Quan điểm chất lượng của juran

Joseph M. Juran (1904 2007 Braila, Principate of Moldova, Romania). Là một trong những nhà quản lý chất lượng có tầm ảnh hưởng của thế kỷ 20 Người đã góp phần tạo nên hiện tượng (The Japan Miracle) Giải thưởng Deming Quality Award. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ đòi hỏi phải có những khái niệm về quản lý, công nghệ và thống kê xuyên suốt trong tất cả các chức năng trong tổ chức

Quan điểm chất lượng của Juran

1 J.M.Juran

Joseph M Juran (1904 - 2007 Braila,

Principate of Moldova, Romania).

- Là một trong những nhà quản lý chất lượng có tầm ảnh hưởng của thế

kỷ 20

- Người đã góp phần tạo nên hiện tượng (The Japan Miracle)

- Giải thưởng Deming Quality Award.

Đối với tôi thì không có

một công ty nào đạt được

chất lượng tầm cỡ quốc

tế mà không có một cơ

cấu lãnh đạo để quản lý

ở tầm mức tương ứng

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ đòi hỏi phải có những khái niệm

về quản lý, công nghệ và thống kê xuyên suốt trong tất cả các chức năng trong tổ chức

2 Hai luận điểm cơ bản

về chất lượng

- Là Thuộc tính/ đặc tính sản phẩm đáp ứng

nhu cầu khách hàng, phải thỏa mãn nhu cầu

khách hàng

- Không khuyết tật

Toyota thu hồi 885.000 xe do lỗi kỹ thuật

Đặc tính sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng

Đảm bảo giá cạnh tranh Tạo doanh thu cao hơn Tăng khả năng cạnh tranh Sản phẩm dễ bán

Gia tăng thỏa mãn khách

Không bị khuyết tật

Giảm kiểm tra thử nghiệm Giảm KH không thỏa mãn Giảm lỗi/ bảo hành khi sử dụng Giảm làm lại/phế phẩm

Giảm tỉ lệ sai hỏng

Cải thiện năng suất

Thời gian giới thiệu SP mới ngắn

CHI PHÍ

CH T LẤ ƯỢNG

4 10 b ướ c c a Juran ủ

2 Thiết lập mục tiêu cải tiến

1 Nhận thức sự cần thiết và cơ hội cải tiến

4 Đào tạo

3 Tổ chức thực hiện đạt mục tiêu

6 Báo cáo tiến độ

5 Tiến hành các dự án giải quyết vấn đề

8 Thông báo và trao đổi kết quả

7 Công nhận

10 Duy trì động lực

9 Ghi điểm

Thanks you for watching