Bài giảng marketing trong xây dựng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI Bộ môn: Quản lý Xây dựng Hà nội, 12/2012 1 MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRONG XÂY DỰNG 5 1.1. SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING 5 1.1.1. Sự ra đời của Marketing 5 1.1.2. Các giai đoạn phát triển của Marketing 6 1.2. KHÁI NIỆM MARKETING 10 1.2.1. Một số thuật ngữ 10 1.2.2. Khái niệm và bản chất của Marketing 12 1.2.3. Khác biệt giữa quan điểm Marketing và quan điểm bán hàng 14 1.3. MỤC TIÊU VÀ CHỨC NĂNG CỦA MARKETING 16 1.3.1. Mục tiêu của Marketing 16 1.3.2. Chức năng của Marketing 17 1.4. MARKETING MIX (MARKETING HỖN HỢP) 22 1.4.1. Khái niệm 22 1.4.2. Các thành phần của Marketing-mix 23 1.4.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing-mix 25 1.5. PHÂN LOẠI MARKETING 26 1.5.1. Căn cứ vào lĩnh vực hoạt động 26 1.5.2. Căn cứ vào quy mô, tầm vóc hoạt động 26 1.5.3. Căn cứ vào phạm vi hoạt động 26 1.5.4. Căn cứ vào khách hàng 27 1.5.5. Căn cứ vào đặc điểm cấu tạo sản phẩm 27 1.6. KHÁI QUÁT VỀ MARKETING TRONG XÂY DỰNG: 27 1.7. NỘI DUNG CỦA KHOA HỌC MARKETING 28 CHƯƠNG II: THỊ TRƯỜNG VÀ THỊ TRƯỜNG XÂY DỰNG 30 2.1. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ THỊ TRƯỜNG 30 2.1.1. Vai trò của thị trường 31 2.1.2. Chức năng của thị trường 32 2.2. THỊ TRƯỜNG XÂY DỰNG 35 2.2.1. Đặc điểm thị trường xây dựng 35 2 2.3. MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP XÂY DỰNG: 37 2.3.1. Các yếu tố môi trường vĩ mô 37 2.3.2. Các yếu tố môi trường vi mô 38 2.4. PHÂN LOẠI VÀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG XÂY DỰNG: 41 2.4.1. Phân loại thị trường xây dựng 41 2.4.2. Phân đoạn thị trường xây dựng 43 2.5. NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG XÂY DỰNG 46 2.5.1. Nội dung của việc nghiên cứu thị trường xây dựng 47 2.5.2. Phương pháp nghiên cứu thị trường xây dựng 49 2.6. DỰ BÁO THỊ TRƯỜNG XÂY DỰNG 52 2.6.1. 2.6.1. Đối tượng, quan điểm, phạm vi dự báo thị trường 52 2.6.2. Các phương pháp dự báo thị trường 53 CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG XÂY DỰNG 55 3.1. CHIẾN LƯỢC CHUNG MARKETING TRONG CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP 55 3.2. NHỮNG MỤC TIÊU CỦA CHIẾN LƯỢC CHUNG MARKETING: 58 3.2.1. Mục tiêu lợi nhuận: 58 3.2.2. Mục tiêu tạo thế lực trong kinh doanh: 59 3.2.3. Mục tiêu an toàn trong kinh doanh: 59 3.2.4. Mục tiêu bảo đảm việc làm và bảo vệ môi trường: 60 3.3. VAI TRÒ CỦA MARKETING TRONG CHIẾN LƯỢC CHUNG CỦA DOANH NGHIỆP VÀ PHƯƠNG HƯỚNG CƠ BẢN CỦA MARKETING 60 3.3.1. Vai trò của Marketing trong chiến lược của doanh nghiệp: 60 3.3.2. Phương hướng cơ bản của chiến lược Marketing 62 3.4. PHƯƠNG PHÁP XÁC LẬP CHIẾN LƯỢC MARKETING 63 3.4.1. Xác định mục tiêu của chiến lược 63 3.4.2. Phân tích, dự đoán các khả năng có thể có và những yêu cầu bắt buộc 64 3.4.3. Xác lập các phương án, chiến lược có thể 66 3.4.4. Đánh giá và lựa chọn phương án chiến lược 70 3.5. NÔI DUNG CỦA CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 73 3 3.6. KHÁI QUÁT VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP XÂY DỰNG 75 CHƯƠNG IV: CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 78 4.1. CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM 78 4.1.1. Vị trí của chính sách sản phẩm trong chiến lược Marketing: 79 4.1.2. Nội dung của chính sách sản phẩm: 81 4.1.3. Chu kỳ sống của sản phẩm 85 4.1.4. Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới 88 4.2. CHÍNH SÁCH GIÁ 92 4.2.1. Tầm quan trọng của chính sách giá trong chiến lược Marketing của doanh nghiệp 92 4.2.2. Các mục tiêu của chính sách giá 94 4.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định giá - những yêu cầu bắt buộc của chính sách giá 94 4.2.4. Một số phương pháp định giá: 97 4.2.5. Một số chiến lược giá 105 4.2.6. Chính sách giá trong doanh nghiệp xây dựng 107 4.3. CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI 107 4.3.1. Tổng quan về phân phối trong hoạt động Marketing: 108 4.3.2. Chính sách phân phối trong doanh nghiệp 111 4.3.3. Một số đặc điểm của chính sách phân phối trong Marketing của doanh nghiệp xây dựng 113 4.4. CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN: (KỸ THUẬT YỂM TRỢ MARKETING) 114 4.4.1. Khái quát về chính sách xúc tiến 114 4.4.2. Quảng cáo 115 4.4.3. Xúc tiến bán hàng 120 4.4.4. Yểm trợ bán hàng 122 4.5. CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN TRONG DOANH NGHIỆP XÂY DỰNG: 123 CHƯƠNG 5: HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING 125 4 5.1. KHÁI NIỆM VÀ CÁC BỘ PHẬN CẤU THÀNH CỦA MỘT HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING 125 5.2. HỆ THỐNG GHI CHÉP NÔI BỘ 127 5.3. HỆ THỐNG TÌNH BÁO MARKETING 130 5.4. HỆ THỐNG NGHIÊN CỨU MARKETING 132 5.4.1. Phạm vi nghiên cứu Marketing 133 5.4.2. Quá trình nghiên cứu Marketing 133 CHƯƠNG VI: LẬP KẾ HOẠCH, TỔ CHỨC THỰC HIỆN VÀ KIỂM SOÁT MARKETING 148 6.1. QUY TRÌNH QUẢN TRỊ MARKETING 148 6.1.1. 6.1.1 Khái niệm 148 6.1.2. 6.1.2 Quy trình quản trị marketing 148 6.2. LẬP KẾ HOẠCH MARKETING 149 6.2.1. Khái niệm 149 6.2.2. Nội dung của một kế hoạch Marketing 149 6.3. TỔ CHỨC MARKETING 151 6.3.1. Tổ chức theo chức năng 151 6.3.2. Tổ chức theo địa lý 152 6.3.3. Tổ chức theo sản phẩm, nhãn hiệu 152 6.3.4. Tổ chức theo thị trường 153 6.4. THỰC HIỆN MARKETING 154 6.4.1. Khái niệm 154 6.4.2. Một số kỹ năng Marketing 154 6.5. ĐÁNH GIÁ VÀ KIỂM SOÁT MARKETING 155 6.5.1. Mục đích 155 6.5.2. Nội dung 155 6.6. TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP: 156 5 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRONG XÂY DỰNG 1.1. SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING 1.1.1. Sự ra đời của Marketing Khi sản xuất hàng hóa ra đời và phát triển, sự trao đổi cũng ra đời và phát triển theo. Mục đích của sản xuất hàng hóa là lợi nhuận nên việc tiêu thụ hết sản phẩm có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. Trong quá trình trao đổi, có nhiều mối quan hệ mâu thuẫn, trong đó có hai mâu thuẫn chính yếu: - Mâu thuẫn giữa người bán và người mua: người bán luôn muốn bán nhiều hàng, bán với giá cao để có nhiều lợi; ngược lại người mua muốn mua với giá thấp để có thể mua được nhiều. - Mâu thuẫn giữa người bán với người bán: những người bán đều muốn lôi kéo khách hàng về phía mình, giành và chiếm giữ những thị trường thuận lợi. Hai mâu thuẫn này tồn tại khách quan và gắn liền với khâu tiêu thụ. Kết quả của hai mâu thuẫn này là làm cho quá trình tiêu thụ hàng hóa trở nên khó khăn. Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp đưa ra nhiều giải pháp để đẩy mạnh bán hàng như: - Cho khách hàng đổi trả hàng khi không vừa ý, tôn trọng khách hàng, tìm hiểu ý muốn của khách hàng để đáp ứng. - Cho ngẫu nhiên một vật quý vào gói hàng để kích thích lòng ham muốn của khách hàng. - Ghi chép, theo dõi mức bán các mặt hàng 6 Những giải pháp như trên là nhằm giải quyết những mâu thuẫn giữa người bán và người mua và người bán với người bán. Đó là những nội dung đầu tiên của các hoạt động mà ngày nay gọi là Marketing. Marketing là một thuật ngữ tiếng Anh được sử dụng đầu tiên vào năm 1902 trên giảng đường đại học Tổng hợp Michigan ở Mỹ. Tuy các hoạt động Marketing có từ rất lâu nhưng khái niệm chỉ hình thành từ những năm đầu của thế kỷ 20. Trải qua quá trình hình thành và phát triển, nội dung của Marketing ngày càng được hoàn thiện và phong phú. Ngày nay Marketing được ứng dụng rộng rãi trong các nước có nền kinh tế thị trường phát triển và đang được truyền bá sang nhiều nước khác trên thế giới. 1.1.2. Các giai đoạn phát triển của Marketing Cho đến nay, quá trình phát triển các quan điểm Marketing đã trải qua các giai đoạn tiến hóa chủ yếu sau: 1) Giai đoạn hướng theo sản xuất (Marketing – Orientation Stage) Trước năm 1930, các công ty chỉ tập trung vào việc sản xuất. Các nhà điều hành sản xuất và các kỹ sư là người ảnh hưởng quyết định đến kế hoạch của công ty. Giai đoạn này phù hợp với hai tình huống: thứ nhất là khi nhu cầu thị trường lớn hơn khả năng cung ứng, thứ hai là khi chi phí sản xuất quá cao và việc tăng năng suất là cần thiết để kéo chi phí xuống. Các nhà sản xuất có bộ phận bán hàng, nhà quản trị bán hàng có nhiệm vụ quản lý lực lượng bán hàng. Chức năng của bộ phận bán hàng đơn giản là giải quyết đầu ra của công ty với giá được xác định bởi bộ phận sản xuất và tài chính. Tương tự các nhà sản xuất, các nhà buôn sỉ và buôn lẻ trong giai đoạn này nhấn mạnh vào các hoạt động bên trong, tập trung vào hiệu quả và kiểm soát chi phí. 7 2) Giai đoạn hướng theo sản phẩm (Marketing – Orientation Stage) Các nhà sản xuất lúc này cho rằng khách hàng không chỉ cần có sản phẩm và không chỉ quan tâm đến giá thấp mà còn quan tâm đến chính sản phẩm, quyết định mua chủ yếu dựa trên chất lượng sản phẩm. Do người tiêu dùng muốn sản phẩm có chất lượng cao nhất so với số tiền mà họ bỏ ra nên các nhà sản xuất tập trung tạo nên nhiều sản phẩm có chất lượng cao, tinh xảo và không ngừng cải tiến chúng để thu hút khách hàng. Những nhà sản xuất giả định rằng khách hàng muốn sản phẩm như vậy nên họ sản xuất ra chúng. Nhưng những mong muốn của khách hàng thường khác hơn những sản phẩm cung cấp nên khâu tiêu thụ vẫn khó khăn. 3) Giai đoạn hướng theo bán hàng (Marketing – Orientation Stage) Giai đoạn đại khủng hoảng kinh tế thế giới làm thay đổi nhận thức của các doanh nghiệp. Vấn đề chính trong nền kinh tế không còn là chú trọng tăng cường sản xuất mà là phải chú trọng đến việc bán sản phẩm làm ra. Việc đưa ra sản phẩm tốt vẫn chưa đảm bảo sự thành công trên thị trường. Các nhà quản lý nhận thấy rằng để bán đước sản phẩm trong một moi trường mà người tiêu thụ có nhiều cơ hội lựa chọn đòi hỏi những nỗ lực xúc tiến đáng kể. Trong giai đoạn hướng theo bán hàng, các hoạt động khuyến khích khách hàng mua được sử dụng rầm rộ để bán những sản phẩm mà công ty đã sản xuất. Trong giai đoạn này những hoạt động bán hàng bắt đầu được coi trọng và có nhiều trách nhiệm hơn trong công ty. Chính trong giai đoạn này, những cách bán hàng quá tích cực như “bán cứng” (hard sell) và phi đạo đức được thực hiện. Kết quả là tất cả các hoạt động bán hàng phải gánh chịu những tiếng xấu. Đây là hình thức Marketing truyền thống 4) Giai đoạn hướng theo Marketing (Marketing – Orientation Stage) 8 Sau chiến tranh thế giới lần thứ hai, nhu cầu gia tăng nhanh chóng ở khắp các nước. các nhà sản xuất gia tăng sản lượng. Họ cũng sử dụng các hoạt động bán hàng và xúc tiến để đẩy mạnh tiêu thụ. Tuy nhiên, lúc này người tiêu thụ không dễ bị thuyết phục. Những người bán nhận thấy rằng những năm chiến tranh đã làm thay đổi các giới tiêu thụ và đưa người phụ nữ tham gia và lực lượng lao động trong xã hội nhiều hơn. Ngoài ra, họ có nhiều sự lựa chọn. Nhờ những kỹ thuật mới ứng dụng trong sản xuất, sản phẩm ngày càng phong phú đa dạng hơn. Do vậy, hoạt động Marketing tiếp tục thay đổi. Nhiều công ty nhận thấy rằng họ phải sản xuất những gì người tiêu thụ cần. Trong giai đoạn này, các công ty xác định nhu cầu của người tiêu thụ và thiết kế các hoạt động của công ty để đáp ứng những nhu cầu này ngày càng hiệu quả càng tốt. Trong giai đoạn này hình thức Marketing hiện đại được áp dụng. Một sô công việc trước đây vốn thuộc các bộ phận chức năng khác nay được giao cho bộ phận Marketing giám sát hay tham gia ý kiến như kiểm soát tồn kho, thiết kế sản phẩm, dịch vụ…Ngoài ra, các hoạt động Marketing phải được hoạch định trong những kế hoạch kinh doanh ngắn hạn và dài hạn của công ty. Các nhà quản trị chẳng những phải hiểu tầm quan trọng của Marketing mà còn phải có những quan điểm (tầm nhìn) Marketing. 5) Marketing xã hội ( The Societal Marketing Concept) Chẳng bao lâu sau khi được chấp nhận rộng rãi trong nhiều công ty, khái niệm Marketing hiện đại lại tiếp tục được phân tích. Trong hơn hai mươi năm gần đây, nhiều nhà phê bình cho rằng Marketing không quan tâm đến trách nhiệm xã hội. Mặc dù Marketing có thể giúp công ty đạt được mục tiêu thõa mãn khách hàng, thu được lợi nhuận nhưng đồng thời cũng có những hoạt động bất lợi cho cộng đồng (xã hội) như gây ô nhiễm môi trường, làm cạn kiệt tài nguyên, ảnh hưởng sức khỏe người tiêu dùng… Tình hình trên đòi hỏi doanh nghiệp phải có một quan điểm mới rộng hơn quan điểm Marketing. 9 Theo quan điểm này, những người làm Marketing phải cân đối ba vấn đề trong khi hoạch định các chính sách Marketing của mình. Đó là: Thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Đáp ứng những lợi ích chung, lâu dài của xã hội. Đạt được những mục tiêu hoạt động của công ty. Hiện nay, một số doanh nghiệp đã thu được doanh số và lợi nhuận rất lớn do việc thích ứng và áp dụng quan điểm này. Theo thời gian Marketing vẫn tiếp tục được nghiên cứu và phát triển để ngày càng hoàn thiện và thích ứng với sự thay đổi kinh tế-xã hội trong thời đại mới. Các giai đoạn phát triển của quan điểm Marketing được tóm tắt trong bảng sau: Bảng 1.1: Các giai đoạn phát triển của Marketing Hướng Marketing Tập trung Những đặc trưng và mục đích Sản xuất Chế tạo Tăng sản lượng. Kiểm soát và giảm chi phí. Thu lợi nhuận qua bán hàng Sản phẩm Hàng hóa Chú trọng chất lượng. Cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng. Tạo lợi nhuận qua bán hàng. Bán hàng Bán những sản phẩm được sản xuất ra. Yêu cầu của người bán Xúc tiến và bán hàng tích cực. Thu lợi nhuận nhờ quay vòng vốn nhanh và mức bán cao. [...]... sản phẩm Marketing sản phẩm hữu hình: Marketing được sử dụng trong những tổ chức cung cấp các loại sản phẩm cụ thể như thực phẩm, hàng kim khí điện máy,… Marketing sản phẩm vô hình: còn gọi là Marketing dịch vụ Marketing được ứng dụng trong các tổ chức cung cấp dịch vụ vận chuyển, bảo hiểm, du lịch, thông tin,… 1.6 KHÁI QUÁT VỀ MARKETING TRONG XÂY DỰNG: Hoạt động Marketing trong xây dựng hay trong các... điểm khác biệt so với Marketing hàng hoá tiêu dùng của Marketing trong xây dựng: - Marketing xây dựng chịu sự điều tiết mạnh hơn của đường lối, chính sách xây dựng kinh tế, xã hội của Đảng và Nhà nước Việc cạnh tranh trong xây dựng luôn diễn ra nhưng phải cạnh tranh lành mạnh, hài hoà các lợi ích và chú ý đến lợi ích quốc gia - Các doanh nghiệp xây dựng cũng phải tiến hành hoạt động Marketing một cách... thầu + Đấu thầu - Marketing xây dựng là Marketing cá biệt, nó phụ thuộc vào từng công trình xây dựng mà doanh nghiệp tham gia tranh thầu - Marketing xây dựng là Marketing trực tiếp với khách hàng, tức là nhằm vào từng chủ đầu tư cụ thể vì sản phẩm xây dựng chỉ được sản xuất khi có người mua cụ thể Mục tiêu tổng quát của Marketing của doanh nghiệp xây dựng là chiếm lĩnh vị trí độc quyền trong quá trình... xây dựng (người bán sản phẩm xây dựng ) và nhu cầu xây dựng của các chủ đầu tư công trình (người mua sản phẩm xây dựng) nhằm đi đến kí kết hợp đồng xây dựng giữa người mua và người bán Theo quan điểm của Marketing thì thị trường xây dựng là tập hợp những khách hàng hiện có và tiềm năng của doanh nghiệp xây dựng, đó là các chủ đầu tư có nhu cầu hoặc mong muốn cụ thể về xây dựng công trình sẵn sàng và... trường xây dựng Hoạt động thi công xây lắp công trình xây dựng của doanh nghiệp xây dựng là hoạt động sản xuất hàng hoá đặc biệt vì thế các hoạt động diễn ra trên thị trường xây dựng cũng có các đặc điểm chung của thị trường hàng hoá khác Song nó còn nhiều đặc điểm riêng đó là đặc điểm đấu thầu xây dựng, thương thảo kí kết hợp đồng xây dựng giữa doanh nghiệp trúng thầu với chủ đầu tư (do các sản phẩm xây. .. nên cần có Marketing mix khác nhau 1.5 1.5.1 PHÂN LOẠI MARKETING Căn cứ vào lĩnh vực hoạt động Ngày nay, Marketing đã phát triển mạnh, áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau và được chia làm hai nhóm chủ yếu là Marketing trong kinh doanh và Marketing phi kinh doanh Marketing trong kinh doanh: Marketing được ứng dụng trong những lĩnh vực sản xuất kinh doanh như: - Marketing công nghiệp - Marketing thương... những đối thủ cạnh tranh Do đó Marketing trở thành công cụ quan trọng để các doanh nghiệp xây dựng duy trì củng cố và phát huy địa vị thống trị của mình Mục tiêu quan trọng nhất của Marketing trong doanh nghiệp xây dựng là tìm ra nhiều hợp đồng xây dựng, thắng thầu nhiều hơn từ đó sẽ tăng lợi nhuận tạo đà phát triển cho doanh nghiệp Các hoạt động Marketing của doanh nghiệp xây dựng bao gồm các hoạt động:... loại hình xây dựng nào đó (cầu, đường ) kí kết hợp đồng xây dựng, thiết kế tổ chức thi công các công trình, bàn giao đưa công trình vào sử dụng Việc làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu của thị trường trong doanh nghiệp xây dựng chính là việc tuân thủ thiết kế, đảm bảo yêu cầu về thời gian xây dựng, đảm bảo chất lượng công trình theo đúng hợp đồng đã kí kết Ngoài ra các doanh nghiệp xây dựng cũng... quảng cáo cho doanh nghiệp, xây dựng các mối quan hệ với các chủ đầu tư, cơ quan quản lý đầu tư và xây dựng 1.7 NỘI DUNG CỦA KHOA HỌC MARKETING Khoa học marketing bao gồm các vấn đề sau: 28 Các khái niện cơ bản của khoa học marketing như: + Khái niệm và quan điểm về marketing + Mục đích và nhiệm vụ của của marketing + Phân loại marketing theo góc độ sản phẩm + Quá trình marketing + Thị trường và các... động Marketing trong nước: thực hiện Marketing trong phạm vi lãnh thổ một quốc gia 26 Marketing quốc tế: do các tổ chức đa quốc gia thực hiện trên phạm vi toàn cầu 1.5.4 Căn cứ vào khách hàng Marketing cho tổ chức: đối tượng tác động của Marketing là các nhà sử dụng công nghiệp, trung gian, các tổ chức chính phủ … Marketing cho người tiêu dùng: các cá nhân, hộ gia đình là đối tượng phục vụ của Marketing . TRƯỜNG XÂY DỰNG: 41 2.4.1. Phân loại thị trường xây dựng 41 2.4.2. Phân đoạn thị trường xây dựng 43 2.5. NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG XÂY DỰNG 46 2.5.1. Nội dung của việc nghiên cứu thị trường xây dựng. Bộ môn: Quản lý Xây dựng Hà nội, 12/2012 1 MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRONG XÂY DỰNG 5 1.1. SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING 5 1.1.1. Sự ra đời của Marketing 5 1.1.2 điểm cấu tạo sản phẩm 27 1.6. KHÁI QUÁT VỀ MARKETING TRONG XÂY DỰNG: 27 1.7. NỘI DUNG CỦA KHOA HỌC MARKETING 28 CHƯƠNG II: THỊ TRƯỜNG VÀ THỊ TRƯỜNG XÂY DỰNG 30 2.1. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ THỊ