MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
2. Mục đích nghiên cứu
3. Đối tượng và khách thể nghiên cứu
5. Nhiệm vụ nghiên cứu
6. Giới hạn phạm vi nghiên cứu
9. Cấu trúc của luận án
CƠ SỞ LÝ LUẬN NGHIÊN CỨU
KỸ NĂNG TIẾP DÂN TRONG QUÁ TRÌNH
GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI ĐÔNG NGƯỜI CỦA CÁN BỘ
1.1.2.1. Các nghiên cứu ngoài nước
a) Nghiên cứu kỹ năng như khâu trung gian giữa tâm lý và môi trường: Các tác giả như A.V.Petrovxki, V.A.Kruchetxki, V.V.Tsêbưsêva, … đã nhấn mạnh cơ sở hình thành kỹ năng là các tri thức, kỹ năng có được là nhờ việc thực hiện các hành động tương tự trước đó mang lại. Kỹ năng là cách thức hành động dựa trên cơ sở tổ hợp những tri thức và kỹ xảo, bất kỳ kỹ năng nào cũng bao hàm trong nó biểu tượng, khái niệm, vốn tri thức…
1.1.2.2. Các nghiên cứu trong nước
1.2. Các khái niệm công cụ
1.2.1. Kỹ năng
1.2.2. Khái niệm khiếu nại và khiếu nại đông người
1.3.2.3. Các mức độ của KNTD trong quá trình giải quyết KNĐN của CB
Căn cứ vào các mức độ của kỹ năng đã nêu trên, KNTD trong quá trình giải quyết KNĐN của CB cũng có 5 mức độ: Tốt, khá, trung bình, yếu và kém.
1.3.2 .4. Quá trình hình thành, phát triển KNTD trong giải quyết KNĐN của CB
Quá trình hình thành, phát triển KNTD gồm ba bước: (1) Hình thành tri thức về mục đích, nội dung và cách thức thực hiện công việc tiếp dân trong quá trình giải quyết KNĐN của CB; (2) Quan sát và làm thử các KNTD trong quá trình giải quyết KNĐN với những tình huống giả định; (3) Luyện tập để CBTD thực hiện thành thạo các KNTD trong quá trình giải quyết KNĐN.
1.3.2.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến KNTD trong quá trình giải quyết KNĐN của CB
Chương 2
TỔ CHỨC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1.1.1. Khái quát chung vùng ĐBSCL: ĐBSCL gồm 13 tỉnh, thành phố. ĐBSCL có khoảng 1,3 triệu đồng bào Khmer sinh sống, Đạo Phật Nam Tông phát triển mạnh, vấn đề tôn giáo và dân tộc hòa quyện vào nhau, khó phân biệt rạch ròi… Tính cách người dân vùng ĐBSCL: Năng động, sáng tạo, cần cù, chịu khó, dám nghĩ, dám làm, lối sống hào phóng, tự tại, ít lo xa, bộc trực, thẳng thắn …
3.1. Thực trạng về KNTD trong quá trình giải quyết KNĐN của CB vùng ĐBSCL
3.1.1. Nhận thức sự cần thiết phải có các kỹ năng tiếp dân
3.3.3.1. Về tổ chức bộ máy
3.4.2. Mức độ thực hiện các KNTD của CBTD trước và sau thực nghiệm
Bảng 3.12. So sánh sự khác biệt về mức độ thực hiện các nhóm KNTD
Bảng 3.13. Tương quan về mức độ thực hiện KNTD trước và sau thực nghiệm