Kế Hoạch Marketing Sản Phẩm Gốm Sứ Tân Toàn Phát Năm 2012

Kế Hoạch Marketing Sản Phẩm Gốm Sứ Tân Toàn Phát Năm 2012 I. Phân tích thị trường 1. Thị trường tiềm năng a. Thị trường các nước Tây Bắc Âu Đây là thị trường lớn, sức tiêu thụ ổn định, nên việc đẩy mạnh xuất khẩu vào EU chính là chính sách trọng điểm của Công Ty. Tuy nhiên đặc điểm của thị trường này đòi hỏi hàng hoá có tính nghệ thuật cao, chất lượng đảm bảo, hình thức phong phú, công phu, Do vậy với thị trường này Công Ty cần: Liên tục tìm ra nhu cầu mới của thị trường để phát triển sản phẩm mới Tăng cường cho đầu tư quảng cáo và các hoạt động xúc tiến bán hàng. Khi xuất khẩu phải tiến hành kiểm tra cẩn thận mẫu mã cũng như chất lượng hàng hoá. Giữ chữ “Tín” trong kinh doanh, đáp ứng tốt nhất như cầu của họ. Nghiên cứu sáng tạo ra những sản phẩm mới, độc đáo để thu hút khách hàng. Không ngừng cải tiến mẫu mã, chất lượng, đa dạng hoá chủng loại. b. Thị trường Châu Á Thái Bình Dương Đây là thị trường có tổng kim ngạch xuất khẩu lớn thứ hai sau Tây Bắc Âu, thị trường này có dân số đông, mức tăng trưởng kinh tế cao như Nhật Bản, Đài Loan, Thái Lan, Hàn Quốc … Mặt khác đây là khu vực sản xuất mặt hàng thủ công mỹ nghệ rất lớn như Trung Quốc, Philipin, họ có thế mạnh về mẫu mã, giá cả, chất lượng, trong vài năm gần đây do ảnh hưởng cuộc khủng hoảng tài chính tiền tệ khả năng tiêu thụ của Công Ty có xu hướng giảm. Như trên đã phân tích đây là thị trường tiềm năng mà Công Ty đang tìm mọi biện pháp để nâng cao khả năng xâm nhập thị trường, do vậy giải pháp thúc đẩy xuất khẩu với thị trường này : Nâng cao chất lượng, kiểu dáng, mẫu mã, và đặc biệt hạ giá thành đề cạnh tranh với các đối thủ Trung Quốc, Thái Lan, … Liên doanh để cùng tiến hành xuất khẩu Thuê các chuyên gia nước ngoài thiết kế mẫu mã. Sản xuất sản phẩm phù hợp với bản sắc văn hoá của từng quốc gia. Nghiên cứu tiếp cận thị trường để phát huy thế mạnh và khắc phục điểm yếu. Nghiên cứu việc thanh toán bằng bản tệ trong quan hệ thương mại với các nước ASEAN. c. Các thị trường khác Cộng hoà Nam Phi, với dân số 43 triệu người có ngành công nghiệp khai thác và chế biến đá quý phát triển vào bậc nhất thế giới, là thành viên trụ cột của liên minh quan thuế các nước Nam Châu Phi (Nam Phi, Botsnana, Lesotho, Namili, Zenziland), các doanh nghiệp Nam Phi có uy tín trên thị trường, tác phong theo kiểu Châu Âu, hàng hoá vào Nam Phi có thể tự do sang các nước liên minh quan thuế, Trung Cận Đông … Tuy nhiên về những thị trường này Công Ty cần tìm hiểu thật kỹ trước khi xuất khẩu vì lãi xuất cao song rủi ro lớn. Trong những năm tới đây cũng là thị trường tốt đòi hỏi Công Ty khai thác. 2. Thị trường mục tiêu a. Quy mô thị trường Với dân số hơn 300 triệu người( đông thứ 3 trên thế giới), Mỹ trở thành một trong những thị trường tiêu thụ lớn nhất thế giới. Theo thống kê, những năm gần đây Mỹ có nhu cầu nhập khẩu khoảng 15 tỷ USD năm hàng thủ công mỹ nghệ. Tuy nhiên, xuất khẩu mặt hàng này của ta vào Mỹ mới chỉ ở mức rất khiêm tốn Thu nhập bình quân đầu người cao khoảng 47400USD trong năm 2010. Điều khiến cho Mỹ trở thành thị trường tiêu thụ khổng lồ là thói quen tiêu xài và nợ của người dân ở nước này. Họ sẵn sàng mua chịu và trả nợ dần từ những thứ đắt tiền như quần áo, giày dép… Cơ cấu nền kinh tế Mỹ đã và đang có những thay đổi sâu sắc theo hướng công nghiệp trong nước chủ yếu chỉ sản xuất những sản phẩm công nghệ siêu cao, tập trung cho nghiên cứu và phát triển( RD). Do đó, để thỏa mãn tiêu dùng hàng năm Mỹ phải nhập khẩu 1 lượng hàng hóa cực lớn. Chênh lệch thu nhập giữa các tầng lớp dân cư rất lớn và tình trạng này ngày càng có xu hướng gia tăng. Sự chênh lệch này tạo ra 1 thị trường với phân khúc hết sức đa dạng, thị trường vừa cần loại hàng hóa đắt tiền cho người giàu, vừa cần cả những loại hàng hóa rẻ tiền cho người nghèo.

Kế Hoạch Marketing Sản Phẩm Gốm Sứ Tân Toàn Phát Năm 2012 I Phân tích thị trường Thị trường tiềm a Thị trường nước Tây Bắc Âu Đây thị trường lớn, sức tiêu thụ ổn định, nên việc đẩy mạnh xuất vào EU sách trọng điểm Cơng Ty Tuy nhiên đặc điểm thị trường địi hỏi hàng hố có tính nghệ thuật cao, chất lượng đảm bảo, hình thức phong phú, công phu, Do với thị trường Cơng Ty cần: - Liên tục tìm nhu cầu thị trường để phát triển sản phẩm - Tăng cường cho đầu tư quảng cáo hoạt động xúc tiến bán hàng - Khi xuất phải tiến hành kiểm tra cẩn thận mẫu mã chất lượng hàng hố - Giữ chữ “Tín” kinh doanh, đáp ứng tốt cầu họ - Nghiên cứu sáng tạo sản phẩm mới, độc thu hút khách hàng - Không ngừng cải tiến mẫu mã, chất lượng, đa dạng hoá chủng loại b Thị trường Châu Á - Thái Bình Dương Đây thị trường có tổng kim ngạch xuất lớn thứ hai sau Tây Bắc Âu, thị trường có dân số đơng, mức tăng trưởng kinh tế cao Nhật Bản, Đài Loan, Thái Lan, Hàn Quốc … Mặt khác khu vực sản xuất mặt hàng thủ công mỹ nghệ lớn Trung Quốc, Philipin, họ mạnh mẫu mã, giá cả, chất lượng, vài năm gần ảnh hưởng khủng hoảng tài tiền tệ khả tiêu thụ Cơng Ty có xu hướng giảm Như phân tích thị trường tiềm mà Cơng Ty tìm biện pháp để nâng cao khả xâm nhập thị trường, giải pháp thúc đẩy xuất với thị trường : - Nâng cao chất lượng, kiểu dáng, mẫu mã, đặc biệt hạ giá thành đề cạnh tranh với đối thủ Trung Quốc, Thái Lan, … - Liên doanh để tiến hành xuất - Thuê chuyên gia nước thiết kế mẫu mã - Sản xuất sản phẩm phù hợp với sắc văn hoá quốc gia - Nghiên cứu tiếp cận thị trường để phát huy mạnh khắc phục điểm yếu - Nghiên cứu việc toán tệ quan hệ thương mại với nước ASEAN c Các thị trường khác Cộng hoà Nam Phi, với dân số 43 triệu người có ngành cơng nghiệp khai thác chế biến đá quý phát triển vào bậc giới, thành viên trụ cột liên minh quan thuế nước Nam Châu Phi (Nam Phi, Botsnana, Lesotho, Namili, Zenziland), doanh nghiệp Nam Phi có uy tín thị trường, tác phong theo kiểu Châu Âu, hàng hoá vào Nam Phi tự sang nước liên minh quan thuế, Trung Cận Đông … Tuy nhiên thị trường Cơng Ty cần tìm hiểu thật kỹ trước xuất lãi xuất cao song rủi ro lớn Trong năm tới thị trường tốt địi hỏi Cơng Ty khai thác Thị trường mục tiêu a Quy mô thị trường Với dân số 300 triệu người( đông thứ giới), Mỹ trở thành thị trường tiêu thụ lớn giới Theo thống kê, năm gần Mỹ có nhu cầu nhập khoảng 15 tỷ USD/ năm hàng thủ công mỹ nghệ Tuy nhiên, xuất mặt hàng ta vào Mỹ mức khiêm tốn Thu nhập bình quân đầu người cao khoảng 47400USD năm 2010 Điều khiến cho Mỹ trở thành thị trường tiêu thụ khổng lồ thói quen tiêu xài nợ người dân nước Họ sẵn sàng mua chịu trả nợ dần từ thứ đắt tiền quần áo, giày dép… Cơ cấu kinh tế Mỹ có thay đổi sâu sắc theo hướng công nghiệp nước chủ yếu sản xuất sản phẩm công nghệ siêu cao, tập trung cho nghiên cứu phát triển( R&D) Do đó, để thỏa mãn tiêu dùng hàng năm Mỹ phải nhập lượng hàng hóa cực lớn Chênh lệch thu nhập tầng lớp dân cư lớn tình trạng ngày có xu hướng gia tăng Sự chênh lệch tạo thị trường với phân khúc đa dạng, thị trường vừa cần loại hàng hóa đắt tiền cho người giàu, vừa cần loại hàng hóa rẻ tiền cho người nghèo Thị trường Hoa Kỳ, với quy mô nhập 1.300 tỷ USD năm bao gồm đầy đủ chủng loại hàng hóa thuộc phẩm cấp khác nhau, thị trường có sức mua cao đầy tiềm hàng hóa Việt Nam Trong năm qua, kim ngạch xuất nhập Việt Nam sang thị trường Mỹ liên tục tăng quy mô lẫn giá trị Theo công bố Hiệp hội nhà nhập Mỹ (AIA), số 1.000 nhà nhập Mỹ hỏi ý kiến có đến 79% đánh giá cao sản phẩm Việt Nam sẵn lòng mua hàng từ Việt Nam Hơn Hoa Kỳ nhà đầu tư số 01 Việt Nam Chính phủ Việt Nam kêu gọi Hoa Kỳ cấp quy chế Thuế quan phổ cập cho Việt Nam để hàng hóa Việt Nam nhập vào thị trường Mỹ hưởng mức thuế thấp hơn, góp phần thúc đẩy hàng hóa Việt Nam xuất vào thị trường Mỹ, khu vực tiềm phía Đơng Hoa Kỳ b Thị hiếu khách hàng Ở Mỹ người dân chăm lo vấn đề mang tính chất riêng tư gia đình sống cá nhân Vì họ sẵn sàng chi phần lớn thu nhập vào nhà cửa, trang thiết bị nôi thất, đồ gia dụng, du lịch, giải trí y tế Bên cạnh đó, người Mỹ ngày tăng cường áp dụng lối sống thể quan tâm đế sức khỏe môi trường, nên họ ưa chuộng hàng hóa có nguồn gốc tự nhiên, lành mạnh Tiêu chuẩn thân thiện với môi trường sản phẩm thể từ khâu sản xuất giảm sử dụng hóa chất, tránh nhiễm đến khâu đóng gói, lưu thơng phân phối Trong tiêu dùng hàng hóa nói chung, chất lượng hàng hóa ln yếu tố quan trọng hàng đầu định mua hàng người dân Mỹ.tiếp theo vấn đề mẫu mã, chủng loại giá Người tiêu dùng Mỹ sẳn sàng chấp nhận giá cao miễn hàng đạt yêu cầu thị hiếu chất lượng theo ý họ Họ có thói quen sử dụng hàng hiệu có yêu cầu khắt khe chất lượng vệ sinh, sở thích thói quen tiêu dùng thị trường thay đổi nhanh chóng với phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật Do đó, ngày người tiêu dùng Mỹ thích sản phẩm có chu trình sống ngắn, giá rẻ… phải đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng phương thức phục vụ tốt Phân tích SWOT Điểm mạnh: Điểm yếu: Các phân xưởng công ty Hiên cơng ty khơng có rộng rãi, địa điểm thuận lợi cách trung phận chuyên làm công tác tâm kinh tế thứ hai nước( Thành Phố Marketing chuyên nghiệp mà Hồ Chí Minh) 30 km neân tạo thuận lợi kinh tế thị trường cạnh cho q trình vận chuyển,hàng hoá di tranh liệt với đơn vị nước.Đồng thời dễ dàng tạo kinh doanh ngành, thị trường mối quan hệ trình giao kinh doanh công ty ngày dịch mua bán với thương nhân nước khó khoăn.Cơng tác Marketing tốtsẽ giúp cơng ty tạo sức cạnh tranh tốt đối thủ Về cấu tổ chức nguồn nhân ngành đối thủ tr6n lực cơng ty: đồng bộ, rõ ràng, cơng ty trường quốc tế sau Việt Nam ngành tạo nên sức mạnh đội giai nhập wto ngũ cán quản lý Mọi người có môi trường cạnh tranh toàn câu trình độ học vấn, nghiệp vụ chun mơn hoá cao có nhiêu kinh nghiệm thực Lực lượng lao động trực tiếp tiễn Đa số lực lượng trẻ, động, linh hoạt đầy nhiệt huyết, đặc biệt nguồn lao động tuyển dụng truyền thống lâu đời công ty chủ yếu dựa vào kinh nghiệm truyền thống mà chưa đào tạo cách bảng, đồng • Cơng ty có nhiều cố gắng để q trình sản xuất đạt hiệu quả, bật chi phí sản xuất hạ giá thành sản phẩm, tăng lợi nhuân, tổ chức tốt cơng tác quản lý chi phí tiết kiệm dẫn đến đến hiệu sản xuất cao Cơ hội: Thách thức: Lĩnh vực kinh doanh • Có xu hướng sử dụng nguyên liệu mở rộng, có nhiều hội nhập từ Trung Quốc thành cơng tương lai, đặc biệt • Việc sử dụng nguyên liệu củi để thị trường Bắc Mỹ đốt gặp khó khăn vấn đề mơi • Chính phủ ln khuyến khích trường thời gian tới doanh nghiệp nước phát triển có khả • Các đối thủ cạnh tranh khơng bắt kịp mẫu mã chúng tơi • II Đối thủ cạnh tranh Gốm Sài Gòn Đươc thành lập từ năm 1996,cơng ty gốm Sài Gịn ln ln phát triển từ xưa trở thành nhà sản xuất hàng đầu lĩnh vực đồ gốm thủ cơng mỹ nghệ Với phương pháp tổng hợp đặc tính bật phương pháp truyền thống cổ xưa Công ty ln nhắm vào cải tiến liên tục để tạo phong cách thiết kế đặc biệt nhầm lẫn đáp ứng tốt nhu cầu nhiều thị trương khác Cùng với đội ngũ chuyên nghiệp, nổ độc đáo, công ty tự tin để bắt kịp yêu cầu khách hàng chất lượng giao hàng an toàn Trụ sở chính: 74 Hịang Hoa Thám, Phường 7, Quận Bình Thạnh, TP HCM Tel: +84.8 35 100 877 - Fax: +84.8 3510 0238 - Email: ddc@saigonceramics.com Nhà máy: Xã Tân Phước Khanh, Huyện Tân Uyên, Binh Duong Tel: +84.650 365 8442 - Fax: +84.650 365 8147 2 Công ty TNHH Nam Vàng Công ty tư nhân Năm Vàng thành lập Vĩnh Long năm 1994 Đây nhà sản xuất công ty lĩnh vực gốm sứ dược chứng nhận ISO 9001-2000 Vĩnh Long Cùng với sư phát triển không ngừng ngành nghề gốm thủ công Việt Nam, Năm Vàng công ty gốm sứ hàng đầu Vĩnh Long chuyện biệt hóa sản xuất gốm sứ Cơng ty đồng thời xuất đồ gốm nội ngoại thất Cơng ty có phân xưởng với đội ngũ bao gồm 1000 nhân viên phân xương đặt ¼ Thuận Lợi, Xã An Phước , Huyện mang Thít ,Vĩnh Long, diện tích 30.000 m2 20.000 m2 xem nhà máy sản xuất gốm sứ lớn Vĩnh Long Cơng ty có 25 lò theo kiểu truyền thống với suất khoảng 1,5 triệu sản phẩm năm công ty sản xuất gốm sứ đại Việc kết hợp thợ gốm lành nghề tới mức thay máy móc,cơng ty sản xuất hàng đẹp chất lượng tốt sản phẩm thủ công tuyệt Công ty xuất thị trường Châu Âu, Châu Á, Mỹ, Châu Úc Đến với Năm Vàng, người thưc thỏa mãn với dịch vụ hàng đầu , độ tin cậy, chất lượng giá tốt 3.Gốm sứ Tứ Hải( 4seas Ceramic) 4seas công ty nước đầu từ vào ngành gốm sứ Việt Nam sớm, lúc đầu 4seas làm trading (mua gốm sứ từ xưởng sản xuất nhỏ xuất khẩu) sau thời gian 4seas thức đầu tư vào xưởng sản xuất hàng Atllantic (gốm giả cổ) Tây Ninh Với hình thức liên doanh doanh nghiệp làm sản phẩm độc quyền cho 4seas.Hiện 4seas đứng đầu sản xuất hàng Atlantic, xuất tháng 20 container mặt hàng 4seas công ty gốm sứ mang tầm cỡ quốc tế với 20 showroom khắp nước Mỹ số nước khu vực Châu Âu III Mục tiêu Châu Âu thị trường TÂN TỒN PHÁT Qui mơ xuất sang Châu Âu dần cải thiện cụ thể là: Hà Lan, Phần Lan, Bỉ…Năm 2011 công ty tiếp tục tiếp cận thị trường Đan Mạch, Anh, Đức Tuy nhiên cơng ty gặp khó khăn sản phẩm nhập vào nước địi hỏi phải có giấy chứng nhận môi trường Hiên nay, công ty tiếp tục đàm phán ký kết hợp đồng với khách hàng Pháp, Tây Ban Nha, Hà Lan… Với thị trường Mỹ, công ty mong muốn tiếp cận nhiều với khách hàng tiềm Tuy nhiên năm trước sức ép cạnh tranh thị trường lớn sách ưu tiên cho doanh nghiệp thay đổi, công ty trọng công tác tiếp thị nữa, có cơng ty có khả xâm nhập sâu hiệu qủa Trong thời gian tới công ty mong muốn sản phẩm có mặt tất Châu Lục Với mục tiêu đạt sau: Chỉ tiêu Xuất 100 Container Sản phẩm có mặt Thời gian năm 20 IV Công cụ tiếp thị Tài liệu Marketing a Hồ sơ “Giới thiệu công ty” Để giúp người mua có ý niệm ban đầu cơng ty bao gồm tất thông tin mà người mua muốn biết người cung cấp Để giúp khách hàng tiềm đánh giá mức độ phù hợp sản phẩm công ty cung cấp với nhu cầu họ, cần đề cập đến điểm sau hồ sơ công ty:        Lịch sử phát triển thông tin công ty Triết lý kinh doanh công ty Cơ cấu tổ chức công ty Sản phẩm/ Dịch vụ chào bán Khả đáp ứng công ty với nhu cầu yêu cầu đối tác kinh doanh Các kỹ kỹ thuật thương mại sử dụng Cách thức thiết kế, phát triển triển khai sản phẩm/ dịch vụ cơng ty Ví dụ:  Cơng ty gốm sứ Tân Tồn Phát Ơng Lý Hái thành lập năm 1998 Ông nhà thiết kế chun nghiệp, sinh trưởng gia đình có truyền thống kinh doanh hàng thủ công mỹ nghệ Với nỗ lực không ngừng, TTP trở thành công ty tiếng sản xuất hàng gốm sứ nhà trời Việt Nam Nhà máy cơng ty đặt tỉnh Bình Dương có 100 cơng nhân có tay nghề lâu năm ngành gốm sứ  TTP Pottery cam kết cung cấp cho khách hàng sản phẩm nhà trời đa dạng mẫu mã, chất lượng cao, thiết thực sử dụng nguyên liệu không gây hại cho môi trường …Tại TTP Pottery, tất cán bộ, công nhân viên tâm niệm: “Đem đến cho khách hàng giá trị lâu bền hài lòng sản phẩm” Niềm say mê sản phẩm điểm giúp khác biệt với nhà sản xuất cung cấp khác Việt Nam, ln giúp chúng tơi tiến lên phía trước  Hiện nay, công ty xuất sang Nhật Bản, Ý, Đức, Mỹ Hàn Quốc với lực sản xuất container/tháng Công ty nhận chứng nhận chuẩn ISO 9001:2000 b Danh thiếp Dùng chữ hoa thay cho loại chữ bay bổng khó đọc  Cần đưa vào danh thiếp thơng tin số điện thoại, di động, fax địa email cần in lại danh thiếp thơng tin có thay đổi  Cần đảm bảo địa gửi thư đường bưu điện văn phòng/ nhà máy bạn ghi danh thiếp đề phòng trường hợp khách hàng muốn gửi đồ thư theo đường bưu điện họ cho lái xe taxi địa bạn  Danh thiếp cần in tiếng Anh ngôn ngữ mẹ đẻ khách hàng  Logo, kiểu chữ màu sắc danh thiếp cần phù hợp với logo, kiểu chữ màu sắc mẫu tiêu đề thư Tất chi tiết quan trọng phải in mặt trước danh thiếp Các thông tin bổ sung in mặt sau Kích cỡ thiếp không nên lớn 9x5,5cm, thông thường tương đương với cỡ thẻ tín dụng, khoảng 8,5x5,4cm Cần lưu ý danh thiếp có lớp tráng nhựa ghi thiếp sáng q có lớp mạ vàng bạc khơng thể copy fax c Mẫu tiêu đề thư Kích cỡ giấy viết thư nên theo kích cỡ giấy A4 (210 x 297 mm) Chất lượng giấy viết thư 80 gram có màu sáng Loại giấy viết thư có ảnh hưởng đến ấn tượng mà thư đem đến cho người đọc, thân thiện, có tổ chức, đáng tin cậy Chọn font chữ hỗ trợ cho hình ảnh d Phong bì Sử dụng phong bì màu sáng Tuy nhiên, sử dụng màu tương tự giấy viết thư, giấy viết thư màu trắng e Cặp chứa tài liệu Để lưu tài liệu giới thiệu công ty (tờ rơi công ty, catalô ) tài liệu vận tải giao hàng f Catalô In catalô cần giới thiệu nhiều loại nhiều sản phẩm Mô tả sản phẩm phải kèm với hình ảnh vẽ sản phẩm Việc tạo catalô tốt công việc dễ dàng Muốn có catalơ hấp dẫn cần phải có tính sáng tạo để gây ấn tượng tốt với khách hàng Cần ưu tiên tính nghệ thuật cho chữ viết bố cục catalô, ảnh minh hoạ yếu tố minh hoạ khác Màu sắc phải hấp dẫn kết hợp cách chun nghiệp Cần có thơng tin mã sản phẩm, đặc điểm sản phẩm nguyên liệu sử dụng g Tờ rơi In tờ rơi cách tốt để giảm chi phí cơng ty, tờ rơi giới thiệu cơng ty sản phẩm tiêu biểu nhất… h CD-Rom Rất dễ bị người sử dụng bỏ quên lại công cụ truyền thông hiệu hội chợ, triển lãm Là công cụ tương tác, thu hút người xem, đĩa CD-Rom có lợi hẳn thuyết trình video Nội dung thiết kế CD-ROM làm cho khách hàng có ấn tượng tốt quản lý chất lượng công ty Vỏ CD-ROM hấp dẫn làm cho CD-ROM bạn bật CD khác khuyến khích hàng hàng bỏ CD bạn vào đầu đọc đĩa máy tính họ h Website Phải cập nhật website liên tục Website tài liệu tham khảo cơng ty cần nâng cấp Nhiều cơng ty dùng hàng nghìn đô la vào việc tạo dựng website băn khoăn website họ khơng có người xem Ngun nhân đơn giản: website họ Hồ sơ công ty, tờ rơi catalô cần phải số hóa đưa lên website Bằng cách đặt tài liệu xúc tiến lên website, tiết kiệm chi phí in ấn, đồng thời cập nhật thông tin mà khơng phát sinh thêm chi phí Nói cách khác, công cụ xúc tiến linh hoạt tiết kiệm Khi phát triển trì website, cần quan tâm đến yếu tố sau:               Thiết kế trang phù hợp với hình ảnh kèm Xây dựng website chuyên nghiệp, hấp dẫn truy cập nhanh Cung cấp thông tin quan trọng cách rõ ràng xác Các khối chữ cần ngắn gọn tập trung vào ý Có thể để chế độ download thơng tin bản, bảng liệu tài liệu hướng dẫn sử dụng Phát triển hệ thống lôgic đơn giản Đăng ký website với cơng cụ tìm kiếm thơng dụng Đảm bảo trang kết nối tốt tới website có liên quan Kiểm tra đường kết nối thường xuyên Cập nhật thông tin làm website thường xuyên để khuyến khích khách hàng truy cập lại Cho thêm trang “Những thông tin mới” Quảng bá website tài liệu xúc tiến Lưu lại hồ sơ khách viếng thăm cách cung cấp dịch vụ cập nhật thông tin qua email Phát triển website với từ khoá đặc biệt “Vietnam Pottery” , “Pottery Vietnam” , “Vietnam Ceramic”, “Flower Pot”, “Planter”, “Home and garden”… Cần nhấn mạnh website công cụ xúc tiến hiệu trừ chủ động thu hút nhóm khách hàng mục tiêu truy cập website Phịng trưng bày Là cơng cụ marketing hiệu để thuyết phục khách hàng họ đến thăm văn phòng Sản phẩm trưng bày phản ánh giá trị chúng cao đến mức Nên trưng bày sản phẩm đẹp có thể, xếp chúng theo chủ đề/ sưu tập với màu sắc hình dáng cụ thể Các sản phẩm mẫu cần xếp sáng tạo, hấp dẫn để khách hàng nhìn thấy chúng có cơng dụng sử dụng Trang trí phịng trưng bày xanh để tạo cho phòng vẻ tự nhiên V Chiến lược tiếp thị Đối với nhóm khách hàng mục tiêu Liên lạc với khách hàng qua email, fax điện thoại Gửi catalogue hàng mẫu cho khách hàng Tìm kiếm khách hàng a Tham dự hội chợ triển lãm Có hội tiếp xúc hàng ngàn khách hàng tiềm mới, đặc biệt người có hiểu bíêt sâu rộng vế sản phẩm có quyền định Tại hội chợ , cơng ty phát triển kho liệu khách hàng phong phú chất lượng Là dịp nâng cao hình ảnh giá trị thương hiệu Cơng ty Có dịp quan sát sản phẩm tung từ nhà sản xúât hàng đầu nước với kiểu dáng xu hướng thiết kế hịan tồn đổi nhắm tới khách hàng mục tiêu Phát triển mối quan hệ trực tíêp cá nhân tốt đẹp, thơng qua tiếp xúc trực diện nhằm đạt mục tiêu thông hiểu lẫn nhau, thúc đẩy trình mua hàng nắm bắt thông tin phản hồi sản phẩm khách quan Củng cố mối quan hệ kinh doanh Công ty Tham gia triển lãm- hội chợ biện pháp tiếp thị hữu hiệu Theo thống kê Tổ chức Exhibitions Management Pty Ltd (EMPL): “nếu doanh nghiệp bỏ 9% ngân sách tiếp thị tham gia hội chợ, triển lãm thu lại 23% gia tăng doanh số” Hội chợ Expo ( tháng 10):“Hội chợ Quốc tế Đồ gỗ & Thủ công Mỹ nghệ Tp Hồ Chí Minh Expo ” Sở Cơng Thương thành phố Hồ Chí Minh tổ chức với phối hợp, hỗ trợ Cục Xúc tiến thương mại, Hiệp hội chế biến gỗ Thủ công Mỹ nghệ Hồ Chí Minh Đây Hội chợ chuyên ngành lớn, tập trung vào ngành cơng nghiệp có tốc độ tăng trưởng xuất cao Hội chợ Hồ Chí Minh City EXPO hoạt động nằm Chương trình Xúc tiến thương mại quốc gia - Đến có khoảng 200 doanh nghiệp tham gia hội chợ với khoảng 500 gian hàng Ban tổ chức giành số khu vực cho Trung tâm Xúc tiến Thương mại tỉnh thành phố như: Hà Nội, Bình Dương, Đồng Nai… hỗ trợ doanh nghiệp địa phương tham gia hội chợ - Hội chợ đem đến Doanh nghiệp nước tranh đồ gỗ thủ công mỹ nghệ Việt Nam thông qua mẫu sản phẩm độc đáo nhất, với thiết kế đa dạng, tinh xảo thể trình độ tay nghề khéo léo nhà sản xuất tên tuổi nước Hội chợ Vifa ( tháng 4) Một ngân sách quảng bá 180.000 USD dành cho VIFA dàn trải 40 phương tiện truyền thông tiêu biểu hiệu ngòai nước mang lại kết tốt đẹp cho việc cổ động tham quan Ngòai ra, mối quan hệ hợp tác gần gũi với Đại sứ quán, tổ chức Xúc tiến thương mại ta nứơc ngòai; thỏa thuận trao đổi quảng bá với hội chợ khu vực; thư mời trực tiếp đến khách hàng tiềm khắp châu lục; thư mời thương mại miễn phí khơng giới hạn cho đơn vị triển lãm làm tăng thêm cường độ tác động phổ bíên VIFA LifeStyle Vietnam ( tháng 4)- Hội Chợ Quốc Tế Hàng Thủ công mỹ nghệ, Đồ gỗ Quà Tặng Việt Nam - Nhà tổ chứa: hiệp hội xuất hàng thù công mỹ nghệ VietCraft Mặt hàng triển lãm: thủ công mỹ nghệ , hàng trang trí nội thất Ngồi cịn có hội chợ diễn nước Đức ( tháng 10), Dubai, Trung Quốc, hội chợ triển lãm Alibaba.com tổ chức Châu Âu… b Ứng dụng thương mại điện tử Thơng qua cơng cụ tìm kiếm Những từ khóa (keyword) cơng cụ tìm kiếm thể thể giúp tất khách hàng giới tìm đến website Những cơng cụ ưa chuộng la: - Google - Yahoo Bring Yandex ( Nga) : cơng cụ tìm kiếm đánh bại google thị trường Thổ Nhĩ Kỳ Thông qua hình thức B2B B2B hình thức kinh doanh thương mại điện tử ưa chuộng Việt Nam Lợi ích hình thức doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm thị trường giới cách nhanh mà khơng tốn nhiều chi phí Một site B2B : - Alibaba.com : site thương mại điện tử HongKong doanh nghiệp gốm sứ Việt Nam ưu chuộng Về số lượng tìm kiếm mặt hàng thủ công mỹ nghệ đứng thứ sau nơng sản Với chi phí tương đối thấp khoảng 64 triệu VNĐ/ năm cho việc tham gia làm thành viên vàng Alibaba Alibaba cung cấp cho doanh nghiệp khách hàng tiềm mà quý doanh nghiệp mong muốn - globalsources.com: site Trung Quốc xếp vị trí thứ doanh nghiêp Việt Nam tin dùng Vì site dành cho doanh nghiệp đại gia ( với khoảng chi phí 6000 USD/ năm) nên buyer đa phần tập đoàn lớn Site global dành cho doanh nghiệp có cơng suất lớn đáp ứng nhu cầu big buyer - vietaz.com: site nước ta quảng bá mặt hàng Việt Nam buyer giới quan tâm Với site chi phí tham gia tương đối thấp – khoảng 79 USD/ năm Nhưng với site buyer mua hàng hóa Việt Nam biết đến Vì site có tiềm so với site trước • Khởi động chiến dịch gửi thư cho người mua mà tìm thấy địa qua website họ, qua danh bạ thương mại, catalô website triển lãm thương mại…Đánh giá website có sở liệu lớn bao trùm quốc tế, Bảng danh mục nguồn thông tin thương mại ITC (www.intracen.org), Danh bạ doanh nghiệp Châu Âu (www.europages.com), Hiệp hội Trung tâm Thương mại Thế giới (www.wtca.org) • Đánh giá nguồn tin từ phủ hiệp hội thương mại (VIETRADE, đại diện thương mại Việt Nam nước ngoài, Các trung tâm thương mại New York…) Xác định văn phòng đại diện tổ chức xúc tiến thương mại nước Việt Nam JETRO, KOTRA… Xác định đại lý mua hàng nhà bán lẻ lớn kinh doanh thị trường Việt Nam khu vực IKEA, Wal-Mart, Tchibo, Otto, Habitat… • • VI Tổ chức thực Để thực kế hoạch đạt kết tốt vai trò phòng marketing quan trọng phải:  Tìm hiểu thị hiếu người tiêu dùng, cập nhật thơng tin đối thủ;  Tổ chức thực chặt chẽ nhân viên;  Lập kế hoạch marketing phải phù hợp với thay đổi thị trường; Nhân viên phịng marketing có trách nhiệm tìm hiểu hội chợ triển lãm hàng thủ cơng mỹ nghệ giới, từ lên kế hoạch để tham gia triển lãm  Mặt khác, Công ty cần tuyển dụng thêm nhân viên có chun mơn marketing hay mở lớp đào tạo thêm chuyên môn cho nhân viên bán hàng nhân viên tiếp thị có khả nhạy bén giao tiếp với khách hàng Nhân viên marketing phải am hiểu sản phẩm để giới thiệu thuyết phục khách hàng mua sản phẩm;   Lập ban chuyên chăm sóc khách hàng; Mở thêm kháo huấn luyện để nâng cao kỹ cho nhân viên a Viết email hiệu Ngày nay, thương mại điện tử trở nên ngày phổ biến giao dịch kinh doanh Tuy nhiên, nhiều công ty thường không nhận thức tầm quan trọng việc viết email hiệu Nếu làm điều này, nâng cao hình ảnh chừng mực  Thông điệp cần phải thu hút người đọc Bắt đầu lời chào lời cảm ơn Sau đó, viết nội dung hai câu ngắn kết thúc cách mong muốn từ người đọc Ở đoạn sau, phải đưa thêm thông tin ý kiến mô tả lợi cho người đọc Đoạn cuối cần lần nêu ý thư, sau kết thúc lời chào Chỉ mẫu tiêu đề thư phần ký tên thư viết rõ người viết thư Vì thế, đoạn nội dung thư điện tử, nên để tên nhân viên , tên công ty, địa chỉ, số điện thoại fax  Khi bạn trả lời email, giữ nguyên dòng chủ đề thư Điều giúp người nhận thư trả lời dễ dàng biết thư nói vấn đề Viết thư trả lời phía phần thư mà nhận Không nên đề cập đến chủ đề khác thư Thay vào đó, gửi email khác để người nhận mở và/ lưu riêng  Cần đảm bảo tất email kiểm tra trả lời nhanh thư trả lời “chúng nhận thư hỏi hàng ông trả lời vào ngày mai”  b Viết thư tín thương mại hiệu  Một thư thương mại nghi thức bao gồm yếu tố sau: tiêu đề thư, tên địa chỉ, ngày tháng, lời chào, dòng tham chiếu, nội dung thư, lời chào cuối thư, chữ ký tài liệu đính kèm  Lời chào: Lời chào phụ thuộc vào mối quan hệ người viết với người nhận Nên xác định cụ thể cách ghi rõ tên người nhận thay vào việc ghi “Kính gửi q ơng/ bà” (Dear Sir/Madam)  Dịng tham chiếu khơng bắt buộc, có giúp người nhận biết rõ chủ đề thư người viết Thơng thường dịng tham chiếu bắt đầu chữ “Re:” Dòng nên ghi gọn dòng trước lời chào  Phần nội dung thư bao gồm nhiều đoạn, đoạn đề cập ý Bắt đầu thư với nội dung Đừng nhiều thời gian vào việc giới thiệu Đưa lý sở thư Hãy nói cho người đọc biết viết thư cho họ Hãy đề cập kỹ thư: chi tiết, thông tin, lập luận xác hoạt động mà dự định làm Kết thúc lời chào Không nên để nội dung thư mở cách nói “Chúng tơi chờ đợi phản hồi ơng” mà kết thúc “Chúng gọi điện cho ông vào thứ sáu tới (ngày 22 tháng 5) để bàn ý kiến ông đề xuất này”  Chữ ký cần rõ ràng dễ nhìn, cho thấy quan tâm đến thư Sau chữ ký viết hoa tên chức vụ người viết c Văn hoá điện thoại        Nếu người gọi muốn gặp người cụ thể, câu trả lời “Xin chờ cho phút, chuyển máy” “Ơng A/ Bà B khơng có văn phịng, tơi giúp ơng (“One moment please, I will transfer you to that extension" "Mr A/Ms B is out of the office at the moment, is there something I can help you with?”) Nếu người gọi hỏi nói “Xin lỗi, tơi khơng rõ, tơi chuyển máy tới người trả lời cho ông” “Ơng giữ máy chút khơng? Tơi xem trả lời ơng không” (“I'm sorry I can't answer that, let me transfer you to someone who can help you" "Can you hold please? I will see if I can get you the answer in a moment.”) Trong trường hợp muốn người gọi cầm điện thoại chờ, đừng bỏ mặc họ chờ điện thoại mà khơng có thơng tin Hãy sẵn sàng trước trả lời điện thoại Đặt bút chì bút máy với mẩu giấy gần điện thoại để bạn ghi thơng tin quan trọng tên người gọi Khi nói chuyện điện thoại, gọi tên họ không nên lạm dụng Khi gọi điện, nên hệ thống suy nghĩ bạn trước quay số Nên liệt kê nhanh vấn đề quan trọng mà bạn cần thảo luận Nếu người bạn muốn gặp trả lời điện thoại, sau giới thiệu nhanh thân, bắt đầu cách hỏi họ “Liệu nói chuyện khơng?” ("Is this a good time to talk?") Trong trường hợp gọi điện mà người cần gặp lại bận, hỏi họ lúc nên gọi lại Phải nhớ gọi lại cho họ thời gian hẹn Khơng nói q nhanh cần nói chậm lại để lại lời nhắn đọc số điện thoại Đọc tên rõ ràng đánh vần cần thiết Kể nhận gọi điện thoại, nhớ người đánh giá qua giọng nói cách nói – ln ln phát âm chuẩn! Lịch trình làm việc phịng marketing Công việc Số người thực Thời gian thực Thời điểm thực hiên Đưa website lên top google Alibaba.com Mỗi ngày Globalsources.co m Vietaz.com Tìm hiểu thị hiếu người tiêu dùng, cập nhật sản phẩm Thiết kế catalo, CD- Rom, Tờ rơi tháng Quản lý website công ty Mỗi ngày Vào tháng hàng năm Lịch trình làm việc củ phịng kinh doanh Cơng việc Số người thực Thời gian thực Thời điểm thực hiên Báo giá cho khách hàng sau vừa nhận thư hỏi hàng X X Tìm kiếm khách hàng Mỗi ngày X Chăm sóc khách hàng (Gọi điện thoại, fax, email hỏi thăm khách hàng) X Hàng tháng VI Đánh giá Việc đánh giá thực dựa vào hình thức so sánh mục tiêu marketing đề kết thu kế hoạch làm Tiêu chí để đánh sau: Bảng 5.3 Tiêu chí đánh giá mục tiêu marketing Mục tiêu Tiêu chí đánh giá Số container xuất Báo cáo kết năm 100 container Sản phẩm có mặt Phịng marketing thực 20 quốc gia ... vực gốm sứ dược chứng nhận ISO 9001-2000 Vĩnh Long Cùng với sư phát triển không ngừng ngành nghề gốm thủ công Việt Nam, Năm Vàng công ty gốm sứ hàng đầu Vĩnh Long chuyện biệt hóa sản xuất gốm sứ. .. m2 xem nhà máy sản xuất gốm sứ lớn Vĩnh Long Công ty có 25 lị theo kiểu truyền thống với suất khoảng 1,5 triệu sản phẩm năm công ty sản xuất gốm sứ đại Việc kết hợp thợ gốm lành nghề tới mức khơng... thương mại sử dụng Cách thức thiết kế, phát triển triển khai sản phẩm/ dịch vụ cơng ty Ví dụ:  Cơng ty gốm sứ Tân Tồn Phát Ơng Lý Hái thành lập năm 1998 Ông nhà thiết kế chuyên nghiệp, sinh trưởng