Phân tích tác nội dung phát triển thương hiệu và ví dụ thực tiễn phát triển thương hiệu của Apple

MỞ ĐẦU 1 Chương I: Những vấn đề cơ bản về phát triển thương hiệu 2 1.1. Khái niệm 2 1.2. Các nội dung của phát triển thương hiệu 2 1.2.1.Phát triển thương hiệu qua các hoạt động truyền thông 2 1.2.2.Mở rộng thương hiệu 3 1.2.3. Làm mới thương hiệu 5 Chương II: Thực trạng việc phát triển thương hiệu của Apple 7 2.1. Phát triển thương hiệu qua các hoạt động truyền thông 7 2.1.1. Quảng cáo qua phim ảnh 7 2.1.2. Quảng cáo qua Internet 8 2.1.3. Tạo ra tin đồn cho giới truyền thông 10 2.1.4. Tạo sự tương tác với khách hàng 11 2.1.5. Thông điệp đơn giản nhưng mang sức gợi mở lớn 12 2.1.6. Xây dựng hệ thống cửa hàng bán lẻ Apple Store 12 2.2. Mở rộng thương hiệu 13 2.2.1. Mở rộng thương hiệu sang mặt hàng khác 13 2.2.2. Mở rộng thương hiệu phụ 15 2.3. Làm mới thương hiệu 16 2.3.1. Đổi tên thương hiệu 16 2.3.2. Đổi logo thương hiệu 16 2.4. Vấn đề khác góp phần phát triển thương hiệu CEO có uy tín 20 2.5. Những gì Apple đạt được 20 Chương III: Giải pháp phát triển thương hiệu của Apple 23 KẾT LUẬN 26

MỞ ĐẦU

Hiện nay, các doanh nghiệp ngày càng nhận thức được vai trò rất quan trọngtrong việc phát triển thương hiệu bởi họ hiểu rằng tâm lý người tiêu dung thường bịlôi kéo bởi những thương hiệu đã được định hình và ưa chuộng Thương hiệu làm chokhách hàng tin tưởng vào chất lượng hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp, thu hútkhách hàng, tạo long trung thành của khách hàng đối với sản phẩm Vì thế nó là mụcđích và phương tiện cho các doanh nghiệp trong hoạt động cạnh tranh

Nhưng thực tế ở nước ta cho thấy có ít các doanh nghiệp phát triển thương hiệuthành công do họ không thể vạch ra cho mình một chiến lược phát triển thương hiệukhoa học, phù hợp và hiệu quả Phát triển thương hiệu luôn là một bài toán khó khăn,đòi hỏi các doanh nghiệp phải đầu tư rất nhiều thời gian, công sức và tiền bạc để đạtđược được mục tiêu cuối cùng là niềm tin và uy tín trong tâm trí của khách hàng Vìvậy, việc nghiên cứu chiến lược phát triển thương hiệu là việc làm cần thiết để giúpcác doanh nghiệp có thể tiếp thu kinh nghiệm trong việc xây dựng và phát triểnthương hiệu của mình Nhận thức được điều cấp thiết trên nhóm chúng tôi đã chọn đềtài: “Phân tích tác nội dung phát triển thương hiệu và ví dụ thực tiễn phát triển thươnghiệu của Apple”

Chương I: Những vấn đề cơ bản về phát triển thương hiệu

1.1 Khái niệm

Phát triển thương hiệu là việc sử dụng những công cụ và biện pháp khác nhaunhằm gia tăng giá trị thương hiệu qua đó nhằm gia tăng giá trị cảm nhận của côngchúng với thương hiệu

Mục đích của phát triển thương hiệu

+ Góp phần thu được doanh lợi trong tương lai bằng những giá trị tăng thêm+ Duy trì khách hàng truyền thống(hiện tại) đồng thời thu hút thêm nhưngkhách hàng mới

+ Giảm các chi phí liên quan đến hoạt động maketing

1.2 Các nội dung của phát triển thương hiệu

Quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu là quá trình bền bỉ đòi hỏi sự nỗ lựckhông ngừng của doanh nghiệp,đó là quá trình bao gồm những hoạt động liên tục gắn

bó với nhau nhằm nuôi dưỡng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng,tạo cơhội để thu hút ngày càng nhiều khách hàng biết đến,chấp nhận,ghi nhớ và có thái độtích cực đối với thương hiệu của doanh nghiệp

Để một thương hiệu sản phẩm tồn tại và phát triển đòi hỏi doanh nghiệp cần cónhững chiến lược để duy trì và phát triển thương hiệu dựa trên những yếu tố thị trường

và định hướng phát triển chung của doanh nghiệp

1.2.1.Phát triển thương hiệu qua các hoạt động truyền thông

Thông qua các hoạt động truyền thông thương hiệu giúp làm tăng giá trị cảm nhận

và mức độ hiểu biết và biết đến của thương hiệu đến với người tiêu dùng,từ đó tạodựng hình ảnh thương hiệu bền vững trên thị trường nhằm nâng cao sức cạnh tranhcủa thương hiệu.Tùy theo mục tiêu chiến lược thương hiệu và nội dung định vị hayloại thương hiệu mà thông điệp về thương hiệu được lựa chọn và sử dụng là khácnhau

Phương tiện truyền thông được sử dụng để chuyển tải thông điệp cũng quan trọngnhư chính bản thân thông điệp, và mỗi loại phương tiện truyền thông lại có sức ảnhhưởng riêng đối với người tiếp nhận.Do đó việc lựa chọn phương tiện truyền thông rấtquan trọng, bởi vì dù tài liệu truyền thông có được thiết kế tốt đến đâu, nhưng nếukhông thu hút được đúng đối tượng mục tiêu cần hướng đến thì nó cũng không manglại nhiều giá trị

Nếu như trước đây, một thương hiệu có thể dễ dàng đạt được hiệu quả qua cácphương tiện truyền thông bởi khi đó chỉ có một số rất ít sự lựa chọn cũng như phương

và chưa có các đoạn thị trường nhỏ Trong khi đó, các nhà quản lý thương hiệu hiệnnay phải đối mặt với sư phân tán của thị trường và hoạt động truyền thông khiến chodoanh nghiệp khó có thể đạt được sự nhất quán cần thiết để xây dựng và duy trì mộtthương hiệu mạnh Ngày nay, một danh mục dài với nhiều sự lựa chọn phương tiệntruyền thông, bao gồm truyền hình, quảng cáo trên Internet, tiếp thị trực tiếp, tài trợ vàrất nhiều phương thức khác được sáng tạo và thực hiện hằng ngày Việc làm thế nào

để các thông điệp được gởi đi qua những phương tiện truyền thông này không làm suyyếu thương hiệu đang trở thành một thách thức thật sự

Đối với quảng cáo in ấn, đó không chỉ là chọn được tờ báo hay tạp chí phù hợp,

mà nó còn liên quan đến việc mục quảng cáo sẽ được đặt ở vị trí nào trong rất nhiềunội dung khác nhau của ấn phẩm Đối với biển quảng cáo tấm lớn, việc lựa chọn cũng

có nghĩa là làm sao tìm được một nơi có địa thế phù hợp để đặt bảng biển Với ápphích trên các phương tiện vận chuyển, ta lại phải chọn lựa tuyến đường sao cho phùhợp Đối với quảng cáo truyền hình, cần lựa chọn thời gian phát sóng và chương trìnhquảng cáo thích hợp để thu hút nhóm khán giả mục tiêu tương ứng Và với truyềnthông xã hội, cần tìm được đúng kênh truyền thông xã hội để bắt đầu đối thoại

Ngày nay,các phương tiện truyền thông đại chúng cũng ngày một gia tăng khảnăng xác định đối tượng khán thính giả riêng,các phương tiện truyền thông chínhthống vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng ấn tượng về thương hiệu, songsức ảnh hưởng thì không còn mạnh như trước đây Chưa bao giờ người tiêu dùng lạiđược chia thành nhiều phân khúc đến vậy, và dĩ nhiên các phương tiện truyền thôngphục vụ nhu cầu của người tiêu dùng cũng được phân khúc với mức độ đa dạng khôngkém Truyền hình cáp và website có mặt ở khắp mọi nơi Các tạp chí chuyên đề mới,các trang nhật ký trên mạng (blog) xuất hiện thường xuyên Facebook và YouTube đãphát triển với tốc độ chóng mặt Phương tiện truyền thông mới không còn là mới nữa-

đó là điều tất yếu mà người ta mong đợi Vì vậy,giữa vô vàn các loại phương tiệntruyền thông đa dạng như vậy, tạo được sự đột phá giờ đây trở nên khó khăn hơn baogiờ hết Do vậy, các doanh nghiệp khôn ngoan đều đánh giá lại việc sử dụng ngânsách cho các phương tiện truyền thông Thay vì đánh giá các phương tiện truyền thôngchính thống cần tạo động lực dẫn dắt thương hiệu của mình như thế nào, giờ đây họcần cân nhắc xem loại phương tiện truyền thông nào sẽ giúp khách hàng nắm bắt được

ý tưởng thương hiệu mà họ mong muốn chuyển tải Ngày nay, chính thương hiệu làđộng lực điều khiển và dẫn dắt các phương tiện truyền thông Để đạt được thành côngtrong môi trường hiện nay, các ý tưởng thương hiệu cần tập trung đi sâu vào trọng tâmcốt lõi và cần phải sáng tạo hơn nữa khi lựa chọn các phương tiện truyền thông tươngứng

1.2.2.Mở rộng thương hiệu

Mở rộng thương hiệu là việc tận dụng sức mạnh của thương hiệu trong việc mởrộng sản phẩm, mở rộng thị trường hoặc mở rộng sang ngành khác Doanh nghiệp có

thể thúc đẩy sản phẩm của thương hiệu mình tới những thị trường mới để tăng doanh

số bán hàng, tăng lợi nhuận sản xuất và nâng cao danh tiếng cho mình

Doanh nghiệp nào sau khi có được một thương hiệu nổi tiếng cũng muốn pháttriển thương hiệu của mình bằng cách mở rộng thêm các dòng sản phẩm mới, để tăng

sự đa dạng và được nhiều người người tiêu dùng biết đến

Trên lý thuyết có hai cách để mở rộng thương hiệu:mở rộng các thương hiệu phụ và

mở rộng thương hiệu sang mặt hàng khác

Mở rộng thương hiệu phụ nghĩa là từ thương hiệu ban đầu,tiến hành mở rộng theochiều sâu hoặc theo chiều rộng của phổ hàng bằng cách hình thành các thương hiệu bổsung.Việc mở rộng thương hiệu phụ sẽ làm tăng thêm sự lựa chọn cho từng nhómkhách hàng khác nhau từ.Tuy nhiên,việc mở rộng các thương hiệu phụ cũng có nghĩa

là nó sẽ “nuốt” mất thị phần của thương hiệu cũ.Điển hình là cola,tại Mỹ cola cung cấp 14 loại sản phẩm đồ uống khác nhau trên các giá hàng tại các siêuthị,trong đó có ít nhất 10 sản phẩm nổi tiếng chỉ chiếm 4% tổng doanh thu.Mặc dù vậy

Coca-có những lý do hợp lý để giải thích vì sao Coca-Cola và nhiều thương hiệu khác vẫnđưa ra các dòng sản phẩm quá rộng như vậy, bất chấp việc hiệu quả thu về có vẻkhông mấy cân xứng với những nỗ lực bỏ ra Lý do chủ yếu ở đây là vì cuộc chiếntranh giành không gian trưng bày trên giá hàng tại các siêu thị Quan trọng hơn, đócũng chính là cuộc chiến giành lấy sự nhận biết trong tâm trí khách hàng Bên cạnh

đó, dù tạo được ưu thế về mặt hình ảnh trên giá hàng, chưa hẳn sự đa dạng của sảnphẩm sẽ tạo được lợi thế cho hình ảnh của thương hiệu Hình ảnh thương hiệu phụthuộc rất nhiều vào mức độ mở rộng của thương hiệu đến đâu khi tạo ra tất cả nhữngsản phẩm đa dạng khác nhau và liệu việc mở rộng thương hiệu có khiến cho các đặctính cơ bản tạo nên sự khác biệt cho thương hiệu bị lu mờ trong hàng loạt sản phẩmnhư vậy hay không.Khó khăn của việc mở rộng thương hiệu theo chiều hướng thươnghiệu phụ là việc đinh vị đa thương hiệu và khâu truyền thông.Lựa chọn phương tiệnnào để nhấn mạnh thông qua truyền thông tùy thuộc vào danh mục ưu tiên chiến lượccho thương hiệu đó trong số các thương hiệu của doanh nghiệp được xem xét trongmột chiến lược kinh doanh tổng thể hoặc giả nó do những ưu tiên về việc đẩy mạnhnhững phần hình ảnh còn yếu và khắc phục những khuyết điểm của thị trường

Mở rộng thương hiệu sang mặt hàng (nhóm hàng) khác là việc sử dụng mộtthương hiệu cũ cho một mặt hàng khác mặt hàng ban đầu đang sử dụng cho thươnghiệu đó.Căn bản cho phương pháp này là mặt hàng mới phải có cùng một nhóm kháchhàng mục tiêu như sản phẩm ban đầu và điều thứ hai là giảm chi phí truyền thông thay

vì xây dựng một thương hiệu mới hoàn toàn,từ đó tránh được nguy cơ nuốt lẫn thịphần của nhau.Phương pháp mở rộng này cũng kéo theo các yếu điểm tiềm tàng là tuytận dụng được tập khách hàng cũ nhưng lại có thể không cuốn hút được khách hàngmới do thương hiệu cũ đồng nghĩa với việc không tạo được ấn tượng mới đến vớikhách hàng.Thêm vào đó,các nỗ lực cho việc quản lý sản xuất,lưu kho phân phối cũngđòi hỏi tính phức tạp hơn và doanh nghiệp phải tự tái lập để thích nghi với những thayđổi được tạo ra

Việc mở rộng thương hiệu cũng tồn tại những rủi ro song hành,để mở rộng thànhcông thương hiệu thì yếu tố quan trọng nhất đó là sự phù hợp,đồng dạng với thươnghiệu chính, sự mở rộng thương hiệu phải làm cho khách hàng có thể hiểu được mộtcách logic vì sao thương hiệu này cần được mở rộng dưới sự kiểm soát của thươnghiệu chính và đảm bảo những thuộc tính đáng tin cậy của thương hiệu chính được ápdụng trên các sản phẩm của thương hiệu mở rộng

1.2.3 Làm mới thương hiệu

Làm mới thương hiệu là quá trình tạo ra tên thương hiệu, biểu tượng, thiết kế mớihoặc những liên kết mới của một thương hiệu đã có với mục đích phát triển định vịthương hiệu mới trong tâm trí của khách hàng, đối tác, cổ đông, nhân viên

Có nhiều cách để làm mới một thương hiệu thông qua việc thay đổi,điều chỉnh hệthống nhận diên thương hiệu như: điều chỉnh tên,logo của thương hiệu,điều chỉnh,thayđổi màu sắc thể hiện trên các thành tố của thương hiệu,làm mới sự thể hiện của cácthành tố thương hiệu trên các sản phẩm.Tuy nhiên việc làm mới thương hiệu cũng cóthể là một sai lầm nếu không nghiên cứu đầy đủ, tái định vị hình ảnh mà không amhiểu đặc trưng văn hóa và thị hiếu của người tiêu dùng Khi khách hàng đã có ấntượng sâu sắc và trung thành với thương hiệu trước đó, nếu việc làm mới thương hiệukhông thành công có thể đánh mất những khách hàng trung thành.Việc làm mớithương hiệu cần phải cân nhắc thời điểm cần làm mới,ví dụ khi khách hàng khôngcòn quan tâm đến thương hiệu của bạn nữa, lúc này bạn cần phải định vị lại thương

hiệu trong tâm trí người tiêu dùng,khi thương hiệu của bạn bị cuốn vào một cuộctranh cãi, tái định vị lại thương hiệu lúc này là cần thiết để nâng cao danh tiếng,haykhi thương hiệu hiện có không còn thích hợp cho thị trường mục tiêu nữa hoặc bạnmuốn thay đổi mục tiêu thị trường Để làm mới thương hiệu doanh nghiệp phải xemxét cả các yếu tố bên trong lẫn các yếu tố bên ngoài.Cần thực hiện theo các bước: xemxét mô hình thương hiệu,định vị thương hiệu xây dựng bảng giá trị cốt lõi và tính cách

thương hiệu,đặt tên và quy chuẩn đặt tên,xây dựng hệ thống hình ảnh nhận diệnthương hiệu và thiết lập cẩm nang thương hiệu nội bộ,cuối cùng là thiết lập và triểnkhai kế hoạch truyền thông thương hiệu mới.

Làm mới thông qua việc chia tách sáp nhập được thực hiện khi doanh nghiệp cónhững biến động liên quan đến chia tách hay sáp nhập hoặc bán đi một số thương hiệusản phẩm của mình cho các đối tác khác…dẫn đến việc nhà quản trị thương hiệu phảitính toán được giá trị thương hiệu trong quá trình chuyển đổi và thực hiện các chiếnlược hợp lý sau khi chia tách hoặc sáp nhập

Đối với các doanh nghiêp bị mua lại,họ không muốn hình ảnh thương hiệu của mình

bị kiểm soát bởi người khác,vì thế thường là mua đứt hoặc có một quá trình chuyểngiao để bên đối tác có thể thích ứng.Trong trường hợp tiếp cận một thị trường mới ởnước ngoài thì việc lựa chọn mua lại môt thương hiệu cùng loại được ưa chuộng vì nótiết kiệm đươc thời gian và công sức để xây dựng hình ảnh và hệ thống kênh phânphối mới

Chương II: Thực trạng việc phát triển thương hiệu của Apple

2.1 Phát triển thương hiệu qua các hoạt động truyền thông

2.1.1 Quảng cáo qua phim ảnh

Apple đưa các sản phẩm của mình vào những chương trình truyền hình cũngnhư phim ảnh Người tiêu dùng rất dễ dàng nhận ra sản phẩm của Apple trong tay cácngôi sao nổi tiếng trong những chương trình truyền hình hay phim ảnh

Từ những năm 1990, khi người ta còn chưa kịp ý thức rằng, sự xuất hiện vôtình của nhãn hàng trên phim là một cách quảng cáo, thì MacIntosh (dòng sản phẩmmáy tính cá nhân của Apple) đã trở thành “một nhân vật” trong các “bom tấn” như

phim truyền hình “Seinfeld” và phim điện ảnh “Independence Day”.

MacIntosh trong phim “Seinfeld”

Rồi một khi những sản phẩm của Apple như Mac, Ipod, Iphone trở thànhnhững mặt hàng thời thượng thì các nhà sản xuất thậm chí còn thích chúng xuất hiệntrong phim của mình Tất nhiên, không ai biết rõ thỏa thuận sau hậu trường giữaApple và các nhà đầu tư điện ảnh Cứ thế, hàng của Apple xuất hiện mọi nơi Tất cảđều nằm trong chiến lược của Jobs: “Thể hiện rằng Apple là thương hiệu thườngxuyên được những người mà bạn yêu thích sử dụng”

Macbook trong phim “Twilight”

2.1.2 Quảng cáo qua Internet

-Mọi người thích những tấm hình lớn và quan trọng là phải đẹp:

Hãy nhìn nhanh vào website được thiết kế rất tinh tế của Apple và bạn sẽ thấyrằng Apple hoàn toàn tin vào câu nói nổi tiếng “Một bức tranh có giá trị cả ngàn lờinói” Những tấm hình lớn sẽ tác động đến thị giác của người tiêu dùng và họ sẽ muốntìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm cũng như về công ty

-Quảng cáo thông qua video trực tuyến:

Quảng cáo Ip 6 & 6+ trên kênh Youtube chính thức của Apple

Theo công ty Omnicom Media Group – công ty sở hữu mạng lưới truyền thôngtoàn cầu và giám sát ngân sách chi cho quảng cáo hang năm của Apple thì năm 2014,Apple đã chuyển 25% ngân sách quảng cáo trên truyền hình sang việc quảng cáo bằngvideo trực tuyến Bởi lẽ, quảng cáo bằng video trực tuyến có khả năng đo lường tácđộng của quảng cáo đối với khách hàng – điều mà các kênh quảng cáo truyền thốngkhông làm được Quảng cáo trực tuyến cũng có sự kinh hoạt hơn về địa điểm và thờigian đến với khán giả

-Gây hứng thú cho khách hàng bằng việc đếm ngược và truyền hình trực tiếp giới thiệu sản phẩm trên website:

Mỗi khi tổ chức sự kiện giới thiệu sản phẩm sắp được ra mắt trong thời giantới Apple đều khởi động màn hình đếm ngược trên trang web của hãng làm tăng sựhồi hộp chờ đợi trong tâm trí người tiêu dùng Nhưng không phải ai cũng có thể xemtrực tiếp trên web, mà chỉ những người sử dụng trình duyệt web Safari trên HĐH OShoặc iOS, chủ sở hữu Apple TV mới có thể theo dõi sự kiện này

Màn hình đếm ngược và truyền hình trực tiếp giới thiệu iMac sử dụng màn hình

Retina mới

2.1.3 Tạo ra tin đồn cho giới truyền thông

Chiến lược này của Apple chính là điểm nhấn tạo ra sự khác biệt Apple mộtmặt tuyên bố gữ bí mật toàn bộ các quy trình tạo ra sản phẩm, giữ bí mật giữ kín chitiết của sản phầm cho đến tận phút chót Mặt khác, thỉnh thoảng Apple lại dường như

vô tình làm rò rỉ các thông tin hết sức thú vị về sản phẩm

Mỗi khi có thông tin rò rỉ, ngay lập tức giới truyền thông đưa tin khắp các mặtbáo và công chúng càng tò mò chờ đón sản phẩm của hãng hơn nữa Sự chờ đợi này

vô hình chung tạo nên hình ảnh iPhone ra mắt như một “siêu phẩm” và đem lại hiệuquả vô cùng lớn với công chúng

Hình ảnh iPhone 6 bị rò rỉ tràn ngập khắp các trang báo mạng, diễn đàn

2.1.4 Tạo sự tương tác với khách hàng

Một trong những yếu tốt làm nên thành công của thương hiệu Apple là xâydựng chiến lược Marketing rất khác biệt với đối thủ cạnh tranh, từ chiến dịch quảngcáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng đến tạo mối quan hệ với khách hàng

Thời Steve Jobs vẫn làm CEO của Apple, ông đã thường xuyên trả lời email,thư từ của các khách hàng nhỏ lẻ Việc nhỏ này đã đem lại những kết quả vô cùng tolớn trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng của công ty Khách hàng khôngchỉ cảm thấy hài lòng khi những ý kiến, thắc mắc của mình được tiếp nhận, giải đáp

mà còn cảm nhận được sự quan tâm của công ty cho từng khách hàng Bên cạnh đó,

đây là cách trực tiếp nhất, chính xác nhất để thu thập ý kiến nhận xét và thông tin phảnhồi của khách hàng.

Để tạo sự thoải mái cho khách hàng khi mua và dùng thử sản phẩm của công

ty, Apple đã thành lập một hệ thống cửa hàng của riêng mình – Apple Store phục vụkhách hàng một cách tốt nhất từ phong cách phục vụ của nhân viên đến tạo ra môitrường thân thiện để dùng thử sản phẩm Đây là một yếu tố quan trọng tạo nên lượngkhách hàng trung thành khổng lồ của Apple

2.1.5 Thông điệp đơn giản nhưng mang sức gợi mở lớn

Khi cho ra mắt những sản phẩm hoàn toàn mới trong một danh mục mới, khókhan của sản phẩm chính là việc khách hàng chưa quen thuộc và chưa có nhiều hiểubiết về cách sử dụng cũng như sự khác biệt của sản phẩm

Steve Jobs là một người theo chủ nghĩa đơn giản, ông đơn giản hóa hết mứcviệc sử dụng những sản phẩm công nghệ cao Đối với việc lựa chọn những thông điệpgửi đến khách hàng, ông cũng lựa chọn những câu thông điệp đơn giản nhưng có sứcgợi mở lớn và rất dễ nhớ cho khách hàng

Ví dụ như:

+Máy tính MacIntosh “Think Different – Tư duy khách biệt”, Steve Jobs đãgửi một thông điệp về sự khác biệt của Mac đối với những loại máy tính khác Chođến nay “Think Different” vẫn luôn là kim chỉ nam trên con đường thành công củaApple

+Máy nghe nhạc iPod “1000 songs in your pocket – 1000 bài hát trong túibạn”, đó là thông điệp khác biệt về dung lượng bộ nhớ của iPod so với những máynghe nhạc MP3 khác cùng thời điểm đó (chỉ chứa đc khoảng 30 bài hát)

Thông điệp “Think different”

2.1.6 Xây dựng hệ thống cửa hàng bán lẻ Apple Store

Hiện nay, nhiều hãng bán lẻ lớn khác cũng cung cấp sản phẩm của Apple, thậmchí còn giảm giá Ví dụ như Amazon có đủ loại sản phẩm của Apple và thường miễnphí tiền thuế cho khách hàng Vậy tại sao vẫn có quá nhiều khách hàng đến tận iStore

để mua hàng? Đó là vì trải nghiệm Hãy bắt đầu với thiết kế của cửa hàng, iStore cóthiết kế rất thu hút Khách hàng muốn được đặt chân vào một công trình kiến trúcđược thiết kế tỉ mỉ và được đắm mình trong không gian đó

Một số iStore trên thế giới

Quan trọng hơn, họ muốn được tiếp xúc với những nhân viên vốn được trảlương chỉ để “xây dựng quan hệ và nỗ lực cải thiện cuộc sống của khách hàng” Bướcchân vào iStore, khách hàng sẽ cảm thấy mong muốn của mình còn được đề cao hơn

cả nguyện vọng của doanh nghiệp Các nhân viên cửa hàng đều rất hiểu biết và đượcđào tạo bài bản, do đó họ thực sự giúp đỡ được khách hàng Theo Steve Jobs, để gâydựng được sự trung thành mà họ muốn có từ phía khách hàng, họ cần phải được làmviệc trực tiếp với khách hàng

2.2 Mở rộng thương hiệu

2.2.1 Mở rộng thương hiệu sang mặt hàng khác

Tiếp nối thành công của dòng máy tính cá nhân (MacIntosh, iMac), Apple bắtđầu mở rộng thương hiệu của mình sang mặt hàng khác

Năm 2001, Apple cho ra mắt iPod, khi ấy nó không phải thiết bị nghe nhạcxách tay đầu tiên trên thế giới và cũng không phải nó có sức hấp dẫn rộng rãi, do nóchỉ có thể tải nhạc từ Mac Tuy nhiên, giao diện sang tạo đã khiến iPod trở nên dễ sửdụng hơn bất kì đối thủ nào