Quản trị kinh doanh là việc thực hiện các hành vi quản trị quá trình kinh doanh để duy trì, phát triển công việc kinh doanh của một hoặc một số doanh nghiệp trong một ngành nào đó. Trong kinh doanh, quản trị bao gồm việc cân nhắc, tạo ra hệ thống, quy trình và tối đa hóa hiệu suất hoặc và quản lý hoạt động kinh doanh bằng quá trình tư duy và ra quyết định của nhà quản lý. Quản lý có thể được định nghĩa là quá trình phổ quát của con người và tổ chức nhằm sử dụng có hiệu quả các nguồn lực để hoạt động và đạt được các mục tiêu. Quản trị viên là danh hiệu chung chỉ các cấp, các chức danh quản lý của các công ty hoặc quản lý chung, các thư ký; người báo cáo cho Ban giám đốc. Đây là chức danh, nhưng trong nhiều doanh nghiệp, chức danh này liên quan đến quản lý tài chính, nhân sự và quản lý hệ thống thông tin dịch vụ là để thể hiện vai trò quản lý chung. Trong một số tổ chức, phân tích, quản lý được xem như một nhóm các thủ tục hành chính, cụ thể kết hợp với các kỹ thuật và các yếu tố trong một tổ chức hoạt động của. Nó đứng phân từ chiến lược điều hành hay làm việc.
Bài tập tình huống! Ths Nguyễn Văn Thụy Cách làm Chia thành nhóm Mỗi nhóm trình bày câu Cử đại diện trình bày Đánh giá chung Bài tập tình Ngọc bổ nhiệm làm giám đốc chi nhánh Đà Nẵng công ty du lịch TP.HCM Hải nhân viên chi nhánh này, có triển vọng bổ nhiệm làm giám đốc chi nhánh, Anh phẫn nộ Ngọc bổ nhiệm Anh cho hiểu biết địa bàn nhiều ng Ngọc có quan hệ tốt với hầu hết thành nh viên c/nhánh nh Công ty muốn phát triển chi nhánh để họ nh nắm địa bàn khác Những người quản lý cao cấp hy vọng Ngọc ng quan tâm đến việc phát triển quy trình mới, huấn luyện nhân viên… để thực nhiệm vụ Câu hỏi : 1.Bằng phân tích công việc ,bạn cho biết Ngọc gặp phải khó khăn thiết lập quyền hạn với nhân viên mới? 2.Theo bạn,Ngọc phải làm để thiết lập quyền hạn cách hiệu để có kết tốt đẹp từ nhân viên mình? Câu hỏi : 3.Ngọc cần phương thức để quản lý chi nhánh, tạo nh thay đổi văn hóa cho công ty yêu cầu Ban giám đốc cấp cao? 4.Để bảo đảm định ng quan trọng đưa ng tạo kết tốt cho công ty chi nhánh Ngọc phải nh áp dụng phương ng pháp làm việc nhóm m TÌNH HUỐNG NG Linh trưởng nhóm 15 công nhân làm việc kho phân phối công ty chuyên cung cấp hàng cho hệ thống nhiều siêu thị lớn Thành phố Công việc chia làm hai ca : từ 07 sáng đến 02 chiều từ 01 chiều đến 08 tối Nhiệm vụ nhóm đóng gói phần thực phẩm Năng suất trung bình nhóm khoảng 10.000 gói ng Với tiếng nghỉ ca, dây chuyền đóng gói ng ng hoạt động 12 ngày ng Cấp vừa thông báo cho Linh biết dây chuyền phải cung cấp 150.000 gói ngày công ty chuẩn bị khai trương thêm 02 siêu thị vòng ng tháng ng Công đoàn cho cần hạn chế tối đa làm thêm ng Linh phải lên kế hoạch ứng phó với tình ch ng hình CÂU HỎI : Hãy trình bày vấn đề mà Linh gặp phải Trong đề xuất mình, Linh phải đáp ứng ng mục tiêu ? Những ràng ng buộc vấn đề đề xuất Linh ? CÂU HỎI : Nếu bạn Linh, bạn cần thêm thông tin để định ? Những giải pháp khả dó mà Linh xem xét ? Linh phải cân nhắc rủi ro chủ yếu trước thực thi định ? 10 Câu hỏi : Theo bạn nên làm chủ tọa họp ? Chủ tọa họp nên chuẩn bị trước họp? Những người mời dự họp cần phải cung cấp thông tin lưu ý để tham gia vào họp cách hiệu ? Trong họp, Chủ tọa họp trình bày đề xuất sách chế độ lương thưởng trước thành viên dự họp Bạn khuyên Chủ tọa họp triển khai nội dung ? Ngoài nội dung ra, Chủ tọa họp cần chuẩn bị khác cho phần trình bày không ? Tại phải cố gắng tham gia phát biểu ý kiến họp? Thế ý kiến có chất lượng phát biểu? 19 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG NG Chi Lan kế tốn trưởng cơng ty thương mại cỡ vừa Cô làm công việc ba năm Trong năm đầu, việc điều tốt đẹp đến năm thứ Chi Lan phát việc trở nên xấu Sếp cô hản biết điều không nói Chi Lan nhận phạm số sai lầm ngớ ngẩn cô để hố đơn gởi tới cho khách hàng có nhiều lỗi mà khơng kiểm tra Có vài lần, nhân viên cô nhắc cô lại quên bẵng mất? Chi Lan trở nên hay cáu gắt vơ lý với nhân viên Cơ trách nhân viên lỗi lầm gây Trong q khứ, có mối quan hệ tốt với nhân viên mình, họ ln tìm cách xa lánh Họ khơng cịn tin cậy trước 20 Mặc dù cịn u thích cơng việc tại, Chi Lan bắt đầu để ý đến mục tuyển dụng đăng báo ngày Cô cảm thấy dự khơng biết có nên thay đổi việc làm hay không? Khi tốt nghiệp phổ thông, Chi Lan mơ ước trở thành tiếp viên hàng không Những ngày đó, điều khơng thể thực Giờ thâm tâm, Chi Lan cảm thấy mong muốn mơ hồ đến chân trời lạ, thường xuyên tiếp xúc với khách hàng sang trọng lịch Chi Lan linh cảm điều địng xảy đến khơng biết phải 21 Trả lời câu hỏi sau đây: Chi Lan có phải người làm việc hiệu Theo bạn, nguyên nhân vấn đề Điểm dễ nhận thấy việc tự quản lý Chi Lan? Theo bạn Chi Lan nên làm để giải tình ấy? Đưa lý vượt suy nghĩ bạn Bạn đưa giả định Chi Lan, đồng nghiệp công việc cô ấy, giả định hợp lý 22 BAØI TẬP TÌNH HUỐNG NG Thu có nhiều năm kinh nghiệm trường nuôi dạy trẻ, nên chấm dứt hợp đồng vào năm ngối, hai vợ chồng người quen định thuê cô quản lý nhà trẻ tư nhân cho họ Theo thoả thuận, tự xếp thời gian để vừa quản lý hoạt động nhà trẻ, vừa làm công việc cô giáo Mặc dù Thu có thêm năm giáo khác, ln cảm thấy phải thực tất cơng việc hành chính, chăm sóc cháu bé tiếp chuyện với cha mẹ cháu để ghi nhận yêu cầu khác họ Các cô giáo trẻ tỏ khơng hài lịng Thu tỏ không quan tâm nhiều đến họ Cô dường không dành đủ thời gian lắng nghe hiểu họ có mong muốn Một số giáo vừa nghỉ việc, điều lại gây thêm áp lực khó tìm giáo viên thích hợp cho lứa tuổi 23 Tình hình thật căng thẳng, với người quản lý q tải, cháu bé ln địi hỏi nhóm giáo làm việc cách uể oải Trả lời câu hỏi sau Bạn cần viết không qua ba bốn câu hỏi cho câu trả lời Khi cô Thu đảm nhận công việc, vợ chồng người chủ cho biết cô không cần phải thay đổi nhiều so với cơng việc trước cơ, họ muốn ngồi cơng việc quản lý, co làm công việc ni dạy trẻ Giải thích xem lời khun làm cho gặp khó khăn công việc Cô Thu phải đối mặt với việc đảm nhận nhiều vai trò hay đơn công việc tải? Cho biết lý câu trả lời mà bạn chọn Cô cần phải bổ sung thêm kỹ quản lý để cải thiện tình hình nhà trẻ? Theo bạn, để làm lãnh đạo giáo nhà trẻ có hiệu quả, cô Thu phải rèn luyện thêm kỹ lãnh đạo nào? Từ kiến thức phần C, bạn cho biết cô Thu phải trọng điều q trình phát triển nhóm làm việc mình? 24 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG NG Thảo Dung phụ trách phòng xuất nhập công ty sản xuất hàng thủ công mỹ nghệ năm năm Cô làm việc tốt, nhân viên cấp quý mến Tuy nhiên lần kiểm tra thực đơn vị kiểm tốn bên ngồi gần đây, phận nhóm bị phê bình gay gắt Theo báo cáo kiểm toán, Thảo Dung tuỳ tiện vấn đề làm thêm sử dụng vật dụng tiêu dùng (bao gồm văn phòng phẩm, mẫu biểu, ruy băng,v.v.) Cô cho phép sử dụng điện thoại máy photocopy sai mục đích Người đề nghị Thảo Dung phải định ngân sách sử dụng đồ dùng này, cấp cô phải kiểm sốt chặt chẽ 25 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG NG Câu hỏi Hãy cho biết Thảo Dung cần phải áp dụng bốn giai đoạn kiểm soát kể sau cho công việc mà cô chịu trách nhiệm nào: Đặt chuẩn mực hiệu công việc Thu thập liệu để đo lường hiệu công việc So sánh kết với chuẩn mực Tiến hành điều chỉnh Thảo Dung phải tự xây dựng chuẩn mực để đáp ứng mục tiêu ngân sách chung Hãy đề nghị cách mà thực Thiết kế mẫu biểu giúp Thảo Dung đo lường hiệu thực công việc cho hoạt động phận cô so với chuẩn mực hoạt động Thảo Dung làm để động viên nhóm đáp ứng cách tích cực lời phê bình? 26 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG SAU CHUYẾN ĐI KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG MIỀN TÂYCHO SẢN PHẨM CỒN KHÔ GIÁM ĐỐC LÊ NGỌC TRƯỜNG VÀO PHÒNG LÀM VIỆC VỚI TINH THÂN HÀO HỨNG NHƯNG MỌI NIỀM VUI CHỢT BIẾN KHI TRÊN BÀN ANH CÓ THƯ XIN NGHỈ VIỆC VÀ NGHỈ PHÉP MỘT TUẦN CỦA QUỐC HẢI – CẬU NHÂN VIÊN CỐT CÁN MÀ ANH ĐÃ CÙNG NGHIÊN CỨU RA SẢN PHẨM MỚI NÀY TỐT NGHIỆP PHỔ THÔNG XONG LÀ TRƯỜNG ĐI LÀM CHO MỘT SỐ CƠ SỞ NHỎ ĐẾN NĂM 27 TUỔI, VỚI SỐ TiỀN DÀNH DỤM VÀ VAY MƯỢN TRƯỜNG MẠNH DẠN MỞ CƠ SỞ RIÊNG CHỈ MẤY NĂM SAU CÔNG ViỆC KINH DOANH KHẤM KHÁ DÙ BẬN RỘN NHƯNG TRƯỜNG VẪN DÀNH THỜI GIAN HỌC ĐẠI HỌC BUỔI TỒI TRƯỜNG CÙNG VỚI HẢI TÌM TỊI, BỔ SUNG THÊM MỘT SỐ HĨA CHẤT GIÚP CỒN KHÔ TẠO RA NHIỀU NHIỆT LƯỢNG VÀ GIÁ THÀNH RẺ HƠN NẾU THÀNH CƠNG, SẢN PHẨM CỦA TRƯỜNG CĨ MẶT KHẮP CÁC NHÀ HÀNG SANG TRỌNG VÀ CÁC QUÁN ĂN 27 TRƯỜNG ĐÃ DỐC HẾT VỐN VÀ THẾ CHẤP NHÀ , ĐẦU TƯ CHO SẢN PHẨM MỚI NÀY NẾU HẢI ĐEM CƠNG THỨC NÀY QUA ĐỐI THỦ THÌ COI NHƯ TRƯỜNG SẼ TRẮNG TAY HỌ ĐÃ CÓ SẴN CƠ SỞ VẬT CHẤT, MỐI MANG… ViỆC SẢN XUẤT ĐỐI VỚI HỌ DỄ NHƯ TRỞ BÀN TAY TRƯỜNG HIỂU HẢI RẤT RỎ HẢI LÀ NGƯỜI HiỀN LÀNH VÀ DỄ DAO ĐỘNG BỐ MẸ MẤT SỚM NÊN HẢI PHẢI NUÔI ĐỨA EM ĐÓ CÓ THỂ LÀ LÝ DO MÀ ĐỐI THỦ DỤ VỀ MỨC LƯƠNG CAO HƠN MẤY NGÀY TRƯỚC THÀI ĐỘ CỦA HẢI KHANG KHÁC HẢI GHI CHÉP GÌ ĐĨ RẤT CẨN THẬN CĨ LẦN TRƯỜNG BẮT GẶP HẢI THÌ THẦM TRÊN ĐiỆN THOẠI HẸN AI ĐI ĐÂU ĐÓ TRƯIỜNG GỌI ĐiỆN THOẠI CHO HẢI NHƯNG HẢI ĐÃ KHÓA MÁY TRONG ĐẦU TRƯỜNG BÂY GiỜ CÓ GIẢI PHÁP: 28 GIẢI PHÁP 1: DÙNG TÌNH CẢM, THUYẾT PHỤC HẢI Ở LẠI VÀ NÂNG LƯƠNG GẤP ĐƠI HOẶC HƠN CŨNG CĨ THỂ LÀM HẢI NGHĨ LẠI THẾ NHƯNG THÁI ĐỘ TRÁNH MẶT CỦA HẢI, CHỨNG TỎ HẢI ĐÃ DỨT KHÓAT GIẢI PHÁP 2: NHANH CHÓNG TUNG RA SẢN PHẨM MỚI TRƯỚC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH NĨI THÌ DỄ NHƯNG ĐÂU PHẢI MUỐN LÀM NHANH LÀ ĐƯỢC NÀO LÀ DÂY CHUYỀN SẢN XUẤT, CÔNG NGHỆ, SẢN XUẤT THỬ VÀ HỆ THỐNG PHÂN PHỐI… GIẢI PHÁP 3: TIẾP TỤC NGHIÊN CỨU, CẢI TIẾN SẢN PHẨM VÀ HẠ GIÁ THÀNH CÓ THỂ CHẬM NHƯNG VẪN CỊN CĨ CƠ HỘI CẠNH TRANH VÌ THỰC RA VIỆC NGHIÊN CỨU CỦA TRƯỜNG CHỈ MỚI Ở BƯỚC ĐẦU NẾU MAY MẮN TRƯỜNG VẪN CĨ THỂ THÀNH CƠNG 29 THEO BẠN, GIẢI PHÁP NÀO LÀ TỐI ƯU NHẤT HAY BẠN CÓ THỂ ĐỀ NGHỊ MỘT GIẢI PHÁP KHÁC 30 BÀI TẬP 10 SỰ THAY ĐỔI Việt Hương công ty nước giải khác tư nhân thành công Khu vực miền Trung hoạt động từ năm 1990 Cơng ty có ba chủng loại sản phẩm nước giải khát đóng chai gần rượu nhẹ loại nước trái đóng hộp Cơng ty có bốn cửa hàng thành phố Đà Nẵng cửa hàng giới thiệu bán sản phẩm tỉnh lân cận Thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội Mỗi cửa hàng có cửa hàng trưởng từ ba đến năm nhân viên có nhiệm vụ vừa bán hàng vừa kiêm việc giao hàng tận nơi cho chợ, điểm kinh doanh giải khát điểm bán lẻ Vì cấu công ty, phận bán hàng có nhiều nhân viên Vào dịp cao điểm lễ, Tết, cơng ty chí cịn phải th thêm cơng nhân để giao hàng 31 BÀI TẬP 10 Tuy nhiên thời gian gần nay, cạnh tranh thị trường ngày trở nên khốc liệt có xuất cơng ty nước ngồi liên doanh Những công ty tung thương hiệu tên tuổi với chiến dịch khuyến có kinh phí khổng lồ áp dụng phương thức kinh doanh Các công ty nước riết cạnh tranh thị phần lại Việt Hương bắt đầu dần thị phần, thị phần nước vốn mang lại nhiều lợi nhuận Tình hình đặt Việt Hương trước nguy thua lỗ không cho phép họ tiếp tục trì đội ngủ bán hàng với nhiều nhân viên Ban giám đốc định chuyển mạng lưới phân phối họ sang hình thức thơng qua hợp đồng tiêu thụ với nhà phân phối đại lý, cơng ty khơng trì đội ngũ bán hàng trực tiếp Họ hoạch định chiến lược sản phẩm để tránh tối đa cạnh tranh khốc liệt thị trường 32 Bài tập 10 -Câu hỏi Bạn đặt vào vị trí ban giám đốc công ty Việt Hương cho biết Những tác nhân nêu phần A góp phần dẫn đến thay đổi mà cơng ty phải tiến hành? Cơng ty cần phải thực lúc thay đổi này? Đối với nhân viên, bạn phải chuẩn bị thay đổi nào? Việc thay đổi đem lại cho cơng ty tác động tích cực nào? Hãy phác thảo kế hoạch cho việc thay đổi 33 ... kiểm tra Có vài lần, nhân viên nhắc cô lại quên bẵng mất? Chi Lan trở nên hay cáu gắt vô lý với nhân viên Cơ trách nhân viên lỗi lầm gây Trong q khứ, có mối quan hệ tốt với nhân viên mình, họ ln... hợp lý 22 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG NG Thu có nhiều năm kinh nghiệm trường nuôi dạy trẻ, nên cô chấm dứt hợp đồng vào năm ngoái, hai vợ chồng người quen định thuê cô quản lý nhà trẻ tư nhân cho họ Theo... lâu dài hai cách quản lý gây ch hậu ? Là nhà quản lý bạn đem cách ch quản lý ứng xử có hiệu ? ng 13 BÀI TẬP Chuyến công tác VŨNG TÀU Tại xí nghiệp A trưởng phòng kế hoạch hai nhân viên công tác