Nghiên cứu ảnh hưởng của dịch vụ bảo hành tới quyết định mua xe máy của sinh viên hệ chính quy trường đại học KHXH&NV TPHCM

Bài thuyết trình

NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA DỊCH VỤ BẢO HÀNH TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA XE MÁY CỦA SINH VIÊN HỆ CHÍNH QUY TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN TP.HCM NHÓM 2 QT7 – K13 DANH SÁCH NHÓM 2 • NGUYỄN QUỐC HUY • PHẠM ĐỨC THỊNH • NGUYỄN THỊ HỒNG PHƯƠNG (Nhóm trưởng) • NGUYỄN THỊ LỆ QUYÊN • PHAN LONG PHI THÀNH • V ÌNH H NGŨ Đ ƯỜ • NGUY N TU N ANHỄ Ấ • HOÀNG PHONG PHÚ Lý do chọn đề tài Là phương tiện giao thông chủ yếu Thị trường phong phú Nhiều yếu tố được xem xét khi lựa chọn Sinh Sinh viên viên DV DV Bảo Bảo hành hành - Giá cả - Thương hiệu - Kiểu dáng… MỤC TIÊU  Nghiên cứu ảnh hưởng hay tác động của dịch vụ bảo hành tới quyết định mua xe máy ĐỐI TƯỢNG PHẠM VI PHƯƠNG PHÁP  SV trường ĐH KHXH&NV TP.HCM hệ chính quy - những người đã và đang sử dụng xe máy  Điều tra khảo sảo trực tiếp bằng bảng câu hỏi  Tương đối và phù hợp chủ yếu trong trường Đại Học Khoa Học Xã Hội Nhân Văn TP.HCM  Ý nghĩa: nhận ra vai trò quan trọng của DVBH, từ đó nâng cao chất lượng DV, tăng cường lợi ích của người tiêu dùng, hạn chế tai nạn giao thông do sự cố xe gây ra. KẾT CẤU ĐỀ TÀI Tổng quan về TT xe máy Việt Nam 1 Hành vi mua sắm và sử dụng xe máy của SV hệ chính quy trường ĐH KHXH&NV TP.HCM 2 Bảng câu hỏi 3 CÁC HÃNG CUNG CẤP XE MÁY Ở VN HONDA Việt Nam - Là liên doanh giữa Honda Motor Nhật Bản, Asian Honda Motor Thái Lan và Tổng cty máy động lực và máy nông nghiệp Việt Nam (3/1996) - Cùng với việc đảm bảo cung cấp cho người tiêu dùng những sản phẩm có chất lượng cao, Honda Việt Nam cũng đồng thời xây dựng một mạng lưới bảo hành, sửa chữa, bảo dưỡng cho tất cả các loại xe mang nhãn hiệu Honda trên cả nước Mang đến cho người tiêu dùng Việt Nam cảm giác an toàn, sự tin tưởng vào chất lượng và độ bền của xe - Nhãn hiệu xe Super Dream (nay đã có Super Dream mới) - Nhãn hiệu xe Future gồm: Future NEO, Future II, Future X và Future X FI - Nhãn hiệu xe Wave gồm: Wave a, Wave ZX, Wave RS, Wave RSX, Wave RSX FAT - Nhãn hiệu xe tay ga SH 125/150, PCX, Air Blade FI, LEAD, Click Play… CÁC HÃNG CUNG CẤP XE MÁY Ở VN YAMAHA Việt Nam - Liên doanh giữa Yamaha Motor Nhật Bản, Tổng công ty lâm nghiệp Việt Nam và công ty công nghiệp Hong Leong Industries Berhad Malaysia (1998) - Sản phẩm của hãng được nhiều người ưa thích đặc biệt là giới trẻ - Yamaha lại có lợi thế hơn Honda Việt Nam về chủng loại rất phong phú và đa dạng, hợp thời trang. - Có chiến lược quảng cáo, tiếp thị rộng rãi Sau một thời gian hoạt động Yamaha Motor VN đã tìm thấy thế mạnh của mình và đang từng bước khẳng định sức mạnh đó trên thị trường xe máy Việt Nam - Nhãn hiệu xe tay ga: Mio, Luvias, Cuxi, Nouvo, Lexam… - Nhãn hiệu xe số: Sirius, Jupiter, Exciter… CÁC HÃNG CUNG CẤP XE MÁY Ở VN SYM - Cty CN San Yang, thuộc tập đoàn Chinfon, thành lập năm 1954. Năm 1992, San Yang đầu tư sản xuất kinh doanh xe gắn máy tại Việt Nam với tên viết tắt là VMEP. Năm 1996, công ty công nghiệp San Yang Motor TAIWAN thuộc tập đoàn Chinfon đã đột phá bằng chiến dịch toàn cầu với thương hiệu SYM - Nhờ chất lượng và uy tín của mình cùng với sự tìm tòi cải tiến không ngừng cho ra những sp mới mẫu mã đẹp, chất lượng cao SYM ở Việt Nam đã và đang trở thành một trong những nhãn hiệu được người tiêu dùng Việt Nam ưa chuộng và tin tưởng - Nhãn hiệu xe tay ga: Elizabeth, Elizabeth EFI, Joyride, Shark, Victoria, Enjoy… - Nhãn hiệu xe số: Engela, EZ, Elegan II… CÁC HÃNG CUNG CẤP XE MÁY Ở VN VIỆT NAM SUZUKI - Là liên doanh giữa ba đối tác: Tập đoàn Suzuki Motor (Nhật Bản), Tập đoàn Nisho Iwai (Nhật Bản), nay là Công ty Sojitz và Công ty Vikyno (Việt Nam) (1996) - Suzuki với hệ thống đại lý có mặt rộng khắp cả nước (có 108 đại lý ở ba miền Bắc , Trung, Nam ) nhằm phục vụ khách hàng một cách chu đáo và thuận tiện Chính nhờ sự nỗ lực không ngừng nên thị trường tiêu thụ của Việt Nam Suzuki ngày càng được mở rộng trên thị trường xe máy Việt Nam. - Ngoài việc cải tiến những sản phẩm hiện có, Việt Nam Suzuki còn đưa ra thị trường các kiểu xe mới như Suzuki SkyDrive 125¸X-Bike 125, Revo 110, Hayate 125, Night Rider… [...]... từ 3000 - 4000 sinh viên Chưa kể đến sinh viên tại chức, cao học và văn bằng hai thì số sinh viên của trường lên đến hơn 31.000 sinh viên - Chỉ tiến hành khảo sát SV ĐH hệ chính quy Hành vi mua sắm và sử dụng xe máy của sinh viên hệ chính quy của trường ĐH KHXH&NV TP.HCM NHẬN THỨC CỦA SV VỀ CÁC NHÃN HIỆU XE MÁY - Họ quan tâm đến chất lượng, mẫu mã, kiểu dáng, giá cả và những dịch vụ đi kèm như khuyến... HỎI Câu 8: Xin bạn vui lòng cho biết bạn đánh giá như thế nào về dịch vụ bảo hành mà bạn đang sử dụng ? a Rất khơng hài lòng b Khơng hài lòng c Bình thường d Hài lòng e Rất hài lòng NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA DỊCH VỤ BẢO HÀNH TỚI QUY T ĐỊNH MUA XE MÁY CỦA SINH VIÊN HỆ CHÍNH QUY TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN TP.HCM XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN !!! NHÓM 2 QT7 – K13 ... CẤP XE MÁY Ở VN CÁC HÃNG KHÁC - Lifan, Zongshen, Hongda, Fushi ( Trung Quốc), Kymco ( Đài Loan), Deahan ( Hàn Quốc) - Giá bán chỉ bằng 1/3 đến 1/2 giá bán của một số hãng sản xuất nổi tiếng như : Honda, Suzuki, Yamaha… Hành vi mua sắm và sử dụng xe máy của sinh viên hệ chính quy của trường ĐH KHXH&NV TP.HCM TỔNG QUAN VỀ MẪU - Số lượng sinh viên trường trường đầu vào cho mỗi khố khoảng từ 3000 - 4000 sinh. .. xuất giới thiệu khi mua xe f Ý kiến khác BẢNG CÂU HỎI Câu 6: Xin bạn vui lòng cho biết theo bạn dịch vụ bảo hành có tầm quan trọng như thế nào ? a Khơng quan trọng b Quan trọng c Hơi quan trọng d Khá quan trọng e Rất quan trọng BẢNG CÂU HỎI Câu 7: Xin bạn vui lòng cho biết bạn quan tâm đến vấn đề nào nhất trong dịch vụ bảo hành ? a Thời gian bảo hành b Qng đường bảo hành c Chế độ bảo hành d Khác BẢNG... là dịch vụ bảo hành của nhiều hãng khác nhau - Họ tìm hiểu về doanh nghiệp cũng như các nhà cung cấp xe máy qua nhiều nguồn thơng tin khác nhau như xem tivi, quảng cáo trên báo chí, internet… BẢNG CÂU HỎI Câu 1: Xin bạn vui lòng cho biết phương tiện đi lại của bạn là xe máy phải khơng? a Đúng Chuyển sang câu hỏi tiếp theo b Sai Ngưng phỏng vấn BẢNG CÂU HỎI Câu 2: Xin bạn vui lòng cho biết nhãn hiệu xe. .. lòng của bạn khi sử dụng phương tiện này ? a Rất khơng hài lòng b Khơng hài lòng c Bình thường d Hài lòng e Rất hài lòng BẢNG CÂU HỎI Câu 4: Xin bạn vui lòng cho biết bạn đã từng sử dụng dịch vụ bảo hành xe tại trung tâm bảo hành chưa ? a Đã từng Chuyển sang câu hỏi tiếp theo b Chưa bao giờ Ngưng phỏng vấn BẢNG CÂU HỎI Câu 5: Xin bạn vui lòng cho biết từ đâu mà bạn biết đến trung tâm bảo hành? a Xem . NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA DỊCH VỤ BẢO HÀNH TỚI QUY T ĐỊNH MUA XE MÁY CỦA SINH VIÊN HỆ CHÍNH QUY TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI &. hay tác động của dịch vụ bảo hành tới quy t định mua xe máy ĐỐI TƯỢNG PHẠM VI PHƯƠNG PHÁP  SV trường ĐH KHXH&NV TP.HCM hệ chính quy - những