Đề cương ôn tập môn hệ thống thông tin quản lý_ khoa HTTTKT_học viện tài chínhcâu 1: trình bày khái niệm thông tin, thông tin quản lý? Tác dụng của thông tin quản lý đối với tổ chức? các đặc trưng của thông tin quản lý có giá trị? Nêu đặc điểm của thông tin quản lý các mức: tác nghiệp, chiến thuật, chiến lược?Câu 2: trình bày các khái niệm HTTT, HTTT dựa trên máy tính? Các yếu tố cấu thành 1 HTTT? Các thành phần of 1 HTTT dựa trên máy tính? VD? Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng HTTT dựa trên máy tính?Câu 3: trình bày vai trò of HTTT đối vs tổ chức?VDCâu 4: trình bày các đặc điểm of các mức quản lý trong tổ chức? tính chất của thông tin quản lý theo mức ra quyết định? Đứng trên góc độ ra quyết định quản lý, HTTT trong tổ chức được chia thành những loại nào? Trình bày chức năng, đặc điểm từng loại?VDCâu 5: đứng trên góc độ chức năng nghiệp vụ, HTTT trong tổ chức DN được chia thành những loại nào? Trình bày chức năng, đặc điểm từng loại?VDCâu 6: phần cứng máy tính điện tử là gì? Cho biết các thành phần cơ bản of MTĐT và các thiết bị phổ biến tương ứng vs từng thành phần đó? Phân loại HT máy tính theo giá cả và năng lực xử lý? Trình bày đặc trưng môi trường sử dụng của từng loại máy tính? Phân tích các yếu tố cần đánh giá khi mua sắm phần cứng cho tổ chức?Câu 7: phần mềm là gì? Phân biệt sự khác nhau giữa các loại phần mềm?VD? các yếu tố cần đánh giá khi mua sắm phần mềm cho tổ chức?“ giải pháp phần mềm ứng dụng” là gì?VD?Câu 8: Cơ sở dữ liệu là gì? Kể tên các hoạt động chính trong quá trình khai thác và sử dụng CSDL? Trình bày đặc điểm của các cấu trúc dữ liệu cơ bản? Trình bày quy trình phát triển CSDL? Kể tên các đối tượng tham gia sử dụng và duy trì hoạt động của CSDL?Câu9: Trình bày các khái niệm: Data Warehouse, Data Mart, Data Mining và vai trò của chúng trong việc quản trị dữ liệu của tổ chức?Câu 10: Mạng truyền thông là gì? Trình bày khái niệm: mạng Internet, Intranet, Extranet? Vai trò của Internet trong kinh doanh và thương mại điện tử?Câu 11: Tại sao phải phát triển HTTT dựa trên máy tính trong tổ chức? Trình bày các chiến lược phát triển HTTT dựa trên máy tính trong tổ chức? Nêu rõ ưu, nhược điểm và tình huống áp dụng của từng chiến lược?Câu 12: Quy trình phát triển HTTT trong tổ chức được chia thành mấy giai đoạn? Nêu rõ mục tiêu, các phương pháp,… trong từng giai đoạn?Câu 13: Trình bày các phương pháp phát triển HTTT: tăng trưởng (Incremental), bản mẫu (Prototyping), phát triển ứng dụng nhanh (RAD)? Nêu rõ ưu, nhược điểm và tình huống áp dụng của từng phương pháp?Câu 14: CASE là gì? Trình bày cách phân loại và các công cụ chính của CASE?Câu 15: Các nguy cơ tiềm ẩn đối với HTTT trong tổ chức? Trình bày các giải pháp kiểm soát an toàn HTTT trong tổ chức?
MỤC LỤC câu 1: trình bày khái niệm thông tin, thông tin quản lý? Tác dụng của thông tin quản lý đối với tổ chức? các đặc trưng của thông tin quản lý có giá trị? Nêu đặc điểm của thông tin quản lý các mức: tác nghiệp, chiến thuật, chiến lược? Câu 2: trình bày các khái niệm HTTT, HTTT dựa trên máy tính? Các yếu tố cấu thành 1 HTTT? Các thành phần of 1 HTTT dựa trên máy tính? VD? Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng HTTT dựa trên máy tính? Câu 3: trình bày vai trò of HTTT đối vs tổ chức?VD Câu 4: trình bày các đặc điểm of các mức quản lý trong tổ chức? tính chất của thông tin quản lý theo mức ra quyết định? Đứng trên góc độ ra quyết định quản lý, HTTT trong tổ chức được chia thành những loại nào? Trình bày chức năng, đặc điểm từng loại?VD Câu 5: đứng trên góc độ chức năng nghiệp vụ, HTTT trong tổ chức DN được chia thành những loại nào? Trình bày chức năng, đặc điểm từng loại?VD Câu 6: phần cứng máy tính điện tử là gì? Cho biết các thành phần cơ bản of MTĐT và các thiết bị phổ biến tương ứng vs từng thành phần đó? Phân loại HT máy tính theo giá cả và năng lực xử lý? Trình bày đặc trưng & môi trường sử dụng của từng loại máy tính? Phân tích các yếu tố cần đánh giá khi mua sắm phần cứng cho tổ chức? Câu 7: phần mềm là gì? Phân biệt sự khác nhau giữa các loại phần mềm?VD? các yếu tố cần đánh giá khi mua sắm phần mềm cho tổ chức?“ giải pháp phần mềm ứng dụng” là gì?VD? Câu 8: Cơ sở dữ liệu là gì? Kể tên các hoạt động chính trong quá trình khai thác và sử dụng CSDL? Trình bày đặc điểm của các cấu trúc dữ liệu cơ bản? Trình bày quy trình phát triển CSDL? Kể tên các đối tượng tham gia sử dụng và duy trì hoạt động của CSDL? Câu9: Trình bày các khái niệm: Data Warehouse, Data Mart, Data Mining và vai trò của chúng trong việc quản trị dữ liệu của tổ chức? Câu 10: Mạng truyền thông là gì? Trình bày khái niệm: mạng Internet, Intranet, Extranet? Vai trò của Internet trong kinh doanh và thương mại điện tử? 1 Câu 11: Tại sao phải phát triển HTTT dựa trên máy tính trong tổ chức? Trình bày các chiến lược phát triển HTTT dựa trên máy tính trong tổ chức? Nêu rõ ưu, nhược điểm và tình huống áp dụng của từng chiến lược? Câu 12: Quy trình phát triển HTTT trong tổ chức được chia thành mấy giai đoạn? Nêu rõ mục 'êu, các phương pháp,… trong từng giai đoạn? Câu 13: Trình bày các phương pháp phát triển HTTT: tăng trưởng (Incremental), bản mẫu (Prototyping), phát triển ứng dụng nhanh (RAD)? Nêu rõ ưu, nhược điểm và =nh huống áp dụng của từng phương pháp? Câu 14: CASE là gì? Trình bày cách phân loại và các công cụ chính của CASE? Câu 15: Các nguy cơ 'ềm ẩn đối với HTTT trong tổ chức? Trình bày các giải pháp kiểm soát an toàn HTTT trong tổ chức? câu 1: trình bày khái niệm thông tin, thông tin quản lý? Tác dụng của thông tin quản lý đối với tổ chức? các đặc trưng của thông tin quản lý có giá trị? Nêu đặc điểm của thông tin quản lý các mức: tác nghiệp, chiến thuật, chiến lược? bài làm ❖ Thông tin là những dữ liệu đã được biến đổi (xử lý) sao cho nó thực sự ý nghĩa dv người sd. Thông tin luôn mang lại 1 giá trị gia tăng cho HT sv gtrị hiện có of nó ❖ Thông tin quản lý là thông tin mà có ít nhất 1 cán bộ QL cần or có ý muốn dùng vào việc ra quyết định QL of mình ❖ Tác dụng của thông tin quản lý đối với tổ chức: ✓ Hỗ trợ việc ra quyết định: với những thông tin có chất lượng, người quản lý sẽ có cơ hội để đưa ra những quyết định hiệu quả và đúng đắn. ✓ Kiểm soát: một khi kế hoạch được triển khai, cần kiểm soát kq thực hiện kế hoạch đó trên thực tế. thông tin dk cần đến để đánh giá xem kế hoạch có dk thực hiện đúng dự kiến hay có sự xê dịch ko lường trước. trên cơ sở thông tin kiểm soát, có thể thực hiện các điều chỉnh cần thiết ✓ Ghi nhận các giao dịch ✓ Đo lường năng lực: thông tin về chi phí, doanh thu, lợi nhuận… cho phép đo lường năng lực kinh doanh of các tổ chức DN 2 ✓ Lập kế hoạch: để lập kế hoạch cần phải có các thông tin & hiểu biết về các nguồn lực hiện có ❖ Các đặc trưng của thông tin quản lý có gtrị: ✓ Tính chính xác: là những thông tin ko chứa lỗi, thông tin ko chính xác thường dk tạo ra từ việc nhập dl ko chính xác ✓ Tính đầy đủ: chứa mọi dữ kiện quan trọng theo yêu cầu của nhà QL. ✓ Tính kinh tế: giá trị mà thông tin mang lại phải cao hơn chi phí tạo ra nó ✓ Tính mềm dẻo: có thể được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau. ✓ Tính tin cậy: phụ thuộc vào nhiều yếu tố như phương pháp thu thập dữ liệu, nguồn gốc thông tin ✓ Tính phù hợp: phải đến đúng đối tượng nhận tin và mang lại giá trị cho đối tượng nhân tin ✓ Tính đơn giản: thông tin đến tay người sử dụng cần ở dạng đơn giản, ko quá phức tạp. nếu quá nhiều thông tin sẽ gây khó khăn cho người sử dụng trong việc lựa chọn thông tin ✓ Tính kịp thời: thông tin đến vs người sử dụng đúng thời điểm cần thiết ✓ Tính kiểm tra được: thông tin cho phép người ta kiểm định để chắc chắn rằng nó hoàn toàn chính xác ✓ Tính dễ khai thác: có thể tra cứu dễ dàng đối vs những người sử dụng có thẩm quyền, theo đúng dạng, vào đúng thời điểm mà họ cần ✓ Tính an toàn: thông tin phải được bảo vệ an toàn trước những người sử dụng ko có thẩm quyền ❖ Thông tin quản lý: ● Mức tác nghiệp: ✓ có nguồn gốc từ bên trong tổ chức DN ✓ Chi tiết, kết quả của việc xử lý các dữ liệu thô ✓ Định hướng nhiều đến yếu tố tức thời ✓ Mang tính tác nghiệp ✓ Được cung cấp vs tần xuất tương đối cao ✓ Chủ yếu mang tính định lượng ● Mức chiến thuật ✓ Chủ yếu có nguồn gốc từ bên trong tổ chức DN (nếu có yếu tố bên ngoài thì cũng rất ít) ✓ Tổng hợp ở mức thấp ✓ Định hướng trung hạn và ngắn hạn ✓ Liên quan đến các hoạt động or các phòng ban ✓ Được cung cấp định kỳ thường xuyên ✓ Chủ yếu dựa trên các đại lượng mang tính định lượng 3 ● Mức chiến lược ✓ thu được từ các nguồn bên trong và ngoài tổ chức DN ✓ mức tổng hợp cao ✓ định hướng chiến lược ✓ liên quan đến toàn bộ tổ chức ✓ được cung cấp khi có yêu cầu ✓ vừa mang tính định tính vừa mang tính định lượng ✓ ko chắc chắn vì trong tương lai khó dự đoán trước Câu 2: trình bày các khái niệm HTTT, HTTT dựa trên máy tính? Các yếu tố cấu thành 1 HTTT? Các thành phần of 1 HTTT dựa trên máy tính? VD? Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng HTTT dựa trên máy tính? Bài làm ❖ HTTT là 1 HT bao gồm các yếu tố có liên quan vs nhau cùng có nhiệm vụ thu thập, xử lý, lưu trữ, phân phối dữ liệu và thông tin để đạt được 1 mục tiêu nhất định ❖ HTTT dựa trên máy tính là 1 HT tích hợp các yếu tố phần cứng, phần mềm, CSDL, viễn thông, con người và các thủ tục cùng làm nhiệm vụ thu thập, xử lý, lưu trữ và biến đổi dữ liệu thành thông tin ❖ Các yếu tố cấu thành 1 HTTT: ● Đầu vào: thực hiện thu thập và nhập dữ liệu thô chưa qua xử lý vào HT VD: trước khi tính và in phiếu trả lương cho nhân viên người ta phải thu thập và nhập vào HT số giờ công lđ of mỗi nhân viên Việc nhập dl đầu vào có thể thực hiện thủ công, bán tự động or tự động hoàn toàn 4 ● Xử lý: là quá trình chuyển đổi( tính toán,ss,lưu trữ) dl đầu vào thành thông tin đầu ra hữu ích đáp ứng mục tiêu of HT. Quá trình xử lý có thể thực hiện thủ công or vs sự trợ giúp of MT ● Đầu ra: phân phối thông tin đến người, tổ chức hay hđ cần đến thông tin đó. Đầu ra of HT thường ở dạng tài liệu or báo cáo. VD: các phiếu trả lương cho nhân viên, báo cáo cho nhà quản lý hay thông tin cho các cổ đông, ngân hàng và các cơ quan nhà nước… Trong 1 số TH đầu ra của HT này là đầu vào of HT khác VD: đầu ra của HT xử lý đơn hàng có thể là đầu vào of HT thanh toán vs KH ● thông tin phản hồi: kiểm tra, đánh giá lại để hoàn thiện HT Là kết quả đầu ra được sử dụng để thực hiện những thay đổi đối vs các hoạt động nhập liệu và xử lý of HT. Khi có lỗi xảy ra đv đầu ra thì cần thông tin phản hồi để hiệu chỉnh dl đầu vào VD: nhập số giờ công lđ của 1 nhân viên 40->400 thì HT tính lương sẽ xđ được giá trị này nằm ngoài khoảng cho phép (từ 0->100) và đưa ra thông báo lỗi như 1 thông tin phản hồi và thông tin này sẽ được sdụng để kiểm tra lại và hiệu chỉnh số liệu đầu vào về giờ công lđ cho đúng là 40 Thông tin phản hồi cũng rất quan trọng vs các nhà QL. VD: thông tin do HTTT hàng tồn kho cc cảnh báo tình trạng tồn kho dưới ngưỡng cho phép of 1 số mặt hàng sẽ là cơ sở để nhà QL quyết định đặt hàng bổ sung tồn kho những mặt hàng đó ❖ Các thành phần of 1 HTTT dựa trên máy tính ● Con người: gồm mọi đối tượng tham gia quản lý, vận hành, xây dựng,lập trình,bảo trì HT. là yếu tố đbiệt quan trọng, đóng vai trò chủ động để tích hợp các yếu tố khác trong HT mhằm đạt được mục tiêu đề ra VD: nhà quản lý tài chính, đại diện bán hàng, điều hành viên sx… ● Thủ tục: gồm các chiến lược, chính sách, phương pháp, quy tắc liên quan đến việc sử dụng HTTT VD: thủ tục quy ước thời điểm vận hành của mỗi ctrình trong HT; thủ tục quy ước sao lưu dl đề phòng sự cố… ● Các thành phần công nghệ: 5 ✓ Phần cứng: bao gồm các thiết bị máy tính được sử dụng để thực hiện việc nhập liệu đầu vào, xử lý và đưa ra kết quả sau khi xử lý. VD: các loại MT, các thiết bị phổ biến, và các conng nghệ chính dk sd trong các thiết bị ngoại vi phục vụ nhu cầu thu thập,phân phối & lưu trữ thông tin như: thiết bị vào ra,thiết bị xử lý, thiết bị nhớ… ✓ Phần mềm: là HT các ctrình MT dk sử dụng đê kiểm soát phần cứng và thực hiện công việc xử lý, cung cấp thông tin theo yêu cầu người sử dụng: xử lý lương, cung cấp cho các nhà quản lý thông tin nhằm nâng cao lợi nhuận và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho KH… ✓ CSDL: là 1 HT tích hợp các dl được lưu trữ 1 cách có HT, có khả năng tái sử dụng và được chia sẻ cho nhiều người dùng khác nhau CSDL of 1tổ chức có thể chứa dữ kiện và thông tin về KH, nhân viên, hàng tồn kho, thông tin về bán hàng of các đối thủ cạnh tranh…Nó ko chỉ là cơ sở để xử lý,tạo ra các thông tin có ích cho HT mà còn là nguồn dl lịch sử kho thể thiếu trong các tổ chức DN ✓ Viễn thông và mạng máy tính:cho phép các tổ chức kết nối các MTn trong phạm vi 1 toà nhà,1 thành phố, 1 quốc gia hay toàn thế giới thành các mạng; cùng chia sẻ dl & tài nguyên; giúp con người giao tiếp vss nhau,cùng làm việc nhóm mà kho nhất thiết phải ở cạnh nhau ❖ Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng HTTT dựa trên máy tính: ● Tính đầy đủ: đáp ứng được tất cả các chức năng mà tổ chức yeu cầu ● Tính thân thiện, dễ sdụng : tất cả các yếu tố liên quan đến người sử dụng phải dk thiết kế dễ dùng; giao diện yhuận tiện,đẹp & thân thiện; có những thông báo kịp thời & hướng dẫn cụ thể cho người sd trong TH xảy ra sự cố khi dùng ● Tính an toàn cà bền vững: đủ mạnh để chống lại mọi sự tấn công từ bên ngoài ● Tính thích nghi và mềm dẻo: cho phép thực hiện những thay đổi cần thiết nhằm đáp ứng yêu cầu mới, hoàn cảnh mới ● Tính dễ bảo trì: HTTT cần được phát triển bằng những công cụ, phương pháp và các chuẩn mực sao cho công việc bảo trì HT trở nên đơn giàn dễ dàng ● Khả năng hoạt động: thời gian trả lời, khả năng lưu trữ, tốc độ xử lý, tốc độ truyền thông là những chỉ tiêu đánh giá khả năng hđ của HTTT 6 Câu 3: trình bày vai trò of HTTT đối vs tổ chức?VD Bài làm ❖ Gia tăng giá trị cho tổ chức: bằng các cách: cải tiến sp,cải tiến các quy trình nghiệp vụ liên quan đến việc sx ra các sp; nâng cao chất lượng sp & hỗ trợ nhà quản lý trong qtrình quyết định ● HTTT gia tăng gtrị cho các qtrình nghiệp vụ. Với việc sd các HTTT, chi phí nhân công cho qtrình nghiệp vụ có thể giảm đáng kể; hiệu quả các qtrình tăng lên rõ rệt: nhanh hơn, thuận tiện hơn VD: phòng kinh doanh giảm thiểu công việc kiểm tra điều kiện tài chính của KH và có thể chia sẻ công việc kiểm tra đơn hàng cho nhiều nhân viên Mỗi loại HT sẽ gia tăng gtrị cho qtrình mà nó hỗ trợ. Nó làm qtrình đk thực hiện hiệu quả hơn, cải tiến sự phối hợp of qtrình, tạo ra môi trường làm việc tốt hơn & giảm thiểu lỗi ● HTTT gia tăng gtrị cho sp: nâng cao tính năng sản phẩm, bổ sung thêm các đặc trưng mới cho sản phẩm & cải tiến các phương thức cc sp đến KH VD: HT đặt vé máy bay trực tuyến, kh có thể mua vé 1 cách nhanh chóng chỉ = 1 cuộc điện thoại or 1 cú click chuột. HT thương mại đieẹn tử giúp cho kh chỉ cần ngồi ở nhà vẫn có thể mau hàng, gọi sửa chữa, bảo hành cho hh. ❖ Gia tăng lợi thế cạnh tranh: trong môi trường kinh doanh đầy biến động hiẹn nay, HTTT là công cụ then chốt, đb cho tổ chức đạt đk những ưu thế cạnh tranh ● HTTT thường đem đến sự thay đổi đối với tổ chức, sp & các dv đi kèm sp giúp đáp ứng nhu cầu KH tốt hơn, tin cậy hơn ● Các HTTT ngày nay còn có xu hướng thiết lập các mối lkết vs bạn hàng & các tổ chức #, cùng hợp tác vs nhau = cách chia sẻ các nguồn lực or dv vì lợi ích của tất cả các bên VD: trong HT sx tự động điều khiển bằng máy tính, quy trình sx luôn được thay đổi cho phù hợp với các thông tin phản hồi. Nhà quản lý sử dụng DSS để dự đoán trước tác động của những thay đổi trong đầu vào or quy trình lên sp đầu ra 7 Câu 4: trình bày các đặc điểm of các mức quản lý trong tổ chức? tính chất của thông tin quản lý theo mức ra quyết định? Đứng trên góc độ ra quyết định quản lý, HTTT trong tổ chức được chia thành những loại nào? Trình bày chức năng, đặc điểm từng loại?VD Bài làm ❖ Đặc điểm Mức tác nghiệp Mức chiến thuật Mức chiến lược Người quản lý Đốc công, trưởng nhóm Cán bộ quản lý mức trung và chuyên chức năng Cán bộ lãnh đạo công việc Tự động hoá các hoạt động và sự kiện có tính thủ tục và lặp lại Tự động hoá việc theo dõi và kiểm tra các hoạt dộng tác nghiệp Tích hợp dl lịch sử của tổ chức và dự báo cho tương lai Lý do Cải tiến hiệu suất của tổ chức Cải tiến hiệu quả hoạt động của tổ chức Cải tiến chiến lược và kế hoạch của tổ chức ❖ Tính chất của thông tin quản lý theo mức ra quyết định Đặc trưng thông tin Tác nghiệp Chiến thuật Chiến lược Tần suất Đều đặn, lặp lại Phần lớn là thường kỳ, đều đặn Sau 1 kỳ dài, trong TH đặc biệt Tính độc lập của kết quả Dự kiến trước được Dự đoán sơ bộ, có thông tin bất ngờ Chủ yếu ko dự kiến trước được Thời điểm Quá khứ và hiện tại Hiện tại, tương lai Dự đoán cho tương lai là chính Mức chi tiết Rất chi tiết Tổng hợp, thống kê Tổng hợp, khái quát Nguồn Trong tổ chức Trong và ngoài tổ Ngoài tổ chức là 8 chức chủ yếu Tính cấu trúc Cấu trúc cao Chủ yếu là có cấu trúc, 1 số phi cấu trúc Phi cấu trúc cao Độ chính xác Rất chính xác 1 số dl có tính chủ quan Mang nhiều tính chủ quan Cán bộ sử dụng Giám sát hoạt động tác nghiệp Cán bộ quản lý trung gian Cán bộ quản lý cấp cao ❖ Đứng trên góc độ quản lý, HTTT trong tổ chứcđược cấu thành từ 3 mức quản lý: chiến lược, chiến thuật và tác nghiệp ● Cấp tác nghiệp: HT xử lý giao dịch (TPS): ✓ TPS được xem là HT cơ sở of tất cả các HT # ✓ Tập hợp tất cả những dl cho phép theo dõi hoạt động của tổ chức ✓ Trợ giúp các hoạt động ở mức tác nghiệp, giúp các công ty giám sát được công việc và duy trì liên hệ giữa những hoạt động trong kinh doanh VD:HT thanh toán tiền lương, HTQL kho hàng,HTQL sinh viên, HTQL mượn sách trong thư viện… ● Cấp chiến thuật: HTTTQL (MIS): trợ giúp các hđộng quản lý của tổ chức,phục vụ các nhà QL bậc trung. chúng làm giảm nhẹ công việc QL bằng cách đưa ra những báo cáo tóm tắt có cấu trúc dựa trên cơ sở hđ có tính lặp đi lặp lại và quy chuẩn ✓ Phục vụ các chức năng lập kế hoạch, giám sát và ra quyết định ở cấp quản lý tầm trung ✓ Đầu vào of các HTTTQL là các CSDL tạo ra bởi các HT xử lý giao dịch cũng như các nguồn dl từ bên ngoài tổ chức ( như dl về KH, NCC, đối thủ cạnh tranh… chưa đk thu thập trong các HT xử lý giao dịch) ✓ Đầu ra là các báo cáo (theo định kỳ hay theo nhu cầu) VD: HT đặt vé máy bay, ứng dụng xử lý giao dịch được sử dụng để nhận đặt vé & in vé còn HTTTQL được dùng để đo lường và báo cáo về công 9 việc của mỗi đại lý bán vé: theo dõi về số lượng bán vé của đại lý, báo cáo tính hiệu quả bán của đại lý… ● Cấp chiến lược: HT hỗ trợ ra quyết định (DSS); HT trợ giúp lãnh đạo (ESS) ✓ DSS cung cấp thông tin phục vụ việc đưa ra quyết định đặc thù, nhanh thay đổi & ko có quy trình trước of các nhà QL DN. DSS được thiết kế nhằm phục vụ giải quyết những tình huống có cấu trúc thấp→ tính linh hoạt & thích ứng tốt là rất cần thiết VD: 1 đại lý bán vé máy bay có thể nhận vé và đặt chỗ từ nhiều hãng hàng ko. Hàng ngày, họ có nhiều cách để dự báo số vé bán ra trên cơ sở tính toán số lượng vé bán trong ngày, trong tuần hay cùng khoảng thời gian của nhiều năm… tuy nhiên vào thời điểm có 1 cuộc đình công trong các hãng hàng ko mà họ làm đại lý thì HT DSS cần sửa đổi cách dự báo nhằm đảm bảo việc đặt chỗ cho KH of họ sang hãng hàng ko khác,cũng như tính toán lại số lượng vé cần đặt trước của các hãng hàng ko cùng tuyến bay để đáp ứng nhu cầu of KH ✓ ESS phục vụ các nhà lãnh đạo cấp cao: khai thác thông tin tổng thể từ trong & ngoài DN; phục vụ việc đưa ra các quyết định đòi hỏi sự đánh giá, suy xét & ko có quy trình thống nhất Câu 5: đứng trên góc độ chức năng nghiệp vụ, HTTT trong tổ chức DN được chia thành những loại nào? Trình bày chức năng, đặc điểm từng loại?VD Bài làm 1. HTTT marketing ❖ Chức năng: ko chỉ đơn giản là bán hàng và quảng cáo cho các sp,dv, nó bao gồm 1 phạm vi rộng kớn hơn các hoạt động như: ✓ Xác định kh hiện nay, trong tương lai ✓ Lên kế hoạch và phát triển các sp,dv mới ✓ Định giá cho sp,dv ✓ Xúc tiến bán hàng ✓ Phân phối sp & dv tới kh ❖ Marketing gồm 4 nhóm hđ rất phổ biến - Sp: cc sp &/or dvu mà kh cần 10 [...]... sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến kq of HTTT Sửa chữa thông tin trái phép: ✓ ✓ ● ❖ ❖ ❖ ❖ Từ bên trong nội bộ: sửa chữa thông tin trái phép mhằm gian lận để tạo ra n~ kq có lợi cho cá nhân or DN Từ bên ngoài:dl do n~ đối tượng bên ngoài DN sửa chữa Che dấu thông tin: 1 phần thông tin trong CSDL bị ẩn giấu nhằm phục vụ cho n~ mục đích ko chính đáng Phần thông tin bị che giấu này có thể làm sai lệch báo cáo... nhiều thành phần công nghệ thông tin vs nhau nhằm mục đích chia sẻ tài nguyên(phần cứng,phần mềm, năng lực xử lý và truyền thông ) ❖ Mạng internet: là mạng toàn cầu đk hình thành từ các mạng nhỏ hơn, liên kết hàng triệu MT trên toàn TG thông qua csht viễn thông ● ● ❖ nó là cơ sở nền tảng để các tổ chức có thể tiến hành thương mại và kinh doanh điện tử mạng internet dựa trên công nghệ chủ/khách Người... Nguy cơ mất thông tin ● Do rủi ro: từ phía ng sd, hỏng hóc vật lý ● Dobị phá hoại: tấn công từ bên ngoài; virut,sâu máy tính (worm) & các phần mềm có hại # (malware) Truy cập thông tin trái phép ● Nhân viên trong DN truy cập vào vùng cấm ● Truy cập từ bên ngoài vào CSDL of DN: ✓ Đối thủ tìm kiếm n~ thông tin về chiến lược hđ hay sp of DN nhằm tạo ưu thế trong cạnh tranh ✓ Ăn cắp thông tin cá nhân of... tài chính of DN Tổng hợp các thông tin này thành các báo cáo, kê khai về thực trạng & kq hđ of DN - 11 Công tác tài chính: là công tác n/c, ptích & xử lý các mqh tài chính trong DN; xây dựng các kế hoạch tài chính; khai thác & sd có hiệu quả các nguồn vốn, cảnh báo các nguy cơ đv DN thông qua ptích tài chính & đưa ra n~ dự báo đáng tin cậy trong tương lai Các phân hệ thông tin tài chính theo các mức... nên còn đk gọi là HTTT xử lý nghiệp vụ PH bán hàng TSCĐ Thông thường các HT mức tác nghiệp đk tự động hoáđầu tiên trong 1 tổ chức 2 HT còn lại thường đk xd sau, khi HTTT mức tác nghiệp đã đi vào hđ Kho Nhân sự-tiền lương Ngân hàng Thuế … - Chức năng: ✓ Tích hợp tất cả các thông tin tài chính & thông tin tác nghiệp từ nhiều nguồn # nhau vào 1 HTTT quản lý duy nhất 12 Cc khả năng truy xuất dl cho n nhóm... client trong các ứng dụng client/server - Dùng làm web client 15 - Phục vụ nhu cầu xử lý thông tin of các DN cỡ nhỏ Máy tính cỡ $4000vừa $1000000 (Midrage computer) 1001000 - Phục vụ nhu cầu xử lý thông tin of các bộ phận, phòng ban - dùng cho các ứng dụng cụ thể( tự động hoá văn phòng, CAD…) - phục vụ nhu cầu xử lý thông tin of các DN cỡ vừa - dùng làm server trong các ứng dụng client/ - dùng làm máy chủ... kho dl và kho dl chuyên biệt là rất lớn Data mining ( khai phá dl) là một quá trình trích xuất thông tin có mối quan hệ hoặc có mối tương quan nhất định từ một kho dữ liệu lớn (cực lớn) nhằm mục đích dự đoán các xu thế, các hành vi trong tương lai, hoặc tìm kiếm những tập thông tin hữu ích mà bình thường không thể nhận diện được Là qtrình chắt lọc hay khai phá tri thức từ 1 khối dl lớn ● Cc tri thức,hỗ... Ptích & lập kế hoạch nguồn nhân sự: tuyển dụng, đào tạo, QL, phân công công việc & đánh giá kq cho người lđ ● Đảm báo các khoản phúc lợi & dv cho người lđ: lương, thưởng, bảo hiểm, trợ cấp… ● Cc thông tin về nhân sự cho các nhà QL cao cấp trong DN ❖ Phần mềm quản trị nguồn nhân lực: ● Phần mềm ứng dụng chung: pm bảng tính, thống kê, quản trị CSDL… ● Phần mềm ứng dụng chuyên biệt 5 HTTT thương mại điện... Tiếp xúc & liên hệ điện tử ● Thanh toán điện tử ● Trao đổi dl điện tử ● Cửa hàng ảo Lợi ích: ● Thu thập đk nhiều thông tin hơn ● Giảm chi phí sx, bán hàng, tiếp thị & giao dịch ● Dế dàng thiết lập & củng cố đối tác ● Tạo đk sớm thiết cận KTTT hiện đại HT tự động hoá văn phòng(OAS) Là HT dựa trên MT nhămg thu thập, xử lý, lưu trữ & gửi thông báo, tin nhắn, tài liệu & các dạng truyền tin # giữa các cá... cc thông tin & thu hút kh để họ mua sp,dv of bạn Bao gồm cả quảng cáo, bán giá khuyến khích,đánh bóng sp, thương hiệu or công ty ❖ Các loại HTTT marketing - HTTT mức tác nghiệp: gồm các ht hỗ trợ việc bán hh&dv ✓ HTTT liên hệ kh; Hk tiềm năng; Bán hàng từ xa (qua đt, thư, tv…); Hỏi đáp, khiếu nại; Phân phối sp; Gửi thư qq… ✓ Ngoài ra các HTTT tác ngiệp cơ bản of HTTT tài chính cũng cc rất n dl marketing . toán tiền lương, HTQL kho hàng,HTQL sinh viên, HTQL mượn sách trong thư viện… ● Cấp chiến thuật: HTTTQL (MIS): trợ giúp các hđộng quản lý của tổ chức,phục vụ các nhà QL bậc trung. chúng làm giảm. các chức năng lập kế hoạch, giám sát và ra quyết định ở cấp quản lý tầm trung ✓ Đầu vào of các HTTTQL là các CSDL tạo ra bởi các HT xử lý giao dịch cũng như các nguồn dl từ bên ngoài tổ chức. cầu) VD: HT đặt vé máy bay, ứng dụng xử lý giao dịch được sử dụng để nhận đặt vé & in vé còn HTTTQL được dùng để đo lường và báo cáo về công 9 việc của mỗi đại lý bán vé: theo dõi về số lượng