DANH MỤC SƠ ĐỒSơ đồ: 3.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất.8Sơ đồ 3.2 Quy trình nghiên cứu10DANH MỤC BẢNGBảng 3.1: Giả thuyết và kỳ vọng của các biến nghiên cứu8Bảng 3.2: Tiến độ các bước nghiên cứu9Bảng3.3: Thang đo các khái niệm11Bảng 3.4. Tiến độ nghiên cứu13 MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU1CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU21.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI:21.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU21.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU31.3.1. Đối tượng nghiên cứu:31.3.2 Mẫu và quy mô mẫu:31.3.3. Các nguồn cung cấp thông tin bao gồm:31.3.4 Quy trình chọn mẫu31.3.5 Tiến trình xác định quy mô mẫu31.4. Ý NGHĨA KHOA HỌC CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU41.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU:4CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN52.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN52.2 GIỚI THIỆU VỀ SỮA GIỮA MẶT POND’S62.3. CÁC KHÁI NIỆM VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG72.3.1 Quy trình ra quyết định mua hàng gồm 5 giai đoạn:7CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU83.1. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT :83.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU93.2.1 tiến độ các bước nghiên cứu93.2.2. Quy trình nghiên cứu93.5 . MÃ HÓA CÁC BIẾN QUAN SÁT123.6 MẪU VA THONG TIN MẪU133.6.1 Tổng mẫu133.7. TIẾN DỘ NGHIEN CỨU133.8. PHƯƠNG PHÁP THU THẬP14CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU154.1 THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP154.1.1 .Thực trạng154.1.2. Yếu tố giá cả154.1.3. Tình trạng da mặt154.1.4. Thương hiệu154.1.5. Mẫu mã chất lượng164.1.6. Hình thức bán hàng164.1.7. Hình thức khuyến mãi164.1.8. Ưu điểm và tính năng nổi trội164.1.9. Quảng cáo174.2. GIẢI PHÁP CHO THỰC TRẠNG CỦA SỮA RỬA MẶT POND’S234.2.1. Giải pháp cho giá cả như234. 1. 2 Giải pháp cho đa dạng công dụng của sản phẩm234.1.3 Mẫu mã, chất lượng234.1.4. Hình thức bán hàng23CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT245.1. KẾT LUẬN24DANH MUC TÀI LIỆU THAM KHẢO25PHỤ LỤC: SỐ LIỆU SPSS ĐÃ QUA XỬ LÝ26 LỜI CẢM ƠNTrong thời gian thực hiện tiểu luận em đã gặp phải nhiều vấn đề khó khăn và được thầy cô và các bạn nhiệt tình giúp đỡEm xin trân thành cảm ơn thầy Phạm Văn Thắng , cùng toàn thể thầy cô trong trường, các bạn sinh viên đã nhiệt tình gúp đỡ để em hoàn thành bài tiểu luận này. LỜI MỞ ĐẦUTừ ngàn xưa ông cha ta đã có câu nói rất hay rằng:Không có người phụ nữ xấu, chỉ có người phụ nữ không biết làm đẹp. Và cho đến nay câu nói ấy vẫn còn nguyên giá trị đối với chị em phụ nữ chúng ta, bởi với phụ nữ nhu cầu làm đẹp luôn là nhu cầu bất tận. Hạnh phúc của người phụ nữ là được đẹp và đượcvà rạng ngời trong mắt các quý ông và đặc biệt được khẳng định bản thân mình. Xã hội ngày càng phát triên và tiến bộ, vai trò của người phụ nữ không chỉ bó gọn trong công việc gia đình và những đứa con thân yêu mà còn là những vai trò cùng trách nhiệm mới đối với xã hội và cộng đồng. Chính vì lẽ đó cùng với vẻ đẹp về tâm hồn, vẻ đẹp bên ngoài cũng vô cùng quan trọng giúp người phụ nữ thành công va tỏa sáng, chứng tỏ tài năng của họ để góp phần đóng góp cho xã hội. Và để có thể trẻ trung xinh đẹp hơn, phụ nữ ngày nay rất quan tâm đến làn da của mình, đặc biệt là làn da mặt. Một làn da mặt đẹp quyết định đên một gương mặt trẻ trung và đầy ấn tượng và thu hút người đối diện mình. Để thỏa mãn đam mê làm đẹp cua chị em phụ nữ, ngày nay các công ty đã tung rất nhiều sản phẩm làm đẹp bao gồm kem dưỡng trắng da, sữa rửa mặt, phấn trang điểm, sữa dưỡng thể vv…. Hiện nay điều kiện kinh tế được nâng cao nên phần lớn phụ nữ đều rất chú trọng đến sức khỏe và vẻ đẹp của làn da,, đặc biệt là các loại sữa rửa mặt giúp cho làn da đẹp và sáng. Là một công ty mỹ phẩm danh tieng đã có uy tín trong lĩnh vực sản xuất mỹ phẩm, giúp hoàn thiện vẻ đẹp của người phụ nữ, công ty unilever luôn đi tìm và cống hiến cho phụ nữ toàn cầu những sản phẩm tốt nhất. Khởi đầu từ những khát khao cống hiên tốt đẹp ấy, mỹ phẩm POND’S ra đời với đa dạng các dòng sản phẩm làm đẹp bao gồm sữa rữa mặt POND’S. Sữa rửa mặt pond’s với đa loại sẽ cho chị em sự lựa chọn và sự trải nghiệm tuyệt vời với những đam mê. Vậy làm sao để giúp các bạn gái có thể tìm được một loại sữa rửa mặt phù hợp với túi tiền và tình trạng da mặt. . Tôi muốn đi tìm câu tra lời cho câu hỏi về các nhân tố tác động đến hành vi mua sữa rửa mặt pond’s của các bạn trẻ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: Xác định đề tài nghiên cứu: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua sản phẩm sữa rửa mặt POND’S của sinh viên Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh cơ sở Thanh Hóa. Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu làm đẹp của con người ngày càng cao, đặc biệt là đối với phụ nữ. Họ là một nửa thế giới mà chúng ta gọi là phái đẹp. Nếu như phái mạnh tham vọng đi tìm và khám phá vẻ đẹp ở những người phụ nữ bên cạnh họ, thì ước mơ thể hiện ve đẹp và khẳng định bản thân của tất cả những người phụ nữ trên thế giới này là vô cùng. Ở khía cạnh nào đấy, chúng ta không thể phủ nhận vai trò của mỹ phẩm trong việc giúp làm đẹp cho người phụ nữ. Xuất phát từ khát vọng tỏa sáng của người phụ nữ, nhãn hàng pone đã đưa ra một loạt các sản phẩm như kem dưỡng trắng da, sữa rửa mặt, phấn tạo nền. . . . nhằm thỏa mãn nhu cầu làm đẹp đa dạng của phụ nữ. Để tìm hiểu sự phát triển của sản phẩm sữa rửa mặt POND’S trong thị trường này và hiểu biết thêm về động cơ mua hàng và các yếu tố tác động đến việc mua sản phẩm của sinh viên trong trườngĐồng thời giúp các bạn sinh viên co thể định hướng một dòng sản phẩm sữa rửa mặt tốt nhất và phù hợp nhất với túi tiền cúa các bạn1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨUThị trường mỹ phẩm ngày càng phát triển, các công ty đưa ra các nhiều loại sản phẩm khac nhau nhằm tìm kiếm cơ hội cho mình. Nhiều loại mỹ phẩm sẽ đem lại sự lựa chọn đa dạng cho phụ nữ nhưng cũng đặt ra cho công ty khá nhiều những những thách thức nhằm thỏa mãn người tieu dùng, chính vì vậy các công ty phải thường xuyên phải cải tiến sản phẩm va tiến hành những hoạt động marketing thích hợp. Mà nghiên cứu là những bước vô cùng quan trọng để giup doanh nghiệp đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng. Em muốn tìm hiểu để mở rộng hiểu biết về chính sách quang cáo và cách POND’S đáp ứng nhu cầu của khách hàng1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU1.3.1. Đối tượng nghiên cứu: Sinh viên Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh cơ sở Thanh Hóa1.3.2 Mẫu và quy mô mẫu:Tiến hành nghiên cứu trên quy mô 300 sinh viên Ktx nữ cơ sở thanh hóa. Trong đó thu về được 100 phiếu hợp lệ để tiến hành thử nghiệm và thống kê kết quả để đưa ra phân tích1.3.3. Các nguồn cung cấp thông tin bao gồm: Thu thập từ các bạn sinh viên trong trườngTìm hiểu thông tin trên mạng internet, sách báo và các phương tiện truyền thông khácTư liệu thu thập được qua phát bài điều tra khảo sát thăm dò và trải nghiệm bản thânTư liệu từ thầy cô nhà trường1.3.4 Quy trình chọn mẫuBước 1:Xác định tổng thể nhiên cứu từ đó có thể rút ra mẫuBươc 2:Xác định khung tổng thểBước 3:Lựa chọn phương pháp lấy mẫu:xác xuất hoặc phi xac xuấtBước 4:Quyết định về mẫu và quy mô mẫuBước 5:Viết hướng dẫn cho việc xác định và các phần tử trong thực tế của mẫu1.3.5 Tiến trình xác định quy mô mẫu1 xác định hệ số e tối đa có thể chấp nhận được2 xác định hệ số z với độ tin cậy3 ước tính độ lệch chuẩn của tổng thể4 sử dụng công thức thống kê thích ứng5 tính toán cỡ mẫu thích hợp1.4. Ý NGHĨA KHOA HỌC CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨUMở rộng hiểu biết về mỹ phẩm , cung cấp thông tin về khách hàng để từ đó nhằm tim ra chính sach tốt nhất cho dòng sản phẩm Pond’s. Mở rộng hiểu biết về khách hàng để có những đánh giá chính xác về chất lượng sản phẩm và nhu cầu về sữa rửa mặt của phụ nữ hiện nay1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU:Nghiên cứu định lượng và nghiên cứu định tínhThu thập dữ liệu qua đấy dựa vào phần mềm spss để phân tích dữ liệuSử dụng sspss là công cụ hiệu quả nhất để phân tích dữ liệu
SINH VIÊN: LÊ THỊ NĂM NỘI DUNG • Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu • Chương 2: Cơ sở lý luận • Chương 3: Mô hình và phương pháp nghiên cứu • Chương 4: Phân tích dữ liệu • Chương 5 : Kết luận và đề xuất Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu • 1.1 Lý do chọn đề tài • 1.2 Mục tiêu nghiên cứu • 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: • 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: • Sinh viên Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh cơ sở Thanh Hóa • 1.3.2 Mẫu và quy mô mẫu: • Tiến hành nghiên cứu trên quy mô 300 sinh viên ktx nữ cơ sở thanh hóa.Trong đó thu về được 100 phiếu hợp lệ để tiến hành thử nghiệm và thống kê kết quả để đưa ra phân tích • 1.3.3 Các nguồn cung cấp thông tin bao gồm: • Thu thập từ các bạn sinh viên trong trường • Tìm hiểu thông tin trên mạng internet,sách báo và các phương tiện truyền thông khác • Tư liệu thu thập được qua phát bài điều tra khảo sát thăm dò và trải nghiệm bản thân • Tư liệu từ thầy cô nhà trường • 1.3.4 Quy trình chọn mẫu • Bước 1:Xác định tổng thể nhiên cứu từ đó có thể rút ra mẫu • Bươc 2:Xác định khung tổng thể • Bước 3:Lựa chọn phương pháp lấy mẫu:xác xuất hoặc phi xac xuất • Bước 4:Quyết định về mẫu và quy mô mẫu • Bước 5:Viết hướng dẫn cho việc xác định và các phần tử trong thực tế của mẫu • 1.3.5 Tiến trình xác định quy mô mẫu • 1 xác định hệ số e tối đa có thể chấp nhận được • 2 xác định hệ số z với độ tin cậy • 3 ước tính độ lệch chuẩn của tổng thể • 4 sử dụng công thức thống kê thích ứng • 5 tính toán cỡ mẫu thích hợp • 1.4 Ý nghĩa khoa học của đề tài nghiên cứu • Mở rộng hiểu biết về mỹ phẩm ,cung cấp thông tin về khách hàng để từ đó nhằm tim ra chính sach tốt nhất cho dòng sản phẩm Pond’s.Mở rộng hiểu biết về khách hàng để có những đánh giá chính xác về chất lượng sản phẩm và nhu cầu về sữa rửa mặt của phụ nữ hiện nay • 1.5 Phương pháp nghiên cứu: • Nghiên cứu định lượng và nghiên cứu định tính • Thu thập dữ liệu qua đấy dựa vào phần mềm spss để phân tích dữ liệu • Sử dụng sspss là công cụ hiệu quả nhất để phân tích dữ liệu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Cơ sở lý luận 2.2 Giới thiệu về sữa rửa mặt POND’S 2.3 Các khái niệm về quyết định mua hàng của khách hàng Quy trình ra quyết định mua hàng gồm 5 giai đoạn: • Nhận diện nhu cầu • Tìm kiếm thông tin • Đánh giá thay thế • Quyết định mua hàng • Hành vi sau khi mua hàng CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất Bảng 3.2.2: Giả thuyết và kỳ vọng của các biến nghiên cứu Biến độc lập Giả thiết Phát biểu kỳ vọng Điều kiện kinh tế H1 Gía cả sản phẩm có phù hợp với túi !ền của các bạn sinh viên, giá rẻ hay đắt Tình trạng da mặt H2 Phù hợp với nhu cầu của từng loại da mặt (+) Chất lượng sản phẩm H3 Không gây dị ứng hay gây mẫn cảm cho da mặt, chiết xuất tự nhiên (+) Thương hiệu H4 Thương hiệu nổi !ếng, có uy Fn (+) Cách thức bán hàng H5 Bán hàng có khuyến mãi và tư vấn bán hàng (+) [...]... hóa các biến quan sát •Căn cứ vào các câu hỏi trong phiếu khảo sát ý kiến khách hàng đã thu thập được, tiến hành mã hóa các biến như sau: Mã hóa A 1 2 3 4 5 6 Diễn giải C1 Bạn có thường xuyên dụng sữa rửa mặt không ? C2 C3 C4 C5 C6 7 C7 8 C8 Một tháng bạn dành khoảng bao nhiêu tiền để mua sữa rửa mặt? Bạn thưòng đi mua sữa rửa mặt ở đâu Một tháng bạn dành bao nhiêu tiền để mua sữa rửa mặt Bạn thích mua. .. của sữa rửa mặt pond’s đẹp và tốt nhưng vẫn chưa hài lòng với đại bộ phận các bạn sinh viên vì còn chưa đáp ứng được nhiều nhu cầu của các bạn, cần nâng cao chất lượng và cải tiến dòng sản phẩm • 4.1.4 Hình thức bán hàng • Hình thức bán hàng cua pond’d cần được cải thiện bởi đây là yếu tố quan trọng để khách hàng lựa chon sản phẩm sữa rửa mặt pond’s thay vì các nhãn hiệu khác.Vì vậy cần áp dụng các. .. viên thu nhập tại địa bàn trường công nghiệp còn thấp và còn phụ thuộc vào gia đình là chủ yếu, giá sản phẩm cao khiến sản phẩm có khả năng cạnh tranh không cao so với các mặt hàng của các hãng khác 4.1.2 Giải pháp cho đa dạng công dụng của sản phẩm •Nhãn hiệu nên chú trọng đến việc tìm sâu nghiên cứa để đa dạng hóa các công dụng của sản phẩm,bổ sung nhiều tính năng hơn giúp chị em có thể thỏa mãn nhu... Bài báo cáo đã sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu: •Quan sát •Phỏng vấn •Thử nghiệm CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 4.1 Thực trạng và giải pháp 4.1.1 Thực trạng 4.1.2 Tình trạng da mặt 4.1.3 Thương hiệu 4.1.4 Mẫu mã chất lượng 4.1.5 Hình thức bán hàng 4.1.6 Hình thức khuyến mãi 4.1.7 Ưu điểm và tính năng nổi trội 4.1.8 Quảng cáo 4.2.Giải pháp cho thực trạng của sữa rửa mặt pond’s 4.2.1 Giải pháp... rửa mặt ở đâu Một tháng bạn dành bao nhiêu tiền để mua sữa rửa mặt Bạn thích mua hàng theo hình thức nào Trong 3 tháng tới mưc đọ quan tâm đến sữa rửa mặt của bạn như thế nào Mức độ quan tâm của bạn tới thương hiệu cua sản phẩm? Ưu điểm vượt trội mà bạn thích nhất ở Pond’s ? 3.6 Mẫu và thông tin mẫu 3.6.1 Tổng mẫu • Tiến hành điều tra trên 300 sinh viên kí túc •Cụ thể là : điều tra qua phiếu thăm dò theo... Thiết kế nghiên cứu 3.2.1 Tiến độ các bước nghiên cứu •Thực hiện nghiên cứu gồm hai bước chính sau: Bảng 1: Tiến độ các bước nghiên cứu Bước Dạng Phương pháp Kỹ thuật Thời gian 1 Sơ bộ Định tính 2 tuần 2 Chính thức Thảo luận Điều tra qua bảng 3 - 4 tuần Định lượng câu hỏi 3.2.2 Quy trình nghiên cứu Hiệu chỉnh Xử lí thông tin 3.3 Thang đo Bảng 2 TT 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Thang đo các khái niệm Khái niệm Mức độ... tranh các công ty luôn phải đối mặt với những thách thức và tìm cho mình những con đường đi mà đối thủ của họ đã có vị trí nhất định Để có được vị trí như ngày hôm nay công ty unilever đã không ngừng nỗ lực đem đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và thiết thực nhất trong cuộc sống Cùng với đó khách hàng luôn hướng về unilever với niềm tin và sự tự hào với sản phẩm của công ty Nhắc đến unilever... ta không thể phủ nhận được vai trò làm nên danh tiếng của tập đoàn là nhãn hiệu mỹ phẩm pond’s Trãi qua thời gian mỹ phẩm pond’s đã lấy được tin yêu của người tiêu dùng và đã khẳng định được danh tiếng của mình,góp phần quan trọng trong việc giúp làm đẹp cho một nữa thế giới và dem lại hạnh phuc cho họ.Mỹ phẩm pond’s thực sự là người bạn đồng hành tin cậy cho phụ nữ . dụng sữa rửa mặt không ? 2 C2 Một tháng bạn dành khoảng bao nhiêu tiền để mua sữa rửa mặt? 3 C3 Bạn thưòng đi mua sữa rửa mặt ở đâu 4 C4 Một tháng bạn dành bao nhiêu tiền để mua sữa rửa mặt 5 C5 Bạn. SỞ LÝ LUẬN 2.1 Cơ sở lý luận 2.2 Giới thiệu về sữa rửa mặt POND’S 2.3 Các khái niệm về quyết định mua hàng của khách hàng Quy trình ra quyết định mua hàng gồm 5 giai đoạn: • Nhận diện nhu cầu • Tìm. lòng người tiêu dùng,mẫu mã của sữa rửa mặt pond’s đẹp và tốt nhưng vẫn chưa hài lòng với đại bộ phận các bạn sinh viên vì còn chưa đáp ứng được nhiều nhu cầu của các bạn, cần nâng cao chất lượng