BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH hạ LONG QUẢNG NINH

Trang 1

SSS

EEE

a @-_ 32 SK 0 SSS OO TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

NHĨM 01 - CHIEN LƯỢC KINH DOANH

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CƠNG TY BÀ TRIỆU

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

TIỂU LUẬN NHĨM CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

An Giang, tháng 11 nam 2011

——————>->=«›`!»==-+=———

——=

Trang 2

ŒẶ>>›}'šz¿<=:ễ:ễ=ễ=ễẽễẽẽẽ£ể£ẽ£ễẽễễ SSeS 0 OSS SS ESS 7ư ễ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

NHĨM 01 - CHIEN LƯỢC KINH DOANH

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CƠNG TY BÀ TRIỆU

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Trang 3

TOM TAT

Đề tài nghiên cứu này nhằm mục đích xây dựng chiến lược kinh doanh cho cơng ty Bà Triệu trước tình hình cạnh tranh trong thị trường trang trí nội thất ngày một gay gắt Các doanh nghiệp hoạt động trong ngành hiện đang nơ lực cạnh tranh thơng qua nhiều hoạt động như:

giảm giá, tăng đầu tư cho mở cửa hàng mới, mở rộng cửa hàng trưng bày, gia tăng các dịch vụ chăm sĩc khách hàng, Tất cả hoạt động này tiêu tốn các doanh nghiệp một khoảng chỉ phí khổng 16 Nhưng nhìn nhận chung, hiệu quả của các hoạt động trên lại chưa đạt được hiệu quả như mong đợi của các doanh nghiệp do hầu hết các doanh nghiệp đều cĩ chiến lược cạnh

tranh tương tự, và tất cả đều chỉ mang lại gánh nặng chỉ phí

Đánh giá thực tiễn trên, vấn đề xây dựng một chiến lược vừa cĩ khả năng tạo sự khác biệt

hĩa vừa giảm thiêu được chỉ phí cạnh tranh là vấn đề cần thiết cho sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp trong ngành Để đạt được mục tiêu này, một cách cĩ hệ thống là thực hiện

xây dựng chiến lược theo phương pháp xây dung chiến lược đại đương xanh

Thơng qua các phân tích về tình hình cạnh tranh hiện tại của ngành, kết hợp với cơng cụ sơ

đồ chiến lược, nhĩm nghiên cứu đã xác định được chiến lược hiện tại của các doanh nghiệp trong ngành cạnh tranh trực tiếp thơng qua 8 yếu tố: (1) giá, (2) tư vấn khách hàng, (3) giao hàng tận nơi, (4) chất lượng sản phẩm, (5) thương hiệu nhà cung cắp, (6) tính thuận tiện khi mua hàng, (7) khơng gian trưng bày và (8) sản phẩm đa dạng Sử dụng tiếp cơng cụ sơ đồ

chiến lược, kết hợp thêm cơng cụ khuơn khổ bốn hành động và mơ hình mạng: loại bỏ - cắt

giảm — gia tăng — hình thành, cùng các phân tích theo phương pháp khuơn khổ sáu đường lối, nhĩm nghiên cứu đã xây dựng được chiến lược tương lai cho Bà Triệu thơng qua đường lối 2, đường lỗi 4 và đường lối 5

Cơng việc cuối cùng trong phương pháp hoạch định chiến lược kinh doanh theo phương pháp chiến lược đại dương xanh là đánh giá lại tính khả thi của ý tưởng Bằng cách thực hiện một cuộc khảo sát trên khách hàng, cùng với các đánh giá chỉ số ý tưởng đại đương xanh Nhĩm

nghiên cứu đã xác định được một chiến lược mang tính khả thi, thỏa mãn mục tiêu theo đuổi

Trang 4

TĨM TẮTT 222-©+++2EEY++tEEEEY+EEEE21111222211112221111221711112271111277111.271111277111.27111 1211 ri i )/00/909921127 ‹ -‹{£ääẬR., BH ĂHH đ IMj.0):800/9:7 9c iv IMj.0):8 009-0077 7Š :.+.B— , ,.,.,.)H.,HẬH,H),H., V

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CƠNG TY BÀ TRIỆU 2 2©z+222+++z+22+2ce2 6

1.1 Thị trường trang trí nội thất -+£©+++++2E+++++tEE++rettEExrtrtrrrrrrrrrrrrrrrrrs 6

1.2 Cơng ty TNHH Một Thành Viên Bà Triệu . 2¿z++22v+zrvcccvveeerrre 6 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CẠNH TRANH -2 ¿£©2++e222vsccez 7 2.1 Đánh giá thị trường -2+©©V++++2CE+++tEEEEEEEtEEEEEEEEEEEErEEEELLrrrrrkrrrrrrrrrrree 7 2.2 Phân tích tình hình cạnh tranh +++£+EE+++++EE+++++t2++rtttrxrrrrrrrrrcree 7 2.2.1 Dịch vụ khách hàng -2+©VV++++2EE+++tEEEEE+tEEEEErrttrEkrrrtrrrrrrrrrrrrree 7

2.2.2 Marketing & Bán hàng

2.2.3 Sản phẩm

2.3 Sơ đồ chiến lược hiện tại của ngành 10

CHƯƠNG 3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH -755ccccccc++ez 11 3.1 Đường lối 1: Dinh hướng về các ngành sản phẩm thay thế . -+ 11

3.2 Đường lối 2: Dinh hướng theo các nhĩm chiến lược trong ngành - 11

3.2.1 Hình thành đại đương xanh ¿©©++++2EE++++tEEE+rrtrrrrrrrrrrrrrrrrrr 11 3.2.2 Chién luge tuong laie secccssssssscsssssesessssesccssssescssssseccssssscsessusecesssucsessnsesessseeeeees 13 3.2.3 Kiểm tra đặc tính sử dụng của sản phẩm . ccccc:+++cvvvvvrerrrrrrrrr 15

3.3 Đường lối 3: Đáp ứng nhu cầu của các nhĩm khách hàng khác nhau 15

3.4 Đường lối 4: Định hướng theo những sản phẩm và dịch vụ bổ sung 16 3.4.1 Hình thành đại đương xanh - - - ¿+ + kk+x£kEEekeEekekekekekekekrrrkrrrrrrree 16 3.4.2 _ Chiến lược tương lai

3.4.3 Kiểm tra đặc tính sử dụng của sản phẩm 18

3.5 Đường lối 5: Chú trọng đến mức độ hấp dẫn về cảm xúc đối với người mua 19 3.5.1 Hình thành đại đương xanh - - + + + + +*+x£+E++keEeEerkexerrkererkrkrrer 19

3.5.2 Chiến lược tương lai -2-2+©+++2EE+SEEEEEEEEEEEEEEEEEEEkrrrkkrrrrkrerrree 20 3.5.3 Kiểm tra đặc tính sử dụng của sản phẩm .- 2-2 ©+z©+ze+czxeecrxee 20

3.6 Đường lối 6: Định hướng theo thời gian -¿ +©++++tvvvvevtcvvvrerrrrre 21

3.7 Chỉ số ý tưởng đại đương xanh -+++VV++++t2E+++tEEEE+rtttrrvrrrrrrrrrrrrrrke 22 3.7.1 Đánh giá chiến lược 2 -+c+++++2EE++rttEEEErrrtrEkrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrei 22

Trang 5

3.7.2 Đánh giá chiến lược 4

Trang 6

Bang 3.1 Mơ hình loại bỏ-cắt giảm-gia tăng-hình thành chiến lược đường lối 2

Bảng 3.2 Sơ đồ giá trị sử đụng theo chiến lược đường lối 2

Bảng 3.3 Mơ hình: Loại bỏ - Cắt giảm — Gia tăng — Hình thành chiến lược đường lối 4 15 Bảng 3.4 Sơ đồ giá trị sử dung theo chiến lược đường lối 4 -©ec++ 17 Bảng 3.5 Mơ hình loại bỏ - gia tăng — cắt giảm — hình thành chiến lược đường lối 5 18 Bảng 3.6 Sơ đồ giá trị sử dung theo chiến lược đường lối 5 -£c++ 19

Bảng 3.7 Chỉ số ý tưởng đại đương xanh cho 3 chiến lược -:©sz£c++ 21

Trang 7

DANH MUC HINH Hình 2.1 Sơ đồ chiến lược hiện tại của ngành

Hình 3.1 Sơ đồ chiến lược tương lai theo đường lối 2

Hình 3.2 Sơ đồ chiến lược tương lai theo đường lối 4 cccccccce++rvvvreererrree 16

Hình 3.3 Sơ đồ chiến lược tương lai theo đường lối 5 - z++ec++ 19

Trang 8

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CƠNG TY BÀ TRIỆU

1.1 Thị trường trang trí nội thất

Trong quá trình tồn cầu hố đang diễn ra nhanh chĩng, song song là sự phát triển kinh tế,

khoa học, kĩ thuật, cơng nghệ thơng tin ngày càng cao như hiện nay thì nhu cầu con người

khơng ngừng tăng cao nhất là đã vượt qua các nhu cầu sinh lý và tiến đến sự thể hiện (theo

thang bậc nhu câu Maslow) Vì thế một ngơi nhà hay một văn phịng cơng ty, quán cafe đã

vượt xa chức năng chính của nĩ là nơi để ở, làm việc hay giải trí mà cịn là sự thể hiện văn hĩa, lối sống, tầng lớp của những người ở đĩ Nên với sự cạnh tranh gay gat của ngành trang trí nội thất như hiện nay thì cân phải tìm ra một hướng đổi mới, cải tiến để đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng đồng thời tránh được sự cạnh tranh trong thị trường ngành

Bên cạnh đĩ việc tìm ra chiến lược kinh doanh phù hợp thì doanh nghiệp cĩ thê tránh được rủi ro, đe dọa và tranh thủ được các cơ hội mới giúp doanh nghiệp thành cơng hơn

Riêng đối với thị trường ngành trang trí nội thất ở An Giang hiện nay thì cĩ hàng loạt các

doanh nghiệp lớn nhỏ thành lập Đây cũng là nguy cơ cho mơi doanh nghiệp phải đơi mặt với

cạnh tranh khốc liệt Tuy nhiên, đưa ra một chiến lược đúng đắn sẽ giúp doanh nghiệp tránh được nguy cơ cạnh tranh và tranh thủ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng hiện tại, tiềm năng tạo

được sự vững chắc, vươn xa hơn cho đoanh nghiệp Đĩ cũng là lý do nhĩm chọn đề tài “Xây

dựng chiên lược đại dương xanh cho Cơng Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Bà Triệu”, một doanh nghiệp chuyên cung cấp vật liệu xây dựng va trang trí nội thât Kêt quả nghiên cứu là tài liệu tham khảo hữu ích cho doanh nghiệp trong việc xây dựng chiên lược kinh doanh phù hợp

1.2 Cơng ty TNHH Một Thành Viên Bà Triệu

Tên cơng ty: Cơng Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Bà Triệu

Nghành nghề hoạt động kinh doanh chính: Đồ trang trí nội thất

Trang 9

Chiến lược đại dương xanh

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CẠNH TRANH

2.1 Đánh giá thị trường

Đánh giá tình hình hiện tại của ngành trang trí nội thất trên thị trường chính của Bà Triệu Kết

quả khảo sát cho thây, thị trường hiện tại chia làm hai phân khúc lớn, (1) dịng sản phâm cao câp và (2) dịng sản phâm phơ thơng

Bà Triệu cĩ thị phần trên cả hai phân khúc này, nhưng tập trung chủ đạo vào phân khúc dịng sản phẩm cao cập và hiện cĩ vị thế tương đối trong ngành hiện tại

2.2 Phân tích tình hình cạnh tranh

2.2.1 Dịch vụ khách hàng

Hầu hết các doanh nghiệp trong ngành trang trí nội thất rất quan tâm đến các dịch vụ khách hàng như: tư vân, giao hàng tận nơi, bảo hành, Ở thị trường An Giang thì các doanh nghiệp

chủ yêu là doanh nghiệp thương mại nên dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp nào tơt hơn sẽ cĩ nhiêu khách hàng hơn Do đĩ các doanh nghiệp tranh nhau làm tơt ở khâu này ngay cả

những dịng sản phâm cao câp hay phơ thơng cũng đêu được các doanh nghiệp tập trung đâu

tư nhăm tăng vị thê cạnh tranh

Xem xét tổng thê các cơng ty trong ngành trang trí nội thất, dịch vụ bảo hành sản phẩm cho khách hàng là cĩ thực hiện, nhưng trong chiên lược kinh doanh của những cơng ty trang trí

nội thât trên thị trường An Giang và một số tỉnh lân cận là Hiên Nga, Bà Triéu, thi ho khơng đâu tư cho dịch vụ này, vì với cương vị là cơng ty thương mại, họ cho rắng cơng việc

bảo hành là của nhà cung câp Lây ví dụ như: khi cĩ vân đê trong quá trình sử dụng sản phẩm, khách hàng điện thoại đên cơng ty hoặc đem hàng đên cơng ty Nêu vân đê đơn giản thì nhân viên cơng ty sẽ bảo trì tại chỗ cho khách hàng, nêu vân đê lớn thì cơng ty sẽ gởi sản phẩm lên nhà cung câp sản phâm đê bảo hành, chứ cơng ty khơng tự thực hiện cơng việc này Tĩm lại do sản phâm chủ yêu là mua đi bán lại nên ở yêu tơ dịch vụ khách hàng, các doanh

nghiệp chỉ quan tâm đên hai dịch vụ chủ yêu: (1) tư vân khách hàng và (2) giao hàng tận nơi Tự vấn khách hàng:

(1) Dịng sản phẩm cao cấp: Theo khảo sát của nhĩm thì dịch vụ tư vấn khách hàng

được các doanh nghiệp trong ngành trang trí nội thất rất quan tâm Hầu hết các doanh

nghiệp trong ngành đêu cĩ đội ngũ tư vân nhiệt tình, giàu kinh nghiệm Cụ thể như doanh nghiệp Bà Triệu cĩ đội ngũ bán hàng tư vấn cho khách hàng vỆ các loại sản phẩm, về mẫu mã sản phẩm, cách thức sử dụng để cho khách hàng biết và lựa chọn sản phẩm Cơng ty cũng cĩ đội ngũ tư vấn thiết kế cho khách hàng, nếu khách hàng

cĩ yêu cầu thiết kế nhà, hoặc màu sắc, các đồ vật trang trí trong nhà thì nhân viên tư

vấn của cơng ty tiến hành tư vấn cho khách hàng Trong cơng ty cĩ kiến trúc sư cĩ thể thiết kế nhà cho khách hàng khi khách hàng yêu câu Thiết kế phối hợp màu sắc để

sơn nhà cho phù hợp với thâm mỹ và yêu câu của khách hàng

Hiển Nga cũng là một doanh nghiệp lớn trong ngành rất chú trọng đến dịch vụ tư vấn khách hàng, Hiển Nga cĩ đội ngũ tư vấn khá chuyên nghiệp và nhiệt tình, là một doanh nghiệp chuyên bán các địng sản phẩm cao cấp do Đồng Tâm cung cấp

(2) Dịng sản phẩm phổ thơng: Ở dịng sản phẩm này, mặc dù khơng được chú trọng so

với các dịng sản phẩm cao cấp nhưng cũng được các doanh nghiệp trong ngành chú

trọng ở mức cao Các doanh nghiệp như Thiên Phú, Hồng Lạc, Trần Quang, Cơng ty

TNHH TM&DV Kim Long, các cửa hàng TTNT Kim Loan, TTNT Thanh Sơn chuyên bán các sản phẩm TTNT ở mức giá phổ thơng cũng quan tâm nhiều đến dịch vụ tư vấn khách hàng Tư vấn khách hàng là yếu tố rất quan trong dé thành cơng đối với các doanh nghiệp trong ngành TTNT

Trang 10

Giao hàng tận nơi

(1 Dịng sản phẩm cao cấp:Trong ngành trang trí nội thất cao cấp ở An Giang, các doanh nghiệp cĩ giao hàng tận nơi nhưng đâu tư nhiêu cho chiên lược kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp ở khâu này, vì nĩ khơng quan trọng, hầu như các doanh

nghiệp cho rằng dịch vụ này là điều hiển nhiên khơng cần phải quan tâm khi đề cặp trong chiến lược kinh doanh của họ

(2) Dịng sản phẩm phố thơng: Ở dịng sản phẩm này, các doanh nghiệp trong ngành khơng quá quan tâm chú trọng ở mức cao Các doanh nghiệp như Thiên Phú, Hồng Lạc, Trân Quang Cơng ty TNHH TM&DV Kim Long, các cửa hàng TTNT Kim Loan, TTNT Thanh Sơn, chuyên bán các sản phẩm TTNT ở mức giá phơ thơng

cũng quan tâm đến dịch vụ giao hàng tận nơi cho khách hàng, như: Sau khi khách

hàng chấp nhận mua sản phẩm từ cơng ty, theo như yêu cầu của khách hàng thì cơng ty sẽ cĩ thuê những loại xe chuyên dụng để giao hàng hĩa bên ngồi tiến hành giao

hàng đến nơi khách hàng yêu câu 2.2.2 Marketing & Bán hàng

Tuy chỉ hoạt động trên thị trường An Giang, nhưng Bà Triệu cĩ qui mơ hoạt động khá lớn với hai cửa hàng trưng bày được trang trí và trưng bày những dịng sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị hiếu của khách hàng và đảm bảo hàng chính hãng với mẫu mã đa dạng.Vì thế, cửa hàng luơn chú ý đến hoạt động marketing nhằm quảng bá thương hiệu của mình

Cửa hàng luơn quan tâm đến khơng gian trưng bày sản phẩm của mình, định giá bán sản

phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng, cùng việc phân phối sản phẩm nhanh chĩng nhằm thu hút khách hàng và thỏa mãn nhu cầu khách hàng ngày càng tốt hơn

Dịng sản phẩm cao cấp

Đối với dịng sản phẩm này các cửa hàng luơn tạo ra một khơng gian khác trong cách trang trí

sản phẩm, bày bán tại cửa hàng trưng bày nhằm đánh vào tâm lý khách hàng, tạo cảm giác

thoải mái cho khách hàng khi lựa chọn sản phẩm Các cửa hàng rất chăm chút bày trí sản phẩm của mình nhằm cạnh tranh với các cửa hàng khác Các sản phẩm cao cấp thì được trưng

bày ở những nơi sang trọng, trên kệ hay cĩ hoa văn phụ kiện đi kèm tạo sự bắt mắt cho khách

hàng vì khách hàng của dịng sản phẩm này là những người cĩ thu nhập cao Đơi khi cách trưng bày tại cửa hàng cũng phù hợp với ý tưởng với khách hàng

Bên cạnh đĩ, giá cả cũng được cửa hàng quan tâm vì cĩ ảnh hưởng đến doanh số bán nhưng

sự cạnh tranh về giá ở địng sản phẩm này khơng đáng kể Khách hàng của dịng sản phẩm

này là những người cĩ thu nhập cao, điều họ quan tâm hàng đầu là chất lượng sản phẩm, giá

cả đối với họ khơng quan trọng Họ cần những sản phẩm tạo cho họ một khơng gian ấm áp,

sự thoải mái và mang một dấu ấn riêng nào đĩ Chính vì thế, các cửa hàng định giá bán sản

phẩm phù hợp vừa đem lại lợi nhuận cho cửa hàng vừa phù hợp với thu nhập của khách hàng

thì sản phẩm của cửa hàng sẽ được khách hàng ưa chuộng Chỉ cĩ vài cửa hàng định giá theo

nhà phân phối trực tiếp như Hiển Nga khơng tự định giá bán sản phẩm mà phải dựa vào giá của Đồng Tâm, cịn các cửa hàng khác thì cửa hàng định giá bán sản phẩm

Ngồi ra, các cửa hàng luơn mở rộng quy mơ của mình bằng cách mở thêm các chỉ nhánh

nhằm đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chĩng Một số cửa hàng lớn thì xây dựng săn một hệ thơng phân phơi đên tât cả những thị trường mục tiêu và thị trường tiêm năng Phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chĩng, nhằm tạo cảm giác

Trang 11

phẩm luơn được các cửa hàng quan tâm rất nhiều vì khi những chỉ nhánh hay cửa hàng trưng bày của cơng ty đặt tại các đường quốc lộ, trên các tuyến đường chính thì khách hàng sẽ dễ dàng tìm mua sản phẩm của cơng ty Từ đĩ làm tăng doanh số bán sản phẩm của cơng ty Dồng sản phẩm phố thơng

Đây là dịng sản phẩm mà khách hàng là những người thu nhập từ trung bình trở xuống Các cửa hàng cũng quan (âm marketing cho dịng sản phẩm này nhưng khơng chăm chút như

dịng cao cấp Hầu hết, khơng gian trưng bày dịng sản phẩm này khơng câu kỳ, sản phẩm được đặt ở những nơi thuận tiện cho khách ,hàng lựa chọn và trơng đẹp mắt đối với cửa hàng

là được; nhằm thu hút khách hàng, tạo sự bắt mắt, thối mái cho khách hàng và trưng bày phù

hợp với cửa hàng chứ khơng cĩ sự cạnh tranh mạnh về yếu tơ này, tất cả đều nhằm phục vụ nhu cầu khách hàng

Khách hàng sử dụng dịng sản phẩm này rất lớn vì thế sự cạnh tranh về giá cả trên thị trường rat gay gat đối với những dịng sản phẩm phổ thơng vì vậy bên cạnh việc quan tâm đến chất lượng, mẫu mã sản phẩm thì giá là yêu tố quan tâm hàng đầu Họ chọn những sản phẩm phù hợp với mình, rất đắn đo về giá cả, làm sao cho phù hợp với thu nhập của họ Đây cũng là

yêu tố quan trọng hàng đầu cĩ ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu của cửa hàng Phân phối sản

phẩm cũng được các cửa hàng quan tâm rất cao nhằm đem sản phẩm đến tay khách hàng một

cách nhanh chĩng, đảm bảo sự thuận tiện khi mua hàng của khách hàng cũng được các cửa hàng quan tâm rất nhiều

2.2.3 Sản phẩm

Để thu hút và giữ chân được khách hàng tìm kiếm lợi nhuận tối đa cho cơng ty thì sản phẩm

là yêu tơ quan trọng đê doanh nghiệp cĩ thê cạnh tranh trên thị trường

Khách hàng luơn địi hỏi sản phẩm của cơng ty cĩ chất lượng tốt, sản phẩm đa dạng nhiều mẫu mã, chức năng cơng dụng tên tuổi của nhà cung cấp sản phẩm đẻ khách hàng cĩ thé lựa

chọn

Dịng sản phẩm cao cấp

Đối với dịng sản phẩm cao cấp thì khách hàng chủ yếu là những người cĩ thu nhập cao, họ

mong muốn cĩ một khơng gian sống thoải mái đầy đủ tiện nghỉ và sang trọng Do đĩ độ bền

của sản phẩm luơn được khách hàng chú trọng và quan tâm hàng đầu Sản phẩm đa dạng với nhiều mẫu mã khác nhau tạo sự thuận tiện cho khách hàng trong việc chọn lựa sản phẩm để

sử dụng Bên cạnh đĩ, đối với khách hàng của dịng sản phẩm cao cấp thì họ thường quan tâm đến thương hiệu của nhà cung cấp mà họ sử dụng vì thương hiệu sản phẩm giúp cho khách hàng yên tâm về chất lượng sản phẩm khẳng định giá trị bản than’ Vi thé, để cạnh tranh được trong dịng sản phẩm cao cấp này thì cơng ty đã quan tâm nhiều vào chất lượng và sự đa dạng của sản phẩm, thương hiệu của nhà cung cấp để thu hút được nhiều khách hàng và

giảm rủi ro trong quá trình tiêu thụ cho cơng ty vì thương hiệu cung cấp cho dịng sản phẩm

này thường nồi tiếng và sản phẩm cĩ chất lượng tốt Mức độ cạnh tranh của yếu tố độ bền của

sản phẩm, sự đa đạng về mẫu mã và thương hiệu của nhà cung cấp ở dịng sản phẩm cao cấp là rât cao

Đồng sản phẩm phổ thơng

Đối với địng sản phẩm phổ thơng khách hàng chủ yếu là những người cĩ thu nhập trung bình

nên họ quan tâm đến độ bền của sản phẩm là hàng đầu và cĩ nhiều loại sản phẩm dé họ cĩ thể

lựa chọn, khách hàng của dịng sản phẩm này thường khơng quan tâm đến tên tuổi của nhà

" http://www.quangngai.gov.vn/quangngai/tiengviet/chuyenn, lkcn/2811261 3062/

Trang 12

cung cấp sản phẩm, miễn sao họ cĩ thể lựa chọn được sản phẩm cĩ chất lượng với mức giá phù hợp với thu nhập của họ Chính vì vậy, dé cạnh tranh được trong dịng sản phẩm phổ thơng các cơng ty trong ngành rất quan tâm đến độ bền của sản phẩm, sự đa dạng về mâu mã dé ho cĩ thé thu hút được khách hàng Mức độ cạnh tranh của hai yếu tố này là rất cao, thương hiệu của nhà cung cấp thì khơng được cơng ty quan tâm nhiều nên mức độ cạnh tranh

là khơng đáng kể

2.3 Sơ đồ chiến lược hiện tại của ngành

Các phân tích về tình hình cạnh tranh của ngành bên trên cho thấy, cĩ sự khác biệt về chiến

lược cạnh tranh của ngành giữa hai nhĩm phân khúc Bài phân tích cũng chỉ ra, các doanh nghiệp trong ngành hiện tại đang tập trung cạnh tranh thơng qua 8 yếu tố, bao gồm: (1) giá,

(2) tư vấn khách hàng, (3) giao hàng tận nơi, (4) chất lượng sản phẩm, (5) thương hiệu nhà cung cấp, (6) tính thuận tiện khi mua hàng, (7) khơng gian trưng bày và (8) sản phẩm đa dạng Mức độ tập trung của các doanh nghiệp vào mỗi yếu tố này là khác nhau, được thể hiện thơng qua hình 2.1 : A 7 ịng sản A ZO \ [oe A 4 Sy / —# Dong sản NỔ NZ 7# : ` Y

Giá Tuvan Giaohaing Tinh Đadạng Thương Khơng Độ bền

kháh tậnnơi thuậntiện vềmẫu hiệu nhà gian trưng sản phẩm

hàng khi mua mã cung cấp bày

hàng

Trang 13

CHUONG 3 XAY DUNG CHIEN LUQC KINH DOANH

Chương này đi vào phân tích các yếu tố cạnh tranh của ngành trên thị trường Thơng qua các

cơng cụ (1) sơ đồ chiến lược, (2) khuơn khổ bốn hành động và (3) mơ hình mạng: loại bỏ -

cat giảm — gia tăng — hình thành theo phương pháp khuơn khổ sáu đường lối, từ đĩ tìm kiếm

các đại dương xanh, đồng thời đề nghị chiến lược cho cơng ty Bà Triệu chiếm giữ các đại dương này

3.1 Đường lối 1: Định hướng về các ngành sản phẩm thay thế

Xem xét nhu cầu của khách hàng trong ngành trang trí nội thất, cho thấy khách hàng mong

muốn tạo cho ngơi nhà hay nơi làm việc của họ một khơng gian độc đáo khác biệt Bên cạnh

đĩ, việc chọn lựa sản phẩm để trang trí nội thất trong gia đình tốn nhiều thời gian và đơi khi

khách hàng khơng cĩ kiến thức nhiều về chức năng, mẫu mã, cơng dụng của sản phẩm cũng

như cách trưng bày bồ trí sản phẩm như thé nao dé tao cho khơng gian thật độc đáo và sang

trọng nên việc tìm kím một loại hình mới để giải quyết những nhu cầu và mong muốn của họ

là điều cần thiết

Cĩ nhiều cách khác nhau đẻ khách hàng thỏa mãn nhu cầu này, khách hàng cĩ thể thuê tổ chức cơng ty thiết kế xây dựng và trang trí nội thất trọn gĩi trong ngơi nhà của mình thay vì họ phải tự mình đến và bỏ thời gian để đến chọn lựa và mua sản phẩm từ Bà Triệu cũng như việc tự mình bày trí các sản phẩm trong nhà

Đối với cơng ty Bà Triệu là cơng ty thương mại và hoạt động trên địa bàn Thành phố Long

Xuyên Đánh giá ở thị trường này, dịch vụ trang trí nội thất trọn gĩi từ việc chọn lựa, mua sản

phẩm và bố trí trưng bày các sản phẩm của các cơng ty này chưa được hình thành trên thị

trường Thành phố Long Xuyên

Vì thế, đối với đường lối này ý tưởng đại dương xanh của Bà Triệu trong ngành kinh doanh trang trí nội thất trên trị trường Long Xuyên hướng vào dịch vị trang trí trọn gĩi là khơng khả

thi Vì để làm được dịch vụ trang trí trọn gĩi này thì cơng ty phải liên kết với những tổ chức

khác như những cơng ty chuyên cung cấp dịch vụ trang trí nội thất trọn gĩi dé phân phối sản phâm đên họ đê họ trang trí cho khách hàng và những cơng ty cung câp dịch vụ như thê chưa cĩ ở thị trường Long Xuyên Bên cạnh đĩ, để tạo cho mình khơng gian sống như mình mong muốn thì khách hàng thường tự mình chọn lựa những sản phẩm theo ý thích và phong cách cá

nhân của mình để tạo cho mình một khơng gian sống thật thoải mái, tiện nghỉ và sang trọng

như mong muốn của mình Vì thế, ý tưởng đại đương xanh ở đường lối định hướng sản phẩm

thay thế là khơng khả thi

3.2 Đường lối 2: Định hướng theo các nhĩm chiến lược trong ngành

Chiến lược hiện tại của nhĩm chiến lược cơng ty Bà Triệu hoạt động ở dịng sản phẩm cao

cấp so với nhĩm chiến lược của cơng ty đang hoạt động trong địng sản phẩm phổ thơng Đối với nguồn lực hiện tại của doanh nghiệp để tập trung đầu tư vào nhĩm chiến lược hiện tại mà cơng ty đang thực hiện thì tốn nhiều chỉ phí khi cơng ty quá đầu tư vào chiến lược thương hiệu của nhà cung cấp, đa đạng về mẫu mã Trong khi đĩ khách hàng thì khơng quan tâm nhiều đến những chiến lược mà cong ty dang tập trung đầu tư vì khách hàng luơn địi hỏi đến

độ bền của sản phẩm và sự tư vấn về sản phâm cho khách hàng 3.2.1 Hình thành đại dương xanh

Cơng ty Bà Triệu hiện cĩ cơ sở vật chất ổn định với 2 cửa hàng trưng bày mà cơng ty hiện cĩ nên cơng ty khơng cần phải đầu tư thêm ở chiến lược này Áp dụng mơ hình mạng loại bỏ - gia tăng — cắt giảm — hình thành tìm ra chiến lược tương lai như sau:

Trang 14

Hiện tại các doanh nghiệp trong ngành trang trí nội thất đều cạnh tranh với nhau về giá, giá chính là yếu tố hàng đầu dé thu hút khách hàng Đặc biệt là giữa 2 dịng sản phẩm cao cấp và phổ thơng thì chiến lược giá càng quan trọng, dịng sản phẩm phơ thơng được lợi thế là giá cả

thấp nhưng mẫu mã đa dang | rat nhiều và chất lượng cũng khơng quá thấp nên nĩ thu hút

được một lượng khách hàng rất lớn, do đĩ Bà Triệu chuyên cung cấp dịng sản phẩm cao cấp

muốn cạnh tranh được với các doanh nghiệp cùng phân khúc cũng như các doanh nghiệp bán hàng phơ thơng thì cần phải giữ nguyên giá như hiện nay để tạo cho mình một lợi thế riêng biệt với các dịch vụ được gia tăng hoặc thêm vào để thu hút khách hàng mua hàng của mình

hơn nữa

Về đối thủ của dịng sản cao cấp chính là dịng sản phẩm phỏ thơng nhưng chiến lược của dịng sản phẩm phổ thơng là khơng xem trọng yếu tố thương hiệu nhà cung cấp do khách hàng của phổ thơng khơng chú trọng nhiều đến điều này, họ khơng cần biết doanh nghiệp lấy hàng từ đâu, họ chỉ quan tâm ve giá cả, mẫu mã cũng như chất lượng sảm phẩm, do đĩ khơng quan tâm nhiều nhưng họ vẫn cĩ một lượng khách hàng rất lớn Cịn dịng cao cap ngay từ lúc bắt đầu các doanh nghiệp đã rất xem trọng yếu tố thương hiệu nhà cung cấp, họ đã tập trung nguồn lực vào đĩ, họ đã tạo được danh tiếng cho riêng mình, đã làm cho khách hàng của

doang nghiệp biết được cũng như tin tưởng vì thế trong tương lai yếu tố này cần được cắt

giảm nhưng vẫn trên mức của sản phẩm phổ thơng để tiết kiệm chỉ phí cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp cĩ thể đầu tư vào các yếu tơ quan trọng khác đề cĩ thé thu hút ngày càng nhiêu khách hàng

Với dịng sản phẩm cao cấp, cơng ty đầu tư rất nhiều cho sự đa dang về mẫu mã sản phẩm để

khách hàng lựa chọn Trong khi đĩ, khách hàng ở dịng sản phẩm này thì họ chú trọng nhiều vào sự khác biệt của sản phẩm và thường sản phẩm cao cắp thì giá cả sản sản phẩm cao, nên

việc sản xuất nhiều sẽ tốn nhiều chỉ phí và cũng khơng tạo được sự khác biệt cho sản phẩm và nếu đầu tư nhiều vào mẫu mã đa dạng nếu khách hàng khơng chấp nhận sử dụng những mẫu mã đĩ thì sản phẩm sẽ bị ứ động nhiều khĩ tiêu thụ được vì giá sản phẩm đắt Ở dịng

sản phẩm phỏ thơng thì đa dạng về mẫu mã ở chiến lược hiện tại cũng được cơng ty tập trung

đầu tư ở mức cao Tập trung đâu tư quá nhiều về chiến lược đa dạng về mẫu mã sẽ làm tăng

chi phí cho cơng ty khi phải nhập nhiều mẫu mã sản phẩm khác nhau về để trưng bày vì thế việc cắt giảm chiến lược đa dạng về mẫu mã xuống dưới mức của dịng sản phẩm pho thong

dé tao sự khác biệt, nét độc đáo và phong cách riêng cho người sử dụng sản phẩm

Vì đây là dịng sản phẩm cao cấp, để cĩ được sản phẩm này thì khách hàng đã trả một khoản

tiền khơng nhỏ nên họ cân sản phẩm phải cĩ một đỗ bèn, chắc tương ứng với khoản tiền họ đã

bỏ ra Bên cạnh đĩ dịng sản phẩm phổ thơng cũng rất xem trọng và tap trung nguồn lực nhiều vào yếu tố độ bền của sản phẩm, do đĩ dịng sản pham cao cấp để cĩ thể cạnh tranh cũng như đảm bảo vị thế của mình thì cần phải gia tăng độ bền sản phẩm cao hơn

Cùng với đĩ, dịch vụ tư vấn khách hàng cũng rất được xem trọng, do họ đã bỏ một khoản tiền khơng nhỏ để mua sản phẩm và vì đây là là những sản phẩm cao cấp nên trước khi họ đưa ra quyết định mua họ đã cĩ xem xét, tìm hiểu sơ bộ về sản phẩm mà họ cần,do đĩ doanh nghiệp muơn bán được hàng cũng như thu hút thêm càng nhiều khách hàng mới thì cần | phai cĩ đội ngũ nhân viên tư vân thật chuyên ghigp, nam vững chuyên mơn đề cĩ thể tư vấn một cách chính xác cho khách hàng Hơn nửa yêu tố này ở bên dịng sản phẩm phổ thơng cũng được doanh nghiệp khá là quan tâm, do đĩ yêu tố này được gia tăng ở dịng sản phẩm cao cấp là

việc làm cần thiết

Trang 15

Thêm một lý do khác nữa là do mẫu mã ở dịng sản phẩm cao cấp khơng nhiều như ở dịng sản phâm phơ thơng vì thê khơng cân khơng gian trưng bày phải rộng lớn và quy mơ

Về Tính thuận tiện khi mua hàng, đây được xem là yếu tố cần phải cĩ của doanh nghiệp khi

mới bắt đầu kinh doanh, ví dụ như doanh nghiệp cần phải tìm kiếm cho mình một vị trí thích hợp để buơn bán cũng như trưng bày sản phẩm nhằm tạo sự thuận lợi cho khách hàng khi đến

giao dịch mua cũng như dé dang van chuyển về nhà vì thế khi xây dựng chiến lược mới, Bà

Triệu cĩ thể loại bỏ hẳn yếu tố này vì cơ sở vật chất đã được xây dựng nên khơng cần phải đầu tư thêm nữa

Và cuối cùng, các doanh nghiệp của dịng sản phẩm cao cấp hiện đang tập trung nguồn lực khá nhiều vào dịch vụ giao hàng tận nơi Tuy nhiên, khách hàng của dịng này rat ft quan tam

dén dich vụ, họ khơng đặt nang van dé này, cĩ thì tốt mà khơng cĩ cũng khơng sao Hơn nữa yếu tố này ở dịng sản phẩm phổ thơng cũng khơng được chú trọng nhiều nên khi xây dựng

chiến lược mới cĩ thé cat giảm yêu tố này đề giảm bớt một phan chi phí cho Bà Triệu dé cĩ

thể dùng cho việc gia tăng yêu tố khác

Ngồi ra, Bà Triệu cũng hình thành một yếu tố mới trong chiến lược đại dương xanh của

mình là yếu tố thanh tốn linh hoạt do doanh nghiệp nhận thấy được từ thực tế nhiều khách

hàng thường xuyên than phiền khi mua trang trí nội thất việc thanh tốn khơng dễ dàng

khơng chỉ ở ở Bà Triệu mà hấu như các doanh nghiệp cùng ngành đều vấp phải khĩ khăn

này Do ở Bà Triệu chỉ cĩ 2 cách thanh khoản là trả bằng tiền mặt hoặc thơng qua chuyển khoản nhưng nếu một số khách hàng mua sản phẩm với số lượng lớn nhưng họ lại khơng

thích và khơng muốn đem theo quá nhiều tiền mặt trong người, vì thế họ chỉ cĩ thể thanh tốn

qua ngân hàng nhưng các thủ tục của ngân hàng rất phức tạp làm họ mất thời gian và khơng

hài lịng Thêm nữa cũng cĩ nhiều trường hợp đi mua hàng cho tổ chức vì thế người mua cân

doanh nghiệp xuất hĩa đơn đỏ để cĩ thê về tơ chức chỉ trả lại nhưng bộ phận kế tĩan trong việc xuât hĩa đơn cũng cĩ các thủ tục phức tạp, gây mất nhiều thời gian Do chính các nguyên nhân này mà Bà Triệu đã hình thành thêm yếu tố thanh khoản linh hoạt để giúp khách hàng tiết kiệm thời gian cơng sức, làm họ cảm thây hài lịng hơn bằng cách Bà Triệu sẽ yêu cầu ngân hàng và bộ phận kế tốn xử lý mau lẹ cũng như bỏ qua các thủ tục khơng cần thiết để nhanh chĩng thanh tốn phục vụ cho khách hàng của Bà Triệu

3.2.2 Chiến lược tương lai

Bảng 3.1 Mơ hình loại bỏ - cắt giảm — gia tăng — hình thành chiến lược đường lối 2

Loại bỏ Gia tăng

- Tính thuận tiện khi mua hàng - _ Độ bền sản phẩm - Tư vấn khách hàng Cắt giảm Hình thành - _ Thương hiệu nhà cung cấp (> dịng - _ Thanh tốn linh hoạt sản phâm phổ thơng) - Da dang về mẫu mã (< dịng sản phẩm phổ thơng) - _ Khơng gian trưng bày - _ Giao hàng tận nơi

Từ bảng 3.1 mơ hình loại bỏ - cắt giảm — gia tăng — hình thành chiến lược đường lối 2, cĩ thể đưa ra được sơ đồ chiên lược tương lai cho Bà Triệu như hình 3.1

Trang 16

Cao —?— Dịng sản phẩm cao cập #— Dịng sản phẩm phổ thơng =&= Chiến lược đại dương xanh Thấp

Giá Tuvan Giao Tính Đadạng Thương Khơng Độbền Thanh

khách hàngtận thuận về mẫu hiệu nhà gian sản tốn linh

hàng nơi tiệnkh mã cungcấp trưng phẩm hoạt

mua bày

hàng

Qua sơ đồ, cĩ thê thầy rằng trong tương lai Bà Triệu sẽ ngày càng quan tâm và chú trọng hơn

yêu tố độ bền của sản phẩm vì đây chính là yếu tố được khách hàng quan tâm hàng đầu cũng

như là được các doanh nghiệp cùng ngành hết sức quan tâm Bà Triệu để cĩ thể gia tăng độ bền của sản phẩm thì Bà Triệu cần tập trung nhiều nguơn lực để tìm kiếm các nguồn cung cấp

sản phẩm mới với giá như cũ nhưng độ bền sản phẩm sẽ tốt hơn, chất lượng hơn hoặc là đặt

hàng với các nhà cung cấp hiện tại yêu cầu họ cung cấp cho doanh nghiệp mình các sản phẩm

cĩ chất lượng cao, độ bền tốt để cĩ thé phuc vụ khách hàng tốt hơn, làm tăng sự hìa lịng của

họ đối với sản phẩm Ngồi ra, 2 yếu tố là giao hàng tận nơi và thương hiệu nhà cung câp sẽ được cắt giảm tuy nhiên vân được giữ trên mức dịng sản phẩm phổ thơng, Bà Triệu sẽ ít tập

trung nguồn lực vào 2 yếu tố đĩ bởi vì các doanh nghiệp bán sản phẩm dịng phổ thơng cũng

như khách hàng dịng cao cấp rất ít quan tâm tới 2 yêu tố này nên sẽ cất giảm mức đầu tư để tiết kiệm chỉ phí, đầu tư vào các yếu tố quan trọng hơn Đặc biệt, yếu tố đa dạng về mẫu mã

sẽ được Bà Triệu cắt giảm xuống mức thấp hơn cả địng sản phẩm phổ thơng bởi vì trên thực

tế mẫu mã của dịng sản phẩm cao cấp của các cơng ty sản xuất khơng nhiều với số lượng cũng ít hơn số lượng của dịng phổ thơng, sản xuất ít với số lượng cĩ hạn nhằm làm tăng giá trị cũng như vị thế của người sử dụng, tạo ra nét khác biệt giữa người cĩ thu nhập cao và

người cĩ thu nhập thấp Bà Triệu biết rõ điều này do đĩ trong tương lai Bà Triệu sẽ khơng

dành nhiều nguồn lực cho yếu tố này như trước đây nữa, cho nên yếu tố về khơng gian trưng bày cũng sẽ giảm đi nhưng vẫn cao hơn dịng phổ thơng dé khách hàng cĩ thể nhìn thấy, xem xét và ra quyết định chính xác theo ý của mình khi muốn mua một sản phẩm trang trí nào đĩ Bà Triệu cũng đưa ra trong chiến lược mới của mình là gia tăng yếu tố tư vấn khách hàng hơn nữa, do đĩ Bà Triệu để cĩ thể gia tăng yếu tố này lên thì cần phải cĩ các kế hoạch cho nhân viên của mình đi học các lớp đào tạo kỹ năng chuyên mơn hơn nữa hoặc cũng cĩ thể tuyển

các nhân viên chuyên nghiệp đã cĩ nhiều kinh nghiệm cũng như nắm vững chuyên mơn về làm cho doanh nghiệp mình thay vì chỉ thuê các người quen hoặc các nhân viên cĩ ít kiến

thức hoặc chưa biết gì về ngành về làm

Trang 17

3.2.3 Kiểm tra đặc tính sử dụng của sản phẩm

Thơng qua khảo sát khách hàng về sự khĩ khăn mà khách hàng gặp phải khi triển khai chiến

lược, kêt quả thu được từ khảo sát được trình bày trong bảng 3.2

Bảng 3.2 Sơ đồ giá trị sử dụng theo chiến lược đường lối 2 Mua hàng Giao hàng ` BP Một số ít khách hàng | Gây trở ngại đối với ac mua nhỏ lẻ ở xa gặp | những khách hàng „ Sự thuận tiện khĩ khăn mua số lượng ít khi ễ phải tính phí giao © hàng tận nơi

Cắt ngang những giai đoạn trong quá trình sử dụng sản phẩm của người mua là những thang

bậc giá trị: đĩ là những đặc tính mà cơng ty cĩ thể phát triển nhằm đem lại giá trị đặc biệt cho

người mua Trong những ngành nghề khác nhau thì các thang bậc sử dụng cũng khác nhau, vì

sự phù hợp với yếu tố ảnh hưởng ngành nghề kinh doanh Riêng trong trang trí nội thất theo

đường lối này, nhĩm nghiên cứu sử dụng duy nhất một thang bậc là: Sự thuận tiện, yếu tố ảnh

hưởng đến sự thuận tiện trong quá trình khách hàng sử dụng

Từ sơ đồ giá trị sử dụng trên cĩ thể thấy 2 khĩ khăn lớn đối với ý trởng mới

(1) Ở giai đoạn mua hàng cùng với thang bậc giá trị sử dụng sự thuận tiện ý tưởng mới gặp phải khĩ khăn: Một sơ ít khách hang mua nhỏ lẻ ở xa gặp khĩ khăn khi họ mua

hàng vì ở ý tưởng mới cơng ty khơng đâu tư cho yêu tơ “Tính thuận tiện khi mua

hàng” nữa

(2) Ở giai đoạn Giao hàng cùng với thang bậc giá trị sử dụng Sự thuận tiện ý tưởng mới

gặp phải khĩ khăn: Gây trở ngại đơi với những khách hàng mua sơ lượng ít khi phải

tính phí giao hàng tận nơi Trong ý tưởng mới này chiên lược đã cat bỏ yêu tơ giao hàng tận nơi đơi với những khách hàng mua với sơ lượng it

Tĩm lại theo tổng thể mà nĩi thì hai trở ngại trên là nhỏ, do khách hàng số đơng trong chiến lược hướng đên đêu châp nhận, cơng ty khơng phải quan tâm trong chiên lược mới

3.3 Đường lối 3: Đáp ứng nhu cầu của các nhĩm khách hàng khác nhau Sản phẩm của ngành trang trí nội thất với các nhĩm khách hàng như sau:

Nhĩm các hộ gia đình cĩ nhu cầu mua riêng lẻ phục vụ cho trang trí nhà ở Đây là nhĩm

khách hàng chính của doanh nghiệp Bà Triệu Tuy nhiên, nhĩm khách hàng này cĩ kiên thức

về ngành trang trí nội thât khơng được chuyên sâu

Nhà thầu xây dựng: Đây là nhĩm khách hàng cĩ kiến thức chuyên sâu về các sản phẩm

ngành trang trí nội thât, mua sản phâm với sơ lượng lớn Tuy nhiên, nhĩm khách hàng này

khơng được nhiêu Riêng đơi với thị trường ở An Giang nhĩm khách hàng này hâu như khơng hoạt động

Các tố chức như: cơng ty, trường học, bệnh viện, quán café Đây là những tổ chức tiêu thụ sản phâm, họ chủ yêu là nhĩm khách hàng gián tiêp qua khâu trung gian là nhĩm khách hàng nhà thâu xây dựng

Đối với đường lối này ý tưởng đại dương xanh cho doanh nghiệp Bà Triệu là tập trung vào nhĩm khách hàng nhà thầu ở thị trường An Giang Vì nhĩm khách hàng này mua với số

Trang 18

lượng lớn và ở thị trường An Giang thì số lượng doanh nghiệp trang trí nội thất cĩ qui mơ lớn đáp ứng nhu câu của nhĩm khách hàng này cịn ít Với qui mơ lớn của mình doanh nghiệp Bà

"Triệu cĩ thể phục vụ cho nhĩm khách hàng này Tuy nhiên, phương án này cịn một mặt hạn

chế lớn là số lượng nhà thầu ở An Giang là ít và các nhà thầu này thường chọn doanh nghiệp họ thường xuyên mua Nên việc tìm kiếm khách hàng trong thị trường An Giang cịn khĩ

khăn cho doanh nghiệp Vì vậy, phân tích theo hướng này đê tìm kiêm đại dương xanh là

khơng khả thi

3.4 Đường lối 4: Định hướng theo những sản phẩm và dịch vụ bỗ sung 3.4.1 Hình thành đại dương xanh

Hiện nay, Bà Triệu đang kinh doanh dịng sản phẩm cao cấp là chủ yếu Bà Triệu quan tâm đầu tư nhiều nhất vào độ bền sản phẩm vì sản phẩm cao cấp cần cĩ độ bền cao, bên cạnh đĩ

Bà Triệu chuyên bán những sản phẩm của các thương hiệu nổi tiếng như: American Standard, Dacera, Sonha, Caesar, Bạch M4, Lâm Gia Phát, Thanh Lễ, cho thấy rằng mức quan tâm đến thương hiệu nhà cung cấp của Bà Triệu là rất cao Bà Triệu luơn nƠ lực dé cung cấp nhiều sản phẩm đa dạng về mẫu mã cho khách hàng lựa chọn “ Với mẫu mã phong phú đa

dạng Cơng ty Bà Triệu cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, từ nhân viên thiết kế, kinh doanh cho đến nhân viên lắp hàng luơn luơn nâng cao trình độ để thiết kế ra nhiều mẫu mã

đem đến cho người tiêu dùng những dịch vụ tốt nhất” cho thấy Bà Triệu cũng quan tâm nhiều đến mẫu mã của sản phẩm Bà Triệu cũng cĩ một đội ngũ tư vấn khá chuyên nghiệp và

nhiệt tình với nhiều năm kinh nghiệm, mức đầu tư cho dịch vụ tư vấn của khách hàng cũng ở

mức cao Các yếu tố khác như: giá, giao hàng tận nơi, tính thuận tiện khi mua hàng, khơng

gian trưng bày cũng được Bà Triệu quan tâm nhiều nhưng khơng bằng các yếu tố trên Tuy

nhiên, theo phân tích và khảo sát thì khách hàng cĩ những nhận định khác biệt so với các nỗ

lực trên của Bà Triệu

Bảng 3.3 Mơ hình: Loại bỏ - Cắt giảm — Gia tăng —- Hình thành chiến lược đường lối 4

- _ Tính thuận tiện khi mua hàng -_ Giá

- _ Tư vấn khách hàng

- _ Độ bền sản phẩm Cắt giảm Hình thành

- Giao hàng tận nơi

- _ Thương hiệu nhà cung cấp - _ Khả năng tháo lắp dé dang - _ Tính tiết kiệm khơng gian

- _ Khơng gian trưng bày - Dadang vé mau ma - Bao tri sản phẩm

Qua khảo sát và phân tích thì khách hàng quan tâm nhiều nhất khi chọn mua sản phẩm là độ bên của sản phẩm do khơng muốn sản phẩm mua về cĩ nhiều trục trặc, sửa, thay mới nhiều

lần Các yếu tố khác mà khách hàng đặc biệt quan tâm mà Bà Triệu chưa cĩ đĩ là: khả năng

tháo lắp dễ dàng, tính tiết kiệm khơng gian Do nhu cầu thay đổi, di chuyển các sản phẩm TTNT khi sử dụng của khách hàng là rất cao nên các sản phẩm cần dễ tháo lắp để thuận tiện

khi sử dụng Thêm đĩ, hầu như ỏ ở thị trường này thì khơng gian trưng bày TTNT trong nhà là rat hẹp do đĩ khách hàng cần các sản phẩm cĩ tính tiết kiệm khơng gian trong ngơi nhà nên

cần bồ sung các tính năng này

Trang 19

Một yếu tố khác mà Bà Triệu chưa đáp ứng được là bảo trì sản phâm, khách hàng rất khĩ

khăn và tốn kém trong việc sửa chửa khi cĩ sự cĩ về sản phẩm, tuy sản phẩm cĩ độ bền cao nhưng cũng cần cĩ dịch vụ bảo trì mỗi khi sản phẩm hư hỏng nên dịch vụ bảo trì cần đầu tư ở mức vừa phải Vì các yếu tố tăng thêm làm tăng chỉ phí và khách hàng ở nhĩm này ít quan tâm đến giá cả sản phẩm nên cần tăng giá cao hơn Khi khách hàng đã biết đến doanh nghiệp, doanh nghiệp đã sở hữu một vị trí đẹp khách hàng dễ tìm đến thì doanh nghiệp khơng cần đầu tư thêm nhiều cửa hàng để làm tăng tính thuận tiện khi mua sản phẩm Do khách hàng chưa

am hiểu sâu về sản phẩm mình muốn mua nên cần gia tăng đầu tư cho dịch vụ tư vấn về chất lượng ở tính chuyên nghiệp, tăng đầu tư cho dịch vụ tư vấn khách hàng sẽ thu hút nhiều

khách hàng hơn Các yêu tơ khác như giao hàng tận nơi do ở phân khúc sản phẩm phổ thơng giao hàng tận nơi khơng được các doanh nghiệp quan tâm nhiều mà vẫn thành cơng nên việc cắt giảm đầu tư cho việc giao hàng tận nơi sẽ làm giảm chi phí cho doanh nghiệp, yếu tổ thương hiệu nhà cung cấp do khách hàng khi chọn mua sản phẩm thì ít quan tâm đến thương

hiệu sản phẩm mình mua được nhập từ đâu chủ yếu họ chỉ quan tâm đến độ bền vì vậy cắt giảm là điều cần thiết, yếu tố sản phẩm đa dạng mẫu mã vì khách hàng ở phân khúc sản phẩm

cao cấp thường khơng thích chọn mua san phẩm cĩ nhiều mẫu mã do họ muốn khang | dinh phong cách riêng nên sản phẩm họ cần phải độc đáo Vì vậy việc cắt giảm đầu tư yêu tố này là hợp lý, yếu tố khơng gian trưng bày do sản phẩm ít đa dạng về mẫu mã nên việc đầu tư cho

khơng gian trưng bày là khơng cần thiết nên cần cắt giảm để giảm chi phí 3.4.2 Chiến lược tương lai

Từ các phân tích bên trên và kết quả phân tích của bảng 3.3, chiến lược tương lai được đề

xuât thơng qua hình 3.2 Cao ==*— Dịng sản pham cao cap =#— Dịng sản phâm phơ thơng =e Chiến lược đại dương xanh Thấp

Giá Tưyấn Giao Tinh Đadạng Thương Khơng Độbền Khả Tínhtiết Bảo trì

khách hàng tận thuận về mẫu hiệu nhà gian sản năng kiệm sản

hàng nơi tiệnkhi mã cung trưng phẩm tháo lắp khơng phẩm

mua cấp bày dễ dàng gian

hàng

Trang 20

Do cĩ những thay đổi theo nhu cầu khách hàng nên chiến lược cơng ty cần đưa ra là: doanh

nghiệp cân tập trung đầu tư nhiều mua các sản phẩm cĩ độ bền cao dé dap ứng nhu cầu khách

hàng, các sản phẩm đĩ cĩ khả năng tháo lắp dễ dàng và phải tiết kiệm khơng gian Và cung cấp thêm dịch vụ bảo trì sản phâm đề khi khách hàng cần thì đáp ứng Cĩ thêm các tính năng cũng như dịch vụ này sẽ thu hút thêm khách hàng chọn mua sản phẩm của doanh nghiệp Việc cung cấp thêm các yếu tố đĩ sẽ làm chỉ phí tăng lên nên Bà Triệu cần nâng mức giá cao

hơn so với mức giá cũ cho phù hợp với chi phí bỏ ra, để cĩ lợi nhuận, hồn thiện và nâng cao

hơn nữa dịch vụ tư vấn khách hàng ở tính chuyên nghiệp cao để thu hút nhiều khách hàng hơn Giảm bớt đầu tư cho khơng gian trưng bày do việc trưng bày khơng cần nhiều, giảm bớt đầu tư giao hàng tận nơi, thương hiệu nhà cung cấp, giảm bớt các sản phẩm da dạng cũng như

khơng đầu tư thêm cho sự thuận tiện khi mua hàng vì sự đầu tư đĩ trong chiến lược cũ đã cĩ và khách hàng ở phân khúc này ít quan tâm và khơng cần nhiều

Bảng 3.4 Sơ đồ giá trị sử dụng theo chiến lược đường lối 4 Mua hàng Giao hàng Gây khĩ khăn cho một sơ ít khách hàng Năngsuấtcủa | khi giá tăng khách š on khách hàng hàng sẽ ngại mua vì &.Š khơng đùng ba yếu tố th mới H a 3 Một số ít khách hàng | Gây trở ngại đối với ` mua nhỏ lẻ ở xa gặp | những khách hàng Sự thuận tiện khĩ khăn mua số lượng ít khi phải tính phí giao hàng tận nơi

Cắt ngang những giai đoạn trong quá trình sử dụng sản phẩm của người mua là những thang

bậc giá trị: đĩ là những đặc tính mà cơng ty cĩ thê phát triển nhằm đem lại giá trị đặc biệt cho

người mua Trong những ngành nghề khác nhau thì các thang bậc sử dụng cũng khác nhau, vì sự phù hợp với yếu tố ảnh hưởng ngành nghề kinh doanh Riêng trong trang trí nội thất theo đường lối này, nhĩm nghiên cứu sử dụng các thang bậc như sau:

(1) Năng suất của khách hàng: là yếu tố giúp cho khách hàng thực hiện cơng việc nhanh hơn và hiệu quả hơn

(2) Sự thuận tiện: là yếu tố ảnh hưởng đến sự thuận tiện trong quá trình khách hàng sử dụng

Từ sơ đỗ giá trị sử dụng trên cĩ thể thấy 3 khĩ khăn lớn đối với ý trồng mới

(1) Ở giai đoạn mua hàng cùng với thang bậc giá trị sử dụng Năng suất của khách hàng, ý tưởng mới gặp phải khĩ khăn: Gây khĩ khăn cho một sơ ít khách hàng khi giá tăng khách hàng sẽ ngại mua vì ba yêu tơ mới là khả năng tháo lắp dễ dàng, tính tiết kiệm

Trang 21

(2) Ở giai đoạn mua hàng cùng với thang bậc giá trị sử dụng Sự thuận tiện, ý tưởng mới gặp phải khĩ khăn: Một số ít khách hàng mua nhỏ lẻ ở xa gặp khĩ khăn

(3) Ở giai đoạn giao hàng cùng với thang bậc giá trị sử dụng Sự thuận tiện, ý tưởng mới gặp phải khĩ khăn: Gây trở ngại đơi với những khách hàng mua sơ lượng ít, khi phải

tính phí giao hàng tận nơi

3.5 Đường lối 5: Chú trọng đến mức độ hấp dẫn về cảm xúc đối với người mua 3.5.1 Hình thành đại dương xanh

Đối với nhĩm cơng ty Bà Triệu và các cơng ty khác cùng bán dịng sản phẩm cao cắp thì yếu tố độ bền của sản phẩm, thương hiệu nhà cung cấp và mẫu mã sản phẩm cĩ mức độ tập trung cao Riêng nhĩm cơng ty bán dịng sản phẩm phơ thơng thì mức độ tập trung vào yêu tố giá và độ bền của sản phẩm là cao nhất Qua hình ảnh về đường giá trị hiện tại của ngành thì nhĩm cơng ty ở dịng sản phẩm cao cấp và nhĩm cơng ty bán dịng sản phẩm phổ thơng cĩ sự khác biệt khá lớn về mức độ tập trung vào các yếu tố và cả hai nhĩm đều tập trung phần chức

năng của sản phẩm nhiều hơn mặt cảm xúc Do đĩ, đề cĩ thể thốt khỏi sự cạnh tranh thì Bà Triệu quan tâm đầu tư vào các yếu tố gia tăng về mặt cảm xúc đối với người mua như khơng gian trưng bày sản phâm bắt mắt sẽ thu hút khách hàng đến xem và thúc đây hành vi tiêu

dùng của họ

Bên cạnh đĩ, thương hiệu của nhà cung cấp cũng cĩ ảnh hưởng khá lớn đến mặt cảm xúc của

khách hàng vì sử dụng thương hiệu của nhà cung cấp nổi tiếng sẽ mang lại cho khách hàng một vị thế và sự khác biệt của họ khi sử dụng sản phẩm Riêng dịch vụ tư vấn cho khách hàng

cũng nên được gia tăng vì khi được cơng ty tư vân kỹ vê sản phẩm thì sẽ làm gia tăng sự tin tưởng cho khách hàng Và khi gia tăng việc đầu tư vào các yếu tố trên thì đồng nghĩa với việc tăng chi phí của cơng ty nên giá sẽ phải tăng Thế nhưng, trong trường hợp nay giá tăng khơng ảnh hưởng bởi vì khách hàng thường suy nghĩ hàng giá cao thì cơng dụng tốt hơn và giúp gia tăng được cảm xúc khi sử dụng, cảm thấy mình sang trọng, đẳng câp hơn khi dùng

sản phẩm đắt tiền

Trong chiến lược tương lai thì cĩ hai yếu tố mới được hình thành là cảm giác ấm ấp và sự

thuận tiện Cả hai yếu tố này đều nhằm mục đích gia tăng mạnh về mặt cảm xúc cho khách

hàng khi sử dụng sản phẩm trang trí nội thất cho khơng gian sống và làm việc của họ được

tiện nghi và ấm áp hơn Mặt khác, yếu tố độ bền sản phẩm và tính thuận tiện khi mua hàng

khơng ảnh hưởng đến cảm xúc của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, việc giữ lại yếu tố này sẽ làm tăng chỉ phí cho cơng ty nên nĩ cần được loại bỏ khơng tiếp tục đầu tu dé cất giảm chỉ

phí Ngồi ra, hai yếu tố giao hàng tận nơi và đa dạng về mẫu mã cũng khơng cần thiết nên Bà Triệu cĩ thẻ cắt giảm xuơng bớt vì nếu cĩ thêm hoặc khơng cĩ yếu tố này thì khách hàng

vẫn mua sản phẩm nếu như khách hàng cảm nhận đây là sản phẩm cĩ chức năng tốt và sử

dụng sản phẩm này cĩ thể giúp khẳng định phong cách riêng của họ

Bang 3.5 Mơ hình loại bĩ - gia tăng — cắt giảm — hình thành chiến lược đường lối 5

- _ Tính thuận tiện khi mua hàng - _ Khơng gian trưng bày - _ Độ bền sản phẩm - _ Thương hiệu nhà cung cấp

- Gia

- _ Tư vấn khách hàng

Cắt giảm Hình thành

- _ Giao hàng tận nơi - _ Cảm giác ấm áp khi sử dụng

- Da dang vé mau mai - Sự tiện nghi

Trang 22

3.5.2 Chiến lược tương lai

Với các phân tích và kết luận bên trên, cho được kết quả về chiến lược tương lai như hình 3.3 Cao ==€— Dịng sản phẩm cao cập —=E— Dịng sản phẩm phổ thơng =¿—= Chiến lược đại dương xanh Thấp

Giá Tưvyấn Giao Tính ĐadạngThương Khơng Độbền Cảm Sựtiện khá hàng thuận vềmẫu hiệu gian sản giáđấm nghỉ

hàng tận nơi tiện khi ma nhà trưng phẩm áp khi

mua cung bày sử dụng

hàng câp

Từ sơ đồ chiến lược tương lai, cơng ty Bà triệu cần phải cĩ nguồn lực về tài chính và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để cĩ thê gia tăng dịch vụ tư vấn cho khách hàng và lựa chọn sản

phẩm của nhà cung câp cĩ thêm tính năng mới nhằm gia tăng mặt cảm xúc của sản phẩm là đem lại cảm giác âm áp và sự tiện nghi cho khách hàng khi sử dụng sản phâm của cơng ty

Bảng 3.6 Sơ đồ giá trị sử dụng theo chiến lược đường lối 5

Mua hàng Giao hàng Giá cao nhưng độ

Trang 23

Cắt ngang những giai đoạn trong quá trình sử dụng sản phẩm của người mua là những thang bậc giá trị: đĩ là những đặc tính mà cơng ty cĩ thẻ phát triển nhằm đem lại giá trị đặc biệt cho

người mua Trong những ngành nghề khác nhau thì các thang bậc sử dụng cũng khác nhau, vì

sự phù hợp với yếu tố ảnh hưởng ngành nghề kinh doanh Riêng trong trang trí nội thất theo đường lối này, nhĩm nghiên cứu sử dụng các thang bậc như sau:

(1) Năng suất của khách hàng: là yếu tố giúp cho khách hàng thực hiện cơng việc nhanh hơn và hiệu quả hơn

(2) Sự thuận tiện: là yếu tố ảnh hưởng đến sự thuận tiện trong quá trình khách hàng sử

dụng

Từ sơ đồ giá trị sử dụng trên cĩ thể thấy 3 khĩ khăn lớn đỗi với ý trồng mới

(1) Ở giai đoạn mua hàng cùng với thang bậc giá trị sử dụng Năng suất của khách hàng, ý tưởng mới gặp phải khĩ khăn: Giá cao nhưng độ bên khơng được đâu tư khách hàng

sẽ khơng châp nhận

(2) Ở giai đoạn mua hàng cùng với thang bậc giá trị sử dụng Sự thuận tiện, ý tưởng mới gặp phải khĩ khăn: Một số ít khách hàng mua nhỏ lẻ ở xa gặp khĩ khăn

(3) Ở giai đoạn Giao hàng cùng với thang bậc giá trị sử dụng Sự thuận tiện, ý tưởng mới gặp phải khĩ khăn: Gây trở ngại đơi với những khách hàng mua sơ lượng ít khi phải tính phí giao hàng tận nơi

3.6 Đường lối 6: Định hướng theo thời gian

Khi xã hội càng ngày càng tiến bộ, chúng ta càng ý thức nhiều hơn tới mơi trường sống, cũng vì lẽ đĩ khơng gian sơng của chúng ta ngày nay khơng chỉ thỏa mãn về nhu cầu thẩm mỹ mà cịn phải thân thiện với mơi trường, khi mà cả thế giới đang lên tiếng vì một thế giới xanh hịa bình Khơng gian sống gần gũi với thiên nhiên đảm bảo tính tiện ích của cuộc sống hiện đại khi cùng các sản phẩm trang trí nội thất điểm tơ cho ngơi nhà của mình

Xu hướng hiện nay, khơng gian sống càng gần gũi với thiên nhiên đảm bảo nhiều tính tiện ích cho cuộc sống hiện đại Thế nhưng, xu hướng phát triển sản phẩm trong ngành trang trí nội

thất khơng đáng kể, khi dân số Việt Nam gia tăng kéo theo mọi khĩ khăn trong cuộc sơng với giá cả thị trường tăng cao, con người phải bận rộn trong cuộc sống để kiếm thu nhập cho bản thân và gia đình của họ; kèm theo là số lượng người nam cũng bị dư thừa rat lớn, năm 2009 khoảng 900.000 người, số lượng này sẽ cịn tăng trong vài năm tới” dẫn đến lối sống độc thân của nhiều người Với con số lớn như vậy đã làm giảm phần nào nhu cầu sử dụng sản phẩm

trang trí nội thất cho gia đình nhỏ của mình Chính vì vậy, khơng cĩ chiến lược phù hợp phát triển ở tương lai

Bên cạnh đĩ, khơng gian sống chính là điểm giao hịa giữa kiến trúc, màu sắc, ánh sáng, kết

hợp với những vật trang trí nội ngoại thất vừa đáp ứng nhu cầu riêng của mỗi người nhưng khơng tách rời với mơi trường sơng xung quanh Vì vậy, xu hướng các sản phẩm trang trí nội

thất cũng phát triển nhằm đáp ứng nhu câu khách hàng trong tương lai, cửa hàng nên lấy những mặt hàng phù hợp với nhu câu của khách hàng Chính vì vậy, các khách hàng đã thay

đổi nhu cầu sử dụng của mình bằng việc sử dụng giây dán tường thân thiện với mơi trường

hơn, đây cũng là xu hướng trong tương lai Với mâu mã đa dạng, phong phú và các tính

năng vượt trội như: chống thấm, chống rêu mốc, khả năng chịu kiềm, axit cao của tường,

3 http://www.tuyengiao.vn/Home/khoagiao/khoagiao/2011/6/32732.aspx

“ http://nhadep360.net/tin-tuc/42/Giay-dan-tuong-Hung-Yen -Xu-huong-trang-tri-noi-that-hien-nay.html

Trang 24

ximăng; dễ dàng cọ rửa, khơng phai màu khi bị chiếu sáng mặt trời, thân thiện với mơi

trường

Tuy vậy, thời tiết của nước ta khắc nghiệt, thay đổi thất thường, vì thế thời tiết đĩng vai trị

khá quan trọng trong việc đưa ra quyết định mua các đồ dùng nội thất và phụ kiện trang trí

của khách hàng và khách hàng thì lại chú ý nhiều nhất vào tính thẩm mỹ của giấy dán

tường Đồng thời, khách hàng khĩ mà thay đổi sử dụng giấy dán tường vì chưa biết rõ về độ

bền của sản phẩm như thế nào, chi biết các đặc tính chống lại các tác động bên ngồi Xu hướng này các doanh nghiệp vẫn cịn mơ hồ, khơng chắc chắn xảy ra trong tương lai, xu hướng khơng khả thi Vì thê, khơng cĩ chiên lược phù hợp đê phát triên sản phâm trang trí nội thât theo định hướng thời gian

3.7 Chỉ số ý tưởng đại dương xanh

Kết hợp thơng tin thu được từ các bảng 3.2, 3.4 và 3.6 cùng các phân tích của nhĩm nghiên cứu trong đánh giá chỉ sơ ý tưởng của chiên lược Kêt quả thu được trình bày trong bảng 3.7

Bảng 3.7 Chỉ số ý tưởng đại dương xanh cho 3 chiến lược Chiến lược 2 Chiến lược 4 Chiến lược 5 Tính hữu dụng + + + Giá + + - Chi phi + - + Sự chấp nhận + + +/-

Chiến lược đại đương xanh của đường lối 2 rất khả thi bởi:

Thứ nhất, chiến lược cĩ sản phẩm cĩ thể đáp ứng được tính hữu dụng mà khách hàng cần, cĩ thể làm cho khách hàng sẵn sàng bỏ tiền ra để mua sản phẩm do vì giá doanh nghiệp Bà Triệu vần giữ mức giá cũ nhưng bên cạnh đĩ lại cung câp các sản phâm cĩ độ bên cao hơn trước rât

nhiều thêm dịch vụ tư vấn khách hàng được nâng cao với đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp hơn cĩ thể giúp khách hàng đưa ra sự quyết định chính xác, điều này làm cho khách hàng cảm thấy rất hài lịng cũng như ngày càng tin tưởng Vì rõ ràng ở mức giá cũ và chất lượng cũ doanh nghiệp cũng đã lấy được sự phù hợp với số đơng khách hàng và giờ đây Bà Triệu cung cấp các sản phẩm với giá như cũ nhưng chất lượng sản phẩm, độ bền lại được gia tăng, điều

này đem đĩ cho khách hàng sự hài lịng rất lớn vì họ được lợi hơn trong khi sử dụng sản phâm

Thứ hai, chiến lược tương lai này hồn tồn cĩ thể đáp ứng được nhu cầu chỉ phí của doanh

nghiỆp, do Bà Triệu cĩ tập trung nguồn lực vào việc gia tăng độ bền sản phẩm cũng như tư

vân khách hàng nhưng song song đĩ Bà Triệu cũng thực hiện cắt giảm và loại bỏ một số yếu

tố khơng cần thiết để giảm chỉ phí của mình xuống như các yếu tơ giao hàng tận nơi, thương

hiệu nhà cung cấp, tính thuận tiện khi mua hàng, khơng gian trưng bày và đa dạng về mẫu mã

vì thế mà cả 2 việc làm này bù đắp lẫn nhau nên mục tiêu chỉ phí của Bà Triệu đạt được Thứ ba, Bà Triệu ở chiến lược mới cịn thêm yếu tố là thanh tốn linh hoạt để phục vụ tốt hơn

Trang 25

vụ như tư vấn, thanh tốn đều tăng, khả năng phục vụ cũng như đáp ứng các nhu cầu của

khách hàng đêu rât tơt vì thê khách hàng rât vui lịng châp nhận

Cuối cùng, trong chiến lược tương lai này, Bà Triệu cĩ giảm một số yếu tố mà khách hàng

dịng sản phẩm cao cấp ít quan tâm với mức độ giảm khơng nhiều vẫn ở trên mức phổ thơng

khá cao vì thế đoanh nghiệp cĩ thể để dàng lấy được sự chấp nhận từ khách hàng Đây là một chiến lược đại dương xanh khả thi

Đối với chiến lược 4 nhận thấy sản phẩm hình thành thêm các đặc tính hữu dụng mới như:

khả năng lắp ráp dễ dàng, tính tiết kiệm khơng gian, bảo trì sản phẩm mà nhiều doanh nghiệp

khác trên thị trường An Giang chưa cĩ đáp ứng được yêu cầu của khách hàng Nên vân đề

này thuyết phục được khách hàng mua sản phẩm cơng ty

Yếu tố giá cĩ tăng nhẹ so với chiến lược hiện tại, cụ thể là trong sơ đồ chiến lược 4 trên mức giá trung bình ngành một khoảng nhỏ Trong khi đĩ yếu tố độ bền sản phẩm tăng lên, hình thành thêm các yếu tố khả năng lắp ráp dễ dàng, tính tiết kiệm khơng gian, bảo trì sản phẩm nên với mức giá này đa số khách hàng chấp nhận

Tuy nhiên, chỉ phí để hình thành giá trị mới là sản phẩm tiết kiệm khơng gian, tháo lắp dễ

dàng là cao vì nhà cung cấp mặt hàng này số lượng nhà quá ít nên cần phải tìm kiếm, ký hợp đồng độc quyền bán thì phát sinh chi phí cao Một mặt nữa là thêm chỉ phí cho giá trị mới bảo

trì sản phẩm mà trong khi đĩ giá tăng nhẹ Nên lợi nhuận mang lại sẽ khơng đáp ứng kịp mức chi phí cao này Vì vậy, phương án chi phí của dự án này khơng khả thi

Sản phẩm cĩ thêm các đặc tính mới phù hợp nhu cầu khách | hang, dịch vụ tăng thêm giá trị mới bảo trì sản phẩm, giá thì chỉ tăng nhẹ phù hợp với đa số khách hàng Chỉ cĩ một số rất

nhỏ các khách hàng khơng cần các yêu tố này thì giá tăng đối với họ thì gây khĩ khăn khi chọn mua hàng Nhưng khách hàng ở đây là quá nhỏ so với số đơng nên về sự chấp nhận

khách hàng là chiến lược này là khả thi

Tĩm lại, do chiến lược 4 cĩ cơ câu chỉ phí khơng đáp ứng được mục tiêu nên phương án này

khơng khả thi

Qua các chỉ số đánh giá ý tưởng thì chiến lược của đường lối 5 về tính hữu dụng cĩ độ bền

giảm, giá tăng gây khĩ khăn cho khách hàng, chức năng khơng cảm nhận được, cảm xúc

khơng thể nhìn thấy vì cần thời gian sử dụng sản phẩm lâu thì khách hàng mới cảm nhận được, cịn lúc mua hàng cĩ thể khách hàng chưa cảm nhận được về mặt cảm xúc mà sản

phẩm mang lại Tuy nhiên gia tăng thêm giá trị cho sản phẩm sẽ phải tăng chỉ phí và kéo theo giá tăng thêm sẽ khiến khách hàng cảm thấy sản phẩm là đắt khi giá trị gia tăng mà sản phẩm

mang lại thì về lâu dài và cần cĩ thời gian mới nhận thấy Nhìn chung chiến lược của đường

lối 5 là chưa khả thi và đại dương xanh nếu hình thành theo chiến lược này sẽ khơng hiệu quả

Trang 26

CHƯƠNG 4 KÉT LUẬN

Trong tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay, để gia tăng vị thế cạnh tranh theo

biện pháp truyền thống thì cĩ thể theo đuổi, một là chiến lược khác biệt hĩa, hoặc hai là chiến

lược chỉ phí thấp Cả hai hướng này ngày càng trở nên khơng hiệu quả, do số lượng cạnh

tranh ngày càng nhiều, thị trường thì khơng mở rộng thêm Kết quả thu được, là chỉ phí cho

cạnh tranh ngày càng nhiều, mà hiệu quả mong muốn thu lại thì khơng bao giờ như thu được Cuơi cùng, các doanh nghiệp tham gia trong thị trường này đêu chịu tơn thât

Trước thực tiền này, một phương pháp tiếp cận mới đang ngày càng trở nên cĩ hiệu quả Với

phương pháp này, các doanh nghiệp cĩ thê đồng thời theo đuổi cả chiến lược khác biệt hĩa và chiến lược chỉ phí thấp, đồng thời biến cạnh tranh trở nên khơng cịn cần thiết, và như thế,

doanh nghiệp cĩ thể tồn tâm phục vụ khách hàng của mình Phương pháp chúng tơi đang đề

cập là phương pháp hoạch định chiến lược kinh doanh theo chiến lược đại đương xanh

Qua các phân tích của nhĩm nghiên cứu trên thị trường hiện tại của ngành trang trí nội thất,

chủ yếu đánh giá trên thị trường chính của cơng ty Bà Triệu là An Giang, Đồng Tháp, Cần

Thơ, Vĩnh Long, Kiên Giang và các vùng lân cận Kết quả cho thấy, các doanh nghiệp hiện

tại trong ngành, chủ đạo là các cơng ty thương mại như Bà Triệu thì các cơng ty này đang tập trung cạnh tranh qua tám yếu tố: (1) giá, (2) tư vấn khách hàng, (3) giao hàng tận nơi, (4) chất

lượng sản phẩm, (5) thương hiệu nhà cung cấp, (6) tính thuận tiện khi mua hàng, (7) khơng

gian trưng bày và (8) sản phẩm đa dạng Bằng các cơng cụ sơ đơ chiến lược, khuơn khổ bốn hành động và mơ hình mạng: loại bỏ - cắt giảm — gia tăng — hình thành, cùng các phân tích theo phương pháp khuơn khổ sáu đường lối, nhĩm nghiên cứu đã xây đựng được chiến lược tương lai cho Bà Triệu thơng qua đường lối 2, đường lối 4 và đường lối 5

Thơng qua khảo sát khách hàng, cùng đánh giá chỉ số ý tưởng đại dương xanh, nhĩm nghiên cứu đã xác định, chiến lược tương lai tìm được trong đường lối hai cĩ tính khả thi cao nhất Theo đĩ, Bà Triệu cần tập trung vào độ bần và tư vấn khách hàng, cắt giảm đầu tư ở giao hàng tận nơi, đa dạng về sản phẩm, thương hiệu nhà cung cấp và khơng gian trưng bày Một điểm mới được đề xuất trong chiến lược là việc hình thành yếu tơ thanh tốn linh hoạt

Với chiến lược này, Bà Triệu cĩ thể vượt ra khỏi sự cạnh tranh khốc liệt đang diễn ra trên thị

trường hiện tại, theo đuổi đồng thời chiến lược chỉ phí thấp và khác biệt hĩa, tập trung phục

Trang 27

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Huỳnh Phú Thịnh (2009) Giáo trình chiến lược kinh doanh Trường Đại học An Giang W Chan Kim — Renee Mauborgne (2010) Chiến lược đại đương xanh — làm thế nào để tạo

khoảng trơng thị trường và vơ hiệu hĩa cạnh tranh? Hà Nội: NXB Tri Thức

Trang 28

DANH SÁCH NHĨM NGHIÊN CỨU

Stt Họ & tên

1 Đặng Thị Hố

2 _ Trần Văn Chứa Lưng

Định dạng
Số trang	28
Dung lượng	13,26 MB