Tổng quan về chi nhánh công ty du lịch Hạ Long- Quảng Ninh

Đề tài về Tổng quan về chi nhánh công ty du lịch Hạ Long- Quảng Ninh

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 PhÇn Khái quát Chi nhánh công ty Du lịch Hạ Long Quảng Ninh 1.Cơ cấu tổ chức công ty: Đây công ty có quy mô trung bình nên có cấu tổ chức nh sau: ban giám đốc Bộ phận nghiệp vụ du lịch Điều hành Thị trờng Bộ phận bổ trợ Hớng dẫn Kế toán Hành Quản trị Nhân Lao động Tiền lơng Chức hoạt động phận: Mỗi phận có chức nhiệm vụ riêng biệt, nhng có mối quan hệ gắn bó khăng khít với Bộ phận điều hành: phận lớn nhất, bao gồm nhiều đối tợng phụ trách công việc khác nh ký kết hợp đồng, điều phối văn th Chức phận điều hành tổ chức thực chơng trình du lịch công ty Về mặt tổ chức nhân sự: phòng điều hành tổ chức thành nhóm chức nhỏ phụ trách phần việc riêng biệt có tính chuyên môn hoá Sự phân chia dựa theo mảng công việc chủ yếu để thực nên chơng trình du lịch Là đầu mối triển khai toàn công việc điều hành chơng trình, cung cấp dịch vụ du lịch sở kế hoạch, thông báo phận thị trờng chuyển tới Lập kế hoạch triển khai công việc thực chơng trình du lịch nh đăng ký chỗ khách sạn, visa, vận chuyển Đảm bảo yêu cầu thời gian chất lợng Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 ThiÕt lËp vµ trì mối quan hệ mật thiết với đơn vị, quan hữu quan (ngoại giao, nội vụ, hải quan), ký hợp đồng với nhà cung cấp hàng hoá dịch vụ, lựa chọn nhà cung cấp đảm bảo uy tín chất lợng Theo dõi việc thực chơng trình du lịch Kết hợp với phận kế toán thực hoạt động toán với nhà cung cấp Nhanh chóng xử lý tình bất thờng xảy Bộ phận điều hành chi nhánh công ty Du lịch Hạ Long đợc tổ chức theo mảng công việc sau: Soạn thảo ký kết hợp đồng: Bộ phận chuyên soạn thảo hợp đồng kinh tế với nhà cung cấp, với khách hàng sau trình lên lÃnh đạo công ty để xem xét tiến hành ký kết hợp đồng Đội ngũ nhân viên đảm nhận việc đòi hỏi phải nắm vững pháp luật, đặc biệt luật kinh tế, biết cách soạn thảo văn hợp đồng, sử dụng thành thạo ngoại ngữ đặc biệt ngôn ngữ dùng hợp đồng có khả giao tiếp tốt Quản lý công văn, giấy tờ, điện thoại : Mảng công việc bao gồm nhận th từ từ nơi gửi đến công ty, đọc nội dung chuyển đến phận liên quan, trực trả lời điện thoại chuyển đến phận chức năng, trả lời gửi th, telex, fax Quan hệ với nhà cung cấp điều phối thực chơng trình du lịch: Đây mảng công việc chủ yếu phận điều hành Nhân viên mảng có trách nhiệm triển khai yêu cầu đặt chỗ thông báo khách thành chơng trình cụ thể để thực Đặc biệt chơng trình đà bán chuẩn bị thực nh : điều phối xe, đăng ký đặt chỗ sở lu trú, lo thủ tục giấy tờ Đảm bảo chơng trình du lịch đợc thực theo tiến độ lịch trình Để thực đợc tốt ngời phụ trách mảng công việc phải nắm vững chi tiết chơng trình du lịch trung tâm (tuyến điểm, số lợng khách, thời gian) có khả quản lý tổ chức tốt công việc điều hành bao gồm nhiều khoản mục khác phức tạp trở nên hỗn độn, chồng chéo lực tổ chức quản lý Trong mảng công việc đội ngũ nhân viên đợc chuyên môn hoá theo vị trí sau: Nhân viên phụ trách vận chuyển: Nhân viên có trách nhiệm điều phối xe theo số lợng, chủng loại phù hợp với đoàn khách, chơng trình du lịch theo lịch trình định trớc, đăng ký đặt chỗ mua vé máy bay, tàu hoả, tàu thuỷ, phơng tiện vận chuyển công cộng khác theo yêu cầu khách chơng trình Để thực tốt công việc nhân viên phụ Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 trách vận chuyển phải nắm vững chủng loại xe du lịch phục vụ khách để điều phối phù hợp với đặc điểm tour nh địa hình, số lợng khách đoàn, yêu cầu chất lợng phơng tiện Phải nắm vững thông tin sở vận chuyển, đặc biệt hàng không (giờ bay, số lợng chuyến bay ngày, tuần sách hÃng giải tình bất thờng xảy ra), đồng thời phải nêu rõ quy định vận chuyển công cộng có mối quan hệ tốt với đơn vị vận chuyển Nhân viên phụ trách lu trú: Nhân viên phụ trách nhiệm vụ việc đăng ký, đặt chỗ khách sạn, nhà hàng theo yêu cầu khách đoàn khách công ty Đây mảng quan trọng, đòi hỏi phải ngời linh hoạt, có khả tổ chức có quan hệ tốt với sở phục vụ Hơn cần nắm rõ tình hình cung cầu giá thị trờng khách sạn để có đợc định xác hợp lý Nhân viên phụ trách điểm tham quan chịu trách nhiệm đăng ký, xin phép trớc điểm tham quan theo chơng trình, mua vé tham quan liên hệ với thuyết trình viên, hớng dẫn viên địa phơng cần thiết Nhân viên phụ trách thủ tục xuất nhập cảnh: Nhân viên đảm nhận toàn việc xin cấp hộ chiếu, visa làm thủ tục liên quan tới xuất nhập cảnh cho khách theo pháp luật, thực lịch trình đầy đủ cho khách Nhân viên phụ trách chơng trình du lịch công vụ: giúp đỡ thêm cho ngời liên hệ điểm tham quan trờng hợp diểm tham quan xí nghiệp, nhà máy, sở sản xuất xếp tổ chức gặp gỡ hợp tác đầu t Nhân viên tiếp khách lẻ: chịu trách nhiệm tiếp khách lẻ đến công ty, tiếp nhận nhanh chóng đáp ứng yêu cầu khách Trong trình tiếp xúc trao đổi với khách phải nắm bắt đợc yêu cầu để có ý kiến đóng góp cho định hớng sản phẩm công ty Để thực tốt công việc này, cần thiết phải nắm vững chơng trình du lịch có, giá dịch vụ chơng trình để cung cấp xác thông tin dịch vụ công ty cho khách hàng, đặc biệt nắm đợc giá dịch vụ giúp cho nhân viên xác định nhanh xác mức giá cho chơng trình xây dựng sở kết nối dịch vụ theo yêu cầu khách Bộ phËn híng dÉn: Bé phËn híng dÉn bao gåm c¸c hớng dẫn viên ngời trực tiếp phục vụ hớng dẫn khách du lịch theo chơng trình du lịch đà đợc ký kết Bộ phận hớng dẫn thực nhiệm vụ: Căn vào kế hoạch, tỉ chøc ®iỊu Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 động bố trí hớng dẫn viên cho chơng trình du lịch Xây dựng, trì phát triển đội ngũ hớng dẫn viên cộng tác viên chuyên nghiệp, tiến hành hoạt động học tập bồi dỡng để đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt đáp ứng nhu cầu hớng dẫn trung tâm Phối hợp chặt chẽ vơi phận trung tâm để tiến hành công việc đạt hiệu cao Bộ phận hớng dẫn chi nhánh công ty Du lịch Hạ Long Quảng Ninh dợc tổ chức theo ba hình thức: Theo nhóm ngoại ngữ mà nhóm hớng dẫn viên sử dụng thuyết minh Theo tuyến điểm du lịch Theo chuyên đề( văn hoá, lịch sử ) Bộ phận thị trờng: Đây phận có tính định tới khả thu hút khách công ty Bộ phận đợc tổ chức theo khu vực thị trờng theo đối tợng khách Bộ phận thực hoạt động marketing nh nghiên cứu thị trờng, tuyên truyền quảng cáo, tham gia hội chợ du lịch, đặt quan hệ với công ty lữ hành gửi khách Bộ phận thị trờng có quan hệ chặt chẽ với phận hớng dẫn việc tìm hiểu nhu cầu, đặc điểm khách để từ có phơng thøc phơc vơ tèt nhÊt C¸c bé phËn bỉ trợ: Bộ phận kế toán: Có nhiệm vụ thực công tác hạch toán kế toán cho công ty, đảm bảo tuân thủ theo quy định nhà nớc hạch toán, kế toán Bộ phận hành quản trị: Đảm nhận công việc hành chính, văn phòng cho công ty Mua sắm trang thiết bị, máy móc phục vụ cho công việc công ty, quản lý hệ thống công văn, giấy tờ công ty nh số công việc vụ khác Bộ phận nhân sự, lao động, tiền lơng: Phụ trách việc tổ chức nhân trung tâm, đảm bảo ngời, việc bảo đảm quyền lợi ngời lao động theo chế độ sách Thực công việc nh theo dõi kỷ luật lao động, khen thởng kịp thời Hoạt động kinh doanh kết đạt đợc: Chi nhánh công ty Du lịch Hạ Long Quảng Ninh doanh nghiệp nhà nớc đợc Tổng cục du lịch cấp giấy phép lữ hành Quèc tÕ sè 12\ LHQT ho¹t Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 động chuyên ngành du lịch, đợc phép tổ chức cho cá nhân tập thể du lịch, học tập, tham quan, khảo sát nớc quốc tế Với phơng châm: Uy tín Chất lợng đặt lên hàng đầu đà tạo đợc niềm tin lớn khách hàng Không giống nh doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác hoạt động nhận khách chủ yếu mà ngợc lại chi nhánh công ty Du lịch Hạ Long Quảng Ninh tìm cách để khai thác nguồn khách gửi cho đối tác để thực tour du lịch nớc Hiện công ty có mối quan hệ chặt chẽ với công ty lữ hành nớc Đông Nam á, Nhật Bản Trung Quốc Ngoài việc công ty thờng xuyên gửi khách cho đối tác nhận khách từ đối tác để tổ chức tour du lịch Việt Nam Công ty đà xây dựng đợc 22 chơng trình du lịch nớc để đáp ứng nhu cầu khách hàng Số lợng khách đến với công ty ngày cao đà đem lại khoản lợi nhuận lớn cho công ty, đời sống cán bộ, nhân viên công ty ngày đợc nâng cao Ngoài hàng năm công ty đóng góp vào ngân sách nhà nớc không nhỏ Công ty có mối quan hệ chặt chẽ với sở lu trú, vân chuyển khách hầu hết điểm du lịch Vì điều kiện thuận lợi để công ty tổ chức tour du lịch cho khách Hiện công ty đầu t xây dựng khách sạn bốn BÃi Cháy ( Quảng Ninh) dự kiến đến năm 2004 đón khách Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Ta thấy đợc thành tích đạt đợc công ty qua bảng sau: Với quốc tế: (Đơn vị: số đoàn) Năm 1999 Nớc Nhận Đông Nam 11 2000 Gửi Nhận 13 2001 Göi 12 NhËn 13 7/ 2002 Göi 13 NhËn 10 Göi Trung Quèc 10 10 12 10 NhËt 7 4 Trong nớc Năm 1999 2000 2001 Nhận khách 15 14 18 (Đơn vị: Số đoàn) Gửi khách 20 23 27 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Phần nghiệp vụ hớng dẫn viên du lịch Chơng Khái quát hớng dẫn viên du lịch Nói hớng dẫn viên du lịch có nhiều cách định nghĩa khác Tuy nhiên theo định nghĩa Tổng cục du lịch Việt Nam (ban hành theo định số 235/DL-HĐBT ngày 4/10/1994) thì: Hớng dẫn viên du lịch cán chuyên môn, làm việc cho doanh nghiệp lữ hành (bao gồm doanh nghiệp du lịch khác có chức kinh doanh lữ hành), thực nhiệm vụ hớng dẫn du khách tham quan theo chơng trình du lịch đà đợc ký kết Hớng dẫn viên du lịch đợc phân thành nhóm tuỳ thuộc vào cấu tổ chức phận hớng dẫn Công ty lữ hành Cách phân loại hớng dẫn viên phổ biến theo nhóm ngôn ngữ Ngoài vào phạm vi hoạt động hớng dẫn viên xếp thành loại nh sau: Hớng dẫn viên theo chặng: Thực hớng dẫn chơng trình du lịch thuyết minh khu vực định hay đoạn hành trình du lịch Đây hình thức đợc áp dụng Công ty hoạt động phạm vi hẹp, điểm tham quan cách xa Hớng dẫn viên toàn tuyến: ngời kèm với khách du lịch suốt hành trình du lịch đảm bảo việc thực toàn chơng trình Thông thờng hớng dẫn viên giàu kinh nghiệm, đòi hỏi phải có trình độ kiến thức sâu, rộng khả giao tiếp tốt Hớng dẫn viên du lịch ngời có vai trò quan trọng hoạt động du lịch Trớc hết đất nớc, hớng dẫn viên du lịch thực nhiệm vụ trị nhiệm vụ kinh tế Nhiệm vụ trị: Hớng dẫn viên ngời đại diện cho đất nớc đón tiếp khách du lịch quốc tế, làm tăng cờng hiểu biết đoàn kết dân tộc Với khách nội địa, hớng dẫn viên ngời giúp cho khách cảm nhận đợc hay, đẹp tài nguyên thiên nhiên, đất nớc, giá trị văn hoá, tinh thần từ làm tăng thêm tình yêu đất nớc, dân tộc Hớng dẫn viên ngời có điều kiện theo dõi, thông báo ngăn chặn hành vi phạm pháp, đe doạ an ninh đất nớc Biết xây dựng bảo vệ hình ảnh đất nớc Trên thực tế vị khách du lịch có nhìn đắn đất nớc nơi họ tới họ nhận đợc thông tin không không đầy đủ Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 ViÖt Nam Hơn họ tò mò vấn đề tế nhị nh vấn đề nhân quyền hay vấn đề trị, hớng dẫn viên cần phải lý luận xoá nhìn nhận không đắn khách du lịch đất Nhiệm vụ kinh tế : Hớng dẫn viên thực tour việc bán sản phẩm du lịch mang lại lợi ích kinh tế cho đất nớc, ngời giới thiệu hớng dẫn cho khách tiêu dùng sản phẩm dịch vụ hàng hoá khác họ du lịch mang lại lợi ích kinh tế cho đất nớc Vai trò hớng dẫn viên với công ty: Là ngời thay mặt công ty thực trực tiếp hợp đồng đà ký kết với khách du lịch, đảm bảo mang lại lợi ích kinh tế uy tín cho công ty Hớng dẫn viên ngời định phần lớn chất lợng chơng trình du lịch, hớng dẫn viên hoàn thành tốt công việc tăng thêm uy tín cho công ty Qua công việc sù híng dÉn nhiƯt t×nh, cn hót cã thĨ híng dẫn viên tạo đợc cho khách du lịch cảm tình mong muốn quay lại với công ty lần thứ hai, tham gia chơng trình khác công ty Nh hớng dẫn viên bán thêm đợc sản phẩm cho công ty Vai trò hớng dẫn viên với khách du lịch: Là ngời đại diện cho quyền lợi khách du lịch (kiểm tra, giám sát việc thực dịch vụ sở phục vụ), ngời đại diện cho đoàn khách để liên hệ với ngời dân quyền địa phơng công việc khác đợc khách uỷ quyền Hớng dẫn viên phải biện pháp thoả mÃn yêu cầu đáng khách nh nhu cầu vận chuyển, lu trú, ăn uống, nhu cầu cảm thụ đẹp, giải trí, nhu cầu khác Về mặt đặc diểm lao động ngời hớng dẫn viên có điểm khác so với ngành nghề khác: Trớc hết: Thời gian lao động hớng dẫn viên đợc tính thời gian với khách Do thời gian làm việc không cố định, khó định mức lao động cho hớng dẫn viên xác Không lúc hớng dẫn tham quan cho khách mà thời gian lu trú khách sạn, hớng dẫn viên phải tham gia vào trình phục vụ khách yêu cầu Có phải phục vụ nhiều việc nội dung chơng trình Với số loại hình du lịch tÝnh chÊt mïa vơ cđa nã nªn thêi gian làm việc hớng dẫn viên năm phân bố không Về mặt khối lợng công việc: Lao động hớng dẫn thờng có khối lợng công việc lớn phức tạp bao gồm nhiều loại công việc khác tuú theo Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 nội dung tính chất chơng trình Mặt khác không với khách làm việc mà cha hớng dẫn phải thờng xuyên trau dồi nghiệp vụ kiến thức chuyên môn Hơn công việc chuẩn bị trớc chuyến nh khảo sát xây dựng tuyến tham quan, xây dựng thuyết minh mới, bổ sung sửa đổi tuyến tham quan nh thuyết minh đòi hỏi hớng dẫn viên phải tự trau dồi kiến thức để nâng cao chất lợng công việc Các công việc trực tiếp phục vụ trình với khách bao gồm nhiều công việc phức tạp khác nhau: tổ chức xếp đoàn khách ăn ngủ, hớng dẫn tham qua, tổ chức vui chơi giải trí hoạt động khác Do hớng dẫn viên phải ngời làm đợc nhiều công việc khác cách thành thạo Về cờng độ lao động: Hớng dẫn viên làm việc cờng độ cao căng thẳng Trong suốt trình thực chơng trình du lịch hớng dẫn viên phải tự đặt vào trạng thái sẵn sàng phục vụ thời gian với khối lợng công việc lớn thời gian không định mức (ngay ban đêm có chuyện bất thờng hớng dÃn viên phải làm việc phục vụ khách, chẳng hạn khách bị ốm hay phàn nàn ồn đòi hỏi phải đổi phòng) Về mặt tính chất công việc: Là ngời phục vụ tiếp xúc trực tiếp với nhiều loại khách khác nhau, phải tiếp xúc phối hợp với nhiều đối tợng sở phục vụ Ngoài hớng dẫn viên phải xa nhà thời gian dài, kế hoạch sinh hoạt, sống riêng t bị đảo lộn Trong suốt trình du lịch hớng dẫn viên lu«n ë t thÕ ngêi phơc vơ ngời khác đợc vui chơi Công việc hớng dẫn viên mang tính đơn điệu với hớng dẫn viên toàn tuyến Một hớng dẫn viên muốn làm việc đợc tốt công việc cần phải làm đợc số yêu cầu sau: Thứ phẩm chất trị: hớng dẫn viên phải nắm đợc đờng lối Đảng, Nhà nớc, Hiến pháp pháp luật Hơn phải có phơng pháp bảo vệ tuyên truyền đờng lối Nếu kiến thức phẩm chất trị làm tốt công tác hớng dẫn du lịch Trong hoàn cảnh hớng dẫn viên phải thực tốt vai trò đất nớc Thứ hai trình độ chuyên môn nghiệp vụ: Để thực tốt công việc hớng dẫn yêu cầu hớng dẫn viên có trình độ nghiệp vụ vững vàng Ngời hớng dẫn viên có trình độ nghiệp vụ phải ngời có đủ ba tiêu thức sau: Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 KiÕn thøc số môn khoa học cần thiết:hớng dẫn viên phải có kiến thức tổng hợp vững vàng để làm sở cho việc tích luỹ kiến thức cần thiết cho hoạt động Hớng dẫn viên cần nắm vững môn khoa học lịch sử, văn hoá, địa lý, kiến trúc Việt Nam Mặt khác hớng dẫn viên cần có hiểu biết hầu hết mặt sống từ văn hoá, trị, tập quán, thói quen, nghệ thuật giao tiếp phải nắm đợc thông tin tình hình xà hội Những kiến thức có ý nghĩa quan trọng, làm phong phú lúc giao tiếp với khách thời gian thuyết minh, lúc trò chuyện đáp ứng tò mò khách Những kiến thức thuộc tri thức chung nhân loại đặc biệt kiến thức lịch sử, văn hoá, địa lý đất nớc quê hơng làm cho lời thuyết minh thêm phần hấp dẫn tăng sức thuyết phục Phơng pháp nghệ thuật hớng dẫn: Hớng dẫn viên cần nắm đợc nội dung phơng pháp hoạt động hớng dẫn du lịch Việc nắm vững phơng pháp nghệ thuật hớng dẫn thể mặt sau: nắm bắt đợc nguyên tắc, thị quan quản lý nhà nớc du lịch có liên quan đến du lịch ban hành, thủ tục xuất nhập cảnh, quy ớc quốc tế có liên quan đến du lịch, quy định công tác hớng dẫn nội công ty Nắm vững t liệu dùng để thuyết minh theo tuyến du lịch phù hợp với đối tợng tham quan du lịch, Khách ®i du lÞch cã nhiỊu mơc ®Ých ®ã cã mục đích quan trọng có tour tham quan tìm hiểu nhiệm vụ hớng dẫn viên phải thuyết minh cho khách hiểu đối tợng tham quan Do vậy, hiểu biết nắm vững t liệu dùng cho thuyết minh cung cấp đầy đủ thông tin cho khách, nh thuyết minh hớng dẫn viên không hấp dẫn Phải nắm đợc điều khoản có liên quan hợp đồng đợc ký kết công ty lữ hành vơí tổ chức du lịch khác, đảm bảo thực đầy đủ cho khách đảm bảo không gây tổn thất cho công ty (đặc biệt tiêu dùng dịch vụ khách sạn thời gian lu trú có khoản công ty toán, nhng có khoản phải tự khách toán) Nắm đợc chu trình đoàn khách từ ký kÕt mua tour cho ®Õn thùc hiƯn tour Nắm vững phơng pháp tổ chức hớng dẫn tham quan từ công việc cụ thể nh đa khách lên xe, vận chuyển hành lý khách tới nghệ thuật xử lý tình Phải có kiến thức t©m lý häc( t©m lý x· héi häc, t©m lý du khách, tâm lý dân tộc học) hớng dẫn viên phải nắm đợc tâm lý thị hiếu, sở thích khách du lịch đáp ứng đợc nhu cầu khách làm cho khách du lịch hài lòng Bên cạnh hớng dẫn viên cần phải có nghệ thuật diễn đạt, trình bày thu hút đợc khách quan tâm làm sinh động đợc đối tợng tham quan Ngoài hớng dẫn 10 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 cã thĨ kÕt hỵp hớng dẫn đờng Nếu khách từ xa đến phải chuyển qua quÃng đờng dài dẫn đến tâm lý mỏi mệt đa nét khái quát, lợng thông tin Trong trờng hợp khách sẵn sàng nghe, giới thiệu sơ qua ®Êt níc, ngêi, vỊ nh÷ng ®iĨm võa qua Mét số vấn đề bất thờng xảy ra: Chậm đến: Vì lý mà đến khách bị chậm lại, hớng dẫn viên xem lại thông báo, báo cáo lại với phòng điều hành để thay đổi lịch trình Mất mát hành lý: Trớc hết, hớng dẫn viên cần hỏi kiểm tra đoàn xem có cầm giúp nhầm lẫn hay không Sau khách đến khu vực khai báo thất lạc hành lý, phối hợp với phËn kho vËn chun ®Ĩ xư lý, cã thĨ kiĨm tra lại lần Trong trờng hợp không tìm thấy, hớng dẫn viên giúp khách làm thủ tục khai báo, lập biên bản, điền đầy đủ vào mẫu khai báo, ghi lại số điện thoại ngời cần liên hệ sau Để lại giấy uỷ quyền khách cho công ty nhận hộ hành lý để chuyển lại cho khách Trong trờng hợp thất lạc thuộc phía vận chuyển, hÃng hàng trách nhiệm mang đến tận công ty để trao trả Nếu lý mà hÃng hàng không không mang đến tận nơi đợc mà công ty đến lấy chi phí vận chuyển hÃng hàng không chi trả Hớng dẫn viên báo cáo nộp lại biên việc thất lạc hành lý cho phòng điều hành đề nghị biện pháp giúp đỡ khách tạm thời nh cung cấp số đồ dùng cá nhân Hỏng xe: Nếu hỏng xe đờng đón khách, tốt hớng dẫn viên nhanh chóng tìm phơng tiện vận chuyển khác để đến nơi đón khách kịp thời lái xe báo cáo lại phòng điều hành tình trạng hỏng hóc để có xe thay Những thay đổi đoàn khách: Trong trờng hợp có thay đổi số lợng đoàn khách việc cần phải đối chiếu lại danh sách ban đầu hớng dẫn viên danh sách thực tế trởng đoàn mang theo Phải thông báo kịp thời phòng điều hành để có kế hoạch phục vụ Trong trờng hợp cấp bách, hớng dẫn viên thông báo cho khách sạn mà đoàn tới sau để khách sạn có chuẩn bị xếp cần thiết Khách bị lạc: Kiểm tra lại danh sách với trởng đoàn hay hỏi lại thành viên khác đoàn xem ngơì đâu Sau cầm biển đón vòng quanh khu vực đón tiếp lần nữa, kiểm tra lại địa điểm mà khách có mặt Nếu không thấy đăng ký thông báo nhắn tin loa Có thể gọi điện đến khách sạn để kiểm tra xem khách đà đến hay cha Nếu ®· thùc 20 ... mà ngợc lại chi nhánh công ty Du lịch Hạ Long Quảng Ninh tìm cách để khai thác nguồn khách gửi cho đối tác để thực tour du lịch nớc Hiện công ty có mối quan hệ chặt chẽ với công ty lữ hành nớc... sách Thực công việc nh theo dõi kỷ luật lao động, khen thởng kịp thời Hoạt động kinh doanh kết đạt đợc: Chi nhánh công ty Du lịch Hạ Long Quảng Ninh doanh nghiệp nhà nớc đợc Tổng cục du lịch cấp... quốc tế có liên quan đến du lịch, quy định công tác hớng dẫn nội công ty Nắm vững t liệu dùng để thuyết minh theo tuyến du lịch phù hợp với đối tợng tham quan du lịch, Khách du lịch có nhiều mục