Đánh giá kênh phân phối cung cấp thẻ đa năng megacard của công ty thanh toán điện tử VNPT cho các website trực tuyến

- Thẻ MegaCard có thể: +nạp tiền cho 7 mạng điện thoại di động tại Việt Nam VinaPhone, Mo biFone,…+ Nạp tiền cho các game trực tuyến của các nhà cung cấp:VTC Game Audition, Fifa online 2

người sử dụng Internet ước tính đạt 33,4 triệu người Với sự phát triển nhanh chóng của internet, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trực tuyến cũng phát triển theo, tuy nhiên, việc cơ sở hạ tầng chưa phát triển, khiến cho thanh toán trực tuyến gặp nhiều khó khăn.

Nắm bắt được điều này, VNPT đã đưa vào thị trường 1 sản phẩm mới là thẻ đa năng megacard Với loại thẻ này khách hàng có thể nạp tiền cho số điện thoại của mình, người thân và đặc biệt là nạp tiền vào tài khoản game, hay các trang website trực tuyến như hocmai.vn, au.vtc.vn, mà không cần phải tìm thẻ nạp chính hãng của từng nhà cung cấp dịch vụ Nhờ đó giải quyết được bài toán thanh toán cho các dịch vụ trực tuyến với thông điệp “ thay đổi để tốt hơn”

Đây là một sản phẩm mới và công ty cũng mới triển khai kênh phân phối cung cấp thẻ đa năng megacard cho các website trực tuyến, vì vậy vẫn còn một số vấn đề tồn tại Do vậy, em đã chọn đề tài “Đánh giá kênh phân phối cung cấp thẻ đa năng megacard của công ty thanh toán điện tử VNPT cho các website trực tuyến” Với mục đích, giúp công ty hoàn thiện hơn chiến lược phát triển kênh phân phối mới này, để sản phẩm được chào đón trên thị trường

2. Mục đích nghiên cứu:

Mục đích nghiên cứu của em khi lựa chọn đề tài này là:

- Đem lý thuyết ứng dụng vào thực tiễn, làm sáng tỏ luận cứ khoa học về kênh phân phối

- Phân tích thực trạng kênh phân phối thẻ đa năng megacard của công ty cho các website trực tuyến: cung cấp cho những trang website nào? Ưu điểm của kênh phân phối đó cũng như những vấn đề còn tồn tại là gì?

- Đưa ra một số giải pháp hoàn thiện kênh phân phối này

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

- Đối tượng nghiên cứu là kênh phân phối thẻ đa năng megacard của công ty thanh toán điện tử VNPT cho các website trực tuyến

- Phạm vi nghiên cứu tập trung vào công ty thanh toán điện tử và 1 số website trực tuyến

sử dụng thẻ đa năng megacard như vtc.vn, học mãi.vn,… trong năm 2011

4. Phương pháp nghiên cứu:

Để phù hợp với nội dung, yêu cầu, mục đích của đề tài, phương pháp được thực hiện trong quá trình nghiên cứu gồm phương pháp so sánh, phân tích và vận dụng kết quả nghiên cứu của các công trình khoa học liên quan để làm phong phú và sâu sắc hơn các cơ sở khoa học và thực tiễn của đề tài

5. Cấu trúc của đề tài:

Nội dung đề tài được trình bày trong 3 chương:

Chương I: Tổng quan về thẻ đa năng và công ty thanh toán điện tử VNPT.

Chương 2:thực trạng tổ chức và cấu trúc kênh phân phối thẻ đa năng megacard của công ty VNPT epay

Chương III: Đề xuất một số giải pháp về kênh nhằm nâng cao hệ thống kênh phân phối

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐA NĂNG VÀ CÔNG TY THANH TOÁN

mang đến những tiện ích tốt nhất cho khách hàng và lợi ích cho cộng đồng Với mục tiêu đó, chỉ trong 4 năm công ty đã phát triển nhiều dịch vụ thanh toán điện tử, cụ thể

là vào tháng 6/2008, công ty xây dựng mạng lưới điểm chấp nhận thẻ POS, cung cấp

dịch vụ nạp tiền cho dịch vụ trả trước qua POS Và cũng vào cuối năm 2008, Công ty

VNPT epay ký hợp đồng hợp tác kinh doanh với công ty công nghệ Hyweb – Taiwan

về phát triển dịch vụ thanh toán điện tử tại Việt nam và với Công ty Cổ phần Chuyển Mạch Tài chính Quốc Gia Việt Nam Năm 2009, công ty tiếp tục cung cấp dịch vụ thanh toán hóa đơn điện tử cho VDC, các đơn vị thuộc tập đoàn VNPT và một số đơn

vị khác, cùng với đó là phát hành thẻ chăm sóc khách hàng thông minh Careplus vào

tháng 12/2009 Năm 2010, VNPT EPAY chính thức triển khai dịch vụ Mobile Topup, nhằm cung cấp phương thức kinh doanh bán mã thẻ điện thoại trả trước cho Đại lý thông qua máy điện thoại di động Ngày 16/8/2010, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam có Quyết định số 1929/QĐ-NHNN về việc cho phép Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT được thực hiện thí điểm cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán Ví điện tử MegaPayment thông qua các ngân hàng thương mại Đến năm 2011, công ty cho ra đời sản phẩm thẻ đa năng megacard giúp cho khách hàng nạp thẻ của các mạng

di động, các game online và các dịch vụ trực tuyến khác

2. Những lĩnh vực kinh doanh chính của công ty VNPT epay

Chỉ trong vòng 4 năm, công ty nhanh chóng và liên tục đưa ra các dịch vụ mới khai thác các dịch vụ thanh toán điện tử Đến nay, công ty đang kinh doanh trên 4 lĩnh vực:

1. Điểm chấp nhận thanh toán

2. Thanh toán trực tuyến

- Dịch vu chăm sóc khách hàng thân thiết: liên kết các doanh nghiệp triển khai chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả : VMG, Vinaphone, VNPT Hà Nội Hiện nay đã có

1000 điểm ưu đãi và phát hành 60.000 thẻ ưu đãi khách hàng

- Dịch vụ nạp tiền: nạp tiền cho các mạng di động, game online qua mã nạp tiền hoặc nạp trực tiếp vào tài khoản Hiện tại nạp tiền cho 14 loại thẻ trả trước Dịch

vụ cung cấp qua Internet, POS, Mobile

TỔNG GIÁM ĐỐC

PTGĐ

Trung tâm kinh doanh

phòng

kế

toán

phòng hành chính

phòng dịch vụ khách hàng

phòng dịch

vụ thanh toán

Trung tâm công nghệ

R &

D thốngHệ

Trung tâm bán hàng

TTBH

ở Hà Nội

TTBH

ở TP

Hồ Chí Minh

3. Cơ cấu tổ chức.

HÌNH 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty VNPT Epay.

Nguồn lực con người được xem là nhân tố quyết định đến sự tồn tại của một doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường Một cơ cấu nhân sự hợp lý sẽ đảm bảo việc điều hành công ty một cách nhất quán, tập trung Đối với VNPT epay điều đó được thể hiện như sau:

- Tổng số lượng cán bộ công nhân viên là 80 người, trong đó:

 1 tổng giám đốc và 2 phó tổng giám đốc

 Trung tâm kinh doanh: Phòng kế toán có 6 người, phòng hành chính 7 người, phòng dịch vụ khách hàng 8 người, phòng dịch vụ thanh toán 8 người

 Trung tâm công nghệ: R & D có 10 người, phòng hệ thống 10 người

 Trung tâm bán hàng: tại Hà Nội 16 người và thành phố Hồ Chí Minh 12 người

- Với mô hình tổ chức như trên, giữa các phòng ban đều hoạt động độc lập và có sự hỗ trợ qua lại khi cần thiết Điều này có điểm lợi là có sự phân công trách nhiệm rõ ràng giúp cho nhân viên chủ động hơn trong hoạt động của mình, đem lại hiệu quả kinh doanh tốt nhất

4. Kết quả kinh doanh:

- Công ty có khả năng tài chính khá tốt, với số vốn điều lệ ban đầu là 80 tỷ VNĐ

- Sau 4 năm hoạt động, công ty đã đạt được những kết quả kinh doanh tốt với ví điện tử megapayment có 250.000 tài khoản, có 1000 điểm ưu đãi và phát hành 60.000 thẻ ưu đãi khách hàng và 1000 thẻ megacard được sử dụng, đem lại cho công ty doanh số bán hàng lên tới 560 tỷ năm 2009, 850 tỷ năm 2010 và đến năm 2011 con số này lên tới

980 tỷ.(dự kiến)_ theo kết quả họp báo của công ty vào 30-11-2011.

- Nhìn chung, tình hình kinh doanh của công ty là khá tốt và liên tục tăng Tuy nhiên, trong bối cảnh nền kinh tế mở cửa, việc gia nhập của các công ty nước ngoài vào Việt

Nam, điều đó vừa là cơ hội cho VNPT epay để học hỏi các dịch vụ mới, các dịch vụ gia tăng mới đồng thời cũng đặt VNPT epay trước những thách thức to lớn và sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn.

II. Giới thiệu thẻ đa năng.

1. Khái niệm về thẻ đa năng megacard

- Thẻ MegaCard có thể:

+nạp tiền cho 7 mạng điện thoại di động tại Việt Nam (VinaPhone, Mo biFone,…)+ Nạp tiền cho các game trực tuyến của các nhà cung cấp:VTC (Game Audition, Fifa online 2,…); FPT (Game Đại Gia, Đắc Kỷ,…); VDCNET2E (Game Đế Chế,…)

+Nạp tiền cho các dịch vụ website nội dung như:hocmai.vn, www.ebook.edu.vn, …

2 Lợi ích của thẻ nạp đa năng megacard

II.1. Lợi ích đối với người tiêu dùng

- Một thẻ nạp tiền cho tất cả mạng di động và game online mà không cần phải tìm thẻ

nạp chính hãng của từng nhà cung cấp dịch vụ Tính năng này rất thuận tiện đối với khách hàng dùng 2 số điện thoại thuộc 2 mạng di động khác nhau hoặc chơi các game online có số lượng thẻ phân phối không lớn

- Nạp tiền cho mình và người thân: Thẻ MegaCard sẽ hỗ trợ khách hàng nạp trực tiếp

cho các thuê bao di động và tài khoản game của bạn bè người thân

- Nhận khuyến mại như thẻ nạp thông thường Khi sử dụng Thẻ MegaCard, khách

hàng được đảm bảo mọi quyền lợi như khi sử dụng thẻ chính hãng, hưởng đầy đủ các chương trình khuyến mãi trong thời gian diễn ra chương trình

- Cách thức nạp thẻ đơn giản Megacard hỗ trợ nhiều hình thức thực hiện đem đến sự

tiện lợi tối đa cho người dùng như: nạp qua SMS, website và tổng đài

- Nhận quà tặng hấp dẫn khi nạp thẻ là các bản nhạc chuông, nhạc chờ, hình nền hấp

dẫn cùng cách thức nhận thưởng đơn giản khi sử dụng thẻ megacard

2.2 Lợi ích đối với Đại lý bán thẻ:

- Tiết kiệm nguồn vốn kinh doanh vì các đại lý chỉ cần dành một số vốn nhỏ

mua thẻ Megacard là có thể phục vụ khách hàng của tất cả các mạng di động, các loại

game online Đại lý sẽ không phải nhập những loại thẻ có nhu cầu tiêu dùng thấp (thẻ các mạng di động nhỏ; thẻ game online ít phổ biến), tránh được lượng hàng tồn kho và

giảm thiệt hại do không đổi được thẻ khi thẻ hết hạn sử dụng

- Nguồn hàng ổn định Với rất nhiều chủng loại thẻ trả trước trên thị trường, đại

lý sẽ rất khó đảm bảo nguồn hàng ổn định để bán cho khách hàng của mình Đặc biệt trong thời gian khuyến mại nguồn hàng thường xuyên bị thiếu hụt Vì vậy thẻ nạp MegaCard là một lựa tối ưu để đảm bảo cho đại lý phục vụ khách hàng tốt nhất

- Đạt hiệu quả kinh doanh cao Doanh thu nạp thẻ trong thời gian khuyến mại

chiếm tới 70% tổng doanh thu dịch vụ.Với đặc điểm được hưởng khuyến mại như các thẻ nạp thông thường, thẻ nạp đa năng MegaCard liên tục được tham gia các chương trình khuyến mại Điều này dẫn đến vòng quay bán thẻ MegaCard nhanh hơn 2-3 lần

so với thẻ nạp thông thường, đồng nghĩa với việc đạt hiệu quả kinh doanh cao hơn

- Thêm cơ hội kinh doanh Với thẻ MegaCard các đai lý chuyên cung cấp thẻ

điện thoại có thể phục vụ thêm các khách hàng mua thẻ game online và các đại lý chuyên bán thẻ game online có thể phục vụ các khách hàng mua thẻ điện thoại

2.3 Đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trực tuyến:

- Tiết kiệm chi phí bán hàng Kết nối và sử dụng thẻ MegaCard có chi phí thấp hơn

nhiều lần với các kênh nạp tiền qua SMS đang phổ biến hiện nay cũng như so với việc các Doanh nghiệp tự thiết lập một hệ thống phát hành thẻ trả trước

- Kênh bán hàng rộng khắp Tổ chức một kênh bán hàng rộng khắp tốn nhiều

chi phí và cần thời gian dài Sử dụng kênh phân phối rộng khắp của thẻ MegaCard giúp các Doanh nghiệp nhanh chóng có một kênh bán hàng rộng khắp

- Thanh toán nhanh Việc đối soát, thanh toán với Doanh nghiệp có thể được

thực hiện trong thời gian 3 ngày làm việc

- Hỗ trợ kỹ thuật tốt nhất Công ty VNPT EPAY cam kết thực hiện hỗ trợ kết nối

kỹ thuật đầy đủ, nhanh chóng cho các đối tác kinh doanh trong suốt quá trình hợp tác

3. Cách sử dụng thẻ đa năng megacard:

Để tạo sự tiện lợi tối đa cho khách hàng, thì thẻ nạp đa năng megacard có 3 hình thức nạp thẻ là: nạp thẻ bằng tin nhắn, qua website và gọi điện đến tổng đài.

3.1. Nạp thẻ bằng tin nhắn:

-Nạp số điện thoại của mình: soạn tin: NAP_[Mã thẻ ] gửi tới 8079

-Nạp số điện thoại người khác: soạn tin NAP_ Mã thẻ_Số điện thoại gửi tới 8079

- Nạp thẻ game: NAP_[Mã thẻ]_[Thẻ game]_[TK game]

3.2. Nạp thẻ qua website:

Để nạp thẻ bằng cách này khách hàng làm theo các bước sau:

B1:Truy cập website dịch vụ

B2: Lựa chọn dịch vụ nạp tiền : điện thoại/ game online/ dịch vụ khác

B3: nhập mã số thẻ và tài khoản cần nạp tiền

3.3. Gọi điện thoại:

Cách này chỉ sử dụng nạp tiền điện thoại và để nạp tiền khách hàng làm theo các bước:B1: gọi đến tổng đài 1900545473

B2: Nghe hướng dẫn và lựa chọn: Bấm 1: nạp tiền cho mình Bấm 2: nạp tiền cho người thân

B3: Nhập mã số thẻ

B4: Nghe tổng đài xác nhận lại số điện thoại

III. Đánh giá chung về thị trường thẻ nạp cho các website trực tuyến.

1. Nhu cầu về thẻ nạp cho các website trực tuyến.

Hiện nay, sự phát triển internet tại Việt Nam rất mạnh mẽ Theo thông tin từ Tổng cục thống kê thì số thuê bao Internet băng rộng của cả nước tính đến cuối tháng 1/2012 ước đạt 4,3 triệu thuê bao (tăng 18,7% so với cùng thời điểm năm trước) và số người sử dụng Internet ước tính đạt 33,4 triệu người

Và cũng theo kết quả nghiên cứu Net Index 2010 do Yahoo cùng Kantar Media thực hiện thì số người sử dụng Internet để đọc tin tức trực tuyến đã tăng từ 89% năm

2008 lên 97% năm 2009 Đọc tin tức trực tuyến là hoạt động online phổ biến nhất trong tất cả nhóm tuổi và giới tính Chơi game trực tuyến là hoạt động phổ biến thứ hai với tỷ lệ gần 50% người lên mạng tham gia, đa phần là nam giới Thể loại game được

ưa thích là những trò chơi hành động cảm giác mạnh và game nhập vai

Với sự phát triển nhanh chóng đó, kéo theo sự phát triển mạnh mẽ các website trực tuyến, nhu cầu sử dụng các dịch vụ của các website trực tuyến tăng lên rất nhanh Các website trực tuyến đã sử dụng các loại thẻ nạp trả trước giúp cho khách hàng có thể thanh toán các dịch vụ trực tuyến này Hình thức sử dụng thẻ nạp cho các website mới xuất hiện trong 7 năm gần đây và bắt đầu là thẻ nạp game của công ty AsiaSoft Chỉ trong một thời gian ngắn, thị trường thẻ nạp bắt đầu phát triển và lan rộng ra các website nội dung phục vụ cho nhu cầu học tập online của khách hàng Khi thẻ nạp cho các dịch vụ trực tuyến chính thức ra đời, các nhà hoạch định kinh tế của Việt Nam đã

dự báo dịch vụ này sẽ phát triển rất mạnh trong những năm tới do xu thế mở cửa và sự

phát triển chóng mặt về số lượng người sử dụng internet ở Việt Nam như hiện nay Hiện nay, số lượng game online đã lên tới 70 với 13 triệu khách hàng và giá trị lên tới 2.000 tỷ/ năm Các dịch vụ website nội dung cũng phát triển rất mạnh với 200 nhà cung cấp và có giá trị là 2.400 tỷ /năm.

Đặc biệt vào năm 2009, sự xuất hiện dịch vụ ví điện tử tại Việt Nam đã mở ra một loại hình thanh toán trực tuyến mới Ví điện tử là một tài khoản điện tử, nó giống như một chiếc ví tiền mặt trong thanh toán trực tuyến, giúp khách hàng thực hiện công việc thanh toán các khoản phí trên internet.Tính từ năm 2009 tới nay, Ngân hàng Nhà nước đã cấp phép dịch vụ ví điện tử cho 10 công ty: VietUnion (Payoo), MobiVi, Smartlink, VNPay, VinaPay và M-Service, VNPT Epay…Chỉ trong một năm hoạt động, khoảng 70.000 ví điện tử đã được mở, trong đó Payoo (của VietUnion) có số lượng nhiều nhất: hơn 32.000 ví, tiếp đó là VNPay với hơn 30.000 ví và MobiVi trên 7.000 ví Mặc dù còn một số hạn chế khiến cho người tiêu dùng chưa mấy mặn mà với loại ví công nghệ này, nhưng với hơn 86 triệu dân cư (trong đó 35% dưới 35 tuổi- độ tuổi dễ tiếp nhận công nghệ mới) và số lượng người sử dụng internet lớn thì Việt Nam

sẽ là một thị trường tiềm năng cho các dịch vụ thanh toán trực tuyến

Các yếu tố trên đã giúp cho thị trường thẻ nạp trả trước phát triển mạnh, và mở

ra một loại hình thẻ nạp mới qua các website bằng ví điện tử Dự báo thị trường Hà Nội, thẻ nạp cho các dịch vụ trực tuyến tiếp tục tăng mạnh và lượng tiêu thụ tăng dần lên cùng với sự phát triển của nền kinh tế, xu hướng sử dụng internet và các dịch vụ internet ngày càng nhiều Thị trường thẻ nạp cho các dịch vụ trực tuyến sẽ là một mảnh đất màu mỡ cho các công ty trong nước khi quyết định kinh doanh dịch vụ này

2. Tình hình cung cấp các thẻ nạp cho các website trực tuyến trên thị trường.

Hiện nay, để đáp ứng nhu cầu sử dụng thẻ nạp nhằm thanh toán các dịch vụ trực tuyến, có rất nhiều công ty đã tham gia kinh doanh dịch vụ này Các loại thẻ sử dụng thanh toán các dịch vụ này rất đa dạng về hình thức nạp thẻ cũng như các nhà cung cấp Theo nhà cung cấp các thẻ nạp này thì ta có thể phân thành các loại thẻ sau :

- Thẻ nạp của các nhà cung cấp game, dịch vụ nội dung: hầu hết các website game

online và các website nội dung đều có thẻ nạp của mình như: zingxu.vn, nganluong.vn,VTC, hocmai.vn…Với thẻ nạp này, chủ yếu là các nhà cung cấp game lớn như zingxu.vn, nganluong.vn, VTC có hệ thống kênh phân phối thẻ nạp hoàn thiện, rộng khắp cả nước, được nhiều người sử dụng Còn các nhà cung cấp nhỏ khác thì hệ thống kênh phân phối mới chỉ có ở một vài thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh… Với 70 game online và 200 nhà cung cấp dịch vụ nội dung như hiện nay thì việc phát triển một kênh phân phối cung cấp thẻ nạp cho khách hàng không chỉ gây

khó khăn cho các nhà cung cấp vì chi phí rất lớn và khó điều hành mà còn gây khó khăn cho người sử dụng nhiều dịch vụ trực tuyến khi họ phải mua nhiều loại thẻ nạp.

- Thẻ nạp của các nhà mạng di động, viễn thông: thị trường thẻ nạp cho các dịch vụ trực

tuyến là một thị trường rất tiềm năng, vì thế nó thu hút nhiều nhà mạng tham gia vào thị trường này, có thể kể tới các “đại gia” như: mobiphone, viettel, vinaphone, FPT… Với điểm mạnh là tiềm lực tài chính mạnh,đã có uy tín và hệ thống kênh phân phối rộng khắp cả nước, các nhà mạng di động tham gia vào thị trường này bằng chính các thẻ cào điện thoại của mình (thẻ Vcard) để khách hàng có thể sử dụng mã thẻ cào thanh toán các dịch vụ trực tuyến của mình

- Thẻ ATM của các ngân hàng: ngoài ra, khách hàng cũng có thể sử dụng thẻ ATM đã

đăng kí sử dụng dịch vụ Internet Banking và SMS Banking của các ngân hàng để thanh toán dịch vụ trực tuyến như: Vietinbank, Vietcombank, MB, Techcombank…Hiện nay, Việt Nam đã có hơn 40 triệu thẻ ATM, tuy nhiên, chủ yếu được sử dụng để rút tiền mặt Hình thức thanh toán các dịch vụ trực tuyến bằng thẻ ATM còn ít, mặc dù thanh toán bằng thẻ ATM có chi phí thấp nhưng tính tiện lợi của nó cũng rất thấp khiến cho khách hàng cũng hạn chế sử dụng thẻ để thanh toán

Ngày nay, với sự phát triển của công nghệ, việc thanh toán các dịch vụ trực tuyến còn có thể bằng ví điện tử như: cổng thanh toán trực tuyến Bảo Kim, ví điện tử-MobiVi, ví điện tử VnMart, cổng thanh toán trực tuyến MegaPayment,… Hình thức thanh toán này có rất nhiều tiện ích cho khách hàng, tuy nhiên, với số lượng ít người có

ví điện tử để thanh toán và chưa được nhiều người tin tưởng thì hình thức này vẫn chưa được sử dụng phổ biến

Tóm lại, hiện nay, hình thức thanh toán các dịch vụ trực tuyến được khách hàng

sử dụng chủ yếu vẫn là thẻ trả trước Nhưng thị trường này hiện cũng tồn tại nhiều hạn chế Thị trường có quá nhiều loại thẻ mà thiếu sự liên kết giữa các loại thẻ trả trước, khó khăn cho người sử dụng khi tìm kiếm thẻ trả trước cho nhu cầu của mình Đối với các nhà cung cấp thẻ, thì chi phí bán hàng cao, nhiều loại thẻ dẫn đến cần nhiều nguồn vốn, kênh bán hàng nhiều cấp tăng chi phí bán hàng Hầu hết các thẻ nạp có tính năng hạn chế, mỗi loại thẻ nạp tiền cho dịch vụ của đơn vị phát hành Nắm bắt được điều này, công ty VNPT Epay đã cho ra đời thẻ nạp đa năng megacard nhằm khai thác được những điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu của thẻ nạp trước từ đó khai thác thị trường nhiều tiềm năng này

3. Tình hình cạnh tranh giữa các loại thẻ nạp trên thị trường.

Từ phân tích tình hình cung cấp thẻ nạp cho các dịch vụ website trực tuyến, ta

có thể thấy có rất nhiều công ty tham gia vào thị trường này Nhưng chúng ta chỉ xét tới

3 đối thủ cạnh tranh chính của công ty, đó là: thẻ GATE của công ty FPT,thẻ Vcoin của VTC, thẻ Zing của VNG.

3.1. Thẻ Gate của công ty FPT:

Sản phẩm thẻ Gate:

- Thẻ Gate là thẻ trả tiền trước FPT Online cung cấp từ năm 2007

- Với Thẻ Gate khách hàng có thể thanh toán các dịch vụ sử dụng mạng Internet làm nền tảng cung cấp cho người tiêu dùng như trò chơi trực tuyến – Game Online, Nhạc số, Nhật kí điện tử - Blog, Lưu trữ trực tuyến,… và sử dụng được cho tất cả các game (Asiasoft, Netgame, Sgame, ) cũng như nạp tiền cho tất cả các mạng di động tại Vietnam ( Viettel, Vinaphone, Mobifone…)

Giá của thẻ Gate:

Hiện tại, khác với thẻ megacard, công ty FPT phát hành 5 loại thẻ Gate trả trước với mệnh giá 20.000 đồng, 50.000 đồng, 100.000 đồng, 200.000 đồng và 500.000 đồng.Kênh phân phối của thẻ Gate:

• Kênh phân phối truyền thống: Sau 5 năm có mặt trên thị trường, thẻ Gate đã được phân phối rộng khắp cả nước Hiện tại, thẻ Gate đã được phân phối trên 320 quán internet, quán game online, các đại lý bán lẻ sim thẻ trên cả nước Đây là điểm mạnh của FPT so với thẻ megacard mới ra đời được vài tháng và mới chỉ tập trung phân phối tại Hà Nội

và thành phố Hồ Chí Minh, do đó VNPT epay cần mở rộng kênh phân phối sản phẩm

để có thể cạnh tranh với thẻ Gate

Ngoài ra, công ty FPT có những chính sách hỗ trợ rất hợp lý cho các nhà phân phối thẻ Gate như chính sách giá, bảo vệ giá, hợp đồng nguyên tắc, hỗ trợ về kỹ thuật, giải pháp, hỗ trợ khác (ví dụ như các đại lý được tham gia tất cả các chương trình khuyến mãi và thúc đẩy bán hàng của FPT và được cấp giấy chứng nhận là đại lý chính thức của FPT…) VNPT epay có thể học hỏi và áp dụng cho các nhà phân phối của mình

• Kênh phân phối trực tuyến qua các website: khách hàng có thể nạp thẻ Gate trực tiếp ở các trang webstie cung cấp dịch vụ Tuy nhiên, kênh này của FPT chưa hoàn thiện, còn nhiều điểm hạn chế hơn so với thẻ Megacard

Truyền thông của thẻ Gate:

- Chiến lược quảng cáo thẻ Gate được sử dụng chủ yếu là báo chí và các trang website game online

- Chiến lược xúc tiến bán:Các đại lý được hỗ trợ tờ rơi, banner, Thông tin về các đại

lý sẽ được quảng trên các phương tiện thông tin đại chúng và trang web của FPT FPT

sử dụng các chính sách chiết khấu cho các nhà phân phối theo từng tháng

III.1 Thẻ Vcoin của VTC:

+ Nạp tiền vào dịch vụ trực tuyến: Hocmai.vn, Truongtructuyen.vn, Tailieu.vn,

Giá của thẻ Vcoin:

Thẻ Vcoin được phát hành với 7 mệnh giá 10.000 VND; 20.000 VND; 50.000 VND; 100.000 VND; 200.000 VND; 300.000 VND; 500.000 VND

kênh phân phối thẻ Vcoin:

- Kênh truyền thống: thẻ Vcoin được phân phối qua 2 cấp trung gian: tổng đại lý thẻ Vcoin và các đại lý bán lẻ Trong 7 năm qua, VTC đã phát triển hệ thống kênh phân phối thẻ Vcoin rộng rãi khắp cả nước thông qua 14 tổng đại lý thẻ Vcoin: trung tâm dịch vụ truyền hình số- CDT; tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC-chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh; công ty TNHH 1 TV truyền thông đa phương tiện miền Trung VTC;…Đây là một điểm mạnh của Vcoin mà VNPT epay có thể học tập và khai thác các tổng đại lý để mở rộng kênh phân phối của mình, có thể nói trong số các đối thủ thì đây được coi là đối thủ mạnh nhất của VNPT epay; vì thế việc hợp tác với VTC

để hạn chế cạnh tranh là 1 việc rất đúng đắn của VNPT epay

- Cho đến nay, thì thẻ Vcoin đã có mặt tại hầu hết các đại lý bán lẻ sim thẻ, các quán internet, quán game trên cả nước

• Kênh phân phối qua các website: thanh toán điện tử qua các website bán mã thẻ Vcoin như: công ty CP mạng thanh toán Vina (paynet), công ty CP công nghệ thanh toán Việt Nam, công ty CP dịch vụ thương mại điện tử VIEPAY,…

Truyền thông của thẻ Vcoin:

- Chiến lược quảng cáo: sử dụng các phương tiện quảng cáo báo chí, quảng cáo trên các kênh của VTC Với lợi thế là nhà cung cấp game online, VTC còn sử dụng phương thức quảng cáo thẻ Vcoin trên các game online

III.2. Thẻ Zing của VNG:

Sản phẩm thẻ Zing:

- Thẻ Zing cũng là thẻ cào trả trước do công ty VNG cung cấp

- Người dùng Internet có thể dùng Zing Xu để nạp thẻ trả trước cho dịch vụ viễn thông – truyền hình, hoặc mua phiếu mua hàng giảm giá trên Zing Deal

- Thẻ Zing chủ yếu nhằm tới khách hàng mục tiêu là các game thủ, còn các khách hàng

sử dụng dịch vụ nội dung mới được quan tâm gần đây là website hocmai.vn

Giá thẻ Zing:

Thẻ Zing mới chỉ được phát hành với 3 mệnh giá: 20.000 VNĐ, 60.000 VNĐ, 120.000 VNĐ

Kênh phân phối thẻ Zing:

• Kênh truyền thống: thẻ Zing được phân phối qua trung gian bán lẻ, các quán game, quán internet Trong 5 năm, thẻ Zing đã có mặt trên 800 các đại lý bán lẻ, trong đó, tập trung chủ yếu tại Hà Nội với 174 đại lý và thành phố Hồ Chí Minh với 334 đại lý Công ty VNG được coi là nhà tiên phong trong lĩnh vực này, tuy nhiên hệ thống kênh phân phối của thẻ Zing chưa được hoàn thiện so với thẻ Vcoin

• Kênh phân phối trực tuyến: khách hàng có thể nạp thẻ Zing qua các website là đại lý eSale bằng việc bán mã thẻ Zing Với kênh này,số lượng nhập vào phải là bội số của 1.000, nhỏ nhất là 10.000 ZingXu Số lượng càng lớn thì mức chiết khấu sẽ càng cao, hiện tại mức chiết khấu là 9% Kênh phân phối này của thẻ Zing rất mạnh và hoàn thiện tuy nhiên, mới chỉ phát triển đối với các website game online, vì thế VNPT epay

có thể phát triển phân phối thẻ Megacard cho các website nội dung hoặc game nhỏ để tránh đối đầu trực tiếp với đối VNG

Truyền thông thẻ Zing :

- Vì thẻ Zing chủ yếu là để phục vụ cho các game thủ nên các chiến lược quảng cáo của Zing chủ yếu là trên báo chí online và các game online

- Sử dụng chương trình chăm sóc khách hàng VIP và liên tục có các chương trình khuyến mãi cho khách hàng và các khuyến khích cho các đại lý

CÔNG TY VNPT EPAYTRUNG TÂM BÁN HÀNG CÁC NHÀ BÁN LẺNGƯỜI TIÊU DÙNG

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC VÀ CẤU TRÚC KÊNH PHÂN PHỐI THẺ ĐA NĂNG MEGACARD CỦA CÔNG TY VNPT EPAY.

Quyết định về xây dựng cấu trúc kênh thế nào và quản lý hoạt động kênh ra sao

là một trong những quyết định quan trọng nhất của công ty.Có thể nhận định được tại thời điểm megacard ra đời có một số người đã biết về lợi ích của nó nhưng đa phần khách hàng tiềm năng chưa biết rõ những điểm lợi căn bản, những nhược điểm và cách thức sử dụng Để một sản phẩm mới ra đời vừa đến một cách nhanh nhất với người tiêu dùng, vừa có mặt nhiều trên thị trường lại vừa đảm bảo người tiêu dùng biết cách sử dụng dịch vụ đồng thời để cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường, ban lãnh đạo công

ty đã lựa chọn 2 cấu trúc kênh phân phối là:

- kênh phân phối truyền thống (có sự tham gia của các trung gian phân phối mà cụ thể là trung tâm bán hàng và đại lý bán lẻ)

- kênh phân phối trực tuyến ( có sự tham gia của các trang website cung cấp dịch vụ và website của công ty)

I. Thực trạng hoạt động các kênh phân phối thẻ megacard cho các website trực

tuyến.

1. Kênh truyền thống:

I.1. Cấu trúc kênh phân phối:

HÌNH 2.1: Mô hình phân phối truyền thống dịch vụ megacard

Cấu trúc kênh này có một số các đặc điểm sau:

Chiều dài kênh: nhìn vào mô hình trên có thể thấy megacard đi từ nhà sản xuất

đến người tiêu dùng thông qua 2 con đường: bán gián tiếp từ các trung tâm bán hàng của công ty xuống các nhà bán lẻ đến người tiêu dùng và trực tiếp cho người tiêu dùng qua các trung tâm bán hàng của công ty Vì thẻ megacard là một sản phẩm mới, công ty chưa thiết lập được với các trung gian bán buôn, công ty mới thành lập 2 trung tâm bán hàng tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh để phân phối thẻ từ nhà cung cấp đến các đại lý bán lẻ, giúp cho khách hàng có cơ hội mua được hàng là cao hơn

Kênh bán trực tiếp của công ty VNPT Epay: Khách hàng có thể đến các trung

tâm bán hàng của công ty để mua thẻ megacard nhưng lượng hàng tiêu thụ trực tiếp bằng kênh này chiếm rất ít, khoảng 5-10% Ưu điểm của kênh này là tạo sự tin tưởng cho khách hàng về chất lượng sản phẩm và và khách hàng được chăm sóc nhiệt tình, được cung cấp đầy đủ thông tin nhất về sản phẩm Tuy nhiên, hạn chế của kênh này là khách hàng phải mất chi phí đi lại, thời gian để đến trung tâm bán hàng

Kênh bán gián tiếp qua các đại lý bán lẻ: Khách hàng có thể mua thẻ megacard

tại các đại lý bán lẻ, hiện đây là kênh bán hàng chính của công ty, bởi khả năng bao phủ thị trường và đã có sẵn lượng khách hàng thường xuyên Đối với sản phẩm mới thì

sử dụng kênh này có hiệu quả cao vì khách hàng đã có mối quen biết đối với chủ cửa hàng, đặc biệt là các quán game online và điểm truy cập internet

Chiều rộng của kênh: thẻ megacard là sản phẩm mới vì thế công ty VNPT

epay phân phối rộng rãi tới các đại lý bán lẻ là các điểm bán sim, thẻ điện thoại; điểm truy cập internet, game online cửa hàng tạp hóa tại 2 thành phố lớn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh với số lượng gần 100 đại lý trên thị trường

1.2. Các thành viên trong kênh phân phối:

1.2.1. Các thành viên tham gia kênh phân phối:

Trung tâm bán hàng của công ty:

Là một trong 3 bộ phận chính của công ty, đảm nhiệm chức năng lưu trữ hàng hóa, bán hàng trực tiếp cho khách hàng,phát triển thị trường, tìm kiếm và bán hàng cho các đại lý bán lẻ,…Hiện nay, công ty đã có 2 trung tâm bán hàng ở Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh Hai trung tâm này có vai trò như nhau, nhưng do trung tâm ở thành phố Hồ Chí Minh mới được thành lập nên chủ yếu hoạt động là trung tâm ở Hà Nội

Đại lý bán lẻ:

Là các cửa hàng kinh doanh trên thị trường bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng Đặc trưng của các đại lý này là vốn ít, nhân lực ít.Các đại lý bán lẻ thực hiện phân phối thẻ megacard của công ty VNPT epay thường là các loại hình đại lý sau: