Bài dịch Nghệ Thuật Lãnh Đạo LÃNH ĐẠO TRONG THỜI ĐẠI MINH BẠCH

Bài dịch Nghệ Thuật Lãnh Đạo LÃNH ĐẠO TRONG THỜI ĐẠI MINH BẠCH Các trường hợp kinh doanh trước đây và sau này hiếm khi được trình bày như một bài nghiên cứu tương phản ngắn gọn. Hãy so sánh các hành động gần đây của các doanh nghiệp chủ chốt trong ngành thực phẩm và ngành thuốc lá trong hai thập kỷ mới đây.

ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC



Bài dịch Nghệ Thuật Lãnh Đạo

LÃNH ĐẠO TRONG THỜI ĐẠI MINH BẠCH

GVHD: TS Nguyễn Hữu Lam HVTH: Nhóm 10 Lớp Đêm 5 Khóa 22

1 Lê Thanh Dũng

2 Vũ Thị Thu Giang

3 Nguyễn Trần Cao Tấn Khoa

4 Phan Thị Thu Liễu

5 Hoàng Yến Nhi

6 Nguyễn Trúc Phương

7 Nguyễn Thanh Thảo

8 Đỗ Thị Thanh Thương

9 Trần Thanh Thúy

TP.Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2014

1 Dẫn nhập:

Các công ty từ lâu đã phát triển thịnh vượng bằng cách lờ đi những gì mà các nhà kinh tế học gọi là “yếu tố ngoại vi” (các ảnh hưởng ngoại lai từ bên ngoài) Bây giờ họ phải học cách chấp nhận chúng (Christopher Meyer và Julia Kirby).

Các trường hợp kinh doanh trước đây và sau này hiếm khi được trình bày như một bài nghiên cứu tương phản ngắn gọn Hãy so sánh các hành động gần đây của các doanh nghiệp chủ chốt trong ngành thực phẩm và ngành thuốc lá trong hai thập kỷ mới đây

Trong những năm 1980, các nhà lãnh đạo tại Philip Morris vẫn còn tích cực đấu tranh để kìm lại làn sóng của những bằng chứng cho thấy thuốc lá gây ung thư phổi, và tuyên bố rằng khách hàng được tự do lựa chọn việc hút thuốc hoặc không Một bài viết trên Washington Post năm 1993 có tựa đề "Các nhà khoa học làm chứng rằng Công ty Thuốc lá che giấu các nghiên cứu gây nghiện" kể về câu chuyện: kết tội công ty tài trợ cho nghiên cứu đã tăng trưởng nhảy vọt trong một thập kỷ trước bởi các nhà lãnh đạo cấp cao

Nhìn lại một ngàn năm qua và bạn thấy một loại hành vi rất khác nhau trong các ngành đóng gói thực phẩm và ngành nhà hàng Khi sự nguy hiểm của chất béo chuyển hóa bị đưa ra ánh sáng, các nhà quản lý trong các công ty thế lực nhất đã phản ứng nhanh

và đưa ra những gợi ý về sức khỏe đối với tim mach, trước khi vấn đề này trở thành một nguyên nhân gây tai tiếng, bằng cách thay đổi công thức nấu ăn, tài trợ các chiến dịch giáo dục cộng đồng, và thúc đẩy các sản phẩm giảm béo Đến năm 2005, một ấn phẩm thương mại đã công bố "Kraft hoàn thành tái lập chất béo chuyển hóa", và mọi đối thủ cạnh tranh đều đã làm theo Vì cho rằng luật pháp tiểu bang đầu tiên của Mỹ nghiêm cấm chất béo chuyển hóa trong các nhà hàng chỉ có hiệu lực trong năm đó, nên đã có những thay đổi tự nguyện được thực hiện tốt trước những quy định bắt buộc của pháp luật mặc cho sự phẫn nộ của cộng đồng

Hơn 20 năm qua điều gì đã đưa đến những phản ứng của các nhà quản lý khác nhau như thế? Thực sự nó là một cái gì đó rất quan trọng: khi tác động của kinh doanh

lên môi trường, xã hội, và cá nhân trở nên quá lớn để không thể bỏ qua trong nhiều lĩnh vực, và những phương pháp ít tốn kém và dễ dàng hơn để đo lường những tác động đã được đề ra, và các quy tắc kinh doanh đã thay đổi Điều đó đã không gây phức tạp đến kế hoạch của các nhà lãnh đạo trước đây, và nó đã bắt đầu được đề cập đến Nói cách khác

là không thể bỏ qua các yếu tố bên ngoài nữa

Tóm tắt ý tưởng

- Ý tưởng lớn: Chìa khóa để trở thành một người lãnh đạo công ty hiện đại là luôn có trách nhiệm với các yếu tố ngoại vi - những yếu tố trong lĩnh vực kinh tế gọi là những tác động đến bạn trong thế giới này (giống như ô nhiễm)

- Sự tranh luận: Nhờ vào xu hướng của 3 lĩnh vực – quy mô ngày càng tăng của các công ty và sự tác động của họ, sự cải thiện trong cảm nhận được đo lường bằng những tác động và sự nhạy cảm tăng lên của các bên liên quan – yêu cầu phải hoạt động

có trách nhiệm tăng lên một cách đáng kể Sự khác biệt hoàn toàn giữa việc vô trách nhiệm ngành công nghiệp thuốc trong những năm 1980 để thừa nhận có nguy cơ gây ra ung thư phổi và hành động nhanh chóng của ngành công nghiệp thực phẩm của 2 thập kỷ

để loại bỏ chất béo chuyển hóa từ các sản phẩm để sẵn sàng tiếp thu các yếu tố bên ngoài

- Phương pháp tiếp cận: trong khuôn khổ các yếu tố bên ngoài cho phép bạn

có thể đáp ứng một cách hợp lý và theo những cách có thể đồng thời bảo vệ cho các bên liên quan Bằng việc tập trung vào những gì mà công ty của bạn đã đi qua, các vấn đề xã hội của công ty mà có thể được đặt ngay trước mắt – bạn có thể thiết lập các ưu tiên, thiết lập các mục tiêu có thể đo lường được và hành động

2 Nội dung:

2.1 Nắm bắt thời điểm

Chuyện kể rằng sau khi thử nghiệm một mẫu mã Mac mới, Steve Jobs đã dẫn dắt

kỹ sư của mình để thực hiện công việc bởi vì thời gian khởi động đã kéo dài Ông chỉ ra rằng Apple hy vọng sẽ bán được ít nhất một triệu máy mới, có nghĩa là một triệu người sẽ khởi động mỗi ngày Mỗi giây thêm vào quá trình bằng mật mã cồng kềnh sẽ có chi phí

xã hội hơn 4.000 ngày công mỗi năm

Nó đã không xảy ra ở nhóm các kỹ sư, mà lại đặc biệt tập trung vào hiệu suất của

hệ thống, để có sự lưu tâm đến lợi ích Và đó chỉ là một thứ bên ngoài Bằng việc chiếu ánh sáng một bóng đèn trên một nguồn tài nguyên có giá trị rằng công ty của ông đang quên đi những yếu tố tạo ra sự quyết định của nó, Jods đã tự nhủ

Môi trường, xã hội, và các cá nhân trở nên quá quan trọng để bỏ qua trong nhiều lĩnh vực, và những cách rẻ hơn và dễ dàng hơn để đo lường những tác động

đã được đưa ra, các quy tắc kinh doanh thay đổi Những cân nhắc trước tiên là không làm phức tạp các kế hoạch của lãnh đạo công ty và bắt đầu đưa các yếu tố vào Nói cách khác, đó là không còn có thể bỏ qua các ảnh hưởng ngoại lai từ bên ngoài.

Các ảnh hưởng ngoại lai từ bên ngoài là điều khoản mà các nhà kinh tế sử dụng khi họ nói về những ảnh hưởng bên lề hoặc trong trường hợp tích cực, là hiệu ứng lan truyền các hoạt động của một doanh nghiệp Chúng là những tác động mà một doanh nghiệp có trên môi trường rộng lớn của nó, hoặc trực tiếp hoặc gián tiếp, nhưng là không bắt buộc phải trả tiền hoặc đưa vào tài khoản trong quá trình ra quyết định của mình Ví

dụ cổ điển là sự ô nhiễm: một ống khói trong Akron có thể đưa những hạt vào không khí xuống đất nông nghiệp theo hướng gió, nhưng trong trường hợp không có bất kỳ đo lường cho những vấn đề trên, nhà máy thì không chịu trách nhiệm cho việc bảo hiểm sự thiệt hại của cây trồng Những hiệu ứng này thì vượt ra khỏi phạm vi, và công ty là bị mắc câu Làm thế nào để một người tiêu dùng vứt bỏ sản phẩm của bạn vào thời gian cuối trong chu kỳ sống hữu ích của nó là một hình thức khác của ngoại cảnh , và cũng giống như là tiếng ồn của tiếng còi nhà máy bạn

Các khái niệm về ngoại cảnh vượt xa những tác động trên môi trường vật lý Nói theo danh sách đã được điều khiển trong hệ thống điện thoại của bạn sẽ giữ kết nối với người gọi lâu hơn một chút và tính những phút đó, hoặc nhà thầu phụ của bạn quyết định cắt giảm chi phí bằng cách sử dụng người lao động không có giấy tờ, hoặc giá trị tài sản gắn cơ sở của bạn bắt đầu trượt: Đó là những tác động mà có thể sẽ không được gọi là lợi ích

Khi Kraft, Nabisco, và Nestlé đã quyết định tái cấu trúc công thức nấu ăn của họ,

và các chuỗi nhà hàng quốc gia như của Wendy và Burger King đã giảm chất béo làm tắc nghẽn động mạch trong quá trình chiên sâu, họ đã lựa chọn để thích nghi với các yếu tố bên ngoài Họ đã làm chủ được vấn đề mà họ gặp phải, bằng pháp luật, để tiếp tục nói đó không phải vấn đề đối với họ Vâng, họ đã làm như vậy trong một số áp lực hoạt động, và đúng như vậy, họ vẫn có thể làm nhiều hơn nữa Nhưng không giống như các công ty thuốc lá trong những năm 1980, các công ty thực phẩm đã không chờ đợi sự quy định hoặc những vụ kiện Họ đã hành động Đó là một thay đổi lớn, và những gì đằng sau nó không phải là đơn giản như tạo mối quan hệ công chúng tốt Có điều gì đó tinh tế hơn, và đồng thời là cứng rắn hơn, điều đó đang tiếp diễn

Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá các lực lượng phía sau những gì chúng

ta nhìn thấy như một sự thay đổi sắp tới trong lãnh đạo công ty Chúng tôi sẽ đưa ra trường hợp đó là có sự đo lường thực sự của trách nhiệm tổ chức và chìa khóa cho trò chơi của một nhà kinh doanh là đóng vai trò tương thích của nó trong xã hội – là sự quốc

tế hóa có thiện ý và không thay đổi của các ảnh hưởng ngoại lai từ bên ngoài Ngày nay, các lãnh đạo doanh nghiệp đang bắn phá với các thông điệp thông qua nhiều kênh mà họ còn thiếu nhiều cho xã hội, và có nhiều ý nghĩ rằng cho bản thân họ Nhưng thường kết quả là một mớ hỗn độn rời rạc của các từ thiện, Chương trình CSR, và những sáng kiến

"xanh" Ở đây, chúng tôi trình bày một cách xa kỷ luật hơn để đáp ứng thách thức

2.2 Thông tin phản hồi gây ảnh hưởng đến vấn đề:

Trước khi chúng tôi tiếp tục, chúng ta hãy cùng nhau xem xét một vấn đề lớn không thể bỏ qua: Chúng ta không có chương trình nghị sự chính trị, và chắc chắn không

có chương trình nghị sự phòng ngừa trong kinh doanh, về môi trường, sức khỏe, hoặc bất

kỳ mối quan tâm xã hội nào khác Chúng ta sẽ cùng nhau nói về những vấn đề này, dĩ nhiên, bởi vì các ảnh hưởng ngoại lai từ bên ngoài thường tác động chúng, nhưng quan điểm của chúng tôi là có vài điều để đưa ra cả mặt phải và mặt trái Về mặt phải, chúng tôi đề nghị việc chịu trách nhiệm về những hành động của mình và sử dụng thị trường để xác định cái giá của một tác động Về mặt trái, cách tiếp cận của chúng tôi dẫn đến các

nguồn lực lớn hơn được áp dụng đối với những vấn đề xã hội, với chi phí phát sinh mà nó được chịu bởi những người đã gây ra Và cả hai, chúng tôi đề xuất một khuôn khổ cho việc cải thiện các cơ hội đối mang tính xây dựng giữa những người có chủ trương đối lập nhau

Điều đầu tiên chúng tôi có thể đồng ý hoàn toàn là trách nhiệm lớn hơn đối với tác động thuộc về công ty là không thể tránh khỏi Suy nghĩ về những gì liên quan đến một ảnh hưởng ngoại lai từ bên ngoài: một bên hành động mà nó có ảnh hưởng đến những người khác mà những người này không có một tiếng nói nào cả Có thể kiên trì trong bao lâu trước khi phản hồi tác động? Không thể xác định được, nếu ảnh hưởng đó quá nhỏ để chú ý, hoặc nếu ảnh hưởng đó là đáng chú ý nhưng khó để phát hiện ra một nguyên nhân, hoặc nếu bên bị ảnh hưởng không có bất kỳ chống đối nào Trong những năm qua, tuy nhiên, mỗi cái nếu đó trở nên không thể nhiều hơn

Quy mô

Để bắt đầu, nhiều loại ảnh hưởng ngoại lai từ bên ngoài không quan trọng đã phát triển qúa lớn không được biết đến Khi Eureka Iron Works, nhà máy thép Bessemer đầu tiên, được mở vào năm 1854 ở Wyandotte, Michigan, có thể không trong sạch Tuy nhiên

nó không hiệu quả, một lò đốt đơn lẻ không có ảnh hưởng nhiều đến bầu không khí của trái đất Khi thế giới sản xuất một tỷ tấn thép mỗi năm, dù vậy, tác động trở nên đáng chú

ý Một phân tích gần đây chỉ ra rằng trước năm 1850, chất thải carbon toàn cầu từ nhiên liệu hóa thạch là không đáng kể, nhưng khoảng năm 1925 con số đó đã đạt đến một tỷ tấn mỗi năm Khoảng năm 1950, con số đã gấp đôi Năm 2005, nó đã gấp 4 lần, đến 8 tỷ Một cách dễ dàng, hoạt động thương mại đã đạt quy mô hành tinh Sự phát triển nhanh chóng của những nền kinh tế đang nổi lên sẽ chỉ làm đẩy mạnh khuynh hướng đó

188 Là số lượng chất gây ô nhiễm được theo dõi được từ hơn 5.000 máy giám sát đang hoạt động trong hệ thống Chất lượng Quan Trắc của Mỹ

Quy mô đã thay đổi không chỉ trong các nền công nghiệp tập trung mà cả những công ty tư nhân Quy mô lớn của nhiều công ty đa quốc gia ngày nay, ngay cả những quyết định nhỏ nhất hoặc không có quyết định, cũng được thêm vào UPS gần đây quyết định dừng in các nhãn giấy và ngừng dán chúng vào những kiện hàng; thay vì vậy UPS

đã thiết kế ra một thiết bị để đóng dấu thông tin giao hàng trực tiếp trên những cái hộp Điều đó sẽ tiết kiệm tối thiểu 1.338 tấn giấy mỗi năm

Quy mô doanh nghiệp lớn hơn làm cho một công ty có một tỷ lệ trách nhiệm lớn hơn đối với một ảnh hưởng ngoại lai tiêu cực từ bên ngoài, và tận dụng hơn để tạo ra một tác động ngoại lai tích cực Hewlett-Packard không phải là công ty lớn nhất của thế giới nhưng công ty này đã nhận ra rằng ngân sách mua hàng 50 tỷ đô la Mỹ hằng năm của mình đã mang lại một khả năng không thể từ chối để ảnh hưởng các nhà cung cấp Thay

vì sử dụng nội lực của mình để thực hiện giảm giá, HP đã tạo ra Mã quản lý nhà cung cấp vào năm 2002 để đảm bảo những nhà cung cấp đang thực hiện kinh doanh theo kiểu có trách nhiệm xã hội và môi trường Một ví dụ khác, tất cả chúng ta đều biết rằng Wal-Mart muốn gì từ nhà cung cấp, Wal-Mart đạt được Và Wal-Mart biết rằng tại quy mô cửa hàng bán, giao đến, nói, đóng gói có thể tái chế sẽ có ý nghĩa Công ty bây giờ đang yêu cầu những nhà sản xuất hàng hóa tiêu dùng báo cáo tính bền vững của sản phẩm của họ, bao gồm thiết kế bao bì, và đang giáo dục người tiêu dùng về những ảnh hưởng ngoại lai

từ bên ngoài

Cảm biến

Nếu những năm 1900, như nhà xã hội học Theodore Caplow phát biểu “thế kỉ đo lường đầu tiên”, sau đó những nỗ lực để thu thập dữ liệu so sánh tiếp tục tăng The

Nhiều loại ngoại tác mà trước đây rất nhỏ và thường bị phớt lờ ngày càng trở nên quan trọng Nói đơn giản, hoạt động thương mại nay đã đạt tới quy mô của toàn hành tinh

United States AQS (Air Quality System) hiện tại đã lưu trữ hơn 5000 máy phát hiện phóng xạ hoạt động trên 188 chất gây ô nhiễm – và bất kì ai cũng có thể đăng ký sử dụng

dữ liệu EPA miễn phí Bộ cảm biến nano không dây (“smart dust”) đã được thử nghiệm trên cầu Golden Gate để phát hiện độ rung và báo động nguy hiểm

Kỹ thuật đo lường có ở khắp mọi nơi là cải thiện rõ ràng nhất trong cảm biến: Càng ngày hành vi của con người sẽ được theo dõi tốt hơn Cách đây không lâu, đóng góp chính trị của cá nhân được che giấu Bây giờ họ có thể xuất bản trực tuyến cho tất cả mọi người để suy ngẫm Khi một số sự kiện đáng đưa tin diễn ra – như một chiếc máy bay hạ cánh ở Hudson – chúng tôi có được nguồn dữ liệu từ camera giám sát và những bức ảnh từ di động

Với sự phát triển tiếp cận với nguồn dữ liệu mở rộng đến khả năng tiếp cận các mẫu Xem xét về dịch cúm trên Google Trends Dựa trên tỷ lệ tìm kiếm trên Google về các triệu chứng cúm, Google theo dõi quá trình của của bệnh dịch rất đáng tin cậy và 2 tuần trước của CDC Hoặc xem xét CitySense, một ứng dụng của Blackberry và iPhone

về thu thập thông tin tiệm rượu, dựa trên vị trí của những thiết bị di động, nó cung cấp một cuộc sống về đêm sống động trong đời thực

Chúng tôi thậm chí có khả năng đoán từ những dữ liệu đa dạng để xem xét như là các mẫu Ngồi trong quán café, bạn có thể đồng thời bị “thấy” với hệ thống định vị GPS trên điện thoại của bạn, xác nhận thẻ tín dụng của đơn đặt hàng, địa chỉ IP của máy tính, ghi nhận lộ trình tàu điện ngầm gần nhất và camera an ninh của cửa hàng Một người bạn tại văn phòng kiểm tra tín dụng cho chúng tôi biết dựa trên thông tin cơ bản, ông ta có thể đoán cặp vợ chồng ly hôn 6 tháng trước khi họ nộp đơn

Không phải tất cả những dữ liệu mới dễ tiếp cận này được thực hiện cùng với các yếu tố tác động từ bên ngoài Vấn đề là nếu bạn không hài lòng bởi cái gì đó – bất cứ điều gì – những cơ hội để nhận được thông tin thích hợp sẽ trôi qua Nghĩ lại với Eureka Iron Works, điều đó sẽ không khả thi cách đây 1 thế kỉ để đo lường sự phân bố của khí

SO2 trong khí quyển Bây giờ chúng ta có thể đo lường những phần với hàng tỷ chất gây

ô nhiễm, và nhiều loại dữ liệu có thể truy cập bất cứ nơi nào trên thế giới

Sự nhạy cảm

Giả sử bạn quan tâm đến chất lượng không khí tệ hại nơi bạn đang sống và bạn muốn tìm ra những ai đã gây ra nó Vào những năm 1950, làm thế nào bạn có thể làm được điều đó Chúng ta sẽ bỏ qua như là một câu hỏi tu từ, nhưng ngày hôm nay, một nơi tốt để bắt đầu là với Scorecard.org Chúng tôi thử nó - và mất 15s để khám phá 20 nhân

tố gây ô nhiễm nhất tại vùng chúng tôi sống Chúng tôi cũng có thể kiểm tra bằng cách nào mức độ mỗi xếp hạng liên quan đến ngành công nghiệp của nó Bước tiếp theo là quyết định đúng đắn của chúng tôi, là: Chúng tôi click vào “ Take Action” and chọn từ một danh sách các tùy chọn, gửi fax đến quản lý của công ty để tham gia một cuộc thảo luận trực tuyến Thực tế là, nhiều người thực hiện điều này và không chỉ trong các cuộc biểu tình đối với những sai lầm của công ty

Ảnh hưởng của truyền thông ngay lập tức đã được tăng cao với sự kết nối và trách nhiệm toàn cầu Thiên tai, khi xảy ra ở quốc gia khác, sẽ được sử dụng để lan tỏa tới cộng đồng, đó là nội dung để chính phủ đang gửi viện trợ khẩn cấp Hôm nay, một thiên tai như động đất ở Haiti xảy ra và những đóng góp cá nhân cho các tổ chức như là American Red Cross – $4 triệu đã được quyên góp từ tin nhắn di động trong vòng 24h đầu tiên – đã vượt quá khả năng tiếp xử lý của họ Ngoài cách thức trên, có các cách tiếp cận mãnh mẽ, như là sự gia tăng các nhà bán lẻ cung cấp cho khách hàng một cơ hội để quyên góp lúc thanh toán –quyên góp $5 thực phẩm đến người nghèo của Whole Foods, $4 một cuốn sách cho trẻ em của Borders, $1 cho phi lợi nhuận trong ngày thông qua Paypal của eBay

Với sự nhạy cảm của con người thông thường, với bất kỳ sai phạm của các tập đoàn có khả năng tăng sự phản đối Royal Dutch Shell là một mục tiêu ban dầu của các hoạt động bất mãn khi một nhóm phản đối đối với môi trường và quyền con người của mình tác động vào những năm 1990 Bởi tất cả các nhân sự quản lý không đoán được bởi

sự thay đổi trong tâm trạng Công ty đã tiên phong trong một quy trình có sự tham gia của các bên, nhiều trong số đó là bên đối lập, để đạt được sự đánh giá cao của sự mong đợi của họ Kể từ đó, các doanh nghiệp có nhiều kinh nghiệm trước những áp lực tương

tự Trước thiên niên kỷ mới, vài người uống café dừng lại để suy nghĩ về những người

nông dân đang gặp khó khăn khi thu hoạch những hạt café Bây giờ hàng ngàn người tiêu dùng tẩy chay những người bán café đã phát lờ (như Starbucks phát hiện) và hàng triệu người sẵn lòng trả tiền thêm cho café với sự xác nhận của Fair Trade

Những phát triển chúng ta đang thấy về quy mô, cảm biến và nhạy cảm một trong các yếu tố khác Các công ty cảm thấy những hiệu quả về cải thiện đo lường và tiếp cận thông tin đo lường trở nên phổ biển, con người xử lý thông tin và nhờ vào sự nhạy cảm cao Tác động trước đây không nhìn thấy và không ai nhận ra của kinh doanh bắt đầu được đo lường và người bị ảnh hưởng, được trang bị với các dữ liệu và tìm kiếm sự trông cậy

Đặt lại ranh giới

Một khi nắm lấy ảnh hưởng ngoại lai từ bên ngoài như một nguyên tắc cho những

nỗ lực để trở thành và được coi là một doanh nghiệp có trách nhiệm, làm thế nào để quyết định những gì để bắt đầu đo lường và những phản hồi hợp lý? Nếu đi tham gia vào buổi họp để quyết định ảnh hưởng ngoại lai từ bên ngoài nào, bạn có thể bắt đầu bằng cách yêu cầu tất cả mọi người có mặt suy nghĩ cởi mở về hệ thống những điều bạn đặt ra trong một hoàn cảnh hoặc một điều kiện nhất định Bạn tạo ra xe, ví dụ, nhưng chúng hoạt động trong một hệ thống bao gồm dịch vụ, phát thải và tắc nghẽn giao thông Sau đó, bạn

có thể kịch động các ý tưởng bằng cách hỏi những câu hỏi sau:

1 Quy mô:

- Nơi nào chi phí công bắt đầu đi vào và làm thế nào để sản phẩm của bạn đóng góp vào chúng

- Những nguồn tài nguyên nào bạn mua với số lượng lớn là nguồn tài nguyên bạn đang dùng cho sự chuyển quyền sở hữu

- Làm thế nào để mọi người sử dụng sản phẩm của bạn, và làm thế nào để họ vứt bỏ nó

- Khi người mà bạn đang giao lưu tìm hiểu nơi bạn làm việc, những vấn đề gì giúp họ đi lên

2 Cảm biến: