Đang tải... (xem toàn văn)
Khách sạn 4 sao Mường Thanh Hà Nội thuộc xí nghiệp xây dựng tư nhân số 1 Lai Châu đã khai trương và đi vào hoạt động từ ngày 10102009. Toạ lạc ở khu đô thị mới Bắc Linh Đàm, trung tâm khu vực phát triển phía nam thủ đô Hà Nội, khách sạn Mường Thanh là một toà nhà cao 20 tầng, hệ thống 168 phòng nghỉ của khách sạn được coi là một trong những hệ thống phòng nghỉ rộng rãi và tiện nghi nhất ờ Hà Nội, phòng tổ chức họp báo và dạ tiệc được thiết kế cho 200 khách phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp và các khách hàng với hệ thống trang thiết bị nghe nhìn hiện đại và internet không dây miễn phí, cùng với khu phục vụ đồ ăn và giải khát là nhà hàng, Bar và khu spa Savasana độc đáo với nhà hàng Basil và Cilantro phục vụ đồ ăn châu Á và đồ ăn châu Âu được phục vụ tại nhà hàng Peppercorns bởi đội ngũ đầu bếp tài hoa.
!" #$%&#'(&!")*+#(,-!.!"/!01$ !"#$ %& !" # $%&&'()*+$#($#(( $, /0'1231 4 56, /0'1237774 8#!#9#!4# : ;<==>>>4# !4? .6@<6ABC A3+&ADEFGH?D?DIB3-=3-=' J4 !KFDL#M)*+$#(GA#F?C<GN<@ #ODL(F!#'-P( 3Q1<R%OFDS!#GT <R%GGE?U(<RVWX<;? DSF' F<YS<?MZ![<? F?MG; [D? G FLAB#\<@(Y?MF<]?]D^_?`F!()G ?F<a?DD?M)!?&!G<]?]D^_ Ab?D^_AcDS<]?]d << GG;KDe DP;<4 '()!*$ +,(-+./01 f#GD?D0!Z <?A;B)(gBNDG A#h4eDSFPGA# H#(T#F?Ci`B;[?DE(?M DN#U!GUZ^M??AB64SFiN E#FLP<`DDA6A^+$#(`;jM A 4%kDSKWT#i_Dj*#Dg# <Ab)!?&!G(D^KW lm(Gij#n;HPB;Go pP!@ OF(BKWF!qd!)G4$j;(r? ki;VUS?M?FL!iFD?MaFB + + s)GGPS(DN#t;` OF?C)*+$#e<4;V( Du!!vB?FwnOF k!#BFFGK#DDN#BGeF4 aP#_#D?DFDECDS? O#[GG?]F"!O?O #?FLIAU!S?](HK?gUFxg( ODDiF(FDDNA`F4 '()!*$ +,(-+./01 2"3456 !"#$%& L[HUVWOF &W_#?]OI;<g pV#D!DWDPF(G#C LD?DG#XDFOF 4+g<FVW!D?FN#GGG[DF y pdi#D,)^#<i#DF?<i#D @/!;<gW_`!rU?ZDF ?@ACOF46BFN#GDLD?% '()!*$ +,(-+./01 2!""$#345( z$ F z$ z$Fx g z$; <g )< d ! )< )< ;< )< D M )< { )< !\ A )< ;^ &A ! ; )<F )<F )<A C 6"$#345( )7!+8 D;<gCL?DS4dS<C DGF(B#jF!?M; (?MHM`BL?@I B|f#D`#;`DOF\G;[( #?]?%FOFDS?MU!S 4 pFr+i#?]m<V(UBD^ <#DGTX<?MDM4?4?44 p?UF?Ui#?] ?U#D?<i#DG?DZ?`!rF4 p)<gGF C?[#NG(BGBZ `;?M`<}#OFG?Mf# nF?D!Sg4CS<D^!F?ML B!?FG`M4$`#g?Dj<RGM FL?!!6B?M!\A?;<g ;^4)<gB^#i;#~<]GG#GF ;?Dj<R4$AB!;<gT?GRODGL `!rFOF(;<gB!DP#?g?# DF4GC;<gBOF %i;GDi#<]GDj<R(# <]G#GF ?#<]G;4 A?#GF VS<[[FOF(V W?*<6<^F(*#?TLGG4&_W ?#]F*?DN?GFF D?[#^FOF4W[[G !G?M(Fw;F`WG !<i#DF(DZ%!SF?`( '()!*$ +,(-+./01 FG^F#MTS<?MF( 6B[#NrF?BPOFD?MU!S` !rF?U!S<]?]OF(F<<` ?]i!(!g<;CF?6BFN# G[[CFF4 A?<]GDj<RGCD?G`!L #FBP4 A?;<]GL?;!#? #?g]F4 p)<g!\Ai?GRGXG?nF(!# P!TF?M;<gFGF(GD MYOF?M?]OF?MF 4)?]<R%??]F(#? DF<ROOFDi<F(;G@ <RO(TD^F(4*#?TOF( `#g;DPD•<?DN!USF4z`B F(<OFy p)<g,;^#;<g(Dj(D#M? ;</4 $AB!;<g!M?GUGX<!MWG F4$WGM[[GiZCBDV?MZ !(ZP!M<F(DABe!;<gP#P* U(iWU4&W_O;<gB!!LGF #USBIDP?ZF`(;G@(DDi< Z#KOA?<]?]e`!r4FRB !BFLFL%<]?T#i_BU !S?]DSGIHK?gUO|#RC '()!*$ +,(-+./01 ?<P!M?D<]?](CA?!L!R?MFO DeA?y p)<gA!;)<gBiW_U<# ?];V6<]?]P?H`G@(E_•OF4 )<gBiD;i;(;(<Rg<N[(<R *#H(# (??MFGBZ[(G A!;Ri#PB;GiNU<FDPBDO!D^ (#i_•|A?O;<gB^#iQ(' ('<]GFN('<]G;G?'<] G4BFD##KGB#LDA !;;N;H(A (<Rg<N]}##x(?eG|$AB e!T?]WGXiFL%!#_# OF#RGFiDS`<}#?MCGX i(nBZFD?MFy pdRDZ!###D?ZG !4VWD_Fr?(!F?MD!r;?m#B;B(VW G!?FrFS<D^DDi(MvF#K BDN#!4dRDZRVW#!DN[# F#F#G!OF?VWC GDiy p)<g;^<S<?M;<g!\A €?`!rF <R%F4)``G;U?? BF4L;;<g!g<DH F`YOF<#?`!r4+##?]?!# ;F`G?y p)<gFxg)<gB!#?'.='.?i#?]D`# ;`D?F*<]TC?ZDM( '()!*$ +,(-+./01 #(<RBTB?•T;`tG ;OFy p)<gF4&BC?ZL?Z!H( WI(VF(D`#;`ADV?ZF`O F4G;<gFRG#F F`GF<| p)<gFG#?ZF@OF 4+FFGIDN#UD(D`#;`C #KGB#LOFy p)<gACG#D`#;`^A!C F?#XDN#4[#F#T^!DP? <A;V^B#S<!r`U4a?M TL?G;<gRFS<GC<?M<i#DDN` !rA?GFy p)<g;<G#U<#i_F< (;T?` BPOF4$`#;`;T _DPBDOA?GF4 789:;< ! iDFFe!iMDF! Gn(D<WBP?Z%HOF!4$_FrZ FOF;^# ‚a`6UF#jC<}#4 ‚F4 ‚?]_4 ‚?]!4 ‚;UD`4 ‚N?H`G@4 '()!*$ +,(-+./01 ‚S(GN!E#4 ‚(`4 ‚$!rM?]`<}#4 ‚ƒUg<F}G;<]?]`6UY4 !„?CFiG[FRi#?] ;V 6 F hPB ?m #B ;B(<<B ? ?] F@ ?_ <R(PB!#=GW(?]GLG…(?]j!( ?]6 (?_<R(VWgD`#M(?] _(?]L!!(?]?H`G@(N(?] ?gBN(?]DVZ(|[U`?]GDABDE DSD?D`D #!R4)Di F!†#?];V6F;N ;H(A (?eG(<Rg<N]}##x|BF DirD6ABC?D?DT?];V6G f#nFD?MFDN_#D^ GFiDS`<}#?MCGXi /;< !"#$<$#$ =$><!?&$;< ! &% $H? hr{_# '-3- hr{{ _#'-3- ar{={{ a$‚=p ‡! ˆ V ‡D^ 33('21 30(' 3(J.Q 37('J ‰!Gn ‡D^ 2('20 Q(J-3 3(Q.1 03(07 ‡GX ˆ .Q(QQ 2'('Q 2(Q ‰_ ‡D^ 0(31. .(23J 3(002 .3(J0 ‡GX ˆ '1('1 0.('' 2(J. ‰F ‡D^ '(1'3 3(71. p3(-07 p0Q(7Q ‡GX ˆ '2(-Q 30(23 p33(22 V<@ ‡D^ .(01Q 2(J30 3(2'7 0.(1' ‡U<@ ˆ 01(JQ (71 2(1' '()!*$ +,(-+./01 &U;^ ˆ 7- 72 2 V!D '3- ''- 3- .(7Q +D < 'Q 0' Q '0(-1 ‡GX ˆ 3'(01 3.(22 '(37 +DGC < 31. 311 . '(37 ‡GX ˆ 17(Q' 12(.2 p'(37 Z!H ;A G D^ 0(1 . -(' 2('Q +GM ‡D^ Q(17' 7('J3 -(.3J Q(3- g< ‰ ‡D^ 3(122 3(JQ1 -(330 Q(-J + ‡D^ 2(-37 2(0'0 -(0-Q Q(3- ^<RFOF '()!*$ +,(-+./01 ?@?AB*2CC( ,DH?@ˆ(/ +F +SF ‡!# ]I ! $?MF ‡!# ] 34F! 30.'- 7J(. 33.(0 0'(' '4F 0.'J '-(' QQ(Q 1(' 04FF Q- -(. -(Q .4V 3QJ-J 3 .3 ^<RFOF dA@ aP#_#D?D(#j`!rOFDE PD?VD4BFej<ZFiF_F#M g<T;M?F?](F4$P_#'-3- FDEDi3QJ-J!SF(_'-ˆ?M_#' J4GDi F#1-ˆ#OB!Fd<(Gh(h( g)`4 r{{_#'-3-(VFD30(' ‡ D^(_3'('Jˆ?Mr{4GDi?]_D.(23J‡D^ #0.(''ˆOF4‰<RO??_<R DQ(J-3‡D^(D2'('QˆOF4‰ F3(71.‡D^D30(23ˆOF4`F OFOBC?'!„?CF@!<RO? ?]_4#`B!L;VGS(D;[ ADZDH.(.3‡D^(D`#;`?!#?g< !D4)Di(G!„?CF_ eD#W_GKDF@!!.3(J0ˆ4Wg<;[A OA?e_-('GD^B_2('Qˆ?Mr{4$ND '()!*$ +,(-+./01 [...]... Phạm Thị Hương Lớp: QLKT 49A TS Đỗ Thị Hải Hà Chương II Thực trạng hoạt động Marketing- mix tại khách sạn Mường Thanh 1 Công tác nghiên cứu thị trường Hoạt động nghiên cứu thị trường là hoạt động tất yếu nhằm nắm bắt, phát hiện và gợi mở nhu cầu của khách du lịch Vì vậy khách sạn đã thường xuyên cử cán bộ, nhân viên Marketing đi khảo sát thực tế, tìm hiểu những nhu cầu mới của thị trường... Hồ Chí Minh, Điện Biên, Vinh ra công tác tại Hà Nội Nguồn khách này cung tiêu dùng khá nhiều dịch vụ tại khách sạn và đem lại mức lợi nhuận nhất định cho khách Trong tương lai, khách sạn sẽ cố gắng tăng thị phần của tập khách nội địa công vụ của mình lên 3 Công tác triển khai chiến lược marketing - mix 3.1 Chiến lược sản phẩm: Là một khách sạn nên Mường Thanh cung cung cấp sản phẩm chính của... lịch như: SaiGontourist hay công ty du lịch Việt Nam 4 Nhận xét đánh giá về hoạt động marketing tại khách sạn Mường Thanh 4.1 Những mặt đã làm được Qua bảng số liệu về tình hình hoạt động kinh doanh của khách sạn trong thời gian qua và qua các hoạt động Marketing của khách sạn ta có thể thấy rằng chiến lược Marketing của khách sạn có rất nhiều điểm đã làm được Cụ thể như: Trong công tác... thành của các sản phẩm dịch vụ trong khách sạn rất phù hợp với điều kiện thanh toán của từng tập khách du lịch Nhìn chung thì giá thành các sản phẩm dịch vụ của khách sạn là tương đối rẻ so với các khách sạn cùng một cấp hạng với Mường Thanh cho nên đây cung là một yếu tố để khách đến với khách sạn Mường Thanh ngày càng nhiều + Về công tác xúc tiến: khách sạn đã giới thiệu, quảng... giữ giá ở mức vừa phải, kết hợp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ một cách tối đa có thể 3.3 Chiến lược phân phối: Song song với việc hoàn thiện, đổi mới về chủng loại sản phẩm dịch vụ, xây dựng chính sách giá tối ưu thì trong chiến lược marketing – mix của mình khách sạn còn phải lựa chọn và quyết định các phương pháp khác sao cho hiệu quả nhất Do việc xác định thị trường mục tiêu và... mạng và hệ thống đặt phòng quốc tế; + Thị trường khách vãng lai Trong việc xác định thị trường mục tiêu này, khách sạn tập trung vào tập khách mà khách sạn có khả năng phục vụ tốt nhất, đó là: Với thị trường khách du lịch châu âu thì tập khách được quan tâm nhất là khách Pháp Hiện nay một số lượng lớn khách công vụ Pháp đang lưu trú dài hạn tại khách sạn Đa số họ là những khách làm việc tại bệnh... hỏi toàn bộ cán bộ công nhân trong khách sạn phải cố gắng để khắc phục và cung chính những thiếu sót đó sẽ luôn thúc giục khách sạn phải luôn hoàn thiện mình hơn nữa Trong công tác nghiên cứu thị trường: khách sạn chỉ chủ yếu dựa vào phuơng pháp nghiên cứu tại chỗ mà ít sử dụng phương pháp đi khảo sát thực tế (có thể còn phụ thuộc vào kinh phí) Điều này làm cho khách sạn không nắm bắt được nhu... bởi đây là một trong 3 thị trường có khách du lịch lớn nhất Việt Nam (sau Trung Quốc và Mỹ) và khách sạn hoàn toàn có thể phục vụ tập khách này một cách tốt nhất Nhưng đáng tiếc là khách sạn chưa thật tập trung có những chính sách cụ thể để thu hút khách này Các chiến lược Marketing – mix + Sản phẩm: sản phẩm dịch vụ của khách sạn tuy đã có sự đa dạng phong phú nhưng không có gì khác biệt... hình chung về kinh doanh lữ hành và khách sạn hiện tại; - Thông tin từ các bạn hàng, các đối thủ cạnh tranh như: các tập quảng cáo của các công ty lữ hành, các khách sạn bạn, các chương trình khuyến mại, vấn đề giá cả để lựa chọn cho mình các giải pháp, chiến lược kinh doanh và chiến lược cạnh tranh thích hợp; - Các quy định, quyết định, thống kê của các ban ngành hữu quan; - Thông tin... với các Công ty du lịch các hãng lữ hành trong và ngoài nước được khách sạn hết sức quan tâm, bởi đây là nguồn cung cấp khách chính cho khách sạn Qua nghiên cứu và phân tích chọn lực khách sạn Mường Thanh đã ký các hợp đồng với nhiều đối tác lớn có uy tín như: Vinatour, Vietnam tourist, Sai Gon tourist, Detetour FIDI tour Đây là những kênh phân phối chủ yếu của khách sạn, trên 2/3 lượng . p'(37 Z!H ;A G D^ 0(1 . -( ' 2('Q +GM ‡D^ Q(17' 7('J3 -( .3J Q( 3- g< ‰ ‡D^ 3(122 3(JQ1 -( 330 Q(-J + ‡D^ 2 (-3 7 2(0'0 -( 0-Q Q( 3- ^<RFOF '()!*$ +,( -+ ./01 ?@?AB*2CC( ,DH?@ˆ(/ +F. ‡!# ]I ! $?MF ‡!# ] 34F! 30.&apos ;- 7J(. 33.(0 0'(' '4F 0.'J &apos ;-( ' QQ(Q 1(' 04FF Q- -( . -( Q .4V 3QJ-J 3 .3 ^<RFOF dA@ aP#_#D?D(#j`!rOFDE PD?VD4BFej<ZFiF_F#M g<T;M?F?](F4$P_#&apos ;-3 - FDEDi3QJ-J!SF(_&apos ;- ?M_#'. .3 ^<RFOF dA@ aP#_#D?D(#j`!rOFDE PD?VD4BFej<ZFiF_F#M g<T;M?F?](F4$P_#&apos ;-3 - FDEDi3QJ-J!SF(_&apos ;- ?M_#' J4GDi F# 1- #OB!Fd<(Gh(h( g)`4 r{{_#&apos ;-3 -( VFD30('