KIẾN THỨC THƯƠNG MẠI - TẬP HỢP THÔNG TIN - TS. NGUYỄN ĐĂNG HẬU - 4 pdf

doanh nghiệp thiết kế trang Web nên giao việc đăng ký tên miền cho nhà thiết kế cho nơi đặt nội dung trang Web (Web hosting) Nếu doanh nghiệp tự đăng ký, trước hết nên xem trang Web có địa (http://www.internic.com) http://www.registerfly.com xem tên định đăng lý có trùng với tên đăng ký trước hay khơng, khơng việc gửi tên miền tới InterNIC theo mẫu hướng dẫn trang Web InterNIC Chương CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM VÀ TMĐT 9.1 Thời thách thức Doanh nghiệp Việt Nam đa số doanh nghiệp vừa nhỏ nên TMĐT cầu nối giúp mở rộng thị trường, tham gia hội nhập tích cực Với chi phí thấp, khả thi, doanh nghiệp Việt Nam nhan chóng tham gia TMĐT để đem lại hội kinh doanh cho doanh nghiệp TMĐT Việt Nam trình phát triển Số người tham gia truy cập internet thấp nên chưa tạo thị trường nội địa Mặt khác sở để phát triển TMĐT Việt Nam cịn chưa hồn thiện: hạ tầng viễn thông chưa đủ mạnh cước phí cịn đắt, hạ tầng pháp lý cịn xây dựng, hệ thống toán điện tử chưa phát triển Tất điều rào cản cho phát triển TMĐT Việt Nam q trình tích cực hội nhập vào kinh tế khu vực giới Dù muốn hay không doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh liệt không nước thị trường quốc tế Các doanh nghiệp nước ngoài, mạnh vốn, công nghệ kinh nghiệm thông qua TMĐT để vào thị trường Việt Nam, cạnh tranh với doanh nghiệp Việt Nam Vì dù muốn hay không doanh nghiệp Việt Nam phải chấp nhận tham gia thương mại điện tử Không nên nghĩ tham gia TMĐT phải mua bán hàng hoá dịch vụ Thực tế tham gia TMĐT nhiều cấp độ khác Doanh nghiệp Việt Nam từ tham gia TMĐT để: o Giới thiệu hàng hố sản phẩm o Tìm hiểu thị trường: nghiên cứu thị trường, mở rộng thị trường o Xây dựng quan hệ trực tuyến với khách hàng o Mở kênh tiếp thị trực tuyến o Tìm đối tác cung cấp nguyên vật liệu nhập o Tìm hội xuất Quá trình tham gia TMĐT trình doanh nghiệp bước chuẩn bị nguồn lực kinh nghiệm Nếu không bắt tay vào tham gia TMĐT bỏ lỡ hình thức kinh doanh qua mạng, hình thức phổ biến kỷ 46 Vấn đề khó khăn doanh nghiệp triển khai TMĐT nguồn lực Đó cán am hiểu CNTT, kinh doanh trực tuyến Tuy nhiên không bắt đầu tư khơng tiếp cận 9.2 Nhà nước ta hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận TMĐT Nhà nước ta quan tâm đến việc phát triển internet ứng dụng nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp chấp nhận tham gia TMĐT Một số sách nhà nước tập trung vào vấn đề sau: − Phát triển sở hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông, đẩy mạnh học tập ứng dụng internet nhà trường, vùng nông thôn, niên − Phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin, ứng dụng công nghệ thông tin mức độ khác − Xây dựng phủ điện tử, cải cách hành để bước ứng dụng cơng nghệ thông tin quản lý, điều hành giao tiếp với người dân − Xây dựng hành lang pháp lý cho giao dịch TMĐT − Phát triển hệ thống toán dùng thẻ − Xây dựng dự án điểm, công thông tin để doanh nghiệp bước tiếp cận đến TMĐT − Tăng cường hợp tác quốc tế khu vực để tạo thơng thống cho hàng hoá dịch vu 9.3 Các bước cần làm để chấp nhận tham gia TMĐT doanh nghiệp Việt Nam Việc tìm đường tiếp cận phát triển TMĐT doanh nghiệp toán cụ thể phụ thuộc vào nhiều yếu tố chiến lược kinh doanh, nguồn lực, chủng loại mặt hàng, thị trường truyền thống doanh nghiệp Tuy nhiên sở nghiên cứu TMĐT thực trạng phát triển TMĐT Việt Nam đưa quy trình tổng quát cho doanh nghiệp tiếp cận phát triển TMĐT cách hiệu 9.3.1 Xây dựng kế hoạch tiếp cận phát triển TMĐT Doanh nghiệp phải xây dựng cho chiến lược tham gia TMĐT, phải phân tích hoạt động kinh doanh mình, xác định mục đích mục tiêu, phân khúc thị truờng khách hàng mục tiêu, xác dịnh mô hình kinh doanh chiến luợc thực hiện, sau làm kế hoạch triển khai thực TMĐT Doanh nghiệp phải nghiên cứu thị trường TMĐT ngành hàng hố dịch vụ mình: đối tượng khách hàng tiềm mạng; mặt hàng hố, dịch vụ thích hợp; Phân tích thị trường TMĐT ngành hàng nước nước tương lai Mỗi doanh nghiệp cần phân loại hai thị trường thị trường đầu vào nguyên liệu, công nghệ, máy móc phụ vụ sản xuất kinh doanh Thị trường đầu sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ doanh nghiệp nhằm vào đối tượng khách hàng nào, dự báo tăng trưởng thời gian tới 47 Nghiên cứu thị trường bao gồm nghiên cứu đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp Sự có mặt họ mạng, trình độ công nghệ sản xuất sản phẩm, phương án kinh doanh kế hoạch tiếp thị họ, hướng đầu tư họ v.v Từ việc nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp xác định lợi cạnh tranh làm sở cho việc xác định bước cụ thể cho tham gia TMĐT Doanh nghiệp cần xác định mục đích tham gia TMĐT giai đoạn: thăm dò kênh kinh doanh qua mạng, nâng cao nhận thức hiểu biết TMĐT, cung cấp cho khách hàng hiểu biết sản phẩm, dịch vụ hoạt động doanh nghiệp, trì diện thương hiệu mạng, xây dựng trì mối quan hệ với khách; thực hành marketing trực tuyến, bán hàng qua mạng đặt hàng toán qua mạng; cuối đào tạo nhân lực, cải tiến cấu quản lý cho phù hợp với môi trường kinh doanh TMĐT Trong giai đoạn doanh nghiệp phải xác định mục tiêu cụ thể: huân luyện đào tạo, diện, giảm chi phí tiếp thị, mở rộng thị trường, doanh số bán hàng, quan hệ trực tuyến khách hàng Về khách hàng mục tiêu, phải xác định đặc trưng khách hàng, khách hàng cá nhân người tiêu dùng hay doanh nghiệp từ xác định mơ hình kinh doanh thích hợp: B2B hay B2C Các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận TMĐT thường không nên hiệu khả phát huy bị hạn chế Đa số doanh nghiệp không nhận thức đầy đủ TMĐT, khả hạn chế hồn cảnh Việt Nam Có Doanh nghiệp coi TMÐT đơn tiến công nghệ thông tin hay xem TMÐT làm web duới dạng catalogue điện tử Hiểu đơn giản tham gia TMĐT việc mở trang web mạng, Không xác dịnh rõ ràng mục dích, mục tiêu chiến luợc phát triển TMÐT cho doanh nghiệp Đầu tư TMĐT tập trung vào mua sắm thiết bị mà không ý đầy đủ yếu tố nhân lực, tổ chức xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng vấn đề tái cấu doanh nghiệp 9.3.2 Mở trang web doanh nghiệp Website cửa hàng trực tuyến mạng doanh nghiệp Trên website doanh nghiệp có nhiều trang web, trang web quầy hàng chào bán loại dịch vụ khác Trang đầu gọi trang chủ (homepage) Khi tham gia TMĐT doanh nghiệp tất yếu phải tiến hành xây dựng cho website, tức mở cửa hàng trực tuyến mạng Vấn đề doanh nghiệp thiết kế trang web Việc thiết kế phải thể rõ chiến lược tiếp thị, chiến lược sản phẩm chiến lược xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Trang web phải thể bật hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp Các trang web phải tổ chức chặt chẽ, đơn giản dễ sử dụng Câu chữ trang web phải ngắn gọn, rõ ràng thu hút người đọc Trong trang web phải có khả liên hệ với để người đọc xem xem lại cần Sử dụng hình ảnh trang web quan trọng phải phù hợp với khả đường truyền Ở Việt Nam, tốc độ đường truyền chậm nên hình ảnh nên nhỏ, hình vẽ nhiều ảnh chụp, tránh cho khách phải đợi lâu Có thể dùng mầu để làm bật chữ Hạn chế dùng nhiều hình ảnh động làm người đọc tập trung vào nội dung Nên cung cấp tài liệu miễn phí giới thiệu sản phẩm để khách hàng 48 quan tâm tải (download) xuống Mầu sắc, hình ảnh trang trí phụ thuộc vào sản phẩm, khách hàng tiềm sản phẩm Trang web phải thể cho khách hàng thấy rõ lợi ích sản phẩm dịch vụ họ mua hàng, khách hàng thấy cách mua hàng thời gian nhận hàng v.v Sau thiết kế trang web, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ cho thuê máy chủ (webhosting) doanh nghiệp cung cấp dịch vụ internet Nếu doanh nghiệp có đủ điều kiện đặt riêng máy chủ Đa số doanh nghiệp Việt Nam sử dụng dịch vụ webhosting để đưa trang web lên mạng Như nói, xây dựng trang web tổ chức cửa hàng trực tuyến, bắt đầu trình kinh doanh TMĐT Vấn đề tiếp sau trì phát triển cửa hàng trực tuyến để doanh nghiệp đạt thành công lại vấn đề khác Hiện Việt Nam có khoảng 3000 doanh nghiệp mở trang web mạng Con số thực nhỏ bé so với tổng số 70.000 doanh nghiệp hoạt động Đa số doanh nghiệp dừng lại việc mở trang web, doanh nghiệp quan tâm đến marketing trực tuyến ngoại trừ số doanh nghiệp kinh doanh CNTT Điều chứng tỏ doanh nghiệp nhận thức bước vào TMĐT không bản, mở trang web việc trì phát triển trang web lại việc khó 9.3.3 Tiếp thị trực tuyến TMĐT Khi có website, doanh nghiệp có hình ảnh, diện trên mạng Doanh nghiệp phải coi website một công cụ tiếp thị trực tuyến Nó giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu: giúp khách hàng tìm đến qua mạng; thuyết phục khách hàng sản phẩm hay dịch vụ mình; bán sản phẩm dịch vụ trực tuyến; chia sẻ thông tin thị trường; dễ dàng tìm kiếm đối tác mạng Một Website đơn giản có trang web, thường gọi trang chủ để thông tin doanh nghiệp Trên trang Web nên gồm thông tin: địa trang Web công ty; địa bưu điện công ty, điện thoại, fax, e-mail công ty Khi tiến hành marketing trực tuyến, doanh nghiệp phải đầu tư, mở rộng Website, biến thành cơng cụ marketing trực tuyến Website gây ý, thuyết phục, dẫn dắt khách hàng giúp xây dựng lòng tin lập định cho bước tiếp theo: mua trực tuyến sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Đặc điểm marketing trực tuyến mối quan hệ trực tiếp với khách hàng, đáp ứng đến yêu cầu hay giải đáp đến khách hàng, khơng phải marketing chung chung Doanh nghiệp sử dụng mầu sắc, đồ hoạ, ảnh số lời văn cô đọng, xúc tích để diễn đạt đuợc điểm then chốt doanh nghiệp: sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp; doanh nghiệp định hướng vào loại khách hàng nào; giải pháp so với đối thủ cạnh tranh; dịch vụ sau bán hướng phát triển sản phẩm Như trì phát triển website địi hỏi xây dựng chiến lược tiếp thị, chiến lược sản phẩm nghiên cứu điều tra thị trường nghiêm túc Vấn đề khơng phải vấn đề CNTT mà việc kinh doanh thương mại Sự khác môi trường kinh doanh mạng CNTT công cụ để thực ý tưởng sáng tạo kinh doanh Thế mạnh tiếp thị trực tuyến mối quan hệ trực tiếp với khách hàng Do vậy, kinh doanh TMĐT doanh nghiệp phải xử lý chu đáo mối quan hệ với khách hàng, thoả mãn đến chi tiết yêu cầu khách, tư vấn cho khách hàng giúp họ thấy rõ lợi ích định mua sản phẩm Các doanh nghiệp phải xây dựng sở liệu khách 49 hàng, cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng, xử lý ý kiến khách hàng để củng cố mối quan hệ với khách hàng Đấy mạnh TMĐT mà doanh nghiệp phải biết nắm hội Các doanh nghiệp đa số chưa nhận thức đủ TMĐT tiếp thị trực tuyến mà TMĐT đem lại, đa số dừng lại trang web coi diện mạng Để phát huy hiệu TMĐT doanh nghiệp phải biết tiến hành tiếp thị trực tuyến để thu hút khách hàng, phục vụ khách hàng hoàn hảo 9.3.4 Kế hoạch phát chuyển hàng TMĐT Khi triển khai TMĐT, doanh nghiệp phải tính đến giải pháp chuyển phát hàng cho khách hàng TMĐT cho phép doanh nghiệp hoạt động phạm vi rộng, kế hoạch phát chuyển hàng phải xây dựng theo khu vực lãnh thổ, kế hoach xây dựng hệ thống kho hàng quản lý hệ thống kho hàng cách tối ưu Vấn đề phải tính tốn dựa quy mơ doanh nghiệp, chủng loại mặt hàng Đối với đa số doanh nghiệp vừa nhỏ, kế hoạch phát chuyển hàng phạm vi thành phố có trụ sở doanh nghiệp tự xây dựng triển khai Đối với khách hàng vuợt bán kính hoạt động mạng lưới doanh nghiệp việc phát chuyển phải dựa doanh nghiệp làm dịch vụ chuyển phát bưu Khi xây dựng kế hoạch phát chuyển, yếu tố thời gian yếu tố quan trọng Bên cạnh đó, phải tính đến yếu tố an tồn, tin cậy chi phí rẻ để giá thành sản phẩm mua qua mạng khơng vượt q mức cho phép Đó giải pháp mà Nhà Sách Tiền Phong Nhà Khách Minh Khai lựa chọn để giao hàng Hệ thống bưu chưa cho phép thực chế độ COD, nên thời gian gửi hàng phải tính từ khách gửi tiền đến khách nhận hàng Hệ thống thuế chưa cho phép doanh nghiệp triển khai dịch vụ cho khách dùng thử, chưa chấp nhận chuyển giao nội doanh nghiệp tư cách pháp nhân địa bàn Điều hạn chế cho TMĐT phát triển mạnh 9.3.5 Lựa chọn phương án toán điện tử Thanh toán khâu quan trọng việc triển khai TMĐT Có nhiều phương án toán mà doanh nghiệp phải lựa chọn Phương án tốn phụ thuộc khơng vào doanh nghiệp mà phụ thuộc vào khả cung cấp dịch vụ ngân hàng Khi tham gia TMĐT doanh nghiệp phải biết lựa chọn hình thức tốn dự kiến phương án tốn có thể: tốn tiền mặt; tốn thẻ tín dụng hay chuyên dụng; toán tiền điện tử; toán chuyển tiền; toán quốc tế Trên sở xác định hình thức tốn, doanh nghiệp phải thống với Ngân Hàng quy trình tốn Trình độ phát triển cơng nghệ tốn Ngân Hàng ảnh hưởng trực tiếp đến quy trình tốn doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp Việt Nam, lựa chọn hình thức tốn dựa phân loại khách hàng nước quốc tế chất giao dịch B2B hay B2C Đối với khách hàng nước, với trình độ cơng nghệ tốn Ngân hàng nay, doanh nghiệp lựa chọn hai hình thức tốn cho B2C B2B: − Thanh toán tiền mặt toán giao hàng (COD), hình thức dành cho khác hàng nằm gần khu vực doanh nghiệp (trong thành phố), doanh nghiệp sử dụng mạng lưới bán hàng Khi giao hàng, nhân viên 50 doanh nghiệp thu tiền Đây hình thức mà Nhà Sách Tiền Phong Minh Khai lựa chọn − Thanh tốn qua Ngân Hàng, khách hàng dùng thẻ tín dụng hay thư chuyển tiền, séc chuyển khoản gửi đến doanh nghiệp sau doanh nghiệp giao hàng cho khách Hình thức dùng cho khách xa, doanh nghiệp phải gửi qua Bưu Điện Đối với khách hàng nước, doanh nghiệp phải làm việc cụ thể với Ngân Hàng có thư dẫn cụ thể cho khách hàng Khách hàng mua (B2C) tốn thẻ tín dụng chuyển khoản vào tài khoản ngoại tệ doanh nghiệp, sau doanh nghiệp gửi hàng đặt cho khách Đối với giao dịch B2B quy trình tốn phải theo phương thức truyền thống Các Ngân Hàng Việt Nam chưa có cơng nghệ cho phép doanh nghiệp thực toán điện tử EDI cho khách Như để lựa chọn hình thức tốn TMĐT, doanh nghiệp phải lựa chọn Ngân Hàng có khả đầu tư cơng nghệ tốn tiên tiến để giúp doanh nghiệp mở rộng khả toán tương lai 9.3.6 Lựa chọn phương án an toàn bảo mật mạng Vấn đề an ninh, an toàn mạng vấn đề quan trọng mà doanh nghiệp phải tính đến xây dựng phương án TMĐT cho doanh nghiệp An ninh, an toàn bao gồm bảo vệ giao dịch thương mại tính riêng tư người tiêu dùng CNTT phát triển ngày đưa phương án đảm bảo độ tin độ bảo mật cao cho giao dịch TMĐT Các vấn đề phải ý lựa chọn vấn đề này: − Vấn đề an toàn trước hết vấn đề an tồn hệ thống máy tính, hệ thống sở liệu phục vụ TMĐT phải đảm bảo hoạt động tin cậy, có phương án dự phòng, chống điện, chống virus, chống truy cập bất hợp pháp − Doanh nghiệp lựa chọn nhà cung cấp giải pháp bảo mật cho giao dịch thương mại mạng doanh nghiệp, đặc biệt giao dịch liên quan đến toán điện tử Kỹ thuật bảo mật phụ thuộc vào phương pháp mã hoá độ dài từ khoá cho phép − Vấn đề an ninh, bảo mật phải ý từ khâu tổ chức doanh nghiệp Để đảm bảo nội doanh nghiệp không để lộ danh sách khách hàng, tính riêng tư khách hàng bên ngồi, ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp − Thường xuyên giữ mối quan hệ với khách hàng biện pháp tăng cường kiểm tra chéo, phát dấu hiệu an ninh hệ thống để từ có biện pháp kịp thời Vấn đề an toàn bảo mật vấn đề định đến uy tín doanh nghiệp TMĐT Nếu doanh nghiệp làm tốt, uy tín doanh nghiệp với khách hàng tăng, góp phần quan trọng vào thành cơng doanh nghiệp TMĐT 9.3.7 Xây dựng, phát triển trì website doanh nghiệp Khi doanh nghiệp đa mở trang web mạng tức mở cửa hàng mạng để bắt đầu tham gia TMĐT Đưa trang web khó, trì trang web cịn khó Để phát triển TMĐT, doanh nghiệp phải có biện pháp trì, củng cố phát triển trang web 51 Duy trì trang web trì kênh tiếp thị trực tuyến với khách hàng mạng Doanh nghiệp phải có kế hoạch đầu tư nhân lực đủ để phát triển kênh tiếp thị trực tuyến mạng kênh tiếp thị khơng nói phải có ý đặc biệt Q trình địi hỏi phải tiến hành nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch tiếp thị, chiến lược sản phẩm, kế hoach tiếp thị v.v , thay đổi mở rộng thiết kế trang web để uy tín địa trang web doanh nghiệp ngày nâng cao giới mạng Một khâu quan trọng tiếp thị trực tuyến trì, củng cố phát triển mối quan hệ trực tuyến với khách hàng Doanh nghiệp phải mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, tư vấn thường xuyên cho khách hàng thông qua ấn phẩm điện tử, trao đổi thư điện tử Doanh nghiệp phải thường xuyên tư vấn tiêu dùng cho khách hàng khách hàng mua hàng, phải làm tốt dịch vụ sau bán Khi phát triển trang web để bán hàng trực tuyến, doanh nghiệp phải xây dựng trì hệ thống sở liệu hàng hoá để phục vụ khách hàng Tức cơng tác tin học hố q trình quản trị doanh nghiệp phải trước bước Các hệ thống quản lý kho, giao hàng phải tự động hoá, nối mạng để tổ chức bán hàng tự động qua trang web Công việc công việc q trình kinh doanh Nó địi hỏi có tổ chức, có kế hoạch, có phương pháp Tham gia TMĐT không mở trang web, mà việc làm để trì phát triển 9.3.8 Tái cấu lại công ty sở phát triển TMĐT Hoạt động TMĐT đến lúc tác động lại cấu tổ chức quản lý doanh nghiệp Nó địi hỏi doanh nghiệp phải tái cấu lại tổ chức cho phù hợp với nhu cầu thực tế Câu hỏi đặt phận kinh doanh TMĐT đặt đâu hợp lý q trình phát triển kinh doanh TMĐT Khó có lời giải cho trường hợp phụ thuộc vào nhiều yếu tố, đặc biệt nguồn lực doanh nghiệp Nói chung, chia TMĐT làm hai giai đoạn: giai đoạn chuẩn bị giai đoạn kinh doanh Trong giai đoạn đầu, phận phát triển TMĐT nằm phịng máy tính, phịng kế hoạch, phịng kinh doanh hay trực tiếp Giám đốc đạo Giai đoạn đầu cần đầu tư ban đầu đạo trực tiếp, cần nhân lực am hiểu công nghệ Giai đoạn sau, bước vào kinh doanh, TMĐT kênh bán hàng nên việc giao cho phận kinh doanh thuận lợi Từ trì triển khai với phương pháp kỹ thuật kinh doanh trực tuyến Hoạt động TMĐT địi hỏi tin học hố doanh nghiệp hệ thống bán hàng, kho hàng, yêu cầu khách hàng trực tuyến chuyển thẳng đến khâu sản xuất, cung ứng, giao vận Khi số lượng giao dịch đủ lớn tác động đến tổ chức quản trị kinh doanh, có phận chuyên kinh doanh TMĐT Mối quan hệ phận công ty đương nhiên phải tin học hố để đáp ứng nhanh yêu cầu khách Trong doanh nghiệp hình thành đội ngũ chuyên CNTT để trì phát triển hệ thống bán hàng qua mạng, phân kinh doanh trực tuyến tập trung vào vấn đề tiếp thị, theo dõi khách hàng, tư vấn khách hàng, phận bán, thu tiền giao hàng khơng thay đổi, phải bổ xung công nghệ cho phù hợp 52 Khi hoạt động quản trị bán hàng doanh nghiệp tin học hố, để nâng cao hiệu quả, doanh nghiệp phải tái cấu lại phận doanh nghiệp để đáp ứng với tình hình TMĐT đem lại Q trình áp dụng TMĐT, q trình đổi doanh nghiệp để tiếp nhận, thích nghi phát triển cơng nghệ kinh doanh TMĐT, hình thức kinh doanh chủ yếu xã hội thông tin sau 9.4 Xây dựng kế hoạch kinh doanh TMĐT 9.4.1 Những việc nên làm soạn thảo kế hoạch kinh doanh cho kinh doanh TMĐT • Nên sử dụng ý kiến tư vấn soạn thảo kế hoạch kinh doanh - số doanh nghiệp chuyển sang kinh doanh TMĐT khu vực hoàn toàn nên gặp khó khăn khơng tham khảo ý kiến tốt nhà chun mơn • Lãnh đạo doanh nghiệp phải tham gia thực vào chuyển đổi sang kinh doanh TMĐT Từ yêu cầu phận doanh nghiệp phải tiếp cận kinh doanh TMĐT • Có kế hoạch Nghiên cứu thị trường Kế hoạch kinh doanh tốt gồm có phần nghiên cứu thị trường đắn, chi tiết, hợp lý Nghiên cứu thị trường trực tuyến cho phép dễ tìm kiếm đầu mối kinh doanh, hội xuất nhập khẩu, kỹ thuật marketing trực tuyến, điều kiện địa lý, dân cư, trị nước giớivà nhiều loại thông tin khác Kỹ thuật nghiên cứu thị trường qua mạng thực chất khơng có khác biệt so với kỹ thuật nghiên cứu thị trường thơng thường Nhìn chung, nghiên cứu thị trường mạng cho kết nhanh hơn, thơng tin chung mạng nhiều hơn, khả thu thập thông tin đặc thù cao • Phân tích kết nghiên cứu thị trường Việc phân tích chi tiết khách quan cho phép khẳng định loại sản phẩm, dịch vụ có khả thành cơng thị trường Phân tích kết cần phải gắn với trính định • Xác định luồng xuất - nhập cho nhóm hàng thị trường Cần xác định nhu cầu xuất nhập số nước, đặc biệt nhu cầu khả xuất nhập loại sản phẩm Nên sử dụng cách hợp lý kỹ thuật trực tuyến để xác định xem sản phẩm mình, mang bán nơi cạnh tranh không, nhập loại hàng đó, bán nhanh thị trường nước hay khơng • Xác định giá xuất, nhập hợp lý: Định giá sản phẩm bước quan trọng có ảnh hưởng lớn tới yếu tố tài chiến lược kinh doanh TMĐT Một số nhà xuất lần đầu không thường xuyên thường bỏ qua yếu tố giá bất thường hàng bán nước ngồi Nói chung, định giá nên làm cho tầm – năm hầu hết mặt hàng dự kiến • Xem xét chi phí, cần xem xét cho chi phí cho khâu sau: o Thiết kế Web, Bổ xung, sửa đổi Web theo kỳ 53 o Xử lý thư tín giao dịch , đơn đặt hàng, Marketing mạng, Tính tốn tiêu thống kê, Tính tốn hoa hồng bán hàng o Chi phí trung chuyển hàng, Chi phí tài chính, Tỷ lệ hoa hồng o Chi phí xử lý thư tín dụng (L/C), Các điều kiện tín dụng, Lịch tốn o Phí bao bì xuất khẩu, Phí vận chuyển nội địa, Phí bốc hàng càng, Phí bảo hiểm, Phí dịch thuật tài liệu o Phí lưu kho, Chi phí dịch vụ sau bán hàng, Chi phí đổi hàng hư hỏng • Biết cách khách hàng định mua, bán Cần biết hành vi định khách hàng tiến hàng mua, bán mạng, để người đọc kế hoạch kinh doanh nhận biết người viết kế hoạch kinh doanh đầu tư để hiểu biết khách hàng tiềm nước ngồi • Chú trọng marketing Nhiều cơng ty bước vào kinh doanh TMĐT tỏ thụ động nhiều tích cực - họ bán hàng phần nhiều cơng ty nước ngồi liên hệ với họ, họ chưa tích cực giao tiếp để tìm khách hàng Điều lưu ý quan trọng “lên mạng” khơng có nghĩa bỏ qn kênh thông thường (catalog hàng địa phương, hội chợ, triển lãm, hiệp hội thương mại) • Kiểm tra độ tin cậy khách hàng Trước thỏa thuận mua, bán cần kiểm tra chất lượng độ tin cậy khách hàng Nói chung, khơng nên kiến tạo quan hệ làm ăn với công ty tên tuổi chưa biết đến, trường hợp mà ta khơng kiểm tra Nếu cần, bán hàng nhận tốn thẻ tín dụng thơng qua trung gian chắn • Chọn cách phân phối Nhiều công ty mắc sai lầm sử dụng kênh điện tử để giao dịch quốc tế Ngược lại, trang Web tốt cho phép doanh nghiệp nhỏ có khả kiểm sốt tốt cơng việc tài chính, marketing, tăng trưởng tận dụng khả Web để đạt hiệu cao nên tạo đại lý kinh doanh TMĐT, nhờ công ty quản lý kinh doanh TMĐT tiến hành rao bán sản phẩm, dựng hợp đồng liên doanh, đại lý, đại diện… Nhà xuất tận dụng kinh nghiệm mối liên hệ mà đối tác mang đến cho họ 9.4.2 Soạn thảo kế hoạch kinh doanh điện tử Soạn kế hoạch kinh doanh ĐT đòi hỏi doanh nghiệp phải thận trọng giành cơng sức thích hợp cho việc Trước hết, phải xác định chiến lược TMĐT tức nhằm vào mục tiêu đầu tư kinh doanh lâu dài; đầu tư ngắn Kế hoạch kinh doanh khâu quan trọng bỏ qua doanh nghiệp Kế hoạch kinh doanh TMĐT khơng địi hỏi phải có hình thức khác với kế hoạch kinh doanh thông thường Tuy vậy, kế hoạch cần nêu nét riêng về: • Đặc trưng mơi trường kinh doanh trực tuyến khác môi trường khác cạnh tranh, thiết kế sản phẩm, dịch vụ, quảng cáo, mua bán vai trị giá trị gia tăng thơng tin q trình khâu kinh doanh mạng • Năng lực kỹ thuật thương mại cho việc triển khai kinh doanh TMĐT môi trường kinh doanh, nhấn mạnh kiến thức loại mơi trường 54 • Sẵn sàng sản phẩm dịch vụ thích hợp cho kinh doanh TMĐT Trước soạn thảo chi tiết hoàn thành kế hoạch kinh doanh nên xem xét cẩn thận vấn đề sau: Quản lý: Nên phân tích kỹ lưỡng tất nhân tố thực tiễn doanh nghiệp để đảm định việc chuyển sang kinh doanh TMĐT ủng hộ tích cực cấp quản lý doanh nghiệp Soạn chi tiết kế hoạch hành động có phân cơng cụ thể làm việc Nhân lực đào tạo: Việc phải gắn kết Internet vào hoạt động doanh nghiệp Giao trách nhiệm cụ thể cho nhóm cộng tác xây dựng sở kỹ thuật cho kinh doanh TMĐT (thiết kế hệ thống, nội dung, viết chương trình, tạo Web, bổ xung nội dung hình thức, bảo trì kỹ thuật, xúc tiến, quan hệ khách hàng, trả lời yêu cầu khách hàng, hợp đồng giao hàng, dịch vụ ) Một kế hoạch kinh doanh tốt phải xác định hợp lý tiềm việc bán sản phẩm, dịch vụ thị trường điện tử, xác định độ lớn đàu tư cần cho việc tạo dựng, trì đạt tăng trưởng khu vực kinh doanh Kế hoạch kinh doanh cần đưa tiêu đánh giá cụ thể, dự kiến thu nhập, hồn vốn tiêu tài khác Các phần kế hoạch kinh doanh TMĐT: Tóm tắt kế hoạch Đây phần quan trọng cần thiết cho kế hoạch kinh doanh, nên viết sau hoàn thành thân kế hoạch Các nhà đầu tư ngân hàng phần nhiều đọc phần này, phải viết thật rõ ràng, ngắn gọn, xác, hút, nêu bật vấn đề cần thiết kế hoạch Hãy nêu bật điểm mạnh thành cơng mình, ví dụ đối thủ cạnh tranh lên mạng, có nguồn lực đặc biệt Mục tiêu Xác định mục tiêu dài hạn, trình bày rõ kinh doanh TMĐT lại sử dụng để đạt tới mục tiêu Định hướng kinh doanh mạng Nêu loại sản phẩm, dịch vụ, giải pháp mà doanh nghiệp kinh doanh thành cơng mạng, giải thích tai doanh nghiệp thành công mạng Các tiêu chuẩn đánh giá Gồm số khách tham quan trang Web tháng, số trang khách xem, tỷ lệ số khách quay lại tháng, số lượng giao tiếp, loại giao tiếp, kết giao tiếp, số giao dịch, số lượng đơn đặt hàng, lượng bán qua mạng liên quan tới mạng Xúc tiến thương mại Làm làm để xúc tiến, khuyến khích Website Phân tích thị trường Cơ hội thị trường cho kinh doanh TMĐT doanh nghiệp gì, mau chóng tạo chỗ đứng lợi Tình hình cạnh tranh Phân tích cụ thể rộng tốt tình hình cạnh tranh kinh doanh TMĐT Cần xác định trình độ khả cạnh tranh thân doanh nghiệp Nêu danh sách Website mạnh yếu cạnh tranh với doanh nghiệp mình, nêu dự đốn thị phần cho đối thủ cạnh tranh, mặt mạnh, yếu, hội, nguy họ Xu phát triển thị trường gi? 55 Khách hàng đặc thù Bức tranh rõ nét dân cư xã hội học nhóm khách hàng mà doanh nghiệp định nhằm tới? Tại doanh nghiệp lại tin tưởng có khách mua hàng hóa, dịch vụ qua mạng? Nghiên cứu nhóm mẫu Trình bày kết nghiên cứu nhóm mẫu thị trường định hướng mình, nêu phản hồi cụ thể phân tích hành vi tổng thể chi tiết nhóm để có hình dung tốt khách hàng thị trường Đánh giá rủi ro Dự liệu cụ thể khu vực thị trường kết doanh nghiệp ba năm năm tới, mạng bên mạng Chiến lược marketing Nội dung Xác định phần nội dung đưa lên trang Web phục vụ trực tiếp gián tiếp hoạt động kinh doanh TMĐT Quảng cáo Cần ý yếu tố trở thành tiêu chuẩn quốc tế nhãn hiệu, thương hiệu, đóng gói, tiếng nước ngoài, quan hệ khách hàng, quảng cáo liên quan tới vấn đề văn hóa riêng rào cản ngơn ngữ Quan hệ cơng cộng Cần có chương trình phù hợp, lơgíc, bổ xung theo định kỳ Nên tạo mảng tin điện tử, viết cho báo phương tiện truyền thông, họp báo, hội nghị khách hàng, tổ chức thảo luận mạng Chiến lược bán hàng Giá lợi nhuận Thiết kế chi tiết chiến lược giá cho toàn hoạt động bán hàng, phân phối mua bán mạng Xử lý phiếu đặt hàng Đặt hàng tiến hành (qua điện thoại, fax, thư tín, Internet) ? Thanh toán xảy (qua điện thoại, fax, thư tín, Internet) ? Phương pháp phân phối Định tất cách phân phối nào, nhận gửi laọi phiếu đặt hàng chứng từ khác nào? Chiến thuật bán hàng Xác định xem việc bán hàng xảy riêng mạng hay kết hợp với cách bán hàng thông thường khác? Quan hệ kinh doanh Nêu kế hoạch loại quan hệ đối tác, đại lý, quốc tế bao gồm nhân tố đa văn hóa Kế hoạch sản xuất Nêu sản lượng ban đầu ( kể việc viết phần mềm), yêu cầu mở rộng, phát triển, nguồn lực, nơi sản xuất hệ việc áp dụng kinh doanh TMĐT Kế hoạch tài Nên cụ thể, thực tiễn khiêm tốn Kinh phí cho 12 tháng đầu Thiết kế chi tiết kinh phí cho năm bắt đầu bước sang kinh doanh TMĐT, kể kinh phí dự phịng Tính tốn dịng tiền mặt Tính tốn so sánh dịng tiền mặt thu – chi Kế hoạch năm năm Nêu bảng tính tốn lỗ - lãi ( Profit and Loss Ststement) Bảng cân đối Trình bày khả tài chính, khả chi trả hạn vị tiền mặt doanh nghiệp 56 Phân tích điểm hịa vốn Nêu số lượng sản phẩm, dịch vụ cần bán để đạt điểm hòa vốn Nguồn vốn việc sử dụng vốn Nêu nguồn vốn cách sử dụng vốn để phát triển kinh doanh, xuất Sử dụng tài sản Lợi nhuận khoản vay sử dụng nào? Kết luận Nêu lần mục tiêu kinh doanh TMĐT , tổng số vốn cần dùng, lợi nhuận dự báo, lịch trình thực ghi chung Phụ lục Bao gồm tất lý lịch tất người tham gia chủ chốt vào việc thực kế hoạch Cũng cần có hồ sơ khách hàng tiềm năng, hợp đồng quan trọng, số liệu điều tra thị trường, vẽ, văn pháp lý, loại hợp đồng, thỏa thuận, tính tốn tài cho kế hoạch 57 ... nước tập trung vào vấn đề sau: − Phát triển sở hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông, đẩy mạnh học tập ứng dụng internet nhà trường, vùng nông thôn, niên − Phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông. .. tuyến; chia sẻ thông tin thị trường; dễ dàng tìm kiếm đối tác mạng Một Website đơn giản có trang web, thường gọi trang chủ để thông tin doanh nghiệp Trên trang Web nên gồm thông tin: địa trang... TMĐT, hình thức kinh doanh chủ yếu xã hội thông tin sau 9 .4 Xây dựng kế hoạch kinh doanh TMĐT 9 .4. 1 Những việc nên làm soạn thảo kế hoạch kinh doanh cho kinh doanh TMĐT • Nên sử dụng ý kiến tư vấn