KIẾN THỨC THƯƠNG MẠI - TẬP HỢP THÔNG TIN - TS. NGUYỄN ĐĂNG HẬU - 2 docx

3.3 Những nguồn thơng tin tìm kiếm đối thủ cạnh tranh Những nguồn sơ cấp: Ðiều quan trọng nguồn thông tin sơ cấp mà đối thủ cạnh tranh thực tin thương mại thuộc lĩnh vực họ kinh doanh Các tin cung cấp cập nhật thơng tin tình trạng thị trường (nội địa và/hoặc quốc tế) cho sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, tin tức, phân tích, mơ tả sơ lược cơng ty Một số ví dụ tin thương mại cơng nghiệp là: • Metal Bulletin: quan hệ với cơng nghiệp kim khí, xuất lần tuần, có trang web địa là: http://www.metalbulletin.com/ • The Grocer: kiểm sốt cơng nghiệp lương thực đồ uống United Kingdom, xuất tuần lần có địa website : http://www.foodanddrink.co.uk Tổ chức phát triển thương mại cũng trở thành nguồn thông tin hữu dụng đặc biệt cơng bố kinh nghiệm chun mơn Nó nơi cất trữ báo cáo quan trọng phổ biến hàng năm cơng ty tư nhân, nguồn thơng tin quan trọng cơng ty thực Những nguồn thứ cấp: Các sở liệu đề cập thật có giá trị liệt kê nguồn thơng tin sơ cấp phân tích dẫn, dễ dàng nhiều để tìm thơng tin đặc thù thơng qua sử dụng khố tìm kiếm PTSP- Gale Group PROMT(r) Plus Tìm kiếm thơng qua sở liệu tính theo giây với giá 90 USD bình quân lần tải xuống 2,50 USD PTSP loại sở liệu công nghiệp đa hệ chứa thông tin trừu tượng công ty, sản phẩm thị trường http://ds.datastarweb.com/ds/products/datastar/sheets/ptsp.htm INDY- Cơ sở liệu thương mại cơng nghiệp (Trade &Industry Database) Tìm kiếm thơng qua sở liệu tính theo giây với giá 90$ bình quân lần tải xuống 3,17$ INDY loại sở liệu văn đầy đủ với thông tin công ty, loại sản phẩm, tiếp thị chủ đề khác Ðịa chỉ: http://ds.datastarweb.com/ds/products/datasta/sheets/indy.htm Reuter Business Briefing Search, địa chỉ: http://www.briefing.reuters.com Phí thuê bao tính theo tiền địa phương; ước tính đồng đơla là: 20 tiếng đồng hồ 750$, 450$ cho 10 tiếng đồng hồ 375$ cho 10 tiếng Cơ sở liệu chứa nghiên cứu tác giả khắp giới marketing, dự báo kinh tế, mô tả sơ lược công ty phân tích đầu tư Những nghiên cứu tính theo giá lần xem 3.4 Nguồn thơng tin thị trường nước ngồi Thông tin thị trường theo đặc điểm nước theo nguồn sau: CIA World Fact Book, xuất hàng năm Agency Intelligent Agency tìm miễn phí địa : http://www.odci.gov/cia/publications/factbook/index.html Cung cấp 16 thông tin trị, địa lý sở hạ tầng, số kinh tế cho quốc gia cá nhân Country Commercial Guides, xuất hàng năm Văn phịng phủ US, miễn phí địa : http://www.state.gov/www/about-state/business/com-guides/ Những hướng dẫn cung cấp “cái nhìn tồn diện nước”, mơi trường thương mại, kinh tế thực dụng, phân tích trị thị trường Economist Intelligence Unites Country Reports, xuất theo quý, 450$ năm, năm phát hành 04 lần Cung cấp thông tin phát triển kinh doanh, hàng rào kinh tế trị quốc gia Exporters’ Encyclopaedia, xuất thường xuyên Cung cấp thông tin điều chỉnh thương mại, yêu cầu tài liệu, vận tải pháp luật liên quan đến thương mại 220 nước Internet nguồn thơng tin hữu ích siêu thị thông tin Những trang web với siêu thị thông tin theo quốc gia lục địa liệt kê đây: Quốc gia/ Châu lục Ðịa Internet Africa http://africa.com/ Argentina http://www.mccon.ar/ Australia http://www.austrade.gov.au/index.htm Austria http://www.wk.or.at/aw/ Brazil http://www.brazilexporters.com Canada http://www.statca.ca European Union http://www.europa.eu.int China http://www.chinax.com/ Czech Republic http://www.mpo.cz/ 3.5 Nghiên cứu thị trường TMĐT Nghiên cứu thị trường việc thu thập thông tin về: kinh tế, công nghiệp, cty, sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối, xúc tiến thương mại, hành vi mua hàng thị trường mục tiêu Mục đích nghiên cứu thị trường tìm thơng tin kiến thức mối quan hệ người tiêu dùng, sản phẩm, phương pháp tiếp thị, nhà tiếp thị Từ đó: − Tìm hội để tiếp thị − Thiết lập kế hoạch tiếp thi − Hiểu rõ trình đặt hàng − Đánh giá chất lượng tiếp thị 17 Khi nghiên cứu thị trường, người ta phải phân khúc thị trường, tức chia thị trường thành nhóm logic để tiến hành tiếp thị, quảng cáo bán hàng Có thể sử dụng nhiều công cụ: điều tra, hỏi Nghiên cứu thị trường TMĐT online công cụ mạnh để nghiên cứu hành vi khách hàng, phát thị trường tìm lợi ích người tiêu dùng sản phẩm Nghiên cứu thị trường sở Internet có đặc trưng khả tương tác với khách hàng thông qua giao tiếp trực tuyến, làm cho hiểu rõ khách hàng, thị trường, cạnh tranh Nó giúp: − Xác định đặc điểm mua hàng cá nhân nhóm − Tìm yếu tố khuyến khích mua hàng − Biết trang web tối ưu − Cách xác định người mua thât − Khách hàng mua hàng − Xu hướng tiếp thị sản phẩm mà thị trường cần 3.6 Quản lý quan hệ với khách hàng CRM CRM phương pháp dịch vụ tập trung vào xây dựng quan hệ lâu dài bền vững để làm tăng giá trị cho khách hàng doanh nghiệp CRM xây dựng sở mạnh TMĐT Để làm điều doanh nghiệp xác định: − Xây dựng chiến lược TMĐT hướng vào khách hàng − Tập trung vào khách hàng cuối (end-user) − Tiến trình kinh doanh hệ thống phải thiết kế để dễ sử dụng − Củng cố trung thành khách − Đảm bảo có chiến lược TMĐT tốt − Cung cấp dịch vụ cá thể hóa, xác định mục tiêu vào khách hàng, giúp khách hàng công việc họ, để khách hàng tự giúp họ, hướng qtrình kinh doanh vào khách hàng − Năm bắt tòan kinh nghiệm khách hàng − Cung cấp nhìn tổng thể quan hệ khách hàng Để làm điều đó, doanh nghiệp phải xây dựng sở liệu quản lý mối quan hệ với khách hàng Cụ thể là: − Chỉ định người quản lí mối quan hệ khách hàng thông qua công cụ giao tiếp dịch vụ khách hàng việc truyền bá thông tin − Cập nhật đầy đủ địa email khách hàng vào hồ sơ liệu doanh nghiệp, Phân loại khách hàng sở nhu cầu họ, Sử dụng khảo sát điều tra trực tuyến để nắm bắt nhu cầu khách hàng, Xây dựng tin điện tử hàng tuần hàng tháng để gửi cho khách hàng 18 − Trong thương mại điện tử cần tiến hành dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt phải cung cấp địa liên hệ với người có trách nhiệm chăm sóc khách hàng Tránh dùng phúc đáp tự động vấn đề thắc mắc khách hàng − Hướng dẫn khách hàng tiềm trực tiếp tới trang web doanh nghiệp để tìm hiểu sản phẩm, hồ sơ liệu lịch sử công ty, giá − Các nhân viên cung cấp cho nhân viên thơng tin cập nhật doanh số tồn cơng ty, khách hàng mới, đóng góp nhân viên ý tưởng mới; phân phát ghi nhớ họp ban lãnh đạo, hoạt động nhân viên − Các nhà cung cấp cần biết thông tin nhu cầu gửi hàng xếp hàng, kế hoạch sản xuất 3.7 Hồ sơ khách hàng cá thể hoá khách hàng Khi nghiên cứu hành vi mua hàng khách, người ta phải nghiên cứu bước định mua hàng TMĐT cho phép ta hội để xây dựng mối quan hệ trực tuyến với khách hàng, từ bước cung cấp dịch vụ cho khách hàng cụ thể Ta gọi cá thể hố khách hàng Cá thể hóa làm cho hàng hóa dịch vụ hịan tịan đáp ứng yêu cầu cụ thể khách hàng Để cá thể hoá, doanh nghiệp phải xây dựng hồ sơ khách hàng Hồ sơ khách hàng phản ảnh yêu cầu, sở thích, thói quen khách hàng Doanh nghiệp thu thập qua Cookies— file liệu máy người dùng để Web server thu thập thông tin hoạt động người sử dụng Doanh nghiệp cần có chiến lược để bổ xung hồ sơ khách hàng: Nhận thông tin trực tiếp từ khách, Sử dụng cookies phương pháp khác, Nghiên cứu tiếp thị xác định từ đơn mua hàng 3.8 Sử dụng thư điện tử giao dịch điện tử Một ưu điểm lớn vịêc sử dụng thư điện tử giao tiếp trực tuyến chi phí thấp Hiện nhiều nhà doanh nghiệp sử dụng thư điện tử cho phần lớn giao tiếp khơng thức chẳng hạn để gửi memo thông báo, báo cáo, thông tin để gửi chào hàng mua bán Thư điện tử cịn sử dụng để chuyển giao số liệu, biểu đồ, âm thanh, hình ảnh chữ viết Cách viết thư điện tử: − Trong dòng người nhận “To”: phân dòng đánh địa người nhận − Trong dòng tiêu đề: dòng, cần ngắn gọn, sử dụng động từ động cung cấp chi tiết cụ thể nội dung thông báo qua − Phần thân “CC” (carbon copy): dòng cho phép gửi copy thông báo tới người khác ngồi điạ xác định “To” − BCC (blind carbon copy): đặc điểm cho phép gửi copy tới người khác mà không đề địa người nhận 19 − Khi gửi thư điện tử, nên gửi tới người cần đọc, cần lưu ý đối tác phải nhận nhiều thư nên cần nghĩ trước đưa định gửi thư − Cần đề họ tên, tiêu đề, địa chỉ, số điện thoại, số fax (cùng với mã vùng, mã quốc gia) địa thư điện tử thư Có thể muốn tạo chữ ký tự động nhập vào cuối thư để không làm thời cho việc gửi thư − Cần làm cho thư rõ ràng, dễ hiểu − Nếu muốn người đọc hành động theo thơng báo thư, cần viết nội dung lên đầu − Cần nhanh chóng phúc đáp thư, thường vịng 24 − Cần tránh đánh chữ in hoa điều dễ dẫn đến hiểu không tốt cho người nhận − Tránh gửi kèm biểu đồ phức tạp người nhận nhiều thời gian để tải xuống Nếu bắt buộc phải gửi kèm cần chắn người nhận có phần mềm tương tự để xem chúng − Cần lưu ý cẩn thận mở thư gửi kèm Virus phần mềm gây hại nhiều cho máy tính thường lan toả thông qua thư gửi kèm Ðể bảo vệ hệ thống máy tính cần: o Cài đặt phần mềm diệt virus o Thiết lập hàng rào bảo vệ chống virus, tự động thường xuyên quét virus ổ cứng o Khi nhận thư điện tử có gửi kèm, đừng mở hộp thư điện tử mà lưu giữ ổ cứng mở chương trình diệt virus kiểm tra có diệt 3.9 Quảng cáo TMĐT Quảng cáo ý định phân phát thông tin để tác động lên giao dịch mua bán Người sử dụng internet có trình độ, thu nhập cao, Internet môi trường truyền thông phát triển, Advertisers quan tâm môi trường tiềm Về Giá cả, quảng cáo trực tuyến rẻ quảng cáo phương tiện khác Quảng cáo trực tuyến cập nhật nội dung liên tục với chi phí thấp Về hình thức liệu phong phú: sử dụng văn bản, âm thanh, đồ hoạ, hình ảnh, phim Ngồi ra, kết hợp Games, trị giải trí với quảng cáo trực tuyến, cá thể hóa được, tương tác hướng mục tiêu vào nhóm lợi ích đặc biệt Một số hình thức quảng cáo mạng: Banner– hình vẽ đồ thị quảng cáo có liên kết với trang web quảng cáo Quảng cáo of banner có đặc điểm sau: • Hướng quảng cáo vào đối tượng mục tiêu 20 • Sử dụng chiến lược tiếp thị bắt buộc • Hướng liên kết vào nhà quảng cáo • Khả sử dụng Multi media • Hạn chế banner ads, giá cao, Người sử dụng có xu hướng miễn dịch kích chuột vào quảng cáo Banner swapping thỏa thuận công ty chia xẻ vị trí quảng cáo web Pop-under ad hình thức quảng cáo xuất sau tắt cửa sổ Interstitials trang web xuất đập vào mắt gây ý E-mail hình thức nhiều người đọc Chương 4: KỸ NĂNG MARKETING TRỰC TUYẾN 4.1 Cách thức thu hút khách hàng đến trang Web doanh nghiệp Quảng cáo sản phẩm dịch vụ mạng xem phương thức marketing hướng đối tượng thích hợp Nó có khuynh hướng kích thích quan tâm người mua hàng tới sản phẩm trang web doanh nghiệp Chính thế, quảng cáo mạng có hiệu nhiều so với quảng cáo đại trà ti vi, báo chí phương tiện thư từ khác Sau số nguyên tắc để thu hút ý khách hàng đến trang web doanh nghiệp : − Sử dụng cơng cụ tìm kiếm đa chức − Cung cấp cho khách hàng địa website doanh nghiệp, cho phép họ truy cập vào trang web doanh nghiệp cách thường xuyên − Công bố phương tiện thông tin đại chúng website − Thiết lập đường dẫn tới website tuơng thích với website doanh nghiệp, chẳng hạn website thị trường định hướng giống doanh nghiệp không cạnh tranh với website doanh nghiệp − Viết báo, bình luận, trang web theo chuyên ngành doanh nghiệp thường hay quan tâm − In địa web, E-mail đồ văn phòng phẩm cardvisit công ty − Quảng cáo trang web phương tiện thông tin địa phương − In địa trang web trang vàng địa Internet − Thông báo cho người đại diện bán hàng website − Ðưa mức giảm giá cho người mua hàng trực tuyến − Gửi bưu ảnh hài hước trang web 21 Như nguyên tắc ra, doanh nghiệp nên quảng cáo website thơng qua hình thức quảng cáo truyền thống thơng qua hình thức quảng cáo sử dụng kết nối tương hỗ Nếu khách hàng quan tâm đến thông tin doanh nghiệp, họ đánh dấu địa truy cập vào lần sau 4.2 Những nhân tố giúp cho việc bán sản phẩm, dịch vụ có hiệu mạng − Sử dụng hình thức đặc biệt để mô tả sản phẩm dịch vụ Nếu mơ tả sản phẩm dịch vụ hình thức đặc biệt, nên áp dụng hình thức mạng tìm kiếm mạng dễ dàng nhiều nhờ hỗ trợ phương tiện tìm kiếm đặc biệt Doanh nghiệp quảng cáo cho sản phẩm dịch vụ kết hợp nhiều hình thức khác mà khách hàng áp dụng tìm kiếm loại sản phẩm với điều kiện hình thức xuất thường trực trang web mà doanh nghiệp u cầu phương tiện tìm kiếm liệt kê lên − Sử dụng sách định giá cạnh tranh Nơi Internet hỗ trợ khách hàng so sánh giá mặt hàng loại mặt hàng có giá thấp bán chạy Ðồng thời hầu hết sản phẩm, mức giá trực tuyến phải thấp giá cửa hàng nhằm tạo nên ưu đãi để tạo tin tưởng khách hàng nhà bán lẻ mạng, phần thiếu gặp gỡ cá nhân giao dịch, để bù lại việc khách hàng khơng thể mang hàng cho − Yếu tố hữu hình: Khách hàng muốn cầm nắm, xem xét, nếm, thử nói chuyện với trước mua hàng Người bán nên cung cấp sản phẩm cho cửa hàng bán lẻ dự trữ sản phẩm nơi mà khách hàng đến để cận mục sở thị trước quay lại mạng để tiến hành mua bán − Sự đồng mặt hàng Các mặt hàng sản xuất hàng loạt thường dễ bán so với mặt hàng thủ công sản xuất theo phương pháp truyền thống Những mặt hàng sản xuất hàng loạt thường có quán đặc điểm mình, có chi phí sản xuất dễ tính hơn, nhiều người biết − Những yêu cầu gián tiếp Khách hàng có khuynh hướng mua mặt hàng chưa có nhu cầu mạng mặt hàng để sử dụng Những nhà sản xuất có khả lập kế hoạch sản xuất định trước, kế hoạch xếp hàng giao hàng có hội lớn việc sử dụng Internet để xúc tiến bán hàng − Sự hiểu biết khách hàng sản phẩm Người ta cho thương mại trực tuyến doanh nghiệp (B2B) tăng nhanh thương mại trực tuyến doanh nghiệp khách hàng (B2C) (Trừ trường hợp công ty lớn Amadon, Auto Bytel , CD Now And Dell) Lý không giống phần lớn khách hàng, doanh nghiệp người mua hàng chuyên nghiệp − Các mặt hàng mua bán thường xuyên Những mặt hàng tiêu chuẩn hoá mua bán thường xuyên (đồ gia dụng, quần áo trẻ em, đồ văn phòng 22 phẩmv.v ) thường quen thuộc với khách hàng dễ dàng đặt hàng mạng Những giao dịch tiết kiệm thời gian tránh cho họ thoát khỏi nhàm chán mua bán 4.3 Những dịch vụ triển khai mạng Những dịch vụ sau dịch vụ triển khai thành cơng mạng − Kế tốn, Quảng cáo, Giáo dục đào tạo mang tính thương mại − Các phần mềm dịch vụ máy tính, Mơi giới hải quan − Các dịch vụ tài chính, y tế, chăm sóc sức khoẻ từ xa, Bảo hiểm − Nghiên cứu thị trường, Tìm kiếm lao động, Thơng tin truyền thơng − Các dịch vụ lữ hành, Dịch thuật, Thiết kế bảo trì trang web − Tư vấn quản lý, Giáo dục, Dịch vụ in ấn đồ hoạ − Các dịch vụ đấu giá, Các dịch vụ viết thuê Chỉ cần đảo qua số trang web tìm kiếm chủ yếu Yahoo (www.yahoo.com) Google (www.google.com) thống kê loạt dịch vụ thuộc thể loại khác cung cấp mạng 4.4 Những sản phẩm mà khách hàng tìm mua mạng Nghiên cứu Forester Research 1998 chia thị trường bán lẻ trực tuyến thành loại mua bán: Hàng hoá tiện dụng, hàng hoá dịch vụ nghiên cứu bổ sung hàng hố thơng thường Những hàng hoá tiện dụng mua bán sách, âm nhạc, quần áo hoa Người ta dự tính đa dạng hàng hố tăng lên, xuất dịch vụ gửi hàng xúc tiến bán lẻ rộng rãi làm tăng thơng dụng việc bn bán hàng hố mạng Những hàng hoá bổ sung mua bán phổ biến hơn, chẳng hạn hàng tạp hoá, hàng cá nhân, mặt hàng có giá thành trung bình lại thiết yếu trở ngại từ việc thiếu hệ thống phân phối bắt nhịp chậm chạp thương mại điện tử khách hàng Cho nên người ta đánh giá thị trường chủ yếu phát triển số lĩnh vực định hàng đặc dụng, hàng dược phẩm Chi phí hàng hố dịch vụ liên quan đến nghiên cứu cao nhiều so với hai chủng loại hàng hoá mua bán đặt trước theo khuynh hướng thông tin; Loại bao gồm vé máy bay, máy tính , ô tô Việc cung cấp nguồn thông tin trực tuyến doanh số loại có xu hướng tăng lên đáng kể Những sản phẩm mà khách hàng mua qua mạng − Các sản phẩm máy tính, Sách, Ðĩa CD, Ðồ điện tử − Các tour du lịch, Phim ảnh, Các tạp chí thường kỳ v.v Người dự tính lĩnh vực tăng trưởng thương mại điện tử truyền thơng tồn cầu ngành cơng nghiệp giải trí, du lịch (bao gồm khách sạn hàng khơng), dịch vụ chuyên nghiệp tài chính, bảo hiểm bán lẻ Nghiên cứu 23 nhân tố thành công sản phẩm định bao gồm yếu tố: thương hiệu mạnh, sản phẩm đặc trưng chào giá cạnh tranh Chương 5: CƠ SỞ PHÁP LÝ CHO VIỆC PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 5.1 Sự cần thiết phải xây dựng khung pháp lý cho việc triển khai Thương mại điện tử Sự phát triển Thương mại điện tử giới làm thay đổi cách thức kinh doanh thương mại Tuy nhiên nguy gặp rủi ro q trình giao dịch có nên địi hỏi phải có giải pháp khơng mặt kỹ thuật mà cần sở pháp lý đầy đủ Những kinh nghiệm thực tế giới cho thấy để thúc đẩy thương mại điện tử phát triển vai trò Nhà nước phải thể rõ nét hai lĩnh vực: cung ứng dịch vụ điện tử xây dựng hệ thống pháp luật đầy đủ, thống cụ thể để điều chỉnh quan hệ thương mại điện tử Nếu thiếu sở pháp lý vững cho thương mại điện tử hoạt động doanh nghiệp người tiêu dùng lúng túng việc giải vấn đề có liên quan phía quan Nhà nước khó có sở để kiểm sốt hoạt động kinh doanh thương mại điện tử Hơn thương mại điện tử lĩnh vực mẻ tạo niềm tin cho chủ thể tham gia vào quan hệ thương mại điện tử việc làm có tính cấp thiết mà hạt nhân phải tạo sân chơi chung với quy tắc thống cách chặt chẽ Trong tiến trình hội nhập với giới với tư cách thành viên APEC, Việt nam tích cực tham gia ủng hộ "Chương trình hành động chung" mà khối đưa thực "Thương mại phi giấy tờ" vào năm 2005 nước phát triển năm 2010 nước phát triển Việt nam tích cực tham gia vào lộ trình tự hố Hiệp định khung e-ASEAN thực theo "Các nguyên tắc đạo Thương mại điện tử" mà nước khối thơng qua Chính phải đáp ứng đòi hỏi pháp lý quốc tế để hồ nhập theo kịp nước khu vực giới 5.2 Luật thương mại điện tử 5.2.1 Giá trị pháp lý chwsng từ điện tử Hiện theo quy định pháp luật Việt nam hình thức văn sử dụng hình thức chủ yếu giao dịch dân sự, thương mại đặc biệt hợp đồng kinh tế yếu tố bắt buộc TMĐT đặt vấn đề phải cơng nhận tính pháp lý giao dịch điện tử, chứng từ điện tử Nhà nước phải công nhận mặt pháp lý giá trị văn giao dịch thông qua phương tiện điện tử Pháp lệnh TMĐT soạn thảo để giải vấn đề Nó phải đưa khái niệm văn điện tử có quy định riêng loại văn No phải coi hình thức thơng tin điện tử văn có giá trị tương đương với văn viết chúng đảm bảo yếu tố: 24 o Khả chứa thông tin, thơng tin lưu giữ tham chiếu lại cần thiết o Ðảm bảo tính xác thực thơng tin o Ðảm bảo tính tồn vẹn thông tin 5.2.2 Giá trị pháp lý chữ ký điện tử Từ trước đến chữ ký phương thức phổ biến để ghi nhận tính xác thực thông tin chứa đựng văn Chữ ký có số đặc trưng là: 1> Chữ ký nhằm xác định tác giả văn 2> Chữ ký thể chấp nhận tác giả với nội dung thông tin chứa đựng văn Trong TMĐT, người ta dùng hình thức chữ ký điện tử Chữ ký điện tử trở thành thành tố quan trọng văn điện tử Một vấn đề cấp thiết đặt mặt cơng nghệ pháp lý chữ ký điện tử phải đáp ứng an toàn thể ý chí rõ ràng bên thông tin chứa đựng văn điện tử Hiện giới có nhiều cơng trình nghiên cứu ứng dụng rộng rãi nhằm nhận dạng chứng thực cá nhân Luật pháp điều chỉnh lĩnh vực tập trung vào việc đặt yêu cầu nhận dạng chữ ký điện tử cho phép bên không liên quan có thơng tin xác định xác chữ ký điện tử bên đối tác Và trường hợp để xác định độ tin cậy chữ ký điện tử người ta trù liệu hình thành quan trung gian nhằm chứng thực tính xác thực đảm bảo độ tin cậy chữ ký điện tử Cơ quan hình thành nhằm cung cấp dịch vụ mang nhiều ý nghĩa mặt pháp lý mặt cơng nghệ Bộ Bưu Chính Viễn Thơng hình thành quan xác thực điện tử Ðối với Việt nam vấn đề chữ ký điện tử vấn đề mà có bước Tháng 3/2002 Chính phủ có định số 44/2002/QÐ-TTg chấp nhận chữ ký điện tử toán liên ngân hàng Ngân hàng Nhà nước Việt nam đề nghị Có thể coi văn pháp lý cao quy định chữ ký điện tử áp dụng Việt nam Chúng ta cịn nhiều việc phải làm để hồn thiện nhân rộng để chữ ký điện tử trở thành phổ biến giao dịch thương mại điện tử 5.2.3 Văn gốc Vấn đề "bản gốc" có liên quan chặt chẽ đến vấn đề "chữ ký" "văn bản" môi truờng kinh doanh điện tử Bản gốc thể tồn vẹn thơng tin chứa đựng văn Trong môi trường giao dịch qua mạng vấn đề gốc đặt gắn liền với việc sử dụng chữ ký điện tử Do chữ ký điện tử xác định người ký mà cịn nhằm xác minh cho tính tồn vẹn nội dung thông tin chứa văn Việc sử dụng chữ ký điện tử đồng nghĩa với việc mã hoá tài liệu ký kết Về mặt nguyên tắc văn điện tử văn truyền thống có giá trị ngang mặt pháp lý Vấn đề làm rõ sở cho việc xác định giá trị chứng văn điện tử Việc công nhận giá trị chứng văn điện tử đóng vai trị quan trọng phát triển thương mại điện tử Chỉ giá trị văn điện tử đặt ngang hàng với văn viết truyền thống chủ thể giao dịch thương mại điện tử sử dụng cách thường xuyên văn điện tử thay cho văn viết 25 truyền thống Tuy giá trị văn điện tử xác nhận đảm bảo thành tố mà nêu phần Có thể nói vấn đề xây dựng khung pháp lý làm sở cho thương mại điện tử phát triển việc làm mang tính cấp thiết Dẫu cịn nhiều vấn đề mà phải bàn song thực tế thương mại điện tử phát triển mạnh hồn thiện khơng có mơi trường pháp lý đầy đủ cho hoạt động Theo kế hoạch năm 2005 Việt Nam cơng bố Chính phủ Pháp lệnh Thương mại điện tử 5.3 Luật Bảo vệ riêng tư TMĐT Sự riêng tư bí mật cá nhân, khơng vi phạm đến luật pháp, pháp luật bảo vệ Quyền riêng tư có tính tương đối, phải cân với xã hội quền lợi xã hội phải cao cá nhân Cá nhân, tổ chức tham gia vào TMĐT phải đảm bảo riêng tư: bí mật hang hố mua bán, toán v.v mà người mua người bán phải tơn trọng TMĐT hình thức kinh doanh qua mạng nên việc bảo vệ riêng tư vấn đề quan trọng đặt cho khía cạnh pháp lý cơng nghệ Nguy lộ bí mật rieng tư TMĐT lớn, doanh nghiệp lợi dụng nắm bí mật riêng tư khác hàng để: Lập kế hoạch kinh doanh, Có thể bán cho doanh nghiệp khác, Hoặc sử dụng vào mục đích khác Nguy bí mật riêng tu bị lộ qua cookies Cookié phần liệu nhỏ thường trao đổi qua lại Web site trình duyệt người sử dụng dạo internet Nó cho phép sites theo dõi người sử dụng mà không cần phải hỏi trực tiếp Người ta dùng Cookies để xâm nhập vào riêng tư khách để năm bắt thông tin cá nhân sử dụng bất hợp pháp mà người sử dụng khơng biết Các giải pháp phịng chống: Người sử dụng phải delete file cookie máy tính mình, sử dụng phần mềm anti-cookie Có thể sử dụng Passport để truy cập vào dịch vụ 5.4 Luật Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Intellectual property (IP)— quyền sở hữu sáng tạo cơng trình, phát minh, tác phẩm văn học nghệ thuật, âm nhạc, thương hiệu, hình ảnh dùng kinh doanh thương mại TMĐT cần phải đảm bảo quyền sở hữu trí tuệ, cấm chép lậu, hàng giả hàng nhái Copyright— quyền sở hữu nhà nước công nhận cho phép sử dụng, nhân bản, phân phối, trình diễn Bản quyền nhà nước bảo hộ, cá nhân hay tổ chức sử dụng phải phép tác giả Trademarks— thương hiệu doanh nghiệp để gắn vào hàng hố dịch vụ Nhà nước tổ chức đăng ký quyền bảo vệ luật pháp Cho phép DN độc 26 quyền sử dụng thương hiệu đăng ký, ngăn ngừa sử dụng trái phép thương hiệu từ cá nhân hay DN khác Patent— sáng chế cho phép người sở hữu có quyền sử dụng khai thác số năm Chương 6: VẤN ĐỀ BẢO MẬT, AN NINH TRÊN MẠNG Vấn đề bảo mật, an ninh mạng vấn đề nóng hổi hoạt động thực tiễn Thương mại điện tử Liệu khách hàng có tin tưởng thực giao dịch mạng không? Và liệu nhà cung cấp dịch vụ giao dịch trực tuyến ISP có bảo đảm đuợc thông tin khách hàng giao dịch mạng an tồn khơng? Chúng ta làm sáng tỏ số vấn đề sau để trả lời cho câu hỏi 6.1 Các loại tội phạm mạng Trên mạng máy tính internet hàng ngày có nhiều vấn đề tội phạm tin học xảy Có số loại tội phạm sau: Gian lận mạng hành vi gian lận, làm giả để thu nhập bất Ví dụ sử dụng số thẻ VISA giả để mua bán mạng Tấn công Cyber công điện tử để xâm nhập trái phép internet vào mạng mục tiêu để làm hỏng liệu, chương trình, phần cứng website máy trạm Hackers (tin tặc): Hackers nguyên thuỷ tiện ích hệ điều hành Unix giúp xây dựng Usenet, World Wide Web Nhưng, thuật ngữ hacker để người lập trình tìm cách xâm nhập trái phép vào máy tính mạng máy tính Crackers: Là người tìm cách bẻ khoá để xâm nhập trái phép vào máy tính hay chương trình Các loại cơng mạng: 1> Tấn công kỹ thuật công phần mềm chuyên gia có kiến thức hệ thông giỏi thực 2> Tấn công không kỹ thuật việc tìm cách lừa để lấy thơng tin nhạy cảm 3> Tấn công làm từ chối phục vụ (Denial-of-service (DoS) attack) sử dụng phần mềm đặc biệt liên tục gửi đến máy tính mục tiêu làm bị tải, phục vụ 4> Phân tán công làm từ chối phục vụ (Distributed denial of service (DDoS) attack) công làm từ chối phục vụ kẻ cơng có quyền truy cập bất hợp pháp vào vào nhiều máy mạng để gửi số liệu giả đến mục tiêu 5>Virus đoạn mã chương trình chèn vào máy chủ sau lây lan Nó khơng chạy độc lập 6> Sâu Worm chương trình chạy độc lập Sử dụng tài nguyên máy chủ để lam truyền thông tin máy khác 27 Các công tin tặc mạng ngày tăng mạng Internet ngày đa dạng vi mạng thông tin tiền Các nhân tố tác động đến tăng tin tặc phat triển mạnh TMĐT nhiều lỗ hổng công nghệ website Hình 4: Mơ hình tin tặc phân tán công làm từ chối phục vụ 6.2 Các vấn đề an toàn bảo mật đặt TMĐT Từ góc độ người sử dụng: biết Web server sở hữu doanh nghiệp hợp pháp? Làm biêt trang web khơng chứa đựng nội dung hay mã chương trình nguy hiểm? Làm biết Web server không lấy thơng tin cung cấp cho bên thứ Từ góc độ doanh nghiệp: Làm biết người sử dụng khơng có ý định phá hoại làm thay đổi nội dung trang web website? Làm biết làm gián doạn hoạt động server Từ hai phía: Làm biết khơng bị nghe trộm mạng? Làm biết thông tin từ máy chủ đến user không bị thay đổi? Một số khái niệm an toàn bảo mật hay dùng TMĐT Quyền phép (Authorization): Quá trình đảm bảo cho người có quyền truy cập vào số tài nguyên mạng Xác thực(Authentication): Quá trình xác thưc thực thể xem họ khai báo với quan xác thực họ 28 Auditing: Qua trình thu thập thông tin ý đồ muốn truy cập vào tài nguyên mạng cách sử dụng quyền ưu tiên hành động ATBM khác Sự riêng tư: (Confidentiality/privacy) bảo vệ thông tin mua bán người tiêu dùng Tính tồn vẹn (Integrity): Khả bảo vệ liệu không bị thay đổi Khơng thối thác (Nonrepudiation): Khả khơng thể từ chối giao dịch thực Hình : Các vấn đề an toàn bảo mật website TMĐT Có nhiều giải pháp cơng nghệ khơng cơng nghệ để đảm bảo an tồn bảo mật mạng Một giải pháp quan ứng dụng TMĐT sử dụng kỹ thuật mật mã giao thức bảo mật 6.3 Cơ chế mã hoá Để đảm bảo an toàn bảo mật cho giao dịch, người ta dùng hệ thống khoá mã kỹ thuật mã hoá cho giao dịch TMĐT Mã hoá q trình trộn văn với khố mã tạo thành văn đọc truyền mạng Khi nhận mã, phải dùng khoá mã để giải thành rõ Mã hoá giải mã gồm thành phần bản: 1> Văn rõ – plaintext 2> Văn mã – Ciphertext 3> Thuật toán mã hoá - Encryption algorithm 4> Khoá mã – Key — khố bí mật dùng để giải mã thơng thường Mã hố tiền đề cho thiết lập vấn đề liên quan đến bảo mật an ninh mạng 29 Có hai phương pháp mã hoá phổ biến nhất: phương pháp mã đối xứng (khoá riêng): dùng để mã giải mã điện rõ, người gửi người nhận sử dụng văn Hình 5: Mã hố dùng khố riêng Mã ko đối xứng (mã cơng cộng): sử dụng cặp khố: cơng cộng riêng, khố cơng cộng để mã hố khoá riêng để giải mã Khi mã hoá người ta dùng hai khoá mã hoá riêng rẽ sử dụng Khố sử dụng để trộn thơng điệp cho khơng thể đọc gọi khố cơng cộng Khi giải mã thơng điệp cần mã khố thứ hai, mã có người có quyền giải mã giữ sử dụng người nhận thơng điệp này, khố gọi khố riêng Ðể thực cơng việc mã hoá giải mã, cần quan trung gian giữ khố riêng, đề phịng trường hợp khố bị trường hợp cần xác định người gửi người nhận Các công ty đưa khoá mã riêng quản lý bảo vệ khố đóng vai trị quản xác định thẩm quyền cho mã khoá bảo mật 6.4 Chứng thực số hoá Name : “Richard” key-Exchange Key : Signature Key : Serial # : 29483756 Other Data : 10236283025273 Expires : 6/18/04 Signed : CA’s Signature Chứng thực số để xác nhận người giữ khố cơng cộng khố riêng đăng ký Cần có quan trung gian để làm cơng việc xác thực Chứng thực có cấp độ khác Khơng phải tất mã khố riêng hay chứng số hoá xây dựng Loại đơn giản giấy chứng hoá gọi chứng nhận Class 1, loại dễ dàng nhận người mua truy nhập vào WEB site VeriSign (www.verisign.com ) Tất mà doanh nghiệp phải làm cung cấp tên, địa địa e-mail, sau địa e-mail kiểm tra, nhận giấy chứng nhận số hố Về mặt giống thẻ đọc thư viện 30 ... cấp thông tin điều chỉnh thương mại, yêu cầu tài liệu, vận tải pháp luật liên quan đến thương mại 22 0 nước Internet nguồn thông tin hữu ích siêu thị thơng tin Những trang web với siêu thị thông. .. giới 5 .2 Luật thương mại điện tử 5 .2. 1 Giá trị pháp lý chwsng từ điện tử Hiện theo quy định pháp luật Việt nam hình thức văn sử dụng hình thức chủ yếu giao dịch dân sự, thương mại đặc biệt hợp đồng... viết chúng đảm bảo yếu tố: 24 o Khả chứa thông tin, thơng tin lưu giữ tham chiếu lại cần thiết o Ðảm bảo tính xác thực thơng tin o Ðảm bảo tính tồn vẹn thơng tin 5 .2. 2 Giá trị pháp lý chữ ký điện