QTCL thuyết trình về khu du lịch potx

Những thành công của sự chỉ đạo marketing còn phụ thuộc vào cả hoạt động của các đơn vị khác trong công ty, và vào sự tác động của những người môi giới, các đối thủ cạnh tranh và công ch

I Giới thiệu khái quát về công ty

Trụ sở chính: khu kinh tế Nhơn Hội- Thành Phố Quy Nhơn- Tỉnh Bình Định Tel: 056 3456789 DD: 01278751199 Fax: 01278751199

Email: nhonhoi@yahoo.com

CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NHƠN HỘI

Vị trí: Cách trung tâm Thành Phố Quy Nhơn 8,5 km Với diện tích 50ha với nhiều công trình tham quan giải trí ấn tượng, hoành tráng mang đậm những giá trị văn hóa truyền thống của dân tộc, khu du lịch Nhơn Hội sẽ trở thành một trong những điểm du lịch tầm cỡ quốc gia Nhằm đáp ứng nhu cầu vui chơi giải trí của mọi người Mỗi công trình tham quan giải trí ở Nhơn Hội luôn có sự kết hợp độc đáo giữa kỷ thuật hiện đại và các biểu tượng văn hóa

Đến với khu du lịch Nhơn Hội du khách không chỉ được vui chơi thỏa thích mà còn có các dịch vụ chăm sóc khách hàng như: ẩm thực, chăm sóc sức khỏe, ngỉ dưỡng…

II Phân tích m ôi trường bên ngoài

1 Môi trường vĩ mô

 Kinh tế: Bao gồm các yếu tố như tốc độ tăng trưởng và sự ổn định

của nền kinh tế, sức mua, sự ổn định của giá cả, tiền tệ, lạm phát, tỷ giá hố đoái tất cả các yếu tố này đều ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo

ra cơ hội và cả những thách thức với công ty Để đảm bảo thành công của hoạt động công ty trước biến động về kinh tế, công ty cần theo dõi, phân tích, dự báo biến động của từng yếu tố để đưa ra các giải pháp, các chính sách tương ứng trong từng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác những cơ hội , né tránh, giảm thiểu nguy cơ và đe dọa Khi phân tích, dự báo sự biến động của các yếu tố kinh tế, để đưa ra kết luận đúng, công ty cần dựa vào 1 số căn cứ quan trọng: các số liệu tổng hợp của kì trước, các diễn biến thực tế của kì nghiên cứu, các dự báo của nhà kinh tế lớn

 Văn hóa - Xã hội: ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động quản trị và kinh

doanh của công ty Doanh nghiệp cần phải phân tích các yếu tố văn hóa, xã hội nhằm nhận biết các cơ hội và nguy cơ có thể xảy ra Mỗi một sự thay đổi của các lực lượng văn hóa có thể tạo ra một ngành kinh doanh mới nhưng cũng có thể xóa đi một ngành kinh doanh

 Chính trị - Pháp luật: gồm các yếu tố chính phủ, hệ thống pháp luật,

xu hướng chính trị các nhân tố này ngày càng ảnh hưởng lớn đến hoạt động của công ty Sự ổn định về chính trị, nhất quán về quan điểm, chính sách lớn luôn là sự hấp dẫn của các nhà đầu tư.Trong xu thế toàn cầu hiện nay, mối liên hệ giữa chính trị và kinh doanh không chỉ diễn ra trên bình diện quốc gia mà còn thể hiện trong các quan hệ quốc tế Để đưa ra được những quyết định hợp lí trong quản trị của công ty thì cần phải phân tích, dự báo sự thay đổi của môi trường trong từng giai đoạn phát triển

 Tự nhiên - Cơ sở hạ tầng: tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh

của công ty Về cơ bản thường tác động bất lợi đối với các hoạt động của công ty, Các biện pháp thường được công ty sử dụng : dự phòng, san bằng, tiên đoán và các biện pháp khác Ngoài ra, nó còn ảnh hưởng đến công ty như vấn đề tiếng ồn, ô nhiễm môi trường

 Kỹ thuật - Công nghệ: đây là nhân tố ảnh hưởng mạnh, trực tiếp đến

doanh nghiệp Các yếu tố công nghệ thường biểu hiện như: kỹ thuật mới, vật liệu mới, thiết bị sản xuất, các bí quyết, các phát minh, phần mềm ứng dụng Khi công nghệ phát triển, công ty có điều kiện ứng dụng các thành tựu của công nghệ để tạo ra sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao hơn nhằm phát triển kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh Tuy vậy, nó cũng mang lại cho công ty nguy cơ tụt hậu, giảm năng lực cạnh tranh nếu công ty không đổi mới công nghệ kịp thời

 Dân số: liên quan đến:

- Cấu trúc tuổi

- Phân bố địa lý -Cộng đồng các dân tộc

- Phân phối thu nhập

1 Môi trường vi mô

Mục tiêu cơ bản của mọi công ty là thu lợi nhuận Nhiệm vụ cơ bản của hệ thống quản trị marketing là đảm bảo sản xuất ra những mặt hàng hấp dẫn đối với các thị trường mục tiêu Những thành công của sự chỉ đạo marketing còn phụ thuộc vào cả hoạt động của các đơn vị khác trong công ty, và vào sự tác động của những người môi giới, các đối thủ cạnh tranh và công chúng trực tiếp.Các lực lượng tác dụng trong môi trường vi mô của công bao gồm:công ty, những người cung ứng, các đối thủ cạnh tranh, môi giới marketing, khách hàng và công chúng trực tiếp Những người quản trị marketing không thể tự giới hạn mình trong những nhu cầu của thị trường mục tiêu Họ phải chú ý đến tất cả những yếu tố của môi trường vi mô

 Những người cung ứng: là những công ty kinh doanh và những

người cá thể cung cấp cho công ty và các đối thủ cạnh tranh và các nguồn vật tư cần thiết để sản xuất ra những mặt hàng cụ thể hay dịch

vụ nhất định

 Những người môi giới marketing: là những công ty hỗ trợ cho công

ty đi lên, tiêu thụ và phổ biến hàng hóa của công ty trong giới khách hàng Ở đây gồm có những người môi giới thương mại, các công ty

chuyên tổ chức lưu thông hàng hóa, các tổ chức dịch vụ marketing và các tổ chức tài chính tín dụng

 Những người môi giới thương mại: là những công ty kinh doanh

hỗ trợ công ty tìm kiếm khách hàng hay trực tiếp bán sản phẩm cho

họ Tại sao công ty lại cần đến những người môi giới thương mại? Đó

là vì nguồn môi giới thương mại có thể đảm bảo cho người đặt hàng những điều kiện thuận tiện về địa điểm, thời gian và thủ tục mua hàng với chi phí ít hơn so với trường hợp nếu công ty tự làm

 Các tổ chức tài chính - tín dụng: bao gồm các ngân hàng, các công

ty tín dụng, các công ty bảo hiểm và các tổ chức khác hỗ trợ công ty đầu tư cho các thương vụ hay bảo hiểm chống rủi ro liên quan

đến việc mua hay bán hàng Công ty và khách hàng không thể bỏ qua

sự giúp đỡ của các tổ chức tài chính - tín dụng khi đầu tư cho các thương vụ của mình Việc tăng giá tín dụng hay thu hẹp khả năng tín dụng có thể làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu quả của hoạt động marketing của công ty Vì thế công ty cần thiết lập mối liên hệ bền vững với những tổ chức tài chính tín dụng quan trọng nhất đối với mình

 Khách hàng: Công ty cần phải nghiên cứu kỹ những khách hàng của

mình Nhìn chung có năm dạng thị trường khách hàng Tất cả những thị trường này được trình bày dưới đây là những định nghĩa ngắn gọn

về chúng

-Thị trường người tiêu dùng: những người và hộ dân mua hàng hoá và dịch vụ để sử dụng cho cá nhân

-Thị trường các nhà sản xuất: các tổ chức mua hàng hoá

và dịch vụ để sử dụng chúng trong quá trình sản xuất

-Thị trường nhà bán buôn trung gian: tổ chức mua hàng

và dịch vụ để sau đó bán lại kiếm lời

-Thị trường của các cơ quan Nhà nước: những tổ chức mua hàng và dịch vụ để sau đó sử dụng trong lĩnh vực dịch vụ

công cộng hoặc chuyển giao hàng hoá và dịch vụ đó cho những người cần đến nó

-Thị trường quốc tế: những người mua hàng ở ngoài nước bao gồm những người tiêu dung, sản xuất bán trung gian và các cơ quan Nhà nước ở ngoài nước

 Đối thủ cạnh tranh: Mọi công ty đều có rất nhiều đối thủ cạnh

tranh khác nhau Chính vì thế mà công ty cần phải nghiên cứu kĩ

về đối thủ cạnh tranh với mình

 Công chúng trực tiếp: Trong thành phần môi trường marketing có

nhiều công chúng trực tiếp khác nhau của công ty.Chúng tôi định nghĩa công chúng trực tiếp như sau:

- Công chúng trực tiếp là một nhóm bất kỳ tỏ ra quan tâm

thực sự hay có thể sẽ quan tâm đến những tổ chức có ảnh hưởng đến khả năng đạt tới những mục tiêu đề ra của nó.Công chúng trực tiếp có thể hoặc là hỗ trợ hoặc là chống lại nỗ lực của công ty nhằm phục vụ thị trường

- Công chúng tích cực là nhóm quan tâm đến công ty với thái độ thiện chí (ví dụ những nhà hảo tâm)

-Công chúng tìm kiếm là nhóm mà công ty đang tìm kiếm sự quan tâm của họ, nhưng không phải bao giờ cũng tìm được (ví dụ các phương tiệnthông tin đại chúng)

-Công chúng không mong muốn là nhóm mà công ty cố gắng thu hút sự chú ý của họ, nhưng buộc phải để ý đến họ nếu

họ xuất hiện (Ví dụ nhóm người tiêu dùng tẩy chay)

-Công ty có thể xây dựng kế hoạch marketing cho tất cả các công chúng trực tiếp, cơ bản của mình, cũng cho tất cả thị trường khách hàng Giả sử rằng công ty muốn giành được từ một nhóm công chúng trực tiếp cụ thể nào đó thái độ phản ứng thiện cảm, những lời khen ngợi hay sự đóng góp thời gian tiền

bạc Để làm được việc đó công ty cần phải thiết kế hàng hoá hấp dẫn đối với chính nhóm công chúng này

III Mô hình 5 áp lực cạnh tranh

 Áp lực cạnh tranh từ khách hàng

Khách hàng là một áp lực cạnh tranh có thể ảnh hưởng trực tiếp tới toàn

bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành.Khách hàng được phân làm 2 nhóm:

+Khách hàng lẻ

+Nhà phân phối

Cả hai nhóm đều gây áp lực với doanh nghiệp về giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ đi kèm và chính họ là người điểu khiển cạnh tranh trong ngành thông qua quyết định mua hàng

Tương tự như áp lực từ phía nhà cung cấp ta xem xét các tác động đến

áp lực cạnh tranh từ khách hàng đối với ngành

+ Quy mô

+Tầm quan trọng

+Chi phí chuyển đổi khách hàng

+Thông tin khách hàng

 Đối với trẻ em:vui chơi, giải trí,hiểu hơn về môi trường thiên nhiên

 Đối vối người già:thoải mái,yên tĩnh nhưng không kém sự vui vẻ khi đến khu du lịch

 Đặc biệt cho những người yêu nhau Khi chúng ta xây dựng khu du lich trong thị trường phát triển như hiện nay thì cần đáp ứng những nhu cầu cho khách hàng ở mọi khía cạnh

 Khách hàng mục tiêu: giới trẻ

 Áp lực cạnh tranh của nhà cung cấp

Số lượng nhà cung cấp sẽ quyết định đến áp lực cạnh tranh, quyền lực đàm phán của họ đối với ngành, doanh nghiệp Nếu trên thị trường chỉ

có một vài nhà cung cấp có quy mô lớn sẽ tạo áp lực cạnh tranh, ảnh hưởng tới toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành Các nhà cung cấp sẽ có sức ép đối với qui mô và sự phát triển của khu du lịch

 Trang thiết bị

 Các hoạt động dịch vụ -trò chơi

 Yếu tố đầu vào

 Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn :

Đối thủ tiềm ẩn là các doanh nghiệp hiện chưa có mặt trên trong ngành nhưng có thể ảnh hưởng tới ngành trong tương lai Đối thủ tiềm ẩn nhiều hay ít, áp lực của họ tới ngành mạnh hay yếu sẽ phụ thuộc vào các yếu

tố sau:

 Sức hấp dẫn của ngành: Yếu tố này được thể hiện qua các chỉ tiêu như tỉ suất sinh lợi, số lượng khách hàng, số lượng doanh nghiệp trong ngành

 Những rào cản gia nhập ngành : là những yếu tố làm cho việc gia nhập vào một ngành khó khăn và tốn kém hơn như kỹ thuật,vốn,các yếu tố thương mại (hệ thống phân phối, thương hiệu , hệ thống khách hàng …),các nguồn lực đặc thù (nguyên vật liệu đầu vào, bằng cấp , phát minh sáng chế,nguồn nhân lực, sự bảo hộ của chính phủ …)

 Các nhà kinh doanh về lĩnh vực du lịch sinh thái hiên tại và tương lai

 Các loại hình dịch vụ và du lịch ngoài nước

 Các thiết bị công nghệ giải trí công nghệ và hiên đại cao

 Các công ty du lịch có mức giá tương đối rẻ

 Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay thế

Sản phẩm và dịch vụ thay thế là những sản phẩm, dịch vụ có thể thỏa mãn nhu cầu tương đương với các sản phẩm dịch vụ trong ngành

 Các dịch vụ tân tiến hơn cho sau này

 Các dịch vụ chăm sóc sức khỏe

 Các dịch vụ giải trí

 Các dịch vụ du lịch tại chỗ cho những khách hàng trong tỉnh

 Áp lực từ các công ty trong ngành

Các doanh nghiệp đang kinh doanh trong ngành sẽ cạnh tranh trực tiếp với nhau tạo ra sức ép trở lại lên ngành tạo nên một cường độ cạnh tranh Trong một ngành các yếu tố sau sẽ làm gia tăng sức ép cạnh tranh trên các đối thủ

+ Tình trạng ngành : Nhu cầu, độ tốc độ tăng trưởng ,số lượng đối thủ cạnh

tranh…

+ Cấu trúc của ngành : Ngành tập trung hay phân tán

 Ngành phân tán là ngành có rất nhiều doanh nghiệp cạnh tranh với nhau nhưng không có doanh nghiệp nào có đủ khả năng chi phối các doanh nghiệp còn lại

 Ngành tập trung : Ngành chỉ có một hoặc một vài doanh nghiệp nắm giữ vai trò chi phối ( Điều khiển cạnh tranh- Có thể coi là độc quyền)

+ Các rào cản rút lui: Giống như các rào cản gia nhập ngành, rào cản rút lui là các yếu tố khiến cho việc rút lui khỏi ngành của doanh nghiệp trở nên khó khăn :

 Rào cản về công nghệ, vốn đầu tư

 Ràng buộc với người lao động

 Ràng buộc với chính phủ, các tổ chức liên quan

 Các ràng buộc chiến lược, kế hoạch

 Khu du lịch sinh thái Thuận Thảo(phú yên)

 Khu du lịch Đầm Sen(tp hồ chí minh)

 Khu du lịch Đại Nam(Bình dương)

 Khu du lịch Suối Tiên(đồng nai)

IV Phân tích môi trường bên trong nội bộ

Stt Các yếu tố nội bộ Doanh

Nghiệp

Mức độ quan trọng đối với ngành

Phân loại

Điểm quan trọng

5 Năng lực riêng biệt để cạnh

tranh

 Nguồn lực tài chính: vốn vay ngân hàng, vốn các nhà

đầu tư, vốn cổ đông,…

 Nhân sự: gồm ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ công

nhân viên…

 Cơ sở vật chất kỹ thuật: nhà hàng, khách sạn, khu

vui chơi giải trí của công ty được thiết kế theo công nghệ hiện đại…

 Năng lực riêng biệt: hình thức độc đáo mới lạ, dịch

vụ hiện đại

V Tầm nhìn sứ mệnh

 Tầm nhìn:

Công ty cổ phần du lịch Nhơn Hội phấn đấu để đạt được vị trí là một trong những công ty du lịch hàng đầu của Việt Nam và khu vực về qui mô, chất lượng và uy tín

Với các nguồn lực dồi dào: tài chính vững mạnh, kinh nghiệm và uy tín trong lĩnh vực dịch vụ du lịch, mối quan hệ bền vững với các đối tác lớn khắp nơi trên thế giới, đội ngũ nhân viên năng động và chuyên nghiệp, Công

ty luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm du lịch giá trị nhất

 Sứ mệnh:

 Đối với cổ đông: Phát triển bền vững, đảm bảo và gia tăng giá trị lợi ích lâu dài cho cổ đông

 Đối với thị trường: Xây dựng và phát triển một đường lối kinh doanh hiệu quả, cung cấp các sản phẩm liên quan đến lĩnh vực bất động sản du lịch có giá trị thực tiễn cao phù hợp với nhu cầu thị trường và xu hướng phát triển của xã hội

 Đối với Cán bộ công nhân viên: Xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả , sáng tạo và cơ hội phát triển nghề nghiệp, chính sách lương thưởng đảm bảo lợi ích tốt nhất cho nhân viên

 Đối với xã hội: Bảo vệ môi trường, sinh thái, cảnh quan tự nhiên và văn hóa vùng miền, góp phần phát triển và quảng bá

du lịch Việt Nam ra thế giới

 Cung cấp đầy đủ tối ưu nhất các loại hình dịch vụ cho mọi người, chắc chắn đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong chiến du lịch

VI Phân tích ma trận SWOT

 O: Cơ hội

 Kinh tế chính trị Việt Nam ổn định

 Thu nhập người dân tăng lên

 Lãi suất đối ngoại và đầu tư đang mở

 Vị trí địa lý

 Chính sách bảo hộ của chính phủ

 Thị trường rộng mở

 Mở rộng giao lưu hợp tác quốc tế

 Thị trường đang phát triển

 Cạnh tranh khốc liệt

 Chiến lược mở rộng thị trường của các công ty cùng ngành

 Sự phát triển của nền kinh tế thế giới

 Cạnh tranh từ các nước đang phát triển

 Môi trường bị ô nhiễm

 S: Điểm mạnh

 Sản phẩm dịch vụ đa dạng

 Trình độ quản lý của cán bộ, cung cách phục vụ của công nhân viên

 Tinh thần làm việc của tập thể

 Marketing tốt

 Trang thiết bị cơ sở hạ tầng đẹp hiện đại

 Sản phẩm dịch vụ đa dạng

 Uy tín thương hiệu

 W: Điểm yếu

 Khả năng tài chính còn hạn chế

 Phối hợp

 SO:

 Tiếp tục phát triển thị trường

 Phát triển dịch vụ theo hướng nâng cao dịch vụ

 ST:

 Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ chất lượng cao

 WO:

 Đa dạng hóa dịch vụ

 WT:

 Loại bỏ các dịch vụ không tốt không phù hợp

 Chiến lược cạnh tranh về giá

 Chiến lược tăng cường quảng cáo khuyến mãi

VII Chiến lược áp dụng cho công ty