Với Vinamilk, đi vào tìm hiểu chúng ta sẽ thấy rõ môi trường nội bộ, bao gồm những lực lượng, những yếu tố có quan hệ trực tiếp và tác động đến khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghi
Trang 1Mục tiêu sâu xa và quan trọng nhất của mỗi doanh nghiệp là theo đuổi lợi nhuận, và Vinamilk không phải là một ngoại lệ Để đạt được mục tiêu đó của mình vai trò của bộ phận marketing là vô cùng quan trọng trong việc định hướng thị trường, phân tích những nhân tố ảnh hưởng, tác động đến môi trường kinh doanh của doanh nghiệp Với Vinamilk, đi vào tìm hiểu chúng ta sẽ thấy rõ môi trường nội bộ, bao gồm những lực lượng, những yếu tố có quan hệ trực tiếp và tác động đến khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp Môi trường vi mô của doanh nghiệp bao gồm: nhà cung ứng các yếu tố sản xuất, những dịch vụ môi giới trung gian marketing, đối thủ cạnh tranh, công chúng trực tiếp
Nguồn cung ứng: có vai trò vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp, nó chi phối chất lượng sản phẩm và nhịp độ sản xuất của doanh nghiệp mà cụ thể là Vinamilk Nhà cung cấp là những người cung ứng các yếu tố như nguyên liệu thô, máy móc thiết bị phục vụ cho dây chuyên sản xuất, người lao động cho công ty và nguồn tài chính
Công ty Fonterra (SEA), công ty Hoogwegt International BV: cung cấp bột sữa, Fonterra là một tập đoàn lớn đa quốc gia hàng đầu trên thế giới trong lĩnh vực bột sữa và xuất khẩu các sản phẩm sữa Đây cũng chính là nhà cung cấp chính bột sữa cho nhiều công ty nổi tiếng trên thế giới
Công ty Pertima Bình Dương: cung cấp nguyên liệu để sản xuất lon, hộp cho sản phẩm
Công ty Hoogwegt International: đóng vai trò quan trọng trên thị trường sữa thế giới và được đánh giá là đối tác lớn chuyên cung cấp bột sữa cho nhà sản xuất và người tiêu dùng ở châu Âu nói riêng và trên toàn thế giới nói chung
Vinamilk luôn giữ quan hệ bền chặt với nhà cung cấp để đảm bảo nguồn sữa đáng tin cậy Nguồn cung cấp sữa nguyên liệu chất lượng và ổn định đóng vai trò
vô cùng quan trọng trong việc kinh doanh của họ Vinamilk đã kí hợp đồng hàng năm với các nhà cung cấp sữa và hiện tại 40% sữa nguyên liệu được mua từ nguồn sản xuất trong nước Đồng thời Vinamilk cũng tuyển chọn rất kĩ vị trí đặt trung
Trang 2tâm thu mua sữa để đảm bảo sữa tươi và chất lượng tốt Hiện tại, Vinamilk có bốn trang trại bò sữa tại các tỉnh Tuyên Quang, Lâm Đồng, Thanh Hóa, và Nghệ An Vinamilk cũng nhập khẩu sữa bột từ Úc, New Zealand để cung ứng nhu cầu sản xuất cả về số lượng lẫn chất lượng
Trung gian marketing: là các nhà phân phối, đại lí bán buôn, bán lẻ, các cửa hàng, các tổ chức doanh nghiệp như: siêu thị, đại lí sữa, tạp hóa Việc lựa chọn các trung gian tài chính cho marketing của công ty là không đơn giản chút nào Các nhà phân phối sản phẩm, siêu thị, đại lí có nhiệm vụ phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng
Nhờ các đại lí, tạp hóa bán lẻ mà Vinamilk giảm được một lượng chi phí rất lớn so với việc là tự mở ra các showroom bán hàng của mình Theo thống kê thu nhập Vinamilk có hơn 141.000 đại lí bán hàng trên khắp cả nước, cùng với việc phân phối trong nước Vinamilk còn mở rộng ra nước ngoài Như vậy nếu Vinamilk
tự bỏ tiền ra mở các đại lí thì sẽ gặp phải rủi ro về vốn mà ngược lại sẽ làm tăng uy tín và danh tiếng cho sản phẩm, tác động tới khả năng tiêu thụ sản phẩm của Vinamilk
Đối thủ cạnh tranh: Khi tham gia vào kinh doanh, đôi khi dù chỉ là một đoạn thị trường, công ty cũng có thể gặp các đối thủ cạnh tranh.Vì quy mô thị trường là có hạn, từng đối thủ cạnh tranh luôn tìm mọi cách đưa ra những “độc chiêu” để giành khách hàng Trong bối cảnh đó, các công ty cần nhận diện chính xác từng đối thủ cạnh tranh Và hiện tại trên thị trường Vinamilk đang gặp phải những đối thủ cạnh tranh là các hãng sữa khác như: cô gái Hà Lan, Abort, Ensure, Gold, Mộc Châu
và đặc biệt hãng sữa mới xuất hiện nhưng có sức cạnh tranh lớn như TH True milk
Sự cạnh tranh giữa các hãng sữa này rất khốc liêt: về giá cả, quy trình công nghệ, mẫu mã, sức quảng cáo và quan trọng hơn cả là chất lượng Sự cạnh tranh gay gắt thể hiện ở 3 hình thái đối thủ cạnh tranh: cạnh tranh về nhãn hiệu, về các sản phẩm thay thế, và về ngân sách tiêu dùng của các hàng Vinamilk cần phải nhận diện chính xác từng đối thủ cạnh tranh, phải theo dõi chính xác và kịp thời có đối sách đối với các diễn biến từ phía các đối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp cần phải có
Trang 3những cải tiến cụ thể về quy trình công nghệ, có những chính sách khuyến mại phù hợp vì sự cạnh tranh tính theo từng ngày từng giờ
Khách hàng: ngạn ngữ có câu “ khách hàng là thượng đế” Thật vậy, khách hàng
là thị trường của doanh nghiệp, đồng thời khách hàng cũng là yếu tố quyết định sự thành bại cho doanh nghiệp Vì vậy, Vinamilk đã xây dựng một đội ngũ tiếp thị, bán hàng giàu kinh nghiệm về phân tích và xác định thị hiếu, xu hướng tiêu dùng của khách hàng Đồng thời, hỗ trợ các nhân viên bán hàng trực tiếp, những người hiểu rõ thị hiếu người tiêu dùng thông qua việc tiếp cận thường xuyên với khách hàng tại nhiều điểm bán hàng Chẳng hạn, sự am hiểu về thị hiếu của trẻ em từ 6 đến 12 tuổi đã giúp công ty đưa ra thành công chiến lược Vinamilk Kid Kết quả của chiến lược tiếp thị này là Vinamilk Kid trở thành mặt hàng sữa bán chạy nhất trong khúc thị trường trẻ em Doanh nghiệp cần phải nắm bắt kịp thời tâm lí của người tiêu dùng, khách hàng, phân định rõ từng nhóm khách hàng cụ thể: có thể là
cá nhân, tổ chức, hộ gia đình Mỗi nhóm khách hàng có những hành vi mua sắm khác nhau do đó mang tới những quyết định marketing không giống nhau
Công chúng trực tiếp: là gồm các tầng lớp dân cư, các tỏ chức kinh tế - xã hội, cán bộ, công nhân trong công ty, các giới truyền thông báo chí Các thái độ, hành
vi của các giới này ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến doanh nghiệp; có thể là tích cực hoặc tiêu cực Do vậy, doanh nghiệp cần quan tâm đúng mức đến công chúng trực tiếp để tranh thủ được sự ủng hộ của quần chúng nhân dân nhằm góp phần nâng cao uy tín và danh tiếng cho doanh nghiệp