Qua rinh ban hang cong ty The Gioi Di Dong doc

Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Thương Mại BÁO CÁO THẢO LUẬN “Tìm hiểu quá trình bán hàng của công ty Thế Giới Di Động” Giảng viên: Cô Phan Thị Hà Phương Thực hiện : Nhóm 03 Lớp : HK2 – K6 Trường : ĐH Thương Mại Hưng Yên, ngày 01 tháng 06 năm 2011 I – Giới thiệu về công ty TNHH Thế Giới Di Động: Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co, LTD.) thành lập vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử. 1, Qúa trình hình thành Công ty cổ phần Thế Giới Di Động (Mobile World Joint Stock.) thành lập vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử. Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, Thế Giới Di Động đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây. Công ty đã xây dựng được một phong cách bán hàng tư vấn đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động hàng đầu tại Việt Nam. Hiện nay số lượng điện thoại bán ra trung bình tại Thế Giới Di Động khoảng 60.000 máy/tháng doanh thu trung bình 7 triệu USD chiếm khoảng 6% thị phần hàng chính hãng cả nước.Đến cuối năm 2008 Thế Giới Di Động&nbspsẽ mở rộng hệ thống thành 41 siêu thị và có mặt ở 16 tỉnh thành, nâng doanh số lên 100.000 máy/ tháng và doanh thu 12 triệu USD/ tháng chiếm từ 10 – 12% thị phần bán lẻ toàn Việt Nam. Thế Giới Di Động tham gia thị trường bán lẻ Laptop từ tháng 12 năm 2006 tại TP.HCM với showroom trưng bày tại 182 Nguyễn Thị Minh Khai Q3, đến nay đã mở rộng thêm các khu vực Hà Nội, Đà Nẵng…. Ngoài ra việc bán hàng qua mạng và giao hàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc cũng được triển khai từ đầu năm 2007, hiện nay lượng khách hàng mua hàng Laptop thông qua website www.thegioididong.com và tổng đài 1900.561.292 đã tăng lên đáng kể, trung bình 20 – 30 đơn hàng mỗi ngày, đây là một kênh bán hàng tiềm năng và là một công cụ hữu hiệu giúp các khách hàng ở những khu vực xa mua được một sản phẩm ưng ý khi không có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm. www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với số lượng truy cập hơn 500.000 lượt ngày, xếp hạng 25 trong top website tại Việt Nam ( theo Alexa) cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật ,… hơn 500 mođiện thoại và 100 moLaptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam. Thế Giới Di Động là đơn vị đi đầu về chất lượng, phong cách phục vụ và đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình chọn trong nhiều năm liền. 2, Lịch sử phát triển: 04/2004, ra quyết định thành lập công ty. 07/2004, website www.thegioididong.com được chính thức ra mắt (các tên miền khác: www.thegioimobi.com, www.thegioimobile.com) 10/2004, tại siêu thị Điện Thoại Di Động - 89A Nguyễn Đình Chiểu siêu thị đầu tiên của hệ thống khai trương với chương trình ra mắt ấn tượng “Đi săn Điện Thoại Di Đông kiểu thổ dân”. 09/2005, khai trương siêu thị thứ 2 của hệ thống, siêu thị ĐTDĐ – 330 Cộng Hoà. Trong năm 2006, khai trương thêm 2 siêu thị mới tại: 26 Phan Đăng Lưu, 182 Nguyễn Thị Minh Khai Đến nay, các hệ thống siêu thị của công ty không ngừng được mở rộng ra phạm vi toàn quốc, các website luôn được nâng cấp và đầu tư, từng bước gây được tiếng vang trong thị trường công nghệ Việt Nam. 3, Các mặt hàng kinh doanh của công ty thegioididong: Điện thoại di động: : Laptop – máy tính xách tay Máy ảnh kỹ thuật số: II – Các giai đoạn trong quá trình bán hàng của công ty thế giới di động: 1: Giai đoạn chuẩn bị bán hàng: Đây là giai đoạn quan trọng quyết định tới chất lượng hàng hoá của công ty. Do là doanh nghiệp thương mại nên hàng hoá mà cụ thể ở đây là các mặt hàng điện tử doanh nghiệp không thể tự sản xuất mà phải nhập từ nhiều nguồn khác nhau.Việc lựa chọn nhà cung cấp là điều kiện tiên quyết quyết đinh chất lượng của các sản phẩm hàng hoá Với sự bùng nổ của công nghệ thông tin như hiện nay việc khách hàng có thể tiếp cận thông tin về một mặt hàng công nghệ nào đó là cực kỳ dễ dàng. Websỉte thegioididong.com là kênh thông tin mà công ty đã tạo ra nhằm giúp khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về sản phẩm mà mình quan tâm.Do các mặt hàng công nghệ này là rất phổ biến và nổi tiếng nên yêu cầu mà khách hàng đặt ra đơn thuần là nguồn gốc xuất sứ của sản phẩm? Sản phẩm này có phải là chính hãng hay không? Thời kỳ đầu thế giới di động chỉ có 3 điểm giao dịch với diện tích chỉ vài mét vuông.Cho tới nay công ty đã mở rộng các điểm giao dịch ra gần 200 của hàng trong đó tập trung nhiều ở các thành phố lớn như Hà Nội và TP Hồ Chí Minh.Thế Giới Di Động chia thành 2 nhóm cửa hàng: cửa hàng cấp 1 doanh thu 5 tỉ đồng/tháng và cửa hàng cấp 2 doanh thu 3 tỉ đồng/tháng Việc mở rộng các cửa hàng đòi hỏi nhu cầu rất lớn trong việc tuyển dụng nhân viên bán hàng và nhân viên tư vấn bán hàng.Do là mặt hàng công nghệ đòi hỏi nhân viên phải có vốn kiến thức về công nghệ, nắm rõ được các chức năng cũng như tiện ích của từng loại mặt hàng để tư vấn cho khách hàng cũng như đủ khả năng để thưyết phục họ mua sản phẩm của công ty Hiện nay công ty Thế Giới Di Động tiến hành việc nhập các sản phẩm hàng hoá chủ yếu là từ nước ngoài như Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc…và một số ít sản phẩm nội địa.Việc tìm hiểu rõ về nguồn gốc xuất sứ của mặt hàng nhập là cực kỳ quan trọng.Do nhu càu của người tiêu dùng về một loại sản phẩm nào đó là rất khác nhau nên công ty cần bộ phận Marketing nghiên cứu kỹ nhu cầu của thị trường. Các mặt hàng công nghệ do luôn luôn thay đổi về kiểu dáng cũng như tính năng nên nhu cầu của thị trường về một loại mặt hàng là thay đổi không ngừng.Điều đó đòi hỏi công ty phải tính toán số lượng hàng hoá nhập trong kỳ kinh doanh Một trong những yếu tố thành công của Thế Giới Di Động trong môi trường bán lẻ là khả năng quản lý hàng hóa. Hệ thống quản lý của Công ty có thể theo dõi các đơn bán đã được thực hiện theo từng cửa hàng, lên kế hoạch cho nguồn hàng dự trữ một cách hợp lý, và cho phép hàng hóa được luân chuyển giữa các cửa hàng nếu có nhu cầu. Hệ thống cũng đồng thời hỗ trợ việc cập nhật giá cả một cách thống nhất trên toàn mạng lưới để tăng cường tính cạnh tranh của Công ty. Với việc giá cả và mẫu mã thay đổi liên tục trong thị trường điện thoại di động, khả năng kiểm soát số ngày tồn kho giúp Công ty tránh được những rủi ro phải bán hàng thấp hơn giá mua và hàng lỗi thời, từ đó làm tăng lợi nhuận. Xây dựng thương hiệu : Nhận ra được việc xây dựng một thương hiệu mạnh là yếu tố sống còn trong ngành bán lẻ, mỗi cửa hàng trong hệ thống đều mang bảng hiệu “thế giới di động.com” với cùng kiểu thiết kế và một chất lượng phục vụ khách hàng đồng nhất. Ngoài ra, vì sản phẩm của Công ty mang tính công nghệ cao, Thế Giới Di Động đã đầu tư đáng kể vào việc xây dựng website để trở thành một trong những công cụ quan trọng để tạo lập một thương hiệu mạnh được nhiều người biết đến trên thị trường. Website của Công ty hiện nay là một trong 100 trang web hàng đầu về thương mại điện tử, xếp hạng 48 theo đánh giá của Alexa . Ngoài việc đóng vai trò là một cổng thông tin trực tuyến cho những khách hàng muốn nghiên cứu thêm về các sản phẩm trước khi mua, website còn cho phép khách hàng tải về những tiện ích trên điện thoại di động, chọn số điện thoại, cũng như việc mua hàng trực tuyến. 2, Tiến hành bán hàng Khách hàng có thể lựa chọn một trong những cách mua hàng sau : 1. Gọi điện đến tổng đài (1900.561.292) hoặc (08-38102102), 7g30-22g, nhân viên công ty luôn sẵn sàng phục vụ 2. Đặt mua hàng trên website: theo các hướng dẫn sau Bước 1: Đặt mua sản phẩm. Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm theo nhiều cách (tìm theo hãng, tìm theo tên model, tìm kiếm nâng cao theo tính năng…). Sau khi chọn được sản phẩm cần mua, vui lòng bấm vào nút “Mua hàng” Hệ thống sẽ chuyển sang chức năng Giỏ hàng. Tại đây, bạn có thể tuỳ chọn (mua thêm sản phẩm, thay đổi số lượng sản phẩm…) Tiếp theo, bạn vui lòng điền đầy đủ các thông tin cần thiết: Tên, địa chỉ, số điện thoại, email… vào các ô trong bảng “Dành cho khách mới”. Công ty cam kết bảo mật mọi thông tin của khách. Nếu bạn là doanh nghiệp, vui lòng click vào đường link “dành cho doanh nghiệp” và điền các thông tin liên quan tới tên doanh nghiệp, mã số thuế, trụ sở đăng ký để đảm bảo việc xuất hoá đơn VAT chính xác. Bước 2: Chọn phương thức vận chuyển và thanh toán Kết thúc bước 1, hệ thống sẽ chuyển sang bước 2 “Cách giao hàng & Thanh toán”, khách hàng chọn các thông tin phù hợp: a. Phương thức giao hàng/vận chuyển hàng: Giá bán sản phẩm không bao gồm phí vận chuyển * Nhân viên tư vấn và giao hàng tận nơi theo yêu cầu (Miễn Phí) - Điện thoại, Laptop và Kỹ thuật số (chỉ áp dụng cho TP.HCM, Hà Nội và Biên Hoà) - Điện tử, Điện lạnh và Gia Dụng (áp dụng tại TP.HCM) * Qua bưu điện: Giao hàng bằng dịch vụ chuyển phát nhanh (các tỉnh/thành phố ngoài khu vực có nhân viên giao hàng trực tiếp). - Khách hàng sẽ nhận được hàng sau 3 - 4 ngày (kể từ khi công ty nhận được phí thanh toán). - Phí vận chuyển : Chi phí này đã bao gồm phí bảo hiểm hàng hoá mà không bao gồm phí lắp đặt. * Tại kho Online Hiện trung tâm đã có 2 kho bán hàng dành cho online, được đặt tại 708 Nguyễn Trãi, Q.5. TP.HCM và 11A Thái Hà, Q.Đống Đa, Hà Nội. Nếu khách hàng nhận hàng tại kho này sẽ hoàn toàn miễn phí. * Nhận hàng tại siêu thị - Ngoài những hình thức nhận hàng trên, khách hàng cũng có thể nhận hàng tại siêu thị, hình thức này đảm bảo cho khách hàng khi đã đến siêu thị là sẽ có hàng ngay trách trường hợp sản phẩm đã hết hàng. - Phí nhận hàng 10.000đ (chỉ áp dụng cho trường hợp đặt hàng trước giá rẻ) b. Cách thức thanh toán i) Thanh toán tiền mặt Khách hàng có thể thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng tận nơi hoặc đến siêu thị gần nhất thanh toán tiền trước hoặc sau khi nhận hàng (giữ lại phiếu thu để đối chiếu khi cần thiết). ii) Chuyển khoản qua ngân hàng hay qua bưu điện - Khách hàng thanh toán bằng hình thức chuyển khoản,chuyển tiền đến công ty theo tài khoản dưới đây: VietcomBank - Chi nhánh Kỳ Đồng, Q.3, TP.HCM Chủ tài khoản: Công ty CP Thế Giới Di Động Số tài khoản: 007.100.2540583 Nội dung: Mua online < Tên sản phẩm> - <Tên khách hàng> - <Ngày mua> [...]... nhận tiền từ ngân hàng hay qua đường bưu điện, công ty sẽ tiến hành giao hàng ngay cho khách hàng Thegioididong sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc hàng hoá đảm bảo chất lượng và đủ số lượng trong quá trình vận chuyển hàng hoá tới địa điểm nhận hàng của khách hàng Bước 3: Xác nhận mua hàng Sau khi khách hàng “hoàn tất” bước gửi xác nhận mua hàng, hệ thống của Thegioididong.com sẽ tự động gửi thư... công ty sẽ liên lạc lại để kiểm tra thông tin và thỏa thuận thêm những điều có liên quan 3 : Mua trực tiếp tại gần 200 của hàng của công ty: Thế Giới Di Động hiện thời chủ yếu hoạt động ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh tập trung vào mảng bán lẻ điện thoại di động và các phụ kiện Mỗi cửa hàng đều nằm ở các vị trí đắc địa với mật độ lưu thông cao, và chào bán hơn 200 mẫu điện thoại khác nhau Công ty hoạt... công ty sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà khách hàng trả trước (nếu có) trong vòng 7 ngày Công ty cam kết tất cả hàng hóa gởi đến khách hàng đều là hàng chính hãng mới 100% (có đầy đủ hóa đơn, được bảo hành chính thức) Những rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển (va đập, ẩm ướt, tai nạn ) có thể ảnh hưởng đến hàng hóa, vì thế khách hàng nên kiểm tra hàng hóa thật kỹ trước khi ký nhận Thegioididong... Giới Di Động sẵn sàng hy sinh lợi nhuận ở một vài cửa hàng để củng cố vị thế của mình Có lẽ nào các ông chủ không mấy quan tâm đến chính sách giá đồng bộ của hệ thống? Vị thế của Thế Giới Di Động cho thấy cơ may chiến thắng của cửa hàng kia rất thấp Đó là chưa nói đến quyết tâm “giữ đất” của Thế Giới Di Động, một phần do đặc thù của ngành này Như vậy ta có thể thấy sự cạnh tranh của công ty Thế Giới Di. .. như gia tăng chất lượng dịch vụ là điều tối quan trọng quyết định thành công cho công ty. Và như chúng ta đã biết thì Thế Giới Di Động đã rất thành công với chiến lược này.Việc chọn mua một sản phẩm qua các kênh bán hàng của công ty là hết sức dễ dàng.Khách hàng hoàn toàn có thể tìm hiểu về sản phẩm ,về tính năng cũng như công dụng trực tiếp mà không cần thông qua nhân viên bán hàng.Bên cạnh đó với những... nơi đâu mà không cần đến sự giám sát trực tiếp của ban lãnh đạo.Giám đốc công ty cho biết : “Có những cửa hàng trong hệ thống tôi chưa từng đặt chân đến nhưng vẫn có thể biết được các nhân viên đã bán được bao nhiêu hàng hóa trong từng giờ cụ thể thông qua ERP” Bên cạnh đó Công ty này còn thu hút người giỏi bằng cách trả lương cao gấp 3-4 lần đối thủ Theo khảo sát, một nhân viên kinh doanh tại đây có... sống được Các ông chủ của Thế Giới Di Động đã nhận ra những nhược điểm này từ khá sớm Những năm đầu đầu tư, Chủ tịch công ty cùng 4 cổ đông khác đã thực hiện một số chính sách quản lý khá quyết liệt Đầu tiên là việc triển khai toàn di n giải pháp quản lý nguồn lực ERP (Enterprise Resource Planning) trong lúc thuật ngữ này còn xa lạ tại Việt Nam, cho phép Thế Giới Di Động quản lý việc kinh doanh của... những tiệm bán lẻ truyền thống được quản lý theo kiểu gia đình Khách hàng của Công ty được phục vụ bởi những nhân viên được đào tạo bài bản để có thể đưa ra những tư vấn hợp lý về các tính năng và mẫu mã của sản phẩm Thế Giới Di Động đang tăng cường danh mục sản phẩm của mình bằng cách giới thiệu máy tính xách tay ở những cửa hàng có lượng khách cao Công ty cũng có kế hoạch đưa các thiết bị xách tay... thiết bị di động thuộc thương hiệu khác đặt gần cửa hàng của Thế Giới Di Động ở TP.HCM, cách chỉ vài căn nhà Cửa hàng kia cạnh tranh bằng cách nhái theo phong cách kinh doanh và phục vụ của Thế Giới Di Động, từ đồng phục nhân viên đến tổ chức dịch vụ Đặc biệt là giá bán sản phẩm có phần rẻ hơn Trước sự tấn công này, cửa hàng Thế Giới Di Động đã giảm giá bán xuống, sẵn sàng chấp nhận hòa vốn Kết quả là...- Nếu quý khách muốn thanh toán qua bưu điện: Quý khách có thể đến bất kỳ bưu cục nào và sử dụng dịch vụ “CHUYỂN TIỀN NHANH” với các thông tin sau: Người nhận: Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động Địa chỉ: Phòng Online, 74-76 C2 Hoàng Hoa Thám, P 13, Q Tân Bình, TP HCM – Điện thoại 1900.561.292 Thông tin kèm theo: Mua online - - . thành lập công ty. 07/2004, website www.thegioididong.com được chính thức ra mắt (các tên miền khác: www.thegioimobi.com, www.thegioimobile.com) 10/2004, tại siêu thị Điện Thoại Di Động - 89A. kinh doanh của công ty thegioididong: Điện thoại di động: : Laptop – máy tính xách tay Máy ảnh kỹ thuật số: II – Các giai đoạn trong quá trình bán hàng của công ty thế giới di động: 1: Giai. nghiệp và trang web www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động hàng đầu tại Việt Nam. Hiện nay số lượng điện thoại bán ra trung bình tại Thế Giới Di Động khoảng 60.000