1. Trang chủ
  2. » Kinh Doanh - Tiếp Thị

Dự án kinh doanh xả stress ppsx

31 1K 2

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 31
Dung lượng 493,5 KB

Nội dung

………… o0o………… Dự án kinh doanh xả stress 1 I. Giới thiệu dự án: - Tên dự án: Mở cửa hàng kinh doanh xả stress - Địa điểm dự án: Địa điểm số nhà … ngõ … đường …. 5 tầng diện tích sàn khoảng 300 m 2 . - Thời gian thực hiện: 16 tuần - Kinh phí : 400000000 (vnd) - Địa chỉ liên lạc: Ngoài các số điện thoại giao dịch của cửa hàng thì khách hàng có thể liên lạc và tìm hiểu thong tin qua Xastress.vn. - Mục tiêu dự án  Mục tiêu ngắn hạn: xây dựng một cửa hàng xả stress uy tín, hấp dẫn với các dịch vụ đa dạng như: ném phi tiêu, đấm bao cát, ném bát đĩa, hay tư vấn tâm lý…đáp ứng tốt nhu cầu giải tỏa những mệt mỏi, căng thẳng của khách hàng  Mục tiêu trung và dài hạn: có thể mở rộng thêm nhiều cửa hàng trên nhiều địa điểm ở khu vực Hà Nội hoặc các địa phương khác - Kết quả dự án: xây dựng cửa hàng kinh doanh xả stress chuyên nghiệp và uy tín trên địa bàn Hà Nội Tính cần thiết của dự án Cuộc sống với áp lực công việc ngày càng gia tăng đã khiến cho nhiều người rơi vào tình trạng căng thẳng, mệt mỏi. điều này dẫn tới nhu cầu giảm 2 stress cho mọi người là hết sức cần thiết nhằm tạo ra trạng thái cân bằng và nâng cao hiệu quả trong công việc. xuất phát trên cơ sở đó, ý tưởng kinh doanh dịch vụ giảm stress cho mọi người đã được nhóm chúng tôi nghiên cứu và triển khai thành dự án kinh doanh. Sự mới mẻ của ý tưởng kinh doanh giảm stress là cơ sở để chúng tôi quyết tâm thực hiện dự án này. Với sự nổ lực của cả nhóm, chúng tôi hy vọng rằng dự án có thể mang lại những lợi ích to lớn cho mọi người và cho xã hội. với mục tiêu không chỉ mang lại lợi nhuận mà trên hết, sự mong mỏi của chúng tôi là có thể tạo ra một dịch vụ có ích cho cộng đồng, giúp tạo ra sự cân bằng về mặt tâm lý cho mọi người, nâng cao hiệu quả trong công việc, học tập và rèn luyện. Theo một nghiên cứu gần đây, tại Việt Nam, tỉ lệ người rơi vào tình trạng căng thẳng, mệt mỏi là 52%. Ở Hà Nội và TP.HCM, con số này kên đến 55%. Điều này cho thấy stress gần như là căn bệnh gắn liền với xã hội công nghiệp. Stress xuất phát từ công việc, tài chính, cuộc sống gia đình Ai cũng sợ stress và mỗi người sẽ có một cách ứng phó khác nhau với nó. Một số người sẽ tìm những cách tích cực để giải toả stress như đi spa, du lịch, nghe nhạc Bên cạnh đó, cũng có nhiều người vì quá căng thẳng nên có phản ứng tiêu cực. Họ sẵn sàng đập phá đồ đạc, chửi bới hoặc rất dễ nóng giận với người xung quanh. Nếu không được giải toả kịp thời, những người này sẽ rất dễ bị ức chế tâm lý, thậm chí dẫn đến trầm cảm. Áp dụng tại Việt Nam, tại sao không? Hiện nay, loại hình kinh doanh xả stress độc đáo như thế này gần như chưa có ở Việt Nam. Quanh đi quẩn lại, các bạn trẻ thường chỉ đi spa, karaoke, xem phim Giới văn phòng hay những người có địa vị trong xã hội thường chọn thể thao như golf, tennis, cầu lông, đi bộ hoặc đi du lịch xa để thư giãn và lấy lại cân bằng trong cuộc sống. 3 Nếu đến khu trò chơi điện tử trong các trung tâm thương mại, bạn có thể thấy vài trò chơi xả stress tương tự như đập phá hợp pháp kể trên. Mô hình phòng xả stress này khá đơn giản, dễ thực hiện, chi phí đầu tư cũng không quá nhiều so với các loại hình kinh doanh khác. Hình thức kinh doanh xả stress này có thể phù hợp với mọi đối tượng, từ các bạn tuổi teen, sinh viên, giới văn phòng đến những người đã bước sang tuổi trung niên. Với mô hình phòng xả stress, bạn có thể thư giãn cùng bạn bè, đồng nghiệp, gia đình. Thời gian xả stress chỉ khoảng vài giờ đồng hồ và chi phí khá bình dân. Vì vậy nhóm chúng tôi quyết định mở một cửa hàng kinh doanh xả stress tại địa bàn Hà Nội II. Kế hoạch marketing 1. Phương án thị trường, sản phẩm của dự án Thị trường Qua “nghiên cứu tại bàn” dựa trên việc thu thập thông tin trên internet, sách báo…và “ nghiên cứu hiện trường” bằng việc sử dụng phiếu điều tra với một lượng sinh viên và nhân viên văn phòng. Chúng tôi đã có một số kết quả sau:  Loại hình xả stress này có thể dành cho mọi đối tượng, từ các bạn tuổi teen, sinh viên, giới văn phòng đến những người đã bước sang tuổi trung niên.  Đoạn thị trường mục tiêu: học sinh, sinh viên, giới văn phòng, doanh nhân,…trong nội thành Hà Nội. Với giá dịch vụ không cao so với mức sống của người dân thủ đô học sinh, sinh viên có khả năng thanh toán. Đây là những khách hàng tiềm năng, họ chịu nhiều áp lực từ gia đình và nhà trường. Trong số họ có rất nhiều người không làm chủ được cuộc sống do sự áp đặt của gia đình, hoàn cảnh xô đẩy. Giới văn phòng, doanh nhân phải chịu rất nhiều áp lực từ công việc kinh doanh: sự thăng tiến, khẳng định vị thế, uy tín của bản thân…, áp lực từ gia đình: lo toan cuộc sống cho mọi người trong gia đình, các nhu cầu vật chất, tinh thần và sự đòi hỏi ngày càng cao của cuộc sống hiện đại 4  Nguồn hàng: Dự án cần tìm các nhà cung cấp về: đồ sành, sứ, gốm, thủy tinh, máy chơi game… Hiện nay trên thị trường có rất nhiều nhà cung cấp các mặt hàng này ở cả trong nước và nước ngoài ( đặc biệt là Trung Quốc) và giá cả không quá cao.  Dự báo thị trường: Thị trường cho loại hình giải trí này đang rất lớn và sẽ còn rất lớn trong tương lai khi mà cuộc sống ngày càng phát triển hiện đại, con người có nhiều dạng áp lực hơn và mức sống, nhu cầu của người dân ngày càng cao, đặc biệt là người dân thủ đô. Hơn nữa, loại hình kinh doanh này khá độc đáo và hiệu quả  Đối thủ cạnh tranh:  Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: ít và không chuyên nghiệp như các trung tâm thương mại VINCOM, BIGC… nhưng dự đoán trong tương lai sẽ có nhiều cửa hàng kinh doanh theo.Tuy nhiên chúng tôi có lợi thế là người đi tiên phong một cách chuyên nghiệp loại hình này. Và chúng tôi sẽ có riêng một bộ phận chuyên trách đảm nhiệm về nghiên cứu và phát triển, đổi mới dịch vụ này.  Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: là các loại hình xả stress khác như các cửa hàng karaoke, các trung tâm thể dục, thể thao, rạp chiếu phim Tuy nhiên đây là các loại hình kinh doanh khá cũ, điểm mạnh của chúng tôi là sự mới mẻ và độc đáo của loại hình kinh doanh này Sản phẩm Thực hiện chính sách đa dạng hóa sản phẩm với các loại sản phẩm cụ thể sau:  Dùng búa cao su để đập lên các máy điện tử có hình các con vật hoặc mặt người  Treo các chùm bong bóng xung quanh phòng. Khách hàng sẽ giải tỏa stress bằng cách cầm kim châm hoặc dùng tay để làm cho các quả bóng nổ tung 5  Phóng phi tiêu: Khách hàng có thể dán hình khuôn mặt người khiến họ tức giận lên bảng phòng, sau đó, phóng phi tiêu lên khuôn mặt ấy đến khi hết giận  Đập phá đồ : Để trút giận, thay vì đập phá đồ đạc trong nhà, khách hàng sẽ tha hồ đập phá các loại bát, đĩa, đồ gốm sứ được trưng bày trên các kệ trong phòng xả stress. Đặc biệt mỗi khách hàng khi vào các phòng xả stress này đều được trang bị 1 bộ quần áo bảo hộ để tránh các tổn thương có thể xảy ra  Dịch vụ nói chuyện với chuyên gia tư vấn về các vấn đề còn vướng mắc hay gây ra ức chế trong công việc và trong cuộc sống. Đây là một cách rất tốt để tìm ra nguyên nhân gây ra căng thẳng cho khách hàng. Giải quyết được nguyên nhân sâu xa sẽ giải quyết được triệt để vấn đề. Dịch vụ này chủ yếu hướng tới các doanh nhân và những người có vị trí trong các cơ quan, doanh nghiệp, tổ chức( những người có bản lĩnh muốn giải quyết tận gốc vấn đề chứ không phải giải tỏa sự bực tức trong một lúc)  Đấm bốc: Khách hàng có nhu cầu xả stress tha hồ đấm bốc trút giận vào bao đấm 2. Nội dung kế hoạch marketing của dự án  Các thuộc tính cạnh tranh của sản phẩm được đẩy mạnh:  Sự mới mẻ và thú vị của các trò chơi: khi chơi các bạn sẽ vô cùng tự do và thoải mái có thể trút bỏ hết các mệt mỏi, cẳng thẳng mà các loại hình khác chưa có  Chất lượng dịch vụ được đảm bảo tốt nhất, với sự nhiệt tình và chuyên nghiệp của các nhân viên sẽ đảm bảo cho khách hàng sự hài lòng nhất  Giá cả của các trò chơi hợp lý, không quá cao, và có các mức giá ưu đãi tùy từng đối tượng. Khách hàng có thể chơi với lượng thời gian khác nhau tùy vào khả năng tài chính của mình 6 Địa điểm kinh doanh: -Thuận lợi: • Giao thông đi lại thuận tiện, Đây là nơi gần với trung tâm thủ đô với điện nước đày đủ , cơ sở hạ tầng tốt ,với nhiều tuyến đường đi thông ra các con đường lớn ít khi bị ách tắc giao thông • Gần các văn phòng làm việc và một số các trường học nên dễ thu hút khách hàng • Mặt bằng kinh doanh rộng, có chỗ để xe cho khách hàng và gần đó có một bã gửi xe thuận tiện cho khách hàng -Khó khăn: • Cửa hàng không nằm trên trục đường chính gây khó khăn cho khách hàng trong việc tìm địa chỉ • Chi phí thuê cửa hàng cao Chính sách giá: Sẽ áp dụng mức giá riêng cho từng loại hình xả stress cũng như thời gian(định giá phân biệt),cụ thể: • Phòng bóng bay sẽ có giá 30k/h • Phòng búa và phi tiêu sẽ có giá 40k/h • Phòng đập phá sẽ có giá 80k/h • Ngoài ra vào các giờ thấp điểm buổi trưa khi khách hàng đến sẽ được giảm 10% Công tác quảng cáo và xúc tiến bán: • Quảng cáo trên website 24h.com.vn là website có nhiều người truy cập trong 1 ngày để khách hàng biết đến dịch vụ • In tờ rơi và phát tại các trường đại học cao đẳng hay các khu văn phòng • Ngày khai trương sẽ miễn phí cho 20 khách hàng đầu tiên và giảm giá 10% cho 10 khách hàng tiếp theo • Trong tuần lễ khai trương sẽ giảm giá 5% cho tất cả các dịch vụ 7 • Tổ chức các cuộc thi như người đập bóng nhanh nhất,người đập ếch chính xác nhất với phần thưởng là 2 ngày xả stress miễn phí • Với những khách hàng thường xuyên có thể làm thẻ vip để giảm giá cho tất cả các dịch vụ xả stress. • Với trò đập bóng bay sẽ ghi các phần quà bên trong quả bóng nếu khách hàng đập vỡ bóng có ghi phần quà thì sẽ được nhận quà của cửa hàng • Trò ném bát đĩa sẽ ghi các mức điểm khác nhau ứng với vị trí mà khách hàng ném,ai ném được nhiều điểm cũng sẽ được quà • Tổ chức thi giọng hét vàng để tìm ra người cá giọng hát khủng khiếp nhất… Ngân sách cho hoạt động Marketing của toàn bộ dự án • Quảng cáo sẽ hết khoảng 2trđ • In và phát tờ rơi hết khoảng 2 trđ • Chi phí cho buổi lễ khai trương khoảng 15trđ • Chi phí để mua các phần quà tặng:7trd • Chi phí khác : 4trd => Tổng chi phí cho các hoạt động marketing là 30trđ III. Phương án kỹ thuật của dự án 1.Lựa chọn hình thức đầu tư Toàn bộ thiết bị máy móc sẽ được đầu tư mới  Với các mặt hàng bát, đĩa thì sẽ mua các đồ của Trung Quốc vì giá rẻ hơn so với các mặt hàng cùng loại. Về nguồn hàng này cũng khá phong phú và đa dạng, bát đĩa Trung Quốc có mặt khắp thị trường, đặc biệt các khu buôn bán bát đĩa lớn như: Hàng Khoai, phố Hàm Long…giá của các loại bát đĩa này khoảng 15k/10 chiếc  Bóng bay thì có thể lấy ở các cửa hàng trên khu chợ Đồng xuân  Bàn ghế trên quán bar cũng như các dụng cụ phục vụ sẽ mua mới ở các cửa hàng nội thất chuyên dụng và ở chợ Đồng Xuân 8  Các mặt hàng như bảng phóng phi tiêu, búa cao su hay bao tải đấm bốc thì có thể mua ở các cửa hàng dụng cụ thể thao hay siêu thị dụng cụ thể thao tại Hà Nội như: 120 Nguyễn Thái Học, 71 Lê lợi- Hà Đông…Với giá cả dự kiến như sau: • Bảng phóng phi tiêu: 90000 (vnd)/ bảng • Bao tải đấm bốc: 300000 (vnd)/ bao • Búa cao su và máy điện tử: 2500000 (vnd)/ máy 2.Lựa chọn công nghệ và công suất của dự án a. Lựa chọn công suất dự án: Căn cứ lựa chọn công suất:  Yêu cầu của thị trường: muốn được cung cấp các dịch vụ xả stress có chất lượng tốt nhất làm họ có thể giảm mệt mỏi và cảm thấy thoải mái nhất, và đảm bảo cung cấp dịch vụ liên tục  Khả năng chiếm lĩnh thị trường: có lợi thế là người tiên phong cung cấp chuyên nghiệp các dịch vụ xả stress độc đáo, chất lượng cao trên địa bàn Hà Nội nên dự tính sẽ thu hút khoảng 50% khách hàng có nhu cầu xả stress đến với cửa hàng  Khả năng cung ứng: cửa hàng có thể cung ứng cho khoảng 100 khách hàng cùng một lúc và dự tính một ngày sẽ cung ứng cho khoảng 150 khách hàng, dự kiến cửa hàng sẽ mở cửa từ 8h sáng đến 10h tối  Khả năng tài chính: dự kiến vốn tự có sẽ là 200 triệu đồng và nguồn vốn vay là 200 triệu từ ngân hàng công thương Việt Nam, sẽ đáp ứng đủ nhu cầu cần thiết cho cừa hàng và còn có thêm khoản dự phòng hợp lý  Năng lực tổ chức điều hành trong hoạt động sản xuất kinh doanh: Đội ngũ lãnh đạo là các sinh viên được đào tạo chuyên nghiệp có chuyên môn và các kỹ năng kinh doanh, tổ chức cửa hàng theo chức năng chuyên môn với đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh luôn vận hành liên tục và hiệu quả Với các căn cứ trên, chúng tôi có các loại công suất sau: 9  Công suất lý thuyết: các loại máy móc thiết bị có thể vận hành 24h trong ngày và 365 ngày trong năm  Công suất thiết kế: máy điện tử thì công suất thiết kế khoảng 18- 20h/ngày, các loại máy điều hòa, tủ lạnh là 24h/ngày  Công suất thực tế: công suất thực tế tối đa của các loại máy điện tử là 14h/ngày và của các thiết bị như: máy điều hòa, tủ lạnh… là 24h/ngày b. Lựa chọn công nghệ dự án: - Để đảm bảo cung cấp chất lượng tốt nhất và có thể thu hút khách hàng thì công nghệ của các loại máy móc thiết bị phải hiện đại, chất lượng cao, là các loại máy móc thiết bị liên doanh hoặc được nhập từ nước ngoài như: Nhật bản, Mỹ… - Tính kinh tế: với số lượng máy móc và thiết bị cần phải mua nhiều nên giá nhập các máy móc này phải thấp hơn hoặc ít nhất là bằng với giá bán trong nước IV. Phân tích tài chính 1. Tổng vốn đầu tư Các chi phí khi thành lập quán Thuê địa điểm: Địa điểm số nhà … ngõ … đường …. 5 tầng diện tích sàn khoảng 300 m 2 . Tấng 1 : 2 phòng và 1 nhà để xe gồm văn phòng,1 phòng tư vấn cho khách hàng. Tầng 2 : 4 phòng – 2 phòng đập phá và 2 phòng ném phi tiêu Tầng 3 : 4 phòng –2 phòng đập bóng và 2 phòng đấm bốc Tầng 4 : phòng café giải trí thư giãn cho khách hàng. Tầng 5 : Sân thượng & kho Giá 25.000.000 / tháng Tầng 1 1. Văn phòng tầng 1 : 10 [...]... chuyên môn để phân tích dự án đảm bảo tính tương đối chính xác trong quá trình lập dự án  Luôn kiểm tra, giám sát quá trình lập dự án và lựa chọn các phương án khả thi nhất 1.9 Giai đoạn tổ chức thực hiện dự án Nguyên nhân - Phát hiện vấn đề muộn - Phân tich, chẩn đoán sai vấn đề - Các giải pháp đưa ra không phù hợp - Nhận thức không đúng về môi trường dự án và các yếu tố cản trở dự án Biện pháp phòng... đội ngũ dự bị phòng tránh những biến động về đội ngũ nhân lực 1.8 Rủi ro trong giai đoạn phân tích, lập dự án Là các rủi ro do phân tích dự án không chính xác làm sai lệch các kết quả có thể làm cho cửa hàng không dự đoán đúng các chỉ tiêu kết quả như: các chỉ tiêu kinh tế, tài chính, xã hội…có thể làm dự án hoạt động không hiệu quả có thể dẫn tới phá sản Nguyên nhân: Phân tích môi trường dự án thiếu... tiết doanh thu trong tháng: Tên Doanh thu Chi phí Lợi nhuận trước thuế và lãi vay lãi vay phải trả Lợi nhuận trước thuế Thuế Lợi nhuận sau thuế 15 Chi phí (VND) 243.000.000 149.475.000 93.525.000 9.414.689 84.110.311 21.027.578 63.082.733 Ghi chú Tương tự dự tính mức doanh thu và chi phí của cửa hàng trong năm ( dự tính kinh doanh từ tháng 8/2010) như sau: Dự báo thu chi tiền tệ của doanh nghiệp ( đơn... thích ứng được với sự thay đổi của môi trường kinh doanh. Nhân sự thay đổi hay thay thế nhân sự đã đào tạo cũng đòi hỏi phải mất thời gian và chi phí cho dự án Biện pháp phòng ngừa: Nhà quản trị dự án cần theo dõi sát những biến động về tổ chức nhân sự để kịp thời có biện pháp khắc phục Về khía cạnh tâm lý, những người muốn đầu tư vào các loại hình kinh doanh xả stress cần có những kiến thức nhất định về... mức lãi suất ổn định  Luôn kiểm tra, giám sát nguồn tiền mặt chi tiêu thường xuyên để có các biện pháp điều chỉnh kịp thời trong hoạt động kinh doanh 2.4 Tăng cường sự hỗ trợ của nhà nước và các tổ chức xã hội Dự án kinh doanh cửa hàng xả stress là một kiểu kinh doanh còn khá mới mẻ ở nước ta hiện nay Do vậy nó cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro, để có thể giảm bớt rủi ro thì bản thân những người lãnh đạo cửa... 1 I,G 3 Xây dựng biểu đồ GANT A B C D E F G H I J K L 4 Xây dựng sơ đồ PERT cho dự án C(3) A(4) 1 5 H(4) J(1) B(3) 2 I(1) 8 4 9 D(5) E(2) K(0) 6 F(1) 3 23 K(1) 7 G(2) 1 0 VI Quản trị rủi ro 1 Các rủi ro thường gặp trong dự án kinh doanh và biện pháp phòng ngừa 1.1 Rủi ro bất khả kháng Đây là các rủi ro mang tính ngẫu nhiên, bất định, khó tránh khỏi bởi ý muốn chủ quan của con người như: rủi ro do chập... lãi suất 12%/năm, dự tính sẽ trả trong 2 năm và trả tiền đều vào cuối mỗi tháng Hay số tiền vay ngân hàng là 200.000.000 VND với lãi suất i= 1%/tháng Áp dụng công thức : i=1 1 PV = A* å n = A * PVFA ( 1%,24) n ( 1 + i) Pv 200000000 => A= = = 9.414.689 PVFA (1%,24) 21,2434 Vậy hàng tháng cửa hàng phải trả cho ngân hàng cả gốc và lãi là 9.414.689 (VND) 3 Doanh thu của dự án • Dự tính quán sẽ thu hút khoảng... mục Tháng 8 9 10 11 12 243000000 230000000 235000000 245000000 225000000 230000000 235000000 245000000 225000000 230000000 235000000 245000000 225000000 55.275.000 52.890.000 46.300.000 59.000.000 53.200.000 49000000 57.000.000 52000000 56000000 48000000 Thu 1 .Doanh số bán 2.Bán chịu 3.Thu sau 1 tháng 4 Thu sau 2 tháng 5.Thu tiền 243000000 bán hàng trả ngay trong tháng 6.Tổng thu 243000000 trong tháng... vay = 20000000 200000000 200000000 255.300.000 =1 Đánh giá Hiệu quả kinh tế - xã hội của dự án  Đóng góp vào ngân sách nhà nước: với lợi nhuận sao thuế mỗi năm khoảng hơn 700trd dự án sẽ đóng góp vào ngân sách nhà nước khoảng gần 300 trd ,qua đó thực hiện nghĩa vụ cuả công ty đối với nhà nước để tạo nguồn thu ngân sách ổn định thực hiện các dự án kinh tế xã hội của nhà nước 19  Tạo việc làm và gia... ngũ nhân sự dự bị 2.2 Khắc phục rủi ro trong giai đoạn tiến hành dự án -Trước khi bắt đầu, bạn nên tiến hành khảo sát nhu cầu giải toả stress của đối tượng khách hàng bạn nhắm đến Điều này đảm bảo tính khả thi và thành công cho dự án của bạn Ngoài ra, bạn cũng nên tham khảo ý kiến của các chuyên viên tâm lý uy tín để bảo đảm tính hiệu quả của các hình thức xả stress bạn lựa chọn - Có thể tự sáng tạo các . ………… o0o………… Dự án kinh doanh xả stress 1 I. Giới thiệu dự án: - Tên dự án: Mở cửa hàng kinh doanh xả stress - Địa điểm dự án: Địa điểm số nhà … ngõ … đường …. 5 tầng. khai thành dự án kinh doanh. Sự mới mẻ của ý tưởng kinh doanh giảm stress là cơ sở để chúng tôi quyết tâm thực hiện dự án này. Với sự nổ lực của cả nhóm, chúng tôi hy vọng rằng dự án có thể. Nội hoặc các địa phương khác - Kết quả dự án: xây dựng cửa hàng kinh doanh xả stress chuyên nghiệp và uy tín trên địa bàn Hà Nội Tính cần thiết của dự án Cuộc sống với áp lực công việc ngày

Ngày đăng: 09/08/2014, 13:21

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

w