Chuyên đề QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Trả lời được các câu hỏi what, why, who, where, when, how. Nhận biết và sử dụng được một số kỹ thuật, phương pháp trong quản lý chất lượng. Lựa chọn và lập được kế hoạch triển khai một hệ thống quản lý chất lượng thích hợp cho đơn vị.

Chuyên đề GIẢNG VIÊN: TS. NGÔ THỊ ÁNH E-mail: anhnt@ueh.edu.vn QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Trả lời được các câu hỏi what, why, who, where, when, how. Nhận biết và sử dụng được một số kỹ thuật, phương pháp trong quản lý chất lượng. Lựa chọn và lập được kế hoạch triển khai một hệ thống quản lý chất lượng thích hợp cho đơn vị. Nội dung 1. Tổng quan về quản lý chất lượng 2. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 3. Phương pháp quản lý 6 Sigma Tài liệu tham khảo 1. Tạ Thò Kiều An, Ngô Thò Ánh và các tác giả - Quản lý chất lượng - NXB Thống kê - 2010 2. Phó Đức Trù, Phạm Hồng – ISO 9000:2000 – NXB Khoa học và Kỹ thuật – 2002 3. Phan Chí Anh và các tác giả – 6 sigma phương pháp tiếp cận mới về quản lý – NXB Khoa học và Kỹ thuật – 2002 Chất lượng Chất lượng là mức độ phù hợp với yêu cầu của khách hàng. Yêu cầu:  Kỹ thuật  Kinh tế, xã hội Yêu cầu:  Được nêu ra  Tiềm ẩn Khaùch haøng Khaùch haøng beân ngoaøi Khaùch haøng beân trong Chất lượng “Mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu.” ISO 9000:2005 Yêu cầu:  Nhu cầu được công bố  Nhu cầu ngầm hiểu chung  Nhu cầu bắt buộc Chất lượng Đo thông qua mức độ đáp ứng yêu cầu Gắn với điều kiện cụ thể của thò trường Tập hợp các đặc tính Sử dụng cho nhiều đối tượng: sản phẩm, quá trình, hoạt động Sản phẩm Kết quả của các hoạt động hoặc các quá trình [...]... mềm Quản lý chất lượng là gì? Phương thức quản lý chất lượng Inspection Total Quality Quality Control Assurance Quality Control Mỗi thành viên KCS Total Quality Management + Quản lý chất lượng Các hoạt động có phối hợp để đònh hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng ISO 9000:2005 Quản lý chất lượng Cải tiến chất lượng Đảm bảo chất lượng Chính sách chất lượng Quản lý chất lượng Kiểm soát chất lượng. .. lượng Hoạch đònh chất lượng Chính sách chất lượng Ý đồ và đònh hướng chung về chất lượng của một tổ chức do lãnh đạo cấp cao nhất chính thức đề ra Mục tiêu của quản lý chất lượng Đáp ứng yêu cầu của khách hàng Giảm chi phí Chi phí chất lượng Các chi phí nảy sinh để tin chắc và đảm bảo chất lượng được thỏa mãn cũng như những thiệt hại nảy sinh khi chất lượng không thỏa mãn Chi phí chất lượng Chi phí... Chuẩn bò sản xuất Kiểm tra VÒNG XOẮN JURAN Sản xuất Quá trình hình thành chất lượng Thiết kế Sản xuất Sử dụng Ai tham gia quản lý chất lượng? Cán bộ quản lý các cấp Bộ phận độc lập (QC, QA, QLCL…) Công nhân, nhân viên Quản lý cái gì? Các quá trình, hoạt động Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng (các nguồn lực) Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng Yếu tố bên trong doanh nghiệp Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp Qui... Cách tiếp cận theo quá trình Cách tiếp cận theo hệ thống Cải tiến liên tục Quyết đònh dựa trên sự kiện Hợp tác có lợi với nhà cung ứng Chức năng của quản lý chất lượng 1 2 3 4 Hoạch đònh chất lượng Kiểm soát chất lượng Đảm bảo chất lượng Cải tiến chất lượng WHAT WHY HOW WHO WHEN WHERE Cơ sở để kiểm soát Mô tả quá trình Xác đònh các chuẩn mực cần đạt Xác đònh phương pháp thực hiện Cung cấp đủ các nguồn... Chi phí sai hỏng Chi phí chất lượng Chi phí đánh giá, kiểm tra Chi phí phòng ngừa Tổn thất chất lượng Chi phí ẩn - SCP (Shadow Costs of Production) Hữu hình SCP Vô hình Chi phí ẩn – SCP Rejects Regrets Recall 5R Rework Return Làm đúng ngay từ đầu ZD: Zero Defects Monitoring Chiến thuật PPM P: Planning P: Preventing M: Monitoring Planning ZD Preventing Quá trình hình thành chất lượng Thò trường Thò trường . vieân Phương thức quản lý chất lượng Quản lý chất lượng Các hoạt động có phối hợp để đònh hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng. ISO 9000:2005 Quản lý chất lượng Quản lý chất lượng Hoạch. trong quản lý chất lượng. Lựa chọn và lập được kế hoạch triển khai một hệ thống quản lý chất lượng thích hợp cho đơn vị. Nội dung 1. Tổng quan về quản lý chất lượng 2. Hệ thống quản lý chất. lượng Hoạch đònh chất lượng Kiểm soát chất lượng Đảm bảo chất lượng Cải tiến chất lượng Chính sách chất lượng Chính sách chất lượng Ý đồ và đònh hướng chung về chất lượng của một tổ