CHUYÊN ĐỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH

TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG CHUYÊN ĐỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CÁC VẤN ĐỀ VỀ CHẤT LƯỢNG BƯU CHÍNH VIỆT NAM Người trình bày: Nguyễn Minh Trang Ban Bưu - VNPT NỘI DUNG NỘI DUNG PHẦN Thực trạng chất lượng bưu Việt nam Qui định tạm thời hệ thống tiêu chất lượng chuyển phát thư báo chí Bộ tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng Nghị định 142/2004/CP Trao đổi - Hỏi đáp THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG BƯU CHÍNH VIỆT NAM • Các trường hợp khiếu nại cộm • Tồn công tác nghiệp vụ • Các vấn đề cần xem xét chấn chỉnh MỘT SỐ TRƯỜNG HỢP KHIẾU NẠI NỔI CỘM GÂY BỨC XÚC CHO K/H KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH  BPT gốc Canada gửi cho người nhận ca sĩ Minh Thuận ngày 11/05/2005 bị phần nội dung (mắt kính) K/h khiếu nại gay gắt đưa việc lên báo Tuổi Trẻ MỘT SỐ TRƯỜNG HỢP KHIẾU NẠI (TIẾP)  EMS ký gửi Gia Lai ngày 8/3/2005 có chứa ĐTDĐ Nokia gửi cho người nhận HN bị K/h khiếu nại đến Tổng bí thư BCHTW ĐCSVN, Bộ trưởng Bộ BCVT không đồng ý với mức bồi thường theo qui định dịch vụ, yêu cầu bồi thường theo nội dung hàng gửi MỘT SỐ TRƯỜNG HỢP KHIẾU NẠI (TIẾP)  Bưu kiện gốc Đài Loan gửi cho người nhận Phú Thọ ngày 17/06/2005 bị phần nội dung (ĐTDĐ DBTEL) Ngoài ra, theo báo cáo BĐ Phú Thọ vào tháng tháng 7/2005 có trường hợp bị phần nội dung ĐTDĐ thay bên bưu gửi báo Phụ Nữ, báo Tiền Phong giấy ăn nhằm đảm bảo đủ khối lượng bưu gửi MỘT SỐ TRƯỜNG HỢP KHIẾU NẠI (TIẾP)  Mất 04 bưu kiện có nội dung phụ tùng xe máy Công ty Yamaha gửi cho đại lý vào tháng 4, 5, 6/2005 MỘT SỐ TRƯỜNG HỢP KHIẾU NẠI (TIẾP)  Từ tháng 12/2004 đến tháng 3/2005, k/h Lâm Đồng gửi 05 bưu kiện tỉnh (Sơn La, Lào Cai, Hà Tây, Hà Nội, Tuyên Quang) nội dung áo da bị (tổng cộng 10 áo da) MỘT SỐ TRƯỜNG HỢP KHIẾU NẠI (TIẾP)  BK gốc Đức gửi cho k/h Đồng Nai ngày 26/12/2006 gồm máy tính xách tay hiệu SONY K/h nhận mở toàn sắt vụn bulong 10 NGHỊ ĐỊNH 142/CP ĐIỀU 8: xử phạt vi phạm bảo đảm bí mật thông tin riêng an ninh thông tin Phạt tiền từ 3.000.000 đến 10.000.000 đ hành vi sau: • Nhân viên BĐ có hành vi bóc mở, tráo đổi nội dung thư, BP, BK người khác trái pháp luật chiếm đoạt thư, BP,BK người khác 189 NGHỊ ĐỊNH 142/CP Phạt cảnh cáo phạt tiền từ 200.000đ đến 1.000.000đ hành vi tiết lộ trái pháp luật nội dung thư, BP, BK, tên, địa người sử dụng dịch vụ 190 NGHỊ ĐỊNH 142/CP ĐIỀU 9: xử phạt vi phạm cung cấp, sử dụng dịch vụ bưu • Phạt cảnh cáo phạt tiền từ 50.000đ đến 100.000đ hành vi gửi thư bưu kiện • Phạt cảnh cáo phạt tiền từ 200.000 đ đến 500.000 đ hành vi sau: 191 NGHỊ ĐỊNH 142/CP • Kê khai phiếu gửi không với nội dung BP, BK; • Làm hư hỏng thư, BP, BK người sử dụng dịch vụ • Gửi vật phẩm hàng hoá thư, ấn phẩm, học phẩm dùng cho người mù 192 NGHỊ ĐỊNH 142/CP Phạt cảnh cáo phạt tiền từ 200.000 đến 1.000.000 đ hành vi sau: • Đưa thêm, tráo đổi vật phẩm hàng hoá BP, BK sau làm xong thủ tục nhận gửi • Gửi ngoại hối thư, BP, BK từ nước vào Việt Nam 193 NGHỊ ĐỊNH 142/CP Phạt cảnh cáo phạt tiền từ 1.000.000 đến 3.000.000 đ hành vi sau: • Làm thư, BP, BK người sử dụng dịch vụ • Gửi nhận gửi thư, BP, BK nước vật phẩm, hàng hoá cấm nhập vào nước nhận mà UPU thông báo 194 NGHỊ ĐỊNH 142/CP Phạt tiền từ 5.000.000 đến 10.000.000đ hành vi sau đây: • Đại lý dịch vụ bưu cung cấp dịch vụ BC không với loại hình dịch vụ giao kết hợp đồng với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ 195 NGHỊ ĐỊNH 142/CP • Gửi nhận gửi BP, BK hàng hoá, vật phẩm thuộc danh mục gửi có điều kiện mà không thực yêu cầu theo qui định pháp luật 196 NGHỊ ĐỊNH 142/CP Phạt tiền từ 10.000.000 đến 20.000.000đ hành vi sau đây: • Gửi nhận gửi thư, BP, BK ấn phẩm, vật phẩm, hàng hoá Nhà nước VN cấm lưu thông, cấm xuất khẩu, cấm nhập 197 NGHỊ ĐỊNH 142/CP ĐiỀU 10: Xử phạt vi phạm quản lý, sử dụng tem BC Phạt cảnh cáo phạt tiền từ 200.000đ đến 500.000đ hành vi sau đây: • Sử dụng tem BC giả, tem BC qua sử dụng, tem BC in sách báo, tạp chí ấn phẩm khác để toán cước • Bán tem BC thời hạn phát hành không giá mặt, trừ tem BC có dấu huỷ 198 NGHỊ ĐỊNH 142/CP Phạt tiền từ 1.000.000đ đến 5.000.000đ hành vi sau đây: • Lưu hành tem BC chưa có định phát hành tem BC có định thu hồi quan nhà nước có thẩm quyền 199 NGHỊ ĐỊNH 142/CP Phạt tiền từ 5.000.000đ đến 10.000.000đ hành vi sau đây: • Không thực việc thu hồi, xử lý tem BC hết thời hạn phát hành mạng BCCC; tem BC bị đình chỉ, đình 200 THẢO LUẬN, HỎI ĐÁP 201 202 CÂU HỎI THU HOẠCH Việc triển khai thực “Qui định tạm thời Hệ thống tiêu chất lượng chuyển phát thư báo chí” đơn vị đ/c có vướng mắc, khó khăn gì? Hiện đơn vị đ/c công tác, khâu khâu yếu khó kiểm tra, kiểm soát nhất? đ/c có đề xuất nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ khâu nói riêng chất lượng tất khâu công đoạn nói chung? Trong trình tác nghiệp dịch vụ BC liên quan đến đơn vị ngành, đơn vị đ/c gặp khó khăn, vướng mắc gì? 203 ...CÁC VẤN ĐỀ VỀ CHẤT LƯỢNG BƯU CHÍNH VIỆT NAM Người trình bày: Nguyễn Minh Trang Ban Bưu - VNPT NỘI DUNG NỘI DUNG PHẦN Thực trạng chất lượng bưu Việt nam Qui định tạm thời... ngày nhận thư là: 25/02/2007 14 TỒN TẠI (tại bưu cục giao dịch, ĐLBĐ, điểm BĐVHX)  Công tác khang trang bưu cục chưa trọng, vệ sinh công nghiệp chưa quan tâm;  Các biển hiệu quảng cáo nghiệp vụ... xử lý, sổ sách theo dõi khách hàng thuê hộp thư, thu tiền thuê bao hộp thư hộp thư cho khách…  Trang thiết bị máy tính, máy in cước, máy xoá tem, hộp thư chưa thường xuyên tu bảo dưỡng theo định