Tiểu luận Chất lượng công trình

LỜI CẢM ƠN Kính thưa TS. Mỵ Duy Thành, Giảng viên giảng dạy môn học Chất lượng công trình – Trường Đại học Thủy Lợi, Cơ sở 2 Tp.HCM. Trong quá trình học tập và nghiên cứu môn học này, Học viên đã tiếp cận được nhiều kiến thức từ cơ bản đến chuyên sâu về các nội dung có liên quan đến chất lượng công trình, như: các văn bản quy phạm pháp luật của Nhà nước về chất lượng công trình, chỉ tiêu và hệ thống chỉ tiêu chất lượng sản phẩm xây dựng, đánh giá chất lượng công trình,…Qua đó, Học viên có được kiến thức vững chắc về những vấn đề có liên quan đến chất lượng công trình xây dựng. Ngoài những kiến thức mà Học viên đã tiếp thu được từ Tiến sĩ, Học viên cũng tìm tòi, nghiên cứu các văn bản quy phạm pháp luật khác và nhiều tài liệu có liên quan đến chất lượng công trình xây dựng. Nhờ đó, kiến thức và năng lực của Học viên được nâng cao một cách rõ rệt và có khả năng giải quyết vấn đề một cách độc lập. Mặc dù đã rất cố gắng nhưng do kiến thức và thời gian có hạn nên tiểu luận này không thể tránh khỏi những sai sót nhất định. Học viên mong muốn nhận được các ý kiến đóng góp, chỉnh sửa, giảng dạy của Tiến sĩ để Học viên được hoàn thiện hơn cả về trình độ và nhận thức về chất lượng công trình xây dựng. Nhân dịp này, Học viên chân thành gửi lòng kính ơn sâu sắc nhất đến Tiến sĩ Mỵ Duy Thành. Kính chúc Tiến sĩ cùng gia đình được dồi dào sức khỏe, thành công trong mọi lĩnh vực và vạn sự như ý. CHƯƠNG 1 Triển khai chức năng chất lượng I. GIỚI THIỆU VỀ TRIỂN KHAI CHỨC NĂNG CHẤT LƯỢNG Thiết kế và phát triển sản phẩm mới đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp.Việc thiết kế và phát triển sản phẩm mới giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường, tạo ưu thế đối với đối thủ cạnh tranh và là nền tảng của sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Triển khai chức năng chất lượng là phương pháp phát triển sản phẩm dựa trên các mong muốn của khách hàng, điều kiện thị trường cũng như khả năng thu lời của sản phẩm. Giáo sư Yoji Akao đã giới thiệu các nguyên tắc QFD từ đầu những năm 1970 và từ những năm 1980 phương pháp này ngày càng được sử dụng rộng rãi. QFD (Quality function Deployment) được diễn giải là trận đồ chức năng chất lượng. Đó là một công cụ quan trọng trong ngành công nghiệp sản xuất để cải thiện chất lượng. QFD được nghiên cứu và phát triển tại Nhật cuối thập niên 1960, bởi Giáo sư Shigeru Mizuno và Yoji Akao. Mục đích của Mizuno và Yoji Akao là phát triển một phương pháp kiểm tra chất lượng chắc chắn, trong đó sự thoả mãn têu cầu của khách hàng được đưa vào sản phẩm trước khi tạo ra nó. Ý nghiã quan trọng của việc kiểm soát chất lượng này là hướng đến việc cải thiện những vấn đề trong quá trình tạo ra sản phẩm cũng như quá trình sau đó và hướng sản phẩm sau cùng đạt đến những yêu cầu của khách hàng một cách cao nhất. Mặc dù QFD được hình thành vào cuối thập niên 1960, nhưng mãi đến năm 1972 nó mới được ứng dụng tại xưởng đóng tàu Kobe của Mitsubishi Heavy Industry ở Nhật. QFD đạt đến đỉnh cao khi công ty sản xuất ôtô Toyota ứng dụng và phát triển thành một bảng chất lượng với một “mái ” phía bên trên và tên của bảng này là “ngôi nhà chất lượng”. Ngôi nhà chất lượng mới trở nên quên thuộc ở Hoa Kỳ từ 1998. “Ngôi nhà chất lượng “được sử dụng như một công cụ nhằm chuyển tải các mong đợi khách hàng thành các yêu cầu kỹ thuật sản phẩm cụ thể, đo được. Dựa trên các dữ liệu trong ngôi nhà chất lượng các doanh nghiệp có thể lựa chọn công nghệ phù hợp, xây dựng các kế hoạch kiểm soát chất lượng, bảo trì, đào tạo thích hợp

Tiểu luận Chất lượng công trình Lớp 21CHQLXD11-CS2 LỜI CẢM ƠN! Kính thưa TS. Mỵ Duy Thành, Giảng viên giảng dạy môn học Chất lượng công trình – Trường Đại học Thủy Lợi, Cơ sở 2 Tp.HCM. Trong quá trình học tập và nghiên cứu môn học này, Học viên đã tiếp cận được nhiều kiến thức từ cơ bản đến chuyên sâu về các nội dung có liên quan đến chất lượng công trình, như: các văn bản quy phạm pháp luật của Nhà nước về chất lượng công trình, chỉ tiêu và hệ thống chỉ tiêu chất lượng sản phẩm xây dựng, đánh giá chất lượng công trình,…Qua đó, Học viên có được kiến thức vững chắc về những vấn đề có liên quan đến chất lượng công trình xây dựng. Ngoài những kiến thức mà Học viên đã tiếp thu được từ Tiến sĩ, Học viên cũng tìm tòi, nghiên cứu các văn bản quy phạm pháp luật khác và nhiều tài liệu có liên quan đến chất lượng công trình xây dựng. Nhờ đó, kiến thức và năng lực của Học viên được nâng cao một cách rõ rệt và có khả năng giải quyết vấn đề một cách độc lập. Mặc dù đã rất cố gắng nhưng do kiến thức và thời gian có hạn nên tiểu luận này không thể tránh khỏi những sai sót nhất định. Học viên mong muốn nhận được các ý kiến đóng góp, chỉnh sửa, giảng dạy của Tiến sĩ để Học viên được hoàn thiện hơn cả về trình độ và nhận thức về chất lượng công trình xây dựng. Nhân dịp này, Học viên chân thành gửi lòng kính ơn sâu sắc nhất đến Tiến sĩ Mỵ Duy Thành. Kính chúc Tiến sĩ cùng gia đình được dồi dào sức khỏe, thành công trong mọi lĩnh vực và vạn sự như ý. Học viên Phạm Văn Ngọ MSHV: 138580302081 1 Tiểu luận Chất lượng công trình Lớp 21CHQLXD11-CS2 CHƯƠNG 1 Triển khai chức năng chất lượng I. GIỚI THIỆU VỀ TRIỂN KHAI CHỨC NĂNG CHẤT LƯỢNG Thiết kế và phát triển sản phẩm mới đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp.Việc thiết kế và phát triển sản phẩm mới giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường, tạo ưu thế đối với đối thủ cạnh tranh và là nền tảng của sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Triển khai chức năng chất lượng là phương pháp phát triển sản phẩm dựa trên các mong muốn của khách hàng, điều kiện thị trường cũng như khả năng thu lời của sản phẩm. Giáo sư Yoji Akao đã giới thiệu các nguyên tắc QFD từ đầu những năm 1970 và từ những năm 1980 phương pháp này ngày càng được sử dụng rộng rãi. QFD (Quality function Deployment) được diễn giải là trận đồ chức năng chất lượng. Đó là một công cụ quan trọng trong ngành công nghiệp sản xuất để cải thiện chất lượng. QFD được nghiên cứu và phát triển tại Nhật cuối thập niên 1960, bởi Giáo sư Shigeru Mizuno và Yoji Akao. Mục đích của Mizuno và Yoji Akao là phát triển một phương pháp kiểm tra chất lượng chắc chắn, trong đó sự thoả mãn têu cầu của khách hàng được đưa vào sản phẩm trước khi tạo ra nó. Ý nghiã quan trọng của việc kiểm soát chất lượng này là hướng đến việc cải thiện những vấn đề trong quá trình tạo ra sản phẩm cũng như quá trình sau đó và hướng sản phẩm sau cùng đạt đến những yêu cầu của khách hàng một cách cao nhất. Mặc dù QFD được hình thành vào cuối thập niên 1960, nhưng mãi đến năm 1972 nó mới được ứng dụng tại xưởng đóng tàu Kobe của Mitsubishi Heavy Industry ở Nhật. QFD đạt đến đỉnh cao khi công ty sản xuất ôtô Toyota ứng dụng và phát triển thành một bảng chất lượng với một “mái ” phía Học viên Phạm Văn Ngọ MSHV: 138580302081 2 Tiểu luận Chất lượng công trình Lớp 21CHQLXD11-CS2 bên trên và tên của bảng này là “ngôi nhà chất lượng”. Ngôi nhà chất lượng mới trở nên quên thuộc ở Hoa Kỳ từ 1998. “Ngôi nhà chất lượng “được sử dụng như một công cụ nhằm chuyển tải các mong đợi khách hàng thành các yêu cầu kỹ thuật sản phẩm cụ thể, đo được. Dựa trên các dữ liệu trong ngôi nhà chất lượng các doanh nghiệp có thể lựa chọn công nghệ phù hợp, xây dựng các kế hoạch kiểm soát chất lượng, bảo trì, đào tạo thích hợp Từ 1983, QFD mới được đến Mỹ và châu Âu. Một trường hợp nghiên cứu đầu tiên được ghi nhận vào năm 1986, khi Kelsey Hayes sử dụng QFD để phát triển máy cảm biến với đầy đủ yêu cầu khách hàng. Khi QFD trở nên phổ biến hơn, những người sử dụng QFD bắt đầu nhận thấy khi kết hợp sử dụng nhiều bảng và ma trận của QFD nó sẽ trở nên hữu ích hơn. Mãi cho đến khi American Supplier Institute phát triển và ứng dụng sơ đồ QFD thông qua 4 giai đoạn (kết hợp 4 QFD đơn) thì QFD mới được ứng dụng một cách phổ biến cho những khâu thiết kế mang tính chất phức tạp. II. CƠ SỞ LÝ THUYẾT PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG CỦA QFD Một cách khái quát thì QFD triển khai theo nguyên tắc tuân thủ phương châm: khách hàng là người đề ra các tiêu chí vị chất lượng sản phẩm và nhà sản xuất phải đáp ứng đến mức tối đa nguyên tắc này. Chỉ có đáp ứng các tiêu chí chất lượng sản phẩm do khách hàng đề xuất thì DN mới được khách hàng tín nhiệm và đó là tiền đề để DN phát triển. III. MỤC TIÊU, LỢI ÍCH VÀ HẠN CHẾ CỦA VIỆC TRIỂN KHAI QFD III.1. Mục tiêu - Hiểu và triển khai trình tự thực hiện QFD - Xác định các mong đợi của khách hàng và chuyển các thông tin này qua các bước thiết kế và phát triển sản phẩm mới. - Giảm thiểu thời gian thiết kế và phát triển sản phẩm mới Học viên Phạm Văn Ngọ MSHV: 138580302081 3 Tiểu luận Chất lượng công trình Lớp 21CHQLXD11-CS2 - Giảm thiểu các rủi ro trong quá trình thiết kế và phát triển sản phẩm mới. III.2. Lợi ích - Giảm thiểu các rủi ro trong quá trình thiết kế và phát triển sản phẩm mới. - Nâng cao sự thỏa mãn khách hàng, tăng lợi nhuận và mở rộng thị phần thông qua việc thiết kế và phát triển sản phẩm mới dựa trên mong muốn của khách hàng. - Rút ngắn thời gian hoàn tất sản phẩm mới tạo ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp. - Giảm thiểu số lần sửa chữa trong quá trình thiết kế thông qua việc xác định đầy đủ và hiểu rõ các yêu cầu của khách hàng. - Nâng cao tinh thần làm việc theo nhóm, nâng cao sự phối hợp giữa các phòng ban như bán hàng, thiết kế, công nghệ, kiểm soát chất lượng, sản xuất. III.3. Hạn chế - QFD chất lượng khá khó khăn để xây dựng trên một tờ giấy hoặc một biểu đồ. - Hướng dẫn xây dựng ngôi nhà chất lượng là rất mất thời gian. - Các phần khác nhau của ngôi nhà chất lượng và các tính toán liên quan rất khó hiểu nhất là đối với người sử dụng tiềm năng của nó trong ngành công nghiệp dịch vụ. - Sửa đổi, xóa, bổ sung khá rườm rà trong cách thủ công. - QFD phần mềm vẻ ngôi nhà chất lượng không có sẵn và rất đắt. Đặc biệt là cho những người ở các quốc gia đang phát triển. - Rất khó để làm cho ngôi nhà của chất lượng sẵn có cho các chuyên gia ở xa làm bản sao của nó. Ngay cả khi việc sao chụp có thể được thực hiện, Học viên Phạm Văn Ngọ MSHV: 138580302081 4 Tiểu luận Chất lượng công trình Lớp 21CHQLXD11-CS2 phải mất một chặng đường dài, kích thước lớn của nó gây cản trở thậm chí thời gian để gửi chúng cho các chuyên gia thông qua dịch vụ chuyển phát nhanh. Vấn đề phức tạp hơn khi quy trình này được lặp đi lặp lại nhiều lần để chỉnh lý nhà ở chất lượng dựa trên ý kiến của chuyên gia. - Trong hầu hết trường hợp, các nhà hướng dẫn sử dụng của chất lượng không thể tái sử dụng tức là không thể được sử dụng cho các ứng dụng trong tương lai. IV. CÁC GIAI ĐOẠN VÀ TRÌNH TỰ THỰC HIỆN QFD IV.1. Các giai đoạn thực hiện QFD là một cấu trúc kỹ thuật để giải quyết những bài toán kết hợp việc phát triển và cải thiện sản phẩm. Nó thường kết hợp hệ thống các ma trận với quan hệ tương hỗ lẫn nhau, thông thương bao gồm 4 giai đoạn: - Giai đoạn lập ý tưởng vị chất lượng và lập các biện pháp thi hành, được gọi là lập ma trận hoạch định; - Giai đoạn lập thiết kế thực hiện được gọi là lập ma trận thiết kế; - Giai đoạn lập biện pháp thực thi được gọi là lập ma trận điều hành; - Giai đoạn thực hiện các phép kiểm tra, kiểm soát theo các tiêu chí đã đề ra để khẳng định chất lượng hàng hoá, được gọi là lập ma trận kiểm soát Học viên Phạm Văn Ngọ MSHV: 138580302081 5 Tiểu luận Chất lượng công trình Lớp 21CHQLXD11-CS2 1. MT hoạch định 2. MT thiết kế 3. MT điều hành 4. MT kiểm soát Hình 1. Bốn giai đoạn của QFD (dựa theo sơ đồ của Yi Qing Yang) IV.2. Trình tự thực hiện a) Giai đoạn 1: Lắng nghe tiếng nói khách hàng Xác định các nhóm khách hàng mục tiêu, các nhu cầu và mong đợi khách hàng, lập kế hoạch thu thập các dữ liệu liên quan đến tiếng nói của khách hàng, sử dụng các công cụ thích hợp để phân tích dữ liệu. b) Giai đoạn 2: Hoạch định sản phẩm Nhằm chuyển tải những mong muốn của khách hàng thành các đặc tính chất lượng. Đó là các tiêu chuẩn kỹ thuật của sản phẩm và các bộ phận cấu thành sản phẩm. c) Giai đoạn 3: Hoạch định quá trình - Dựa trên các đặc tính chất lượng sản phẩm và các bộ phận cấu thành sản phẩm, lựa chọn công nghệ, phương án thiết kế tối ưu; phân tích hình thức sai hỏng (rủi ro) có thể xảy ra, xây dựng lưu trình sản xuất, kế hoạch kiểm soát thông số quá trình cũng như các hoạt động kiểm tra thử nghiệm. Học viên Phạm Văn Ngọ MSHV: 138580302081 6 Yêu cầu khách hàng Yêu cầu đặc trưng cấu thành Yêu cầu đặc tính kỹ thuật Yêu cầu đặc tính kỹ thuật Yêu cầu đặc trưng cấu thành Các bước xử lý Các bước xử lý Các bước điều hành Tiểu luận Chất lượng công trình Lớp 21CHQLXD11-CS2 d) Giai đoạn 4: Hoạch định việc thực hiện Nhằm xây dựng mức yêu cầu đối với các thông số cần kiểm soát, kế hoạch bảo trì thiết bị, kế hoạch thay thế phụ tùng vật tư, kế hoạch đào tạo cán bộ công nhân viên, xác định các hướng dẫn công việc, các phương pháp kiểm tra, xác định các biểu mẫu để thu thập số liệu,… Giai đoạn hoạch định việc thực hiện nhằm xác định các mức thông số quá trình cần kiểm soát; xác định các chỉ tiêu chất lượng cần kiểm tra và thử nghiệm; xác định kế hoạch bảo trì, kế hoạch đào tạo. Học viên Phạm Văn Ngọ MSHV: 138580302081 7 Tiểu luận Chất lượng công trình Lớp 21CHQLXD11-CS2 CHƯƠNG 2 Ngôi nhà chất lượng I. GIỚI THIỆU VỀ NGÔI NHÀ CHẤT LƯỢNG Ngôi nhà chất lượng mô tả nhu cầu và yêu cầu của khách hàng tương ứng với đặc điểm kỹ thuật cần thiết kế để thỏa mãn nhu cầu đó. Ngôi nhà chất lượng được xem là công cụ quan trọng trong quá trình triển khai QFD. Thông qua 4 giai đoạn trên, những yêu cầu của khách hàng được chuyển tải thành các yêu cầu về kỹ thuật, tiếp theo những yêu cầu sẽ được đưa vào những đặc tính cấu thành sản phẩm, sau đó sẽ là các bước xử lý và các bước điều hành để tạo ra sản phẩm cuối cùng (sản phẩm xây dựng). Với mỗi ma trận dùng để chuyển tải trong một quá trình trung gian được gọi là “ngôi nhà chất lượng” hay là một QFD đơn. Hình 2. Ngôi nhà chất lượng (dựa theo sơ đồ của QFD INTSTITUTE) Học viên Phạm Văn Ngọ MSHV: 138580302081 8 MT tương quan (rooof) Yêu cầu kỹ thuật Mối quan hệ Yêu cầu của khách hàng Ma trận hoạch định Mục tiêu Tiểu luận Chất lượng công trình Lớp 21CHQLXD11-CS2 I.1. Yêu cầu của khách hàng Đây là phần đầu tiên và quan trọng nhất của ma trận trong ngôi nhà chất lượng. Danh mục thông tin về những yêu cầu của khách hàng cho sản phẩm sẽ được mô tả theo ngôn ngữ của họ, hay còn gọi là tiếng nói của khách hàng (the voice of the customer). Những thông tin này được thu thập thông qua quá trình giao tiếp với khách hàng. Khách hàng được khuyến khích để mô tả những gì họ cần và các vấn đề của họ đối với sản phẩm. Danh mục những yêu cầu đã thu thập này sẽ dược đưa vào trong ngôi nhà chất lượng. Một cấu trúc biểu đồ quan hệ và cây sẽ được xây dựng thông qua những tin thu thập. I.2. Ma trận hoạch định Ma trận hoạch định nằm phía bên phải của ngôi nhà chất lượng có một số mục đích. Thứ nhất, nó sẽ xác định lại những yêu cầu ưu tiên và những cái chấp nhận được của sản phẩm hiện tại. Thứ hai, nó cho phép những cái được ưu tiên sắp xếp trở lại dựa trên mối quan tâm của nhóm thiết kế về những cái ưu tiên này. Để định lượng được những cái này thường sử dụng bảng câu hỏi (questionaire) cho khách hàng. Quan trọng nhất và việc đầu tiên phải kể đến đối với phần này là xếp hạng mức độ quan trọng. Đây chính là quá trình định lượng đối với mối quan hệ giữa các yêu cầu của khách hàng. I.3. Yêu cầu kỹ thuật Phần này thể hiện các đặc trưng kỹ thuật hay là tiếng nói của công ty, nó mô tả đặc tính sản phẩm của công ty. Các thông tin này được nhóm thiết kế QFD xác định dựa trên những đặc trưng định lượng được mà họ nhận thấy nó có liên quan với yêu cầu của khách hàng. Cũng với cách thức như phần một, ở đây những yêu cầu của khách hàng được phân tích và lập ra một cấu trúc, biểu đồ quan hệ và biểu đồ cây được ứng dụng để làm rõ hơn các đặc trưng sản phẩm Học viên Phạm Văn Ngọ MSHV: 138580302081 9 Tiểu luận Chất lượng công trình Lớp 21CHQLXD11-CS2 I.4. Mối quan hệ tương quan Phần 4 chính là phần thân của ngôi nhà chất lượng và có thể tốn rất nhiều thời gian để hoàn tất. Mục đích của nó chuyển những yêu cầu của khách hàng vào đặc tính kỹ thuật của sản phẩm. Cấu trúc của nó là ma trận với 2 kích thước chuẩn gồm những cell để liên kết những yêu cầu riêng rẽ của khách hàng và yêu cầu kỹ thuật. Nhiệm vụ của nhóm QFD là xác định những mối quan hệ hay tương quan quan trọng nhất. Sau đó sẽ có sự sắp xếp, đánh giá mức độ quan trọng và cho điểm trước khi hoàn tất. I.5. Ma trận tương quan (Mái nhà của chất lượng) Một ma trận tam giác “dạng mái” sẽ xác định yêu cầu kỹ thuật và đặc tính sản phẩm, nó hỗ trợ hay ngăn những phần khác. Cũng như trong phần 4, nhóm QFD sẽ so sánh từng yêu cầu kỹ thuật với những yêu cầu cũng như đặc tính kỹ thuật bên cạnh. Với mỗi cell thì câu hỏi được đặt ra là “ cải thiện yêu cầu này có làm giảm giá trị hay tăng lên yêu cầu kỹ thuật khác?” Nếu câu trả lời là giảm giá trị yêu cầu kỹ thuật khác thì sẽ đánh dấu vào trong cell bằng một ký hiệu (chẳng hạn -) và ngược lại đánh dấu bằng ký hiệu. I.6. Mục tiêu Đây là phần cuối cùng của ngôi nhà chất lượng, nó được hoàn tất và đưa ra những kết luận. Thường nó gồm 3 phần: - Đặc tính kỹ thuật ưu tiên. - Đánh giá đối thủ cạnh tranh. - Mục tiêu sản phẩm. II. ƯU ĐIỂM CỦA NGÔI NHÀ CHẤT LƯỢNG - Các đặt tính của khách hàng được liệt kê cụ thể hơn, có thể lên đến 200-300 đặt tính. - Các đặt tính được đánh giá mức độ quan trọng. Học viên Phạm Văn Ngọ MSHV: 138580302081 10 [...]... giá mức độ quan trọng của các đặt tính - So sánh của khách hàng về đặt tính sản phẩm/dịch vụ của công ty và các đối thủ cạnh tranh Học viên Phạm Văn Ngọ MSHV: 138580302081 11 Tiểu luận Chất lượng công trình Lớp 21CHQLXD11-CS2 III.2 Các bước cơ bản xây dựng ngôi nhà chất lượng Việc xây dựng ngôi nhà chất lượng có 6 bước cơ bản như sau: Ma trận mái   Đặc tính sản phẩm  Các yêu cầu của khách hàng ... trung gian được gọi là “ngôi nhà chất lượng hay là một QFD đơn Ngôi nhà chất lượng liên kết những thuộc tính của khách hàng với đặc tính kỹ thuật để đảm bảo rằng những quyết định về kỹ thuật được dựa trên cơ sở của việc đáp ứng nhu cầu khách hàng III NỘI DUNG CẦN SỬ DỤNG VÀ CÁC BƯỚC CƠ BẢN XÂY DỰNG NGÔI NHÀ CHẤT LƯỢNG III.1 Các nội dung cần sử dụng trong ngôi nhà chất lượng - Danh sách những đặt tính... – trực tuyến Học viên Phạm Văn Ngọ MSHV: 138580302081 12 Tiểu luận Chất lượng công trình Lớp 21CHQLXD11-CS2 - Phỏng vấn trực tiếp từng người - Phương pháp chặn hỏi ngẫu nhiên - Kiểm tra đối với người sử dụng - Khiếu nại khách hàng b) Bước 2: Nhận diện đặc tính kỹ thuật Phần này thể hiện các các đặc trưng kỹ thuật nó mô tả đặc tính sản phẩm của công ty Việc liệt kê các đặc tính kỹ thuật cần thiết để... tảng thiết lập mức độ tầm quan trọng đối với khách hàng và điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm hiện tại Học viên Phạm Văn Ngọ MSHV: 138580302081 14 Tiểu luận Chất lượng công trình Lớp 21CHQLXD11-CS2 f) Bước 6: Xác định những đặc tính kỹ thuật để triển khai trong quy trình sản xuất Bước này liên quan đến việc nhận diện những đặc tính có quan hệ mạnh đến nhu cầu khách hàng, những đặc tính đối thủ kém, hay những... nghiệm Những đặc tính kỹ thuật có thể ảnh hưởng đến thuộc tính của khách hàng Việc thiếu mối quan hệ giữa thuộc tính của khách hàng và những đặc Học viên Phạm Văn Ngọ MSHV: 138580302081 13 Tiểu luận Chất lượng công trình Lớp 21CHQLXD11-CS2 tính kỹ thuật sẻ dẫn đến những thuộc tính khách hàng có thể không được đáp ứng và sản phẩm cuối cùng sẽ khó đáp ứng được mong muốn của khách hàng Tương tự, nếu một.. .Tiểu luận Chất lượng công trình Lớp 21CHQLXD11-CS2 - Các đặc tính của khách hàng được dịch sang các đặc điểm kỹ thuật (ECs) có liên quan Các đặc điểm kỹ thuật là cách thức kỹ thuật để đạt được “cái gì” của khách hàng... khuyến khích qua quá trình xây dựng Ngôi nhà chất lượng Thông qua 4 giai đoạn trên, những yêu cầu của khách hàng được chuyển tải thành các yêu cầu về kỹ thuật, tiếp theo những yêu cầu sẽ được đưa vào những đặc tính cấu thành sản phẩm, sau đó sẽ là các bước xử lý và các bước điều hành để tạo ra sản phẩm cuối cùng (sản phẩm xây dựng) Với mỗi ma trận dùng để chuyển tải trong một quá trình trung gian được... hành động thích hợp và sự kiểm soát được duy trì theo tiếng nói khách hàng Những đặc điểm không được nhận diện là quan trọng không cần tập trung quan tâm nhiều CHƯƠNG 3 Kết luận Việc triển khai chức năng chất lượng - QFD là quá trình chuyển những nhu cầu của khách hàng (tiếng nói khách hàng - Voice of the customer [VOC]) thành những đặc tính kỹ thuật (và các phương pháp thử nghiệm thích hợp) của sản... nhóm thiết kế QFD xác định dựa trên những đặc trưng định lượng được mà họ nhận thấy nó có liên quan với yêu cầu của khách hàng Các đặc tính kỹ thuật phải được đo lường bởi vì đầu ra sẻ được kiểm soát và so sánh với mục tiêu c) Bước 3: Liên kết thuật tính của khách hàng với đặc tính kỹ thuật của nhà thiết kế Đây là phần mái của ngôi nhà chất lượng, nó biểu diễn mối quan hệ từng đôi giữa các đặc tính... thuật Mức độ quan trọng  Đánh giá sản phẩm cạnh tranh  Lựa chọn kỹ thuật để phát triển a) Bước 1: Xác định các yêu cầu của khách hàng Đây là phần đầu tiên và quan trọng nhất của ma trận trong ngôi nhà chất lượng Danh mục thông tin về những yêu cầu của khách hàng cho sản phẩm sẽ được mô tả theo ngôn ngữ của họ, hay còn gọi là tiếng nói của khách hàng (the voice of the customer) Phải sử dụng chính “tiếng