Luận văn Một số giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại các Ngân hàng thương mại Vấn đề tiền giả trong lưu thông và các vụ án kinh tế đã làm thất thoát hàng trăm triệu đồng đến hàng tỉ đồng. V à xu hướng hội nhập của thế giới hiện nay thì việc thanh toán bằng tiền mặt đã gây khá nhiều cản trở cho hoạt động sản xuất kinh doanh và tái sản xuất xã hội. Vì vậy cần có một công cụ thanh toán khác nhằm thay thế công cụ thanh toán bằng tiền mặt đó là thanh toán không dùng tiền mặt và một trong những công cụ đó là thẻ tín dụng (TTD).
Trang 1LUẬN VĂN
Đề tài "Một số giải pháp nhằm hoàn thiện
Trang 2LOI NOI DAU
Vấn đề tiền giả trong lưu thông và các vụ án kinh tế đã làm thất thoát hàng trăm triệu đồng đến hàng tỉ đồng Và xu hướng hội nhập của thế giới hiện nay thì việc thanh toán bằng tiền mặt đã gây khá nhiều cản trở cho hoạt động sản
xuất kinh doanh và tái sản xuất xã hội Vì vậy cần có một công cụ thanh tốn
khác nhằm thay thế cơng cụ thanh toán bằng tiền mặt đó là thanh toán không
dùng tiền mặt và một trong những công cụ đó là thẻ tín dụng (TTD)
Sự phát triển của khoa học công nghệ và thương mại điện tử đòi hỏi phải hiện đại hoá hệ thống Ngân hàng, ứng dụng công nghệ thông tin vào thực hiện
hình thức thanh toán mới Nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh với các Ngân hàng trong khu vực và trên thế giới, đó cũng là cơ hội để chúng ta sử dụng
những thành quả của cách mạng khoa học kĩ thuật trong lĩnh vực ngân hàng,
nhằm từng bước đưa các NHTM nước ta thu hẹp dần sự cách biệt với các Ngân hàng trên thế giới
Giao dịch của người dân thông qua thẻ tín dụng ở các nước phát triển là rất
lớn Giao địch này đem lại rất nhiều lợi ích nhưng ở Việt Nam lại quá mới mẻ nhưng hướng phát triển lại gặp nhiều sự vướng mắc Nhận thức được vai trò rất
to lớn của thanh toán bằng TTD, và qua nghiên cứu tình hình kinh doanh thẻ, vì những lý đo trên nên em chọn đề tài: "Mội số giải pháp nhằm hoàn thiện và phát
triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại các Ngân hàng thương mại
Qua khảo sát việc sử dụng thẻ tín dụng ở Việt Nam để qua đó đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển việc sử dụng thẻ tín dụng trong thanh toán gần đây đã gặp không ít những khó khăn và thách thức
Đây là một lĩnh vực còn khá mới mẻ ở Việt Nam trong khi trình độ của
người viết còn hạn chế, do vậy có những sai sót trong quá trình thực hiện là khó tránh khỏi Em kính mong thầy cô chỉ bảo Em xin chân thành cảm ơn!
Em cũng xin chân thành cảm ơn cô Phan Tú Quỳnh đã hướng dẫn em hoàn
Trang 3CHUONG 1
GIỚI THIỆU TONG QUAN VE THE TIN DUNG (TTD)
Một trong những phát minh quan trọng nhất của con người có tính chất đột phá, đây nền văn minh của nhân loại tiễn một bước dài là sự phát minh ra tiền tệ Từ khi ra đời, công cụ tiền tệ không ngừng được hoàn thiện nhằm hai mục tiêu chính là sự tiện lợi và an toàn Bằng kĩ thuật và phát triển như vũ bão của công
nghệ thông tin, thẻ tín dụng chính là sản phẩm của cuộc cách mạng khoa học kĩ thuật Thẻ tín dụng không những đáp ứng được hai mục tiêu trên mà còn thể hiện
được sự văn minh, hiện đại của xu hướng hội nhập và tồn cầu hố như hiện nay
1 Giới thiệu về thẻ tín dụng
1.1.Khái niệm thẻ tín dụng
Thẻ tín dụng là loại thẻ cho phép chủ thẻ được sử dụng trong HMTD tuần
hoàn được cấp mà chủ thẻ phải thanh toán ít nhất mức trả nợ tối thiểu vào ngày đến hạn
Đây là loại thanh toán hiện đại do NHPH cho phép chủ thẻ thanh toán hàng
hoá - dịch vụ bằng thẻ với hạn mức chỉ tiêu nhất định Hạn mức chỉ tiêu này
được NH quy định cho từng chủ thẻ dựa trên khả năng tài chính, số tiền ký quỹ
hoặc tài sản thế chấp làm giá trị đảm bảo Thực chất đây là hình thức TTKDTM
cho phép chỉ tiêu trước trả tiên sau với thời hạn ưu đãi cuối tháng không tính lãi
từ 16 đến 46 ngày Vào cuối mỗi kì tín dụng, chủ thẻ thanh tốn với NH tồn bộ
hoặc một phần số tiền đã chỉ tiêu theo sau khi hạch toán ( bảng kê chỉ tiết các
khoản chi tiêu của chủ thẻ trong tháng)
Xét về bản chất kinh tế, thé tin dụng là sự cam kết thanh toán của NHPH sẽ
thanh toán cho những khoản tiền mà chủ thẻ đã chỉ tiêu Tức là NHPH cam kết cho chủ thẻ vay tiền của mình để mua hàng hoá - dịch vụ, rút tiền mặt qua máy
thanh toán tiền tự động ATM ( Automated Teller Machine) trong số tiền NH cho
phép Tuy nhiên việc chỉ tiêu bằng thẻ tín dụng bị giới hạn bởi đơn vị chấp nhận thẻ và điểm ứng tiền mặt Do chủ thẻ sử dụng thẻ để chỉ tiêu thay vì phải mang theo một lượng tiền mặt nhất định nên thẻ tín dụng như một phương tiện thanh toán thay tiền mặt nhưng thẻ tín dụng không phải là tiền tệ.Nó không mang đặc tính, tính chất và chức năng của tiền tệ
1.2.Quá trình hình thành và phát triển thẻ tín dụng
Nhiều người trong chúng ta han cũng đã gặp phải những tình huống khó xử khi trong người không có tiền mặt Chiếc thẻ đầu tiên đánh dấu cuộc cách
mạng về thẻ tín dụng ra đời từ một tình huống tương tự Đó là buổi tối năm 1949, sau khi ăn tối ở một nhà hàng, ông Frank MC Namara một doanh nhân người Mỹ bỗng phát hiện ra mình không mang theo tiền mặt và ông buộc phải
gọi điện về nhà để người nhà mang đến thanh toán Tình thế khó xử lần đó khiến
Trang 4những người mang thẻ “Diners Club” có thể ghi nợ khi ăn ở 27 nhà hàng nằm
trong hoặc ven thành phố New Yortc
Xuất phát từ một ý tưởng trong tình huống khó xử, nhưng với những tiện ích
đi kèm, thẻ tín dụng đã nhanh chóng chỉnh phục được khách hàng Đến năm
1951 hơn 1 triệu dollars được tính nợ và số lượng thẻ ngày càng tăng lên, công ty phát hành thẻ “Diners Club” nhanh chóng thu lãi Tiếp nối thành công của
ther “Diners Club” nam 1955 hàng loạt thẻ mới ra doi nhu: Trip Charge,
GoldenKey, Gourment Club, Esquire lub Dén nim 1958 Carte Blanche va American Expree ra di va thong lĩnh thị trường Và hiện nay tô chưc the Amex
(American Express) đang là tổ chức thẻ du lịch gial tri (Travel & Entertianment
— T&E) lớn nhất thế giới Tổng số thẻ phát hành gấp 5 lan Diners Club va gap 2
lần JCB Năm 1990 tổng doanh thu của thẻ Amex là 111,5 triệu USD với số
lượng 35,4 triệu thẻ lưu hành, nhưng chỉ 3 năm sau đó vào năm 1993 tổng doanh thu đã tăng lên 124 tỷ USD với 36,5 triệu thẻ lưu hành, tại 36 triệu cơ sở chấp nhận thẻ Khác với loại thẻ khác tổ chức thẻ Amex tự phát hành và trực tiếp
quản lý chủ thẻ Qua đó nắm bắt được thông tin cần thiết về khách hàng để đưa ra các chương trình phát triển như phân loại khách hàng để cung cấp dịch vụ
Visa tiền thân là Bank Americard do Bank of American phát hành vào năm 1960 khi cácNH nhận thấy rằng phần lớn thẻ lúc bấy giờ chỉ dành cho giới
doanh nhân giàu có trong khi đó mới là đối tượng sử dụng thẻ chủ yếu cho thị
trường tương lai Ngày nay Visa Card là loại thẻ có quy mô phát triển lớn nhất
toàn cầu.Tính đến năm 1990 tổng doanh thu là 345 tỷ USD với 257 triệu thẻ lưu hành, nhưng đến năm 1993 tông doanh thu đã đạt 542 tỷ USD Hệ thống rút tiền
tự động củaVisa có khoảng 164.000 máy ATM ở 65 nước trên thế giới Visa không trực tiếp phát hành mà giao cho nhân viên, chính vì thế giúp Visa mở rộng được thị trường hơn so với các loại khác
JCB xuất phát từ Nhật Bản và ra đời vào năm 1961 bởi NH sanwa Mục tiêu
là hướng vào thị trường du lịch và giải trí, hiện nay JCB là loại thẻ cạnh tranh với Amex và người nhật đã chứng tỏ công nghệ thẻ không phải là độc quyền
tuyệt đối của các tổ chức Mỹ Điều đó được thê hiện qua số liệu sau: năm 1990 tổng doanh thu đạt 16,5 tỷ USD với 17 triệu thẻ lưu hành và năm 1993 doanh số
đã tăng lên 38,1 tỷ USD với 27,5 triệu thể được chấp nhận ở 400.000 nơi, tiêu
thụ trên 109 quốcgia
Masters Casd ra đời vào năm 1966 với tên gọi ban đầu là Master Charge do hiệp hội NH gọi tắt là ICA (Interbank Card Assciation) phát hành thông qua các
thành viên trên thế giới Năm 1993 tổng doanh thu là 320,6USD với 215 triệu thẻ được chấp nhận ở 220 quốc gia, có hệ thống ATM lớn nhất thế giới tại 9 triệu điểm chấp nhận thẻ
Chính sự phát triển của hệ thống NHTM, những ứng dụng của cuộc cách mạng thông tin trong lĩnh vực NH đã góp phần tạo ra những sản phẩm dịch vụ
nhằm mục tiêu phục vụ lợi ích khách hàng mà một trong những sản phẩm dịch
vụ đó là thẻ với các tên gọi khác nhau: Thẻ séc, thẻ rút tiền mặt, thẻ ghi nợ, thẻ
tín dụng Với lợi thế về vốn, chuyên môn trong nghiệp vụ thấm định, cơ sở hạ
Trang 5ngày nay thanh toán bằng thẻ đã trở thành vấn đề hết sức phổ biến, lợi nhuận thu
được từ hoạt động kinh doanh thẻ và các sản phẩm dịch vụ khác đã chiếm 2/3 tổng lợi nhuận hoạt động của NH Sự phát triển của thẻ gắn liền với sự ổn định
và tăng trưởng của nền kinh tế toàn cầu
Hiện nay thẻ tín dụng được xem như một cơng cụ thanh tốn hiện đại, văn minh thuận tiện đặc biệt là các nước phát triển Sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ đã liên tục cải tiễn và hoàn thiện hơn tính năng của thẻ tín dụng, giúp cho thẻ tín dụng trở thành phương thức thanh toán nhanh gọn, chính xác, an toàn, tiện lợi
1.3 Phân loại thẻ tín dụng (TTD) ° Phân loại theo phạm vi sử dụng thẻ
- Thé tin dụng trong nước: Là loại thẻ có phạm vi sử dụng và thanh toán trong một nước NHPH và cơ sở chấp nhận thẻ cùng trong một nước Đồng tiền của
thẻ chỉ duy nhất là đồng nội tệ
- Thé tín dụng quốc tế: Là các loại thẻ do các NH, tô chức tài chính trong nước
và quốc tế ( là thành viên của của tô chức thẻ quốc tế) phát hành Thẻ này có thể
thanh toán ở tất cả các đơn vị chấp nhận thẻ trên thế giới
e — Phân loại theo đối tượng sử dụng
- Thẻ cá nhân: Là thẻ được phát hành cho các cá nhân có nhu cầu và đáp ứng được được đủ các điều kiện phát hành thẻ Chủ thẻ chịu trách nhiệm thanh toán các khoản chỉ tiêu thẻ bằng nguồn tiền của bản thân mình
*Thẻ cá nhân có hai loại thẻ chính và thẻ phụ
+ Thẻ chính: Do cá nhân đứng tên xin phát hành thẻ cho chính mình sử dụng và cá nhân đó là chủ thẻ chính
+ Thẻ phụ: Chủ thẻ chính xin phát hành thẻ phụ cho người khác sử dụng ( chủ
thẻ phụ) Chủ thẻ chính chịu trách nhiệm toàn bộ chỉ tiêu của chủ thẻ phụ
-Thẻ công ty: Là loại thẻ tín dụng dùng cho công ty thanh toán trong hoạt
động kinh doanh của mình Công ty đứng tên ký hợp đồng sử dụng thẻ và uỷ
quyên cho người đứng tên trong thẻ tín dụng để sử dụng, đồng thời mọi thanh toán liên quan đến thẻ đều do cơng ty thanh tốn với ngân hàng phát hành ©_ Phân loại theo mức tín dụng
Có hai loại: Thẻ vàng và thẻ chuẩn
- Thẻ vàng: Là thẻ có hạn mức tín dụng từ 50.000.000 -90.000.000 - Thẻ chuẩn: Là thẻ có hạn mức tin dụng từ 10.000.000-đưới 50.000.000 Trong đó, hạn mức tín dụng là mức dư nợ tối đa mà chủ thẻ được phép sử dụng trong một chu kỳ tín dụng
° Phân loại thẻ theo công nghệ sản xuất
Thẻ đập nỗi (Embossed Card): hiện giờ hầu như không còn sử dụng Thẻ từ tính (Magnetic Card): Các thông tin về thẻ trên một giải băng từ
Thẻ thông minh (IC/Smard Card): Các thông tin được lưu trữ băng các vi
mạch Thẻ này sẽ được sử dụng phô biến trong tương lai
1.4 Ưu điểm, nhược điểm của hình thức thanh toán thé tin dung
Trang 6Thẻ tín dụng ra đời đánh dấu một bước phát triển vượt bậc của công nghệ
NH Hoà chung với sự phát triển về kinh tế- xã hội của thế giới, thẻ tín dụng đã
phát huy vai trò tích cực của mình:
* Thứ nhất: Góp phần làm giảm khối lượng tiền mặt trong lưu thông Những nước phát triển thanh toán tiêu dùng bằng thẻ chiếm tỷ trọng lớn nhất trong các phương tiện thanh toán Nhờ vậy mà khối lượng thanh toán cũng như áp lực tiền mặt trong lưu thông giảm đáng kể, từ đó làm giảm các chi phí vận chuyển, phát hành, kiểm kê tiền trong nên kinh tế, đồng thời giúp hạn chế được nạn tiền giả
* Thứ hai: Góp phần tăng nhanh tốc độ chu chuyên thanh toán Hầu hết mọi
giao dịch thẻ trong phạm vi quốc gia hay toàn cầu đều được thực hiện và thanh toán trực tuyến, vì vậy tốc độ chu chuyên thanh toán nhanh hơn nhiều so với những giao dịch sử dụng phương tiện thanh toán khác Thay vì thực hiện giao dịch trên giấy tờ, với giao dịch thẻ mọi thông tin đều được xử lý qua hệ thống
máy móc điện tử thuận tiện
* Thứ ba: Thực hiện chính sách quản lý vĩ mô của nhà nước Việc sử dụng thẻ được thực hiện thông qua mạng trực tuyến dưới sự kiểm soát của NH đã tạo điều kiện quan trọng cho việc kiểm soát khối lượng tiền giao dịch thanh toán của dân cư và của cả nền kinh tế, do đó giảm được các hoạt động kinh tế ngầm, đồng thời qua đó có thể tính toán được lượng tiền cung ứng, tăng cường tính chủ đạo của nhà nước trong nền kinh tế vĩ mô
*Thứ tư: Cải thiện môi trường văn minh thương mại, thu hút khách du lịch và đầu tư nước ngồi Thanh tốn bằng thẻ tạo điều kiện hết sức thuận lợi cho
việc hội nhập nền kinh tế Việt Nam với nền kinh tế thế giới trong lĩnh vực: tài
chính NH thông qua các tổ chức thẻ quốc tế Từ đó tạo ra môi trường văn minh
thương mại thu hút nhiều nhà đầu tư nước ngoài và khách du lịch Thanh toán
thẻ an toàn, hiệu quả, chính xác, nhanh chóng cũng sẽ tạo ra niềm tin đối với dân chúng vào hoạt động của hệ thống NH Với tấm thẻ nhỏ trong tay, ta có thé thanh toán hàng hoá dịch vụ tại các điểm chấp nhận thẻ Trên toàn thế giới bằng bất kỳ loại tiền nào mà không phải trả thêm một khoản phụ phí nào
+ Không bị giới hạn bởi lượng tiền mang theo người, có thể giải quyết được những nhu cầu phát sinh đột xuất
+ Được cấp một hạn mức tín dụng để chỉ tiêu trước trả tiền sau ( Đây chính là tính tín dụng cúa sản phẩm)
+ Có thể rút tiền mặt khi cần thiết tại các ngân hàng thanh toán thẻ hay tại các máy rút tiền tự động ATM ở khắp nơi trên thế giới
+ Có thê kiểm tra số, điểm ứng tiền mặt thông qua các thiết bị của NH
+ Được hưởng mộ số dịch vụ khác do NH phát hành và triển khai áp dụng cho chủ thẻ như: Dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ y tế, trợ giúp toàn cầu
+ An toàn về tài sản, chỉ duy nhất chủ thẻ được sử dụng và biết mật mã
riêng (số PIN) đề sử dụng, vì vậy an toàn trong quản ký tài chính của các đơn vị
chấp nhận thẻ vì thông tin về giao dịch được lưu lại nên khơng thất thốt được tiền mặt cũng như tránh được tiền giả, giảm thiểu sự nhằm lẫn trong thanh toán
Trang 7Thanh toán bằng thẻ tin dụng đem lại rất nhiều tiện ích cho khách hàng, lợi nhuận cho Ngân hàng và hiệu quả kinh tế- xã hội song tắm huy chương nào cũng có mặt trái của nó Thanh toán bằng thẻ tín dụng cũng có một số nhược điểm sau
+ Do thẻ tín dụng có giới hạn thanh toán nhất định nên khách hàng không thê rút tiền mặt hoặc mua săm hàng hoá dịch vụ vượt quá giới hạn thanh toán của thẻ
+ Thẻ tín dụng không khuyến khích rút tiền mặt nên nếu rút tiền mặt tại các
máy ATM khách hàng sẽ chịu một khoản phí nào đó
Sử dụng thẻ tín dụng bị giới hạn hơn sử dụng tiền mặt đo thẻ tín dụng chỉ được sử dụng tại các đơn vị chấp nhận thẻ
+ NH muốn thu hút được lợi nhuận thì phải phát hành được một số lượng thẻ
đáng kể Trong khi đó NHPH phải bỏ nhiều chỉ phí để sử dụng công nghệ thông
tin, trang bị hệ thống ATM, thiết lập mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ và NHĐL
thanh toán thẻ
c Những rủi ro trong thanh toán bang thé tin dung
Về khía cạnh rủi ro thì thẻ tín dụng có độ an toàn cao hơn nhiều dạng đầu tư và cho vay khác Tính an toàn thể hiện ngay ở hình thức phát hành của nó Hiện nay thẻ tín dụng được phát hành dưới ba hình thức đó là:
e Thế chấp e Tín chấp e_ Kết hợp cả hai
Trong lần phát hành đầu tiên chủ thẻ phải thế chấp 125% hạn mức tín dụng được cấp Đương nhiên hình thức này thì an toàn tuyệt đối cho NH Nhưng nếu phát hành theo cách này sẽ gây khó khăn cho lỗ lực phát triển thị trường thẻ và nó chỉ phù hợp trong giai đoạn thử nghiệm
Tín chấp được quan tâm đến như mộ nhân tô mở rộng thị trường thẻ NH căn cứ
vào nhân thân, mức thu nhập hằng năm để quyết định hạn mức tín dụng Thuy
nhiên trường hợp này chứa nhiều rủi ro, nhất là khi chủ thẻ không thể thanh toán
được do nguyên nhân chủ quan từ phía chủ thẻ hay nguyên nhân khách quan ảnh hưởng đến việc trả nợ của chủ thẻ Và trên thực tế thì các ngân hàng hiện nay
đều kết hợp sử dụng cả hai biện pháp trên, đó là thâm định KH và yêu cầu ký
quỹ rồi từ đó quy định HMTD
Hoạt động của thẻ tín dụng góp phần tạo ra cho NH những đối tác lâu dài và mang tính ổn định cao vì nó là hình thức tín dụng tiêu dùng và mang tính ngắn
hạn nên ít chịu biến động của chu kỳ kinh tế Và khi hợp đồng thẻ tín dụng được
ký kết sẽ gắn NH với khách hàng, trong quá trình kinh doanh thẻ số lượng khách hàng của NH chỉ tăng chứ không giảm (rất ít khi chủ thẻ chủ động chấm dứt hợp
đồng sử dụng thẻ trừ khi họ bị ngân hàng rút hợp đồng) Việc tạo lập được những
quan hệ tín dụng, thanh toán lâu đài trong bối cảnh môi trường kinh doanh luôn biến động và tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay là môt lợi thế lớn mạnh của kinh doanh thẻ
Trang 8rủi ro về tín dụng cho NHPH khi chủ thẻ sử dụng thẻ mà không có khả năng về tài chính, không có khả năng thanh toán
- Rủi ro khi sử dụng thẻ:Thẻ giả (Couterfeit Card) Thẻ do cá tổ chức tội phạm hoặc cá nhân làm giả căn cứ từ nhưng thông tin có được từ các chứng từ giao
dịch thẻ hoạc thẻ mất cắp thất lạc Thẻ giả được sử dụng tạo ra các giao dịch giả mao sé gay ton thất cho NHPH, chịu hoàn toàn trách nhiệm với mọi giao địch có
mã số(Pin) của NHPH
- Tài khoản thẻ bị lợi dụng (Account takeover) Đến kỳ phát hành lại thẻ, NHPH nhận được thông báo thay đổi địa chỉ của chủ thẻ và được yêu cầu gửi thẻ mới về địa chỉ mới Không kiểm tra tính xác thực của thông báo nên NHPH
gửi thẻ cho người không phải là chủ thẻ theo địa chỉ đó Tài khoản của chủ thẻ bị người khác sử dụng chỉ được phát hiện khi chủ thẻ đích thực không nhận được thẻ liên lạc với NHPH hoặc khi NH yêu cầu chủ thẻ thanh toán sao kê
- Chủ thẻ thật không nhận được thẻ phát hành: thẻ bị đánh cắp trên đường gửi từ
NHPH đến chủ thẻ Chủ thẻ không hè biết là thẻ đã được gửi cho mình trong khi đó
thẻ được sử dụng Rủi ro này NH sử dụng phải chịu
- Giao dịch giả trên thẻ đã mắt: thẻ bị đánh cấp, thất lạc, bị người khác sử dụng
- Rủi ro khi thanh tốn thẻ Bồi hồn giao dịch không theo quy định của tổ chức thẻ quốc tế
Thanh toán giao dịch giả mạo: Nếu NH vẫn không thanh toán cho những giao dịch giả mạo thì NH đó phải chịu rủi ro này
Nhân viên Dịch vụ chấp nhận thẻ in nhiều hoá đơn thanh toán cho một thẻ(Multiple irmiisnt): khi thực hiện giao dịch nhân viên của đơn vị chấp nhận
thẻ cố tình in nhiều bộ hoá đơn thanh toán nhưng chỉ cho chủ thẻ ký một bộ hố
đơn để hồn thành giao dịch Sau đó anh ta sẽ giả mạo chữ ký chủ thẻ để nộp hoá đơn thanh toán cho ngân hàng
- Tạo băng từ giả (skimming) Lấy cắp thông tin trên băng từ của thẻ thật để
tạo băng từ trên thẻ giả
- Rủi ro trong hệ thống: Khi hệ thống vi tính không hoạt động hoặc có lỗi
trong sử lý dữ liệu
Một nhược điểm nữa của chủ thẻ tín dụng là nó kích thích sự tiêu dùng quá mức
của KH Nếu sử dụng tiền mặt để mua hàng,KH ý thức được số tiền mang theo là giới hạn, vì vậy sẽ chọn những mặt hàng cần thiết, phù hợp với số tiền mang
theo Nếu sử đụng thẻ để mua hàng hoá -dịch vụ, do sô tiền trên thẻ có gia tri rat
lớn nên khi mua hàng bạn dễ dàng lâm vào tình trạng mua bắt cứ thứ gì mà mình thích dẫn đến lãng phí
1.5 — Hiệu quả kinh doanh thẻ tín dụng của Ngân hàng Thương mại Thẻ đã mang lại cho NH nhiều nguồn thu khác nhau Đầu tiên, phải kế đến đó là những khoản phí thu được bao gồm :
- Thứ nhất: Các khoản phí mà chủ thẻ phải trả Tuy số phí áp dụng cho mỗi thẻ là không lớn, trong nhiều trường hợp phí thu là để bù chi, nhưng với nhiều thẻ NH có thể tích lại được một nguôn thu
Trang 9hơn lãi suất cho vay đài hạn của NH Như trong trường hợp rút tiền mặt phí có
thể lên tới 4% cho NHPH và NH vẫn tính lãi khi khách hàng không trả tiền đúng hạn Với thẻ tín dụng lãi chậm trả có thể vượt mức 2.5%
- Thứ ba: phí thu từ các cơ sở chấp nhận thẻ khi họ muốn NH là người thanh
toán cuối cùng mà nhờ việc thanh toán đó họ đã thu hút được nhiều hơn khách
hàng, đem lại phần tăng trong doanh thu
Kế đến, lợi nhuận mà NH thu được là từ hoạt động làm đại lý hay chỉ nhánh
thanh toán cho tổ chức phát hành thẻ Đây có thể nói là nguồn thu lớn nhất, như
là một chiết khấu thương mại khi NH thanh toán lại tiền cho tổ chức phát hành Phần lớn các NH ở Việt Nam đều làm chỉ nhánh thanh tốn cho tơ chức thẻ quốc
tế và đã thu đươc một khoản phí lớn cho hoạt động này Tập trung lại, NH có thể thu 6 loại phí khác nhau:
* Chiết khâu thương mại: Khoản thu phát sinh trên doanh số thanh toán của
các CSCNT Khi các CSCNT trình hoá đơn thanh toán thẻ tín dụng lên NH, NH
sẽ tính chiết khấu một khoản trên đoanh thu
*Lệ phí thường niên: khoản phí mà chủ thẻ phải trả cho quyền sử dụng thẻ tín dụng * Phí rút tiền mặt: Khoản phí thu được trên mỗi giao dịch rút tiền trực tiếp tại quây giao dịch hoặc các máy ATM Khoản phí 4% này chủ thẻ trực tiếp phải trả
* Các khoản thu tài trợ:
Tín dụng là một dạng thức cho vay Lãi sẽ được tính trên số dư tuần hoàn.Tại
ngày đáo hạn nếu chủ thẻ thanh toán ít hơn số dư thực tế sẽ phải chịu lãi suất theo lãi suất hiện hành của NH trên phần dư nợ còn thiếu Trường hợp chủ thẻ
khơng thanh tốn đủ số tiền thanh toán tối thiểu theo quy định, còn phải chịu
khoản phí chậm trả trên phần số dư thanh toán tối thiêu còn lại
* Phí đại lý thanh toán: Với các giao dịch thẻ mà NH thanh toán hộ NHPH, Ngân
hang sẽ được hưởng một phân chiết khấu trên doanh số thanh toán hộ Các khoản thu khác:
- Phí tăng hạn mức tín dụng tạm thời - Phí tra soát
- Phí cấp lại thẻ mắt cắp
- Phí cập nhật thẻ mất cắp, thất lạc lên danh sách cắm lưu hành
Tất cả những khoản thu từ nghiệp vụ thẻ đem lại một tỉ suất sinh lời lên tới
20%/năm cho NH Vì vậy, đễ hiểu tại sao thẻ tín dụng có một sức hấp dẫn lớn như vậy với những tổ chức kinh doanh thẻ
Bên cạnh lợi ích làm tăng lợi nhuận cho NH, việc kinh doanh thẻ còn góp
phần đa dạng hoá các hình thức dịch vụ mà NH cung cấp Mà điều này có tác
động không nhỏ đến uy tín của NH Rõ ràng, khi lựa chọn một NH phục vụ
mình KH sẽ chọn NH nào có khả năng cung ứng nhiều hình thức dịch vụ hơn,
giao dịch tiện lợi hơn Vì vậy kinh doanh thẻ chính là một hướng đi đúng đắn cho các NH hiện đại để nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh trên thị trường
2 Nghiệp vụ phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ tín dụng 2.1- Các khái niệm
Trang 10Là đơn vị bán hàng hoá dịch vụ có ký kết với NH thanh toán về việc chấp
nhận thẻ thanh toán thẻ như: Cửa hàng, khách hàng .Các đơn vị này được trang bị máy móc kỹ thuật để tiếp nhận thẻ thanh toán tiền hàng, dịch vụ, trả nợ thay tiền mặt
- Ngân hàng phát hành (Issuing Bank)
NHPH là thành viên chính thức của tô chức thẻ quốc tế, là NH chuẩn bị
(cung cấp) thẻ cho KH NH có trách nhiệm tiếp nhận hồ sơ xin cấp thẻ, xử lý và
phát hành thẻ, mở và quản lý tài khoản, đồng thời thực hiện việc thanh toán cuối cùng với chủ thẻ, cung cấp các thiết bị máy móc đơn vị chấp nhận thẻ Ngoài ra NHPH, trong một số trường hợp còn đóng vai trò là NHTT Vì vậy nó có thêm trách nhiệm và quyền hạn của NHTT trong những trường hợp đó
- Ngân hàng thanh toán hay ngân hàng đại lý (Aquirer)
NHTT là NH trực tiếp ký hợp đồng với cơ sở tiếp nhận và thanh toán các
chứng từ giao dich do cơ sở chấp nhận thẻ xuất trình Một NH có thể vừa đóng vai trò NHTT vừa đóng vai trò là NHPH
- Chủ thẻ (Cardholedr)
Là người có tên ghi trên thẻ được dùng thẻ để chỉ trả, thanh toán tiền hàng,
dịch vụ thay tiền mặt Chỉ có chủ thẻ mới sử dụng thẻ của mình mà thôi Mỗi khi
thanh toán cho cơ sở chấp nhận thẻ về hàng hoá, dịch vụ hoặc trả nợ, chủ thẻ phải xuất trình thẻ để nơi đây kiểm tra theo quy định và lập biên lai thanh toán Một chủ thẻ có thể sử dụng một hoặc nhiều thẻ
- Danh sách Bulletin
Danh sách Bulletin còn gọi là danh sách báo động khẩn cấp, là danh sách liệt
kê những số thẻ khơng được phép thanh tốn Đó là những thẻ tiêu dùng quá
hạn, thẻ giả mạo đang lưu hành, thẻ bị lộ mật mã cá nhân ( Pin), thẻ bị mắt cấp, thất lạc, thẻ bị loại bỏ Danh sách này được lập ra nhằm mục đích thông báo cho
những CSCNT trên toàn thế giới, khơng chấp nhận thanh tốn cho những thẻ
“đen” có số trong danh sách trên Danh sách Bulletin được lập ra trên cơ sơ tập
hợp từ những dữ liệu các thành viên phát hành trong hệ thống từng loại thẻ
Danh sách được cập nhật liên tục và gửi đến cho tất cả các NHTT đề họ thông
báo kịp thời cho các cơ sở chấp nhận thẻ
- Thương vụ
Thương vụ được hiểu là vụ thanh toán tiền hàng hoá, dịch vụ, trả nợ bằng thẻ hoặc các dịch vụ rút tiền mặt tại quầy hoặc qua máy ATM do chủ thẻ thực hiện
- Hạn mức tín dung ( Credit limit)
Hạn mức tín dụng được hiểu là tông số tín dụng tối đa mà NHPH cấp cho
chủ thẻ sử đụng đối với từng loại thẻ - Tài khoản thẻ ( Card acounf)
Là tài khoản được mở riêng cho cho việc sử dụng và thanh toán thẻ của chủ thẻ
- Số PIN
Là mã số cá nhân riêng của chủ thẻ để thực hiện giao địch rút tiền tại máy
ATM Mã số này do NH phát hành Cá nhân phải giữ bí mật, chỉ một mình
Trang 11- BIN
La ma số để chỉ NH phát hành thẻ.Trong hiệp hội thẻ có nhiều NH thành viên, mỗi NH thành viên có một mã số riêng giúp thuận lợi trong việc thanh toán
Và truy xuất - Ngày hiệu lực
* Ngày sao kê: Là ngày NH phát hành thẻ lập các sao kê về tài khoản chỉ tiêu mà chủ thẻ phải thanh toán trong tháng
* Ngày đáo hạn: là ngày NH phát hành thẻ quy đỉnh cho chủ thẻ thanh tốn tồn bộ hay một phần tống trị giá trên sao kê
- Trung tâm thẻ (TTT): Là phòng quản lý thẻ trung tâm Chịu trách nhiệm điều hành hoạt động phát hành, cấp phép, tra soát thanh toán thẻ và quản lý rủi ro
- Tổ chức thẻ quốc tế: Là hiệp hội các tổ chức tài chính, tín dụng tham gia phát hành và thanh toán quốc tế
- Điểm ứng tiền mặt: Là các đơn vị, NHTT uỷ quyền ứng tiền mặt cho chủ thẻ Điểm ứng tiền mặt cũng phải ký hợp đồng chấp nhận ứng tiền mặt bằng thẻ Ngoài ra mỗi máy ATM cũng là một điểm ứng tiền mặt tự động
2.2 Quản lý chỉ tiêu và thanh toán sao kê của chủ thẻ a) Tai trung tam thé( TTT)
- Quan ly chi tiéu
+ TTT quản lý và theo dõi HMTD chung, HMTD ngày, hạn mức chi tiêu của chủ thẻ
+ Một số quy tắc trong quản lý HMTD thẻ
* HMTD chung: Là mức dư nợ tối đa mà chủ thẻ được phép sử dụng trong một kỳ tín dụng Hạn mức này năm ngoài hạn mức tối đa cho vay của NH đối với KH theo quy định của pháp luật Đây là hạn mức tuần hoàn, khi chủ thẻ chỉ tiêu số tiền sẽ bị trừ ngay vào HMTD chung Sau đó KH thanh toán sao kê, số
tiền vừa thanh toán sẽ được cập nhập vào tài khoản thẻ
* Hạn mức chỉ tiêu hàng hoá - dịch vụ: Là phần còn lại của HMTD được cấp sau khi trừ đi tổng giá trị giao dịch ứng tiền mặt đã sử dụng trong kỳ HMTD
không sử dụng sẽ được tự động chuyền sang hạn mức chỉ tiêu hàng hoá dịch vu - Cập nhập dữ liệu phát sinh hàng ngày vào hệ thống quản lý thẻ TTT thường xuyên theo dõi và cập nhập thông tin mới về tình hình sử dụng thẻ, tình trạng thẻ Sớm phát hiện những trường hợp gian lận, mắt c4p va kịp thời thông
báo cho chi nhánh thanh toán, ĐVCNT, ĐUTM
- Tính lãi và phí trên tài khoản thẻ: lãi bất đầu được tính từ khi phát sinh giao
dịch được thanh toán với ĐVCNT cho đến khi lập sao kê Nếu KH thanh toán
đúng hạn mức thì sẽ được miễn lãi đó - Lập sao kê và gửi cho CNPH:
Sao kê là bản kê chỉ tiết và trả nợ của chủ thẻ cùng lãi và phát sinh trong một chu kỳ sử dụng thẻ Sao kê được gửi cho chủ thẻ hàng tháng ngay sau ngày sao kê làm căn cứ trả nợ và ghi nợ chi nhánh Cập nhập dữ liệu thanh toán của chủ thẻ b) Tại chỉ nhánh phát hành (CNPH)
+Nhận sao kê từ TTT và gửi cho khách hàng tháng Nếu KH có gì thắc mắc
Trang 12+ Nhận giấy báo nợ từ TTT, thanh toán sao kê, thanh toán trả nợ của chủ thẻ
c) Quy trình nghiệp vụ chấp nhận và thanh toán thé tin dung
1.Thanh toán tại đơn vị chấp nhận thẻ, điểm ứng tiền mặt
- Khi bán hàng hoá - dịch vụ hay ứng tiền mặt cho chủ thẻ ÐĐVCNT và các
ĐƯTM phải lập hoá đơn bán hàng có chữ ký của chủ thẻ
- Khi chủ thẻ xuất trình thẻ dé thanh toán thì phải kiểm tra tính hợp lệ của thẻ,
tên chủ thẻ, thời hạn hiệu lực của thẻ, kiểm tra chứng minh nhân dân, hộ chiếu
- Khi tat cả nhưng thông tin về khách hàng đã được kiểm tra, các ĐVCNT
hoặc ĐƯTM sẽ được thực hiện theo trình tự sau:
+ Đối với ĐVCNT / ĐƯTM có trang bị máy EDC/ CAT Cài thẻ vào máy
EDC để lấy đữ liệu về thẻ, kiểm tra số thẻ và ngày hiệu lực được in nổi trên thẻ
có trùng với số thẻ và ngày hiệu lực trên EDC hay không sau đó nhập vào máy
số tiền giao dich Máy sẽ tự động cấp phép nếu giao dịch đó cần phải cấp phép
Nếu máy không cấp phếp thì ĐVCNT và ĐƯTM phải thông báo xin cấp phép từ TTT hoặc thực hiện giao dịch với số tiền nhỏ hơn
Khi hoàn thành giao dịch máy sẽ in hoá đơn thành 3 liên KH phải kí vào hoá đơn Chữ ký trên hoá đơn phải giống chữ ký trên đăng ký ở mặt sau thẻ ĐVCNT sẽ giao một niên cho khách và giữ lại hai liên
* Giao dịch đặc biệt
Ứng tiền mặt là giao dịch trong đó chủ thẻ sử dụng thẻ để rút tiền mặt tại các
ĐƯTM hoặc được cung ứng dịch vụ đặc biệt như chuyển tiền, mua xèng đánh
bạc Đối tượng là thẻ Visa hoặc thẻ hạng nhất Premier, phải là giao dịch được cấp phép Việc điều chỉnh một phần hay huỷ bỏ toàn bộ giao dịch phải được
thực hiện trước khi đữ liệu giao dịch gốc về NHTM
3 Nghiệp vụ thanh toán
Điều kiện để một NH tham gia vào quá trình thanh toán thẻ cũng tương tự
như NHPH, một NH muốn tham gia vào quá trình thanh toán thẻ thì nó phải đáp ứng được các yêu cầu về pháp lý cũng như các yêu cầu về tài chính Riêng đối
với Visa và Marters card thì để là NHTT thì phải là thành viên chính thức của tô
chức thẻ quốc tế đó Và NHTT phải chịu trách nhiệm hình thành và quản lý các
cơ sở chấp nhận thẻ
3.1 Tra sát, khiếu nại và bồi hoàn
a) Khái niệm:
Giải quyết các tra soát, khiếu nại của chủ thẻ là một quy trình được thực hiện
theo quy định của tổ chức thẻ quốc tế Quy định này yêu cầu các bên tham gia thực hiện giao dịch thanh toán thẻ phải tuân theo đúng các điều khoản về nghiệp vụ của mình và đồng thời đảm bảo cung cấp chính xác và đầy đủ các chứng từ có giá trị chứng minh cho hành vi của mình
+ Yêu cầu xuất trình chứng từ: NHPH yêu cầu CNTT xuất trình các chứng từ có liên quan đến giao dịch chủ thẻ có thể thác mắc, khiếu nại
+đòi bồi hoàn : NHPH đòi tiền CNTT đối với giao dịch chủ thẻ khiếu nại + Tái xuất trình: CNTT xuất trình lại giao địch đã bị NHPH đòi bồi hồn khơng
Trang 13+ Hoà giải: Các thành viên có liên quan trực tiếp thương lượng nhằm giải quyết
tranh chấp
+ Giải quyết tranh chấp qua trọng tài
b) Giải quyết tra sát, khiếu nại khi NHTM là NHPH thẻ
+ chủ thẻ có thể yêu cầu tra soát khiếu nại về phí và lãi, về một giao dich bị ghi
nợ nhiều lần, về số tiền giao dịch không chính xác
+ Sử lý tra soát + Sử lý giao dịch
+ Giao dịch đòi bồi hoàn và tái xuất trình
e) Hoà giải, giải quyết tranh chấp qua trọng tài * Hoà giải :
Khi NHTT khơng chấp nhận bồi hồn lần 2 của NHPH thì sẽ tiến hành thủ
tục hoà giải Nhận được yêu cầu hoà giải từ NHTT, căn cứ vào các chứng từ do NH TT và NHPH cung cấp TTT sẽ tiến hành xem xét đưa ra ý kiến chấp nhận hay từ chối hoà giải Nếu chấp nhận sẽ thông báo cho NHPH Nhận được thông báo tcủa TTT, NHPH thông báo ngay cho chủ thẻ để đưa ra quyết định cuối
cùng Nếu chấp nhận hoà giải thì TTT sẽ đòi tiền NHPH và ghi có NHTT Nếu
không chấp nhận thì TTT sẽ đưa tranh chấp trọng tài * Giải quyết tranh chấp qua trọng tài:
Hồ sơ giao dịch bị khiếu nại được trình hội đồng trọng tài của tổ chức thẻ quốc
tế giải quyết Phan quyết của trọng tài có giá trị trung thẩm và bên nào thua thì
Trang 15CHUONG II
THUC TRANG KINH DOANH THE TiN DUNG O NGAN HANG THUONG MAI
1- Khái niệm NHTM
Theo pháp lệnh số 38 của NHTM công ty tài chính và HTX tín dụng ban hành
ngay 24/5/1990 định nghiã NHTM như sau: NHTM là tổ chức kinh doanh tiền tệ
và hoạt đông chủ yếu thường xuyên là nhận tiền gửi của khách hàng với trách
nhiệm phải hoàn trả và sử dụng số tiền đó đề cho vay, thực hiện nghiệp vụ chiết
khẩu và làm phương tiện thanh toán
lI- Tình hình phát hành và sử dụng thẻ thanh toán tin dung 6 NHTM Việt Nam
Trong thị trường thẻ tín dụng ở VN hiện nay có xu hướng phát triển nhưng chưa nhiều, cũng như việc kinh doanh thẻ tín dụng tại các NHTM là chưa được phô biến Đề nghiên cứu sâu và cụ thể hơn về tình hình kinh doanh thẻ ở NHTM em xin được phân tích số liệu tại một NHTM cụ thể
Sau đây em xin được phân tích và trình bầy thực trạng kinh doanh thẻ tại NHNT
Việt Nam qua các số liệu có được tính đến năm 2003
1 Vài nét về NHNT
NHNT tiền thân là cụ ngoại hối thuộc NHNN, chính thức được thành lập
ngày 01/4/1963 và đến ngày 14/01/1990 theo quyết định số 403- CT của chủ tịch hội đồng Bộ trưởng, NHNT Việt Nam có tên giao dịch là Vietcombank viết tắt là VCB NHNT được biết đến như một trong những NHTM hoạt động có
hiệu quả nhất ở Việt Nam, đặc biệt trong lĩnh vực tài trợ và thanh toán quốc tế
Là một NH đa năng, NHNT thực hiện hâu hết các nghiệp vụ cũng như cung cấp
các dịch vụ tài chính của một NH hiện đại NHNT VN vừa là thành viên của hiệp
hội NHVN, vừa là thành viên của hiệp hội NH Châu Á
Trong những năm qua mặc dù tình hình tài chính, tiền tệ quốc tế có nhiều biến
động không thuận lợi, ngành NH đã đạt được những thành tựu rất đáng trân trọng trên mọi mặt Các nhà tài chính quốc tế đã đánh giá cao nỗ lực và thiện chí
của Chính phủ cũng như NHNN VN nhằm cải thiện môi trường kinh doanh NH phù hợp với xu thế toàn cầu hoá lãi suất, điều chỉnh cơ chế tín dụng, hối đoái theo hướng linh hoạt, tuân theo qui luật thị trường
Điểm nối bật trong hoạt động NH năm qua là việc thực hiện mạnh mẽ chủ
trương tái cơ cấu NH của Chính Phủ Dưới sự chỉ đạo trực tiếp của NHNN, các
NHTM Nhà nước đã triển khai thực hiện đề án tái cơ cấu theo lộ trình đề ra với mục tiểu xử lý dứt điểm nợ tồn đọng, nâng cao năng lực tài chính, tăng cường
hiệu lực công tác quản trị, điều hành, ngăn ngừa rủi ro trong hoạt động kinh
doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh và từng bước phấn đấu và đạt các tiêu chuẩn quốc tế về hoạt động các NH
Trang 16Thẻ tín dụng quốc tế mới bắt đầu được chấp nhận thanh toán tại thị trường
Việt Nam năm 1990 thông qua NHNT Việt Nam Tuy vậy vào thời điểm đó
NHNT VN mới chỉ là đại lý thanh toán thẻ cho các tổ chức thẻ quốc tế Master
Card và Visa Card thông qua BFCE singapore và Malaysia.Mở đầu cho nghiệp
vụ kinh doanh thẻ tín dụng quốc tế của VCB tại Việt Nam là việc lí kết hợp đồng đại lý thanh toán thẻ Visa Card giữa VCB và đại điện Ngân hàng BFCE (
của Pháp ) chi nhánh tai Singapore ngày 27/06/1990
Từ năm 1990 đến 1996 mức tăng trưởng doanh số thanh toán thẻ trên thị
trường VN tất lớn, trung bình khoảng 200% năm Năm 1995, thị trường thẻ VN trở nên sôi động với sự tham gia của nhiều NH khác Đến năm 2004 đã có hơn 11 NH tham gia lĩnh vực kinh doanh này.Trong năm 1995 có 4 NH khác của
Việt Nam được kết nạp là thành viên chính thức của tô chức thẻ Master Card và
năm 1996, NHNT ( VCB) và NHTM á châu ( ACB) trở thành thành viên chính thức của hai tổ chức thẻ Visa Ngay trong năm 1996 hai NH VCB và ACB đã
bắt đầu thanh toán trực tiếp với hai tổ chức thẻ trên và triển khai nghiệp vụ phát
hành thẻ tín dụng quốc tế đầu tiên ở thị trường VN Năm 2004 có 15 NH làm đại
lý và trong đó có14 NH phát hành thẻ nội địa
Nhìn chung doanh số thanh toán thẻ tín dụng vẫn chủ yếu phụ thuộc vào
lượng khách du lịch vào Việt Nam nên những biến động của nền kinh tế trong
khu vực và trên thế giới cũng ảnh hưởng rất lớn đến việc phát triển thẻ ở Việt Nam Trong hai năm xảy ra cuộc khủng hoảng khu vực (1997-1998), số lượng khách du lịch vào Việt Nam giảm mạnh song với nỗ lực mở rộng mạng lưới và
loại hình các ĐƠNT, các NH đã duy trì được mức độ thanh toán thẻ ở mức độ
tương đối Năm 1997 tổng doanh số thanh toán thẻ chỉ giảm 2% so với năm 1996 Mặc dù 6 tháng đầu năm 1998 doanh số thanh toán thẻ tín dụng quốc tế tại
VN giảm 20% so với cùng kì năm 1997 nhưng cả năm 1998 vẫn đạt 175 triệu
USD, tang hon 8% so với năm 1997,
Năm 1999 và 2000 trong khi nền kinh tế thế giới có nhiều chuyên biến tích
cực thì nền kinh tế VN vẫn còn gặp nhiều khó khăn nhất định và hệ thống NH cũng không tránh khỏi những ảnh hưởng đó Tuy nhiên, quyết định
371/1999/QĐ- NHNN ra đời đánh dấu bước chuyển biến mới cho NH, tạo cơ
sở vững chắc cho các NH thực hiện chiến luge phat triển NH bán lẻ nói chung
và nghiệp vụ thẻ nói riêng
Về các loại thẻ tín dụng quốc tế, năm 2004 thị trường thẻ VN đã chấp nhận
thanh toán 5 loại thẻ tín dụng quốc tế thông dụng nhất trên thế giới : VISA,
MASTERCARD, AMẽ, JCB va Diners Club
Dưới đây là bảng doanh số thanh toán thẻ tín dụng quốc tế của các Ngân hàng
Trang 17Bảng1:Doanh số thanh toán thẻ tin dụng quốc tế của các Ngân hàng VN (Đơn vị : triệu USD ) 1994 | 1995 1996 1997 1998 1999 | 2000 | 2001 | 2002 | 2003 Doanh số TT 7,858 | 15,543 | 27,901 | 77,888 | 144,315 | 164 |160,22|175 |194 |203 So DVCNT | 80 170 350 600 1200 2000 | 2500 | 3500 | 5300 | 6000 (Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của VCB và hội các ngân hàng thanh toán thẻ)
Đối với việc phát hành thẻ tín dụng quốc tế, đù mới chỉ đi vào hoạt động
từ năm 1996 nhưng doanh số phát hành thẻ đã tăng nhanh qua mỗi năm Đặc biệt những năm gần đây Năm 2000, Các NHVN chỉ mới phát hành trên 3000 thẻ tín
dụng quốc tế năm 2001 đó phỏt hành hơn 2000 thẻ tín dụng và đến cuối năm
2002, tổng số thẻ VISA, Mastercard đó phỏt hành của 2 ngõn hàng VCB và ACB là 8000 thẻ (trong đó thẻ vàng chiêm 70%) Năm 2001, doanh thu sử
dụng thẻ phát hành đạt hơn 120 tỉ đồng, tăng hơn 3 lần so với doanh số sử
dụng thẻ năm 2000 Chỉ tiêu năm 2002 đạt khoảng 170 tỉ đồng, tăng 50% so với năm 2001 và năm 2003 đạt 280 tỉ đồng tăng 150% so với năm 2002
Doanh số sử dụng thẻ trong nước có tăng lớn về số tương đối nhưng về trị số
tuyệt đối vẫn khiêm tốn so với tổng doanh số thanh toán các loại thẻ tại thị
trường Việt Nam
Tuy nhiên so với hoạt động thanh toán thẻ, hoạt động phát hành thẻ tiến
hành chậm hơn cả về số lượng ngân hàng phát hành lẫn loại thẻ tín dụng Tính đến tháng 9/2002, ở nước ta chỉ mới có 3 ngân hàng tham gia phát hành thẻ:
Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng TMCP Á Châu và ngân hàng cô phần xuất nhập khâu (EXIMBANK) Các ngân hàng chỉ phát hành 2 loại thẻ cho
cá nhân và cho công ty mang thương hiệu Mastercard và VISA Đến năm 2004 Vietcombank đó phỏt hành được gân 11.000 thẻ tín dụng (tháng 6/2003 phát hành được 2500 thẻ) Tuy đi sau VCB nhưng ACB lại có bước đột phá Theo
thống kê, đến hết năm 2001 ACB phát hành được 14.000 thẻ tín dụng quốc tế
với doanh số khoảng 275 tỉ đồng (http://vnexpress.net) Mặc dự mới tham gia phỏt hành tẻ Mastercard từ thỏng 3/202 nhưng đến tháng 10/2002 ngân hàng EXIMBANK cũng đó tiờu thụ được 500 thẻ
Tại hội nghị thẻ thỏng 8/2001, Ban lónh đạo NHNT đó tổng kết hoạt động kinh doanh thẻ năm 2001 và 6 tháng đầu năm 2002 đó cú nhận định rằng: “Hoạt
động phát hành và thanh toán thẻ của VCB không những vượt ra khỏi tốnh trạng
giảm sỳt mà cũn phỏt triển với tốc độ đáng kê”
Hiện nay NHNT Việt Nam dang phỏt hành 2 loại nhón hiệu thẻ tớn dụng
quốc tế: Visa, Master Card, Amex NHNT sẽ căn cứ vào khả năng tài chính hoặc số tiền gửi kí quỹ, tài sản thế chấp để quy định hạn mức tín dụng cho mỗi chỉ thẻ Khách hàng có thể sử dụng thẻ để mua sắm tại tất cả các cơ sở chấp nhận
Trang 18là hỡnh thức chi tiờu trả sau với thời hạn và ưu đói, khụn thu lói trong vũng 45
ngày Củ thể cú thể thanh toỏn một phần hoặc toàn bộ số tiền đó chỉ tiờu vào cuối kỡ tớn dụng theo sao kờ hàng thỏng
2.1 Hoạt động phát hành thẻ
VCB là NHTM tiên phong trng hoạt động phát hành thẻ tín dụng quốc tế
mang thương hiệu Việt Nam Loại thẻ tín dụng đầu tiên mà VCB phát hành
là Vietcombank-Master Card (VCB — Master Card) vào năm 1996 Sau đó đến năm 1998 VCB phát hành thêm thẻ tín dụng Vietcombank — Visa
(VCB-Visa) Và gần đây nhất đầu năm 2002-2003 VCB phát hành thờm thẻ
Vietcombank — American Express (VCB - Amex) va thé ton dụng ghi nợi Connect 24 Do thé VCB vừa phỏt hành nờn những số liệu trong bài chủ yếu là của hai loại thẻ VCB -Master Card và VCB — Visa (bang 2,3) Bảng 3: Bảng tổng kết tỡnh hỡnh phỏt hành thẻ VCB -Master CHỈ SÓ THẺ PHỎT HàNH DOANH SÓ SỬ DỤNG
TIỜ SO THE | Tỉ lệ tăng (giảm) | DOANH | Tỉ lệ tăng (giảm)
(COD) hang nim so hang nim (TRIEU Nam VND) 1997 389 - 17.065 - 1998 419 +7,7% 17-722 +3,8% 1999 340 -0,19% 31.000 +74,0% 2000 650 +01% 29.000 -65% 2001 184 -71,1% 29.658 +2,3% 2002 626 +240,2% 32.933 +11,1% 2003 1060 +69,3% 50.200 +52,4% (NGUON: PHUNG KINH DOANH THE NHNT — Nam 2003) Bảng 4: Bảng tổng kết tỡnh hỡnh phỏt hành thẻ VCB - Visa (Đơn vị: Triệu VND) SO THE PHOT HaNH DOANH SO SU DUNG \ CHI
TIO SO THE | Tilé tang (giam) | DOANH | Tilé tang (giảm)
Trang 19(NGUON: PHUNG KINH DOANH THE NHNT — Nam 2003)
Thời gian từ năm 1995 trở về trước, NHNT mới phát hành những thẻ mang
tính chất thử nghiệm và chỉ tiêu dùng tại 2 thành phố lớn là Hà Nội và Tp
HCM Số lượng phát hành trong ba năm (1993,1994,1995) là 302 thẻ Nhưng từ khi VCB gia nhập chính thức vào 2 tổ chức thẻ quốc tế lớn nhất toàn cầu (năm 1996) là Master Card và Visa Card thỡ số lượng thẻ đó tăng lên đáng
kể Trong năm 1996, VCB đó phỏt hành được 389 thẻ VCB - Master Card nhiều hơn số thẻ phát hành của 3 năm trước gộp lại, với doanh số tiêu thụ là
17.065 triệu VND Đây là sự thành công lớn khi lần đầu VCB tham gia phát
hành thẻ tớn dụng Sự thành cụng này xuất phỏt từ nhiều nguyờn nhõn: > Thứ nhất: Trong năm 1996 nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng ổn định,
chính sách thu hút đầu tư nước ngoài hợp lý đó khiến cho người nước ngoài vào Việt Nam nhiều hơn
>_ Thứ hai: Chớnh viờc gia nhập là thành viên chính thức của 2 tổ chức phát hành thẻ quốc tế đó tạo điều kiện thuận lợi cho VCB trong việc đầu từ về công nghệ và học hỏi kinh nghiệm của các thành viên trong 2 tô chức này >_ Thứ ba: NHNT đó cú những cố gắng rất nhiều và cả những kinh nghiệm
của một NHNT cộng với bài học từ những năm phát hành thẻ nội bộ
Sang đến năm 1998, số lượng thẻ Master Card phát hành tăng với tỉ lệ không đáng kể so với năm 1997 số thẻ phát hành tăng 7,7% (tương đương 30 thẻ) và doanh số sử dụng thẻ chỉ tăng 3,8% Nguyên nhân chính của sự việc này
là do cuộc khủng hoảng tài chính - tiền tệ Châu Á Mặc đù nền kinh tế Việt
Nam bị ảnh hưởng không nhiều , nhưng việc kinh doanh thẻ trong những năm đầu chủ yếu phục vụ cho người nước ngoài, nên khi khủng hoảng xảy ra nó là giảm lượng khách du lịch vào Việt Nam do đó số thẻ tăng không nhiều Năm 1999, số lượng thẻ phát hành là 340 thé it hon nam 1998 là 79 thẻ mặc dù tốc độ phát hành thẻ giảm 0.79% nhưng doanh số sử dụng thẻ lại tăng mạnh (74,9%) Nguyên nhân dẫn đến tỡnh trạng có vẻ như mâu thuẫn này là do sự biến động tăng liên tục của tỉ giá và sự sốt đolla trên thị trường Trong khi đó đa số thẻ phát hành được sử dụng ở các nước ngoài và bằng ngoại tệ nên khi quy đổi sang VND là rất lớn
Cũng trong năm này, NHNT bắt đầu phát hành thẻ VCB — Visa Card Thẻ
VCB -— Visa Card xuất hiện cũng là một trong những nguyên nhân làm giảm số lượng thẻ VCB - Master Card được phát hành Ngay trong năm đầu tiên số lượng thẻ VCB - Visa Card phát hành đó cao hơn tổng số thẻ VCB — Master
Card phát hành trong 3 năm (1997,1998,1999), với doanh số sử dụng là 17.000
triệu VND Sở dĩ Visa Card lại được khách hàng ưu chuộng hơn là vỡ:
Trang 20>
trọng vào thị trường truyền thống chiếm tỉ trong doanh số lớn, giảm đầu tư vào thị trường nhỏ lẻ
Thứ hai: Và nguyên nhân quan trọng hơn đó là VCB — Visa có hạn mức tín dụng thấp hơn phù hợp với khả năng tài chính của người VN
Sang đến năm 2000 thỡ diễn biến về thị phần phỏt hành của 2 loại thẻ ngược
nhau Số lượng thẻ Visa giảm đáng kể so với năm 1999, giảm 595 thẻ (tức
giảm 41,8%) Nguyên nhân chính là do sự cố mỏy in thẻ VCB - Visa bị
hỏng nờn việc phỏt hành thẻ chỉ cũn một sự lựa chọn duy nhất đó là VCB —
Master Card hoặc sang ngân hàng khác Và tất nhiên sự giảm sút về số lượng thẻ phát hành này sẽ kéo theo sự tăng lên của loại thẻ cñn lại Số thẻ VCB —
Master Card tăng vọt lên 650 thẻ (tăng 91%) Cũn về doanh số sử dụng thẻ
thd ca hai loại thẻ đều tăng: VCB- Visa là 36.000 triệu VND tăng 111,7%
cũn VC — Master Card mặc dự tăng về số lượng thẻ phát hành nhưng doanh số sử dụng thẻ giảm 6,5%
Năm 2001, số lượng thẻ VCB — Visa đó tăng trở lại và ở mức 1.143 thẻ
trong khi đó số thẻ VCB — Mastercard lại giảm sút nhiều: giảm 466 thẻ (tức
giảm 71,7%) so với năm 2000 Có thê lý giải điêu này như sau:
> Thứ nhất: May in thẻ của VCB — Visa đó hoạt động trở lại, hơn nữa
nó lại được nâng cấp để có thể in ảnh của chủ thẻ và chính điều này
đó tăng sức hấp dẫn đối với khách hàng
> Thứ hai: Tất cả các loại phí mà thẻ VCB - Visa tính cho khách hàng đều giảm trong khi thẻ VCb —Mastercard lai chua lam duoc
như vậy
Tính đến nay thời điểm năm 2003, NHNT đó phỏt hành VCB — Mastercard được 8 năm, VCB — Visa được 6 năm và mới đây NHNT lại tiếp tục phát
hành loại thẻ mới: VCB — Amex và thẻ tín dụng ghi nơi Connnect 24
Có thể thấy năm 2003 là năm phát triển vượt bậc của hoạt động phát hành thẻ
tín dung của NHNT Việt Nam Kế thừa những kết quả hoạt động tích cực của năm 2002 va trong điều kiện nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng ổn định đạt
được nhiều thành tựu đáng kể, đời sống của người dân được cải thiện nên số
thẻ phát hành trong năm 2003 tăng mạnh: Số lượng thẻ VCB — Mastercard
tăng 69,3% so với năm 2002 (1060 thẻ) và doanh số sử dụng cũng tăng
52,4% so với năm 2002 (tức 50.200 triệu VND) đạt mức cao nhất trong những năm qua Đưa tổng số thẻ từ khi phát hành năm 1996 (đối với Master
Card) và năm 1999 (với Visa Card) đến hết năm 2003 hơn 15.917 thẻ Số thẻ
phát hành tăng nhiều một mặt do nhu cầu thị trường, mặt khác cũng là do
những nỗ lực cố gắng của cán bộ nhân viên làm nghiệp vụ thẻ trong toàn hệ thống, đó khắc phục được những nguyên nhân yếu kém trước đây, cải tiến
công nghệ, đầu tư nhân lực, trí tuệ vào nhưng vị trí quan trọng yêu, nâng cao trỡnh độ chuyên môn nghiệp vụ nhằm mục tiêu đem đến cho khách hàng một
Trang 21Nam Visa Card Master Card 1999 79% 21% 2000 52,6% 47.4% 2001 86% 14% 2002 79,5% 20,5% 2003 86% 14%
(Nguôn: Phũng kinh doanh thẻ NHNT ~ năm 2003)
Dựa vào số liệu ta thay thé VCB — Visa vẫn áp đảo VCB — Mastercard qua các năm Mặc dù trong năm 2001 NHNT đó phỏt hành khuyến mói một thỏng miễn phớ thường niên cho thẻ Mastercard nhưng số lượng thẻ của cả
hai loại vẫn bất cân đối Thẻ Visa phát hành được nhiều ơn Mastercard, tỡnh
trạng này vẫn tiếp tục diễn ra trong năm 2003 Ngoài những nguyên nhân phân tích ở trên thỡ cũn một nguyờn nhõn quan trọng khỏc là thẻ Visa thanh
toỏn thuận tiện và phô biến tại Chõu Mỹ và Chõu Âu, bờn cạnh đó sử dụng
Visa Card không mất phí “mark-up” khi thanh toán bằng USD như Master Card
Bảng 6: Doanh số chỉ tiờu của chủ thé
(Don vi: Trigu VND) Nam Doanh số chỉ tiờu của | Tỉ lệ tăng (giảm) hàng chủ thẻ năm 1999 48.000 - 2000 65.000 +35,4% 2001 69.341 +6,7% 2002 125.160 +80,5% 2003 254.730 +103,5% (Nguôn: Phũng kinh doanh thẻ Vietcombank )
Bảng trên là tổng hợp số liệu doạn số sử dụng của 2 thẻ Visa và Master Qua đó ta thấy mặt tích cực trong hoạt động trong phát hành thẻ tín dụng đó là số tiền chỉ tiêu hàng năm của chủ thẻ sử dụng thẻ tín dung tang Nam 2000 tăng
35,4% so với năm 1999; Năm 2001 tăng 6,7% so với năm 2000 và 2002 lại tăng 80,5% so với năm 2001 Năm 2003 tăng trưởng cao với mức 103,5%
Điều này góp phan ting du ng tin dung cho NHTNT
Trong suốt gần 10 năm hoạt động trong lĩnh vực phát hành thẻ, số trưỡng
hợp rủi ro xảy ra chỉ cú 3 trường hợp bị mất thẻ và không đưa kịp vào danh
sách nên bị lợi dụng với sô tiên tôn thât khoảng 5000 USD Đây có thê coi là
Trang 22do VCB tuân thủ chặt chẽ các quy định về phat hành thẻ nhất là trong việc thâm định hồ sơ khách hàng Thẻ tín dụng thường giao tận tay cho khách hàng (KH)
đồng thời khi đăng kí phát hành thẻ tín dụng KH phải kí quỹ một khoản bằng
125% HMTD, do đó không xảy ra tôn thất tín dụng mà chỉ có trường hợp nợ
quá hạn Sở dĩ trong quá trỡnh phỏt hành thẻ tớn dụng VCB khụng gặp trường hợp rủi ro thé gia vỡ NHNT mặc dự là NH lớn nhất Việt Nam nhưng so với khu vực và trờn thế giới thỡ cũn quỏ nhỏ bộ, số lượng phát hành ra chưa nhiều đo đó
thẻ do NHNT phát hành chưa phải là đối tuợng làm giả của các tổ chức tội phạm quốc tế Cũn tô chức tội phạm trong nước thỡ chưa đủ trỡnh độ làm thẻ giả Đây
chính là thuận lợi cho NHNT trong quỏ trỡnh mở rộng và phỏt triển thị trường
thẻ tín dụng ở Việt Nam
Do tỡnh hỡnh nền kinh tế Viét Nam phot triển chưa cao, thu nhập người
dân trong nước cũn thấp nờn số lượng phát hành thẻ tín dụng quốc tế cũn hạn chế Số lượng phát hành cũn ớt so với tiêm năng mới chỉ phát hành chủ yếu cho người nước ngoài và người Việt Nam đi công tác và học tập ở nước ngoài Hiện nay, việc NHNT phát hành thẻ phụ thuộc quá nhiều vào bên ngoài mà cụ thể là người chủ yếu sống ở nước ngoài (75%) Do đó nếu có sự biến động xấu nào đó trong quan hệ quốc tế thỡ doanh số sử dụng thẻ sẽ giảm, đây chính là điều bất
lợi trong hoạt động kinh doanh thẻ của NHNH ở Việt Nam.0
2.2 Hoạt động thanh toán thẻ
So với hoạt động phát hành thẻ thỡ hoạt động thanh toán thẻ của NHNT có phần sôi động hơn và là 1 nghiệp vụ mang lại lợi nhuận cho NH Đa số thanh
toán qua các năm vẫn chiém 1 ti trong lớn là thanh toán hộ cho các NH khác va các tô chức thẻ quốc tế, vỡ số lượng thẻ VCB phát hành cũn ớt Doanh số thanh
toỏn thẻ tớn dụng quốc tế hàng năm của NHNT đạt hàng chục triệu USD Hiện
nay, VCB là NHTM duy nhất ở Việt Nam chấp nhận thanh toán cả năm loại thẻ
phô biến nhất thế giới: Visa Card, MastersCard, Amex, JCB và Diners club Do thẻ Diners club mới được thanh toán tại NHNT Việt Nam vào cuối năm 2002 nên chưa có số lượng thống kê nên số liệu trong bài chủ yếu là của 4 loại thẻ cũn lại Bảng 7: Doanh số thanh toồn của NHNT (Đơn vị: 1000USD)
Trang 23Năm 1999 lượng khách nước ngoài vào Việt Nam không nhiều do đó đoanh
số thanh toán thẻ cũng giảm theo mặc đù trong năm 1999 NHNT tích cực mở
rộng mạng lưới CSCNT đưa tổng số CDCNT lên tới 1350 điểm nhưng vẫn
không khắc phục được tỡnh trạng giảm sỳt
Năm 2000 cho dù thẻ Visa có dấu hiệu phục hồi về đoanh số thanh toán
nhưng các loại thẻ khác giảm sút nên làm cho doanh số giảm xuống so với năm
1999, tổng doanh số năm 2000 đạt 74.600 nghỡn USD Nguyờn nhõn của tỡnh
trạng này là:
Thứ nhất: Cho dù lương khách vào Việt Nam tăng 11% so với năm 1999 nhưng mức giá chung của các loại hỡnh dịch vụ giảm sỳt nờn tổng doanh số thanh toỏn thẻ giảm
Thứ hai: Sự cạnh tranh của các NH khác đó làm giảm thị phần thanh toỏn
của VCB, nhất là việc NH UOB va Hongkong Bank tham gia kớ hợp đồng là NHTT với tổ chức thẻ JCB làm cho lợi thế đôc quyền của VCB giảm hẳn, sự
cạnh tranh của NH ACB trong hoạt động thanh toán thẻ ngày càng ảnh hưởng
đến thị phần trong thanh toán thẻ của NHNT
Đến năm 2001, đoanh số các loại thẻ khác đều giảm nhẹ nhưng thẻ Amex lại sụt giảm mạnh nên tổng doanh số thanh toán thẻ giảm Nguyờn nhõn của sự giảm sỳt này là do VCB cũn thua kộm cóc đối thủ khác trong quảng bá sản
phẩm mà đối thủ lớn của VCB là Á Châu lại làm rất tốt việc này
Năm 2002, đánh dấu sự tăng trưởng trở lại về doanh số thanh toán thẻ
Doanh số thanh toán cho cả 4 loại thẻ đều tăng, đây là dấu hiệu đáng mừng về
sự phục hồi của hoạt động thanh toán thẻ Tổng doanh số thanh toán đạt 72.767 nghõn USD
Hoạt động thanh toán thẻ năm 2003 khơng những thốt khỏi ra tốnh trạng giảm sỳt mà đó tăng trưởng mạnh đạt mức doanh số cao nhất từ trước đến nay
Tổng doanh số là 116.164 nghỡn USD, tăng 59,6% so với năm 2002 Điều đó
xuất phát từ các nguyên nhân sau:
Thứ nhất: Nguyên nhân khách quan là do số lượng khách du lịch vào Việt Nam tăng đáng kế hơn 4 triệu lượt, bên cạnh đó các dự án nước ngoài đầu tư vào
Việt Nam tăng cao về số lượng và chất lượng đặc biệt là sự kiện Việt Nam đăng
cai Seagame vừa qua
Thứ hai: bờn cạnh nguyờn nhõn khỏch quan thỡ về cơ bản có thể khẳng
định chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ của NHNT đó tốt hơn, có sức cạnh tranh
và dần dần đó đáp ứng đươc yêu cầu thanh toán của KH
Thứ ba: Cơng nghệ thanh tốn của VCB được cải tiến nhiều, hệ thống xử
lý dữ liệu hoạt động tương đối én định không gây ra sự cô và đó phỏt huy cóc chức năng vốn có tại thị trường Việt Nam Việc đầu tư trang thiết bị được chú
trọng Gần 45% CSCNT của hệ thống được trang bị máy EDC nhằm giảm thiểu
rủi ro và tăng lợi nhuận cho NHNT Việt Nam Trang thiết bị tại các CSCNT ít bị
ngừng hoạt động do NHNT đó kớ hợp đồng bảo trỡ bảo dưỡng với 1 công ty
chuyên dụng Việc cấp phép đươc thực hiện thường xuyên 24/24h Hiện nay,
Trang 24đánh giá KH, tập hợp những thông tin, hồ sơ sau đó có thể chuyển về TW qua con đường Leased line
CHUONG III
MOT SO GIAI PHAP NHAM HOAN THIEN VA PHAT TRIEN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG O NHTM
1 Một số nhận xét về hoạt động kinh doanh thẻ
Mở rộng dịch vụ NH trong khu vực dân cư là một chủ trương lớn của NHNN nhằm cải thiện tình hình thanh toán trong dân cư, tạo nên các thói quen sử dụng công cụ TTKDTM, phát triển thanh toán qua NH và thực thi tốt các chính sách
tiền tệ Mặt khác đối với các NHTM đây là một hình thức huy động vốn mới, tập
trung các nguồn vốn tiềm tàng trong dân cư vào các tài khoản cá nhân để đầu tư
phát triển
Trong thời gian qua việc thanh toán thẻ nói chung chỉ là phục vụ đối tượng
khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, mặc dù lợi ích của việc sử dụng thẻ là
không thê phủ nhận được Nếu nhận xét theo từng đối tượng cụ thé cho ta thay:
* Đối với người sử dụng thẻ:
Thẻ thanh toán quốc tế là một phương tiện chỉ trả hiện đại có thê sử dụng để
thanh toán hàng hoá dịch vụ, rút tiền mặt tại các quầy thanh toán hoặc tại các
máy rút tiền tự động Sử dụng thẻ thanh tốn sẽ an tồn và tiện lợi hơn nhiều so
với các hình thức thanh toán khác như tiền mặt, séc Ngoài ra nó còn có khả
năng sử dụng trên toàn cầu, đo đó rất thuận tiện cho người sử dụng khi đi công
tác, du lịch quốc tế Sử dụng thẻ tạo nên sự văn minh lịch sự cho khách hàng khi
thanh toán
* Đối với cơ sở chấp nhận thẻ:
Khi cơ sở chấp nhận thẻ, sẽ tận dụng công nghệ mới để nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng thêm sự văn minh lịch sự và uy tín của cơ sở Tránh được hiện
tượng khách hàng dùng tiền giả hay van dé mat cắp tiền mặt của khách hàng, thu
hút được nhiều khách hàng
* Đối với Ngân hàng phát hành:
Việc áp dụng thẻ cho phép NHPH đưa ra các dịch vụ mới cho KH, là phương tiện tối ưu để hấp dẫn khách hàng mới tăng thêm thu nhập cho NH từ các phí
phát hành thẻ Mặt khác đây là hình thức tín dụng hiện đại góp phần đa dạng hoá hình thức kinh doanh của NH, mở rộng khả năng hoạt động của NH trên toàn
cau
* Đối với ngân hàng thanh toán: