Công ty phương đông travel

Phụ Lục Chương 1: Giới thiệu chung về cơ sở thực tập Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của cơ sở thực tập 2.1 Cơ cấu tổ chứccủa cơ sở thực tập 2.2 Hệ thống sản phẩm của công ty 2.3 Hoạt động nghiên cứu nhu cầu của khách du lịch 2.4 Hoạt động khảo sát các tuyến tuyển du lịch 2.5 Hoạt động khảo sát các nhà cung cấp dịch vụ 2.6 Mối quan hệ giữa cơ sở thực tập với các nhà cung ứng dịch vụ Chương 3: Nhưng ý kiến nhân xét đánh giá cua sinh viên

Phụ Lục Chương 1: Giới thiệu chung về cơ sở thực tập Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của cơ sở thực tập 2.1 Cơ cấu tổ chứccủa cơ sở thực tập 2.2 Hệ thống sản phẩm của công ty 2.3 Hoạt động nghiên cứu nhu cầu của khách du lịch 2.4 Hoạt động khảo sát các tuyến tuyển du lịch 2.5 Hoạt động khảo sát các nhà cung cấp dịch vụ 2.6 Mối quan hệ giữa cơ sở thực tập với các nhà cung ứng dịch vụ Chương 3: Nhưng ý kiến nhân xét đánh giá cua sinh viên Lời mở đầu Du lịch là một ngành công nghiệp không khói. Hiện nay trên thế giới có hàng trăm triệu người đI du lịch và số người đI du lịch có khuynh hướng ngày càng gia tăng. Nửa cuối thế kỷ 10 ngành du lịch thế vgiới đã phát triển nhanh. Du lịch trơ thành một hiện tượng kinh tế xã hộib phổ biến.Từ năm1950 cho đến nay, tính trung bình mỗi năm du lịchthế giới tăng 7,2% về số lượng khách và 12,3% về thu nhập. Hàng năm ngành du lịchđem lại một số lượng khổng lồ.Người ta nói khi chính phủ bỏ ra 1 đồng đẻ đầu tư vào ngành du lịch sẽ thu về một ngàn đồng lợi nhuận. Bởi lẽ du lịch là một ngành tổng hợpmang tính chất chính trị , kinh tế, văn hoá, xã hội, du lịch đóng vai trò thúc đẩy các ngành kinh tế khác cùng phát triển như ngành giao thôn, xây dựng, bưu chính viễn thông, ngân hàng… Do đó ntgành công nghiệp du lịchcó tác động ảnh hưởng số nhânvà hiệu ứng lan toả tràn đầy nhiều hơnm so với hầu hết các ngành khá. Trong nền kinh tế thị trường mở cửa, thế kỷ 19 là một thế kỷ phát triển của 3 ngành hàng đầu:công nghệ thông tin, vô tuyến và du lịch. Bước vào thế kỷ 21, ngành du lịch có nhiều thay đổibởi sự tác động của nhiều yếu tố mà các tổ chức du lịch cần thiết phảI có sự thay đổi về quản lý. Mặt khác sản phẩm du lịchlà một tổng thể bao gồm những vật hữu hình và vô hình. Hỗu hết sản phẩm du lịch là những dịch vụ, kinh nghiệm. Do đó sản phẩm du lịch có những tính chất vô cùng đặc biệt. Đặc tính này đòi hỏi người kinh doanh du lịch không những cân có những kiến thức tổng quát mà còn phảI có những kiến thức nghiệp vụ chyên môn. chính vì lẽ này người hướng dẫn viên du lịch có vai trò vô cùng quan trọng trong việc kinh doanh du lịch.Hoạt động du lịch là một hoạt động không thể thiếu được trong mỗi công ty du lịch, đại lý du lịch… Vào tháng 11-2006 Việt Nam đã ra nhập WTO là thành viên thứ 150 của tổ chức du lịch Thế Giới. Năm 2007 là một năm của du lịch phát triển. Việt Nam sẽ từng bước tiến lên, thu nhập từ du lịch sẽ là 1lợi nhuận lớn đóng gópvào nền kinh tế đát nước.Bên cạnh đó, du lịch đã đem lậihngf ngàn công việc cho người lao động như:hướng dẫn viên du lịch, van chuyển ,nhà hàng, khách sạn… vậy để có lợi nhận doanh nghiệp cần phảI đẩy mạnh hơn nữa hoạt động hướng dẫn. Công ty Phương Đông Travel là một doanh nghiệp được thành lậpnăm 2001 với chức năng chủ yếu là tổ chức các tour du lịchkèm các dịch vụ bán vé máy bayvà các dịch vụ khác. Để tồn tại và pháy triển bộ phậnhướng dẫn viểntong dy dăn kinh nghiệm đủ đáp ứng diều kiện hiện nay CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY PHƯƠNG ĐÔNG TRAVEL 1.1Khái quát về quá trình hình thành và phát triển của công ty Công ty du lịch Phương Đông thành lập cho đến nay đã gần được 6 năm và ngày càng khẳng định được chỗ đứng của mình trong lĩnh vực kinh doanh du lịch Công ty Phương Đông travel được cấp giấy phép kinh doanh vào ngày 22.11.2001 theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh sè 0103000636 do Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp.Tại thơi điểm này vốn điều lệ của công ty là 1000000000.Trô sở chính cửa công ty đặt tại 27 Hố Đắc Di -Đống Đa- Hà Nội Công ty do 3 cổ đông góp vốn thành lập và trực tiếp điều hành.Giám đốc điều hành là ông Nguyễn Ngọc ánh.Công ty chính thức đi vào hoat động đến nay được 6 năm . Công ty hoạt động chính các lĩnh vực, các ngành nghề được cấp giấy phép của công ty Phương Đông travel là: - Các chương trình du lịch quốc tế khám phá: Trung Hoa Cẩm Tó ,Thái Lan Malaysia,Singapo… - Các chương trình du lịch tới mọi miền đất nước - Không gian thiên nhiên tự hoạt động tham quan ,dã ngoại - Sù sang trọng từ những sự kiện, hội nghị hội thảo trong và ngoài nứơc mà chúng tôi tổ chức. - Dịch vụ thuê xe du lịch hoàn hảo (4-45 chỗ). - Dịch vụ vé máy bay, tàu hoả, xe buýt các tuyến - Dịch vụ hỗ trợ xin Visa, hộ chiếu, sổ thông hành… Tên công ty:công ty du lịch Phương Đông (Phương Đông Travel ) Trụ sở chính: 27 Hồ Đắc Di - Đông Đa- Hà Nội in thoi: (04)5729129 / (04)5334166 /(04)5334167 Fax: (04)5729144 Email: phuongdongtravel@mail.com Website: WWWphuongdongtravel.com Vi mc ớch v phng chõm kinh doanh ú l:tỡm kim li nhun trờn th trng ni a. Hc sing v ngi ln (ch yu) v th trng du lch quc t (chim s ít) gúp mt phn nh vo nõng cao i sng xó hi v phỏt trin tnc 1.2 C cu b mỏy t chc v nhim v ca cỏc phũng ban 1.2.1 C cu b mỏy t chc: Mụ hỡnh t chc qun lý ca cụng ty Phng ụng Travel Giám đốc Nguyễn Ngọc ánh Phó Giám Đốc Nguyễn Đình Hng Phòng tổ chức Kỹ thuật Phó Giám Đốc Lê Văn Điện Phòng thị trờng Phòng điều hành Phòng hoạt động du lịch Công ty Phương Đông Travel dược tổ chức theo mộ mô hình tổ chúc trực tuyến gọn nhẹ và khá hiệu quả Tổng số nhân viên trong công ty là 20 người . Trong đó có giám đốc và 2 phó gám đốc .Mỗi bộ phận có chức năng nhiệm vụ riêng. 1.2.2 Nhiệm vụ của mỗi phòng ban *Về quản lý kinh doanh , người đứng đầu công ty là giám đốc , là ngưới lãnh đạo điều hành chính có quyền quyết định mọi công việc của công ty đồng thời Cũng là người chịu trách nhiệmpháp lý về mặt hoạt động kinh doanh của công ty trước pháp luật * Công ty có 2 phó giám đốc; làngười giúp viẹc cho giám đốc có nhiệm vụ điề hành mọi hoạt động của công ty khi giámđốc vắng mặt hoạc khi giám đốc uỷ quyền, phối hợp các phòng, ban chức năng tham gia công tác khảo sát thực tế và thường xuyên cos báo cáo trực tiếp lên giám đốc. 1) Phòng tài chính kế toán có nhiêm vụ sau; - Lên kế hoạch thu chi trong thángdựa theo hoạt động của công ty và các hoạt đông kinh tế đã ký kết. - Quản lý thu chi thường nhật, báo cáo đầy đủ và chính xác kịp thời với ban giám đốc công ty về tình hình tài chính của doanh nghiệp, tình hình sử dụng các loại hoá đưn và chứng từ của doanh nghiệp. -Kê khai lập báo cáothuế giá trị gia tăng hàng tháng đểthanh toán với cơ quan thuế. -Lên kế hoạch dự trù cho ban giám đốc công ty về các khoản thu nợ từ khách hàng và các khoản phảI thanh toán với khách hàng. - Lập báo cáo tài chính hàng năm về tình hình thu chi của công ty. Chuẩn bị các loại hoá đơn chứng từ có giá trị thanh toán phù hợp vói báo cáo tài chính với cơ quan thuế sau khi kết thúc năm tài chính của công ty. - Tham mưu cho ban giám đốcvề việc sử dụng các nguồn vốn trong doanh nghiệp và các phương thức huy động các nguồn vốn từ bên ngoài công ty . 2) Phòng thị trường Có chức năng tổ chức tổ chúc tiến thànhcác hoạt động nghiên cứu thị trường du lịchtrong nước các hoạt động tuyên truyền quảng cáo thu hut các nguồn khách đến với công ty. Phối hợp với phòng điều hành, xây dựng các chương trinh du lịch tư nội dung đến múc giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa ra ý tưởng mới về sản phẩm du lịch. Duy trì các nguòon khách, đề xuất và xay dựng phương án mở chi nhánh đảm bẩôhỵ động thông tin giữa công ty với các nguồn khách. Thông báo cho các bộ phận có liên quan trong công ty về kế hoạch các đoàn khách, phối hợpvới các phòng bancó liên quan theo dõi việc thanh toánvà quá trình thực hiệnhợp đồng phục vụ khách. Phòng thị trường phảI thực sự trở thành cầu nối giữa nguồn khách đối tác với công ty. Phòng thị trường có trách nhiệm nghiên cứu và phát triển thị trườngkhách là bộ phận chủ yếu trong việc xây dựng các chiến lược, sách lược hoạt độngcủa công ty. 3) Phòng điều hành Được côI là bộ phận của công ty , nhiệm vụ của phòng này là triển khai thực hiẹn các sản phẩm của công ty. Phòng điều hành có chức năng nhiệm vụ sau; -Là đầu mối triển khaitoàn bộ công việc, điều hành các chương trình du lịch, cung cấp các dịch vụ du lịchtrên cơ sở các kế hoạch thông báovề khách do phòng thị trường gửi đến. -Lập kế hoạch triển khai các công việc liên quan đén việc thuạc hiện các chương trình du lịch như: * Đăng ký khách sạn * Phương tiện vận chuyển đảm bảo về thời gian và chất lượng. - Theo dõi quá trình thực hiện, các chương trình du lịch phối hợpvới bộ phận kế toán thực hiện thanh toán với công ty gửi khách và các nhà cung cấp dịch vụdu lịch nhanh chóng sử lýcác hiện tượng bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch. 4) Phòng hướng dẫn du lịch có nhiệm vụ sau: - Căn cứ vào kế hoạch khách, tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên cho mỗi chương trình du lịch - xây dựng và duy trì pháI triển đội ngò hướng dẫn viên, cộng tác viên chuyên nghiệp - Tiến hành các chương trình học tập, bồi dưỡng cho đội ngò hướng dẫn viên đẻ họ nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cũng như phẩm chấtnghề nghiệp tốt đáp ứng các tiêu chuẩn về hướng dẫn viên của công ty. - Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong công ty để tiến hành công việc một cách hiệu quả nhất. Hướng dẫn viênphảI thực hiẹn đầy đủ, chức năng nhiệm vụ theo đúng các quy định của công ty. - Là đại diện trực tiếp của công ty trong quá trình tiếp tiếp xcs với khách du lịch và các bạn hàng, các nhà cung cấp. Tiến hành các hoạt động quảng các, tiêp thị các chương trình du lịh mới thông qua hướng dẫn viên. 1.3 Điều kiện kinh doanh của công ty Phương Đông Travel a) Các lĩnh vực kinh doanh chình của công ty - Các chương trình du lịch Quốc tế khám phá: Trung Hoa Caamr tó, TyháI Lan , malaysia…- các chương trình du lịch tời mọi miền đát nước - Không gian thiên nhiêntư hoạt động tham gia dã ngoại - Sù sang trọng từ những sự kiện, hội nghị hội thảo trong và ngoài nước mà chúng tôI tổ chức. - Dịch vụ thuê xe du lịch hoàn hảo(4 - 45 chỗ) - Dch v t ch khỏch sn trong v ngoi nc - Dch v vộ mỏy bay, t ho, xe bỳ cỏc tuyn - Dch v h tr xin Visa, h chiu s thụng hnh b) C s vt cht k thut Cụng ty Phng ụng Travel t tr s ti 27- H c Di- ng a - H Ni Cn nh c thuờ vi giỏ 7 triu ng/thỏng gm 2 tng. Trong ú cú phũng giỏm c, phũng iu hnh , phũng kinh doanh v phũng k toỏn. Mỏy múc v cỏc trang thit b trong phũng c cung ng v ỏp ng y cho s hot ng ca cụng ty Căn nhà đợc thuê với giá 7 triệu đồng/tháng gồm 2 tầng. Trong đó có phòng giám đốc, phòng điều hành , phòng kinh doanh và phòng kế toán. Máy móc và các trang thiết bị trong phòng đợc cung ứng và đáp ứng đầy đủ cho sự hoạt động của công ty Mỏy múc v trang thit b ca phũng T T Loi c s thit b S lng 1 Mỏy in 5 2 Mỏy Fax 2 3 in thoi bn(C nh) 8 4 Mỏy vi tớnh 10 5 B m 5 Ngun s liu: cụng ty Phng ụng Travel H thng liờn lc trong doanh nghip l hnh rt quan trng v cn thit k ni cụng vic gia cụng ty vi cỏc nh cung ng cng nh cỏc thnh viờn trong cụng ty. Hot ng thụng tin gia cỏc thnh viờn trong cụng ty,cỏc nh hng cung ng ht sc quan trng vỡ vy cỏc trang thit b khụng th thiu, Bờn cnh cỏc trang thit b trờn khụng th thiu. bờn cnh cỏc trang thit b vn phòng trên còn có một số trang thiết bị khác phục vụ cho các tour dài ngày,ngắn ngày. c) Nguồn nhân lực Công ty: Nguồn nhân lực của công ty cổ phần thương mại và du lịch Phương Đông còn rất trẻ và năng đọng và sáng tạo,làm việc hiệu quả cao họ luôn cố gắng học hỏi và phát huy năng lực của mình. Các thành viên trong công ty làm việc đèu hỗ trợ lẫn nhau,Giúp đỡ nhau để công việc chung đạt được hiệu quả cao đồng thời tạo điều kiện cho công ty ngày càng khẳng định vị thế của mình trên thị trường du lịch.Nhân sự trong công ty gồm 20 thành viên họ luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.Sau đây là bảng thống kê nhân sự của công ty ccỏ phần trương mại và du lịch Phương Đông Bảng 2: Bảng thống kê nhân sự của công ty Stt Phòng ban Số lượng Giới tính Trình độ Ngoại ngữ 1 Giám đốc 1 ĐH T.Anh 2 P.Giám đốc 2 Nam ĐH T.Anh 3 Điều hành 2 Nữ ĐH T.Anh 4 Thị trường 6 Nam ĐH T.Anh 5 Hướng dẫn 9 7 Nam 2 Nữ ĐH T.Anh Nguồn số liệu: Công ty ccỏ phần và thương mại Phương Đông Với quy mô nhỏ gọn của ctthì số lượng các bộ trong công ty đối với lực lượng năng lực dồi dào số người trong độ tuổi là những người trẻ tuổi, khoẻ , năng động, chịu khó, cần cù , sáng tạo. Đặc biệt họ có khả năng tiếp nhận công [...]... được cấp thẻ 10 hướng dẫn viên có hợp đồng dài hạn 100 cộng tác viên với công ty Độ tổi trung bình của cán bộ công nhân viên trong công ty từ 25 - 31 tuổi 2.2 Hệ thống sản phẩm của công ty 2.3 Hoạt động nghiên cứu nhu cầu của khách du lịch Công ty Phương Đông Travel rất quan tâm đến hoạt động nghiên cứu nhu cầu của khách du lịch Công ty dành riêng một tập file tựa đề "Chăm sóc khách hàng" Trong file này... như công an , ngoại giao , y tế, bảo hiểm của các địa phương của chính quyền và nhân dân trên tuyến du lịch cũng góp phần vào việc thành công của chuýen du lịch đó nhất là khi có các tình huống bất ngờ xảy ra Chính vì điều đó mà tất cả các công ty du lịch đều tăng cường mối quan hệ của mình với các nhà cung ứng dịch vụ Công ty Phương Đông Travel cũng luôn luôn hoạtđộng theo phương châm đó Công ty có... vực kinh doanh du lịch nhưng không vì thế mà công ty không ngừng nâng cao và hoàn thiện để dần dần ngày càng phát triển hơn Sau đây em xin mạnh dạn đưa ra một số ý kiến của mình đối với công ty Phương Đông Travel: Công ty nên phát hành thẻ giảm giá cho khách hàng thường xuyên mua tour của công ty Vấn đề chăm sóc khách hàng cần được lưu ý hơn Sản phẩm của công ty phải luôn chú trọng đến chất lượng, luôn... đầu tiếp xúc với công việc còn nhiều bỡ ngỡ.Trong quá trình đI kèm theo tour có rất nhiều tình huống mà em chưa gặp và giải quyết còn rất nhiều lúng túng chưa linh hoạt +Khả năng giao tiếp ngôn ngữ còn hạn chế, ngoại ngữ còn chua tốt +Kỹ năng nghề nghiệp còn kém MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY PHƯƠNG ĐÔNGTRAVEL 6 năm qua với quá trình hình thành và phát triểNguyễn, công ty du lịch Phương Đông đã khẳng định... chung của đoàn là gì? • Đoàn khách của cơ quan , xí nghiệp, công ty thường đI vào dịp nào • Tour đoàn đI ngăn ngày hay dài ngày? • Đoàn khách nào thích loại hình du lịch nào?( lễ hội, mua sắm, nghỉ mát…) Trong công ty phòng Marketing là bộ phận thực hiện phương pháp nghiên cứu các nhu cầu của khách Phòng Maketing của công ty thực hiện các phương pháp nghiên cứu thị trường cung , thị trường cầu trong... chị Môi trường làm việc của công ty khá thoải mái nhưng vẫn có kỷ luật rất cao.trong quá trình thực tập em không chịu sức Ðp từ phía công ty ngược lại các anh chị luôn tạo bầu không khí vui tươI, sôI nổi khi làm việc mà hiểu quả công việc lại cao.các anh, chị rất nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp đầy đủ những thông tin cho việc viết báo cáo đến các công việc hàng ngày tại công ty + Cô giá Đoàn Thị Hương... đI tiếp cận với các công ty du lịch nhiều hơn kể cả thời kỳ vẫn còn đang học ở các học kỳ Nhà trường có thể tạo cho sinh viên có cuộc gặp gỡ giao lưu với các công ty để họ góp ý và cũng là để cho bọn em dần dần tiếp xúc vứi môI trường làm việc trong một công ty lữ hành Câu lạc bộ hướng dẫn của khoa cần hoạt động một cách tích cực hơn trong lĩnh vực này +Ngoại ngữ có thể nói là phương tiện không thể... liệu về lịch sử, địa lý, văn hoá , kinh tế ,xã hội của địa phương có điểm du lịch, có đối tượng tham quan chính từ nguồn tư liệu này, các chuyên gia và hướng dẫn viênđược cung cấp một các cơ bản ban đầu những hiểu biét phục vụ cho tuyến tham quan vàcho việc hướng dẫn khách sau này Đó là một hoạt động khảo sát tuýen điểm du lịc của công ty Công ty còn thông qua Hướng dẫn viên của mình thẩm định hệ thống... gấp *catolo *Gọi điện *Qua fax *Qua mail *Gặp trực tiếp Phương pháp theo dõi khách hàng thường xuyên, đồng thời thăm dò và tìm hiểu tâm lý khách hàng Đối với những khách hàng thưòng xuyên, khách hàng quen thuộc, khách hàng đặc biệt công ty luôn có chế độ chăm sócdặc biệt như: giảm 15% cho kháchvà chụp ảnh miễn phí cho mỗi chuyến đi Bên canh đó công ty nghiên cứu khả năng cung ứngtrên thị trường, nghiên... cùng nhau hợp tác phát triển lâu CHƯƠNG 3: NHỮNG Ý KIẾN ĐÁNH GÍA NHẬN XÉT CỦA SINH VIÊN 3.1 Những kinh nghiệm thu được trong quá trình thực tập Trong quá trình thực ở công ty em đã học được những kinh nghiệm từ các anh chị trong công ty Em đã được sự giúp đơ rất nhiệt tình của các anh chị,từ đó giúp em hiểu rõ hơn về nghề hướng dẫn viên du lịch Nếu trở thành một người hướng dẩn thì không khó nhưng . công ty. Độ tổi trung bình của cán bộ công nhân viên trong công ty từ 25 - 31 tuổi 2.2 Hệ thống sản phẩm của công ty 2.3 Hoạt động nghiên cứu nhu cầu của khách du lịch Công ty Phương Đông Travel. hành… Tên công ty :công ty du lịch Phương Đông (Phương Đông Travel ) Trụ sở chính: 27 Hồ Đắc Di - Đông Đa- Hà Nội in thoi: (04)5729129 / (04)5334166 /(04)5334167 Fax: (04)5729144 Email: phuongdongtravel@mail.com Website:. diều kiện hiện nay CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY PHƯƠNG ĐÔNG TRAVEL 1.1Khái quát về quá trình hình thành và phát triển của công ty Công ty du lịch Phương Đông thành lập cho đến nay đã gần được