GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TRONG DOANH doc

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TRONG DOANH... sinh ra thông tin và nó giúp cho b n giao ti p”... cách vô tình... bên ngoài doanh nghi p... - S tiêu phí nh ng tài

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN

LƯỢC TRONG

DOANH

CH ƯƠ NG 1

GI I THI U CHUNG V CHI N L Ớ Ệ Ề Ế ƯỢ C VÀ QU N TR Ả Ị

CHI N L Ế ƯỢ C TRONG DOANH NGHI P Ệ

I KHÁI NI M, Đ C TR NG VÀ VAI TRÒ C A CHI N L Ệ Ặ Ư Ủ Ế ƯỢ C

1 Ngu n g c chi n l ồ ố ế ượ c và khái ni m chi n l ệ ế ượ c kinh doanh

“Chi n l ế ượ là thu t ng b t ngu n t ti ng Hy L p “Strategos” dùng c” ậ ữ ắ ồ ừ ế ạtrong quân s , nhà lý lu n quân s th i c n đ i ự ậ ự ờ ậ ạ Clawzevit cũng cho r ng: chi nằ ế

lược quân s là ngh thu t ch huy v trí u th M t xu t b n c a t đi nự ệ ậ ỉ ở ị ư ế ộ ấ ả ủ ừ ể

Larous đã coi chi n lế ược là ngh thu t ch huy các phệ ậ ỉ ương ti n đ giành chi nệ ể ế

th ng.ắ

H c gi Đào Duy Anh, trong t đi n ti ng Vi t đã vi t: chi n lọ ả ừ ể ế ệ ế ế ược làcác k ho ch đ t ra đ giành th ng l i trên m t hay nhi u m t trân Nh v y,ế ạ ặ ể ắ ợ ộ ề ặ ư ậ trong lĩnh v c quân s , thu t ng chi n lự ự ậ ữ ế ược nói chung đã được coi nh m tư ộ ngh thu t ch huy nh m giành th ng l i c a m t cu c chi n tranh.ệ ậ ỉ ằ ắ ợ ủ ộ ộ ế

T ừ th p k 60 th k XX ậ ỷ ế ỷ , chi n lế ược đượ ức ng d ng vào lĩnh v cụ ự kinh doanh và thu t ng ậ ữ “Chi n l ế ượ c kinh doanh” ra đ i Quan ni m vờ ệ ề chi n lế ược kinh doanh phát tri n d n theo th i gian và ngể ầ ờ ười ta ti p c n nóế ậtheo nhi u cách khác nhau.ề

Năm 1962, Chandler đ nh nghĩa chi n lị ế ược là “vi c xác đ nh các m c ệ ị ụ tiêu, m c đích c b n dài h n c a doanh nghi p và vi c áp d ng m t ụ ơ ả ạ ủ ệ ệ ụ ộ chu i các hành đ ng cũng nh vi c phân b các ngu n l c c n thi t đ ỗ ộ ư ệ ổ ồ ự ầ ế ể

th c hi n m c tiêu này” ự ệ ụ

Năm 1980 Quinn đã đ nh nghĩa có tính ch t khái quát h n ị ấ ơ “Chi n l ế ượ c

là mô th c hay k ho ch tích h p các m c tiêu chính y u, các chính sách ứ ế ạ ợ ụ ế

và chu i hành đ ng vào m t t ng th đ ỗ ộ ộ ổ ể ượ ố ế c c k t m t cách ch t ch ộ ặ ẽ”

Ti p theo ế Johnson và Scholes đ nh nghĩa chi n lị ế ược trong đi u ki nề ệ môi trường có r t nhi u thay đ i nhanh chóng: ấ ề ổ “Chi n l ế ượ c là đ nh h ị ướ ng

và ph m vi c a m t t ch c v dài h n nh m giành th l c c nh tranh do ạ ủ ộ ổ ứ ề ạ ằ ế ự ạ

t ch c thông qua vi c đ nh d ng các ngu n l c c a nó trong môi tr ổ ứ ệ ị ạ ồ ự ủ ườ ng thay đ i, đ đáp ng nhu c u th tr ổ ể ứ ầ ị ườ ng và th a mãn mong đ i c a các ỏ ợ ủ bên h u quan ữ ”

Ngoài cách ti p c n ki u truy n th ng nh trên, nhi u t ch c kinhế ậ ể ề ố ư ề ổ ứ

doanh ti p c n chi n l ế ậ ế ượ c theo cách m iớ : chi n l ế ượ c kinh doanh là k ế

ho ch ki m soát và s d ng ngu n l c, tài s n và tài chính nh m m c ạ ể ử ụ ồ ự ả ằ ụ đích nâng cao và b o đ m nh ng quy n l i thi t y u c a mình ả ả ữ ề ợ ế ế ủ

Kenneth Andrews là ngườ ầi đ u tiên đ a ra các ý tư ưởng n i b t nàyổ ậtrong cu n sách kinh đi n “The Cencept of Corporate Strategy!” Theo ông,ố ể

chi n l ế ượ c là nh ng gì mà m t t ch c ph i làm d a trên nh ng đi m ữ ộ ổ ứ ả ự ữ ể

m nh và y u c a mình trong b i c nh có nh ng c h i và c nh ng m i ạ ế ủ ố ả ữ ơ ộ ả ữ ố

đe d a ọ

Brace Henderson, chi n lế ược ra đ i đ ng th i là nhà sáng l p t p đoànờ ồ ờ ậ ậ

T v n Boston đã k t n i khái ni m chi n lư ấ ế ố ệ ế ược v i l i th c nh tranh L iớ ợ ế ạ ợ

th c nh tranh là vi c đ t m t công ty vào v th t t h n đ i th đ t o ra giáế ạ ệ ặ ộ ị ế ố ơ ố ủ ể ạ

tr kinh t cho khách hàng ị ế “Chi n l ế ượ c là s tìm ki m th n tr ng m t k ự ế ậ ọ ộ ế

ho ch hành đ ng đ phát tri n và k t h p l i th c nh tranh c a t ạ ộ ể ể ế ợ ợ ế ạ ủ ổ

ch c Nh ng đi u khác bi t gi a b n và đ i th c nh tranh là c s cho ứ ữ ề ệ ữ ạ ố ủ ạ ơ ở

l i th c a b n ợ ế ủ ạ ” Theo Ông không th cùng t n t i hai đ i th c nh tranhể ồ ạ ố ủ ạ

n u cách kinh doanh c a h gi ng h t nhau C n ph i t o ra s khác bi t m iế ủ ọ ố ệ ầ ả ạ ự ệ ớ

có th t n t i ể ồ ạ

Theo Michael Porter “Chi n l ế ượ ạ c c nh tranh liên quan đ n s khác ế ự

bi t Đó là vi c l a ch n c n th n m t chu i ho t đ ng khác bi t đ t o ệ ệ ự ọ ẩ ậ ộ ỗ ạ ộ ệ ể ạ

ra m t t p h p giá tr đ c đáo ộ ậ ợ ị ộ ”.

Tuy nhiên, dù ti p c n theo cách nào thì ế ậ b n ch t c a chi n l ả ấ ủ ế ượ kinh c

doanh v n là phác th o hình nh tẫ ả ả ương lai c a doanh nghi p trong lĩnh v củ ệ ự

ho t đ ng và kh năng khai thác Theo cách hi u này, thu t ng chi n lạ ộ ả ể ậ ữ ế ượ ckinh doanh được dùng theo 3 ý nghĩa ph bi n nh t Đó là:ổ ế ấ

- Xác l p m c tiêu dài h n c a doanh nghi p ậ ụ ạ ủ ệ

- Đ a ra các ch ư ươ ng trình hành đ ng t ng quát ộ ổ

- L a ch n các ph ự ọ ươ ng án hành đ ng, tri n khai phân b ngu n ộ ể ổ ồ

l c đ th c hi n m c tiêu đó ự ể ự ệ ụ

Ngày nay, thu t ng chi n lậ ữ ế ược đã đượ ử ục s d ng khá ph bi n nổ ế ở ướ c

ta trong nhi u lĩnh v c c ph m vi vĩ mô cũng nh vi mô ph m vi doanhề ự ở ả ạ ư Ở ạnghi p chúng ta thệ ường g p thu t ng chi n lặ ậ ữ ế ược kinh doanh ho c chi nặ ế

lược công ty, qu n tr chi n lả ị ế ược… S xu t hi n các thu t ng này khôngự ấ ệ ậ ữ

đ n thu n là s vay mơ ầ ự ượn Mà nó đ u b t ngu n t s c n thi t khách quanề ắ ồ ừ ự ầ ế

trong th c ti n qu n tr c a các doanh nghi p trong c ch th trự ễ ả ị ủ ệ ơ ế ị ường hi nệ nay.

Có th nói vi c xây d ng và th c hi n chi n lể ệ ự ự ệ ế ược th c s đã tr thànhự ự ở

m t nhi m v hàng đ u và là m t n i dung, ch c năng quan tr ng c a qu nộ ệ ụ ầ ộ ộ ứ ọ ủ ả

tr doanh nghi p, nó đang đị ệ ược áp d ng r ng rãi trong các doanh nghi p ụ ộ ệ

Quan đi m ph bi n ể ổ ế hi n nay cho r ng: ệ ằ “Chi n l ế ượ c kinh doanh là ngh thu t ph i h p các ho t đ ng và đi u khi n chúng nh m đ t t i ệ ậ ố ợ ạ ộ ề ể ằ ạ ớ

m c tiêu dài h n c a doanh nghi p” ụ ạ ủ ệ

Coi chi n lế ược kinh doanh là m t quá trình qu n tr đã ti n t i qu n trộ ả ị ế ớ ả ị doanh nghi p b ng t duy chi n lệ ằ ư ế ược v i quan đi m: Chi n lớ ể ế ược hay ch aư

đ , mà ph i có kh năng t ch c th c hi n t t m i đ m b o cho doanhủ ả ả ổ ứ ự ệ ố ớ ả ảnghi p thành công Qu n tr doanh nghi p mang t m chi n lệ ả ị ệ ầ ế ược, đây chính làquan đi m ti p c n qu n tr chi n lể ế ậ ả ị ế ược ph bi n hi n nay.ổ ế ệ

2 Nh ng đ c tr ng c b n c a chi n l ữ ặ ư ơ ả ủ ế ược

Có nhi u quan đi m và cách ti p c n khác nhau v ph m trù chi nề ể ế ậ ề ạ ế

lược, song các đ c tr ng c b n c a chi n lặ ư ơ ả ủ ế ược trong kinh doanh được quan

ni m tệ ương đ i th ng nh t Đó là:ố ố ấ

- Chi n l ế ượ c xác đ nh ị rõ nh ng m c tiêu c b n mà phữ ụ ơ ả ương hướ ngkinh doanh c n đ t t i trong t ng th i kỳ và đầ ạ ớ ừ ờ ược quán tri t đ y đ trong cácệ ầ ủlĩnh v c ho t đ ng qu n tr c a doanh nghi p Tính đ nh hự ạ ộ ả ị ủ ệ ị ướng c a chi nủ ế

lược nh m đ m b o cho doanh nghi p phát tri n liên t c và v ng ch c trongằ ả ả ệ ể ụ ữ ắmôi trường kinh doanh thường xuyên có bi n đ ng.ế ộ

- Chi n l ế ượ c kinh doanh ch phác th o nh ng phỉ ả ữ ương hướng ho tạ

đ ng c a doanh nghi p trong dài h n, khung ho t đ ng c a doanh nghi pộ ủ ệ ạ ạ ộ ủ ệ trong tương lai Nó ch mang tính đ nh hỉ ị ướng, còn trong th c ti n ho t đ ngự ễ ạ ộ kinh doanh đòi h i ph i k t h p m c tiêu chi n lỏ ả ế ợ ụ ế ược v i m c tiêu kinh t ,ớ ụ ế xem xét tính h p lý và đi u ch nh cho phù h p v i môi trợ ề ỉ ợ ớ ường và đi u ki nề ệ kinh doanh đ đ m b o hi u ể ả ả ệ qu kinh doanh và kh c ph c s sai l ch do tínhả ắ ụ ự ệ

đ nh hị ướng c a chi n lủ ế ược gây ra

- Chi n l ế ượ c kinh doanh được xây d ng trên c s các l i th c nhự ơ ở ợ ế ạ tranh c a doanh nghi p đ đ m b o huy đ ng t i đa và k t h p t t v i vi củ ệ ể ả ả ộ ố ế ợ ố ớ ệ khai thác và s d ng các ngu n l c (nhân l c, tài s n l c c h u hình và vôử ụ ồ ự ự ả ự ả ữ

hình), năng l c c t lõi c a doanh nghi p trong hi n t i và tự ố ủ ệ ệ ạ ương lai nh mằ phát huy nh ng l i th , n m b t c h i đ giành u th trong c nh tranh.ữ ợ ế ắ ắ ơ ộ ể ư ế ạ

- Chi n l ế ượ c kinh doanh được ph n ánh trong c m t quá trình liênả ả ộ

t c t xây d ng, đ n t ch c th c hi n, đánh giá, ki m tra và đi u ch nhụ ừ ự ế ổ ứ ự ệ ể ề ỉ chi n lế ược

- Chi n l ế ượ c kinh doanh luôn mang t tư ưởng ti n công giành th ngế ắ

l i trong c nh tranh Chi n lợ ạ ế ược kinh doanh được hình thành và th c hi n trênự ệ

c s phát hi n và t n d ng các c h i kinh doanh, các l i th so sánh c aơ ở ệ ậ ụ ơ ộ ợ ế ủ doanh nghi p nh m đ t hi u qu kinh doanh cao.ệ ằ ạ ệ ả

- M i quy t đ nh chi n l ọ ế ị ế ượ quan tr ng trong quá trình xây d ng t c ọ ự ổ

ch c th c hi n, đánh giá và đi u ch nh chi n lứ ự ệ ề ỉ ế ược đ u đề ượ ậc t p trung vàonhóm qu n tr viên c p cao Đ đ m b o tính chu n xác c a các quy t đ nhả ị ấ ể ả ả ẩ ủ ế ị dài h n, s bí m t thông tin trong c nh tranh.ạ ự ậ ạ

3 Vai trò c a chi n l ủ ế ượ c k inh doanh

Trong c ch th trơ ế ị ường vi c xây d ng, th c hi n chi n lệ ự ự ệ ế ược kinhdoanh có ý nghĩa quan tr ng đ i v i s t n t i và phát tri n c a doanhọ ố ớ ự ồ ạ ể ủnghi p.ệ

L ch s kinh doanh trên th gi i đã t ng ch ng ki n không ít ngị ử ế ớ ừ ứ ế ười gia

nh p thậ ương trường kinh doanh t m t s v n ít i, nh ng h đã nhanhừ ộ ố ố ỏ ư ọchóng thành đ t và đi t th ng l i này đ n th ng l i khác nh có đạ ừ ắ ợ ế ắ ợ ờ ược chi nế

lược kinh doanh đúng Chi n lế ược kinh doanh được ví nh bánh lái c a conư ủtàu đ nó vể ượ ượt đ c trùng kh i v trúng đích khi m i kh i s doanh nghi p.ơ ề ớ ở ự ệ

Nó còn được ví nh c n gió giúp cho di u bay lên cao mãi Th c t , nh ngư ơ ề ự ế ữ bài h c thành công và th t b i trong kinh doanh đã ch ra có nh ng t phú xu tọ ấ ạ ỉ ữ ỷ ấ thân t hai bàn tay tr ng v i s v n ít i nh có đừ ắ ớ ố ố ỏ ờ ược chi n lế ược kinh doanh

t i u và ngố ư ượ ạc l i cũng có nh ng nhà t phú, do sai l m trong đữ ỷ ầ ường l iố kinh doanh c a mình đã ph i trao l i c ng i cho đ ch th c a mình trong th iủ ả ạ ơ ơ ị ủ ủ ờ gian ng n S đóng c a c a nh ng công ty làm ăn thua l và s phát tri n c aắ ự ử ủ ữ ỗ ự ể ủ

nh ng doanh nghi p có hi u qu s n xu t kinh doanh cao th c s ph thu cữ ệ ệ ả ả ấ ự ự ụ ộ

m t ph n đáng k vào chi n lộ ầ ể ế ược kinh doanh c a doanh nghi p đó, đ c bi tủ ệ ặ ệ trong kinh t th trế ị ường

Vai trò c a chi n l ủ ế ượ kinh doanh đ i v i doanh nghi p đ c ố ớ ệ ược thể

hi n trên các khía c nh sau:ệ ạ

1 Chi n lế ược kinh doanh giúp cho doanh nghi p nh n rõ đệ ậ ược m cụ đích

hướng đi c a mình trong tủ ương lai làm kim ch nam cho m i ho t đ ng c aỉ ọ ạ ộ ủ doanh nghi p.ệ

Chi n lế ược kinh doanh đóng vai trò đ nh hị ướng ho t đ ng trong dài h nạ ộ ạ

c a doanh nghi p, nó là c s v ng ch c cho vi c tri n khai các ho t đ ngủ ệ ơ ở ữ ắ ệ ể ạ ộ tác nghi p S thi u v ng chi n lệ ự ế ắ ế ược ho c chi n lặ ế ược thi t l p không rõế ậràng, không có lu n c v ng ch c s làm cho ho t đ ng c a doanh nghi pậ ứ ữ ắ ẽ ạ ộ ủ ệ

m t phấ ương hướng, có nhi u v n đ n y sinh ch th y trề ấ ề ả ỉ ấ ước m t mà khôngắ

g n đắ ược v i dài h n ho c ch th y c c b mà không th y đớ ạ ặ ỉ ấ ụ ộ ấ ược vai trò c aủ

c c b trong toàn b ho t đ ng c a doanh nghi p.ụ ộ ộ ạ ộ ủ ệ

2 Chi n lế ược kinh doanh giúp cho doanh nghi p n m b t và t n d ngệ ắ ắ ậ ụ các c h i kinh doanh, đ ng th i có bi n pháp ch đ ng đ i phó v i nh ngơ ộ ồ ờ ệ ủ ộ ố ớ ữ nguy c và m i đe d a trên thơ ố ọ ương trường kinh doanh

3 Chi n lế ược kinh doanh góp ph n nâng cao hi u qu s d ng cácầ ệ ả ử ụngu n l c, tăng cồ ự ường v th c a doanh nghi p đ m b o cho doanh nghi pị ế ủ ệ ả ả ệ phát tri n li n t c b n v ng.ể ề ụ ề ữ

4 Chi n lế ược kinh doanh t o ra các căn c v ng ch c cho doanh nghi pạ ứ ữ ắ ệ

đ ra các quy t đ nh phù h p v i s bi n đ ng c a th trể ế ị ợ ớ ự ế ộ ủ ị ường Nó t o c sạ ơ ở

v ng ch c cho các ho t đ ng nghiên c u và tri n khai, đ u t phát tri n đàoữ ắ ạ ộ ứ ể ầ ư ể

t o b i dạ ồ ưỡng nhân s , ho t đ ng m r ng th trự ạ ộ ở ộ ị ường và phát tri n s n ph m.ể ả ẩ Trong th c t ph n l n các sai l m trong đ u t , công ngh , th trự ế ầ ớ ầ ầ ư ệ ị ường… đ uề

xu t phát t ch xây d ng chi n lấ ừ ỗ ự ế ược ho c có s sai l ch trong xác đ nh m cặ ự ệ ị ụ tiêu chi n lế ược

C i ngu n c a thành công hay th t b i ph thu c vào m t trong nh ngộ ồ ủ ấ ạ ụ ộ ộ ữ

y u t quan tr ng là doanh nghi p có chi n lế ố ọ ệ ế ược kinh doanh nh th nào.ư ế

II B N CH T C A QU N TR CHI N L Ả Ấ Ủ Ả Ị Ế ƯỢ C VÀ GIÁ TR C A Ị Ủ NÓ

1 Đ nh nghĩa qu n tr chi n l ị ả ị ế ượ c

Qu n tr chi n lả ị ế ược là m t v n đ độ ấ ề ược nhi u nhà kinh t cũng nhề ế ư các qu n tr gia quan tâm Do n i dung c a qu n tr chi n lả ị ộ ủ ả ị ế ượ ấ ộc r t r ng về

ph m vi nghiên c u và phong phú trong th c t v n d ng nên m i góc nhìnạ ứ ự ế ậ ụ ở ỗ

người ta l i đ a ra quan đi m, đ nh nghĩa khác nhau v qu n tr chi n lạ ư ể ị ề ả ị ế ượ c.Tuy m i cách nhìn đó ch a hoàn toàn đ y đ , toàn di n nh ng trên t ng th ,ỗ ư ầ ủ ệ ư ổ ể

nh ng cách nhìn đó đã góp ph n to l n vào vi c nh n th c và th c hi n côngữ ầ ớ ệ ậ ứ ự ệtác qu n tr trong các doanh nghi p Dả ị ệ ưới đây là m t s đ nh nghĩa v qu nộ ố ị ề ả

- Qu n tr chi n l ả ị ế ượ là ngh thu t và khoa h c c a vi c xây d ng, c ệ ậ ọ ủ ệ ự

th c hi n và đánh giá các quy t đ nh t ng h p giúp cho m i t ch c có thự ệ ế ị ổ ợ ỗ ổ ứ ể

đ t đạ ược m c tiêu c a nó.ụ ủ

T các đ nh nghĩa trên cho th y, qu n tr chi n lừ ị ấ ả ị ế ược chú tr ng vào vi cọ ệ

ph i k t h p các m t qu n tr , marketing, tài chính, k toán, s n ph m, tácố ế ợ ặ ả ị ế ả ẩnghi p, nghiên c u - phát tri n và h th ng thông tin đ đ t t i s thành côngệ ứ ể ệ ố ể ạ ớ ựcho doanh nghi p.ệ

2 Ý nghĩa c a qu n tr chi n l ủ ả ị ế ượ c

Trong đi u ki n bi n đ ng c a môi trề ệ ế ộ ủ ường kinh doanh hi n nay, h nệ ơ bao gi h t, ch có m t đi u mà các công ty có th bi t ch c ch n, đó là sờ ế ỉ ộ ề ể ế ắ ắ ự

thay đ i Quá trình qu n tr chi n lổ ả ị ế ược nh là m t hư ộ ướng đi, m t hộ ướng đigiúp các t ch c này vổ ứ ượt qua sóng gió trong thương trường, vươ ớn t i m tộ

tương lai, b ng chính n l c và kh năng c a nó Đây là k t qu c a sằ ỗ ự ả ủ ế ả ủ ự nghiên c u khoa h c trên c s th c ti n kinh doanh c a r t nhi u công ty.ứ ọ ơ ở ự ễ ủ ấ ề

Nó th c s là m t s n ph m c a khoa h c qu n lý, b i l n u các t ch cự ự ộ ả ẩ ủ ọ ả ở ẽ ế ổ ứ xây d ng đự ược m t quá trình qu n tr t t, h s có m t ch d a t t đ ti nộ ả ị ố ọ ẽ ộ ỗ ự ố ể ế lên phía trước Tuy v y, m c đ thành công còn ph thu c vào năng l c tri nậ ứ ộ ụ ộ ự ể khai, s đẽ ược đ c p trong ph n áp d ng chi n lề ậ ầ ụ ế ược, chính nó th hi n m tể ệ ộ ngh thu t trong qu n tr ệ ậ ả ị

Quá trình qu n tr chi n lả ị ế ược d a vào quan đi m là các công ty theo dõiự ể

m t cách liên t c các s ki n x y ra c trong và ngoài công ty cũng nh cácộ ụ ự ệ ả ả ư

xu hướng đ có th đ ra các thay đ i k p th i C s lể ể ề ổ ị ờ ả ố ượng và m c đ c aứ ộ ủ

nh ng thay đ i tác đ ng m nh đ n các công ty đã tăng lên nhanh chóng trongữ ổ ộ ạ ế

th i gian v a qua Đ có th t n t i, t t c cá t ch c b t bu c ph i có khờ ừ ể ể ồ ạ ấ ả ổ ứ ắ ộ ả ả năng thay đ i và thích ng v i nh ng bi n đ ng Quá trình qu n tr chi nổ ứ ớ ữ ế ộ ả ị ế

lược được xây d ng nh m m c tiêu giúp công ty t p trung thích ng m t cáchự ằ ụ ậ ứ ộ

t t nh t đ i v i nh ng thay đ i trong dài h n.ố ấ ố ớ ữ ổ ạ

Có m t s tăng lên đáng k v s các công ty và t ch c áp d ng qu nộ ự ể ề ố ổ ứ ụ ả

tr chi n lị ế ược đ t o ra các quy t đ nh hi u qu Tu n báo k ho chể ạ ế ị ệ ả ầ ế ạ (Planning review) th ng kê có trên 75% các công ty ngày nay s d ng các kố ử ụ ỹ thu t qu n tr chi n lậ ả ị ế ược, tương ng v i con s 25% năm 1979 Tuy v y, cóứ ớ ố ậ

qu n tr chi n lả ị ế ược không có nghĩa s ch c ch n có đẽ ắ ắ ượ ực s thành công Nó

có th đem l i s r i lo n các b ph n ch c năng n u t ch c l n x n Đ iể ạ ự ố ạ ộ ậ ứ ế ổ ứ ộ ộ ố

v i t p đoàn Rockwell, t p đoàn cung ng Gas Columbia, công ty Ogden,ớ ậ ậ ứ

qu n tr ch n lả ị ế ược đã đem l i cho h nh ng thành công to l n Waterman -ạ ọ ữ ớnhà kinh t h c n i ti ng ngế ọ ổ ế ười M , sau m t th i gian dài nghiên c u vỹ ộ ờ ứ ề nguyên nhân d n t i s thành công và th t b i c a các công ty trong và ngoàiẫ ớ ự ấ ạ ủ

nước M , đã đi t i m t phát hi n m i v l i ích do qu n tr chi n lỹ ớ ộ ệ ớ ề ợ ả ị ế ược đem

l i cho công ty IBM nh sau: “Tôi đã b cu n đi khi nói chuy n v i ngài T ngạ ư ị ố ệ ớ ổ giám đ c John Akers c a công ty IBM Sau khi nghiên c u k h th ng qu nố ủ ứ ỹ ệ ố ả

tr chi n lị ế ược h t s c tinh vi và hi u qu c a công ty, tôi hi u r ng, t i IBM,ế ứ ệ ả ủ ể ằ ạ

h cho qu n tr chi n lọ ả ị ế ược không ch là m t k ho ch, nó còn là cách th c hỉ ộ ế ạ ứ ọ giao ti p v i nhau Và qu n tr chi n lế ớ ả ị ế ược tr nên quan tr ng b i l nó s nở ọ ở ẽ ả

sinh ra thông tin và nó giúp cho b n giao ti p” Chính nh s phát tri n c a hạ ế ờ ự ể ủ ệ

th ng qu n tr chi n lố ả ị ế ược trong công ty h đã có nh ng hi u bi t nh v y, vàọ ữ ể ế ư ậ

nh đó IBM đã vờ ượt tr i lên, tr thành ngộ ở ười kh ng l trong cung c p máyổ ồ ấ

đi n toán cá nhân, máy ch và các thi t b thông tin trên th gi i.ệ ủ ế ị ế ớ

M t ví d v s thành công đem l i cho doanh nghi p nh vào s đóngộ ụ ề ự ạ ệ ờ ựgóp c a quá trình qu n tr chi n lủ ả ị ế ược Đây là s đóng góp c a Williamự ủDearden t i công ty th c ph m Hersey Trong su t th p k 1980, Hersy đãạ ự ẩ ố ậ ỷđem l i m c l i nhu n hàng năm 22% cho các c đông c a công ty Ông nóiạ ứ ợ ậ ổ ủ

r ng: “Chúng tôi có m t quy trình qu n tr chi n lằ ộ ả ị ế ược L p k ho ch dài h nậ ế ạ ạ cho tương lai đã được thi t l p m t cách ch c ch n đ c ng c h n n a, d aế ậ ộ ắ ắ ể ủ ố ơ ữ ự vào quá trình này đ hể ướng v phía trề ước”

Qu n tr chi n lả ị ế ược giúp cho m t t ch c có th ch đ ng h n thay vìộ ổ ứ ể ủ ộ ơ

b đ ng trong vi c v ch rõ tị ộ ệ ạ ương lai c a mình; nó cho phép m t t ch c cóủ ộ ổ ứ

th tiên phong và gây nh hể ả ưởng trong môi trường nó ho t đ ng (thay vì chạ ộ ỉ

ph n ng l i m t cách y u t), và vì v y, v n d ng h t kh năng c a nó đả ứ ạ ộ ế ớ ậ ậ ụ ế ả ủ ể

ki m soát môi trể ường, vượt kh i nh ng gì thiên ki n Vì l đó, chính nh ngỏ ữ ế ẽ ữ

người đi u hành doanh nghi p, t ch t ch h i đ ng qu n tr , t ng giám đ cề ệ ừ ủ ị ộ ồ ả ị ổ ố

t i nh ng ban giám đ c c a r t nhi u t ch c kinh doanh ho c ho t đ ng phiớ ữ ố ủ ấ ề ổ ứ ặ ạ ộ

l i nhu n đ u phát hi n ra và nh n th c đợ ậ ề ệ ậ ứ ược qu n tr chi n lả ị ế ược V l chề ị

s , ý nghĩa c b n c a qu n tr chi n lử ơ ả ủ ả ị ế ược là giúp đ cho các t ch c t o raỡ ổ ứ ạ

được các chi n lế ượ ố ơc t t h n thông qua vi c v n d ng m t cách bài b n h n,ệ ậ ụ ộ ả ơ

h p lý h n và ti p c n t t h n đ i v i nh ng s l a ch n chi n lợ ơ ế ậ ố ơ ố ớ ữ ự ự ọ ế ược Tuynhiên, nh ng nghiên c u g n đây ch ra r ng đóng góp c a qu n tr chi nữ ứ ầ ỉ ằ ủ ả ị ế

lược vào quá trình th c hi n quan tr ng h n nhi u so v i s đóng góp trongự ệ ọ ơ ề ớ ự

vi c ra các quy t đ nh hay các văn b n đ n l ệ ế ị ả ơ ẻ

Qu n tr chi n lả ị ế ượ ạc t o cho m i ngỗ ười nh ng nh n th c h t s c quanữ ậ ứ ế ứ

tr ng M c tiêu ch y u c a quá trình này chính là đ t đọ ụ ủ ế ủ ạ ượ ự ấc s th u hi u vàểcam k t th c hi n c trong ban giám đ c cũng nh trong đ i ngũ ngế ự ệ ả ố ư ộ ười lao

đ ng Vì l đó, l i ích quan tr ng nh t mà qu n tr chi n lộ ẽ ợ ọ ấ ả ị ế ược đem l i chínhạ

là s hi u th u đáo, và k đó là s cam k t th c hi n M t khi m i ngự ể ấ ế ự ế ự ệ ộ ọ ườ itrong doanh nghi p hi u r ng doanh nghi p đó đang làm gì và t i sao l i nhệ ể ằ ệ ạ ạ ư

v y h c m th y h là m t ph n c a doanh nghi p H s t cam k t ngậ ọ ả ấ ọ ộ ầ ủ ệ ọ ẽ ự ế ủ

h nó Ngộ ười lao đ ng và ban giám đ c s tr nên năng đ ng l thộ ố ẽ ở ộ ạ ường và họ

hi u, ng h nh ng vi c, s m nh, các m c tiêu và chi n lể ủ ộ ữ ệ ứ ệ ụ ế ược c a doanhủnghi p giúp cho m i ngệ ọ ười tăng thêm s c l c và n đó h phát huy h t nh ngứ ự ờ ọ ế ữ

ph m ch t và năng l c cá nhân c a mình, đóng góp cho s phát tri n doanhẩ ấ ự ủ ự ểnghi p.ệ

Ngày càng nhi u t ch c t p trung vào quá trình qu n tr chi n lề ổ ứ ậ ả ị ế ược và

nh n ra đậ ượ ự ầc s c n thi t ph i có s tham gia c a các c p qu n tr bên dế ả ự ủ ấ ả ị ướ icũng nh c a nh ng ngư ủ ữ ười làm công K ho ch nhân s đế ạ ự ượ ậc l p ra t bênừtrên đang được thay th b ng nh ng k ho ch nhân s c a các giám đ c bế ằ ữ ế ạ ự ủ ố ộ

ph n Ho t đ ng này không ch còn gói g n trong suy nghĩ c a các đ n vậ ạ ộ ỉ ọ ủ ơ ị trong ban giám đ c hay trên gi y t mà gi đây nó đã tr thành suy nghĩ c aố ấ ờ ờ ở ủ

m i nhà qu n tr Thông qua nh ng đóng góp trong quá trình này, các nhà qu nỗ ả ị ữ ả

tr t m i c p tr thành nh ng ngị ừ ọ ấ ở ữ ười ch th c s c a chi n lủ ự ự ủ ế ược S đ ngự ồ

s h u chi n lở ữ ế ược chính là chìa khóa cho s thành công c a các doanh nghi pự ủ ệ

lu n là nh ng công ty áp d ng qu n tr chi n lậ ữ ụ ả ị ế ược đã có được s tăng lênựđáng k v doanh s , l i nhu n và năng su t so v i nh ng doanh nghi pể ề ố ợ ậ ấ ớ ữ ệ không có nh ng h th ng công tác k ho ch, không áp d ng qu n tr chi nữ ệ ố ế ạ ụ ả ị ế

lược M t nghiên c u khác cho th y 80% nh ng thành công đ t độ ứ ấ ữ ạ ượ ủc c a cáccông ty là nh nh ng đi u ch nh trong đ nh hờ ữ ề ỉ ị ướng qu n tr chi n lả ị ế ược c aủ công ty Trong nghiên c u tác gi Cook và Ferris đã ghi l i ho t đ ng th c t ,ứ ả ạ ạ ộ ự ế

hi u qu t i các công ty ph n ánh s linh ho t trong chi n lệ ả ạ ả ự ạ ế ược và s t pự ậ trung vào các m c tiêu dài h n.ụ ạ

Chính vi c v n d ng qu n tr chi n lệ ậ ụ ả ị ế ược đã đem l i cho các công tyạthành công h n, có t m nhìn xa h n trong tơ ầ ơ ương lai, đó là đoán trước đượ c

nh ng xu hữ ướng ch không ch đ n thu n là nh ng s vi c x y ra trong ng nứ ỉ ơ ầ ữ ự ệ ả ắ

h n; nó cũng giúp cho các công ty th c hi n t t h n nh ng m c tiêu trongạ ự ệ ố ơ ữ ụ

ng n h n Và thành qu thu đắ ạ ả ược d nh n th y chính là nh ng con s vễ ậ ấ ữ ố ề

doanh thu và l i nhu n, th ph n và m c đ gia tăng v giá tr c phi u côngợ ậ ị ầ ứ ộ ề ị ổ ế

ty trên th trị ường ch ng khoán.ứ

* L i ích không thành ti n ợ ề

Nh ng con s , nh ng thành t u thu đữ ố ữ ự ược v m t tài chính không ph iề ặ ả

là t t c nh ng gì thu đấ ả ữ ượ ừ ệc t vi c áp d ng qu n tr chi n lụ ả ị ế ược m t cáchộ

hi u qu Nh ng l i ích thu đệ ả ữ ợ ược còn là nh ng l i ích vô hình, không đo đữ ợ ượ c

b ng ti n, nh ng vô cùng quan tr ng và nó mang tính ch t s ng còn v i côngằ ề ư ọ ấ ố ớ

ty nh s nh y c m đ i v i nh ng thay đ i c a môi trư ự ạ ả ố ớ ữ ổ ủ ường, s am hi u h nự ể ơ

v chi n lề ế ược c a các đ i th c nh tranh, nâng cao đủ ố ủ ạ ường năng su t ngấ ườ ilao đ ng, làm gi m b t nh ng e ng i đ i v i thay đ i, vi c hi u rõ h n vộ ả ớ ữ ạ ố ớ ổ ệ ể ơ ề

th c hi n đãi ngô Qu n tr chi n lự ệ ả ị ế ược làm tăng thêm kh năng ngăn ch nả ặ

nh ng nguy c c a doanh nghi p b i l nó khuy n khích s trao đ i gi a cácữ ơ ủ ệ ở ẽ ế ự ổ ữnhà qu n lý t i m i b ph n, các c p ch c năng S trao đ i giúp cho m iả ạ ọ ộ ậ ấ ứ ự ổ ọ

người ý th c đứ ược nh ng m c tiêu c a công ty, cùng chia s nh ng m c tiêuữ ụ ủ ẻ ữ ụ

c n đ t t i c a t ch c, trao quy n cho m i ngầ ạ ớ ủ ổ ứ ề ỗ ười trong vi c phát tri n s nệ ể ả

ph m và d ch v , đ ng th i ghi nh n nh ng đóng góp c a h S th c t nhẩ ị ụ ồ ờ ậ ữ ủ ọ ự ứ ỉ

c a ngủ ười lao đ ng trong công vi c s đem l i thành qu không ng , năngộ ệ ẽ ạ ả ờ

su t lao đ ng tăng t i 200%.ấ ộ ớ

Qu n tr chi n lả ị ế ược giúp cho doanh nghi p, nh ng ngệ ữ ười qu n lý cũngả

nh nhân viên có cách nhìn dài h n và hư ạ ướng thi n h n, nó cũng có th làmệ ơ ể

s ng l i ni m tin vào chi n lố ạ ề ế ược đang được áp d ng ho c ch ra s c n thi tụ ặ ỉ ự ầ ế

ph i có s s a đ i Quá trình qu n tr chi n lả ự ử ổ ả ị ế ược còn cung c p c s cho vi cấ ơ ở ệ

v ch ra và lý gi i v nhu c u c n có s thay đ i cho ban giám đ c và m iạ ả ề ầ ầ ự ổ ố ọ

người trong công ty Nó giúp cho h nhìn nh n nh ng thay đ i nh là c h iọ ậ ữ ổ ư ơ ộ

5 Giúp cho các quy t đ nh ch ch t ph c v t t h n cho vi c đ ra cácế ị ủ ố ụ ụ ố ơ ệ ề

10 Cung c p c s cho vi c làm rõ trách nhi m c a t ng cá nhân.ấ ơ ở ệ ệ ủ ừ

11 Đem l i s khuy n khích cho nh ng suy nghĩ ti n b ạ ự ế ữ ế ộ

12 Mang l i cách th c h p tác, g n bó và hăng say trong vi c x lý cácạ ứ ợ ắ ệ ử

v n đ cũng nh các c h i.ấ ề ư ơ ộ

13 Khuy n khích thái đ tích c c đ i v i s thay đ i.ế ộ ự ố ớ ự ổ

14 Đem l i m t m c đ k lu t và s chính th c đ i v i công tácạ ộ ứ ộ ỷ ậ ự ứ ố ớ

qu n tr trong công ty.ả ị

3 Các mô hình qu n tr chi n l ả ị ế ượ c

Qu n tr chi n lả ị ế ược được nghiên c u và s d ng thông qua các môứ ử ụhình M i mô hình bi u di n m t lo t quá trình khác bi t.ỗ ể ễ ộ ạ ệ

Mô hình qu n tr chi n lả ị ế ược c a F.David đủ ược ch p nh n r ng rãiấ ậ ộ

nh t, mô hình này không đ m b o cho s thành công nh ng nó cung c p m tấ ả ả ự ư ấ ộ cách rõ ràng và c b n phơ ả ương pháp ti p c n trong vi c thi t l p, th c thi vàế ậ ệ ế ậ ựđánh giá chi n lế ược M i quan h gi a các bố ệ ữ ước công vi c trong quá trìnhệ

qu n tr chi n lả ị ế ược được bi u di n trong hình 1.ể ễ

đây, mô hình v ch ra nh ng nhi m v , nh ng m c tiêu và nh ng

chi n lế ượ ủc c a m t công ty là bộ ước kh i đ u h t s c logic và c n thi t trongở ầ ế ứ ầ ế

qu n tr chi n lả ị ế ược, b i l v trí hi n t i và tình tr ng c a công ty có th ngănở ẽ ị ệ ạ ạ ủ ểkhông th áp d ng m t s chi n lể ụ ộ ố ế ược, mà th m chí có th là ngăn c n m tậ ể ả ộ

lo t nh ng công vi c M i t ch c đ u có nh ng nhi m v , m c tiêu vàạ ữ ệ ỗ ổ ứ ề ữ ệ ụ ụchi n lế ược c a nó, cho dù chúng đủ ược xây d ng, vi t ra ho c thông tin m tự ế ặ ộ

cách vô tình Câu tr l i cho v trí tả ờ ị ương lai c a công ty s đủ ẽ ược xác đ nh chị ủ

y u nh v trí hi n t i c a nó.ế ờ ị ệ ạ ủ

Hình 1 Mô hình qu n tr chi n l ả ị ế ượ ủ c c a F.David

Qu n tr chi n lả ị ế ược là m t quá trình ph c t p và liên t c Ch c n m tộ ứ ạ ụ ỉ ầ ộ thay đ i nh t i m t trong s nh ng bổ ỏ ạ ộ ố ữ ước công vi c chính trong mô hình cũngệ

c n t i nh ng thay đ i trong m t vài ho c t t c các bầ ớ ữ ổ ộ ặ ấ ả ước công vi c khác.ệ

Ch ng h n, nh s chuy n bi n c a n n kinh t có th làm xu t hi n m tẳ ạ ư ự ể ế ủ ề ế ể ấ ệ ộ

c h i m i và đòi h i ph i có s thay đ i trong các m c tiêu dài h n cũngơ ộ ớ ỏ ả ự ổ ụ ạ

nh trong chi n lư ế ược; ho c gi s th t b i trong vi c đ t t i m c tiêuặ ả ử ấ ạ ệ ạ ớ ụ

thường niên cũng đòi h i s thay đ i chính sách; hay vi c m t đ i th chínhỏ ự ổ ệ ộ ố ủcông b thay đ i trong chi n lố ổ ế ược cũng s đòi h i s thay đ i trong b n cáoẽ ỏ ự ổ ả

b ch các nhi m v c n th c hi n c a công ty Vì nh ng lý do đó, ho ch đ nhạ ệ ụ ầ ự ệ ủ ữ ạ ị chi n lế ược, th c thi chi n lự ế ược các ho t đ ng đánh giá đòi h i c n ph i đạ ộ ỏ ầ ả ượ c

th c hi n m t cách liên t c, thự ệ ộ ụ ường xuyên, không ch là th i đi m cu i m iỉ ờ ể ố ỗ năm Quá trình qu n tr chi n lả ị ế ược dường nh không bao gi có đi m d ng.ư ờ ể ừ

Qu n tr chi n lả ị ế ược trong th c t không th phân tích m t cách rõ ràngự ế ể ộ

và th c hi n m t cách ch t ch nh mô hình đ ra Các nhà chi n lự ệ ộ ặ ẽ ư ề ế ược không

th c hi n đự ệ ược các yêu c u m t cách uy n chuy n, mà h bu c ph i l aầ ộ ể ể ọ ộ ả ự

ch n l n lọ ầ ượt theo các th t u tiên th c hi n R t nhi u công ty t ch cứ ự ư ự ệ ấ ề ổ ứ hàng năm hai l n g p m t đ bàn v nhi m v , nh ng c h i và chính sách,ầ ặ ặ ể ề ệ ụ ữ ơ ộ

m c đ th c hi n; th c hi n nh ng thay đ i n u c n thi t cho c p nh t v iứ ộ ự ệ ự ệ ữ ổ ế ầ ế ậ ậ ớ tình hình th c t Nh ng cu c g p g nh v y giúp cho vi c trao đ i thôngự ế ữ ộ ặ ỡ ư ậ ệ ổ

Th c hi n đánh giá ự ệ bên ngoài, ch ra c ỉ ơ

h i và thách th c ộ ứ

Đ t ra ặ

m c tiêu ụ dài h n ạ

Phân b ổ ngu n ồ

đ theo ể

đu i ổ

Th c hi n đánh giá ự ệ bên trong, ch ra đi m ỉ ể

m nh, đi m ạ ể y u ế

HO CH Đ NH Ạ Ị CHI N L Ế ƯỢ C CHI N LTH C THIẾỰ ƯỢ C CHI N LĐÁNH GIÁẾ ƯỢ C

tin gi a các thành viên tham gia, khuy n khích s năng đ ng và s thành th tữ ế ự ộ ự ậ

c a nh ng ngủ ữ ười tham gia

Mô hình trên cũng đã ch ra s t n t i c a r t nhi u nhân t nh hỉ ự ồ ạ ủ ấ ề ố ả ưở ng

t i qu n tr chi n lớ ả ị ế ược trong doanh nghi p, nh quy mô c a doanh nghi p.ệ ư ủ ệ

Đ i v i nh ng doanh nghi p nh , qu n tr chi n lố ớ ữ ệ ỏ ả ị ế ược kém bài b n trong quyảtrình th c hi n các bự ệ ước công vi c qu n tr M t s nhân t khác cũng có nhệ ả ị ộ ố ố ả

hưởng đ n nh phong cách qu n tr , m c đ ph c t p c a môi trế ư ả ị ứ ộ ứ ạ ủ ường, m cứ

đ ph c t p c a s n ph m, b n ch t c a nh ng v n đ và m c đích c a hộ ứ ạ ủ ả ẩ ả ấ ủ ữ ấ ề ụ ủ ệ

th ng l p k ho ch trong doanh nghi p.ố ậ ế ạ ệ

Có m t s cách nhìn khác v qu n tr chi n lộ ố ề ả ị ế ược, tuy v y v b n ch tậ ề ả ấ

n i dung là gi ng nhau Mô hình 2 mang đ m nh hộ ố ậ ả ưởng qu n tr chi n lả ị ế ượ c

c a các công ty Nh t B n.ủ ậ ả

Hình 2 Mô hình qu n tr chi n l ả ị ế ượ c

Mô hình này mô t các bả ước công vi c và nh hệ ả ưởng c a k t qu th củ ế ả ự

hi n m i bệ ỗ ước công vi c t i vi c ho ch đ nh và th c hi n các bệ ớ ệ ạ ị ự ệ ước công

vi c có liên quan, theo m c đ chính y u Tuy mô hình không nh n m nh t iệ ứ ộ ế ấ ạ ớ trình t các bự ước công vi c th c hi n m t cách rõ ràng nh mô hình trên,ệ ự ệ ộ ư ở

nh ng nó cho th y m i liên h tác đ ng gi a vi c th c hi n t ng lo i côngư ấ ố ệ ộ ữ ệ ự ệ ừ ạ

vi c nh th nào Doanh nghi p có th nh n th y v b n ch t chúng đ uệ ư ế ệ ể ậ ấ ề ả ấ ề tuân theo m t bộ ước công vi c chung là v ch ra nh ng m c tiêu c n đ t t i,ệ ạ ữ ụ ầ ạ ớ trên c s đánh giá t ng th môi trơ ở ổ ể ường ho t đ ng c a công ty, t đó ho chạ ộ ủ ừ ạ

đ nh ra chi n lị ế ược chính và tri n khai th c hi n Và bể ự ệ ước cu i cùng c a cố ủ ả hai mô hình qu n tr chi n lả ị ế ược v n là đi u khi n và đánh giá l i quá trìnhẫ ề ể ạ

qu n tr chi n lả ị ế ược được v n d ng.ậ ụ

III CÁC GIAI ĐO N C A QU N TR CHI N L Ạ Ủ Ả Ị Ế ƯỢ C

Qu n tr chi n lả ị ế ược được th hi n qua các bi u đ v i các giai đo nể ệ ể ồ ớ ạ khác nhau C th :ụ ể

Phân tích chi n l ế ượ c và l a ch n ự ọ

Chi n ế

l ượ c chính

Các m c ụ tiêu dài h n ạ

Thông tin

ph n h i ả ồ

Chi n ế

l ượ c tác nghi p ệ

M c tiêu ụ

th ườ ng niên

Các chính sách

Các giai đo n ho t đ ng trong qu n tr chi n l ạ ạ ộ ả ị ế ượ c

Theo bi u đ trên, n i dung c b n c a qu n tr chi n lể ồ ộ ơ ả ủ ả ị ế ược được chia

ra làm ba giai đo n ch y u là ho ch đ nh chi n lạ ủ ế ạ ị ế ược, th c thi chi n lự ế ược vàđánh giá chi n lế ược Tuy v y, trong th c t ho t đ ng c a các công ty, choậ ự ế ạ ộ ủ

th y m c đ nh n m nh vào t ng giai đo n trong qu n tr chi n lấ ứ ộ ấ ạ ừ ạ ả ị ế ược là khácnhau, và nó có s khác bi t tự ệ ương đ i gi a các công ty trong cùng ngành, cácố ữcông ty ho t đ ng trong nh ng lĩnh v c khác nhau, và m t s khác bi t h nạ ộ ữ ự ộ ự ệ ơ

m t chút n a, đó là gi a nh ng công ty khác nhau c a nh ng nộ ữ ữ ữ ủ ữ ước khác nhau

Qu n tr chi n lả ị ế ược được áp d ng trong các công ty M s m h n cácụ ở ỹ ớ ơ ởcông ty c a Nh t Nh ng l i th y có s đi đ u trong m t s bủ ậ ư ạ ấ ự ầ ộ ố ước đánh giá,phân tích môi trường t i các công ty c a M và s n i tr i h n m t chút trongạ ủ ỹ ự ổ ộ ơ ộ

vi c xây d ng các đ n v kinh doanh chi n lệ ự ơ ị ế ược cũng nh vi c nghiên c uư ệ ứ phát tri n, các chính sách trong quá trình tác nghi p t i các công ty c a Nh tể ệ ạ ủ ậ

B n Trong khi các công ty l n c a M đ u chú tr ng vào vi c ho ch đ nhả ớ ủ ỹ ề ọ ệ ạ ị các chi n lế ược dài h n thì m t s công ty l n c a Nh t l i ch v n d ngạ ở ộ ố ớ ủ ậ ạ ỉ ậ ụ

đ n chi n lế ế ược kinh doanh, tri t lý kinh doanh đ t đó dùng cho các kế ể ừ ế

ho ch trung gian và ng n h n… Có nhi u s khác bi t trong th c t v nạ ắ ạ ề ự ệ ự ế ậ

d ng qu n tr chi n lụ ả ị ế ược trong doanh nghi p và do đó chúng ta ch nên hi uệ ỉ ể

r ng qu n tr chi n lằ ả ị ế ược là m t phộ ương pháp khoa h c giúp cho doanh nghi pọ ệ

đ t t i m t m c tiêu trong tạ ớ ộ ụ ương lai, nó ch là m t hỉ ộ ướng đi trong r t nhi uấ ề

hướng đi Khi các doanh nghi p đã cùng ch n l y m t hệ ọ ấ ộ ướng đi, do th c tự ế

vô cùng phong phú và do th gi i quan c a h khác nhau, năng l c c a t ngế ớ ủ ọ ự ủ ừ

phân tích

Đ a ra ư quy t đ nh ế ị

Đánh giá

chi n l ế ượ c

Xem xét l i ạ các nhân t ố trong & ngoài

Đánh giá

th c hi n ự ệ Th c hi n các đi uự ề ệ

ch nh ỉ

cá nhân khác nhau và t p quán kinh doanh khác nhau, nên đã n y sinh ra nh ngậ ả ữ khác bi t nh v y trong qu n tr chi n lệ ư ậ ả ị ế ược.

1 Ho ch đ nh chi n l ạ ị ế ượ c

Ho ch đ nh chi n lạ ị ế ược là quá trình đ ra các công vi c c n th c hi nề ệ ầ ự ệ

c a công ty, t ch c nh ng nghiên c u đ ch rõ nh ng nhân t chính c a môiủ ổ ứ ữ ứ ể ỉ ữ ố ủ

trường bên ngoài và bên trong doanh nghi p, xây d ng m c tiêu dài h n, l aệ ự ụ ạ ự

ch n trong s nh ng chi n lọ ố ữ ế ược thay th Đôi khi giai đo n ho ch đ nh chi nế ạ ạ ị ế

lược c a qu n tr chi n lủ ả ị ế ược còn g i là “l p k ho ch chi n lọ ậ ế ạ ế ược” S khácự

bi t gi a qu n tr chi n lệ ữ ả ị ế ược và l p k ho ch chi n lậ ế ạ ế ược chính là qu n trả ị chi n lế ược bao g m thêm c th c thi chi n lồ ả ự ế ược và đánh giá chi n lế ược

Các ho t đ ng nghiên c u bao g m c vi c thu th p thông tin v lĩnhạ ộ ứ ồ ả ệ ậ ề

v c và th trự ị ường hi n t i c a công ty Quá trình này còn có m t tên g i làệ ạ ủ ộ ọ

“Ki m soát môi trể ường” V phía doanh nghi p, các nghiên c u đề ệ ứ ượ ổc t ch cứ

đ ch ra nh ng đi m m nh và đi m y u chính trong các lĩnh v c ch c năngể ỉ ữ ể ạ ể ế ự ứ

c a công ty Có r t nhi u cách đ xác đ nh các nhân t bên trong doanhủ ấ ề ể ị ốnghi p nh tính các ch tiêu đánh giá m c đ trung bình trong ngành Nhi uệ ư ỉ ứ ộ ề hình th c ti n hành đi u tra đứ ế ề ược phát tri n và v n d ng đ đánh giá v cácể ậ ụ ể ềnhân t bên trong nh tinh th n làm c a ngố ư ầ ủ ười lao đ ng, hi u qu c a quáộ ệ ả ủtrình s n xu t, tính hi u qu c a ho t đ ng qu ng cáo và m c đ trung thànhả ấ ệ ả ủ ạ ộ ả ứ ộ

c a khách hàng.ủ

Có r t nhi u k năng trong qu n tr chi n lấ ề ỹ ả ị ế ược cho phép các nhà chi nế

lược có th k t h p tr c giác v i nh ng phân tích đ s n sinh và l a ch n raể ế ợ ự ớ ữ ể ả ự ọchi n lế ược h p lý nh t trong t p h p các chi n lợ ấ ậ ợ ế ược có th s d ng để ử ụ ược

M t th c t là m i doanh nghi p đ u có chung m t s h n ch , đó làộ ự ế ọ ệ ề ộ ự ạ ế

s h n ch v ngu n l c Các nhà chi n lự ạ ế ề ồ ự ế ược bu c ph i l a ch n chi n lộ ả ự ọ ế ượ cnào đem l i l i ích l n nh t cho doanh nghi p Các quy t đ nh trong giai đo nạ ợ ớ ấ ệ ế ị ạ

ho ch đ nh chi n lạ ị ế ược đ ra cho doanh nghi p s t p trung vào các s n ph mề ệ ự ậ ả ẩ

c th Các th trụ ể ị ường, ngu n l c và công ngh trong su t m t kho ng th iồ ự ệ ố ộ ả ờ gian đ nh rõ Các chi n lị ế ược ch ra nh ng l i th trong c nh tranh dài h n Nóỉ ữ ợ ế ạ ạcũng có m c tiêu kéo dài nh ng nh hụ ữ ả ưởng t t cho công ty Nh ng nhà chi nố ữ ế

lược hi u rõ nh t vi n c nh v tể ấ ễ ả ề ương lai c a công ty, vì th h có th hi uủ ế ọ ể ể

được nh ng quy t đ nh phân tích trong quá trình ho ch đ nh và h đữ ế ị ạ ị ọ ượ ủ c y

quy n trong vi c đi u chuy n nh ng ngu n l c c n thi t trong quá trình th cề ệ ề ể ữ ồ ự ầ ế ự thi.

Trong quá trình ho ch đ nh chi n lạ ị ế ược, vi c đ nh ra m t cách rõ ràngệ ị ộnhi m v c a doanh nghi p đệ ụ ủ ệ ược s quan tâm chú ý c a không ch các nhàự ủ ỉ

ho ch đ nh c p cao mà còn là s quan tâm c a nh ng ngạ ị ấ ự ủ ữ ười th c hi n M tự ệ ộ

m c tiêu rõ ràng là r t có ích cho vi c đ ra nh ng m c tiêu cũng nh ho chụ ấ ệ ề ữ ụ ư ạ

đ nh chi n lị ế ược Giai đo n ho ch đ nh chi n lạ ạ ị ế ược được ti n hành qua cácế

bước công vi c sau:ệ

QUÁ TRÌNH B ƯỚ C CÔNG VI C Ệ N I DUNG TH C HI N Ộ Ự Ệ

(2)

(3) (4)

Mô hình các b ướ c công vi c trong giai đo n ho ch đ nh chi n l ệ ạ ạ ị ế ượ c

2 Th c thi chi n l ự ế ượ c

Quá trình qu n tr chi n lả ị ế ược không d ng l i khi công ty đã đ ra đừ ạ ề ượ cchi n lế ược đ theo đu i B t bu c ph i có m t s chuy n đ i t nh ng ý để ổ ắ ộ ả ộ ự ể ổ ừ ữ ồ chi n lế ược sang nh ng vi c làm chi n lữ ệ ế ược M t khi nh ng ngộ ữ ười lao đ ng,ộban giám đ c c a công ty hi u đố ủ ể ược v nhi m v và hi u r ng h là m tề ệ ụ ể ằ ọ ộ

ph n c a công ty, quá trình chuy n đ i đó s d dàng h n r t nhi u và sầ ủ ể ổ ẽ ễ ơ ấ ề ự

đ ng thu n trong vi c th c hi n quá trình đó s giúp cho công ty đ t t i thànhồ ậ ệ ự ệ ẽ ạ ớcông

Th c thi chi n lự ế ược thường g i là giai đo n hành đ ng c a qu n trọ ạ ộ ủ ả ị chi n lế ược Th c thi có nghĩa là đ ng viên nh ng ngự ộ ữ ười lao đ ng và ban giámộ

Ch c năng ứ nhi m v ệ ụ

Ch ra vai trò, b n ch t c a vi c ỉ ả ấ ủ ệ đánh giá môi tr ườ ng bên ngoài,

n i dung và các công c đánh giá ộ ụ

B n ch t c a đánh giá n i b , ả ấ ủ ộ ộ công tác đánh giá các m t ho t ặ ạ

đ ng chính c a công ty ộ ủ

S d ng các mô hình, k t h p ử ụ ế ợ đánh giá đ nh tính và đ nh l ị ị ượ ng,

ch n ra m t mô hình chi n l ọ ộ ế ượ c

h p lý cho công ty ợ

đ c, đ bi n nh ng chi n lố ể ế ữ ế ược được ho ch đ nh thành hành đ ng c th Baạ ị ộ ụ ểcông vi c chính c a th c thi chi n lệ ủ ự ế ược là thi t l p các m c tiêu thế ậ ụ ường niên,các chính sách, các chính sách cho các b ph n, và phân b ngu n l c Giaiộ ậ ổ ồ ự

đo n này thạ ường được coi là giai đo n khó khăn nh t trong quá trình qu n trạ ấ ả ị chi n lế ược, b i nó không ch đòi h i s nh y c m, s quy t tâm và c s huyở ỉ ỏ ự ạ ả ự ế ả ựsinh c a các nhà qu n tr S th c thi thành công m t chi n lủ ả ị ự ự ộ ế ược m u ch t làấ ố

kh năng đ ng viên ng i lao đ ng, đây không ch đ n thu n là khoa h c

mà nó n ng v ngh thu t ặ ề ệ ậ Ngh thu t kh i d y và đ ng viên lòng ngệ ậ ơ ậ ộ ườ i

N u m t chi n lế ộ ế ược được ho ch đ nh ra mà không đạ ị ược th c thi, thì dù có t tự ố

đ n đâu nó cũng không có giá tr ế ị

Th c thi chi n lự ế ược có nh hả ưởng sâu r ng đ n toàn doanh nghi p, nóộ ế ệ

có tác đ ng t i c các phòng ban và b ph n ch c năng Đ i v i th c thi chi nộ ớ ả ộ ậ ứ ố ớ ự ế

lược, k năng c a m i cá nhân là vô cùng c n thi t Th c thi chi n lỹ ủ ỗ ầ ế ự ế ược bao

g m phát tri n chi n lồ ể ế ược, nh ngân sách h tr , các chư ỗ ợ ương trình, văn hóacông ty, k t n i v i h th ng đ ng viên khuy n khích và khen thế ố ớ ệ ố ộ ế ưởng hàngnăm Các ho t đ ng th c chi n lạ ộ ự ế ược tác đ ng đ n t t c nh ng ngộ ế ấ ả ữ ười lao

đ ng cũng nh ban giám đ c trong công ty M i phòng ban và b ph n ph i trộ ư ố ỗ ộ ậ ả ả

l i cho đờ ược câu h i: “Chúng ta c n làm gì đ th c thi m t ph n chi n lỏ ầ ể ự ộ ầ ế ượ c

c a công ty?” hay là “Làm th nào chúng ta có th hoàn thành công vi c m tủ ế ể ệ ộ cách t t nh t?” Nh ng thách th c đ t ra trong vi c th c thi chi n lố ấ ữ ứ ặ ệ ự ế ược khi nế

t t c các thành viên trong công ty, t giám đ c đ n nh ng ngấ ả ừ ố ế ữ ười lao đ ngộ cùng c m th y t hào trong lao đ ng và nhi t tình hả ấ ự ộ ệ ướng v m c tiêu phíaề ụ

trước, tương lai c a doanh nghi p.ủ ệ

Mô hình các b ướ c công vi c trong giai đo n th c thi chi n l ệ ạ ự ế ượ c

QUÁ TRÌNH B ƯỚ C CÔNG VI C Ệ N I DUNG CÔNG VI C Ộ Ệ

(1)

(2)

Đ ra quy t đ nh ề ế ị

qu n tr ả ị Đ ra m c tiêu thsách, phân b ngu n l c, đi u ch nh ề ụ ổ ồ ựường niên, chính ề ỉ

c u trúc, t o d ng văn hóa công ty ấ ạ ự

Tri n khai chi n ể ế

l ượ c trong công tác Marketing, tài chính

k toán, nghiên c u ế ứ phát tri n ể

Các quy đ nh, chính sách trong công ị tác Marketing, tài chính k toán, ế nghiên c u h th ng thông tin ứ ệ ố

Th c thi ự

chi n ế

l ượ c

Trong bước công vi c đ ra quy t đ nh qu n tr , công ty s đ ra cácệ ề ế ị ả ị ẽ ề

m c tiêu thụ ường niên, ho ch đ nh ra nh ng chính sách c n thi t đ th c hi nạ ị ữ ầ ế ể ự ệ

nh ng m c tiêu thữ ụ ường niên đó Cũng nh m đ t đằ ạ ượ ớ ực t i s thành công trongcác m c tiêu thụ ường niên, đòi h i công ty ph i có đỏ ả ược các quy đ nh v vi cị ề ệ phân b các ngu n l c và đi u ch nh c u trúc cho phù h p v i chi n lổ ồ ự ề ỉ ấ ợ ớ ế ượ c.Trong vi c th c thi chi n lệ ự ế ược, thành công đ t đạ ược chính là s n l c vàự ỗ ự

h p tác trong th c hi n công vi c c a m i ngợ ự ệ ệ ủ ọ ười Chính vì v y, yêu c u vậ ầ ề

s k t n i gi a v n đ đãi ng và c ng hi n đ i v i m i cá nhân trong côngự ế ố ữ ấ ề ộ ố ế ố ớ ọ

ty là m t yêu c u r t l n Trong quá trình th c thi chi n lộ ầ ấ ớ ự ế ượ ẽc s có không ítkhó khăn m i n y sinh, b i v y các quy t đ nh qu n tr đ ng phó t t v iớ ả ở ậ ế ị ả ị ể ứ ố ớ

nh ng thay đ i, nh ng bi n đ ng là vô cùng c n thi t Môi trữ ổ ữ ế ộ ầ ế ường văn hóatrong công ty đã cho th y có nh hấ ả ưởng r t l n t i ch t lấ ớ ớ ấ ượng th c hi n côngự ệ

vi c c a m i cá nhân cũng nh đ n s thành công c a vi c th c thi chi nệ ủ ỗ ư ế ự ủ ệ ự ế

lược Ngu n nhân l c là ngu n quan tr ng nh t trong m i quá trình và đi uồ ự ồ ọ ấ ọ ề

đó càng đúng v i quá trình th c hi n chi n lớ ự ệ ế ược Đ chi n lể ế ược được th cự thi thành công, v n đ hài hòa gi a l i ích cá nhân và l i ích t ng th c nấ ề ữ ợ ợ ổ ể ầ khi n cho m i cá nhân nghĩ t i công ty nh m t gia đình c a h Đây làế ỗ ớ ư ộ ủ ọ

nh ng bữ ước công vi c c b n trong quá trình ra quy t đ nh.ệ ơ ả ế ị

3 Đánh giá chi n l ế ượ c

Giai đo n cu i cùng trong qu n tr chi n lạ ố ả ị ế ược là đánh giá chi n lế ượ c

Vì nh ng nhân t c a môi trữ ố ủ ường bên trong và bên ngoài doanh nghi p luônệ

bi n đ ng nên m i chi n lế ộ ọ ế ược đ u có th b thay đ i trong tề ể ị ổ ương lai Có ba

ho t đ ng chính trong vi c đánh giá chi n lạ ộ ệ ế ược là (1) xem xét l i nh ng nhânạ ữ

t bên trong và bên ngoài doanh nghi p đố ệ ược s d ng làm c s cho vi cử ụ ơ ở ệ

ho ch đ nh chi n ạ ị ế lược hi n t i, (2) đánh giá m c đ th c hi n (3) th c hi nệ ạ ứ ộ ự ệ ự ệ

nh ng s a đ i c nữ ử ổ ầ thi t.ế

Các b ướ c công vi c trong giai đo n đánh giá chi n l ệ ạ ế ượ c

(1)

(2)

Xem xét l i ạ chi n l ế ượ c Xem xét l i nh ng c s s ạ ữ ơ ở ử

d ng đ xây d ng chi n l ụ ể ự ế ượ c.

Đánh giá l i ạ chi n l ế ượ c

(3)

Đánh giá chi n lế ược là vô cùng c n thi t do s bi n đ ng c a môiầ ế ự ế ộ ủ

trường mà doanh nghi p ho t đ ng trong đó M t s thành công ngày hômệ ạ ộ ộ ựnay không đ m b o cho s thành công ngày mai c a doanh nghi p Nh ngả ả ự ủ ệ ữ

v n đ m i n y sinh t nh ng thành công Và cũng có th nó phát sinh doấ ề ớ ả ừ ữ ể

nh ng thay đ i c a môi trữ ổ ủ ường M t s t mãn v i thành công trong hi n t iộ ự ự ớ ệ ạ

mà không chú ý nh ng đi u ch nh c n thi t trong tữ ề ỉ ầ ế ương lai t t y u s g pấ ế ẽ ặ

ph i th t b i.ả ấ ạ

Ho ch đ nh chi n lạ ị ế ược, tri n khai chi n lể ế ược và đánh giá chi n lế ược là

ba giai đo n th c hi n l n lạ ự ệ ầ ượt trong quá trình qu n tr chi n lả ị ế ược trong côngty: c p toàn công ty, c p b ph n và đ n v kinh doanh công ty (SBU),ở ấ ấ ộ ậ ơ ịphòng ban ch c năng Tuy v y, m t s công ty đ n ngành, v i quy mô nhứ ậ ở ộ ố ơ ớ ỏ thì ch có hai cáp qu n tr chi n lỉ ả ị ế ược

Quá trình qu n tr chi n lả ị ế ược có k t qu cu i cùng là các quy t đ nh,ế ả ố ế ị

mà nó đem l i nh ng nh hạ ữ ả ưởng lâu dài và m nh m đ i v i công ty, tạ ẽ ố ớ ổ

ch c M t vài l i nh trong chi n lứ ộ ỗ ỏ ế ược có th n y sinh, c n tr vi c th cể ả ả ở ệ ự

hi n ho c khi n cho v n đ tr nên vô cùng khó khăn Vì th , h u h t cácệ ặ ế ấ ề ở ế ầ ếnhà chi n lế ược đ u cho r ng đánh giá chi n lề ằ ế ược là v n đ s ng còn đ i v iấ ề ố ố ớ

s s ng c a m t công ty, nh ng đánh giá đúng lúc có giúp báo đ ng nh ngự ố ủ ộ ữ ộ ữ nhà qu n tr v các v n đ k c khi nó còn đang d ng ti m năng, ch a trả ị ề ấ ề ể ả ở ạ ề ư ở nên quá nghiêm tr ng.ọ

Nh ng thông tin ph n h i đ y đ và k p th i giúp cho vi c đánh giáữ ả ồ ầ ủ ị ờ ệchi n lế ược m t cách có hi u qu Quá trình đánh giá chi n lộ ệ ả ế ược là ph c t pứ ạ

và h t s c nh y c m trong vi c th c hi n.ế ứ ạ ả ệ ự ệ

Đánh giá chi n lế ược th c s c n thi t cho m i lo i t ch c Trongự ự ầ ế ọ ạ ổ ứđánh giá chi n lế ược, người ta thường s d ng nh ng câu h i trong qu n trử ụ ữ ỏ ả ị

nh nh ng s mong đ i, nh ng gi đ nh, đ hi u m t cách sâu s c h nư ữ ự ợ ữ ả ị ể ể ộ ắ ơ

nh ng m c tiêu và giá tr công vi c đã đ t đữ ụ ị ệ ạ ược Quá trình đánh giá này c nầ

được th c hi n thự ệ ường xuyên, liên t c trong su t c quá trình th c hi n,ụ ố ả ự ệ không ch th c hi n cu i m i giai đo n ho c khi có v n đ n y sinh.ỉ ự ệ ố ỗ ạ ặ ấ ề ả

Quá trình liên t c, thụ ường xuyên đánh giá chi n lế ượ ẽc s giúp cho vi cệ

so sánh m c đ th c hi n và qu n lý m t cách hi u qu và d dàng h n Tuyứ ộ ự ệ ả ộ ệ ả ễ ơnhiên, vi c đánh giá thệ ường xuyên s không hi u qu b ng s nh n th c, t nhẽ ệ ả ằ ự ậ ứ ỉ

táo trước nh ng khó khăn n y sinh trong công vi c c a m i thành viên trongữ ả ệ ủ ọcông ty, vì v y đòi h i các nhà qu n tr chi n lậ ỏ ả ị ế ược trong doanh nghi p c nệ ầ

h t s c l u ý đ n v n đ này.ế ứ ư ế ấ ề

CH ƯƠ NG 2 NHI M V VÀ M C TIÊU CHI N L Ệ Ụ Ụ Ế ƯỢ C C A DOANH NGHI P Ủ Ệ

Xác đ nh nhi m v và m c tiêu chi n lị ệ ụ ụ ế ược c a doanh nghi p là giaiủ ệ

đo n m đ u vô cùng quan tr ng trong toàn b quá trình qu n tr chi n lạ ở ầ ọ ộ ả ị ế ượ c

Có 2 câu h i n n t ng đỏ ề ả ược đ t ra đ i v i các nhà chi n lặ ố ớ ế ược c a doanhủnghi p M t là, doanh nghi p kinh doanh trong lĩnh v c nào? hai là, vì saoệ ộ ệ ựdoanh nghi p chúng ta t n t i và kinh doanh trong lĩnh v c đó?ệ ồ ạ ự

Tr l i cho câu h i th nh t yêu c u doanh nghi p ph i xác đ nh đả ờ ỏ ứ ấ ầ ệ ả ị ượ cnhi m v kinh doanh c a mình ho c n i r ng ra là các ho t đ ng mà doanhệ ụ ủ ặ ớ ộ ạ ộnghi p th c hi n Còn câu h i th hai yêu c u ph i th hi n đệ ự ệ ỏ ứ ầ ả ể ệ ược các m cụ tiêu mà doanh nghi p theo đu i.ệ ổ

Hai v n đ đấ ề ược nêu ra trong B n tuyên ngôn s m nh c a doanhả ứ ệ ủnghi p M c tiêu c a nó là đ a ra b i c nh đ t đó có các quy t đ nh chi nệ ụ ủ ư ố ả ể ừ ế ị ế

lược Nói cách khác, B n tuyên ngôn s m nh t o ra tr ng tâm và đ nh hả ứ ệ ạ ọ ị ướ ngcho doanh nghi p.ệ

Quá trình phân tích và phán đoán, l a ch n, v n d ng và đánh giá chi nự ọ ậ ụ ế

lược đ u đi t đi m xu t phát này Thông thề ừ ể ấ ường, B n tuyên ngôn s m nhả ứ ệ xác đ nh lĩnh v c kinh doanh c a doanh nghi p, nêu rõ t m nhìn, m c tiêuị ự ủ ệ ầ ụtheo đu i và th hi n các giá tr pháp lý, đ o đ c kinh doanh c b n.ổ ể ệ ị ạ ứ ơ ả

đây s t p trung vào 3 n i dung đó đ nghiên c u cách th c các

doanh nghi p xây d ng B n tuyên ngôn s m nh nh th nào?ệ ự ả ứ ệ ư ế

S đ 1 M i liên h gi a s m nh, chi n l ơ ồ ố ệ ữ ứ ệ ế ượ c và các nhóm h u thu n ậ ẫ

Trongkhi xây d ng B n tuyên ngôn s m nh, các nhà chi n lự ả ứ ệ ế ược ph i xemảxét, cân nh c c n th n nh hắ ẩ ậ ả ưởng c a các nhóm h u thu n c bên trong vàủ ậ ẫ ả

NHÓM H U THU N Ậ Ẫ BÊN NGOÀI

Đ ượ ị c đ nh h ướ ng

b i B n tuyên ngôn ở ả

s m nh ứ ệ

bên ngoài doanh nghi p Nh ng m i quan h ràng bu c trên đệ ữ ố ệ ộ ược th hi nể ệ qua s đ 1.ơ ồ

I XÁC Đ NH NHI M V C A DOANH NGHI P Ị Ệ Ụ Ủ Ệ

1 Th c ch t, yêu c u xác đ nh nhi m v c a doanh nghi p ự ấ ầ ị ệ ụ ủ ệ

Y u t đ u tiên c a B n tuyên ngôn s m nh c a doanh nghi p là xácế ố ầ ủ ả ứ ệ ủ ệ

đ nh rõ nhi m v kinh doanh c a doanh nghi p.ị ệ ụ ủ ệ

Lý do nào đ doanh nghi p ra đ i, t n t i và phát tri n trong m t xãể ệ ờ ồ ạ ể ộ

h i Câu tr l i r t rõ ràng là doanh nghi p ph i th c hi n ho t đ ng trongộ ả ờ ấ ệ ả ự ệ ạ ộ

m t ngành, lĩnh v c đ th a mãn m t nhu c u nào đó và ho t đ ng đó có giáộ ự ể ỏ ộ ầ ạ ộ

tr v i xã h i Nhi m v c a doanh nghi p có th đị ớ ộ ệ ụ ủ ệ ể ược xem nh m t m iư ộ ố liên h gi a ch c năng xã h i c a doanh nghi p v i các m c tiêu nh m đ tệ ữ ứ ộ ủ ệ ớ ụ ằ ạ

được c a doanh nghi p Nhi m v th hi n s h p pháp hóa c a doanhủ ệ ệ ụ ể ệ ự ợ ủnghi p.ệ

Nh v y, xác đ nh nhi m v c a doanh nghi p th c ch t là xác đ như ậ ị ệ ụ ủ ệ ự ấ ị lĩnh v c kinh doanh Nhi m v c a doanh nghi p th hi n qua s n ph m d chự ệ ụ ủ ệ ể ệ ả ẩ ị

- Ph i th hi n đả ể ệ ượ ầc t m nhìn chi n lế ược c a doanh nghi p, t m nhìnủ ệ ầ

xa và r ng đ m b o cho s phát tri n b n v ng c a doanh nghi p.ộ ả ả ự ể ề ữ ủ ệ

- Xác đ nh nhi m v c a doanh nghi p không đị ệ ụ ủ ệ ược quá r ng và chungộchung N u nhi m v xác đ nh quá r ng có th làm m t đi hình nh c aế ệ ụ ị ộ ể ấ ả ủ doanh nghi p và công chúng khó nh n bi t doanh nghi p Trái l i, nhi m vệ ậ ế ệ ạ ệ ụ cũng không nên xác đ nh quá h p Đi u đó có th đ a doanh nghi p vào ngõị ẹ ề ể ư ệ

c t cho s phát tri n trong tụ ự ể ương lai

2 Xác đ nh lĩnh v c kinh doanh ị ự

Vi c xác đ nh lĩnh v c kinh doanh ph i tr l i đệ ị ự ả ả ờ ược các câu h i: ngànhỏkinh doanh mà doanh nghi p tham gia là gì? Nó s là gì? Và nó ph i tr thànhệ ẽ ả ởcái gì?

Câu tr l i r t đa d ng và khác nhau B i vì có th doanh nghi p chả ờ ấ ạ ở ể ệ ỉ kinh doanh trong m t lĩnh v c và doanh nghi p cũng có th tham gia nhi uộ ự ệ ể ề lĩnh v c Doanh nghi p đ n ngành ch ho t đ ng trong m t lĩnh v c kinhự ệ ơ ỉ ạ ộ ộ ựdoanh ch ch t, còn doanh nghi p đa ngành kinh doanh v i nhi u lĩnh v c, ítủ ố ệ ớ ề ự

nh t là hai lĩnh v c kinh doanh.ấ ự

Đ i v i các doanh nghi p nh , vi c xác đ nh lĩnh v c kinh doanh tố ớ ệ ỏ ệ ị ự ươ ng

đ i đ n gi n S n ph m ho c d ch v , th trố ơ ả ả ẩ ặ ị ụ ị ường và k thu t nhìn chung làỹ ậ

gi i h n đ i v i các doanh nghi p có quy mô v a Trong khi đó đa s doanhớ ạ ố ớ ệ ừ ốnghi p có quy mô l n tham gia trong nhi u lĩnh v c kinh doanh Nh v y,ệ ớ ề ự ư ậ

vi c xác đ nh lĩnh v c kinh doanh c a doanh nghi p đệ ị ự ủ ệ ương nhiên là ph c t pứ ạ

h n Sau đây là cách xác đ nh nhi m v cho doanh nghi p đ n ngành và doanhơ ị ệ ụ ệ ơnghi p đa ngành.ệ

2.1 Doanh nghi p đ n ngành ệ ơ

Đ tr l i câu h i ngành kinh doanh c a doanh nghi p là gì? tác giể ả ờ ỏ ủ ệ ả D.Abell đã đ a ra mô hình xác đ nh ngành kinh doanh g m ba khía c nh.ư ị ồ ạ

- Ai là ngườ ầi c n ph i th a mãn? (các nhóm khách hàng nào?).ả ỏ

- Cái gì c n đáp ng? (Nh ng nhu c u c th nào c a khách hàng?).ầ ứ ữ ầ ụ ể ủ

- Làm th nào đ nhu c u c a khách hàng đế ể ầ ủ ược đáp ng? Hay đáp ngứ ứ

b ng cách nào? (Ngu n l c ho c k năng đ c đáo nào?).ằ ồ ự ặ ỹ ộ

Hình 1 Mô hình xác đ nh ngành kinh doanh c a D Abell ị ủ

Ai là ng ườ ầ i c n

th a mãn ỏ Khách hàng

Xác đ nh ngành ị kinh doanh

Cái gì c n ph i đáp ng? ầ ả ứ Các nhu c u c a khách hàng ầ ủ

Nhu c u khách hàng ầ

c n đ ầ ượ c th a mãn ỏ

nh th nào? Các ư ế

Cách ti p c n c a D Abell nh n m nh vi c xác đ nh ngành kinh doanhế ậ ủ ấ ạ ệ ịtheo đ nh hị ướng khách hàng ch không theo đ nh hứ ị ướng s n ph m Xác đ nhả ẩ ị ngành kinh doanh đ nh hị ướng theo s n ph m Xác đ nh ngành kinh doanh đ nhả ẩ ị ị

hướng theo s n ph m s ch t p trung vào s n ph m đã bán và th trả ẩ ẽ ỉ ậ ả ẩ ị ường đã

ph c v Nh v y s làm lu m ch c năng chính c a doanh nghi p là th aụ ụ ư ậ ẽ ờ ứ ủ ệ ỏ mãn nhu c u c a khách hàng S n ph m ch là s hi n h u v t lý c a m tầ ủ ả ẩ ỉ ự ệ ữ ậ ủ ộ công ngh c th , đệ ụ ể ược th c hi n nh m đáp ng m t nhu c u c th c aự ệ ằ ứ ộ ầ ụ ể ủ

m t nhóm khách hàng c th Trên th c t , nhu c u c a khách hàng c th cóộ ụ ể ự ế ầ ủ ụ ể

th để ược ph c v theo nhi u cách th c khác nhau Xác đ nh nh ng phụ ụ ề ứ ị ữ ươ ng

th c th a mãn v i s k t h p ba m t đ giúp cho doanh nghi p tránh đứ ỏ ớ ự ế ợ ặ ể ệ ượ c

r i ro do không nh n bi t đủ ậ ế ượ ực s chuy n d ch nhu c u Th c v y, mô hìnhể ị ầ ự ậnêu trên có th giúp doanh nghi p d báo trể ệ ự ước nh ng d ch chuy n c a nhuữ ị ể ủ

c u và khai thác nh ng thay đ i trong môi trầ ữ ổ ường kinh doanh Qua đó giúpdoanh nghi p tr l i câu h i: ngành kinh doanh s phát tri n thành cái gì? Cònệ ả ờ ỏ ẽ ểcâu h i: ngành kinh doanh c a doanh nghi p c n ph i tr thành cái gì? cũngỏ ủ ệ ầ ả ở

có th tr l i để ả ờ ược thông qua mô hình c a D.Abell Th c t l ch s đã ch ngủ ự ế ị ử ứ

t v i s rút lui ra kh i lĩnh v c kinh doanh ban đ u đ tham gia vào m t lĩnhỏ ớ ự ỏ ự ầ ể ộ

v c m i khá thành công Th c ch t là chi n lự ớ ự ấ ế ược đa d ng hóa không liên quanạ

v i ngành nguyên th y.ớ ủ

2.2 Doanh nghi p đa ngành ệ

M t doanh nghi p kinh doanh đa lĩnh v c ph i đ i m t v i nhi uộ ệ ự ả ố ặ ớ ề

vướng m c khi c g ng xác đ nh lĩnh v c c t lõi c a mình Đi u đó càng rõắ ố ắ ị ự ố ủ ềnét khi đ t doanh nghi p trong quá trình tích t và t p trung hóa, v i các doanhặ ệ ụ ậ ớnghi p đa ngành thì câu h i: ngành c t lõi c a nó là gì? đệ ỏ ố ủ ược chia thành hai

m c đ : M c đ đ n v kinh doanh và m c đ toàn doanh nghi p T i c pứ ộ ứ ộ ơ ị ứ ộ ệ ạ ấ

đ n v kinh doanh thì nguyên t c xác đ nh lĩnh v c kinh doanh cũng đơ ị ắ ị ự ược v nậ

d ng theo mô hình c a D.Abell t c là hụ ủ ứ ướng theo khách hàng đ xác đ nh.ể ịCòn đ i v i các doanh nghi p thì không th nêu ra m t đ nh nghĩa t ng thố ớ ệ ể ộ ị ổ ể các ngành khác bi t nhau B i vì, làm nh v y s có m t tuyên b l n x n vàệ ở ư ậ ẽ ộ ố ộ ộkhông chính xác v nhi m v kinh doanh c a doanh nghi p Thay vào đó, đ nhề ệ ụ ủ ệ ị nghĩa ngành kinh doanh toàn doanh nghi p c n chú tr ng vào v n đ làm thệ ầ ọ ấ ề ế nào đ gia tăng giá tr cho các đ n v thành viên h p thành doanh nghi p đó.ể ị ơ ị ợ ệ

Ch ng h n, Công ty đẳ ạ ường Lam S n có các đ n v kinh doanh sau:ơ ơ ị

- Nhà máy đường Lam S nơ

- Xí nghi p bánh k o Đình Hệ ẹ ương

- Trung tâm nghiên c u và nhân gi ng míaứ ố

- Xí nghi p c nệ ồ

- Xí nghi p s n xu t phân t ng h p sinh h cệ ả ấ ổ ợ ọ

- Xí nghi p s n xu t bia, rệ ả ấ ượu, nước gi i khátả

- Đoàn v n t iậ ả

- Tr m c gi i khai hoang, làm đ tạ ơ ớ ấ

Đi u này có nghĩa là B n tyên ngôn s m nh ph i xác đ nh s đóng gópề ả ứ ệ ả ị ự

c a các doanh nghi p thành viên, nh m th c hi n m c tiêu t ng th chungủ ệ ằ ự ệ ụ ổ ể

c a c doanh nghi p mà v n đ m b o cho các đ n v kinh doanh ho t đ ngủ ả ệ ẫ ả ả ơ ị ạ ộ

có hi u qu N i dung chệ ả ộ ương này ch d ng l i và hi u m t ý tỉ ừ ạ ể ộ ưởng là n uế công ty m không xác đ nh đẹ ị ược cách th c làm th nào đ nâng cao tính hi uứ ế ể ệ

qu c a các đ n v thành viên, thì nh ng đ n v kinh doanh y có th s ho tả ủ ơ ị ữ ơ ị ấ ể ẽ ạ

đ ng t t h n n u chúng đ ng đ c l p.ộ ố ơ ế ứ ộ ậ

II M C TIÊU CHI N L Ụ Ế ƯỢ C C A DOANH NGHI P Ủ Ệ

1 Th c ch t và phân lo i m c tiêu doanh nghi p ự ấ ạ ụ ệ

1.1 Th c ch t ự ấ

Theo nghĩa chung nh t, t m nhìn và m c tiêu chi n lấ ầ ụ ế ược th hi n trongể ệ

B n tuyên ngôn s m nh là l i phát ngôn rõ ràng tham v ng mà doanh nghi pả ứ ệ ờ ọ ệ theo đu i Nh v y, m c tiêu chi n lổ ư ậ ụ ế ược là nh ng đích mong mu n đ t t iữ ố ạ ớ

c a doanh nghi p Nó là s c th hóa m c đích c a doanh nghi p v hủ ệ ự ụ ể ụ ủ ệ ề ướng,quy mô, c c u và ti n trình tri n khai theo th i gian Trong n n kinh t thơ ấ ế ể ờ ề ế ị

trường, nhìn chung các doanh nghi p theo đu i ba m c đích ch y u Đó làệ ổ ụ ủ ế

t n t i, phát tri n và đa d ng hóa.ồ ạ ể ạ

C n phân bi t m c tiêu chi n lầ ệ ụ ế ược cũng nh m c tiêu chung c a doanhư ụ ủnghi p v i d báo M t d báo là m t ch d n cái có th đ t đệ ớ ự ộ ự ộ ỉ ẫ ể ạ ược trong ho tạ

đ ng tộ ương lai có tính đ n ho t đ ng quá kh c a doanh nghi p D báo trênế ạ ộ ứ ủ ệ ự

s tính toán, nh ng nhìn chung nó bi u hi n m t xu hự ư ể ệ ộ ướng Ch ng h n, dẳ ạ ự báo bán hàng đ ể ước tính doanh s c a doanh nghi p C th h n là d a vàoố ủ ệ ụ ể ơ ự

m c bán c a quá kh và gi đ nh môi trứ ủ ứ ả ị ường n đ nh, nghĩa là không b thêmổ ị ỏ

đ i th nào trên th trố ủ ị ường và giá c n đ nh Trong khi đó m c tiêu th hi nả ổ ị ụ ể ệ

ý chí mu n vố ươn lên c a doanh nghi p và c n ph i đ t đủ ệ ầ ả ạ ược Vi c xác đ nhệ ị các m c tiêu d a vào doanh nghi p đ n ch năng đ ng h n, t nguy n và cóụ ự ệ ế ỗ ộ ơ ự ệ

t ch c h n.ổ ứ ơ

1.2 Phân lo i m c tiêu chi n l ạ ụ ế ượ c

Nh m c th hóa m c đích doanh nghi p theo đu i nhi u m c tiêuằ ụ ể ụ ệ ổ ề ụchi n lế ược và chúng t o thành h th ng m c tiêu chi n lạ ệ ố ụ ế ược Thông thường,

đó là kh năng sinh l i; hi u su t; th a mãn ngả ợ ệ ấ ỏ ười lao đ ng và s phát tri nộ ự ể

c a h ; ch t lủ ọ ấ ượng s n ph m; trách nhi m xã h i; v th trên th trả ẩ ệ ộ ị ế ị ường; t iố

đa hóa l i t c c ph n, ki m tra đợ ứ ổ ầ ể ược tài s n có; d dàng thích nghi Đi m l iả ễ ể ạ

nh trên có đ n 10 m c tiêu chi n lư ế ụ ế ược Nh ng đi u đó không mu n nói r ngư ề ố ằ

đa các doanh nghi p theo đu i c 10 m c tiêu và đúng 10 m c tiêu nh v y.ệ ổ ả ụ ụ ư ậ

Đi u đó ch mu n ch ng t m t đi u là các doanh nghi p theo đu i nhi uề ỉ ố ứ ỏ ộ ề ệ ổ ề

m c tiêu chi n lụ ế ược

H th ng m c tiêu chi n lệ ố ụ ế ược c a doanh nghi p đủ ệ ược phân lo i theoạcác căn c sau:ứ

- Ví trí th b c c a m c tiêu: theo cách này có m c tiêu hàng đ u vàứ ậ ủ ụ ụ ầ

m c tiêu th c p V i m i doanh nghi p kinh doanh trong n n kinh t thụ ứ ấ ớ ọ ệ ề ế ị

trường thì suy đ n cùng m c tiêu hàng đ u - m c tiêu c t t là l i nhu n.ế ụ ầ ụ ố ử ợ ậ

Các m c tiêu th c p, theo P.Drucker là đ cân b ng gi a các hành viụ ứ ấ ể ằ ữ

ng n h n v i v n đ dài h n, thắ ạ ớ ấ ề ạ ường là: th ph n, đ i m i năng su t, k tị ầ ổ ớ ấ ế

qu công vi c và s phát tri n c a b ph n qu n lý, thái đ c a công nhân vàả ệ ự ể ủ ộ ậ ả ộ ủtrách nhi m v i xã h i;ệ ớ ộ

- Th i gian: có m c tiêu ng n h n, trung h n và dài h n Cân đ i đờ ụ ắ ạ ạ ạ ố ượ c

v n đ ng n h n và dài h n là vô cùng quan tr ng.ấ ề ắ ạ ạ ọ

Th c ti n đã ch ng t r ng n u doanh nghi p quá đ cao m c tiêuự ễ ứ ỏ ằ ế ệ ề ụ

ng n h n s thiên v vi c c t gi m các chi phí đắ ạ ẽ ề ệ ắ ả ược coi là ch a c p bách t iư ấ ạ

th i đi m đó, ch ng h n nh ng chí phí v nghiên c u và phát tri n, chi phíờ ể ẳ ạ ư ề ứ ểmarketing và các chi phí cho đ u t m i Đầ ư ớ ương nhiên nh c t gi m đ u tờ ắ ả ầ ư

s tăng nhanh đẽ ược ch s hoàn v n đ u t ng n h n Nh ng h u qu làỉ ố ố ầ ư ắ ạ ư ậ ả thi u đ u t , thi u đ i m i và hi u bi t th trế ầ ư ế ổ ớ ể ế ị ường và nh ng đi u đó s nhữ ề ẽ ả

hưởng đ n ch s hoàn v n dài h n Các nhà qu n tr bi t rõ m t trái này,ế ỉ ố ố ạ ả ị ế ặ

nh ng nhi u ngư ề ười v n đ a ra các quy t đ nh nh v y, vì tác h i c a xuẫ ư ế ị ư ậ ạ ủ

hướng ng n h n này ch a hi n rõ ngay t i th i đi m y, và có th vài nămắ ạ ư ệ ạ ờ ể ấ ểsau các c đông m i nh n bi t đổ ớ ậ ế ược Đ n lúc đó ban qu n tr cũ, nh ngế ả ị ữ

người ch u trách nhi m chính đã không còn có m t t i doanh nghi p n a và đãị ệ ặ ạ ệ ữ

đ l i bãi chi n trể ạ ế ường cho người khác ph i d n d p mChir v i m t chi cả ọ ẹ ớ ộ ế dao c o râu Mach 3 c a Hãng Gillete đã chi 1,2 t đô la và 500 nhà khoa h cạ ủ ỉ ọ nghiên c u trong 10 năm Đi u đó ch ng t v n đ đ u t dài h n quan tr ngứ ề ứ ỏ ấ ề ầ ư ạ ọ

nh th nào Đ đ n hôm nay Mach 3 có đư ế ể ế ược 70% th ph n dao c o râu hi nị ầ ạ ệ

đ i trên th gi i.ạ ế ớ

- Các b ph n, các nhóm khác nhau trong doanh nghi p: g m m c tiêuộ ậ ệ ồ ụ

c a các c đông; m c tiêu c a ban giám đ c, m c tiêu c a ngủ ổ ụ ủ ố ụ ủ ười lao đ ng,ộ

m c tiêu c a công đoàn;ụ ủ

- Theo các lo i chi n lạ ế ượ ươc t ng ng: v i lo i m c tiêu s đứ ớ ạ ụ ẽ ược xemxét t i góc đ là m c tiêu chung c a toàn doanh nghi p; m c tiêu c a t ngớ ộ ụ ủ ệ ụ ủ ừ phân đo n chi n lạ ế ược ho c còn g i là đ n v kinh doanh và m c tiêu theo cácặ ọ ơ ị ụ

ch c năng (thứ ương m i, s n xu t, tài chính, nhân l c).ạ ả ấ ự

2 Cách th c và yêu c u xác đ nh h th ng m c tiêu chi n l ứ ầ ị ệ ố ụ ế ượ c

kh và xu hứ ướng phát tri n c a nó Đi u đó th hi n qua s đ 2.ể ủ ề ể ệ ơ ồ

S đ 2 Các nhân t nh h ơ ồ ố ả ưở ng t i vi c xác đ nh m c tiêu ớ ệ ị ụ

H th ng ệ ố

m c tiêu ụ chi n l ế ượ c

Các giá tr c a ị ủ

Vi c phân tích kho ng cách khi xác đ nh m c tiêu cũng vô cùng quanệ ả ị ụ

tr ng Hình sau đây minh h a cho đi u đó.ọ ọ ề

Đi m A là m c thành tích th i đi m tể ứ ở ờ ể 1 c a m t doanh nghi p Đi mủ ộ ệ ể

B là m c tiêu mong mu n đ t t i c a doanh nghi p đó th i đi m tụ ố ạ ớ ủ ệ ở ờ ể ương lai

t2 N u doanh nghi p v n theo đu i cùng chi n lế ệ ẫ ổ ế ược v i nh ng nhân t nhớ ữ ố ả

hưởng không thay đ i, thì doanh nghi p s đ t đổ ệ ẽ ạ ược m c tiêu C th i đi mụ ở ờ ể

t2 Kho ng cách làm cho doanh nghi p quan tâm t i là đi đ n quy t đ nh thayả ệ ớ ế ế ị

đ i chi n lổ ế ược ho c thay đ i m c tiêu chi n lặ ổ ụ ế ược là đ dài BC Nh v y,ộ ư ậ

m c tiêu hi n t i cũng có th coi là m c tiêu d ki n, còn m c tiêu mongụ ệ ạ ể ụ ự ế ụ

mu n là m c tiêu lý tố ụ ưởng mà doanh nghi p mong mu n đ t t i.ệ ố ạ ớ

Tùy theo góc đ quan sát và cách ti p c n mà có các phộ ế ậ ương pháp hìnhthành khác nhau các m c tiêu chi n lụ ế ượ ủc c a doanh nghi p Song dù ti n hànhệ ếtheo phương pháp nào thì vi c xác đ nh các m c tiêu ph i b o đ m đệ ị ụ ả ả ả ược cácyêu c u sau:ầ

- Các m c tiêu ph i xác đ nh rõ ràng trong t ng th i gian tụ ả ị ừ ờ ương ng vàứ

ph i có các m c tiêu chung cũng nh m c tiêu riêng cho t ng lĩnh v c ho tả ụ ư ụ ừ ự ạ

đ ng.ộ





A

B M c tiêu mong mu n ụ ố

Kho ng cách ả

C M c tiêu hi n t i ụ ệ ạ Chi n l ế ượ c hi n t i t ệ ạ 2

Xác đ nh lĩnh v c kinh ị ự

doanh hi n t i t ệ ạ 1

Chi n l ế ượ c m i ớ

- Các m c tiêu ph i đ m b o tính liên k t tụ ả ả ả ế ương h nhau M c tiêu nàyỗ ụkhông c n tr m c tiêu khác Ch ng h n, không vì m c tiêu t i đa hóa l iả ở ụ ẳ ạ ụ ố ợ nhu n nh hậ ả ưởng đ n m c tiêu thâm nh p th trế ụ ậ ị ường m i Cũng v y ph iớ ậ ả

k t h p đế ợ ược hài hòa m c tiêu c a các c đông, c a nhà lãnh đ o, c a tụ ủ ổ ủ ạ ủ ổ

ch c công đoàn, c a ngứ ủ ười lao đ ng nói chungộ

1 C i thi n năng su t tài s n có ả ệ ấ ả 1 Tăng năng su t tài s n có ròng (sau thu ) ấ ả ế

b Thâm nh p vào th tr ậ ị ườ ng m i ớ b Đ a m t s n ph m c p đ phát ư ộ ả ẩ ở ấ ộ

tri n vào s n xu t (thâm nh p vào th ể ả ấ ậ ị

tr ườ ng d ki n là 5% k t nay đ n 1 ự ế ể ừ ế năm).

4 Tăng năng su t v ph ấ ề ươ ng di n s n xu t ệ ả ấ 4 Mua m t thi t b m i: 3 tri u đô la ộ ế ị ớ ệ

trong năm t i T ch c m t b ph n ớ ổ ứ ộ ộ ậ

ph ươ ng pháp k thu t; c i thi n t l ỹ ậ ả ệ ỉ ệ dùng l i là 5% trong năm t i ạ ớ

5 C i thi n m i qua h gi i ch - công đoàn ả ệ ố ệ ớ ủ 5 T ch c m t b ph n gi i quy t các ổ ứ ộ ộ ậ ả ế

m i quan h lao đ ng và ki m tra m t ố ệ ộ ể ộ cách tr c ti p các cách ti p c n c a Ban ự ế ế ậ ủ giám đ c v i các khó khăn trong lĩnh v c ố ớ ự này, gi m t l thuyên chuy n 3% ả ỷ ệ ể ở trong năm t i ớ

- Ph i xác đ nh rõ đả ị ược m c tiêu u tiên Đi u đó th hi n tính thụ ư ề ể ệ ứ

b c c a h th ng m c tiêu Nh v y, có m c tiêu c n đậ ủ ệ ố ụ ư ậ ụ ầ ượ ưc u tiên và có

m c tiêu mang tính h tr B o đ m đụ ỗ ợ ả ả ược yêu c u này thì tính hi n th c c aầ ệ ự ủ

m c tiêu m i đụ ớ ược th hi n Đây là công vi c vô cùng khó khăn khi ph i xácể ệ ệ ả

đ nh rõ tái đ u t là quan tr ng h n ph n th trị ầ ư ọ ơ ầ ị ường, ho c ph n th trặ ầ ị ườ ngquan trong h n vi c th a mãn yêu c u c a ngơ ệ ỏ ầ ủ ười lao đ ng “Ch có nh ngộ ỉ ữ doanh nghi p hoàn ch nh m i đ t đệ ỉ ớ ạ ược yêu c u v c p đ này, dầ ề ấ ộ ường như

ch là 1% doanh nghi p trên th gi i ỉ ệ ế ớ

III TRÁCH NHI M XÃ H I VÀ Đ O Đ C KINH DOANH Ệ Ộ Ạ Ứ

1 Trách nhi m xã h i ệ ộ

Trách nhi m xã h i c a doanh nghi p là ý th c xây d ng nh ng tiêuệ ộ ủ ệ ứ ự ữ

th c chu n m c đ o đ c xã h i nh t đ nh trong quá trình ho ch đ nh chi nứ ẩ ự ạ ứ ộ ấ ị ạ ị ế

lược Quan ni m này mu n nói r ng khi doanh nghi p đánh gía các chi nệ ố ằ ệ ế

lược theo quan đi m đ o đ c kinh doanh thì luôn l y vi c c ng c và phátể ạ ứ ấ ệ ủ ốtri n phúc l i xã h i làm u tiên Doanh nghi p là m t t bào trong xã h i vàể ợ ộ ư ệ ộ ế ộ

b n thân doanh nghi p cũng là m t xã h i thu nh Nh ng m c tiêu xã h i cóả ệ ộ ộ ỏ ữ ụ ộ

th r t khác nhau: nâng cao phúc l i c a c ng đ ng n i doanh nghi p đangể ấ ợ ủ ộ ồ ơ ệ

ho t đ ng; c i thi n môi trạ ộ ả ệ ường t nhiên; ho c trao quy n t quy t cho nhânự ặ ề ự ếviên trong doanh nghi p đ h tin chính mình Đi u quan tr ng là ph i đánhệ ể ọ ở ề ọ ảgiá được trách nhi m xã h i ệ ộ c a doanh nghi p Có th d a vào 4 n i dung c nủ ệ ể ự ộ ầ xem xét và đánh giá: “Trách nhi m kinh t , trách nhi m lu t pháp, trách nhi mệ ế ệ ậ ệ tinh th n và trách nhi m đ nh đo t”.ầ ệ ị ạ

V n đ trách nhi m xã h i th c s đấ ề ệ ộ ự ự ược xem nh m t xu hư ộ ướng đ uầ

t chi n lư ế ược đúng đ n Đi u đã đắ ề ược ki m nghi m trên th c ti n Tuyể ệ ự ễnhiên, cũng còn quan đi m đ i l p v i quan đi m này, h cho r ng doanhể ố ậ ớ ể ọ ằnghi p không vi c gì ph i theo đu i các m c tiêu xã h i quá r ng l n nhệ ệ ả ổ ụ ộ ộ ớ ư

v y Tác gi Milton Friedman, m t h c gi đã t ng đo t gi i Nobel cho r ngậ ả ộ ọ ả ừ ạ ả ằ không nên đ a nh ng cân nh c mang tính xã h i vào quá trình ho ch đ như ữ ắ ộ ạ ị chi n lế ược Theo quan đi m c a ông, công vi c kinh doanh ch có m t tráchể ủ ệ ỉ ộnhi m duy nh t là s d ng các ngu n l c c a doanh nghi p t t nh t cho cácệ ấ ử ụ ồ ự ủ ệ ố ấ

ho t đ ng nh m gia tăng l i nhu n, mi n là doanh nghi p t n t i trên thạ ộ ằ ợ ậ ễ ệ ồ ạ ươ ng

trường

Theo đúng lu t ch i, t do c nh tranh, công khai và không có các thậ ơ ự ạ ủ

đo n l a g t và gian l n.ạ ừ ạ ậ

2 Chi n l ế ượ c và đ o đ c kinh doanh ạ ứ

Đ o đ c kinh doanh là m t h th ng các chu n m c; quy t c mà doanhạ ứ ộ ệ ố ẩ ự ắnghi p xây d ng đ đ nh hệ ự ể ị ướng cho các ho t đ ng c a mình Có khá nhi uạ ộ ủ ề

v n đ chi n lấ ề ế ược liên quan đ n khía c nh đ o đ c kinh doanh B i vì b t cế ạ ạ ứ ở ấ ứ

chương trình hành đ ng nào cũng đ u có tác đ ng đ n quy n l i c a cácộ ề ộ ế ề ợ ủnhóm h u thu n bên trong cũng nh bên ngoài, nh nhân viên c a doanhậ ẫ ư ư ủnghi p, trong cũng nh bên ngoài, nh nhân viên c a đi u khi n, khách hàng,ệ ư ư ủ ề ểnhà cung ng, các c đông, c ng đ ng đ a phứ ổ ộ ồ ị ương và công chúng nói chung

M t chi n lộ ế ược có th làm tăng l i ích c a m t nhóm ngể ợ ủ ộ ười nh ng l i có thư ạ ể gây nh hả ưởng tiêu c c đ n nhóm ngự ế ười khác Ch ng h n, nh trong tìnhẳ ạ ưhình d th a công su t và gi m m nh nhu c u, m t nhà máy xi măng có thư ừ ấ ả ạ ầ ộ ể

ph i quy t đ nh đóng c a m t b ph n s n xu t, v n là ngu n công ăn vi cả ế ị ử ộ ộ ậ ả ấ ố ồ ệ làm ch y u c a m t th tr n nh M c dù quy t đ nh này phù h p v i m củ ế ủ ộ ị ấ ỏ ặ ế ị ợ ớ ụ tiêu t i đa hóa l i ích c a các ch s h u nh ng nó cũng gây ra c n s c m nhố ợ ủ ủ ở ữ ư ơ ố ạ cho c ng đ ng đ a phộ ồ ị ương Li u m t quy t đ nh nh v y có h p v i đ o đ cệ ộ ế ị ư ậ ợ ớ ạ ứ kinh doanh hay không? Đó có ph i là m t vi c nên làm hay không n u có sả ộ ệ ế ự tác đ ng không t t t i nhân viên là c ng đ ng đ a phộ ố ớ ộ ồ ị ương? Đây là v n đ cânấ ề

đ i gi a l i ích kinh t thu n túy và chi phí xã h i C n ph i tính đ n c y uố ữ ợ ế ầ ộ ầ ả ế ả ế

t nhân b n trong s y u t kinh t ố ả ự ế ố ế

2.1 Ch đích đ o đ c kinh doanh ủ ạ ứ

Ch đích đ o đ c kinh doanh bàn t i đây không hủ ạ ứ ớ ở ướng t i vi c phânớ ệ

gi i gi a đúng và sai, mà ch là v n đ xác đ nh và t duy v nh ng khía c nhả ữ ỉ ấ ề ị ư ề ữ ạ khác nhau c a đ o đ c kinh doanh n y sinh trong các quy t đ nh chi n lủ ạ ứ ả ế ị ế ượ c.Chúng ta ai cũng nh n th c rõ ràng và phân bi t đậ ứ ệ ược gi a cái đúng và cái sai.ữ

Ai cũng bi t nói d i, ăn c p, l a b p là nh ng vi c làm sai và gây nên nguyế ố ắ ừ ị ữ ệ

hi m đ i v i ngể ố ớ ười khác Nh ng giá tr đ o đ c nh th ăn sâu vào tâmữ ị ạ ứ ư ế

kh m m i ngả ỗ ườ ừ ưởi t th thi u th i Th nh ng, v n đ là ch các nhàế ờ ế ư ấ ề ở ỗ

qu n tr thả ị ường tuân th nghiêm ng t nh ng nguyên t c đ o lý y trong cu củ ặ ữ ắ ạ ấ ộ

s ng cá nhân c a mình thì m t s l i không cân nh c đ n chúng trong côngố ủ ộ ố ạ ắ ế

vi c kinh doanh và đôi l n đã đ x y ra h u q a tai h i.ệ ầ ể ả ậ ủ ạ

B i v y nhi m v c a khía c nh đ o đ c kinh doanh có hai đi m tr ngở ậ ệ ụ ủ ạ ạ ứ ể ọ tâm:

Th nh t, ứ ấ các quy t đ nh kinh doanh, ch a đ ng khía c nh đ o đ c;ế ị ứ ự ạ ạ ứ

Th hai, ứ các nhà qu n tr nói chung và nhà chi n lả ị ế ược nói riêng ph i cânả

nh c đ n nh hắ ế ả ưởng c a quy t đ nh kinh doanh trủ ế ị ước khi l a ch n chự ọ ươ ngtrình hành đ ng.ộ

2.2 Xác đ nh môi tr ị ườ ng đ o đ c kinh doanh c a doanh nghi p ạ ứ ủ ệ

Doanh nghi p v n ph i t o d ng b u không khí nh n m nh đ n t mệ ẫ ả ạ ự ầ ấ ạ ế ầ quan tr ng c a đ o đ c kinh doanh trong các quy t đ nh chi n lọ ủ ạ ứ ế ị ế ược Đi u nàyề

có liên quan đ n v n đ b n s c doanh nghi p Mu n th c hi n đế ấ ề ả ắ ệ ố ự ệ ược đi uề

đó, ít nh t ph i gi i quy t n i dung theo ba bấ ả ả ế ộ ước sau:

Bước 1: Ban qu n tr c p cao ph i s d ng vai trò lãnh đ o c a mìnhả ị ấ ả ử ụ ạ ủ

đ k t h p ch t ch khía c nh đ o đ c kinh doanh v i nh ng giá tr văn hóaể ế ợ ặ ẽ ạ ạ ứ ớ ữ ị

c a doanh nghi p -> Đi u t o nên phong cách c a doanh nghi p.ủ ệ ề ạ ủ ệ

Bước 2: Các giá tr đ o đ c kinh doanh ph i đị ạ ứ ả ược th hi n trong B nể ệ ả tuyên ngôn s m nh c a doanh nghi p - > Đi u t o nên uy tín c a doanhứ ệ ủ ệ ề ạ ủnghi p.ệ

Bước 3: Các giá tr đ o đ c kinh doanh ph i đị ạ ứ ả ược th c hi n Vi c th cự ệ ệ ự

hi n các nguyên t c đ o đ c kinh doanh ph i thông qua các công c đòn b yệ ắ ạ ứ ả ụ ẩ

nh thư ưởng, ph t, thu , sa th i - > Đi u t o ra cách làm riêng c a doanhạ ế ả ề ạ ủnghi p.ệ

CH ƯƠ NG 3 NGHIÊN C U MÔI TR Ứ ƯỜ NG VÀ PHÂN TÍCH N I B DOANH NGHI P Ộ Ộ Ệ

A NGHIÊN C U MÔI TR Ứ ƯỜ NG

I KHÁI NI M VÀ PHÂN LO I Ệ Ạ

1 Khái ni m ệ

Là nh ng y u t , nh ng l c lữ ế ố ữ ự ượng, nh ng thay th n m bên ngoàiữ ế ằ

DN mà nhà qu n tr không ki m soát đả ị ể ược nh ng chúng l i nh hư ạ ả ưởng đ nế

ho t đ ng và k t qu ho t đ ng c a DN.ạ ộ ế ả ạ ộ ủ

2 Phân lo i ạ

Môi trường c a DN g m: ủ ồ

+ Môi trường vĩ mô (môi trường t ng quát), ổ

+ Môi trường vi mô (môi trường đ c thù) ặ

Môi trường vĩ mô nh hả ưởng đ n t t c các ngành kinh doanh, nh ngế ấ ả ư không nh t thi t ph i theo m t cách nh t đ nh ấ ế ả ộ ấ ị

Môi trường vi mô được xác đ nh đ i v i m t ngành SX c th , v i t tị ố ớ ộ ụ ể ớ ấ

c các đ n v trong ngành ch u nh hả ơ ị ị ả ưởng c a môi trủ ường vi mô trong ngànhđó

Khi phân tích các nh hả ưởng c a môi trủ ường, DN c n nh n bi t haiầ ậ ế

* Tính năng đ ng c a môi trộ ủ ường: bao hàm m c đ bi n đ i trong đi uứ ộ ế ổ ề

ki n môi trệ ường liên quan Trong MT n đ nh, m c đ bi n đ i có th tổ ị ứ ộ ế ổ ể ươ ng

đ i th p và có th d đoán đố ấ ể ự ược Môi trường năng đ ng đ c tr ng b i nh ngộ ặ ư ở ữ thay đ i di n ra nhanh chóng và khó d đoán trổ ễ ự ước

Tính ph c t p và tính bi n đ ng c a môi trứ ạ ế ộ ủ ường đ c bi t quan tr ngặ ệ ọ khi ti n hành phân tích các đi u ki n MT vĩ mô và MT vi mô vì c hai y u tế ề ệ ả ế ố này đ u n m ngoài DN.ề ằ

M c đích ph i xác đ nh và hi u rõ các đi u ki n MT liên quan đ làmụ ả ị ể ề ệ ể

rõ các y u t MT có nhi u kh năng nh hế ố ề ả ả ưởng đ n các vi c ra quy t đ nhế ệ ế ị

c a DN ủ

II MÔI TR ƯỜ NG VĨ MÔ

Phân tích MT vĩ mô giúp DN tr l i câu h i:ả ờ ỏ DN đang đ i m t v i ố ặ ớ

nh ng gì? ữ

1 Các y u t kinh t ế ố ế

Lãi su t ngân hàng, giai đo n c a chu kỳ kinh t , cán cân thanh toán,ấ ạ ủ ếchính sách tài chính và ti n t -> Có nh hề ệ ả ưởng vô cùng l n đ n các đ n vớ ế ơ ị KD

NH NG Y U T MÔI TRỮ Ế Ố ƯỜNG VĨ MÔ

- Thi u năng l ế ượ ng.

- S tiêu phí nh ng tài nguyên thiên nhiên ự ữ

-> Quan tâm c a xã h i đ i v i v n đ ô nhi m môi trủ ộ ố ớ ấ ề ễ ường ho c ti t ki mặ ế ệ năng lượng được ph n ánh trong các bi n pháp c a chính ph XH cũng đòiả ệ ủ ủ

h i có các quy đ nh nghiêm ng t b o đ m cho s n ph m tiêu dùng đỏ ị ặ ả ả ả ẩ ược sử

d ng an toàn.ụ

3 Nh ng y u t xã h i ữ ế ố ộ

Thường thay đ i ho c ti n tri n ch m làm cho chúng đôi khi khó nh nổ ặ ế ể ậ ậ ra: s lố ượng l n ph n hi n nay trong l c lớ ụ ữ ệ ự ượng lao đ ng là do đã có nh ngộ ữ thay đ i v c hai phía nam l n n trong nh ng thái đ ch p nh n hay không.ổ ề ả ẫ ữ ữ ộ ấ ậ

R t ít DN nh n ra nh ng thái đ thay đ i y tiên đoán tác đ ng c aấ ậ ữ ộ ổ ấ ộ ủ chúng và v ch chi n lạ ế ược thích h p Nh ng thay đ i khác x y ra nhanh chóngợ ữ ổ ả

h n do nh ng nguyên nhân bên ngoài trong nh ng khuôn m u hành vi xã h i:ơ ữ ữ ẫ ộ

s quan tâm gia tăng b o v năng lự ả ệ ượng đã thúc đ y tăng giá d u vào nh ngẩ ầ ữ năm 70

4 Nh ng y u t t nhiên ữ ế ố ự

Nhi u DN t lâu đã nh n ra nh ng tác đ ng c a hoàn c nh thiên nhiênề ừ ậ ữ ộ ủ ảvào quy t đ nh KD Nh ng nhómđân c đã nêu ra nh ng v n đ khác nhau vế ị ữ ư ữ ấ ề ề môi trường cho chính quy n chú ý đ n ô nhi m, thi u năng lề ế ễ ế ượng và s d ngử ụ

lãng phí các ngu n tài nguyên thiên nhiên cùng s gia tăng các nhu c u vồ ự ầ ề ngu n tài nguyên do thiên nhiên cung c p.ồ ấ

5 Y u t công ngh k thu t ế ố ệ ỹ ậ

Ít có DN nào l i không ph thu c vào c s công ngh ngày càng hi nạ ụ ộ ơ ở ệ ệ

đ i ạ Các công ngh m i có th làm cho s n ph m c a DN b l c h u tr cệ ớ ể ả ẩ ủ ị ạ ậ ự

ti p ho c gián ti p Mu n ti p t c đ t đế ặ ế ố ế ụ ạ ược k t qu t t h n, DN ph i thayế ả ố ơ ả

đ i công ngh cũ b ng m t công ngh m i (công ngh B), ổ ệ ằ ộ ệ ớ ệ

Chu kỳ đ i s ng k thu t ờ ố ỹ ậ

6 M i quan h c a các y u t môi tr ố ệ ủ ế ố ườ ng vĩ mô

Các y u t MT vĩ mô tế ố ương tác l n nhau, gây nh hẫ ả ưởng đ n các DN.ế

S ph n đ ố ụ ữ ượ c đào t o ạ Qua đ i h c tăng lên ạ ọ

h ng nh tăng ạ ỏ

Lãi su t ấ ngân hàng tăng

Ngu n năng l ồ ượ ng