công ty TNHH giải pháp truyền thông Thiên An

công ty TNHH giải pháp truyền thông Thiên An giới thiệu giải pháp IPPBX

[Pick the date] IPPBX BROCHURE Nhằm mang đến cho môi trường doanh nghiệp một giải pháp chăm sóc khách hàng và tư vấn sản phẩm tốt nhất về dịch vụ và đạt nhiều hiệu quả. Công ty Thiên An xin hân hạnh giới thiệu giải pháp IVR IPPBX bao gồm đầy đủ các chức năng cần thiết nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Giải Pháp IPPBX • Giới Thiệu Giải Pháp IPPBX là hệ thống quản lý tương tác đa kênh (Phone, Fax, SMS, Email, VoIP, Chat, Website…) trong nội bộ doanh nghiệp (hoặc thuê ngoài) cho phép thực hiện những dịch vụ quản lý yêu cầu với lưu trữ lượng lớn như giải đáp yêu cầu từ bên ngoài và yêu cầu từ bên trong (ví dụ như Telemarketing). IPPBX hiện đại đang được sử dụng công nghệ tiên tiến là Computer Telephony Integration (CTI) và Automatic Call Distribution (ACD). Hệ thống IPPBX cho phép doanh nghiệp triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng, Toll-Free, Hotline, 1080, cung cấp thông tin kinh tế, khoa học, kỹ thuật, bán hàng cho khách hàng thông qua hộp thư thoại và giao dịch viên, tư vấn trực tuyến, nghiên cứu thị trường, dịch vụ thư ký, tra cứu cước, dịch vụ trò chơi giải trí qua điện thoại và các dịch vụ giá trị gia tăng khác . Nhóm khách hàng chính bao gồm các tổ chức cung cấp dịch vụ công cộng (điện nước, bưu điện, ngân hàng, bảo hiểm, ….), tiếp thị trực tiếp, các bộ phận dịch vụ khách hàng (Customer Service) của nhiều loại hình tổ chức. hỗ trợ kỹ thuật (Helpdesk), giải đáp thắc mắc (Troubleshooting Center) và Telemarketing. • Lợi Ích Của Giải Pháp Gia tăng hiệu quả cho công việc hậu mãi, chăm sóc khách hàng  Hướng dẫn khách hàng sử dụ ng sản phẩm đúng cách một cách tự động. o hành tự động.  Khách hàng có thể tham khảo các chế độ bả  Lư u ý kiến đóng góp của khách hàng để cải tiến chất lượng phục vụ . Gia tăng bán hàng  Quả ng bá thông tin sản phẩm trực tiếp.  Khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin địa chỉ củ a doanh nghiệp và Công ty TNHH gi󰖤i pháp truy󰗂n thông Thiên An Tel: 04 36275055 - Fax: 04 36275042 Website: http://www.tongdai.com.vn [Pick the date] IPPBX BROCHURE Gia tăng lợi nhuận  Giảm chi phí do áp dụng hiệu quả c ác c ôn g ng hệ hiện đại ở khâu quản lý cước.  Gia tăng thêm hiệu quả nộ i bộ nhờ chia sẻ thông tin.  Thiết lập tức thời các báo cáo phân tích. Gia tăng khả năng quản trị, lập báo cáo.  Giám sát trực tiếp kênh giao tiếp giữa nhân viên và khách hàng  Lập báo cáo trực tiếp tức thời chi phí và thời gian. Chức Năng Giải Pháp • Hệ thống IPPBX cung cấp những chức năng chính sau:  Chức năng đấy đủ của của một hệ thống tổng đài điện thoại IP-PBX.  Chức năng nâng cấp số má y nh á nh k hô n g hạn chế.  Cung cấp thông tin kinh tế kỹ thuật, bán hàng thông qua hộp thư t h oạ i & giao dịch viên.  Mỗi giao dịch đều được ghi nhận lại, tự động xác định nội dung khách hàng yêu cầu thôngn qua CallerID ở cuộc gọi trước hay nội dung đang tư vấn.  Ghi nhận, phân loại, thống kê & quản lý yêu cầu khách hàng nhằm tạo ra sự t hoả i mái, tiện lợi và hài lòng khách hàng.  Cho phép chuyển, ghi âm & thu câm cuộc gọi.  Đàm thoại nhiều người cùng lúc.  Kịch bản thông tin được thiết kế theo IVR (Interactive Voice Response- Tương tác thoại tự động). cho phép thay đổi dễ dàng và trực quan.  Báo cáo định kỳ: tuần, tháng, quý, năm & tùy theo nhu cầu.  Dễ dàng nâng cấp, mở rộng (có khả năng lập trình lại bằng ngônn ngữ P e rl , C+ + ) .  Hoạ t động 24/24.  Nhạ c chờ Mp 3 .  Phát âm thanh Mp3, WAV và GSM.  Chứ c năng Monitoring, hỗ trợ công tác giám sát ở mức cao nhất (inbound, outbound call, email, chat, voicemail, configuration,…)  Chuyển đổi qua lại giữa fax sang mail và ngược lại.  Cung cấp voicemail.  Cho phép tích hợp đa phươ ng tiện (web,internet integration…).  Tích hợp mở rộng với các hệ thống VoIP sẵn có trên thị trường theo các chuẩn giao thức IAX, SIP, H323 nhằm giảm thiếu tối đa chi phí gọi nội hạt và quốc tế.  Và nhiều chức năng mở rộng khác. • IVR (Tương Tác Thoại Tự Độ ng) Có thể nói chức năng Tương Tác Thoại Tự Động đang ngày càng trở nên cần thiết và quan trong đối với một hệ thố ng tổng đài nói riêng và doanh nghiệp nói chung. Trong xu hướng doanh nghiệp phát triển nhanh như hiện nay, giải pháp IVR IPPBX cung cấp cho hệ thống chứ c năng IVR mạnh nhất cho phép doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo nên 1 hệ thố ng IVR chỉ thông qua giao diện WEB. Giải pháp này có thể giảm thiểu tối đa thời gian cho agents và giúp khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận thông tin doanh nghiệp một cách nhanh chóng Công ty TNHH gi󰖤i pháp truy󰗂n thông Thiên An Tel: 04 36275055 - Fax: 04 36275042 Website: http://www.tongdai.com.vn [Pick the date] IPPBX BROCHURE  Khách hàng có thể truy cập hộp thư thông tin, bằng cách chọn các chức năng nhánh khác nhau, ví dụ: • Automatic Call Distribution (ACD) – Tự Động Phân Phối Cuộc Gọi • Phân nhóm điện thoại viên: Hệ thống có thể tổ chức các điện thoại viên theo các nhóm khác nhau như: Nhóm hỗ trợ kỹ thuật, nhóm chăm sóc khách hàng, nhóm tư vấn về các sản phẩm,….Mỗi nhóm này được gọi là một nhóm ACD. Khi có cuộc gọi đến hệ thống, căn cứ vào số bị gọi (DNIS), ACD sẽ xác định nhóm đích tương ứng. Nếu nhóm hiện tại đang có điện thoại viên rỗi phục vụ, cuộc gọi sẽ lập tức được chuyển đến điện thoại viên. Nếu hiện tại, tất cả điện thoại viên của nhóm đều bận, cuộc gọi sẽ được xếp trong hàng đợi và được phân phối đến điện thoại viên khi đến lượt. IPPBX còn có một tính năng nâng cấp cho phép một điện thoại viên có thể đồng thời tham gia vào nhiều nhóm khác nhau. Nhờ đó mà có sự làm việc chia tải giữa các nhóm, giúp các nhà kinh doanh phục vụ khách hàng ở mức tốt nhất, đồng thời các điện thoại viên cũng hoạt động hiệu quả nhất. Công ty TNHH gi󰖤i pháp truy󰗂n thông Thiên An Tel: 04 36275055 - Fax: 04 36275042 Website: http://www.tongdai.com.vn [Pick the date] IPPBX BROCHURE • Nhiều cơ chế phân phối cuộc gọi đến điện thoại viên: Hệ thống tự động phân phối cuộc gọi tới các bàn điện thoại viên của từng nhóm theo tiêu chí lựa chọn khác nhau: Tuyến tính, Quay vòng, Phân phối đều, Cho ngườ i rỗi nhất ( thời gian trả lời ngắn nhất, số cuộc trả lời ít nhất, thời gian nghỉ nhiều nhất,…), Theo mức ưu tiên,… a) Tuyến tính: Tìm kiếm điện thoại viên trong một nhóm ACD lần lượt theo thứ tự. Cuộc gọi được phân phối cho đ iện thoại viên rỗi tìm thấy đầu tiên b) Quay vòng: ACD sẽ đánh dấu thứ tự các điện thoại viên trong nhóm. Các cuộc gọi sẽ được phân phối lần lượt cho từng điện thoại viên trong danh sách theo hình thức quay vòng tuần tự c) Phân phối đều : Thuật toán đảm bảo sao cho các điện thoại viên trong một nhóm ACD có số cuộc gọi ACD nhận được là ngang nhau Tuy nhiên cũng cần lưu ý tránh trường hợp: do thời điểm đăng nhập của từng điện thoại viên là khác nhau nên điện thoại viên logon muộn sẽ phải nhận mọi cuộc gọi sau đó d) Cho người rỗi nhất: Cuộc gọi được phân phối cho điện thoại viên nào rỗi nhất ( Cách tính là rỗi nhất có thể theo: Thời gian trả lời ngắn nhất, Số cuộc trả lời ít nhất, Thời gian nghỉ nhiều nhất, thời gian tính từ lần nhận cuộc gọi ACD cuối cùng là lớn nhất) e) Theo mức ưu tiên: Các điện thoại viên có thể được giấu mức ưu tiên. Các mức ưu tiên được đánh giá dựa trên một tiêu chí nào đó ( tùy theo thiết lập của người điều hành hệ thống) Ví dụ: - Điện thoại viên giải quyết được nhiều cuộc gọi nhất trong cùng một khoảng thời gian - Điện thoại viên xử lí được cuộc gọi hiệu quả nhất - Điện thoại viên được khách hàng yêu thích nhất - Điện thoại viên có giọng nói truyền cảm nhất - Điện thoại viên có kỹ năng xử lí tình huống giỏi nhất Cuộc gọi sẽ được phân phối dựa trên các mức ưu tiên này. Cuộc gọi được phân phối lần lượt cho các điện thoại viên có mức ưu tiên cao nhất, rồi thấp dần. • Truy Vấn Kết Nối Từ Xa – Điện Thoại Viên Lưu Động Ngày nay số lượng điện thoại viên ngày càng tăng lên theo nhu cầu của hệ thống và doanh nghiệp. Vớ i giải pháp IPPBX, hệ thống cho phép các điện thoại viên được kết nối đến tổng đài trung tâm để có thể làm việc bình thường mặc dù họ đang ở nhà, thậm chí đang trên đường di chuyển. Với 1 đường truyền kết nối Internet ổn định và 1 điện thoại hỗ trợ giao thức SIP, điện thoại viên có thể đă ng nhập vào hệ thố ng vớ i số extension củ a mình và làm việc với khách hàng như các điệ n thoạ i viên khác ở trung tâm, khách hàng sẽ không nhận ra là mình đang được phục vụ bởi một điện thoại viên đang làm việc ở nhà hoặc không có ở trong văn phòng. Lợi ích của chức năng mở rộng này bao gồm:  Giảm thiểu chi phí nhân sự cho điện thoại viên khi cho phép họ làm việc tại nhà.  Tăng tính hiệu quả làm việc của điện thoại viên do giảm đi thời gian di chuyển.  Tăng thời gian làm việc của điện thoại viên ngay cả khi họ đang trên đường di chuyển. Công ty TNHH gi󰖤i pháp truy󰗂n thông Thiên An Tel: 04 36275055 - Fax: 04 36275042 Website: http://www.tongdai.com.vn [Pick the date] IPPBX BROCHURE • CRM Integration – Tích Hợp Với CRM (Customer Relationship Management) Tích hợp các phần mềm văn phòng khác với hệ thống tổng đ ài có thể làm cho bạ n nhức đầu ? Tuy nhiên vớ i IPPBX và SugarCRM, bạ n sẽ thật sự cảm thấy thoải mái trong việc quản lý các thông tin khách hàng với hiệu quả cao nhất. IVR IPPBX sẽ giám sát tất cả các cuộc gọi dựa trên thông tin lưu trong CRM. Khi đó, với các thông tin hiển thị trên màn hình máy tính, điện thoại viên có thể làm việc hiệu quả nhất với khách hàng thông qua các phần thông tin chính xác trong CRM. • Reporting – Lập báo cáo. Chức năng báo cáo của IVR IPPBX sẽ thu thập tất cả các thông tin và báo cáo nhằm giám sát hiệu quả củ a đ iện thoại viên, cung cấp cho doanh nghiệp một cơ chế phân tích tốt nhất về hiệu quả của các nhóm và các đ iện thoại viên . • Chức năng Conference (Hội thoại đa chiều) Khách hàng gặp giao dịch viên, nếu muốn Conference, giao dịch viên nhấn phím #8000 (có thể được định nghĩa lại). Nhân viên khác muốn vào room này, nhấc máy, quay số 8000. Lợi ích của chức năng này nhằm tăng tính hiệu quả khi làm việc nhóm của agents đối với khách hàng, Khi đó, thời gian đàm thoại sẽ được giảm xuống, khách hàng được phục vụ tốt hơn. • Chức năng gọi ra ngoài: Nhân viên nhấc máy, nhấn số cần gọi, hệ thống gọi ra ngoài, nhân viên có thể chuyển cuộc gọi này sang Conference. Ngoài ra, chức năng này cũng cung cấp các quy tắc đánh số, quay số, quy định cuộc gọi đối với các agents bằng cách cấm/cho phép quay số hay không. • Chức năng ghi âm: Có thể ghi âm bất kì cuộc gọi hoặc gọi ra Công ty TNHH gi󰖤i pháp truy󰗂n thông Thiên An Tel: 04 36275055 - Fax: 04 36275042 Website: http://www.tongdai.com.vn [Pick the date] IPPBX BROCHURE • Dịch Vụ DID – Direct Inward Dialing: Dịch vụ này thật sự cần thiết đối với các doanh nghiệp có nhu cầu liên lạc quốc tế cao. Hệ thống sẽ liên kết với các ITSP (Internet Telephone Service Provider) cung cấp cho doanh nghiệp các cuộc gọi quốc tế với chất lượ ng cao và giá thành thấp. Dịch vụ DID sẽ cung cấp cho doanh nghiệp các số điện thoại đại diện tại các nướ c khác, cuộc gọi sẽ tự động chuyển tiếp về tổng đài trung tâm khi được thiết lập. Chức Năng Khác  Mở rộng số máy nhánh không hạn chế  Trượt 32 kênh PSTN  Hỗ trợ lên đến 8 luồng E1  32 VoIP Trunks  256 Enhanced Voicemail  IVR không hạn chế  32 phòng Conferences  Mở rộng nhóm không hạn chế  Nhạc chờ  Backup hệ thống  Auto Updates  Quản trị hệ thống dễ dàng  Báo cáo đầy đủ thông tin.  Role Based Administration  Services Permissions. Call Features  Follow Me  Group Hunt  Call Forwarding  Do Not Disturb  Caller ID  Last Caller  Call Park Time Based Dialing  Real Time Calls  Remote Access  Call Recording Advantage Features  Unlimited DIDs  Least Cost Routing – Định hướng cuộc g i.  Auto Provisioning  Channels Limitation  Multiserver Administration  AccountCode Administration  Services Monitoring  Sounds Administration  System Alarms  Administration Sessions Thiết Bị Hỗ Trợ Card Giao Tiếp PSTN Để kết nối giữa hệ thống IPPBX và mạng viễn thông bên ngoài (PSTN), cần sử dụng thiết bị kết hợp PSTN giao tiếp qua cổng PCI. Hãng Digium cung cấp nhiều sản phẩm card khác nhau bao gồm giao tiếp T1/E1, FXO và FXS. Digium TDM2400P Card TDM2400P được giao tiếp qua khe cắm PCI 2.2- hỗ trợ cổng FXO và FXS – kết nối giữa hệ thống và mạng viễn thông bên ngoài. Digium TE Series. Thế hệ Card Digium TE Series giao tiếp qua khe cắm PCI 2.2 hay PCI Express- tích hợp chức năng Triệt Tiêu Dội Tiếng (tùy chọn) hỗ trợ kết nối luồng T1/E1 lên đến 4 cổng kết nối hệ thống tổng đài và mạng viễn thông bên ngoài. Sangoma E1/T1 Interface Card Card Sangoma A Series là loại card giao tiếp PCI hay PCI Express- tích hợp chức năng Triệt Tiêu Dội Tiếng (tùy chọn) hỗ trợ kết nối luồng T1/E1 lên đến 8 cổng kết nối hệ thống tổng đài và mạng viễn thông bên ngoài. Công ty TNHH gi󰖤i pháp truy󰗂n thông Thiên An Tel: 04 36275055 - Fax: 04 36275042 Website: http://www.tongdai.com.vn [Pick the date] IPPBX BROCHURE IP Phone Hệ thống IPPBX cho phép bạn lựa chọn thiết bị điện thọai nào phù hợp nhất với bạn. Tuy nhiên, hệ thống sẽ h ỗ trợ các thiế t bị theo chuẩ n SIP, ở đ ây Thiên An xin giới thiệu 2 trong nhiều san phẩm IP Phone mà Thiên An đ ang cung cấp có chất lượng tốt nhất cho IPPBX hiện đang được sử dụng trong các hệ thống Grandstream GXP2000 Điện thoại Grandstream GXP-2000 là thế hệ tiếp theo của dòng sản phẩm điện thoại IP dựa trên chuẩn công nghệ mở. Với công nghệ tiên tiến, GXP-2000 dẫn đầu thị trường về tính năng và chất lượng âm thanh tuyệt vời, chức năng phong phú với giá cả hợp lý. Polycom Điện thoại nổi tiếng Polycom SoundPoint IP Desktop được thiết kế với công nghệ hiện đại nhằm cung cấp những tính năng hiệu quả trong môi trường chuyên nghiệp. Cung cấp âm thanh nổi, chức năng cao cấp, dễ dàng sử dụng, cấu hình và nâng cấp đơn giản, quả thật Polycom đang trở thành sự lựa chọn hoàn hảo cho các hệ thống IPPBX. Tuy nhiên, giá thành sản phẩm này còn hơi cao so với chi phí đầu tư. Vì Sao Nên Dùng Giải Pháp IPPBX Ngoài khả năng thay thế PABX, hệ thống IPPBX còn cung cấp những đặc điểm khắc biệt : • Tích hợp trên hệ thống PC • Khả năng mở rộng không hạn chế. • Cho phép soạn kịch bản (CallFolow Design) với công cụ IVR • Cho phép biên tập danh bạ thông tin • Có thể giao tiếp qua mạng (LAN, WAN, INTERNET) với giao thức TCP/IP • Giao diện quản lí, cấu hình trên Web và chạy trên PC khác trong mạng • Nhân viên ADMIN có thể từ máy khác yêu cầu nghe xen trên kênh thoại tùy thích (giám sát) và có thể ghi âm kênh thoại ở bất kì thời gian nào nào • Máy tính console cho phép ADMIN cấu hình IP-PBX từ xa, thông qua LAN, WAN, INTERNET. Vớ i giao diện web, admin dễ dàng ghi âm, thay đổi kịch bản (IVR) • Phần chương trình trên Server chứa các thông tin về khách hàng truy cập vào hệ thống, bao gồ m: ngày, giờ, thời gian và máy con (giao dịch viên), chứa các thông tin khách hàng yêu cầu được nhập vào từ máy tính của nhân viên • Cung cấp chức năng thống kê, phân loại phục vụ in báo cáo cho lãnh đạo • Database sử dụng MySQL, hệ điều hành Linux, giảm chi phí bản quyền phần mềm Công ty TNHH gi󰖤i pháp truy󰗂n thông Thiên An Tel: 04 36275055 - Fax: 04 36275042 Website: http://www.tongdai.com.vn . ng bá thông tin sản phẩm trực tiếp.  Khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin địa chỉ củ a doanh nghiệp và Công ty TNHH gi