Đề tài: KHỦNG HOẢNG SỮA ENFAGROW VÀ CÁC GIẢI PHÁP CỦA CÔNG TY ppt

KHỦNG HOẢNG SỮA ENFAGROW               !"#$%&'( !"#$%&'(  )*+,-#,$., )*+,-#,$., GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI CÔNG TY MEAD JOHNSON NUTRITIONALS DÒNG SẢN PHẨM ENFA A+ : EnfaMama A+, Enfalac A+, EnfaPro A+, EnfaGrow A+, EnfaKid A+ SỮA ENFAGROW KHNG HONG KHNG HONG SA SA ENFAGROW V ENFAGROW V CC GII PHP CC GII PHP CA CÔNG TY CA CÔNG TY           /"0 /"0   123 4 " 123 4 " "5,6#78 "5,6#78  * * 9+:;5 9+:;5  (<=:;5,6#7 (<=:;5,6#7 2>,$ 2>,$  ?$,@>,$A(B, ?$,@>,$A(B,  C> 4 DE,:C,.; C> 4 DE,:C,.;  F G DH <I # 4   ,J KL :; M F G DH <I # 4   ,J KL :; M ,.6,J,.5 ,.6,J,.5                  2N;,.6K,6 4 ,>,DC 2N;,.6K,6 4 ,>,DC B B  -E IK O  P#;   DQ DR# ,.;  -E IK O  P#;   DQ DR# ,.;  (S#AKT(JHC (S#AKT(JHC              A P#$H, .U #$6  $ .; 6 4  ,I A P#$H, .U #$6  $ .; 6 4  ,I KV KW; KV KW;  XH, IK O  K ,6 4  ,>, DC B XH, IK O  K ,6 4  ,>, DC B DQ 4 W,>,;<6 4  DQ 4 W,>,;<6 4  2.Nỗi lo hàng giả,hàng nhái 2.Nỗi lo hàng giả,hàng nhái  N,Y#;,.Z&[,QJ<(\<( N,Y#;,.Z&[,QJ<(\<( AAKT(C$,]J<(\<( AAKT(C$,]J<(\<( AR# AR#  NDR:;+^;._8 NDR:;+^;._8  "$!```a\2b,.G2bc,YdKT( "$!```a\2b,.G2bc,YdKT( efcg\hDI,>,R<CW;i^;._J<(A efcg\hDI,>,R<CW;i^;._J<(A j#N,Y,.6,J,.5 j#N,Y,.6,J,.5  .OD[\kklJBm;eG"ng[ .OD[\kklJBm;eG"ng[ (#;(n,nKW;i^;._coK;W;\J (#;(n,nKW;i^;._coK;W;\J m;h,N$JN,DJ>J##EQ=\J m;h,N$JN,DJ>J##EQ=\J ,N$,.nKW;[W6n,(#,. ,\> ,N$,.nKW;[W6n,(#,. ,\> (7\>J>,;,.O (7\>J>,;,.O  'S#H,P#AQ(DJ,N$+^;._J<(A 'S#H,P#AQ(DJ,N$+^;._J<(A  ộ  ộ  EO5,6#78 EO5,6#78    $#$CDH9+5,6#7 $#$CDH9+5,6#7  A(R(,:;DEOAKT(D[ A(R(,:;DEOAKT(D[  EO;YK8 EO;YK8  ?$,@:;;YKJG6(,.Z ?$,@:;;YKJG6(,.Z  2[,Q<(A(,JKL\;,#p 2[,Q<(A(,JKL\;,#p  E,6(R#K@YEA\ E,6(R#K@YEA\ [...]... diện pháp lý của Mead Johnson Việt Nam CAC GI AI PHAP C UA MEAD JOHNSON Thông cáo báo chi Giao lưu trực tuyến Các phản ứng Sau khủng hoảng Thông cao bao chí  17/7/09  Tựa đề: Mead Johnson Việt Nam thất vọng trước thông tin sai lệch về sản phẩm Enfa A+  Mục tiêu: Ngăn chặn các nguồn tin công kích vào công ty  23/7/09  Tựa đề: Công bố tiêu chuẩn sản phẩm (Product Specification) của Enfagrow. .. mẫu phẩm gửi qua Thái Lan xét nghiệm và sau khi có kết quả công bố rộng rãi trên các phương tiện thông tin truyền thông  Hướng dẫn cho các nhân viên, chủ đại lý và người tiêu dùng biết cụ thể các chi tiết như màu sắc bao bì, nhãn mác, họa tiết đặc thù… trên sản phẩm  Sử dụng tem và các vật liệu chống giả cho sản phẩm đảm bảo mặt pháp lý mà không phải là tem nhãn được... chuyên trách để nhận thông tin phản hồi từ khách hàng trên thị trường, sàng lọc ,nắm bắt tình hình và xử lý ngay để tình trạng xấu không tiếp diễn và không lan rộng gây ảnh hưởng tới uy tín của công ty. “  Đã đến lúc cần phải có sự liên kết giữa người tiêu dùng, doanh nghiệp và các cơ quan nhà nước trong việc phòng chống lại hàng giả,hàng nhái 3 R ui ro thông tin  Năm 2002,... khẳng định hàm lượng các chất trong kết quả kiểm nghiệm đều nằm trong điều kiện cho phép Giao l ưu tr ực tuy ến  Giao lưu trực tuyến trên webtretho.com (14h00-17h00, 24/7/2009)  Tham dự: Đại diện công ty Mead Johnson, Tiến sĩ Nguyễn Văn Đông - Giảng viên trường ĐH KHoa Học Tự nhiên TP.HCM; Bác sỹ Đặng Tuấn Anh, chuyên gia tư vấn dinh dưỡng Nhi  Mục đích: Giải tỏa tâm lý e ngại của các phụ huynh về... Nhận xét và đề xuất ý kiến Nhận xét Đề xuất ý kiến Trước khi có kết quả kiểm tra chính thức  không nên lên tiếng phủ nhận hoàn toàn vấn đề  Khoanh vùng có khả năng xảy ra khủng hoảng ngay lập tức, bằng cách:  Thông qua một đàm phán viên chuyên nghiệp để mời người khiếu nại đến thương lượng việc giải quyết khiếu nại của khách hàng khách hàng tạm dừng việc công bố... 24/7/2009, hãng Mead Johnson tổ chức một cuộc giao lưu trực tuyến với các thành viên diễn đàn webtretho nhằm tư vấn cho người tiêu dùng tại diễn đàn trên về vấn đề canxi trong sữa Enfagrow  Chiều ngày 24/7/2009, chị Lan nhận được văn bản trả lời chính thức của Mead Johnson về các thắc mắc của chị cùng với các thông tin như đại diện hãng đưa ra ở buổi giao lưu Cũng trong ngày... chị chỉ là để tìm 1 lời giải đáp thỏa đáng Ý kiến dư luâ Ôn  Ngày 7/7, tên tuổi của công ty Mead Johnson và sự việc về sữa Enfagrow của chị Lan được đăng trên trang web : www.webtretho.com Chỉ trong vòng 10 ngày, topic: “ Khi sữa…không như chúng ta tưởng” đã thu hút được 1000 ý kiến của các thành viên về sự việc  Nhiều bà mẹ còn tỏ ra lo lắng đến mức rủ nhau đem mẫu sữa...Gi ải phap  Đối với người tiêu dùng:  Xem xét một cách kỹ lưỡng hàng hóa:xuất xứ, chất lượng,bao bì,tem chống hàng giả và cơ chế bảo hành  “tẩy chay”, các sạp, siêu thị, cửa hàng… tiếp tay tiêu thụ cho những nhà sản xuất vi phạm  phát hiện và tuyên truyền cho những người thân và thậm chí thông báo cho cơ quan chức năng biết những cơ sở sản xuất, tiêu... kiểm tra -Tổ chức cuộc họp báo cung cấp thông tin cuối cùng đến báo chí và người tiêu dùng -Đăng thông cáo báo chí về chất lượng sữa của hãng Nếu vấn đề thuộc về sai sót của hãng: +Gặp trực tiếp khách hàng xin lỗi và giải thích với khách hàng +Thương lượng đền bù cho khách hàng theo hai hướng tùy vào lựa chọn của họ: Thu hồi sữa cũ, cung cấp sữa mới Hoàn tiền toàn... kết quả kiểm nghiệm  Báo cáo tình hình thị trường thường xuyên để BGĐ có những biện pháp xử lý thích hợp  Liên lạc ngay với giới truyền thông để kiểm soát luồng thông tin chính thống Đồng thời bộ phận PR phải theo dõi và kiểm soát luồng thông tin từ các mạng xã hội (blog, diễn đàn )  Công bố giấy chứng nhận đạt chuẩn của Bộ Y Tế cấp cho sữa của Hãng  Sau khi có . TÀI CÔNG TY MEAD JOHNSON NUTRITIONALS DÒNG SẢN PHẨM ENFA A+ : EnfaMama A+, Enfalac A+, EnfaPro A+, EnfaGrow A+, EnfaKid A+ SỮA ENFAGROW KHNG HONG KHNG HONG SA SA ENFAGROW V ENFAGROW. KHỦNG HOẢNG SỮA ENFAGROW          . HONG KHNG HONG SA SA ENFAGROW V ENFAGROW V CC GII PHP CC GII PHP CA CÔNG TY CA CÔNG TY           /"0 /"0   123 4 " 123 4 " "5,6#78 "5,6#78  * * 9+:;5 9+:;5  (<=:;5,6#7 (<=:;5,6#7 2>,$ 2>,$  ?$,@>,$A(B, ?$,@>,$A(B,  C> 4 DE,:C,.; C> 4 DE,:C,.;  F