Bài 19: Tư vấn khách hàng

Kỷ năng tư vấn khách hàng sử dụng sản phẩm Khi nghe giới thiệu xong: Chào cô chú anh chò(khách hàng) Bắt tay hỏi thăm khách hàng,nhìn thẳng vào mắt họ cười một cách thật vui vẻ và tự nhiên  H các cô chú, anh chò có vấn đề về sức khoẻ như thế nào?  Bệnh gì, bao lâu ,đã điều trò gì chưa và kết quả như thế nào?  Ngoài bệnh này cô chú anh chò còn bệnh gì không? Hỏi thăm quan tâm khách hàng? Xin hỏi các cô chú anh chò năm nay bao nhiêu tuổi? Ví dụ: Bố mẹ,cô chú,anh chò của em cùng độ tuổi của bác nhưng trông già hơn bác rất nhiều,thời trẻ họ(bố mẹ,cô chú,anh chò) vất vả lắm nên về già sinh ra nhiều bệnh tật, may mắn có (con, cháu, em) làm trong này nên sử dụng sản phẩm cũng khoẻ ra nhiều rồi. Ghi chú: khi họ nói tuổi tác ra,chúng ta nhìn người để đánh giá cuộc sống của họ?(khen trước chê sau) Lấy người thân mình nói chuyện để đồng cảm với họ Nếu trong số khách hàng có con đang đi làm ở ngoài hay học đại học,hãy khen họ trước đã…sau đó chê(khó kiếm việc,công việc không như ý muốn.v.v.) “Hiện trong cuộc sống các cô chú anh chò có thấy khó khăn lắm không? Mắc bệnh như thế này thì mệt mõi lắm vì đây là những căn bệnh mãn tính cho nên sử dụng THUỐC nó chỉ có kết quả một thời gian là tái phát lại thôi,nhưng bệnh không khỏi lại phái thêm bệnh khác đó là do tác dụng phụ của THUỐC tây,THUỐC là một con dao hai lưỡi,THUỐC chỉ có tác dụng cắt cơn? Cô bác anh chò may mắn vì đã biết đến sản phẩm của tập đoàn chúng tôi? Sản phẩm đã có mặt trên 120 quốc gia tiên tiến trên thế giới “ Hỏi thăm về công việc ở ngoài của họ,tài chánh của họ có ổn đònh không? Các cô chú anh chò có gia đình chưa? Có mấy cháu rồi? Có ai lập gia đình chưa? Tạo mối quan hệ gắn bó thân thiết lâu dài. Thể hiện tính chuyên nghiệp. Tạo niềm tin và sự an tâm cho khách hàng khi sử dụng sp. M c ích c a ụ đ ủ việc chăm sóc khách hàng là gì? Ví dụ: những nguyên liệu này đưa vào tay dược sỉ cho vô một công nghệ điều chế ra thuốc thêm một ít phụ gia khác nữa,thì nó là thuốc đã là thuốc thì phải có tác dụng phụ. Nhưng sản phẩm chúng tôi lại không có tác dụng phụ với lý do là cũng những nguyên liệu này của tập đoàn FLP. Qua tay 50 nhà khoa học giỏi do chủ tòch tập đoàn thuê về trên thế giới,đưa vào một công nghệ cao cấplấy đi hết những tác dụng phụ,cho nên mới goi là thực phẩm chức năng. Có tác dụng phục hồi những chư’c năng cơ thể con người,bò tổn thương,lấy đi những cái có hại,cung cấp những cái có lợi,hỗ trợ nguyên nhân gây ra bệnh, cho nên phải uống ĐÚNG và ĐỦ Sản phẩm của tập đoàn chúng tôi Nguyên liệu 100% làm từ THIÊN NHIÊN NHỮNG CÂU HỎI CỦA KHÁCH HÀNG Nếu khách hàng hỏi có thể khỏi được không ? “Có ông bác sỉ nào dám cam đoan chữa cho cô chú anh chò khõi bệnh chưa? Như vậy chúng tôi cũng như họ Nhưng chúng tôi cam đoan rằng chỉ cần sử dụng đúng và đủ thì sức khoẻ của cô chú anh chò sẽ đạt được kết quả tốt Nếu kết hợp sản phẩm công ty và thuốc tây thì không còn gì bằng. “ Nếu khách hàng hỏi giá? “Bệnh của cô chú anh chò đã phát được mấy năm rồi? Mỗi năm hết bao nhiêu tiền nhưng đã có kết quả gì khả quan chưa? Hay là còn biến chứng ra nhiều bệnh khác do tác dụng phụ của thuốc,rất là nguy hiểm. Sản phẩm của tập đoàn phụ thuộc vào cơ chế hấp thu của mỗi người,có người 1 tháng có người 3 tháng nhưng tối đa là 4 tháng” Bệnh của cô chú anh chò chậm nhất là 3 đến 4 tháng mỗi tháng khoảng 1,5 đến 2 triệu Theo cô chú anh chò như vậy là đắt hay rẻ (sau đó để họ suy nghó) hãy nói về căn bệnh của ngươiø khác đừng cho họ suy nghó quá lâu. Chúng ta cho khách hàng số điện thoại và nói thêm: Cô chú anh chò cứ suy nghó đi khi nào cảm thấy thuốc không thể giúp được nữa thì hãy tới đây cháu sẽ sẵn sàng giúp bác,cháu xem bác như ngøi thân của cháu vậy Sức khoẻ rất là quan trọng mình bệnh đã khổ rồi nhưng con cái sẻ buồn và khó khăn hơn néu mình để bệnh kéo dài khi con cái đi làm cũng ko yên tâm khi cha mẹ ở nhà.Một đồng không muốn bệnh nặng lên tốn hết 10 đồng. Có SỨC KHOẺ co ù100 điều ước,không co ùSỨC KHOẺ thì chỉ có 1 điều ước là… có sức khoẻ mà thôi. . Kỷ năng tư vấn khách hàng sử dụng sản phẩm Khi nghe giới thiệu xong: Chào cô chú anh chò (khách hàng) Bắt tay hỏi thăm khách hàng, nhìn thẳng vào mắt họ cười một. dài. Thể hiện tính chuyên nghiệp. Tạo niềm tin và sự an tâm cho khách hàng khi sử dụng sp. M c ích c a ụ đ ủ việc chăm sóc khách hàng là gì? Ví dụ: những nguyên liệu này đưa vào tay dược sỉ. phẩm của tập đoàn chúng tôi Nguyên liệu 100% làm từ THIÊN NHIÊN NHỮNG CÂU HỎI CỦA KHÁCH HÀNG Nếu khách hàng hỏi có thể khỏi được không ? “Có ông bác sỉ nào dám cam đoan chữa cho cô chú anh