Bài 1: Tổng quan về Tâm lý học potx

Bài 1: Tổng quan Tâm lý học BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ TÂM LÝ HỌC Nội dung • Một số vấn đề chung tâm lý học • Các học thuyết tâm lý học quản trị • Đối tượng, phương pháp nghiên cứu nhiệm vụ môn học Mục tiêu Hướng dẫn học • Nắm đối tượng phương pháp nghiên cứu môn học • Để học tốt cần có nhìn tổng quan trình phát triển tâm lý học đặt mối quan hệ với khoa học triết học • Nắm kiến thức tâm lý học • Nội dung ứng dụng học thuyết tâm lý quản trị • Trong trình học cần có so sánh học thuyết với để thấy tiến học thuyết • Để vận dụng học thuyết tâm lý quản trị cần rút ưu nhược điểm học thuyết để vận dụng thành cơng Thời lượng học • tiết Bài 1: Tổng quan Tâm lý học 1.1 Một số vấn đề chung tâm lý học 1.1.1 Khái niệm, chức đặc điểm tâm lý học 1.1.1.1 Khái niệm tâm lý học Thuật ngữ “tâm lý học” hình thành từ hai từ Hy Lạp cổ phiên âm tiếng Latinh Psychologie Từ “Psyche” có nghĩa tâm hồn, từ “chologie” có nghĩa khoa học, hiểu tâm lý học khoa học tâm hồn Trong lịch sử ngôn ngữ học, thuật ngữ “tâm hồn” xuất sớm dùng để tượng tâm lý Trong tiếng Việt, thuật ngữ “tâm hồn” hiểu ý nghĩ tình cảm, tạo thành đời sống nội tâm người “Tâm” tình cảm, ý chí cịn “hồn” tư tưởng, tinh thần người Tâm lý học môn khoa học nghiên cứu hình thành, vận động phát triển hoạt động tâm lý Tâm lý học khoa học nghiên cứu tâm lý người, nghiên cứu chung tâm tư người quan hệ tâm lý người với Hay nói cách khác, tâm lý hiểu biết ý muốn, nhu cầu thị hiếu người khác, cư xử cách xử lý tình người đó, khả chinh phục đối tượng 1.1.1.2 Chức tâm lý Tâm lý học nghiên cứu giải thích tượng tâm lý khác trình tâm lý (cảm giác, cảm xúc, tri giác, tư duy, tưởng tượng ), trạng thái tâm lý (xúc động, tâm trạng ) thuộc tính tâm lý (năng khiếu sở thích, lực, tư chất, tính khí, tính cách ) quy luật tâm lý Tâm lý học nghiên cứu hoạt động đặc trưng người Ý thức yếu tố đặc biệt, cần thiết cho hoạt động tâm lý chủ yếu người Do tượng tâm lý có chức sau: • Chức nhận thức: Tâm lý giúp người nhận biết giới khách quan, giúp người phân tích, đánh giá vật, tượng xảy xung quanh họ • Chức động lực thúc đẩy hành động: Thông thường động lực hoạt động tình cảm định (say mê, tình yêu, căm thù ) Trong trường hợp khác tượng tâm lý khác kèm theo cảm xúc tưởng tượng, ám thị, hụt hẫng • Chức kiểm soát: Tâm lý điều khiển kiểm soát trình hoạt động mẫu hình, chương trình, kế hoạch hay cách thức thực Tâm lý giúp người điều chỉnh hoạt động Để thực chức người có trí nhớ khả phân tích so sánh Các tượng tâm lý có nhiều chức quan trọng hoạt động giao tiếp, quản lý người… Nhà quản trị cần phải nắm vững tâm lý tác động phù hợp với qui luật tâm lý họ đạt kết cao trình quản trị 1.1.1.3 Đặc điểm tâm lý Hiện tượng tâm lý có bốn đặc điểm sau: • Vơ phong phú, phức tạp, bí ẩn có tính tiềm tàng Tâm lý giới bên người, vơ phức tạp, hấp dẫn, kỳ diệu, chí kỳ lạ Bài 1: Tổng quan Tâm lý học huyền bí có thời kỳ người ta cho tâm lý tượng thần linh giải thích “khả cảm” “bất khả tri” Ngày nay, nhờ tiến khoa học đóng góp nhiều nhà tư tưởng, hiểu biết tâm lý ngày bổ sung, bí ẩn lĩnh vực tinh thần người ngày giải thích có sở khoa học dễ hiểu Tuy nhiên, với óc tinh vi phức tạp, người ngày xuất khả tâm lý kỳ lạ ví dụ khả ngoại cảm, siêu tâm lý… • Các tượng tâm lý có mối quan hệ với chặt chẽ Các tượng tâm lý không tách rời nhau, mà chúng tác động, ảnh hưởng, chi phối lẫn như: Sự tác động tâm lý – nhận thức tình cảm đánh giá người (yêu nên tốt, ghét nên xấu), cảm giác người (nhà mát, bát ngon cơm) • Tâm lý tượng tinh thần, tồn đầu óc chúng ta, khơng nhìn thấy nó, khơng thể sờ thấy, cân đo đong đếm cách trực tiếp tượng vật chất khác Mặt khác hoạt động tâm lý học có sở tự nhiên hoạt động thần kinh hoạt động nội tiết, phát sinh từ hoạt động sống người, gắn bó mật thiết với quan hệ xã hội Tâm lý thể bên ngồi thơng qua hoạt động, hành động, hành vi, cử nét mặt, nghiên cứu cách quan sát hành vi, cử biểu bề ngồi người Tuy nhiên khơng tuyệt đối hóa quan sát đánh giá người biểu bên ngồi thống với tâm lý bên Cũng có khi: “Ngồi xơn xớt nói cười Mà nham hiểm giết người không dao”, hay: “Khẩu xà tâm phật” Chính để tìm hiểu tâm lý người cần phải thận trọng để khơng bị vẻ bên ngồi họ đánh lừa • Hiện tượng tâm lý có sức mạnh vơ to lớn đời sống người, làm cho trở nên khỏe mạnh hơn, sung sức hơn, hiệu ngược lại Tâm lý có ảnh hưởng lớn tới hiệu làm việc người Khi làm việc với tâm trạng vui vẻ, hứng thú cảm thấy mệt mỏi hiệu cao làm việc với tâm trạng chán nản, buồn rầu Do đánh giá sức mạnh người ngồi yếu tố thể lực cần quan tâm tới khả ổn định tâm lý người Chính khả ổn định tâm lý giúp người phát huy sức mạnh tiềm tàng tình khó khăn Nếu khả ổn định tâm lý gặp tình bất trắc người trở nên yếu đuối tính hiệu giải vấn đề Tóm lại với đặc điểm tượng tâm lý, sống hoạt động quản trị cần ý: • Khơng nên phủ nhận hồn tồn tượng tâm lý khó hiểu phức tạp mà cần nghiên cứu cách thận trọng, khoa học • Chống tượng mê tín dị đoan tin tưởng vào tượng thần linh để thần bí hóa chúng dẫn tới sai lầm đáng tiếc Bài 1: Tổng quan Tâm lý học • Khi nhìn nhận đánh giá người cần kết hợp xem xét chất họ với biểu bề ngồi • Cần tạo tượng tâm lý tích cực, thoải mái để người phát huy sức mạnh vật chất tinh thần góp phần tăng hiệu lao động sản xuất 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển tâm lý học 1.1.2.1 Những quan điểm tâm lý học thời kỳ cổ đại Quá trình hình thành phát triển xã hội lồi người cách khoảng 10 vạn năm Qua di khảo cổ từ thời kỳ nguyên thủy cho thấy người nguyên thủy quan tâm đến tượng tâm lý, họ đề cập đến đời sống “hồn” “phách” Ngoài kinh Ấn Độ cổ có nhận xét tính chất hồn, có ý tưởng sơ khai tiền khoa học tâm lý Khổng Tử có nhận xét sâu sắc mối quan hệ trí nhớ tư Ơng cho chữ “tâm” người nhân, trí, dũng Quan điểm học trò Khổng Tử ơng phát triển thành “Nhân, nghĩa, lễ, trí, tín” Trong thời kỳ xuất nhiều quan điểm học thuyết khác tâm lý người, phụ thuộc vào quan điểm triết học tơn giáo khác • Học thuyết tâm thời cổ đại Học thuyết thời kỳ quan niệm: Tâm lý tượng phi vật chất, phần đối lập với thể sống (phần xác) Phần hồn tạo hóa, Thượng đế sinh đặt vào người cụ thể lúc sinh Phần hồn (linh hồn) Khi người ta có phần xác đi, cịn phần hồn lìa khỏi xác tiếp tục sống luẩn quẩn mà người biết Đại diện tiêu biểu trường phái nhà triết học Platon tâm cổ đại Platon (428 – 348 tr C.N) Ông cho rằng: Tâm hồn có trước, thực có sau, tâm hồn thượng đế sinh Tâm hồn trí tuệ nằm đầu có giai cấp chủ nô Tâm hồn dũng cảm nằm ngực có tầng lớp quý tộc, tâm hồn khát vọng nằm bụng có tầng lớp nơ lệ • Học thuyết vật cổ đại Học thuyết thời kỳ quan niệm tâm lý có nguồn gốc vật chất (được tạo từ chất định) Điển hình cho trường phái Talet, Anaximen, Hêcralit họ quan niệm tâm lý, tâm hồn vạn vật cấu tạo từ vật chất như: Nước, lửa, khơng khí, đất Đemocrit cho tâm hồn nguyên tử cấu thành, nguyên tử cốt lõi tạo nên tâm lý Thuyết ngũ hành cho rằng: Kim, mộc, thủy, hỏa, thổ tạo nên vạn vật, có tâm lý Nhà triết học cổ đại Bài 1: Tổng quan Tâm lý học Hy Lạp, Hypocrat quan niệm tâm lý cấu tạo bốn chất lỏng: Máu tim, nước nhớt não, mật vàng gan mật đen dày Tùy theo tỷ lệ pha trộn bột chất mà người cụ thể có đặc điểm tâm lý khác Có thể nói thời kỳ cổ đại, kết nghiên cứu sơ khai ban đầu mở đường cho khoa học tâm lý phát triển Tuy nhiên thời kỳ này, tâm lý phận triết học, chưa đủ điều kiện tách để trở thành ngành khoa học độc lập 1.1.2.2 Những quan điểm tâm lý học nửa đầu kỷ 19 (tâm lý học truyền thống) Cùng với phát triển xã hội loài người, tâm lý học tiếp tục phát triển nhanh chóng Đến kỷ 19, tâm lý học thức trở thành khoa học độc lập, khẳng định vị trí hệ thống khoa học có thành tựu đáng kể Ở thời kỳ xuất nhiều tư tưởng tâm lý tiến • Thuyết nhị nguyên: Đại biểu cho trường phái Đêcác Ông cho vật chất tâm hồn hai thực thể tồn song song Ông coi thể phản xạ máy Cịn thể tinh thần, tâm lý người khơng thể biết Ơng người đặt sở cho việc tìm chế phản xạ hoạt động tâm lý • Nội dung chế phản xạ mơ tả sau: Khi có kích thích từ bên ngồi tác động vào giác quan gây xung đột thần kinh đáp lại thông qua cử động phản xạ quan thể – quan thực phản xạ Descartes • Nhà triết học Đức Vôn-phơ cho xuất “Tâm lý học kinh nghiệm” vào năm 1732 “Tâm lý học lý trí” năm 1734 Trong tác phẩm thuật ngữ tâm lý học sử dụng phổ biến, qua chứng minh độc lập tương đối phân ngành khoa học • Học thuyết tiến hóa Đac-uyn: Học thuyết sở để giải thích phát triển tâm lý loài sinh vật từ thấp đến cao vai trị tâm lý q trình thích nghi với môi trường để tồn phát triển lồi sinh vật • Các nhà triết học tâm chủ quan Becoli E.Makhơ cho giới khơng có thực mà phức hợp cảm giác chủ quan người cho người biết cảm giác hình thành • Hê ghen đưa ý niệm tuyệt đối cho tất vật chất có tư • Phơ-bách cho rằng: Tinh thần, tâm lý tách rời khỏi não người Nó sản phẩm vật chất phát triển tới mức độ cao Cuối kỷ 19 tâm lý học phát triển môn khoa học thực nghiệm Anh, Nga, Mỹ, Pháp Phịng thí nghiệm tâm lý Vuntơ (Wundt) thành lập Lai-xic (Đức) thành lập năm 1879 Thực chất phịng thí nghiệm sinh lý – tâm lý tâm lý học thời kỳ coi ngành khoa học độc lập thực với triết học, có đối tượng, phạm vi nghiên cứu, chức nhiệm vụ riêng Bài 1: Tổng quan Tâm lý học 1.1.2.3 Những quan điểm tâm lý học đại Cuối kỷ 19 đầu kỷ 20, trước đòi hỏi nhu cầu phát triển kinh tế – xã hội xuất nhiều học thuyết tâm lý học quản lý mở giai đoạn lịch sử phát triển khoa học tâm lý – giai đoạn tâm lý học đại Trong giai đoạn có học thuyết bật (khơng thuộc dịng tâm lý Macxit): • Học thuyết “hành vi chủ nghĩa” • Học thuyết S Freud • Học thuyết Ghextan Nhưng đỉnh cao khoa học tâm lý giai đoạn thành tựu dòng tâm lý Macxit • Các học thuyết khơng thuộc dịng tâm lý học Macxit o Thuyết hành vi chủ nghĩa: Trường phái tâm lý học hành vi Watson (1878 – 1958) dày công xây dựng Học thuyết quan tâm nghiên cứu hành động đáp ứng, hành vi, cách ứng xử mà bỏ qua mối quan hệ chất người xã hội – lịch sử định Ông đưa công thức tiếng S – R (S – Stimuli – kích thích; R – Response – hành động đáp ứng), coi người hộp đen, cần nghiên cứu, đối chiếu đầu vào đầu đủ điều khiển STIMULI Watson RESPONSE Học thuyết S.Freud: Ơng cho khơng thể nghiên cứu ý thức mà bỏ qua vơ thức Chính vơ thức yếu tố định tâm lý người Muốn nghiên cứu vơ thức phải dùng phương pháp khác phép phân tâm Do học thuyết cịn có tên gọi học thuyết phân tâm o Học thuyết Ghextan: Là nhà tâm lý học người Đức sáng lập Trường phái cho không nên nghiên cứu tâm lý theo cách chia nhỏ chia giới tự nhiên thành nguyên tử Theo họ chất tượng tâm lý có tính chất theo xu hướng tổng thể Do đó, phải nghiên cứu tâm lý theo cấu trúc chỉnh thể (cấu trúc luận) thích hợp S.Freud đạt hiệu Nhìn chung học thuyết có đóng góp định lịch sử tâm lý học, nhiên sai lầm chủ yếu học thuyết sử dụng chân lý cục làm nguyên lý phổ quát cho khoa học tâm lý, bỏ qua mối quan hệ chất người, bỏ qua việc nghiên cứu đời sống tâm lý người, coi người sinh vật, cỗ máy mà bỏ qua mặt xã hội họ Chính sau 10 năm phát triển, trường phái rơi vào bế tắc o Bài 1: Tổng quan Tâm lý học • Các học thuyết thuộc dịng tâm lý học Macxit Triết học Mác – Lênin đời đánh dấu bước phát triển quan trọng khoa học tâm lý Khoảng đầu kỷ 20, tâm lý học xác định đối tượng nghiên cứu cách đắn nhờ đóng góp tích cực nhà tâm lý học Liên xơ Dịng tâm lý lấy triết học biện chứng vật lịch sử làm sở lý luận phương pháp luận Tâm lý học khoa học tổng hợp nên lúc quán triệt bao quát tất ngành phân ngành, lý luận thực tiễn, cơng trình nghiên cứu cụ thể Tâm lý học Macxit cho rằng: V.I.Lenin o Tâm lý phản ánh giới khách quan não thông qua hoạt động người “Tâm lý hình ảnh chủ quan giới khách quan” (VI.Lênin) Tức vật tượng giới khách quan tác động vào quan cảm giác phản ánh, tạo nên hình ảnh tâm lý vật, tượng Nguồn gốc tâm lý khơng phải từ thượng đế, mà khơng phải từ “lửa, khí, nước” mà từ thực khách quan, bao gồm giới tự nhiên, giới xã hội thân người o Tâm lý người mang tính chủ thể, có chất xã hội, hình thành, phát triển thể hoạt động mối giao lưu người xã hội Ngoài truyền lại gen, người cịn tiếp thu kinh nghiệm thơng qua tài liệu, sách vở, thông qua hoạt động giao lưu Tuy nhiên tâm lý cá nhân chép cách máy móc mà biến đổi thơng qua đời sống tâm lý người Vì vậy, tâm lý người vừa mang nét chung đặc trưng cho xã hội, lịch sử vừa mang nét riêng biệt tạo nên cá tính cá nhân o Tâm lý người khơng có sẵn tự óc khơng sản sinh tâm lý, óc khí quan tâm lý tâm lý chức óc Tâm lý người muốn phát triển bình thường phải thỏa mãn hai điều kiện: Người có não phát triển bình thường Người phải có mối quan hệ xã hội với giới tự nhiên 1.2 Tâm lý học Quản trị kinh doanh 1.2.1 Một số khái niệm Tâm lý học Quản trị kinh doanh Trong trình nghiên cứu Tâm lý học Quản trị kinh doanh cần hiểu rõ khái niệm sau: 1.2.1.1 Kinh doanh • Khái niệm kinh doanh Từ lâu kinh doanh hiểu công việc, nghề Song kinh doanh khơng đơn nghề, mà cịn mối quan hệ người với người Trong kinh tế, tất hoạt động kinh doanh liên quan tới việc sử dụng công sức tiền vốn để tạo sản phẩm (hàng hóa hay dịch vụ) cung ứng cho thị trường nhằm mục đích kiếm lời Bài 1: Tổng quan Tâm lý học Theo điều Luật doanh nghiệp Việt Nam năm 2005 “Kinh doanh việc thực một, số tất cơng đoạn q trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm thực dịch vụ thị trường nhằm mục đích sinh lời” Một cách tổng quát hiểu kinh doanh trình lập kế hoạch thực sách sản xuất, phân phối (thương mại), dịch vụ quảng cáo sản phẩm nhằm tạo lợi nhuận Qua khái niệm ta thấy rõ mục đích chủ thể kinh doanh thị trường lợi nhuận thỏa mãn mục tiêu cá nhân Kinh doanh ln gắn với thị trường có nghĩa kinh doanh phải thực thị trường, phải tuân theo thông lệ quy luật thị trường • Các nhiệm vụ chủ yếu kinh doanh o o Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu tập quán tiêu dùng, kiểu mốt, khả toán, người tiêu dùng, dự đoán nhu cầu tiêu dùng xã hội trước mắt lâu dài Hoạch định thực thi chiến lược sách kinh doanh (chính sách sản phẩm, sách giá, sách xúc tiến, ) nhằm đảm bảo cho sản phẩm tiếp cận với người tiêu dùng khai thác tối đa loại nhu cầu thị trường • Các đặc điểm kinh doanh o o o o Kinh doanh phải chủ thể thực gọi chủ thể kinh doanh Chủ thể kinh doanh cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp Kinh doanh phải gắn với thị trường, thị trường kinh doanh gắn với nhau, liền với hình với bóng, khơng có thị trường khơng có khái niệm kinh doanh Kinh doanh phải gắn với vận động vốn, chủ thể kinh doanh không cần có vốn mà phải nắm bắt hoạt động vốn Mục đích chủ yếu kinh doanh sinh lời Trong điều kiện kinh tế thị trường nay, cạnh tranh doanh nghiệp diễn gay gắt hai mặt: quy mô cường độ Vũ khí để doanh nghiệp cạnh tranh nguồn lực: Sản phẩm, tài chính, người, khoa học công nghệ; lợi nhuận chiến lợi phẩm, khách hàng đối tượng kinh doanh, người định người thành bại thị trường 1.2.1.2 Quản trị • Khái niệm Quản trị Quản trị hoạt động thực nhằm đảm bảo hồn thành cơng việc thơng qua nỗ lực người khác Hay hiểu, quản trị hoạt động thiết yếu đảm bảo phối hợp có hiệu hoạt động cá nhân khác tổ chức Ngoài ra, quản trị hiểu phối hợp có hiệu hoạt động cá nhân nhằm đạt mục tiêu chung nhóm Bài 1: Tổng quan Tâm lý học Qua khái niệm ta thấy: Quản trị tác động có mục đích, có định hướng, có kế hoạch có hệ thống thông tin từ chủ thể quản trị đến khách thể (đối tượng bị quản trị) nhằm đạt mục tiêu tổ chức đề Quản trị tác động có tổ chức chủ thể quản trị lên đối tượng bị quản trị nhằm đạt mục tiêu chung tổ chức Sơ đồ biểu diễn khái niệm quản trị Chủ thể quản trị Mục tiêu Mơi trường Khách thể • Các yếu tố Quản trị: o o o Có chủ thể quản trị tác nhân tạo tác động quản trị đối tượng bị quản trị phải tiếp nhận thực động tác quản trị, tác động nhiều lần Có mục tiêu cho chủ thể đối tượng bị quản trị, mục tiêu tạo tác động Chủ thể quản trị nhiều người, đối tượng bị quản trị người, nhiều người máy móc, thiết bị, vật tư Quản trị vốn chức tổ chức phát sinh từ cần thiết phải phối hợp hoạt động cá nhân, phận tổ chức nhằm thực mục tiêu chung đặt cho tổ chức Như vậy, lĩnh vực đời sống xã hội cần có hoạt động quản trị, nhiệm vụ tổ chức cần đề có phân cơng, phối hợp hoạt động phận, thành viên tổ chức 1.2.1.3 Quản trị kinh doanh • Khái niệm Quản trị kinh doanh Quản trị kinh doanh tác động liên tục, có tổ chức, có định hướng chủ thể doanh nghiệp lên tập thể lao động doanh nghiệp, sử dụng cách tốt tiềm hội để đạt mục tiêu đề theo luật pháp chuẩn mực xã hội Thực chất tác động liên tục, có tổ chức, có mục đích chủ thể doanh nghiệp lên tập thể người lao động việc tổ chức thực chức quản trị nhằm phối hợp mục tiêu động lực hoạt động người lao động doanh nghiệp với mục tiêu chung doanh nghiệp Thực chất quản trị kinh doanh kết hợp nỗ lực chung tập thể lao động doanh nghiệp để đạt tới mục đích chung doanh nghiệp mục đích riêng người cách khơn khéo có hiệu • Các chức quản trị kinh doanh o Hoạch định (Planning); o Tổ chức (Organising); Bài 1: Tổng quan Tâm lý học o Lãnh đạo (Leading); o Kiểm soát (Controlling) Trong trình triển khai nhiệm vụ quản trị kinh doanh, nhà quản trị cấp khác có phối hợp thời gian công sức hợp lý cho chức quản trị, đảm bảo thành công cho nhiệm vụ đề Để thực tốt cơng việc mình, nhà quản trị cần phải có kiến thức định đặc điểm quy luật tâm lý đối tượng quản lý (cá nhân tập thể lao động quyền) nội dung chủ yếu tâm lý học quản trị kinh doanh 1.2.1.4 Tâm lý học Quản trị kinh doanh • Khái niệm Tâm lý học Quản trị kinh doanh Tâm lý học Quản trị kinh doanh môn khoa học chuyên ngành ứng dụng tâm lý học vào hoạt động quản trị kinh doanh nghệ thuật tác động vào tính tích cực người lao động, thúc đẩy họ làm việc vừa lợi ích cá nhân vừa lợi ích tập thể lợi ích tồn xã hội, tạo nên bầu khơng khí vui tươi đồn kết doanh nghiệp • Ứng dụng Tâm lý học Quản trị kinh doanh Trong lĩnh vực quản trị kinh doanh, quản trị người phức tạp tế nhị nhất, nhà quản trị phải nghiên cứu, phân tích đặc điểm tâm lý người lao động, từ tìm cách kích thích, động viên tính tích cực người, khuyến khích tính sáng tạo họ hoạt động giao Việc nghiên cứu ứng dụng tâm lý cịn có tác dụng giúp nhà quản trị biết mình, biết người để có thành cơng kinh doanh (biết biết người, trăm trận trăm thắng) o o Biết người: Hiểu nhu cầu, sở thích, thị hiếu, thái độ, tâm trạng khả toán khách hàng để định hướng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nhằm đưa thị trường sản phẩm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Ngoài ra, biết người có nghĩa nhà quản trị phải nắm mặt mạnh, mặt yếu đối thủ cạnh tranh, tình hình cạnh tranh thị trường, vận động môi trường kinh doanh, nắm tâm lý lãnh đạo cấp để đề chiến lược sách kinh doanh hướng Biết mình: Nhà quản trị phải đánh giá sản phẩm mình, khả đội ngũ lao động tiềm lực doanh nghiệp để khơng ngừng hồn thiện sản phẩm, thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Ngoài ra, nhà quản trị phải biết mặt mạnh, mặt yếu thân, từ biết nên làm gì, làm Khoa học tâm lý học ứng dụng quản trị kinh doanh giúp nhà quản trị giải tốt vấn đề liên quan trực tiếp đến người lao động như: tuyển dụng, bồi dưỡng, bố trí sử dụng lao động, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, xử lý xung đột tập thể lao động 10 Bài 1: Tổng quan Tâm lý học 1.2.2 Một số lý thuyết tâm lý quản trị 1.2.2.1 Các lý thuyết cổ điển • Lý thuyết Ferderick Winslow Taylor (1856 – 1915) Ông cha đẻ lý thuyết quản lý theo khoa học Phương pháp quản lý sau áp dụng rộng rãi Anh số nước khác Taylor ngun cơng nhân sau kỹ sư trưởng nhà máy Midvale, ông nhận thấy phương pháp quản lý đương thời kiểu “trại lính” có nhiều nhược điểm, từ làm giảm suất lãng phí lao động Năm 1890, Taylor rời Midvale Năm 1901, ông làm việc giành phần thời gian lại để nghiên cứu phổ biến lý thuyết “Quản lý theo khoa học” o Đặc điểm lý thuyết Ferderick Winslow Taylor: Dựa quan điểm “tính hợp lý”của hành vi thao tác người lao động, coi người phận máy móc dây chuyền sản xuất Điểm phương pháp quản lý quản lý lao động có huấn luyện, có định mức, có hoạch định phân cơng chức theo người khoa học, từ nâng cao suất lao động giảm tỷ lệ sản phẩm hỏng o Những nguyên tắc lý thuyết Taylor là: Nghiên cứu cách khoa học tác động công nhân để thay cho cách làm cũ đơn dựa vào kinh nghiệm Tuyển chọn, huấn luyện công nhân cách khoa học, đào tạo giáo dục họ, giúp họ trưởng thành Còn cách làm cũ để công nhân chọn việc làm theo ý họ vào khả người để đào tạo Xây dựng định mức lao động phân công, Ferderich Winslow Taylor hợp tác lao động cách khoa học Chủ thợ phải chia sẻ cơng việc chức trách Phía chủ gánh vác phần việc quan trọng hơn, không đẩy hết việc phần lớn trách nhiệm phía cơng nhân trước o Từ nguyên tắc trên, Taylor đề biện pháp cụ thể như: Nghiên cứu tồn quy trình thực công việc công nhân, chia nhỏ công việc thành cơng đoạn khác để tìm cách cải tiến, tối ưu thao tác cuối đem lại thặng dư lớn cho nhà tư Xây dựng hệ thống khuyến khích vật chất để kích thích người lao động trả cơng theo sản phẩm o Ưu, nhược điểm lý thuyết này: Ưu điểm: Giúp nhà quản trị có cách thức nhìn nhận, giao việc hợp lý, họ hình dung cơng việc tiến triển nào, có thuận lợi khó khăn gì, sở hướng dẫn, tạo điều kiện cho người lao động thực tốt nhiệm vụ giao 11 Bài 1: Tổng quan Tâm lý học Chú ý phối hợp phận, cá nhân, nhịp nhàng, hiệu cơng việc kinh doanh đạt kết mong muốn Quan tâm đến việc xây dựng định mức lao động trả công hợp lý để kích thích người lao động Nhược điểm: Máy móc hóa người, coi người lao động mắt xích trình lao động chuyên thực số thao tác định theo vị trí cơng việc Cột chặt người lao động vào dây chuyền công nghệ sản xuất để quản lý Người lao động bị giới chủ khai thác, bóc lột sức lao động cách tệ Không quan tâm tới nhu cầu tinh thần người lao động • Lý thuyết Henry Lawrence Gautt (1861 – 1919) H.Gautt làm việc trợ lý Taylor Sau hai ơng cộng nghiên cứu lý thuyết quản lý theo khoa học H.Gautt tập trung vào tính dân chủ cơng nghiệp Ơng người ln cố gắng để làm cho ngành khoa học quản lý mang tính nhân đạo Ơng cho rằng, thực chất dân chủ tổ chức hoạt động người hài hòa với quy luật tự nhiên, cho cá nhân có hội cho người khác để phát huy lực mức cao Lawrence Gautt Khác với Taylor, ông cho việc người lao động doanh nghiệp suốt đời tinh thơng cơng việc vị trí cụ thể dây chuyền điều bất công, thiếu dân chủ với người lao động Bên cạnh ơng nhận thấy tính “khơng thể thay thế” mắt xích cơng việc khiến doanh nghiệp thụ động quản lý “mắt xích” có “vấn đề” Ơng phân chia nhiệm vụ nhỏ tới mức giao cho người lao động có trình độ trung bình, ơng hợp lý hóa lao động theo dây chuyền để khai thác tối đa sức lao động đề khái niệm nhịp độ lao động, sau nguyên lý Henry Ford áp dụng thành cơng Ngồi hệ thống trả lương theo sản phẩm Taylor, H.Gautt bổ sung hệ thống tiền thưởng để kích thích lao động vượt qua định mức Tuy nhiên để tránh việc người lao động chạy theo suất lao động mà coi nhẹ vấn đề chất lượng, H.Gautt khuyên vượt mức phải giới hạn Tóm lại: Trường phái tâm lý quản trị cổ điển tìm cách đưa phương pháp quản trị tổ chức lao động sản xuất túy khoa học máy móc hóa người, đề cao lợi ích vật chất, chưa quan tâm mức ảnh hưởng môi trường đến tâm lý người vai trò ý thức người 1.2.2.2 Các lý thuyết quản trị hành Đây lý thuyết quản lý trọng việc quản lý văn bản, giấy tờ Quan điểm bổ sung cho lý thuyết quản trị theo khoa học công cụ quản trị khoa học 12 Bài 1: Tổng quan Tâm lý học • Lý thuyết Henry Fayol (1841-1925) Trong thuyết quản lý theo khoa học Taylor truyền bá rộng rãi từ Mỹ sang Châu Âu có ảnh hưởng lớn suốt nửa đầu kỷ 20 Pháp xuất thuyết thu hút ý Qua tác phẩm “Quản lý công nghiệp tổng quát” xuất năm 1949 Henry Fayol tiếp cận quản lý tầm rộng xem xét góc độ tổ chức hành Ơng cho thành cơng quản lý không nhờ phẩm chất nhà quản lý mà chủ yếu nhờ nguyên tắc đạo hành động họ nhờ phương pháp mà họ sử dụng Với nhà quản lý cấp cao phải có khả bao qt cịn với cấp khả chuyên môn quan trọng Henry Faylol Theo ơng hoạt động kinh doanh chia thành nhóm: o Kỹ thuật hay sản xuất o Tiếp thị o Tài o Quản lý tài sản nhân viên o Kế hoạch thống kê o Những hoạt động quản lý tổng hợp: kế hoạch hóa, tổ chức, huy, phối hợp kiểm tra Fayol xây dựng lý thuyết quản trị theo tổ chức với 14 nguyên tắc sau: o Phân công công việc phù hợp, rõ ràng, tạo liên kết o Tương quan thẩm quyền trách nhiệm: Mỗi người tự chịu trách nhiệm cơng việc o Tính kỷ luật: Nhằm đảm bảo kỷ luật lao động doanh nghiệp o Tính thống huy: Mỗi người nhận lệnh người (trong công việc) o Thống lãnh đạo: Thống ý kiến lãnh đạo với cấp o o o o o o Cá nhân phụ thuộc vào lợi ích chung: Phải gắn lợi ích cá nhân với lợi ích tập thể, làm cho người lao động thấy phát triển tập thể có lợi cho cá nhân, từ kích thích lao động, sáng tạo Thù lao tương xứng: Nhằm khuyến khích người lao động làm việc sáng tạo, nâng cao chất lượng công việc Tập trung quyền lực: Quyền định bên doanh nghiệp tập trung vào đầu mối, từ thống đạo hành động Tuân thủ nguyên tắc thứ bậc: Các nhà quản trị cấp nhân viên quyền phân cấp theo thứ bậc dựa công việc phân công tổ chức Trật tự: Tổ chức phải xếp, phân cấp Đảm bảo tính cơng bằng: Tránh mâu thuẫn tập thể lao động cách phân công nhiệm vụ rõ ràng, chế độ khen thưởng, kỷ luật minh bạch, đối xử công với thành viên doanh nghiệp 13 Bài 1: Tổng quan Tâm lý học o o o Đảm bảo tính ổn định việc hưởng thụ sử dụng: Tạo cho người lao động thấy chỗ làm việc ổn định, lâu dài, từ có ý thức phấn đấu cơng việc Tính sáng tạo: Tạo nhiều mới, bước đẩy, tạo nét riêng, sắc cho doanh nghiệp so với doanh nghiệp khác Tính đồng đội: Xây dựng tinh thần tập thể, tính đồn kết tồn doanh nghiệp, từ tương trợ giúp đỡ lẫn cơng việc Với nội dung nói trên, thuyết quản lý có ưu điểm bật tạo kỷ cương tổ chức Song chưa trọng đầy đủ mặt tâm lý môi trường lao động, đồng thời chưa đề cập đến mối quan hệ với môi trường bên ngồi doanh nghiệp • Lý thuyết Max.Weber (1864 – 1920): Ông nhà xã hội học có nhiều đóng góp cho quản lý tầm vĩ mơ gọi hệ thống thư lại, phân công nhiệm vụ vào chức vụ theo quy định thể lệ Lý thuyết Weber gọi lý thuyết hành quản trị Theo lý thuyết này, để quản trị kinh doanh có hiệu cần phải xây dựng cấu tổ chức chặt chẽ, đồng thời đề hệ thống quy định luật lệ sách hợp lý, phân cơng, phân cấp quản trị có hiệu Tư tưởng ơng là: o o Quản lý phận chức năng, khâu công việc (sử dụng quan điểm Fayol) Quản lý chất lượng công việc Max Weber Như lý thuyết quản trị hành trọng tới vấn đề sau: o Mọi hành động tổ chức phải đưa vào văn quy định o Chỉ có người có chức vụ có quyền định o Chỉ có người có lực giao chức vụ o Mọi định tổ chức phải mang tính khách quan: Phù hợp với người lao động thực nhằm tạo máy làm việc nhịp nhàng, hiệu quả, có liên kết, kết nối để phân chia quyền lực phân chia công việc 1.2.2.3 Các lý thuyết tâm lý xã hội quản trị kinh doanh • Lý thuyết Elton Mayo (1880 – 1949) Elton Mayo giảng viên triết học, logic học đạo đức học Đại học Tổng hợp Queensland, Australia, sau chuyển đến Mỹ làm giáo sư nghiên cứu cơng nghiệp Đại học Harvard Ơng nghiên cứu 10 công nhân nữ làm việc điều kiện sở vật chất tốt, lương cao, khơng khí làm việc tốt nhận thấy suất lao động tăng giảm không nhiều ông thay đổi yếu tố 14 Bài 1: Tổng quan Tâm lý học Sau ơng định chia họ thành hai nhóm: Nhóm (nhóm tích cực) nhóm (nhóm tiêu cực) nhận thấy suất lao động thay đổi nhiều điều kiện thay đổi Từ đó, ơng rút kết luận rằng: Những yếu tố phi vật chất (yếu tố tâm lý) tác động mạnh đến suất người lao động Căn vào kết nghiên cứu đó, Mayo đưa nguyên lý nhằm hoàn thiện quản lý xí nghiệp Đó là: o Cơng nhân người xã hội, thành viên hệ thống xã hội phức tạp o Trong xí nghiệp, ngồi tổ chức thức cịn có tổ chức phi thức o Năng lực lãnh đạo kiểu thể thông qua việc nâng cao mức độ hài lòng nhân viên, khích lệ tinh thần cơng nhân viên, mà đạt Elton Mayo mục đích nâng cao suất lao động Nói chung cơng nhân có xu hướng tuân theo quy ước tập thể, dù không thức Lý thuyết mở kỷ nguyên quản trị, gọi lý thuyết quan hệ người – người Cơng trình góp phần thúc đẩy nghiên cứu vận dụng cách trực tiếp khoa học vào quản lý sản xuất kinh doanh, thúc đẩy việc ứng dụng tâm lý học vào quản trị kinh doanh • Lý thuyết Douglas Mc.Gregor (1906 –1964) Ông coi lão thành nhà khoa học hành vi dành đời để nghiên cứu hành vi người tổ chức Gregor thấy rằng, người nắm vững kỹ thuật để phát triển kinh tế cải thiện sống chưa có đủ kỹ quản lý để làm cho tổ chức hoạt động có hiệu Trong “Mặt nhân văn xí nghiệp”, Mc Gregor đưa loạt đánh giá người tổ chức Ông đưa lý thuyết X Y (sẽ nghiên cứu phần sau) Douglas Mc.Gregor • Lý thuyết Kaizen Masaaki Imai người Nhật đề xướng năm 1986 Trong lý thuyết Kaizen, ông khuyên nhà quản trị cần quan tâm đến vấn đề sau: o Quản lý thời gian: Rõ ràng quản lý thời gian nhà quản trị nhân viên cấp, toàn doanh nghiệp o Đề cao tính kỷ luật: Có kỷ luật làm cho tổ chức hoạt động suôn sẻ o Phát triển tay nghề công ty: Mang tư tưởng Châu Á khác với Châu Âu yếu tố gắn người lao động với công ty suốt thời kỳ dài Masaaki Imai 15 Bài 1: Tổng quan Tâm lý học Tham gia hoạt động công ty: Nhằm mục đích cho người lao động đồn kết, hiểu tự giác làm việc o Tinh thần lao động: Cống hiến cho lao động với tinh thần cao o Sự thông cảm: Thể không bắt công nhân làm việc họ không muốn làm; quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần công nhân; đáp ứng nhu cầu họ Tư tưởng cốt lõi học thuyết quản lý nhằm đạt tới cải tiến, cải tiến theo bước (nhỏ) cải tiến sử dụng nguồn lực sẵn có Tuy nhiên, cần người Nhật sẵn sàng đầu tư lớn từ đầu o • Lý thuyết Peter Drucker (1909 – 2005) Peter F.Drucker chuyên gia kinh tế học, nhà nghiên cứu quản lý trị học cho tiếng thời đại nước Mỹ nhân vật đại diện cho trường phái kinh nghiệm chủ nghĩa phương Tây Là giảng viên quản lý, ông đề cao tầm quan trọng quản lý thể chế có ưu Peter Drucker Theo ơng, quản lý có chức năng: o Quản lý doanh nghiệp: Quản lý doanh nghiệp tập trung vào làm kinh tế Điều không thiết bao hàm tối đa hóa lợi nhuận Lợi nhuận yếu tố kiểm tra khả nhà quản lý, khách hàng tồn tầm quan trọng cho kinh doanh Kinh doanh tồn khách hàng khách hàng giữ cho tiếp tục hoạt động Do đó, quản trị doanh nghiệp có nghĩa tạo khách hàng, hai chức quan trọng quản trịt marketing đổi o Quản lý nhà quản lý: Theo Drucker, nhà quản trị nguồn lực đắt giá hầu hết tổ chức kinh doanh Người ta tốn nhiều thời gian nguồn lực để xây dựng đội ngũ nhà quản trị, việc quản lý họ công việc cần lưu tâm Có nhiệm vụ quan trọng việc quản lý nhà quản lý: Quản lý theo mục tiêu tự điều khiển, lập cấu trúc công việc nhà quản lý tạo tính hợp lý tổ chức o Quản lý công nhân công việc: Ơng đề cao vai trị cơng nhân với tư cách tiềm người Khi đối xử tiềm lực, khai thác hay sử dụng cách có hiệu 1.2.2.4 Các lý thuyết tâm lý người quản trị kinh doanh • Thuyết nhu cầu A.Maslow Thuyết nhu cầu Maslow thuyết phổ biến dùng để giải thích động hoạt động người Ông đưa lý thuyết bậc nhu cầu người xếp hình tháp bậc gọi “tháp nhu cầu Maslow” Theo ông, nhu cầu người phân thành bậc từ thấp đến cao sau: o Các nhu cầu sinh lý: Là nhu cầu đảm bảo cho tồn người như: Ăn, uống, ngủ, lại 16 Bài 1: Tổng quan Tâm lý học o o o o Các nhu cầu an tồn: Được bảo vệ tính mạng, sống n ổn, hồ bình Các nhu cầu xã hội: Bao gồm mong muốn quan hệ với người khác, tham gia vào nhóm xã hội, giao tiếp, mối quan hệ Nhu cầu tôn trọng: Bao gồm giá trị thân, độc lập thành quả, công nhận tôn trọng từ người khác Nhu cầu tự khẳng định mình: Bao gồm mong muốn tiến bộ, phát triển tự hoàn thiện thân hình thức, kiến thức, trình độ chun mơn, thể Nhu cầu thực hóa A.Maslow thân Nhu cầu tôn trọng (địa vị xã hội) Nhu cầu chấp nhận (được thành viên) Nhu cầu an toàn cá nhân Nhu cầu sinh lý (nhu cầu bản) Tháp nhu cầu Các nhu cầu xếp với trật tự thể hiện: Chỉ nhu cầu bậc thấp thỏa mãn, nhu cầu bậc cao xuất Khi nhu cầu khống chế người nhu cầu khác bị đẩy xuống hàng thứ yếu Và nhu cầu thỏa mãn khơng phải động thúc người ta hành động nữa, nhu cầu khơng thỏa mãn gây hậu tiêu cực Mặc dù lý thuyết Maslow có sức lơi mạnh mẽ với nhà quản lý logic mang tính trực giác dễ hiểu, nhiên người ta trích lý do: o Có q chứng để chứng minh có bậc nhu cầu khác o Trên thực tế khó lịng chứng minh mức nhu cầu thỏa mãn khơng cịn sức hấp dẫn tức khơng dùng làm cơng cụ kích thích o Những tham số như: Tuổi tác, nịi giống, tính cách, văn hóa, quy mơ cơng ty gây ảnh hưởng cách tương đối đến cá nhân công ty Ngày đời sống người ngày nâng cao nên nhu cầu họ ngày đa dạng phong phú Vì vậy, nhà quản trị phải quan tâm đáp ứng nhu cầu tập thể người lao động để động viên, phát huy tính tích cực 17 Bài 1: Tổng quan Tâm lý học họ kinh doanh Từ nhu cầu sinh động cơ, hành động nhằm thỏa mãn nhu cầu điều kiện xã hội định, nghiên cứu tạo điều kiện thỏa mãn nhu cầu thúc người lao động hành động theo định hướng nhà quản trị Nhà quản trị cần biết cấp thang bậc nhu cầu để tạo điều kiện cho họ thỏa mãn nhu cầu • Lý thuyết hai yếu tố Herzberg (1923 – 2000) Frederick Herzberg tiến sĩ vật lý, giáo sư khoa học quản lý trường Đại học Diutha (Mỹ) Ông tác giả có tên tuổi việc nghiên cứu vấn đề khích lệ cơng nhân viên, làm chủ nhiệm khoa Tâm lý trường Đại học Khanx Frederick Herzberg đồng ông tiến hành điều tra 200 kỹ sư nhân viên kế tốn ngành cơng nghiệp Pittsburg Những người điều tra phải trả lời câu hỏi: “Lúc anh/chị cảm thấy thoải mái làm việc?” Kết điều tra cho thấy nhân tố khiến công nhân viên hài lịng thường là: Thành tích, khen ngợi, thân công việc, trách Herzberg nhiệm tiến Điều dễ làm cho công nhân viên bất mãn có nhân tố: Chính sách phương thức quản lý công ty, giám sát cấp trên, tiền lương, mối quan hệ người người, điều kiện làm việc Ông loại yếu tố ảnh hưởng đến người lao động: o o Những yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến tinh thần người lao động: điều kiện làm việc; chế độ, sách cơng ty; quan hệ người với người; tiền lương phúc lợi khác; hệ thống quản lý; cấp có lực, có khả điều khiển; chí cơng vơ tư Những yếu tố không ảnh hưởng trực tiếp đến người lao động, có tác dụng động viên họ hăng hái làm việc như: Sự thừa nhận; trân trọng đóng góp nhân viên; giao phó trách nhiệm cho họ; tạo điều kiện cho họ phát triển làm cơng việc thích thú Theo ơng, nhà quản trị giỏi người biết phải làm để quan tâm đến chất lượng sống người quyền giảm bất mãn làm tăng hài lịng họ • Lý thuyết lưỡng phân quản trị (hay gọi thuyết X thuyết Y) Douglas Mc.Gregor (1906 – 1964) Douglas Mc.Gregor nhà khoa học quản lý tiếng, có ảnh hưởng rộng thuộc trường phái khoa học hành vi Mỹ Ông giáo sư tâm lý học trường Đại học Harvard Trong tác phẩm “ Mặt nhân văn xí nghiệp”, ơng vạch rõ vấn đề quản lý nhận thức nhà quản lý tính người Nó sở tất sách lược phương pháp quản lý Những giả thiết khác người tất nhiên dẫn đến sách lược phương pháp quản lý khác nhau, từ có ảnh hưởng khác đến cơng nhân viên xí nghiệp sản sinh hành vi nghề nghiệp khác dẫn đến hiệu quản lý khác Từ ơng xây dựng nên lý thuyết X Y sau: 18 Bài 1: Tổng quan Tâm lý học o Lý thuyết X Nội dung lý thuyết X bao gồm quan niệm: Lười biếng tính người bình thường Do họ lảng tránh cơng việc Họ thiếu chí tiến thủ, khơng dám gánh vác trách nhiệm, cam chịu để người khác lãnh đạo Từ sinh người tự coi trung tâm, khơng quan tâm đến nhu cầu tổ chức Bản tính người chống lại cải cách Tóm lại: Với quan niệm người lý thuyết X, tác giả thừa nhận chất máy móc, vơ tổ chức người Những nhà quản trị công nhận lý thuyết X tin phải giành quyền lực tuyệt đối cộng Vì vậy, việc điều khiển từ bên ngồi thơng qua giám sát chặt chẽ thích hợp để đối phó với người không đáng tin, vô trách nhiệm thiếu kinh nghiệm Lý thuyết ủng hộ cách quản lý lãnh đạo kiểm tra Lý thuyết quản lý X cách quản lý “củ cà rốt gậy” bề tỏ hữu hiệu, tạm thời, chứa đựng bao điều oan ức, bất công lạc hậu Phương pháp trừng phạt khen thưởng lý thuyết X có hiệu chúng dựa động không quan trọng người o Lý thuyết Y: Lười nhác tính bẩm sinh người nói chung Lao động trí óc, lao động chân tay nghỉ ngơi giải trí tượng bẩm sinh người Điều khiển từ bên đe dọa hình phạt khơng phải cách buộc người cố gắng để đạt mục tiêu tổ chức Con người tự điều khiển, tự kiểm tra cơng việc để đạt mục tiêu tổ chức giao phó Khi người bỏ sức để thực mục tiêu mà họ tham gia, họ mong muốn nhận điều mà việc hoàn thành mục tiêu tạo ra, điều quan trọng khơng phải tiền mà quyền tự chủ, quyền tôn trọng, quyền tự thực cơng việc Sự thỏa mãn quyền thúc đẩy người cố gắng hồn thành mục tiêu tổ chức Thiếu chí tiến thủ, né tránh trách nhiệm cầu an mức tính người mà kinh nghiệm khứ tạo Trong điều kiện thích hợp người bình thường khơng học cách chấp nhận trách nhiệm mà học cách nhận trách nhiệm Trong q trình giải khó khăn tổ chức, khơng người có khả phát huy tốt trí tưởng tượng, tài sức sáng tạo Trong điều kiện cơng việc đại, có phần trí tuệ người sử dụng Nhiệm vụ nhà quản trị phát huy toàn tiềm trí tuệ 19 Bài 1: Tổng quan Tâm lý học Như vậy: Lý thuyết Y khoa học quản lý thơng qua tính tự giác tự chủ Mc Gregor kêu gọi sử dụng biện pháp tự chủ thay cho lãnh đạo điều khiển thông qua kỷ luật Nhà quản trị phải sáng tạo điều kiện phù hợp để thành viên tổ chức đạt mục tiêu cách tốt cố gắng nỗ lực thành cơng tổ chức Bản chất lý thuyết Y giải phóng người, dựa động sâu sắc người cho phép phối hợp mục tiêu cá nhân với mục tiêu tổ chức Tuy nhiên lý thuyết bộc lộ số nhược điểm, hàng năm nhân lực tổ chức biến động nhiều, đánh giá đề bạt cán nhanh, định trách nhiệm cá nhân, quyền lợi có giới hạn • Lý thuyết Z W.Ouchi Lý thuyết Mc.Gregor bị giáo sư người Mỹ gốc Nhật phản bác kinh nghiệm quản trị người Nhật tác phẩm nhan đề “lý thuyết Z Ouchi” tác phẩm cho khơng có người lao động thuộc hoàn toàn chất X Y cách tự nhiên Điều mà Mc.Gregor gọi chất, gọi thái độ lao động người mà Thái độ lao động tùy thuộc vào cách thức họ đối xử thực tế Qua kinh nghiệm quản trị người Nhật, người lao động hăng hái, nhiệt tình, họ tham gia vào định doanh nghiệp doanh nghiệp quan tâm đến nhu cầu họ W.Ouchi o Lý thuyết Z xây dựng dựa quan điểm sau đây: Tiếp thu yếu tố tích cực học thuyết quản lý tiến (có kết hợp số tính chất lý thuyết X Y) Kết hợp chủ nghĩa nhân đạo với truyền thống Nhật Bản, tức với chủ nghĩa chuyên chế Xây dựng theo mơ hình gia đình Khổng giáo theo ngun tắc: Con phải kính trọng ơng, bà cha mẹ; trung thành, phục tùng, nhân hậu tận tụy với chủ o Nội dung lý thuyết Z: Đó lý thuyết dựa sở hợp hai mặt tổ chức kinh doanh: Vừa tổ chức có khả tạo lợi nhuận vừa cộng đồng sinh hoạt đảm bảo sống thành viên, tạo điều kiện thăng tiến thành cơng Thuyết Z tạo văn hóa kinh doanh gọi là: “Văn hóa kiểu Z” đạo lối ứng xử dựa gắn bó lịng trung thành tin cậy, cụ thể hóa qua biểu tượng, nghi lễ, quy tắc huyền thoại để truyền đến thành viên giá trị niềm tin định hướng cho hành động Văn hóa kiểu Z thể qua nội dung cụ thể sau: Người lao động gắn bó lâu dài với cơng ty Người lao động có quyền phê bình thể quan điểm cách trung thực với người lãnh đạo 20 Bài 1: Tổng quan Tâm lý học Người lao động có tinh thần tập thể cao dù cá nhân tơn trọng Có quyền hưởng lương, thưởng nhiều dạng phúc lợi khác o Ưu nhược điểm: Ưu điểm: Tư tưởng cốt lõi lý thuyết Z có sở hạt nhân triết lý kinh doanh cho nguyên tắc quản lý mới, thể quan tâm đến người yêu cầu người làm việc tận tâm với tinh thần cộng đồng, chìa khóa tạo nên suất ngày cao ổn định doanh nghiệp Đây cách hạn chế tình trạng thất nghiệp thường xảy kinh tế thị trường Nhược điểm: Vì đề cao tính tập thể nên lý thuyết hạn chế sáng tạo cá nhân Hơn thuyết quản lý áp dụng tổ chức kinh doanh với môi trường bên doanh nghiệp mà chưa quan tâm tới yếu tố bên doanh nghiệp Ngày nay, Tâm lý học Quản trị kinh doanh gắn liền với thời đại mà phát triển cá nhân, sắc tộc, tôn giáo vấn đề môi trường tự nhiên xã hội chắn làm phong phú thêm khoa học giới người, có Tâm lý học Quản trị kinh doanh nước ta giới 1.3 Đối tượng, phương pháp nhiệm vụ Tâm lý học Quản trị kinh doanh 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng trực tiếp Tâm lý học Quản trị kinh doanh đời sống tâm hồn người quyền bao gồm tâm tư, tình cảm, ước mơ, nguyện vọng, niềm tin Tâm lý học Quản trị kinh doanh nghiên cứu trình tâm lý (cảm giác, tri giác, tư duy…), trạng thái tâm lý, thuộc tính tâm lý cá nhân… Đối tượng nghiên cứu Tâm lý học Quản trị kinh doanh là: • Nghiên cứu thích ứng người công việc kinh doanh Theo hướng này, Tâm lý học Quản trị kinh doanh ý tới khía cạnh tâm lý việc tổ chức trình kinh doanh, đặc biệt vấn đề phân công lao động, tổ chức chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý, đưa yếu tố thẩm mỹ vào kinh doanh • Nghiên cứu mối quan hệ người với nghề nghiệp Tâm lý học Quản trị kinh doanh nghiên cứu sở tâm lý phương pháp tâm lý học việc phát hiện, sử dụng bồi dưỡng nhân tài, góp phần đắc lực cho công tác quản trị nhân Sử dụng dạng trắc nghiệm tâm lý để đo lực trí tuệ, phẩm chất nhân cách, ý chí người giúp cho nhà quản trị việc tuyển chọn, đánh giá, đề bạt cán nhân viên • Nghiên cứu thích ứng người với người kinh doanh.Tâm lý học Quản trị kinh doanh nghiên cứu mối quan hệ người với người tập thể lao động, cụ thể bầu khơng khí tâm lý tập thể, hịa hợp hay khơng hịa hợp thành viên, quan hệ nhà quản trị với nhân viên 1.3.2 Nhiệm vụ Tâm lý học Quản trị kinh doanh Tâm lý học Quản trị kinh doanh có nhiệm vụ sau: • Nghiên cứu tượng tâm lý đám đông, tập thể lao động vai trò tượng tới hoạt động kinh doanh tổ chức 21 Bài 1: Tổng quan Tâm lý học • Nghiên cứu quy luật tượng tâm lý lây lan tâm trạng, độ hấp dẫn lơi bầu khơng khí tâm lý, bắt chước truyền thống ám thị dư luận xã hội… nhờ hiểu biết quy luật mà nhà quản lý có cách tác động điều khiển chúng để phục vụ cho công tác lãnh đạo công ty, động viên quần chúng lúc, nâng cao hiệu họat động tập thể • Nghiên cứu chế vận hành tượng tâm lý chế diễn biến tâm trạng quần chúng (như tâm trạng buồn chán, uất ức, bị kích động trở thành xung, thịnh nộ đến hành vi phá phách ) 1.3.3 Phương pháp nghiên cứu Tâm lý học Quản trị kinh doanh Trong tâm lý học quản trị kinh doanh, người ta thường hay sử dụng phương pháp nghiên cứu sau đây: 1.3.3.1 Quan sát trực tiếp Nhà quản lý phải trực tiếp thị sát, dùng tai để nghe ý kiến người lao động, dùng mắt để nhìn tượng xã hội nhằm thu thơng tin xác, sống động Ngày nay, nhà quản trị sử dụng thành khoa học kỹ thuật để quan sát, kiểm tra điều hành nhân viên tổ chức thơng qua hệ thống camera Ngồi ra, nhà quản trị th nhà chun mơn tâm lý học, xã hội học… làm nhiệm vụ quan sát cổng nhà máy, nơi làm việc để phát cảm xúc người vào nhà máy 1.3.3.2 Trưng cầu ý kiến Đây phương pháp thu thập thông tin cách hỏi ý kiến quần chúng góp ý vấn đề có xác định cụ thể Sự góp ý bao gồm: Trực tiếp (phỏng vấn, tọa đàm), gián tiếp (bảng câu hỏi) 1.3.3.3 Phương pháp trắc nghiệm (Test) Trắc nghiệm phép thử để “đo lường” tâm lý mà trước chuẩn hóa lượng người vừa đủ tiêu biểu Trắc nghiệm thường tập hợp nhiều tập nhỏ khác nhau, thông qua điểm số điểm giải mà người ta đánh giá tâm lý đối tượng Ngày chuyên gia lập hàng ngàn loại trắc nghiệm khác để xác định đủ loại phẩm chất tâm, sinh lý người: Trí tuệ, tài năng, đức độ, độ nhạy cảm, trí thơng minh, tình cảm, trí nhớ… Ngồi phương pháp số phương pháp khác nghiên cứu Tâm lý học Quản trị kinh doanh như: Phương pháp xạ ảnh, phương pháp tiểu sử… 22 Bài 1: Tổng quan Tâm lý học TÓM LƯỢC CUỐI BÀI Những vấn đề cần ghi nhớ 1: • Trong nghiên cứu hai vấn đề: Những vấn đề chung tâm lý học Tâm lý học Quản trị kinh doanh • Ở phần “Những vấn đề chung tâm lý học” đề cập tới khái niệm tâm lý, chức đặc điểm tượng tâm lý Trong phần học viên cung cấp nội dung quan trọng tiến trình phát triển tâm lý q trình hình thành phát triển tâm lý học • Sau nghiên cứu vấn đề chung tâm lý học, học cung cấp nội dung Tâm lý học Quản trị kinh doanh Ở phần học viên cung cấp nhìn tổng quan Tâm lý học Quản trị kinh doanh – ngành khoa học độc lập Các khái niệm quản trị kinh doanh, tâm lý học quản trị kinh doanh, vai trị tâm lý q trình quản trị Ngồi học cịn cung cấp số lý thuyết tâm lý học, quản trị, ưu nhược điểm điều kiện áp dụng lý thuyết quản trị kinh doanh 23 Bài 1: Tổng quan Tâm lý học CÂU HỎI ÔN TẬP Những đóng góp “Lý thuyết quản trị khoa học” Frederick Winslow Taylor thực tế quản trị kinh doanh nay? Phân tích ưu nhược điểm “Lý thuyết nhu” cầu Maslow? Ứng dụng lý thuyết thực tế? Hãy cho nhận xét cách quản lý “Củ cà rốt gậy” Cách quản lý phát huy tác dụng trường hợp nào? Cho ví dụ minh họa? Những đóng góp “Lý thuyết quản trị hành chính” H.Fayol thực tế quản trị kinh doanh nay? Hãy phân tích đối tượng nghiên cứu môn học Tâm lý học Quản trị kinh doanh? Hãy nêu ví dụ phương pháp nghiên cứu tâm lý quan sát thực tiễn quản trị kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam nay? CÂU HỎI THƯỜNG GẶP Tâm lý học trở thành môn khoa học độc lập thời kỳ nào? Theo dịng tâm lý học Macxit, tâm lý có nguồn gốc từ đâu, khác so với quan điểm học thuyết tâm lý trước đây? Thực chất quản trị kinh doanh gì? Nhược điểm lớn trường phái quản trị học cổ điển gì? Phát quan trọng E.Mayo gì? Theo P.Drucker, yếu tố quan trọng việc quản lý doanh nghiệp? Hạn chế “Lý thuyết nhu cầu” A.Maslow gì? Trong thuyết Z, Ouchi phê phán thuyết X Y Mc Gregor nào? Một doanh nghiệp muốn đánh giá lực ứng viên, cần đánh giá thông qua phương pháp quan sát? 24 .. .Bài 1: Tổng quan Tâm lý học 1.1 Một số vấn đề chung tâm lý học 1.1.1 Khái niệm, chức đặc điểm tâm lý học 1.1.1.1 Khái niệm tâm lý học Thuật ngữ ? ?tâm lý học? ?? hình thành từ hai... bế tắc o Bài 1: Tổng quan Tâm lý học • Các học thuyết thuộc dịng tâm lý học Macxit Triết học Mác – Lênin đời đánh dấu bước phát triển quan trọng khoa học tâm lý Khoảng đầu kỷ 20, tâm lý học xác... sinh lý – tâm lý tâm lý học thời kỳ coi ngành khoa học độc lập thực với triết học, có đối tượng, phạm vi nghiên cứu, chức nhiệm vụ riêng Bài 1: Tổng quan Tâm lý học 1.1.2.3 Những quan điểm tâm lý