Tổng đài nội bộ PABX pdf

07/13/14 3Nội dung bài học  Lịch sử ra đời của tổng đài  Giới thiệu tổng đài  Sơ đồ khối và chức năng của từng khối  Nguyên lý hoạt động và quá trình xử lí cuộc gọi  Nguyên lý hoạt

Ôn tập nội dung bài học cũ

 Mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN)

 Hệ thống báo hiệu dùng trong viễn thông

 Hệ thống chuyển mạch

07/13/14 3

Nội dung bài học

 Lịch sử ra đời của tổng đài

 Giới thiệu tổng đài

 Sơ đồ khối và chức năng của từng khối

 Nguyên lý hoạt động và quá trình xử lí cuộc gọi

 Nguyên lý hoạt động và quá trình xử lí cuộc gọi

 Một số loại tổng đài đang được sử dụng

 Báo hiệu trong tổng đài

 Các lỗi thường gặp và cách khắc phục

Mục tiêu

 Sau bài học này người học có thể :

 Trình bày sơ đồ khối và nguyên lý hoạt động của tổng đài.

 Giải thích được cách thức thiết lập cuộc gọi và các loại báo hiệu.

 Trình bày các loại tổng đài đang được sử dụng

 Cài đặt được tổng đài TES824 với các yêu cầu cơ bản.

 Xử lý được các lỗi thường gặp trong quá trình cài đặt tổng đài.

07/13/14 5

Lịch sử ra đời của tổng đài

 Năm 1876 Alexander Graham Bell phát minh ra máy điện

1.Tổng đài:

Là một hệ thống

chuyển mạch, nó có

nhiệm vụ kết nối các

cuộc liên lạc từ thiết bị

đầu cuối chủ gọi

(calling side) đến thiết

bị đầu cuối bị gọi

Giới thiệu tổng đài

07/13/14 7

Giới thiệu tổng đài

 Tổng đài nhân công

 Tổng đài tự động

- Tổng đài cơ điện

- Tổng đài điện tử

 Nhiệm vụ của điện thoại viên trong tổng đài:

• Nhận biết nhu cầu của thuê bao gọi bằng các tín hiệu đèn báo hoặc chuông kêu, đồng thời định vị được

thuê bao gọi.

• Trực tiếp hỏi thuê bao gọi xem có nhu cầu thông thoại với thuê bao bị gọi nào.

• Trực tiếp cấp chuông cho thuê bao bị gọi bằng cách đóng bộ chuyển mạch cung cấp dòng điện AC đến

thuê bao bị gọi nếu thuê bao này không bận.

2.1 Tổng đài nhân công

07/13/14 9

 Nhiệm vụ của điện thoại viên trong tổng đài này bao gồm (tt):

• Khi thuê bao bị gọi nghe được âm hiệu chuông và nhấc máy, điện thoại viên nhận biết điều này và ngắt dòng chuông, kết nối hai thuê bao cho phép đàm thoại.

• Nếu một trong hai thuê bao gác máy (thể hiện qua đèn hoặc chuông), điện thoại viên nhận biết điều này và tiến hành giải tỏa cuộc gọi, báo cho thuê bao còn lại biết cuộc đàm thoại đã chấm dứt.

2.2 Tổng đài cơ điện:

 Là kỹ thuật chuyển mạch chủ yếu nhờ vào các chuyển mạch bằng cơ khí được điều khiển bằng các mạch điện tử.

 Ưu điểm:

• Thời gian kết nối thông thoại nhanh hơn.

• Dung lượng tổng đài có thể tăng lên nhiều.

• Giảm nhẹ công việc của điện thoại viên.

 Khuyết điểm:

• Thiết bị khá cồng kềnh.

• Tiêu tốn nhiều năng lượng.

• Giá thành các bộ chuyển đổi bằng cơ khí khá cao, tuổi thọ kém.

Giới thiệu tổng đài

• Tổng đài nhỏ gọn, giá thành ngày càng giảm.

• Thời gian kết nối thông thoại nhanh hơn, năng lượng tiêu tán ít hơn.

• Dung lượng tổng đài tăng lên đáng kể.

• Công tác sửa chữa bảo trì cũng dễ dàng hơn.

 Tổng đài điện tử hiện nay đã thay thế hoàn toàn tổng đài cơ điện và tổng đài nhân công trên thế giới.

Giới thiệu tổng đài

 Hiện nay trên mạng viễn thông Việt Nam có 5 loại tổng đài sau :

 Tổng đài cơ quan PABX: được sử dụng trong các cơ quan, khách sạn và thường sử dụng trung kế CO-Line(central office).

 Tổng đài nông thôn (Rural Exchange): được sử dụng ở các xã, khu dân cư đông, chợ và có thể sử dụng tất cả các loại trung kế.

 Tổng đài nội hạt LE (Local Exchange): được đặt ở trung tâm huyện tỉnh và

sử dụng tất cả các loại trung kế.

 Tổng đài đường dài TE (Toll Exchange): dùng để kết nối các tổng đài nội hạt ở các tỉnh với nhau, chuyển mạch các cuộc gọi đường dài trong nước.

 Tổng đài cửa ngõ quốc tế (Gateway Exchange): tổng đài này dùng để chọn

Giới thiệu tổng đài

07/13/14 13

Sơ đồ khối và chức năng

•Khối này điều khiển mọi hoạt động của tổng đài, thực hiện các chức năng giám sát và nhận biết các trạng thái thuê bao, trung kế.

•Gửi lệnh điều khiển khối giao tiếp thuê bao và trung

kế, khối thu DTMF, khối chuyển mạch TSI, khối tạo chuông và khối âm hiệu.

•Khối này điều khiển mọi hoạt động của tổng đài, thực hiện các chức năng giám sát và nhận biết các trạng thái thuê bao, trung kế.

•Gửi lệnh điều khiển khối giao tiếp thuê bao và trung

kế, khối thu DTMF, khối chuyển mạch TSI, khối tạo chuông và khối âm hiệu.

•Có nhiệm vụ kết nối và giải tỏa thông thoại giữa thuê bao với thuê bao, thuê bao với trung kế.

•Kết nối thuê bao, trung kế với khối âm hiệu hoặc kết nối với khối thu DTMF khi được yêu cầu.

•Có nhiệm vụ kết nối và giải tỏa thông thoại giữa thuê bao với thuê bao, thuê bao với trung kế.

•Kết nối thuê bao, trung kế với khối âm hiệu hoặc kết nối với khối thu DTMF khi được yêu cầu.

•Tạo sự giao tiếp cho thuê bao, trung kế với các khối khác

•Cung cấp dòng nuôi DC ổn định cho thuê bao khi nhấc máy, tạo tải giả nhấc máy và chống đảo cực cho trung kế.

•Tạo sự giao tiếp cho thuê bao, trung kế với các khối khác

•Cung cấp dòng nuôi DC ổn định cho thuê bao khi nhấc máy, tạo tải giả nhấc máy và chống đảo cực cho trung kế.

•Ghi nhận giải mã đa tần DTMF và giải mã thành các số thuê bao dưới dạng số nhị phân

•Tạo tín hiệu ngắt cho CPU và tự động thiết lập trạng thái bình thường cho lần ngắt sau.

•Ghi nhận giải mã đa tần DTMF và giải mã thành các số thuê bao dưới dạng số nhị phân

•Tạo tín hiệu ngắt cho CPU và tự động thiết lập trạng thái bình thường cho lần ngắt sau. tạo các tín hiệu Sin 25Hz, 90-110 VAC, 2s có 3s không. tạo các tín hiệu Sin 25Hz, 90-110 VAC, 2s có 3s không.

cung cấp các nguồn DC +24V nuôi

cho thuê bao, +12V, +5V, -5V, -12V

cho IC OpAmp, Relay hoạt động

Trong đó nguồn +24V phải cách ly

với các nguồn khác.

cung cấp các nguồn DC +24V nuôi

cho thuê bao, +12V, +5V, -5V, -12V

cho IC OpAmp, Relay hoạt động

Trong đó nguồn +24V phải cách ly

với các nguồn khác.

tạo các tín hiệu cần thiết như: Dial tone, Ring back tone, Busy tone…

Để cấp cho thuê bao.

tạo các tín hiệu cần thiết như: Dial tone, Ring back tone, Busy tone…

Để cấp cho thuê bao.

IV Nguyên lý hoạt động của tổng đài

 Cuộc gọi nội bộ: là cuộc xảy ra giữa hai thuê bao cùng

một tổng đài

 Cuộc gọi ra: là cuộc gọi giữa một thuê bao ở tổng đài này gọi đến một thuê bao ở tổng đài khác

 Cuộc gọi vào: là cuộc gọi từ một tổng đài khác gọi đến

thuê bao của tổng đài đang xét

 Cuộc gọi chuyển tiếp: là cuộc gọi giữa hai thuê bao thuộc hai tổng đài trên mạng nhưng cuộc gọi đó phải được đi

qua tổng đài đang xét (cuộc gọi này là tập hợp cuộc gọi vào và cuộc gọi ra)

07/13/14 15

Khối giao tiếp thuê bao

Khối giao tiếp thuê bao

• Mạch cấp nguồn dòng

07/13/14 17

Khối giao tiếp thuê bao

• Mạch cảm biến trạng thái thuê bao

Khối giao tiếp thuê bao

• Mạch điều khiển cấp chuông

07/13/14 19

Khối giao tiếp thuê bao

• Mạch bảo vệ quá áp

Khối giao tiếp thuê bao

• Mạch Hybrid

07/13/14 21

Khối giao tiếp thuê bao

• Sơ đồ mạch nguyên lý khối giao tiếp thuê bao :

SƠ ĐỒ MẠCH

Nguyên lý hoạt động của tổng đài

 Cuộc gọi nội bộ: là cuộc xảy ra giữa hai thuê bao cùng

một tổng đài

 Cuộc gọi ra: là cuộc gọi giữa một thuê bao ở tổng đài này gọi đến một thuê bao ở tổng đài khác

 Cuộc gọi vào: là cuộc gọi từ một tổng đài khác gọi đến

thuê bao của tổng đài đang xét

 Cuộc gọi chuyển tiếp: là cuộc gọi giữa hai thuê bao thuộc hai tổng đài trên mạng nhưng cuộc gọi đó phải được đi

qua tổng đài đang xét (cuộc gọi này là tập hợp cuộc gọi vào và cuộc gọi ra)

07/13/14 26

Báo hiệu trong tổng đài

 Định nghĩa: Trong

mạng viễn thông báo

hiệu được coi như là

Một số loại tổng đài đang được sử dụng

 Giới thiệu một số loại tổng đài

 Tổng đài Panasonic TES-824

 Lập trình tổng đài TES-824 dùng PT

 Lập trình bằng PC

07/13/14 29

Tổng đài PANASONIC TES 824

• Tổng đài Panasonic KX-TES824,

có sự linh hoạt về tính năng cung

như cấu hình mở rộng là một giải

pháp hoàn hảo cho các doanh

nghiệp vừa và nhỏ

• Các tính năng nổi bật :

– Mở rộng đơn giản và linh hoạt – Tích hợp tính năng DISA 3 cấp (Direct Inward System Access) – Khả năng lưu trữ tin nhắn thoại (Built-in Voice Message)

– Định tuyến các cuộc gọi từ dịch vụ Fixed Line SMS – Hiển thị thông tin của số máy bên ngoài gọi đến (Số máy, tên

người gọi)

– Khả năng lập trình dễ dàng bằng PC (Panasonic TX-TE

mainternace console)

– Khả năng kết linh hoạt nối nhiều loại thiết bị (SLT, PT, DSS, máy

FAX, điện thoại không dây, thiết bị dữ liệu đầu cuối)

Thông số kỹ thuật tổng đài TES824

• Dung lượng hệ thống :

• Các loại card mở rộng :

– KX-TE82474 : Card 8 thuê bao thường – KX-TE82480 : Card 2 đường CO, 8 thuê bao thường – KX-TE82483 : Card 3 đường CO, 8 thuê bao hỗn hợp

Hệ thống cơ bản Số đường trung kế 3

07/13/14 31

Các kết nối của tổng đài TES824

Khả năng kết nối tối đa của tổng đài

TES824

3-Port Analogue CO Line and 8-Port Hybrid Extension Card 1

2-Port Analogue CO Line and 8-Port Single Line Telephone

Extension Card

1

8-Port Single Line Telephone Extension Card 1 Message Expansion Card for DISA/UCD OGMs 1

2-Channel Voice Message Card 1

07/13/14 33

Lập trình tổng đài TES824 dùng PT

• Loại điện thoại yêu cầu : Điện thoại PT có hiển thị như loại KX-T7730

Lập trình tổng đài TES824 dùng PT

• Truy nhập vào chế độ lập trình hệ thống :

• Truy nhập vào chế độ lập trình dành cho người quản lý, khi đó chỉ có thể truy nhập vào 4 chức năng :

– System Speed Dialling Number [001]

– System Speed Dialling Name [011]

– DISA Security Code [512]

– DISA Security Code Digits [530]

Lập trình tổng đài TES824 dùng PT

• Thiết lập số nội bộ [009]

• Chú ý :

07/13/14 37

Lập trình tổng đài TES824 dùng PT

• Kết nối đường dây trung kế [400]

Lập trình tổng đài TES824 dùng PT

• Thiết lập phân phối cuộc gọi (Hunting Group) [100]

• Lựa chọn kiểu phân phối [101]

07/13/14 39

Lập trình tổng đài TES824 dùng PT

• Giới hạn thời gian gọi từ máy nhánh đến trung kế [212]

• Giới hạn thời gian gọi từ trung kế đến trung kế [205]

NỘi dung lẬp trình bẰng PC

 PLAN:

• Cấu hình cơ bản.

• Đặt giờ cho chế độ Day/ Night/ Lunch.

• Đặt số cho máy nội bộ.

• Cho phép kết nối CO.

• Chọn máy đổ chuông khi gọi vào CO.

• Cấm gọi ra CO.

• Hạn chế cuộc gọi ra CO.

07/13/14 41 41

System Password: Pass đăng nhập hệ thống.

1 System → 2 Main

CấU HÌNH CƠ BảN

Operater: Chọn Jack No cho máy operator.

Time Display(12h/24h): Chọn kiểu hiển thị giờ.

PLAN

DSS

HUNTING GROUP

CO

DSS

HUNTING GROUP

1 System → 4 Time Service.

ĐặT GIờ CHO CHế Độ DAY/NIGHT/LUNCH

ĐặT Số CHO MÁY NộI Bộ

Numbering Plan: Chọn Plan 1/2/3.

1 System → 3 Numbering Plan.

Operator/Automatic Line Acess: Chọn số cho Operator/CO Tiến hành quay số để gọi.

DSS

HUNTING GROUP

CấU HÌNH DSS TRÊN MÁY CÓ CHứC NĂNG DSS

2 Extension → 4 Flexible Buttons.

Pair Extension: Chọn Jack kết nối máy Operator.

DSS Buttons: Gán số cho phím trên bàn DSS.

DSS

HUNTING GROUP

TạO HUNTING GROUP

2 Extension → 6 Extension Group.

DSS

HUNTING GROUP

TạO ACCOUNT CODES

1 System → 5 Account Codes → Tạo Account Codes (đủ 4 số).

Các lỗi thường gặp và cách khắc phục

 Tổng đài không hoạt động: Kiểm tra dây nguồn, công tắc nguồn, ổ cắm điện

 Tất cả các máy nội bộ không có tín hiệu: kiểm tra nguồn

 Một hoặc một số máy nội bộ không có tín hiệu

 Máy nội bộ có tín hiệu nhưng gọi cho máy khác không

 Gọi nội bộ được nhưng gọi ra ngoài không được.

 Chuyển máy không được

 DISA không hoạt động

 Tổng đài không xuất dữ liệu cước qua máy tính

Câu hỏi ôn tập

1.Tổng đài nội bộ nằm ở vị trí nào trong mạng PSTN ?

2 Cách thức tính cước điện thoại trong mạng điện thoại

PSTN ?

3 Điện áp dùng trong tổng đài bao gồm ?

4 Có bao nhiêu loại báo hiệu dùng trong tổng đài ?

5 Tổng đài TES824 có thể mở rộng tối đa bao nhiêu trung

kế và bao nhiêu thuê bao ?

6 Trong hunting group có thể chọn bao nhiêu kiểu đổ

chuông ?