Báo cáo thực tập kỹ thuật

Báo cáo thực tập kỹ thuật

A Lời mở đầu Ngày nay, cùng với sự phát triển không ngừng của khoa học kỹ thuật, đặc biệt là khoa học công nghệ thông tin đã cho phép con người thỏa mãn về nhu cầu trao đổi thông tin Cùng với sự phát triển đó thì cũng có những sự phát triển của các loại hình thông tin khác nhau như: Dịch vụ truyền hình số liệu, thông tin di động, nhắn tin , điện thoại thề, Internet đã giải quyết được nhu cầu thông tin toàn cầu

Riêng hệ thống thông tin di động-GSM đã phát triển mạnh mẽ với số lượng thuê bao

ngày càng tăng và đã chứng tỏ được tính ưu việt của hệ thông Và trong thập kỷ 90,

ngành Bưu chính Việt Nam tuy chưa có phát triển như các nước trong khu vực cũng như

trên thế giới, song thông tin di động ở Việt Nam đã sớm phát triển và ứng dụng những công nghệ mới nhất, đã đáp ứng được nhu cầu thông tin di động của xã hội, phục vụ cho công tác lãnh đạo của Đảng, nhà nước nói chung và ngành Bưu chính nói riêng

Trong thời gian học tập tại trường Đại học Bách khoa Hà Nội, ngành Điện tử-Viễn thông Em đã được các thầy cô của nhà trường mang hết tâm huyết , lòng nhiệt thành,

tình cảm và chuyên môn giảng dạy, giúp em có thời gian học tập tỐt tại trường

Đặc biệt, sau khi học xong năm thứ 3,chuyên ngành Điện tử-Viễn thông, được sự giúp

dG, tạo điều kiện của trường, Viện Điện tử-Viễn thông đã cho em có thời gian được thực tập tại Công ty cổ phần Truyền thông và Máy tính Hà Nội Với thời gian thực tập một tháng tại công ty cùng với sự giúp đỠ của các anh, chị làm viéc tại công ty em đã có

một khoảng thòi gian vô cùng bổ ích, được trau dồi về kỹ năng chuyên môn, cách xử lý

các công việc,

Dù đã có nhiều cố gắng trong quá trình tìm hiểu và thực tập tại Công ty cổ phần Truyền thông và Máy tính Hà Nội, song vẫn khó tránh khỏi những thiếu sót trong bài báo cáo thực tập kỹ thuật này

Để hoàn thành bài báo cáo thực tập này, ngoài sự cố gắng của bản thần, em xin chân

thành cám ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của anh Nguyễn Việt Khoa thành viên hội đồng

quan trị công ty, kỹ sự điện tử viễn thông,, anh Bùi Quang Quý cử nhân công nghệ điện

tử viễn thông, cùng các anh, chị trong toàn công ty

Trong quá trình học hỏi lý luận và nghiên cứu thực tế tuy được sự giúp đỡ tận tình của anh Nguyễn Việt Khoa,, các anh chị trong công ty nhưng do nhân thức và trình đỘ còn hạn hẹp nên bài viết này không tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế Vậy em rất

mong nhận được ý kiến đóng góp, nhận xét của các anh, của thầy cô, để em có thêm

điều kiện học hỏi thêm và năng cao kiến thức của mình, phục vụ tốt hơn cho quá trình công tác sau này

Bài báo cáo thực tập của em gồm có 3 chương chính:

- _ Chương 1: Giới thiệu chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của đơn vị tiếp nhận

- _ Chương 2: Nội dung thực tập

- _ Chương 3: Nhận xét, đề xuất

Em xin trình bày nội dung cụ thể các phần trên như sau:

B Nội dung

Chương 1: Giới thiệu chức năng, nhiệm vụ,cơ cấu tổ chức của đơn vị

tiếp nhận

1 Giới thiệu chức năng, nhiệm vụ,cơ cấu tổ chức của đơn vị tiếp nhận

1.1 Giới thiệu cơ quan thực tập

1.1.1 Thông tin chung:

Tên tiếng Việt: Công ty Cổ phần Truyền thông và Máy tính Hà Nội

Tên tiếng Anh: Hanoi Computer & Communications., JSC

Tên viết tat: HC.,JSC

Trụ sở chính: Số 4-D TT Pháo Bình, đường Nguyễn Hoàng Tôn, TỪ Liêm, Hà

Nội

Website: www.welltech.vn Email: info@welltech.vn

¢ Van phong dai dién:

Miền Bắc: Số 90/259 Ph6 Vong, Q Hai Ba Trưng, Hà Nội

Điện thoại: (84-4) 35 400 800 Call Center: 1900 6638

Miền Nam: 260A Nguyễn Thái Sơn, Q Gò Vấp, Tp HỒ Chí Minh

Điện thoại: (84-8) 625 778 55 Fax: (84-8) 625 778 60

s - Ngày thành lập, ngành nghề kinh doanh:

Công ty Cổ phần Truyền thông và Máy tính Hà Nội (Tên viết theo tiếng Anh: Hanoi Computer and Communications; viết tắt: HC., JSC) được thành lập vào tháng 10/2007

và có Giấy Chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103023506 do Sở kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 07/04/2008 Các ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chính củỦa Công ty như sau :

Mua bán, gia công, lắp ráp máy tính, máy văn phòng, thiết bị điện tử, thiết bị

mạng, thiết bị bưu chính viễn thông và công nghệ thông tin

Mua bán, sản xuất, gia công phần mềm tin học

Mua bán máy móc, thiết bị điện, điện lạnh, điện dân dụng, điện công nghiệp, đo lường, tự động hóa

Mua bán trang thiết bị ngành giáo dục và ngân hàng

Chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực tin học, điện tử, viễn thông

Kinh doanh Thương mại điện tử

Đào tạo công nghệ thông tin, viễn thông

Đại lý cung cấp dịch vụ bưu chính viễn thông, internet

Xây dựng cơ sở hạ tầng viễn thông, truyền thông và các công trình công nghiệp,

dân dụng, trang trí nội ngoại thất công trình (không bao gồm dịch vụ thiết kế

công trình)

Mua bán vật liệu xây dựng

1.1.2

Tư vấn đầu tư trong và ngoài nước (không bao gồm tư vấn pháp luật, tư vấn tài chính)

Dịch vụ hỗ trợ văn phòng

Đại lý mua bán, ký gửi hàng hóa

Dịch vụ lắp đặt, bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa các mặt hàng công ty kinh doanh

Thành tựu đạt được

Tuy mới được thành lập và đi vào hoạt động khoảng 5 năm nhưng những thành

tựu mà HC JSC đạt được trong lĩnh vực nghiên cứu và cung cấp các giải pháp, sản phẩm về VoIP, mạng NGN/ ITSP, Tổng đài IP-PBX, Call Center/ Contact

Center đã chiếm được lòng tin của khách hàng và khẳng định vị thế của HC

trên thị trường

Cho đến hôm nay có thể tự hào và khẳng định HC JSC là mt trong những Công ty hàng đầu của Việt Nam có bề dày kinh nghiệm trong việc nghiên cứu và

cung cấp các sản phẩm phần mềm, phần cứng trong lĩnh vực điện tử viễn thông

với hàm lượng chất xám và công nghệ cao, phục vụ trong lĩnh vực truyền thông thế hệ mới nói chung và công nghệ điện thoại IP nói riêng

Mỗi sản phẩm của chúng tôi đều là sự kết hợp của sự sáng tạo và đột phá về

công nghệ như:

Hệ thống mạng NGN dành cho ITSP trên nền công nghệ SIP/H323;

HỆ thống VoIP Network, Tổng đài IP-PBX dành cho doanh nghiệp kết nối liên lạc giữa các văn phòng, chỉ nhánh qua mạng Internet;

HỆ thống Trung tâm liên lạc khách hàng đa phương tiện (Multimedia Contact Center) tích hợp thoại, email, fax, sms và mobile application;

Hệ thống trả lời thông tin tự động Smart IVR;

Hệ thống Video Call Center;

Hệ thong gỌI phục - vụ điện tử;

Mỗi một sản phẩm, giải pháp truyền thông của HC không bị giới hạn về tính năng, dung lượng hoạt động, vị trí sử dụng, tính thẩm mỹ đáp Ứng tối đa nhu cầu phát triển mạnh mẽ của công nghệ truyền thông IP tại Việt Nam cũng như luôn đồng hành cùng Đối tác; Quý khách hàng; Nhà đầu tư đã lựa chọn, đồng hành và tin tưởng HC

HC luôn hoàn thiện quy trình quản lý chất lượng của mình từ khâu dự báo, R&D, sản

xuất, kinh doanh, chăm sóc khách hàng, bảo hành và những chế đỘ ưu đãi đặc biệt, với mong muốn đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách tối đa

1.1.3 Nhân lực

s _ Số lượng cán bộ công nhân viên 344 nhân viên

Con người là yếu t tố quan trọng quyết định thành công c của HC Chúng tôi luôn lấy con người làm yếu tỐ trung tâm cho hoạt động và phát triển của mình Hiện nay Công ty

HC có đội ngũ cán bộ, nhân viên được đào tạo và tốt nghiệp tỪ các trường uy tín trong

và ngoài nước với trình độ chuyên môn: thạc sỹ; cử nhân; kỹ sư Đội ngũ nhân viên có

trình đỘ kỹ thuật cao trong các lĩnh vực thiết kế hệ thống mạng NGN/ITSP, lập trình

phần mềm viễn thông, triển khai lắp đặt và quản trị mạng VoIP .cùng thái độ làm việc nghiêm túc và tỉnh thần trách nhiệm cao Những nhân sự của chúng tôi được tuyển

chọn từ Khoa Điện tử Viễn thông, Khoa Công nghệ thông tin, Khoa Tự động hóa của

Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, Đại học Quốc gia, Khoa kế toán, Quản trị Kinh

Doanh của Đại học kinh tế Quốc dân và các trường Đại học danh tiếng ngoài nước

như: Đại học Birmingham (Anh Qu6c), Dai hoc Hawaii (Hoa Ky), Massachuset (Hoa

Ky)

Đội ngũ cán bộ quản lý/kỹ sư của Công ty luôn cập nhật những tiến bộ mới nhất,

hiện đại nhất trong lĩnh vực công nghệ thông tin, viễn thông và công nghệ quản lý trên trên thế giới để đưa vào quản lý, sản xuất và hoàn thiện sản phẩm

Bên cạnh đó, Công ty HC còn có đội ngũ cộng tác viên trong và ngoài nước rất có uy

tín và giàu năng lực trong lĩnh vực điện tử, công nghệ thông tin và quản trị mạng, phân

phối bán hàng

Có thể nói tri thức, sức trẻ, sự nhiệt huyết, sự chân thành, ham học hỏi, trong

công việc của toàn thể thành viên đã mang lại hiệu quả và giá trị cho HC

DANH SÁCH CÁN BỘ-NHÂN VIÊN CÔNG TY NĂM 2012

Nguyễn Anh Cố vấn doanh (Đại học Hawaii — chiến lược kinh doanh,

chính.v.v

thống

2 |LêTiến Hoàng | Thanh viên | ~Ý SƯ Công nghệ thông

3 Nguyễn Việt Thành viên Kỹ sư điện tử viên

II | Ban giám đốc

Ộ Mã Hỗ| Giám sát và điều phối

củỦa Công ty

năm

1 |-But Thanh van mm ôn Quốc gia Hà nỘi chịu trách nhiệm về tài

2_ | Hồ Hoàng Huệ Kinh Tế Quốc Dân Kế toán tổng hợp

Thực hiện các công

xe, bảo vệ Công ty

2 Uyên * LÊ tân và nhân văn Si Ván ho

Triển khai các hoạt

Cử nhân kinh tế.Đại học by

2_ | Vũ Hưng Nam kinh doanh và công nghệ Phụ ftach enh doanks a nhom 1

Ha ndi

3 | Hoang Thi Hanh kinh tế Đà Nẵng Trợ lý kinh doanh

x Nguyễn Đức Cử nhân kinh tế.Đại học | Phụ trách kinh doanh

5 Thương ong hà nội kinh doanh và công nghệ | Trợ lý kinh doanh

a ndi

Thiết kế kỹ thuật,

viễn thông

1 | HUẬn thông,Đại học Bách —_ |¡y ch Phồng- Quản

Kỹ su điện tử viễn

Khoa Hà Nội

Kỹ sư điện tử viễn

3 | Ha Manh Thang thông.Đại học Bách Quần lý các dự án

Khoa Hà Nội

Kỹ sư điện tử viễn 4_ | Cao Đức Bính thông.Đại học Bách Khoa Hà Nội Quản lý các dự án

Cử nhân Công nghệ Điện tử viễn thông Đại

Kỹ sư điện tử viễn

6 | Phan Hoang Giap thông.Đại học Bách Quản lý các dự án

Khoa Hà Nội

Cử nhân Kinh tế đầu

7 _ | Phan Thi Hoàn tư.Đại học Kinh Tế Thư ký dự án

2 Tu n Trọng tin - Đại học Bách khoa

Kỹ sư điện tử viễn

khoa Hà Nội

Kỹ sư Công nghệ thông

4 | Ngô Thị Nga tin - Đại học Bách Khoa

Nguyén Nguyén

Triển khai sản xuất, đảm bảo chất lượng sản phẩm

2_ | Lê Hoài Nam Cao đẳng điện tử viễn

thông Triển khai, lắp đặt và

SƠ ĐÔ TÔ CHỨC NĂM 2012

QUẦN TRỊ

TRỢ LÝ GIAM DOC

PHONG KETOAN PHONG Ki THUAT & PHÒNG HANH CHINH - KINH DOANH phế QUAN LY DỰ ÁN THIET KE NHAN SU

1.14 Mô hình quản lý và triển khai dự án

Để đạt được hiệu quả trong việc triển khai thực hiện các hợp đồng: đảm bảo chất

lượng, tiến độ cũng như sử dụng hiệu quả nguồn vốn, Công ty HC tiến hành quản lý

theo mô hình dự án Tùy theo quy mô của dự án, mô hình quản lý dự án sẽ được điều

chỉnh phù hợp

- Ban quan ly — giám sát dự án (Công ty HC): chịu trách nhiệm chính về chất

lượng, tiến độ với chủ đầu tư Ban quản lý — giám sát dự án có trách nhiệm điều

phối chung, lên kế hoạch tổng quát thực hiện dự án, hỖ trợ PM thực hiện dự án

Đồng thời, giao dịch, liên hệ với chủ đầu tư và các ngành hữu quan giải quyết

các vấn đề liên quan đến dự án đảm bảo dự án hoàn thành đúng mục tiêu để ra -_ Giám sát kỹ thuật: trên cơ sở kế hoạch thi công chỉ tiết và các hồ sơ thiết kế, có trách nhiệm giám sát đỘi ngũ cán bộ kỹ thuật triển khai đảm bảo đúng tiến độ,

kỹ thuật và các yêu cầu khác của dự án

-_ BỘ phận hỗ trợ: Thư ký dự án: hỗ trợ các phòng thực hiện dự án: lập nhật ký theo dõi, báo cáo và chuẩn bị hậu cần

- _ Đội ngũ cán bộ kỹ thuật: đều được đào tạo chuyên ngành công nghệ thông tin và viễn thông từ các trường đại học trong và ngoài nước Đội ngũ này là lực lượng

chính trong việc triển khai các dự án của công ty

Tất cả các bộ phận đều phối hợp chặt chễ với nhau trong quá trình triển khai, đảm

bảo chất lượng và tiến d6 các dự án Với năng lực và kinh nghiệm của các cán bỘ, công

ty HC đã thành công khi áp dụng mô hình quần lý dự án vào các dự án có quy mô lớn (đảm bảo kỹ thuật và vượt tiến độ)

1.1.5 Cơ sở vật chất

Với mạng lưới hoạt động rộng khắp và văn phòng đại diện tại ba miền: Bắc, Trung, Nam, Công ty HC luôn đầu tư cơ sở hạ tầng, trang thiết bị vật chất hiện đại phục vụ sản xuất và điều hành công việc một cách tốt nhất

'Văn phòng đại diện tại Số 90/259 Phố Vọng - Q Hai Bà Trưng - Tp Hà Nội được

trang bị hệ thống nội thất văn phòng hiện đại phục vụ nghiên cứu R&D, phát triển phần mềm, ứng dụng các mô hình truyền thông điều khiển thế hệ mới Bên cạnh đó,

HC còn trang bị đầy đỦ các máy móc, thiết bị, các công cụ, dụng cụ phục vụ việc lắp

đặt, triển khai, bảo hành, bảo trì sản phẩm của Công ty, đảm bảo đáp ứng tối đa yêu

cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất

Tương tự như vậy tại các văn phòng đại diện ở Miền Nam và Miền Trung của HC

cũng luôn được đầu tư các trang thiết bị hiện đại, nhằm đảm bảo khách hàng tại các vùng/khu vực địa lý khác nhau đều được hưởng nguyên giá trị lợi ích như nhau

Với phương châm “Công Nghệ, Đột Phá, Uy Tín, Chất Lượng” chúng tôi khẳng định sẽ mang đến cho Quý khách hàng/ Đối tác các sản phẩm công nghệ cao nói chung

và các sản phẩm truyền thông IP chất lượng cao nói riêng sự hài lòng tuyệt đối

Chương 2 : Nội dung thực tập

2_ Nội dung thực tập:

Băt đầu đến công ty tìm hiểu công việc và nhan céng viéc :

Ngày đầu tiên khi đến nhận công việc và xuất trình những giấu tờ cần thiết em được anh Nguyễn Việt Khoa trưởng phòng tổ chức, tiếp nhận sinh viên thực tập đưa ngay đến tham quan và tìm hiểu về công ty, gap mặt các anh chị trong toàn công ty Sau đó em được nghe anh quản lý giới thiệu về các công việc, dự án hiện tại của công ty hiện đang tiến hành Công việc chính của em trong quá trình thực tập đó là được tìm hiểu về

hệ thống tổng đài PBX Elastix

2.1 Giới thiệu về Elastix

Elastix là một phần mềm mã nguồn mở để thiết lập truyền thông hợp nhất.Mục tiêu

của Elastix là kết hợp tất cả các lựa chọn thay thế truyền thống, có sẵn ở cấp đỘ doanh nghiệp thành một giải pháp duy nhất

Các tính năng và chức năng của Elastix:

Elastix có nhiều tính năng và chức năng có liên quan đến tất cả các dịch vụ: điện thoại IP, Mail Server, Fax Server, Hội nghị , Instant Mesaging Server

O Công cụ cấu hình thiết bị đầu cuối IP

o_ Tích hợp bộ triệt tiếng vọng bởi phần mềm

0o HỖ trợ gọi video

O_ DHCP server cho IP động

O Call parking

0 Ghilai, bdo cao chi tit cudc goi

o Báo cáo việc sử dụng kênh

o_ Hỗ trợ cho hàng đợi cuỘc gọi

Oo

Oo

Trung tâm hội nghị với phòng ảo

Hỗ trợ SIP, IAX

Hỗ trợ codec:G711( luật A, luật m), G722

Hỗ trợ cho các giao diện tương tự như FXS/FXO( PSTN/POTS)

Hỗ trợ cho các giao diện kỹ thuật số (E1/T1/J1) qua giao thức PRI/BRI/R2 Caller ID

Hỗ trợ cho các giao diện Bluetooth qua điện thoại di động

Fax server dựa vào HylaFax

Fax visor với các file PDF tải về

Ứng dụng Fax Email

Kiểm soát truy cập cho khách hàng Fax

Có thể được tích hợp với Winprint HylaFax

O_ Openfire server tin nhắn tức thi

O_ IM khách hàng bắt đầu cuỘc gọi

O Web quan ly dua trén máy chủ IM

o Hỗ trợ nhóm IM

o Hỗ trợ cho các cổng IM khác như MSN, Yahoo, Messenger, Gtalk, ICQ

o_ Báo cáo phiên người sử dụng

O_ Mail server với hỖ trợ đa miền

O_ Dựa trên Web quản lý

o_ Hỗ trợ cho Mail phản hồi

o_ Web dựa trên email của khách hàng

2.2 PBX

22.1 Cấu hình PBX

2.2.1.1 Basic

2.2.1.1.1 Tạo tài khoản< Extensions>

Để tạo tài khoản, bạn có thể thực hiện các bước sau:

Bạn có thể chọn 1 trong các giao thỨc sau:

>> Generic SIP Devicie: SIP là 1 giao thức phổ biến, dành cho ATA

& VOIP Phone

> Generic IAX2 Device: IAX giao thức thường dùng cho kết nối 2 Asterisk Server

> Generic ZAP Device: ZAP 1a 1 thiét bi phần cứng cho phép kết

nối tới máy chủ Asterisk

> Other (Custom) Device: Cac giao thttc này sử dụng các thiết bị không được phổ biến Và thực hiện các chức năng đặc biệt

Sau khi thực hiện xong các chỉnh sửa, click vào Submit changhes để lưu cấu hình thay đổi

2.2.1.1.2 Thiết lập phím chức năng<Feature Codes>

O Blacklist: danh sach den

Blacklist a number: s6 trong danh sách đen

Để hiện thị chế độ này, chon Enabled, 4n phim

*30 để kích hoạt tính năng này, nếu không muốn sử dụng phím

đó Click bỏ dấu tích vào phan User Default va chon s6 theo ý muốn

Blacklist the last caller: người gọi cuối cùng trong danh sách đen

Tương tự như chức năng Blacklist a number, khác ở chỗ dùng phím *32 để kích hoạt tính năng này

Remove a number from the blacklist : chức năng này cho phép

bỏ 1 số điện thoại từ danh sách đen Tương tự như tính năng Blacklist a number, khác ở điểm dùng phím *31 để kích hoạt

O Call Forward: chức năng chuyển cuộc gọi

Call Forward All Activate: chuyển cuỘc gọi khi tất cả người dùng đều kích hoạt

Call Forward All Deactivate: chuyển cuỘc gọi khi tất cả các người dùng đều không kích hoạt

Call Forward All Prompting Deactivate: chuyển cuỘc gọi

nhắc nhở người dùng đã ngưng kích hoạt

Call Forward Busy activate: Kích hoạt tính năng chuyển cuộc gọi khi thuê bao đang bận

Call ForWard Busy Deactivate: HUy tinh nang chuyển cuộc goi khi thué bao ban

Call Forward No Answer/ Unavailable Activate: Kich hoat tinh năng chuyển cuộc gọi khi thuê bao không trả lời hoặc thuê bao không sẵn sàng kích hoạt

Call Forward No Answer/ Unavailable Deactivate: HUy tính năng chuyển cuộc gọi khi thuê bao không trả lời hoặc thuê bao không sẵn sang kích hoạt

Call forward Toggle: chuyển cuỘc gọi khi cuỘc gọi đang

chuyển chế độ

o_ Call Waiting: chế đỘ chờ cuỘc gọi

Call Waiting —Activate: chế đỘ chỜ cuỘc gọi khi thuê bao đã kích hoạt

Call Waiting — Deactivate: chế đỘ chờ cuỘc gọi khi thuê bao chưa kích hoạt

O Core: phần lõi

Asterisk general call pickup: kích hoạt tính năng gọi trong cùng 1 nhóm

Fax configuration: cấu hình fax Trong phần này sễ quay số hệ

thống của Fax.Bấm *21 để kích hoạt tính năng, nếu muốn sử

dụng không muốn sử dụng số mặc định click dấu tích và thiết lập cá nhân Nếu không muốn sử dụng tính năng này bấm Disabled

o_ Follow me: kích hoạt tính năng này bấm *21, các tùy chỉnh đều giống các tính năng trên

© Recordings: chUfc nang ghi 4m

Check recording: bật chức năng ghi âm

Save recording: bật chức năng ghi lại cuộc đàm thoại

O Speed Dial Functions: ting t6c độ bấm số

- Set user speed dial: thiét lap t6c độ bấm số của người dùng

- Speed Dial prefix: toc d6 tién t6 quay số

© Phonebook Directory: thu’ mUc danh ba dién thoại

- _ Kiểm tra danh bạ điện thoại quay số theo tên thư mục: bấm

411, nếu muốn thay đổi số mặc định click vào dấu tích và thay đổi theo ý muốn, nếu không muốn sử dụng tính năng này, chọn Disable thay cho Enable như bình thường

o Hộp thư thoại

- _ Dial Voicemail: Quay số hộp thư thoại

- Dial Voicemail: Quay số hộp thư thoại

2.2.1.1.3 Thiết lập kênh trung kế< Trunk>

Trung kế (Trunk) được dùng để kết nối các hệ thống Elastix hoặc Elastix với hệ thống PSTN bên ngoài.Để thực hiện được điều này, Elastix cung cấp cho “Trunk” các giao thức để kết nối ra hệ thống bên ngoài Các giao thức đó là:

> Zap: Giao thức ZAP sẽ thiết lập Card Asterisk ( nhờ sự trợ giúp của Dahdi) trên hệ thống điện thoại Sau khi đặt card vào Server, ZAP TRUNK sẽ thực hiện việc gửi và nhận cuỘc gọi

> IAX: IAX TRUNK cho phép kết nối các tổng dai Asterisk và

sử dụng giao thức IAX

> SIP: SIP TRUNK cũng cho phép kết nối tổng dai Asterisk ,

sử dụng giao thức SIP Với băng thông hẹp hơn so với dùng

giao thức JAX

> ENDUM: Giao thức này được sử dụng với chuẩn E.164 Nó

có thể chuyển 1 số tới 1 địa chỉ trên internet

Giao thức được sử dụng phổ biến hiện nay đó là SIP

TRUNK

2.2.1.1.4 Thiết lập cuộc gọi đi< Outbound Router>

Các cuộc gọi đi đến các Server khác đều phải théng qua TRUNK va để thiết lập được các cuộc gọi đi này, chúng ta cần cấu hình trong phần Outbound Router

Ta thiết lập thông sỐ sau:

> Router Name: Tên của bộ định tuyến

> Router Password: Mật khẩu củatuyến

>> Dial Patterns that will use this Route: Cho phép ta định nghĩa cấu trúc của

Dial patterns wizards: (pick one) M

> Prepend va prefix cho phép ban định nghĩa phần đầu của thué bao

> Trunk Sequeuece for Mathched Router: dinh tuyén cho cuộc gọi, cho phép ta xác định thứ tự các Trunk ma cudc gọi sẽ đi theo

~o——Ec S——er==== Son nen mẪ—se=

8 0 sauy Hoi

IJ(l[(

Suemit Chansa==

Sau khi thiết lập xong Bạn chọn Submit Changes và Apply Config Changes Here

2.2.1.2 Inbound Call Control

2.2.1.2.1 Thiết lập cuộc gọi đến< Inbound Router>

Để nhận được gọi đến từ 1 hệ thống Asterisk khác, chúng ta phải thiết lập kênh nhận cuộc gọi cho tổng đài ( Inboud Router).Bạn vào PBX, chọn PBX

Configuration.Trong menu chính bên trái chọn InboundRouters

Ta có các thông sỐ sau:

O_ Description: Tên mô ta của kênh

oO DID Number: day là số tài khoản của bạn Để trống

Sau khi thiết lập xong Ban chon Submit Changes va Apply Config

2.2.1.2.2 Zap Channel DIDs

Zap Channel DIDs cho phép ban gan 1 Zap Chanel DIDs cy thé Ban có thể cung cấp cùng một DID cho nhiều kênh khác nhau Điều này sé là một kịch bản phổ biến nếu bạn có các đường line POTS trong nhóm lần lượt từ nhà cung cấp của bạn

2.2.1.2.3 Tính năng thông báo< Announcement>

Chức năng này cho phép tổng đài gửi tới người gọi 1thông báo.Để thiết lập chức

năng này, bạn cần tạo cho mình 1 đoạn thoại để thông báo trong phan System

Recording

Sau khi đã có 1 đoạn ghi âm làm thông bao, ban vao Announcement đề thiết lập thông báo

Thiết lập các thông số:

- Description: Mô tả thông báo

-Recording: tên file bạn vừa ghi âm ở trên Cho phép chạy thông báo khi gọi đến -Repeat: Tùy chọn này cho phép bạn lặp lại số lần thông báo 1,2 hoặc không lặp lại -Allow Skip: Bỏ qua thông báo nếu người gọi bấm phím

-Destination after playback: Chuyển người gọi tới 1 chức năng khác sau khi nghe thông báo

Sau khi thiết lập xong, bấm “Submit” và “Apply Configuation Changes”

2.2.1.2.4 Danh sách đen <Black list>

Tính năng Blacklist cho phép bạn quản lý các danh sách đen trong cơ sở dữ liệu của

Elastix.Khi thêm một số vào danh sách đen, hệ thống sẽ không cho phép số thuê bao đó

đăng nhập vào Và những người bị cho vào danh sách đen khi gọi sé nghe théng bao ttr

hệ thống là “The number you have reached is not is service”

Thiết lập các thông số:

¢ Number: S6 ban muốn chặn

© Block unknown/block caller id: khod s6 người gọi Sau khi thiét lap xong, ban chon “Submit Changes” va “Apply Configuration Changes Here”

2.2.1.2.5 CallerID Lookup Sources

CallerID Lookup Sources cho phép ban chỉ định 1 nguồn để giải quyết các số

người gọi khi gọi vào hệ thống của bạn, sau đó bạn có thể liên kết bộ tịnh tuyền trong hệ thống tới nguồn CID cụ thể Bạn cũng có thể cài đặt các module danh bạ

để có 1 số lượng tên nhỏ.Hãy chú ý tra cứu tên có thể làm hệ thống PBX của bạn bị

chậm đi

Để thiết lập chức năng này bạn vào PBX, chọn PBX Configuration.Trong menu chính bên trái chọn CallerID

Lookup Sources., hộp thoại CallerID Lookup Sources sẽ hiện ra:

Sau khi thiết lập xong, bạn chọn “Submit Changes” và “Apply Configuration

Changes Here

2.2.1.2.6 Day/Night Control

Mô-đun này cho phép định tuyến trong hệ thống thay đổi thông qua một cuỘc gọi

mà không cần truy cập vào web cấu hình.Module này là hữu ích cho tình huống mà

bộ định tuyến trong hệ thống cần phải được thay đổi bởi người sử dung cuối

cùng Ví dụ một tình huống mà một văn phòng sễ đóng cửa sớm vì thời tiết

xấu.Trong trường hợp này, chỉ cần bấm mã tính năng thích hợp, thì tất cả các cuộc

gọi đi trong hệ thống sé đi thẳng đến TVR"đêm" (hoặc thư thoại, hoặc các cuộc gọi được chuyển tiếp đến một dịch vụ trả lời tự động)

Để cấu hình vào PBX, chọn PBX Configuration.Trong menu chính bên trái chọn Day/Night Control, hộp thoại Day/Night Control sẽ hiện ra

Sau khi thiết lập xong, bạn chọn “Submit Changes” và “Apply Configuration

Changes Here”

2.2.1.2.7 Follow Me

Tinh nang Follow Me cho phép hệ thống tự động kết nối tới các thuê bao khác đã được thiết lập trong Follow me list khi số thuê bao này không trả lời Chúng ta có thể thiết lập như sau:

Trong phần Choose a user/extension : cho phép admin thêm hoặc sửa thông tin của Entensions cần chức năng Follow Me

Vào mục Edit Follow Me thiết lập các thông sỐ sau:

> Initial Ring Time : Khoảng thời gian giữa 2 cuộc gọi gần

nhau trong Follow —Me list (20s)

> Ring Time (max 60sec) : Thời gian đổ chuông của 1 thuê

bao, tối đa là 60s (20)

> Follow-Me Lists : danh sách các phone number cần gọi

> Ring Strategy: định nghĩa cuỘc gọi của tinh năng này Ta có thể lựa chọn các cách sau:

Để thiết lập Follow-Me Lists bạn vào phần Extension Quick Pick-> chọn các số cần gọi Sau khi hệ thống thực hiện xong tính năng này, nếu bạn muốn hệ thống tự động thực hiện lại, bạn có thể thiết lậptại mục Call Confirmation Configuaration

Confirm Calls: Thực hiện lại cuộc gọi Remote Announce: Thông báo khi thực hiện gọi lại 2.2.1.2.8 Hệ thống trả lời tu déng<IVR>

Dịch vụ IVR là dịch vụ trả lời tự động, hệ thống sẽ gửi 1 đoạn thông báo tới người gọi để bấm các phím với các chức năng kèm theo Hệ thống chấp nhận mọi phím mà

người dùng bấm

Thiết lập các thông số:

>> Chage Name: tên của hệ thống IVR

> Timeout : thdi gian đợi cua hệ thống trước khi người dùng bấm 1 phím, nếu hết thời gian, hệ thống sẽ chuyển

tới mục ‘t’

> Anouncement : théng báo của hệ thống