ÁP DỤNG KPIs TẠI CÔNG TY TNHH AROMA NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆCGVHD: PGS. TS Trần Kim DungNhóm thực hiện:1. Phạm Minh Quân2. Lê Ngọc Nhung3. Ngô Thị Kim Loan4. Trần Minh Phương5. Đỗ Thanh SơnGIỚI THIỆU CÔNG TY AROMA Tên công ty: Công Ty TNHH Phát Triển Aroma Địa chỉ trụ sở: 15A, ngõ 136, đường Trung Liệt, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, Hà Nội. Chi nhánh tại TP.HCM: lầu 5, cao ốc Nhất Nghệ, 49 Hoàng Văn Thụ, phường 15, quận Phú Nhuận, TP.HCM
LOGO ÁP DỤNG KPIs TẠI CÔNG TY TNHH AROMA NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC GVHD: PGS. TS Trần Kim Dung Nhóm thực hiện: 1. Phạm Minh Quân 2. Lê Ngọc Nhung 3. Ngô Thị Kim Loan 4. Trần Minh Phương 5. Đỗ Thanh Sơn NỘI DUNG 3. CỦNG CỐ SỰ THAY ĐỔI 2. TRIỂN KHAI ÁP DỤNG KPIs TẠI CÔNG TY AROMA 1. CHUẨN BỊ ĐỂ THAY ĐỔI CHUẨN BỊ ĐỂ THAY ĐỔI GIỚI THIỆU CÔNG TY AROMA - Tên công ty: Công Ty TNHH Phát Triển Aroma - Địa chỉ trụ sở: 15A, ngõ 136, đường Trung Liệt, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, Hà Nội. - Chi nhánh tại TP.HCM: lầu 5, cao ốc Nhất Nghệ, 49 Hoàng Văn Thụ, phường 15, quận Phú Nhuận, TP.HCM . GIỚI THIỆU CÔNG TY AROMA Các sản phẩm của công ty Aroma: + Lớp học tiếng anh dành riêng cho người đi làm + Đào tạo tiếng Anh cho Doanh nghiệp + Lớp học riêng theo yêu cầu CHUẨN BỊ ĐỂ THAY ĐỔI CHUẨN BỊ ĐỂ THAY ĐỔI SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY XÁC ĐỊNH CÁC CHIẾN LƯỢC THAY ĐỔI Các vấn đề gặp phải và nguyên nhân + Bộ phận kinh doanh - Chỉ tiêu doanh số cho bộ phận kinh doanh chưa phù hợp với chu kỳ kinh doanh khác nhau. - Các hoạt động hàng ngày của nhân viên không được quản lý giám sát gắt gao: gọi điện thoại cho khách hàng, duy trì khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới… - Không có các chỉ tiêu cụ thể để đánh giá kết quả làm việc của nhân viên. - Tác phong làm việc của nhân viên vẫn chưa chuyên nghiệp. CHUẨN BỊ ĐỂ THAY ĐỔI XÁC ĐỊNH CÁC CHIẾN LƯỢC THAY ĐỔI Các vấn đề gặp phải và nguyên nhân + Bộ phận Marketing - Các chỉ tiêu của bộ phận marketing không rõ ràng chủ yếu là chỉ tiêu theo các chiến dịch. - Các kênh marketing online ( google adwords, SEO, fanpage, websites, quảng cáo online, tổ chức các sự kiện online…chỉ tiêu đo lường cũng mang tính khách quan cảm nhận của cấp quản lý. - Các kênh offline: Quảng cáo ngoài trời – dán decal, phát tờ rơi, quảng cáo frame thang máy Tài trợ hộp khăn giấy cho các quán cơm Hợp tác đối tác trong quảng bá chéo thương hiệu Tổ chức sự kiện lớp phát âm miễn phí Chỉ tiêu của kênh offline đều không rõ ràng, vẫn chủ yếu dựa theo cảm tính CHUẨN BỊ ĐỂ THAY ĐỔI XÁC ĐỊNH CÁC CHIẾN LƯỢC THAY ĐỔI - Dựa vào tình hình kinh doanh và hoạt động cũng như những vấn đề AROMA đang gặp phải. Nhóm tư vấn quyết định lựa chọn chiến lược thay đổi bằng can thiệp nguồn nhân lực. Sử dụng công cụ KPI để xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả công việc. Cụ thể: + Thứ nhất, xây dựng được chức năng, nhiệm vụ và mục tiêu cho phòng ban, bộ phận, nhóm, cá nhân đi kèm thước đo hiệu suất và biện pháp thực hiện. + Thứ hai, xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả công việc dựa trên KPI và dựa vào năng lực của nhân viên. Các tiêu chí được xây dựng SMART. CHUẨN BỊ ĐỂ THAY ĐỔI SƠ LƯỢC VỀ KPI KPI là từ viết tắt của Key Performence Indicator, tiếng việt là chỉ số đánh giá hiệu quả hoặc chỉ số hiệu quả trọng yếu… Đây là công cụ quản lý, được sử dụng để đo lường, phân tích khả năng đạt được mục tiêu của tổ chức. Khi một tổ chức đã thiết lập sứ mạnh, tầm nhìn và các mục tiêu thì phải theo dõi, đo lường được mức độ thực hiện các mục tiêu đề ra. CHUẨN BỊ ĐỂ THAY ĐỔI SƠ LƯỢC VỀ KPI • Ưu điểm: Có tính khả thi cao. Là một công cụ hữu ích giúp nhà quản lý theo dõi các chỉ số để đánh giá hiệu quả công việc. Mỗi bộ phận trong công ty cũng thiết lập các KPI và từ đó hỗ trợ đạt được mục tiêu chung của công ty. • Nhược điểm: Cần có sự kiểm định, đánh giá của hội đồng những nhà chuyên môn, am hiểu về công việc của bọ phận/phòng/ban. Bộ phận chuyên trách nguồn nhân lực, các nhà chuyên môn phải đảm bảo tính khách quan, khoa học về phương pháp. CHUẨN BỊ ĐỂ THAY ĐỔI [...]... BỊ ĐỂ THAY ĐỔI CÁC BƯỚC THỰC HIỆN HỆ THỐNG KPI TRIỂN KHAI ÁP DỤNG KPIs TẠI CÔNG TY AROMA 1 Timeline triển khai 2 Chuẩn bị đội ngũ triển khai KPIs 3 Xác định các KRAs cho từng bộ phận cụ thể 4 Xác định các chỉ số KPIs (chỉ số đánh giá) 5 Xác định mức độ điểm số cho các kết quả đạt được 6 Liên hệ giữa kết quả đánh giá KPIs và lương, thưởng TRIỂN KHAI ÁP DỤNG KPIs TẠI CÔNG TY AROMA Dự án Week Pre 1 2... mức độ hài lòng từ 1 - 5 Sự phù hợp của các yếu tố Tính thuận tiện khi áp dụng KPI trong công việc Chế độ khen thưởng, đãi ngộ khi áp dụng KPI Khả năng phối hợp công việc với các bộ phận, phòng ban khác Khả năng nâng cao hiệu quả công việc Mức độ hài lòng khi áp dụng KPI Các ghi chú, góp ý về các chỉ tiêu KPIs cụ thể trong công việc của từng cá nhân Những góp ý điều chỉnh về các mức chỉ tiêu CỦNG... các chỉ tiêu để hoàn thiện và phát triển TRIỂN KHAI ÁP DỤNG KPIs TẠI CÔNG TY AROMA ĐỘI NGŨ TRIỂN KHAI KPIS TRIỂN KHAI ÁP DỤNG KPIs TẠI CÔNG TY AROMA KRA PHÒNG KINH DOANH KRAs cho nhân viên kinh doanh Mục tiêu Mô tả mục tiêu 1 Đạt chỉ tiêu doanh số hàng tháng Khai thác kinh doanh thông qua tư vấn cho khách hàng về chương trình học tiếng anh cho người đi làm của aroma Chỉ tiêu: 90,000,000 / Người... kết quả thực tế nếu nhỏ hơn mức này thì tương ứng KPI đạt được bằng 100% TRIỂN KHAI ÁP DỤNG KPIs TẠI CÔNG TY AROMA LIÊN HỆ KPIS PHÒNG KINH DOANH VÀ LƯƠNG THƯỞNG Nhân viên đạt KPI sẽ được lãnh 100% lương cố định và 100% lương KPI Nếu không đạt KPI thì lương và phụ cấp được tính như sau: Điểm KPI Lương cố định Lương KPI ≥ 85 100% 85% 50 ≤ điểm KPI < 85 100% 70% Dưới 50 100% 0% TRIỂN KHAI ÁP DỤNG KPIs TẠI... động lực làm việc và thay đổi Kiểm soát các yếu tố gây nên stress Xác định các cá nhân, nhóm kháng cự lại sự thay đổi CỦNG CỐ SỰ THAY ĐỔI Thực hiện hành động sửa chữa và đánh dấu sự thành công • • • Đưa ra các giải pháp phù hợp với ý kiến phản hồi của nhân viên trong công ty về các tiêu chí KPIs còn chưa phù hợp Giảm tải các yếu tố gây nên stress trong quá trình áp dụng KPIs trong công việc Trao đổi... các hoạt động marketing khác Chủ động đề xuất ra các chương trình marketing khác nhằm thúc đẩy hiệu quả của hoạt động marketing tài aroma sài gòn Chỉ tiêu: 1 đề xuất / 2 tháng TRIỂN KHAI ÁP DỤNG KPIs TẠI CÔNG TY AROMA KRA PHÒNG MARKETING Định mức Chỉ tiêu Trọng số (%) Thước đo L1 L2 Tổ chức sự kiện 40 10 20 Học viên/lớp Quản trị và phát triển fan page 20 3 5 Post/ngày Hoạt động tài trợ 10 70% 100%... Chăm sóc khách hàng hiện tại 20 0.7% 0.5% % học viên Chi phí khách hàng 10 0.8% 0.5% % chi phí/ doanh thu Tham gia kế hoạch đào tạo 10 1 0 Lần vắng mặt Hoàn thành báo cáo 5 1 0 Lần không hoàn thành Đóng góp ý kiến 10 3 5 Lần Vi phạm nội quy 5 2 0 Lần TRIỂN KHAI ÁP DỤNG KPIs TẠI CÔNG TY AROMA KRA PHÒNG KINH DOANH Định mức L1: • Mức tối thiểu L1 là mức yêu cầu ít nhất phải đạt được, kết quả thực tế nếu nhỏ... X Họp quản lý cấp cao Thành lập”KPI team” Xây dựng văn hóa và tiến trình “Just do it” Xây dựng kế hoạch triển khai KPI một cách hoàn thiện Truyền thông nội bộ hệ thống KPI đến toàn bộ nhân viên Xác định các yếu tố cố lõi thành công của tổ chức Ghi nhận các hiệu quả thực hiện thành cơ sở dữ liệu Chọn những team có kết quả thực hiện tốt Phát triển hệ thống khuôn khổ báo... Chỉ tiêu: Tài trợ 90% số lượng vật phẩm đã lên kế hoạch tài trợ 4 Báo cáo tuần Lập báo cáo theo tuần về các hoạt động đã thực hiện trong tuần Chỉ tiêu: 1 báo cáo / tuần TRIỂN KHAI ÁP DỤNG KPIs TẠI CÔNG TY AROMA KRA PHÒNG MARKETING 5 Kế hoạch tuần Xây dựng các kế hoạch triển khai hoạt động theo tuần Chỉ tiêu: 1 báo cáo / tuần 6 Báo cáo và kế hoạch tháng Thực hiện hoàn tất báo cáo về các hoạt động Marketing và ngày cuối cùng của tháng và lập kế hoạch ... Tham gia các buổi tập huấn về kỹ năng tư vấn Chỉ tiêu: 3 buổi / tháng 8 Báo cáo Thực hiện các báo cáo hằng ngày về hoạt động kinh doanh trong ngày theo form cho trưởng nhóm Chỉ tiêu: 1 báo cáo / ngày 9 Kế hoạch kinh doanh Lập kế hoạch kinh doanh của cá nhân nhằm đạt được doanh số. Kế hoạch được triển khai theo tuần Chỉ tiêu: 1 kế hoạch / tháng TRIỂN KHAI ÁP DỤNG KPIs TẠI CÔNG TY AROMA KRA PHÒNG KINH DOANH Định mức Chỉ . LOGO ÁP DỤNG KPIs TẠI CÔNG TY TNHH AROMA NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC GVHD: PGS. TS Trần Kim Dung Nhóm thực hiện: 1. Phạm Minh Quân 2. Lê Ngọc Nhung 3 SỰ THAY ĐỔI 2. TRIỂN KHAI ÁP DỤNG KPIs TẠI CÔNG TY AROMA 1. CHUẨN BỊ ĐỂ THAY ĐỔI CHUẨN BỊ ĐỂ THAY ĐỔI GIỚI THIỆU CÔNG TY AROMA - Tên công ty: Công Ty TNHH Phát Triển Aroma - Địa chỉ trụ sở: 15A,. hoàn thiện và phát triển X ĐỘI NGŨ TRIỂN KHAI KPIS TRIỂN KHAI ÁP DỤNG KPIs TẠI CÔNG TY AROMA KRA PHÒNG KINH DOANH TRIỂN KHAI ÁP DỤNG KPIs TẠI CÔNG TY AROMA KRAs