Giới thiệu chung về công ty cổ phần thiết bị máy tính Thiên An .DOC

Giới thiệu chung về công ty cổ phần thiết bị máy tính Thiên An

Trang 1

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368

Lời nói đầu

Năm 2009 đã qua đi với những ấn tượng sâu đậm về nền kinh tế và xã hộinước ta vượt qua tác động của khủng hoảng tài chính - kinh tế toàn cầu, giữvững ổn định và duy trì mức tăng trưởng khá, trong đó không thể phủ nhận sựđóng góp thiết thực của ngành công nghệ thông tin

Đất nước ta đang bước vào một thời kỳ chiến lược mới 2010-2020 tiếptục đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa nhằm hướng tới mục tiêu trở thànhmột nước công nghiệp có trình độ phát triển trung bình trên thế giới nhưng làmthế nào để đạt được mục tiêu đó là một câu hỏi, một bài toán khó 50 năm hìnhthành và phát triển Ngành khoa học và công nghệ nói chung và ngành côngnghệ thông tin nói riêng của nước Việt Nam đã được ghi nhận bằng phầnthưởng cao quý Huân chương Sao Vàng, chúng ta càng vững vàng niềm tin vềmột chặng đường mới đầy khó khăn nhưng cũng đầy triển vọng tươi sáng củanền công nghệ thông tin nước nhà khi chuẩn bị bước sang một thập kỷ mới.Chúng ta có thể đặt ra nhiều phương án về hướng đi và cách làm, nhưng có mộthướng hầu như ai cũng nghĩ tới và thống nhất, đó là vận dụng tối đa yếu tố tiến

bộ trong công nghệ thông tin của thời đại nhằm giải đáp bài toàn đưa đất nướcViệt Nam ta lên tầm cao mới trên thế giới

Theo định hướng mục tiêu và tầm nhìn quốc gia về phát triển công nghệthông tin Việt Nam để đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn trong hợp tácquốc tế thì việc xây dựng và phát triển các công ty hoạt động trong lĩnh vựccông nghệ thông tin theo chuẩn quốc tế là điều tối cần thiết Công ty Thiên An

đã và đang được đánh giá là một trong 10 công ty mầm non đầy triển vọng củađất nước về lĩnh vực công nghệ thông tin và chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu vềđịnh hướng phát triển, hoạt động kinh doanh của công ty để thấy rõ điều này

~ ~1

Trang 2

Chương I: Giới thiệu chung về công ty cổ phần thiết bị máy tính Thiên An

I Tổng quan về doanh nghiệp

1 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp

Công ty Thiên An được thành lập vào năm 2007 dưới sự dẫn dắt của giámđốc trẻ Hoàng Thanh Hùng cùng với 15 thành viên đầu tiên Thiên An là công

ty chuyên kinh doanh các thiết bị tin học và phần mềm tin học Các mặt hàngkinh doanh của công ty có hàm lượng chất xám và công nghệ cao

Năm 2007 Thiên An trở thành một trong những đại lý phân phối chínhthức của nhiều hãng máy tính như Dell, Compaq tại Việt Nam Cũng trong nămnày Thiên An đã đặt những bước chân đầu tiên trên con đường xuất khẩu phầnmềm của mình Năm 2008, Thiên An nhận làm đại lý cho một hãng sản xuấtmáy in và mực in lớn nhất trên thế giới như Hewlett Packard và Epson

Công ty có tên chính thức là: Công ty cổ phàn thiết bị máy tính Thiên AnĐịa chỉ: Số 23 Trần Đại Nghĩa_ Hai Bà Trưng_ Hà Nội

Tel và Fax: 04.36288536 hoặc 04.36288535

2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty

Công ty Thiên An tuy ra đời muộn nhưng được xây dựng với hệ thống hạtầng công nghệ thông tin hiện đại, khả năng kết nối Internet tốc độ cao, cungcấp đầy đủ các dịnh vụ cung ứng Thông qua Thiên An các doanh nghiệp cómột môi trường quảng bá các sản phẩm của mình, đưa thông tin đến đối tác, bạnhàng và thu nhận thông tin thị trường để định hướng cho việc kinh doanh đượctốt hơn Công ty Thiên An là một công ty kinh doanh các thiết bị tin học vàphần mềm tin học, các mặt hàng kinh doanh của công ty có hàm lượng chất xám

và công nghệ cao, luôn luôn thay đổi nên công ty thường xuyên nghiên cứu thịtrường, nâng cao chất lượng kinh doanh nhằm chiếm lĩnh thị trường

Nhiệm vụ chính của công ty là nghiên cứu, thiết kế, sản xuất, chuyển giaocông nghệ tin học và ứng dụng vào các công nghệ khác Xuất nhập khẩu các

~ ~2

Trang 3

thiết bị, sản phẩm công nghệ tin học và công nghệ khác Liên doanh liên kết vớicác đơn vị trong và ngoài nước Tổ chức dịch vụ để phát triển và đầu tư côngnghệ

Là một công ty cổ phần, công ty phải thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ đốivới Nhà nước (nộp thuế và thực hiện các nghĩa vụ tái sản khác) Công ty phảikinh doanh theo đúng ngành nghề đăng ký, đầu tư, phát triển và nâng cao hiệuquả sử dụng vốn

3 Các lĩnh vực kinh doanh của công ty

Số lĩnh vực kinh doanh qua các năm của công ty Thiên An qua các nămcũng chưa có gì thay đổi về cơ cấu nhưng số lượng thì ngày một tăng, điều nàychứng tỏ công ty ngày càng phát triển trên con đường của mình Các lĩnh vựckinh doanh bao gồm có:

3.1 Tư vấn hỗ trợ khách hàng.

Tư vấn cho khách hàng các giải pháp tích hợp nhằm giúp khách hàng cóđược giải pháp tốt nhất cho việc trang bị hệ thống Tin học, trợ giúp hoạt độngkinh doanh của khách hàng, cũng như trả lời các thắc mắc của khách hàng trongquá trình khai thác sử dụng các sản phẩm tin học

Trang 4

 Thiết kế xây dựng các mạng cục bộ (LAN) trên các cấu trúc mạng củacác hãng nổi tiếng như: IBM, DIGITAL, HP, BAYNETWORK, và các

hệ điều hành mạng như: Windows NT, Novell netware, Unix…

 Thiết kế xây dựng các mạng diện rộng (WAN), (LAN – LAN) thông quađường truyền số liệu Quốc gia, hoặc các đường thuê bao riêng

3.3 Dịch vụ kỹ thuật và phân phối các sản phẩm công nghệ thông tin:

 Máy mini IBM: RS/6000, AS/400

 Thiết bị mạng: 3COM, CISCO SYSTEM…

 Hệ điều hành: Netware, NT, UNIX, OS/400

 Cơ sở dữ liệu: ORCLE…

 Dịch vụ bảo trì tốt nhất (là nhà bảo hành của IBM, COMPAQ)

 Sửa chữa nâng cấp các thiết bị tin học

 Nhận bảo hành tại công trình

 Nhận bảo hành định kỳ

3.4 Hỗ trợ các doanh nghiệp về công nghệ thông tin:

Thiên An được xây dựng với hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin hiệnđại, khả năng kết nối Internet tốc độ cao, được cung cấp đầy đủ các dịch vụcung ứng Thông qua Thiên An các doanh nghiệp có một môi trường quảng

bá các sản phẩm của mình, đưa thông tin đến đối tác, bạn hàng và thu nhậnthông tin thị trường để định hướng cho việc kinh doanh được tốt hơn:

- Cung cấp tất cả các phần cứng máy tính, thiết bị văn phòng chính hãng

- Cung cấp phần mềm

- Thiết kế và xây dựng các hệ thống thông tin

- Tư vấn, thiết kế, xây dựng các giải pháp mạng với các công nghệ mạng tiên tiến nhất

~ ~4

Trang 5

- Thiết kế các cơ sở dữ liệu trên mạng

- Thiết kế và xây dựng hệ thống thương mại điện tử

4 Đặc điểm cơ cấu , sơ đồ tổ chức của toàn doanh nghiệp

- Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Thiên An

Nhiệm vụ chính của các thành viên trong công ty :

1 Tổng giám đốc

 Xây dựng kế hoạch kinh doanh tổng quát theo từng năm

 Ban hành các chế tài thưởng phạt trong công ty

 Định hướng chiến lược phát triển của công ty

Trang 6

 Nghiên cứu,sử dụng hình thức trả lương mới cho toàn bộ nhân viêntrong công ty nhằm tăng lương tối thiểu theo quy định của nhà nước và không ảnh hưởng tới quỹ lương của công ty

4 Trưởng phòng kinh doanh

 Lên kế hoạch khảo sát thị trường, nhu cầu người tiêu dùng quý II năm 2010

 Lập kế hoạch chi tiết việc làm thêm ngoài giờ phục vụ nhu cầu khách hàng

 Tìm kiếm nguồn hàng cho công ty

 Phát triển thị trường dựa theo chiến lược của công ty

 Tham mưu, đề xuất cho Ban Giám Đốc, hỗ trợ cho các bộ phận khác về kinh doanh, tiếp thị, thị trường, lập kế hoạch, tiến hành cáchoạt động xuất nhập khẩu

 Bồi dưỡng và nâng cao văn hóa phục vụ cho nhân viên dưới quyền

 Tuyển chọn các nhân viên có ngoại hình khá, phù hợp với yêu cầu công việc của công ty

 Lên kế hoạch nâng cấp trang thiết bị phục vụ khách hàng

II Đặc điểm về các nguồn lực của doanh nghiệp:

1 Lĩnh vực hoạt động :

1.1 Dịch vụ cung cấp và lắp đặt thiết bị tin học

~ ~6

Trang 7

- Máy tính cá nhân và các phụ kiện của các hãng IBM, COMPAQ,OLIVETTI

- Máy mini IBM: RS/6000, AS/400

- Thiết bị mạng: 3COM, CISCO SYSTEM,

- Hệ điều hành : Netware, NT, UNIX, OS/400

- Cơ sở dữ liệu: ORCLE

- Dịch vụ bảo trì tốt nhất (là nhà bảo hành của IBM, COMPAQ)

- Sửa chữa nâng cấp các thiết bị tin học

- Nhận bảo hành tại công trình

- Nhận bảo hành định kỳ

2 Đặc điểm về sản phẩm

2.1 Đặc điểm về sản phẩm của công ty.

Cũng như các công ty tin học khác, Thiên An là một công ty kinh doanhthương mại và dịch vụ tin học Hiện nay ở Việt Nam, chưa có công ty nào cókhả năng sản xuất máy vi tính cũng như các thiết bị phụ kiện của nó, các công

ty tin học chỉ làm nhiệm vụ phân phối lại các sản phẩm tin học của các công tynước ngoài Các máy vi tính trên thị trường Việt nam chủ yếu sản xuất từ cácnước Đông Nam á như: Singapo, Đài Loan, Hàn Quốc, Malaixia và một lượngđược sản xuất từ Mỹ và châu Âu Để nâng cao uy tín của mình trên thị trường,

~ ~7

Trang 8

Thiên An chủ trương phân phối sản phẩm của các hãng sản xuất máy tính hàng

đầu thế giới đặc biệt là các hãng của Mỹ với phương trâm "Mang đến cho khách

hàng giải pháp công nghệ hữu hiệu nhất".

- Pentium II, III (từ 200MHz  850MHz)

* Máy tính xách tay (Notebook) từ đời 486 đến Pentium III

* Laptop: PC là loại máy tinh cá nhân mà chúng ta vẫn gặp hàng ngày chỉdùng cho một người hoặc dùng làm trạm làm việc cho một số người

* Các dòng máy chủ:

- PC server: Là loại máy thông dụng nhất trên thị trường Việt Nam hiện naydùng để quản trị mạng cục bộ (LAN-Local Area Network), chỉ có thể dùngquản trị dữ liệu cho một công ty

- Main frame: Là loại máy quản trị mạng rộng (WAN- Wide Area Network)dùng làm máy chủ cho hệ thống đòi hỏi các tốc độ xử lý cao, khả năng truyền

dữ liệu lớn và có lưu lượng thông tin lớn

- Midrange: Cũng là máy quản trị mạng rộng nhưng với qui mô nhỏ hẹp, dùngcho công ty lớn, tốc độ truyền dữ liệu cao, tốc độ xử lý dữ liệu lớn

- Mini: Là loại máy dùng làm máy chủ cho một mạmg trung bình Middle Area Network) dùng để quản trị mạng cho công ty lớn hay một số công

(MAN-ty có nhu cầu về thông tin dữ liệu không giới hạn trong nội bộ công (MAN-ty

~ ~8

Trang 9

2.1.2 Thiết bị:

- Các thiết bị về mạng: LAN, WAN, MAN

- Các thiết bị ngoại vi: HP, Epson như:

+ Máy in: máy in kim, máy in Laser, máy in phun

+ Máy vẽ (Plotter)

+ Máy quét (Scanner)

Chất lượng sản phẩm luôn được công ty coi trọng hàng đầu theo nguyên tắc:

"Chỉ đưa ra thi trường những sản phẩm được ưa chuộng" Do vậy các sản phẩmcủa công ty đều có chất lượng cao và luôn thoả mãn nhu cầu thị trường ngay cảnhững khách hàng khó tính như các chuyên gia công nghệ Thành công đóchính là nhờ sự bổ sung những mặt hàng mới được công ty thực hiện một cáchthường xuyên Sản phẩm công nghệ là sản phẩm của trí tuệ nên nó thay đổi mộtcách thường xuyên để ngày càng đạt được các tính năng siêu việt nhằm phục vụtối đa cho cuộc sống của con người

Các thiết bị máy in, máy quét ảnh, máy vẽ, card nối mạng, nút tập trung, màn hình máy tính gọi chung là các thiết bị hỗ trợ thị trường của các thiết bị

hỗ trợ đang mạnh lên, trong thời gian tới Thiên An sẽ đầu tư nhiều hơn vào mảng thị trường này Với nỗ lực hết mình, cùng phong cách kinh doanh tôn trọng và đề cao chữ tín hàng đầu, ngày càng có nhiều đối tác tìm đến và hợp tác với công ty

2.2 Đặc điểm thị trường tiêu thụ của công ty.

Có đông đảo khách hàng thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, doanh thu củacông ty không ngừng tăng lên trong 3 năm qua Tuy mới vào hoạt động chưađược bao lâu nhưng đến năm 2009 doanh thu của công ty đã tăng lên con số 41

tỷ VND Tốc độ tăng trưởng của công ty trong năm đầu là 61% và đến năm thứhai là 41% tốc độ tăng trưởng này chưa ổn định do nhiều yếu tố tác động vàonhưng cũng thể hiện sự cố gắng của hội đồng quản trị cũng như của ban lãnh

~ ~9

Trang 10

đạo Năm 2007 doanh thu chỉ đạt 18 tỷ VND, nhưng đến năm 2009 con số này

đã đạt 41 tỷ VND, thực tế đã chứng minh sự tăng trưởng vượt bậc này, Thiên

An đã cung cấp, lắp đặt và hỗ trợ hoạt động cho gần 100 mạng máy tính vàphân phối các loại máy tính và linh kiện máy tính ở nhiều nơi trên đất nước ViệtNam

~ ~10

Trang 11

Bảng tổng kết tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh máy tính và các thiết bị tin học của

công ty Thiên An 12 tháng trong năm 2009

Tháng Tên hàng Đơn vị TKĐK Nhập khẩu Bán ra TKCK

1 Máy tính

Phụ kiện máy tính

Bộ chiếc

5 20

90 30

92 35

3 15

2 Máy tính

Bộ chiếc

7 15

98 22

93 25

12 12

3 Máy tính

Máy in

Bộ chiếc chiếc

12 12

60 30 2

62 30 2

10 12 0

4 Máy tính

Máy in

12 12 0

90 20 2

91 30 1

11 2 1

5 Máy tính

Máy in

11 2 1

80 30 1

85 30 2

6 2 0

6 Máy tính

Bộ chiếc

6 2

70 35

72 37

4 0

7 Máy tính

Máy in

100 2

90 90 2

4 10 0

8 Máy tính

Bộ chiếc

4 10

88 60

86 65

6 5

9 Máy tính

Bộ chiếc

6 5

100 30

100 35

6 0

10 Máy tính

Bộ chiếc

30

85 30

1 0

11 Máy tính

Máy in, M.chiếu

1 0

59 56 4

1 0 0

12 Máy tính

Máy in

20 2

61 20 2

5 0 0

Trang 12

(Nguồn: Báo cáo của công ty Thiên An)

Như vậy quan sát tình hình thực hiện kế hoạch bán hàng các tháng trongnăm 2009 ta thấy lượng máy và các thiết bị tin học không chênh lệch nhiều sovới kế hoạch Hầu hết các tháng công ty đều bán vượt mức kế hoạch đề ra, điểnhình là tháng 5 và tháng 10 Có được điều này là do có sự cải tiến trong việc bánhàng, áp dụng các chính sách bán hàng hợp lý

Sản phẩm chủ yếu của công ty qua các năm chủ yếu Xuất nhập khẩu máytính và các thiết bị tin học và sản xuất phần mềm tin học cho các cơ quan, cáccông ty là chủ yếu ngoài ra còn một số các đoàn thể cá nhân cũng chiếm một sốlượng lớn

Các khách hàng chính của Thiên An :

 Sở giáo dục đào tạo tỉnh Hà Nam, Vĩnh Phúc, Quảng Trị

 Đại học dân lập Thăng Long, Phương Đông…

 Sở Kế hoạch Đầu tư

 Học viện Tài chính

 Công ty điều hòa DAIKIN Việt Nam

Thị trường mà công ty đang hoạt động rất đa dạng: các tỉnh thuộc 2 miềnBắc, Trung nước ta và đang cố gắng xây dựng và phát triển ra nhiều nước trên thếgiới

Cơ cấu thị trường chủ yếu của công ty

Về cơ cấu thị trường của công ty thì liên tục thay đổi qua các năm và càng phát triển thì thị trường của công ty càng được mở rộng khắp nơi Cơ cấu sản phẩm của thị trường thì tăng lên so với các năm thể hiện ở số hợp đồng cũng như doanh thu của công ty qua từng năm Cơ cấu thị trường của mỗi loại sản phẩm qua các năm cũng khác nhau do trình độ kỹ thuật khoa học công nghệcủa xã hội cũng như của thế giới ngày càng phát triển

Trang 13

2.3 Đặc điểm về cơ cấu lao động và nhân sự.

Từ lúc Thiên An thành lập đến nay đội ngũ lao động của công ty ngàycàng tăng lên và cho đến nay số lượng lao động hiện tại là:

 Phó tiến sỹ Điện tử và Tin học: 1 người

 Phó tiến sỹ và kỹ sư Kinh tế: 2 người

 Cử nhân kinh tế và kế toán: 12 người

 Kỹ sư Điện tử và Tin học: 20 người

 Trung cấp kỹ thuật: 5 người

Đặc điểm tuyển nhân viên của Thiên An là công ty thường tuyển các sinhviên mới ra trường, có năng lực, lớp trước dìu lớp sau, đội ngũ trưởng thành quacông tác Mặc dù là một công ty công nghệ còn non trẻ ở Việt Nam với tuổi đờitrung bình của các thành viên trong công ty là 26 tuổi

Công ty Thiên An có lực lượng lao động trình độ tay nghề cao, sáng tạotrong công việc, tuỳ theo thời điểm và nhu cầu ở từng dự án cụ thể mà mỗi đơn

vị trong công ty tuyển dụng, ký hợp đồng theo hình thức đào tạo, thử việc haydài hạn

Trong quá trình hoạt động, công ty luôn chú ý đến đào tạo và phát triểncon người Năm 2009 , Thiên An có 40 thành viên trong đó có 20% là nữ và80% là nam

Công ty liên tục đầu tư cho công nghệ và chuyên môn, do vậy trình độcủa các thành viên trong công ty giữ được ở mức khá cao và luôn luôn ổn định10% trên đại học và 81% đại học và cao đẳng

Cùng với việc nâng cao trình độ cho người lao động, lãnh đạo công tycòn có các chính sách hỗ trợ cho người lao động gặp khó khăn, chế độ thưởngphạt phân minh từ đó kích thích người lao động hăng say với công việc có ýthức trung thành và luôn hướng về công ty

~ ~13

Trang 14

Phân tích những thuận lợi và khó khăn trong cơ cấu lao động và trong độingũ lao động hiện tại đến hoạt động sản xuất - kinh doanh của công ty:

Công ty có một môi trường, một không khí hoạt động kinh doanh hiệuquả, nghiêm túc Từ cấp lãnh đạo cao nhất đến từng cá nhân tạo thành một khốithống nhất, liên kết chặt chẽ Mọi người trong công ty đều có tiếng nói riêng củamình khiến họ rất tự tin phát huy năng lực sáng tạo của mình, nhiệt tình hếtmình vì công ty Đây có thể nói là một môi trường rất lành mạnh để Thiên Anphát triển mạnh mẽ, toàn diện

Bảng cơ cấu lao động của Công ty

Số lượng

Tỉ lệ (%)

Số lượng

Tỉ lệ (%)

Số lượng

Tỉ lệ (%)

80 20

22 6

82 18

31 9

84 16

20 67 13

3 22 3

18 73 9

3 32 5

16 81 9

74 13 13

20 6

2

77 14 9

32 6 2

76 16 8

(Nguồn:Báo cáo của Công ty Thiên An )

2.4 Đặc điểm về vốn

Tình hình tài chính của công ty kể từ lúc mới thành lập cho đến nay nhìn

chung là phát triển khá ổn định Công ty có khả năng quay vòng vốn

nhanh, tận dụng được các cơ hội kinh doanh, phát triển sản phẩm và đã biếtxây dựng cho mình kế hoạch để đảm bảo được đồng vốn của mình Từ

~ ~14

Trang 15

nguồn vốn pháp định ban đầu là 5 tỷ với tỷ lệ vốn vay là 30% và vốn góp

(Nguồn: Báo cáo của công ty Thiên An)

Với sự nhanh nhạy trong việc nắm bắt nhu cầu thị trường của ban lãnhđạo, với đội ngũ kỹ sư năng động và trình độ chuyên môn cao, nguồn vốn củaCông ty đã được khai thác triệt để và tăng dần qua các năm Từ số vốn ban đầu là

5 tỷ đồng trong đó có 2 tỷ đồng là vốn cố định, 3 tỷ đồng là vốn lưu động qua 3năm số vốn đó đã tăng lên thành 26 tỷ trong đó có 6 tỷ vốn cố định và 20 tỷ vốnlưu động mà trong đó nguồn vốn do lợi nhuận giữ lại đang ngày càng tăng trongtổng cơ cấu vốn của doanh nghiệp, đến cuối năm 2009 lợi nhuận giữ lại chiếm20% cơ cấu vốn của doanh nghiệp Điều đó cho thấy tình hình kinh doanh củacông ty ngày càng phát triển và khả năng tài chính đã được đảm bảo hơn rất nhiều

Sau qua trình phát triển của mình như đã nói ở trên thì nguồn vốn củacông ty đã tăng nhanh và được thể hiện ở hình bên dưới với số lượng vốn vay

đã giảm xuống còn 12% trên tổng nguồn vốn của công ty và lợi nhuận giữ lạitrong tổng vốn của công ty đã là 20%, và vốn góp là 68% Điều này đã thể hiện

sự phát triển rất lớn của công ty, dưới sự lãnh đạo nhạy bén của ban Giám đốc

~ ~15

Trang 16

Nguồn vốn hiện tại của công ty

68%

Vèn gãp

Lîi nhuËn gi÷ l¹i

( Nguồn: Báo cáo của công ty Thiên An )

3 Đặc điểm về mục tiêu kinh doanh và quản lý chất lượng dich vụ.

Tiêu chỉ mục đích của Công ty là: “Công ty Thiên An mong muốn trởthành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động, sáng tạo trongkhoa học, kỹ thuật và công nghệ, góp phần hưng thịnh cho nền công nghệ thôngtin quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển đầy đủ vềvật chất, phong phú về tinh thần” Thiên An tập trung vào các mục tiêu kinhdoanh sau để đảm bảo những thành công to lớn, liên tục và vững chắc cho Côngty

3.1 Mục tiêu “ Khách hàng là thượng đế”

Thiên An luôn trăn trở những ai đánh giá cao sản phẩm của Thiên An, ai

sẽ bỏ tiền ra mua chúng hay ai sẽ là khách hàng của Thiên An , họ muốn gì?mục tiêu của Thiên An là làm thoả mãn khách hàng vì theo họ, khi khách hàngthoả mãn là khi khách hàng cảm nhận được giá trị về hàng hoá và dịch vụ Thiên

An mang lại cho họ tốt hoặc hơn họ mong đợi và chỉ khi khách hàng thoả mãnthì Thiên An mới có lợi nhuận Vậy mục đích kinh doanh của Thiên An là tạotối đa lượng khách hàng được thoả mãn nhu cầu thông qua Thiên An

~ ~16

Định dạng
Số trang	32
Dung lượng	286,5 KB