Giới thiệu chung về cơ cấu tổ chức của Bảo việt hà Nội.doc

Giới thiệu chung về cơ cấu tổ chức của Bảo việt hà Nội

Phần I: Giới thiệu chung về cơ cấu tổ chức của Bảo việthà Nội

I Sự ra đời và phát triển của Bảo việt Hà Nội

Công ty Bảo hiểm Hà Nội (gọi tắt là BV - HN) đợc thành lập từ năm 1980 theo quyết định số 1125/QĐ - TCCB ngày 17/11/1980 của Bộ Tài chính Trớc hết, BV - HN là một đơn vị trực thuộc Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam (Bảo việt), là đơn vị đứng đầu trong tổng số 63 đơn vị thành viên Do đó đã nhận đợc sự ủng hộ và quan tâm chỉ đạo sát sao của Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam kể cả về ng ời lẫn cơ sở vật chất nh cải tạo văn phòng, mua trụ sở quận, huyện.

Đến nay Bảo việt Hà Nội đã thành lập các văn phòng trực thuộc tại tất cả các quận, huyện trên địa bàn thành phố để kinh doanh khai thác các dịch vụ bảo hiểm Với khả năng tài chính lớn mạnh, với những kinh nghiệm lâu năm cùng với sự nỗ lực hết sức của mình, Bảo việt đã góp phần không nhỏ vào sự đảm bảo an toàn, sự bồi thờng thiệt hại cũng nh sự ổn định sản xuất và đời sống.

Để phục vụ nhu cầu bảo hiểm đa dạng của các tổ chức kinh tế, các nhà đầu t ũng nh mọi thành phần kinh tế khác Bảo việt Hà Nội đã không ngừng nghiên cứu và triển khai các loại hình nghiệp vụ bảo hiểm mới Hiện nay những dịch vụ mà Bảo Việt Hà Nội cung cấp cho khách hàng luôn là những dịch vụ có chất l ợng cao "phục vụ khách hàng một cách tốt nhất để phát triển" luôn đợc coi là phơng châm hành động của toàn thể đội ngũ cán bộ công nhân viên BVHN Chính nhờ rộng mà Bảo Việt Hà Nội ngày càng trở lên vững mạnh và phát triển.

Hiện nay Bảo Việt đang tiến hành những nghiệp vụ bảo hiểm sau: 1 Bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu và vận chuyển nội địa 2 Bảo hiểm thân tàu biển và trách nhiệm dân sự chủ tàu 3 Bảo hiểm thân tàu sông và trách nhiệm dân sự tàu sông 4 Bảo hiểm cháy và các rủi ro đặt biệt

5 Bảo hiểm xây dựng và lắp đặt

6 Bảo hiểm trách nhiệm dân sự xe máy, ô tô 7 Bảo hiểm tai nạn con ngời theo chỗ ngồi trên

8 Bảo hiểm trách nhiệm chủ phơng tiện đối với hàng hoá 9 Bảo hiểm trách nhiệm chủ phơng tiện đối với ngời trên xe 10 Bảo hiểm toàn diện học sinh

11 Bảo hiểm tai nạn con ngời 24/24 12 Bảo hiểm hỗn hợp con ngời 13 Bảo hiểm trộm cớp

14 Bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật 15 Bảo hiểm du lịch

16 Bảo hiểm sinh mạng cá nhân 17 Bảo hiểm vận chuyển tàu

18 Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh 19 Bảo hiểm Workmen

20 Bảo hiểm lòng trung thành 21.Bảo hiểm tài sản

22 Bảo hiểm đổ vỡ máy móc 23 Bảo hiểm thiết bị điện tử

Ngoài ra còn có một số loại hình bảo hiểm khác đang đợc triển khai thực hiện.

Cùng với sự đa dạng hoá các nghiệp vụ bảo hiểm Bảo Việt Hà Nội còn nghiên cứu tìm ra những bớc đi và đối sách thích hợp để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày một tốt hơn Một trong những phơng thức quan trọng nhăm nâng cao uy tín của công ty đó là sự mở rộng quan hệ với nhiều công ty bảo hiểm trên thế giới Hiện nay Bảo Việt Hà Nội thông qua Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam đã quan hệ với nhiều công ty tái Bảo hiểm, và các tập đoàn lớn Bảo hiểm trên thế giới nh: Tôkyo Marine, Yasuda Mitsui Marine (Nhật), Munich Re(Đức), Swiss Re (Thụy Sĩ), Commercial Union(UK) nhờ hoạt động tái Bảo hiểm, Bảo Việt Hà Nội đã không những tham gia ký kết đợc các hợp đồng Bảo hiểm có giá trị lớn mà còn đảm bảo đợc công tác bồi thờng cho khách hàng nhanh chóng và thuận tiện.

Đến nay Bảo Việt Hà Nội đã đạt những thành tựu đáng kể Tuy nhiên công ty cũng đang phải đối mặt với những khó khăn và thách thức mới đó là sự biến động của thị trờng phức tạp, sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty Bảo hiểm nhằm thu hút khách hàng Đây chính là những cơ hội cho công ty Bảo Việt Hà Nội tự khẳng định mình và tự vơn lên hơn nữa để xứng đáng với niềm tin của khách hàng đối với

Điểm bán lẻ, đại lý, cộng tác viên

Nhờ có một cơ cấu tổ chức thích hợp, Bảo Việt Hà Nội đã phát huy đ ợc sức mạnh của mình trên cơ sở khai thác đợc u thế hoạt động của tất cả các phòng ban cũng nh các văn phòng chi nhánh công ty.

Phần II: Kết quả hoạt động kinh doanh và phơng hớngnhiệm vụ năm 2000

I Đặc điểm tình hình

Năm 1999 thị trờng Bảo hiểm cả nớc và Hà Nội có những chuyển biến rõ rệt so với thời gian trớc đây Sự ra đời của các công Bảo hiểm trong nớc và việc Nhà n-ớc cho phép các công ty Bảo hiểm liên doanh với nn-ớc ngoài đợc mở rộng lĩnh vực kinh doanh làm cho thị phần của Bảo hiểm Hà Nội bị thu hẹp rõ rệt Tình hình đầu t nớc ngoài vào Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng cha đợc cải thiện, tình hình cạnh tranh giữa các doanh nghiệp Bảo hiểm diễn ra ngày càng gay gắt làm phí Bảo hiểm tiếp tục giảm đáng kể.

Đặt biệt sự gia tăng hoạt động của các công ty Bảo hiểm cổ phần mới tham gia giá thị trờng đã có ảnh hởng lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty Ngoài ra, việc Nhà nớc cho phép các công ty Bảo hiểm liên doanh với nớc ngoài mở rộng lĩnh vực kinh doanh cũng ảnh hởng không nhỏ đến thị phần của công ty, chỉ riêng công ty liên doanh Bảo hiểm quốc tế (VIA) đợc phép mở rông cung cấp các nghiệp vụ Bảo hiểm đã không chuyển dịch vụ Bảo hiểm Việt nữa làm giảm doanh thu của công ty hơn 2 tỷ đồng Sự hoạt động của công ty liên doanh Bảo hiểm Việt - úc làm Bảo hiểm Hà Nội mất toàn bộ các dịch vụ của các công trình đợc đầu t vốn qua ngân hàng Đầu t phát triển Việt Nam.

Thêm vào đó, công ty phải đơng đầu với sự cạnh tranh ác liệt của các doanh nghiệp Bảo hiểm trong và ngoài nớc Các công ty Bảo hiểm sử dụng rất nhiều biện pháp thậm chí cả những biện pháp không lành mạnh nh gây áp lực hành chính, tăng hoa hồng giảm phí một cách tuỳ tiện.

Trên đây là những đặt điểm tình hình kinh tế xã hội của thị trờng Bảo hiểm nói chung và Bảo Việt Hà Nội nói riêng Để có thể hiểu sâu hơn ta nên tìm hiểm về tình hình thực hiện nhiệm vụ công tác năm 1999.

II Tình hình thực hiện nhiệm vụ công tác năm 1999.1 Kết quả thu kinh doanh

Năm 1999, Công ty Bảo hiểm Hà Nội đã thực hiện đạt doanh thu 74 tỷ 887 triệu đồng, đạt 98% mức kế hoạch Tổng công ty giao 93% mức kế hoạch Tổng công ty giao bổ sung để công ty phấn đấu Trong điều kiện cạnh tranh nh năm nay con số này thể hiện sự cố gắng rất cao của tập thể cán bộ nhân viên công ty.

Bảng 1 Kết quả doanh thu theo nghiệp vụ

Bảo hiểm trách nhiệm đối với ngời và tài sản 171%

Các nghiệp vụ có mức giao kế hoạch cao song không đạt đợc mức kế hoạch đã đăng ký:

Bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ ô tô đạt 85%

Bảo hiểm vật chất ô tô đạt 91%

Bảo hiểm toàn diện học sinh đạt 91% Bảo hiểm xây dựng lắp đặt 61%

Nêu so sánh với cùng kỳ năm trớc đảm bảo kế hoạch đợc giao.

2 Công tác giám định bồi thờng.

Công tác giám định có vai trò hết sức quan trọng cho việc xem xét, giải quyết bồi thờng yêu cầu phải đánh giá đợc thiệt hại thực tế xảy ra do vậy công tác giám định phải đạt đợc yêu cầu "nhanh, kịp thời chính xác".

Do tầm quan trọng của công tác này, năm 1999 công tác giám định bồi thờng đã đợc Ban giám đốc đặc biệt quan tâm chỉ đạo Với 2 quy chế quản lý về giám định và bồi thờng cùng với phòng giám định bồi thờng trên phân cấp đi vào hoạt động ổn định đồng luôn cải tiến quy trình biểu mẫu đã làm cho chất lợng công tác giám định bồi thờng đợc nâng lên một bớc Tất cả các sự cố bảo hiểm đều đợc giám định kịp thời, và đa số đợc giải quyết bồi thờng nhanh chóng theo quy trình nhng vẫn đảm bảo tính thông thoáng, hỗ trợ tốt cho kinh doanh Nhiều vụ tổn thất xảy ra cán bộ công nhân viên công ty đã không quản ngại khó khăn có mặt tại hiện trờng để nắm bắt kịp thời vụ việc, chính tinh thần làm việc đó đã gây đợc nhiều tình cảm đối với khách hàng.

Đối với những vụ tổn thất lớn và có tính chất phức tạp, công ty thoả thuận với ngời đợc baỏ hiểm để chỉ định một công ty giám định có tiếng trên thị tr ờng thế giới giám định và phân bổ tổn thất khi có rủi ro xảy ra.

Bên cạnh công tác giám định, công tác xác minh hồ sơ cũng do vị trí hết sức quan trọng, chính nó đã sàng lọc đợc nhiều trờng hợp hồ sơ, khiếu nại bồi thờng không hợp lệ, đã loại trừ hàng trăm vụ hồ sơ giả để đợc trục lợi từ bảo hiểm.

Tuy nhiên công tác này vẫn còn một số tồn tại là chất lợng giám định còn cha cao, đặc biệt là tính pháp lý nhiều hồ sơ cha chặt chẽ Một số cán bộ còn cha biết làm giám định Biên bản giám định còn sơ sài không thể làm cơ sở để giải quyết bồi thờng.

- Một số vụ bồi thờng cha đợc giải quyết đúng mức Còn để khách hàng kêu ca, khiếu nại.

- Một số cán bộ còn có thái độ cửa quyền khi giải quyết bồi thờng, khi khách hàng thắc mắc, không biết giải quyết cho có lý, có tình, thái độ cha hoà nhã, khiêm tốn gây bất bình cho khách hàng.

Dới đây là kết quả giải quyết bồi thờng trong năm 1999

Trên đây là bảng số liệu các nghiệp vụ có phát sinh bồi thờng chỉ có 2 nghiệp vụ có số phát sinh bồi thờng trên 100% đó là:

Bảo hiểm hàng hoá nhập khẩu 147% Bảo hiểm vật chất mô tô 102%

Tuy nhiên một số nghiệp vụ lại không có phát sinh bồi thờng và tỷ lệ bồi th-ờng rất thấp nh:

Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển nội địa 2,66% Bảo hiểm trách nhiệm đối với ngời và tài sản 0,21% Bảo hiểm tai nạn hành khách 0,43%

Nh vậy, năm 1999 tổng chi phí bồi thờng toàn công ty là 23.632.000.000 đồng (cha kể hồ sơ tồn đọng mới phát sinh, cha đủ thủ tục pháp lý) chiếm 31,4% doanh thu bảo hiểm gốc.

Nếu so sánh số tuyệt đối cùng kỳ năm trớc chi phí bồi thờng giảm 5tỷ 475 triệu đồng (năm 1998: 29tỷ 107 triệu đồng).

III Những u thế và hạn chế của bảo việt hà nội.1 Ưu thế.

- Trớc hết, Bảo Việt Hà Nội là một đơn vị trực thuộc Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam (Bảo Việt) là đơn vị đứng đầu trong tổng số 63 đơn vị thành viên Do đó đã nhận đợc sự ủng hộ và quan tâm chỉ đạo sát sao của Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam.

- Với thời gian hoạt động hơn 30 năm, Bảo Việt Hà Nội đã tạo cho mình một lợng khách hàng tơng đối lớn, một đội ngũ cán bộ dày dạn kinh nghiệm.

- Đợc sự quan tâm chỉ đạo của các cấp chính quyền nhân dân thành phố, đặc biệt là UBND, quận, huyện các ban ngành liên quan (công an thành phố, Sở giao thông công chính, Sở Giáo dục và Đào tạo, Cục thuế, Bộ kế hoạch và đầu t, các trạm đăng kiểm ) và các cơ quan thông tin đại chúng phát thanh truyền hình Hà Nội.

- Thủ đô Hà Nội là trung tâm kinh tế, chính trị, xã hội của cả nớc với nhiều thành phần kinh tế tham gia hoạt động và ngày có càng nhiều các công trình dự án đầu t vào, Đây thực sự là tiềm năng là cơ hội thuận lợi cho Bảo Việt Hà Nội triển khai công việc và thu đợc kết quả đáng kể.

Trong năm 1999, các mặt công tác của công ty Bảo Việt Hà Nội đợc nâng cao Công ty thực hiện đợc việc kiện toàn bộ máy tổ chức theo hớng phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh tăng trởng và hiệu quả Tập trung chấn chỉnh các mặt công tác quản lý doanh nghiệp, đặc biệt là công tác quản lý cán bộ Hơn thế nữa công ty có một ban lãnh đạo nhiệt tình hăng say với công việc Ban lãnh đạo đã mạnh dạn, vận dụng và ban hành các cơ chế quản lý, chính sách khách hàng hợp lý để tháo gỡ khó khăn trong kinh doanh, cùng lăn lộn với các phòng bám giữ và phát hiện thị trờng.

2 Những hạn chế tồn tại.

- Năm qua, do sự cạnh tranh giành khách với các công ty khác,cán bộ Bảo Việt Hà Nội nhiều khi chú trọng vào việc giảm phí mà không đánh giá kiểm tra cẩn thận, chi tiết rủi ro Tình trạng chạy theo doanh thu khai thác ẩu vi phạm quy trình khai thác vẫn còn tồn tại.

- Công tác khai thác ở một số nghiệp vụ còn yếu do cạnh tranh có thể do ch a tìm đợc hớng đi thích hợp.

- Công tác giám định và bồi thờng cũng còn nhiều vớng mắc nh đã nói ở trên - Trong công tác quản lý và chỉ đạo điều hành kinh doanh, đôi khi ban giám đốc cha thực sự thống nhất ý chí và hành động - định hớng và chỉ đạt một số khu vực cha kịp thời, thiếu phát hiện và điều chỉnh ngay theo sự vận động của thị trờng.

- Đối với công tác quản lý và chỉ đạo điều hành kinh doanh tại các phòng, các phong cha bám sát và thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ đợc giao Hoạt động còn mang tính cát cứ bản vị.

Phần III: Phơng hớng mục tiêu và biện pháp thực hiệnnhiệm vụ kinh doanh năm 2000.

I Mục tiêu năm 2000

Năm 2000, sự cạnh tranh trên thị trờng bảo hiểm tại địa bàn Hà Nội sẽ càng sôi động hơn với sự tham gia của tất cả các Công ty Bảo hiểm đã đi vào hoạt động ổn định Do đó công ty phải san sẻ thị trờng và giảm thị phần nhiều hơn Bên cạnh đó đầu t nớc ngoài cũng cha có chiều hớng gia tăng Xác định đợc những khó khăn và thử thách, Công ty Bảo hiểm Hà Nội, đề ra phơng hớng hoạt động năm 2000 là: Giữ vững địa bàn, hoàn thành kế hoạch doanh thu, phát huy các nghiệp vụ truyền thống và đang có thế mạnh mở rộng các nghiệp vụ kinh doanh có hiệu quả và các nghiệp vụ mới, tăng cờng công tác quản lý doanh nghiệp, tiếp tục đổi mới phong cách phục vụ để duy trì và phát triển các nghiệp vụ bảo hiểm trên địa bàn, đặc biệt là các nghiệp vụ có tỷ trọng lớn.

Với những đặc điểm tình hình đã nêu, nhận thức đợc những khó khăn sẽ gặp và đánh giá đúng khả năng của mình, Công ty Bảo hiểm Hà Nội đã đặt ra mục tiêu kinh doanh năm 2000 là:

Doanh thu bảo hiểm: 78.660.000.000đ

Hiệu quả quy ớc kinh doanh BH: 25.000.000.000đ

II Các biện pháp cơ bản1 Về khai thác bảo hiểm

Cần xây dựng và có kế hoạch thực hiện chiến lợc khai thác, mở rộng thị tr-ờng, trong đó chú trọng:

- Hoàn chỉnh và làm chủ các sản phẩm truyền thống và phát triển các loại hình bảo hiểm và thế mạnh.

- Chú ý chiến lợc phủ kín địa bàn thông qua sử dụng đại lý viên, công tác viên, trong đó chú trọng mô hình xây dựng và quản lý từng loại đại lý, chế độ quyền lợi của đại lý.

- Mạnh dạn áp dụng mềm dẻo và linh hoạt chính sách khách hàng trên cơ sở pháp luật của nhà nớc, các nguyên tắc và chính sách của Tổng công ty.

- Đổi mới t duy và phơng pháp tiếp thị trong kinh doanh Chú ý phối hợp với văn phong Tổng công ty trong việc đấu thầu các dự án lớn có liên quan.

- Chú trọng tạo động lực phát triển khai thác bảo hiểm Quan tâm đến chế độ và quyền lợi cho ngời trực tiếp khai thác Chú trọng khai thác tập trung thông qua các đầu mối lớn nh phòng CSGT công an thành phố, cục thuế, cục đầu t thành phố, sở giáo dục

- Chống khuynh hớng chạy theo doanh thu khai thác ẩu, trái với nguyên tắc bảo hiểm Nghiệp vụ nào trong những năm qua kém hiệu quả hoặc xuất hiện nguy cơ hiệu quả kinh doanh kém, phải xem xét cụ thể để kiềm chế kịp thời.

- Tiếp tục nghiên cứu, không ngừng hoàn thiện chính sách khách hàng.

2 Công tác giám định bồi thờng.

- Tiếp tục cải tiến quy trình trong khâu giám định và bồi thờng để giảm bớt những thủ tục hành chính gây phiền hà cho khách hàng, nâng cao chất lợng dịch vụ đồng thời hỗ trợ đắc lực cho khâu khai thác.

- Tăng cờng công tác kiểm tra giám sát trong các khâu khai thác, giám định bồi thờng để đảm bảo:"Trả nhanh trả đủ và chính xác" góp phần bảo vệ quyền lợi đối với khách hàng và hiệu quả kinh doanh của Công ty.

3 Một số công tác khác

- Tiếp tục chấn chỉnh công tác quản lý của Công ty nhất là quản lý tài chính, quản lý cán bộ và quản lý nghiệp vụ Tiếp tục bổ sung và hoàn chỉnh các quy chế, quy trình quản lý và nghiệp vụ.

- Chú trọng đầu t áp dụng công nghệ mới trong kinh doanh bảo hiểm để theo kịp sự phát triển của thị trờng và khu vực.

- Chú trọng đào tạo và đào tạo lại đội ngũ chuyên viên để đáp ứng với yêu cầu và nhiệm vụ.

- Tiếp tục hoàn thiện công tác thống kê để đáp ứng yêu cầu quản lý và phục vụ cho việc xác định hiệu quả kinh doanh đối với Công ty và các phòng.

- Hoàn thiện công tác về tổ chức bộ máy hoạt động Công ty, xây dựng điều chỉnh mô hình bộ máy, sắp xếp cán bộ và lao động cho phù hợp.

- Chú trọng công tác kiểm tra và tự kiểm tra, xây dựng và thực hiện quy chế an ninh vào qui chế dân chủ trong doanh nghiệp.

- Tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền và quảng cáo.

- Đẩy mạnh hoạt động đầu t vốn bằng cách thiết lập quan hệ với các ngân hàng, Công ty kinh doanh tiền tệ, bất động sản trong nớc và quốc tế.

Trên đây là tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Bảo Việt Hà Nội trong năm 1999 và một số phơng hớng, mục tiêu, giải pháp thực hiện nhiệm vụ kinh doanh năm 2000 Thông qua báo cáo này, chúng ta phần nào nắm đợc tình hình thực trạng hoạt động của Công ty Bảo hiểm Hà Nội.