bài thảo luận môn marketing căn bản

Giống như các doanh nghiệp, các ngân hàng cũng phải lựa chọn và giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh với sự hỗ trợ đắc lực của Marketing... Bộ phận Marketin

Lớp: ĐHQT3A1 HN – Tổ 2

1 Trình bày vai trò của Marketing thông

qua những ví dụ thực tế

2 Phân tích những quan điểm của quản trị

theo Marketing thông qua những ví dụ

thực tế Quan điểm nào sẽ là xu thế

thắng thế trong tương lai?

1 Vai trò của marketing đối với hoạt động kinh

doanh ngân hàng.

Marketing tham gia vào việc giải quyết những vấn

đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân

hàng.

Hoạt động của ngân hàng gắn liền với sự phát triển

của nền kinh tế và trở thành bộ phận quan trọng trong

cơ chế vận hành kinh tế của mỗi quốc gia Giống như

các doanh nghiệp, các ngân hàng cũng phải lựa chọn

và giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt

động kinh doanh với sự hỗ trợ đắc lực của Marketing.

v Thứ nhất :

Phải xác định được loại sản phẩm dịch

vụ mà ngân hàng cần cung ứng ra thị

trường Bộ phận Marketing sẽ giúp ngân

hàng giải quyết tốt vấn đề này thông qua

các hoạt động như thu thập thông tin thị

trường, nghiên cứu hành vi tiêu dùng, sự

lựa chọn ngân hàng của khách hàng,…

Kết quả của Marketing đem lại sẽ giúp

ngân hàng quyết định phương thức, khả

năng cạnh tranh cùng vị thế của mỗi

ngân hàng trên thị trường.

v Thứ hai :

Tổ chức tốt quá trình cung ứng sản

phẩm dịch vụ Quá trình cung ứng sản

phẩm dịch vụ ngân hàng với sự tham gia

đồng thời của ba yếu tố cơ sở vật chất kỹ

thuật công nghệ, đội ngũ nhân viên trực

tiếp và khách hàng Bộ phận Marketing

ngân hàng sẽ có nhiều biện pháp để kết

hợp chặt chẽ giữa các yếu tố này với

nhau, góp phần trong việc nâng cao chất

lượng sản phẩm dịch vụ, tạo uy tín hình

ảnh của ngân hàng.

Giải quyết hài hoà các mối quan hệ lợi ích giữa khách

hàng, nhân viên và ban giám đốc ngân hàng Bộ phận

Marketing giúp ban giám đốc ngân hàng giải quyết tốt các

mối quan hệ trên thông qua việc xây dựng và điều hành

các chính sách lãi, phí,… phù hợp đối với từng loại khách

hàng, khuyến khích nhân viên phát minh sáng kiến, cải

tiến các hoạt động, thủ tục nghiệp vụ nhằm cung cấp cho

khách hàng nhiều tiện ích trong sử dụng sản phẩm dịch

vụ ngân hàng

Giải quyết tốt các vấn đề trên không chỉ là động lực

thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động ngân hàng, mà còn trở

thành công cụ để duy trì và phát triển mối quan hệ giữa

ngân hàng và khách hàng

Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt

động của ngân hàng với thị trường

Thị trường vừa là đối tượng phục vụ, vừa là

môi trường hoạt động của ngân hàng Hoạt

động của ngân hàng và thị trường có mối quan

hệ và ảnh hưởng trực tiếp lẫn nhau Vì thế, hiểu

được nhu cầu thị trường để gắn chặt chẽ hoạt

động của ngân hàng với thị trường sẽ làm cho

hoạt động của ngân hàng có hiệu quả cao.

Điều này sẽ được thực hiện tốt thông qua

cầu nối Marketing Bởi Marketing giúp ban giám

đốc ngân hàng nhận biết được các yếu tố của

thị trường, nhu cầu của khách hàng, về sản

phẩm dịch vụ và sự biến động của chúng Nhờ

có Marketing mà ban giám đốc ngân hàng có

thể phối hợp, định hướng được hoạt động của

tất cả các bộ phận và toàn thể nhân viên ngân

hàng vào việc đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu

cầu của khách hàng.

Marketing góp phần tạo vị thế cạnh tranh

của ngân hàng

Một trong những nhiệm vụ quan trọng của

Marketing ngân hàng là tạo vị thế cạnh tranh

trên thị trường Quá trình tạo lập vị thế cạnh

tranh của ngân hàng có liên quan chặt chẽ đến

việc tạo ra những sản phẩm dịch vụ ở thị

trường mục tiêu Cụ thể, Marketing ngân hàng

cần phải :

v Thứ nhất :

Tạo được tính độc đáo của sản phẩm dịch vụ Tính

độc đáo phải mang lại lợi thế của sự khác biệt trong thực

tế hoặc trong nhận thức của khách hàng

v Thứ hai :

Làm rõ tầm quan trọng của sự khác biệt đối với

khách hàng Nếu chỉ tạo ra sự khác biệt sản phẩm không

thôi thì vẫn chưa đủ để tạo ra lợi thế cạnh tranh của

ngân hàng Điều quan trọng là sự khác biệt đó phải có

tầm quan trọng đối với khách hàng, có giá trị thực tế đối

với họ và được họ coi trọng thực sự

v Thứ ba :

Tạo khả năng duy trì lợi thế về sự khác biệt của ngân

hàng Sự khác biệt phải được ngân hàng tiếp tục duy trì,

đồng thời phải có hệ thống biện pháp để chống lại sự sao

chép của đối thủ cạnh tranh

Thông qua việc chỉ rõ và duy trì lợi thế của sự khác

biệt, Marketing giúp ngân hàng phát triển và ngày càng

nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường

2 Vai trò của Marketing trong lĩnh vực kinh doanh bất

động sản

Trong bất động sản, marketing chính là việc nghiên

cứu phân tích thị trường, từ đó định hướng xây dựng

được những phân khúc thị trường phù hợp cho các nhóm

sản phẩm của công ty, tiếp thị sản phẩm bài bản, chuyên

nghiệp tới khách hàng, quản lý bằng những phương thức

hiệu quả nhất để mang lại kết quả làm

gia tăng tối đa các chỉ số lợi nhuận như

mong muốn đối với bất động sản - tiền

thuê cũng như là giá

Với đặc thù sản phẩm bất động sản có giá trị cao,

cung và cầu hiện nay không cân bằng - lượng cầu lớn

hơn nhiều so với lượng cung khiến cho marketing trong

bất động sản hầu như không được coi trọng Một mặt,

các chủ bất động sản thường mắc phải sai lầm là họ quá

tin tưởng vào những quyết định dựa trên suy đoán cảm

tính của mình mà chưa nhìn nhận rõ tầm giá trị của việc

marketing trong việc làm gia tăng giá trị các bất động

sản của mình Mặt khác, họ bị hạn chế về nguồn vốn,

không muốn bỏ thời gian chi phí nghiên cứu thị trường

một cách bài bản, chưa quen với cách thức tiếp cận

khách hàng chuyên nghiệp

Tình trạng các nhân tài hoạt động trong lĩnh vực marketing

bất động sản chuyển sang các công ty bất động sản nước

ngoài ngày càng tăng làm cho nhân sự trong marketing bất

động sản càng trở nên thiếu hụt trầm trọng Chính vì vậy

trong nước mặc dù có nhiều công ty tư vấn, môi giới, quản lý

bất động sản nhưng các dự án lớn đều rơi vào tay một số ít

công ty quản lý, tư vấn, môi giới bất động sản nước ngoài

hiện đang có mặt tại Việt Nam Trong lĩnh vực môi giới, tập

đoàn Savills đã và đang là đại diện cho rất nhiều chủ các

công trình có uy tín trên toàn quốc như: Press Club, Pacific

Place, Sailling Tower Đội ngũ môi giới của tập đoàn này

cũng đã kết thúc hợp đồng với HSBC, Highlands Coffee, …

Ngoài ra Savills còn quản lý 27 dự án bất động sản và

một lượng lớn các văn phòng, toà nhà trên toàn quốc

Thiếu hụt nhân lực trong quản lý dự án, đa số các công

ty bất động sản trong nước đầu tư xây dựng văn phòng,

chung cư cao cấp lại không thể tự quản lý nên phải

thông qua những công ty cung cấp dịch vụ quản lý khác

mà chủ yếu là các công ty đa quốc gia Không ít toà cao

ốc tại Việt Nam lại thuộc quyền quản lý

của CBRE như: Ciputra Mall, HBT Court,

Skyline Tower

tiếp thị dự án thường không thường xuyên điều tra thị trường và phân khúc

khách hàng cụ thể, chỉ đơn thuần là phát tờ rơi quảng cáo, đăng quảng cáo

trên báo với thiết kế và nội dung tương tự nhau, chưa tạo nên sự khác biệt

và chưa nhắm tới đúng phân khúc khách hàng của mình Thiếu chiến lược

tiếp thị chuyên nghiệp, bài bản các doanh nghiệp bất động sản sẽ làm lãng

phí nguồn lực, gây ảnh hưởng xấu tới thương hiệu, đồng thời cũng không

mang lại hiệu quả trong hoạt động đầu tư kinh doanh bất động sản Chỉ khi

tiến hành khảo sát nghiên cứu thị trường, xác định rõ phân khúc khách

hàng cụ thể, xây dựng chiến lược tiếp thị bài bản, có một đội ngũ kinh

doanh với phong cách làm việc chuyên nghiệp, tạo nên sự khác biệt độc đáo

trong cách tiếp cận trực tiếp khách hàng hay quảng bá sản phẩm thì các

doanh nghiệp bất động sản trong nước mới có thể nâng cao sức cạnh tranh,

giành lại thị phần nội địa từ tay các doanh nghiệp bất động sản nước ngoài

đang hoạt động ở Việt Nam.

v Vai trò của Marketing:

Giúp khảo sát thị trường, hoạt động sản xuất và tiêu

thụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách thiết

thực.

Giúp giải quyết tốt mối quan hệ giữa xí nghiệp và thị

trường

Marketing chính là biện pháp cụ thể hoá kế hoạch kinh

doanh tại xí nghiệp.

Giúp dung hoà tốt các mục tiêu của xí nghiệp

Kích thích sự nghiên cứu và cải tiến sản xuất.

Quan điểm sản xuất : Người tiêu dùng sẽ ưa thích các

sản phẩm được bày bán rộng rãi, có mức giá thấp Vì

vậy, DN cần phải tập trung mở rộng quy mô sản xuất để

tiết kiệm chi phí nhằm hạ giá bán sản phẩm đồng thời

mở rộng mạng lưới tiêu thụ.

Công ty URC Việt Nam là một công ty trực thuộc tập đoàn

URC quốc tế URC Việt Nam được thành lập và sản xuất

bánh kẹo từ 2005 tại Khu công nghiệp Việt – Sing, tỉnh

Bình Dương Ngoài các sản phẩm như bánh, kẹo… thì sản

phẩm nổi bật nhất của URC trên thị trường Việt Nam chính

là trà xanh C2

Nam cũng như các nước Á đông khác, nhưng trong cuộc

sống hiện đại với nhiều mối lo về sức khỏe và người ta cũng

hiểu được những lợi ích của trà xanh, thì vị thế của cây trà

mới được đề cao đến thế trong cuộc sống Vì vậy tốc độ tăng

trưởng của mặt hàng nước giải khát trà xanh luôn đạt mức

cao (trên 30%/ năm)

Như chúng ta đã biết, đi tiên phong trong thị trường ( First

mover) trà xanh là Tân Hiệp Phát Group với sản phẩm trà

xanh Không độ Nên mặc dù là thương hiệu trà xanh số 1 tại

thị trường Philipine, nhưng tại thời điềm ra mắt thị trường

Việt Nam, C2 dường như rơi vào tình thế bị động vì đến sau,

và trà xanh Không Độ khi đó được trợ giúp mạnh mẽ bởi các

họat động truyền thông rầm rộ đã nhanh chóng chiếm được

Mãi đến tháng 9/2008, C2 mới gia tăng nỗ lực marketing

thông qua việc quảng cáo trên truyền hình, kết hợp quảng

cáo với chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm gia tăng thị

phần, nhưng do bị rơi vào thế bị động vì đến sau và do

những chiến lược định vị không hợp lí nên C2 vẫn không thể

qua mặt sản phẩm Không độ trên thị trường trà xanh

Tuy vậy, trà xanh C2 vẫn chiếm một thị phần lớn trong thị

trường nước giải khát trà xanh đóng chai và là đối thủ chính

của Không Độ Nguyên nhân thành công này là nhờ C2 đã

xây dựng được kênh phân phối hiệu quả và một chiến lược

định giá thâm nhập rất hợp lí

Định giá thâm nhập (Penetration pricing) là chiến lược đặt

giá ban đầu của một sản phẩm hay dịch vụ thấp hơn giá phổ

biến trên thị trường Các công ty sử dụng chiến lược này với

kì vọng sản phẩm của mình sẽ được thị trường chấp nhận

rộng rãi hơn Đó là thị trường của những khách hàng chưa

từng mua sản phẩm hoặc những khách hàng trung thành với

đối thủ cạnh tranh

Định giá thâm nhập làm tối đa hoá doanh số bán trên đơn

vị sản phẩm và tạo ra doanh thu theo thị phần, nhưng lại

làm ảnh hưởng đến tỉ lệ lợi nhuận Tuy nhiên trong một số

trường hợp, lợi nhuận thấp có thể ngăn cản đối thủ cạnh

tranh tham gia vào thị trường

Trong khi đối thủ cạnh tranh lớn nhất của C2 là trà xanh

Không Độ định giá sản phẩm cao hơn khoảng 20% so với giá

trung bình của thị trường (7000VNĐ/ Chai 500ml) thì C2 đã

chọn cho mình một chiến lược định giá thâm nhập hợp lí (

3500đ/ chai 330 ml), nhờ vậy C2 nhanh chóng chiếm được

thị phần lớn trong thị trường trà xanh đóng chai Việt Nam

Cuộc chiến trên thị trường trà xanh Việt Nam hiện nay hứa

hẹn rất nhiều kịch tính khi các đại gia nước giải khát (Lipton

Pure Green của Pepsi, Wormdearm, Shinki của San Miguel…)

đã tham gia vào thị trường này Nhưng với lợi thế về kênh

phân phối và chiến lược giá hợp lí, chắc chắn trà xanh C2 sẽ

đứng vững và ngày càng phát triển tại thị trường Việt Nam

Quan điểm sản phẩm : Người tiêu dùng ưa thích

những sản phẩm có chất lượng cao, nhiều công dụng,

tính năng mới, do vậy các DN cần luôn quan tâm đến

việc cải tiến, hoàn thiện sản phẩm nhằm nâng cao chất

lượng sản phẩm.

SỮA CHUA VINAMILK PROBI MỚI

Để có hệ miễn dịch khỏe mạnh, cần phải có sự cân bằng hoàn

hảo giữa những vi khuẩn có lợi và vi khuẩn có hại trong đường

ruột Trên thực tế, môi trường ô nhiễm, thực phẩm kém chất

lượng và căng thẳng trong cuộc sống luôn đe dọa đến sự cân

bằng này, tác động trực tiếp khiến vi khuẩn có hại phát triển

vượt trội so với vi khuẩn có lợi trong hệ miễn dịch Do đó để

Giới thiệu Sữa chua Vinamilk Probi mới được bổ sung

Probiotic giúp tăng cường khả năng miễn dịch, để cơ thể

luôn khỏe mạnh, không mắc phải những bệnh vặt thông

thường và luôn tràn đầy sức sống

Men sống Probiotic trong Sữa chua Vinamilk Probi sẽ bổ

sung trực tiếp hàng tỉ những lợi khuẩn cho đường ruột, làm

ức chế những vi khuẩn có hại, giúp tăng cường khả năng

miễn dịch

Sữa chua Vinamilk Probi mới – thực phẩm thiết yếu

giúp tăng cường miễn dịch mỗi ngày

Quan điểm bán hàng: DN sẽ thành công nếu quan tâm

đến khâu phân phối, tiêu thụ sản phẩm thông qua việc

phát hiện khách hàng, tăng cường quảng bá, khuyến

mãi, thuyết phục khách hàng.

Về Công ty Coca-cola Việt Nam

Do tính đặc thù của VN, coca nhận thấy rằng thị trường VN

rất đa dạng Do đó, coca VN đã hướng tới giới trẻ với

phong cách sành điệu, trẻ trung và nóng bỏng thực tế cho

thấy, thương hiệu không trực tiếp phân đoạn thị trường mà

chính quá trình phân đoạn thị trường đã đòi hỏi phải có 1

thương hiệu phù hợp cho từng phân đoạn để định hình 1

Coca tập trung phân đoạn theo 2 tiêu thức chính:

- về địa lý: coca vn đã cố gắng phân phối với mạng lưới

dày đặc từ thành thị tới nông thôn, từ đồng bằng tới miền

núi, từ nam ra bắc, nhưng vẫn chú trọng chính ở nơi tập

trung đông dân cư Các sp của coca xuất hiện khắp mọi nơi,

từ các quán ăn, quán giải khát lớn đến nhỏ, từ các đường

phố đến các con hẻm…trải dài từ Bắc vào Nam

- Về đặc điểm dân số học: coca VN tập trung vào giới

trẻ, với phong cách trẻ trung và coca đã thành công Theo

khảo sát, coca đã đc giới trẻ đón nhận

Chiến dịch quảng cáo

1 trong những bí quyết quan trọng tạo nên sự thành công của

coca chính là hoạt động quảng cáo Chất lượng, mùi vị của coca

không hề thay đổi từ hơn 100 năm nay Cái giỏi của tập đoàn coca

chính là các hoạt động quảng cáo, mkt để xây dựng nên 1 thương

hiệu hàng hóa nổi tiếng coca là 1 trong số ít các công ty dành 1 số

tiền tương đương chi phí sản xuất để đánh bóng thương hiệu ngay

từ khi mới thành lập bên cạnh đó, sự tự tin của coca chính là yếu

tố tạo nên thương hiệu ngày nay, đc thể hiện rõ rang trong các

khẩu hiệu quảng cáo của họ những câu chủ đề như “ Thức uống

không cồn tuyệt vời của quốc gia” (1906), “Cái bạn muốn là 1 chai

Coke” (1952), “Coke là thế”(1982) đều chứng tỏ tham vọng và sự

tự tin của thương hiệu này.

Coca luôn đầu tư cho các chiến lược quảng cáo sản phẩm của

hãng Tại những cửa hàng bán lẻ và tại các siêu thị, coca bao giờ

cũng đc bày bán ngang tầm mắt, ngay trước những hành lang,

hoặc những nơi bắt mắt để có đc sự ưu tiên này, coca phải trả

những khoản tiền không nhỏ chút nào Họ luôn dành 1 khoản ưu

tiên riêng hoạt động quảng cáo sản phẩm của mình đến với mọi

người thông qua tivi, báo chí, các hoạt động và trò chơi.

Các quảng cáo của coca rất ấn tượng và thu hút đc nhiều sự chú

ý của mọi người, với những ý tưởng độc đáo, sáng tạo, thể hiện

cảm giác mới lạ với đoạn quảng cáo của coca với Mr BRRRRrr,

quảng cáo về Happiness Factory, cách ăn mừng chiến thắng của

các ngôi sao bóng đá nổi tiếng với nhạc nền Waving Flag, bài hát

chính thức của world cup 2010.