Kế hoạch quản lý website bán giày này được xây dựng nhằm đảm bảo rằngtrang web không chỉ hoạt động ổn định, dễ sử dụng mà còn đáp ứng được nhu cầungày càng cao của khách hàng.. Bản kế ho
Phân tích dự án
Phân tích tổng thể dự án (S.W.O.T)
- Thị trường bán giày online có số lượng khách hàng tiềm năng lớn với nhu cầu mua sắm giày ngày càng cao
- Phân khúc khách hàng rõ ràng, từ học sinh, sinh viên đến nhân viên văn phòng và người chơi thể thao
- Đội ngx có khả năng phân tích xu hướng thời trang và nhu cầu của khách hàng
- Website dễ sử dụng, giao diện hiện đại và đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt.
- Còn nhiều hạn chế trong việc đánh giá chất lượng sản phzm từ các nhà cung cấp
- Phụ thuộc vào dịch vụ vận chuyển của bên thứ 3, có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng
- Ngân sách cho việc phát triển và duy trì website chưa thực sự mạnh.
- Sự cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu lớn và các cửa hàng bán giày online khác
- Tìm kiếm chiến lược marketing hiệu quả để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng
- Chi phí lớn cho việc phân tích, thử nghiệm và quảng bá sản phzm.
- Phát triển hệ thống để mở rộng ra nhiều tỉnh thành lớn hơn
- Đa dạng hóa danh mục sản phzm, bao gồm cả giày thể thao, giày công sở và giày thời trang.
3.2 Phân tích về phạm vi
● Tạo website với những chức năng đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến, dễ dàng tìm kiếm và thanh toán.
● Đáp ứng tốt về mặt chức năng cho các hoạt động quản lý đơn hàng và quản lý sản phzm.
● Xây dựng hệ thống hw trợ báo cáo bán hàng mạnh mẽ, giúp phân tích xu hướng tiêu dùng.
● Khảo sát thị trường và đưa ra phương án mở rộng mô hình kinh doanh tại các khu vực đông dân cư.
Yêu cầu phi chức năng
Dự án xây dựng hệ thống phải đáp ứng được những yêu cầu sau:
● Tốc độ tải trang nhanh.
● Bảo mật thông tin khách hàng.
● Khả năng xử lý lượng người dùng truy cập lớn.
● Hw trợ đa nền tảng và thiết bị.
Lập kế hoạch và quản lý dự án
Sơ đồ phân cấp công việc
WBS (Work Breakdown Structure) là công cụ thiết yếu trong quản lý dự án, giúp liệt kê các hoạt động dự án dựa trên đầu vào.
● Xác định phạm vi và quản lý.
● Nguồn lực và ngân sách dự kiến.
● Theo dõi thực hiện dự án.
Xây dựng bảng phân cấp công việc (WBS) là một bước quan trọng trong quản lý dự án, giúp xác định rõ ràng các nhiệm vụ cần thực hiện Dựa trên các nguyên tắc cơ bản và yêu cầu của hệ thống đặt hàng đồ ăn văn phòng, nhóm đã phát triển một bảng WBS phù hợp Chi tiết về bảng phân cấp công việc này được trình bày trong cấu trúc file Microsoft Project bên dưới.
- Được tính dựa trên 3 giá trị thời gian ước lượng với công thức: EST = (MO + 4ML + MP) / 6
• Ước lượng khả dĩ nhất (ML): Thời gian hoàn thành công việc trong điều kiện bình thường hay hợp lý.
• Ước lượng lạc quan nhất(MO): Thời gian cần để hoàn thành công việc trong điều kiện “lý tưởng” nhất
• Ước lượng bi quan nhất (MP): Thời gian hoàn thành công việc một cách bi quan nhất.
• Thời gian lvng phí cho mwi công việc (7– 10%) o EST cuối cùng = EST + EST*8% o Đơn vị tính: Ngày
● Ngày bắt đầu dự án: 20/09/2024
● Ngày kết thúc dự án: 20/01/2025
● Tổng chi phí: 500 triệu VNĐ
Tên công việc Thời gian bắt đầu Thời gian kết thúc Thời gian hoàn thành
Dự án Website bán giày 20/09/2024 20/01/2025 122 ngày
1 Thu thập yêu cầu 20/09/2024 01/10/2024 12 ngày
2 Khởi tạo dự án 02/10/2024 11/10/2024 10 ngày
3 Lập kế hoạch thực hiện dự án 12/10/2024 31/10/2024 20 ngày
4 Xây dựng hệ thống 01/11/2024 04/01/2025 65 ngày
5 Kết thúc dự án 05/01/2025 20/01/2025 15 ngày
Chi phí dự án
Tên công việc Thời gian hoàn thành Phân công Chi phí
Dự án Website bán giày 122 ngày 500,000,000
1 Thu thập yêu cầu 12 ngày 50,000,000
2 Khởi tạo dự án 10 ngày 50,000,000
3 Lập kế hoạch thực hiện dự án 20 ngày 75,000,000
4 Xây dựng hệ thống 65 ngày 250,000,000
5 Kết thúc dự án 15 ngày 75,000,000
Quản lý rủi ro trong dự án
STT Rủi ro tiềm zn
Dấu hiệu nhận biết rủi ro Biện pháp khắc phục
1 Không tuân thủ đúng theo yêu cầu của dự án
Trong quá trình thực hiện, một số chức năng không đáp ứng được yêu cầu đề ra, dẫn đến việc không đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và đối tác.
Bám sát các yêu cầu, đánh giá định kỳ về khả năng thực hiện của hệ thống, và điều chỉnh chức năng khi cần thiết.
2 Dự toán ngân sách không chính xác
Chi phí thực tế trong quá trình dự án vượt quá mức ngân sách đv lập kế hoạch.
Khi lập dự toán ngân sách, cần có dự trù cho các chi phí phát sinh không mong muốn trong suốt quá trình thực hiện dự án.
3 Sự cố với đối tác vận chuyển
Phản hồi không hài lòng từ khách hàng về dịch vụ giao hàng.
Tăng cường kết nối với đối tác vận chuyển, theo dõi tình trạng đơn hàng và có biện pháp xử lý kịp thời khi có sự cố xảy ra.
4 Chất lượng sản phzm không đảm bảo
Phản hồi tiêu cực từ khách hàng hoặc báo cáo chất lượng sản phzm không đạt yêu cầu.
Theo dõi chất lượng sản phẩm trên hệ thống là rất quan trọng, giúp xác định nguyên nhân vấn đề và thực hiện các biện pháp xử lý cần thiết với nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển.
5 Giao dịch thanh toán không an toàn trên hệ thống
Để đảm bảo an toàn cho website, cần theo dõi các giao dịch đáng ngờ, truy cập không hợp lệ và lỗi thanh toán Việc áp dụng giao thức bảo mật SSL cho website cùng với việc hợp tác với đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán sẽ giúp kiểm soát và bảo mật các giao dịch hiệu quả.
6 Đánh cắp dữ liệu người dùng
Dữ liệu cá nhân của khách hàng bị rò rỉ hoặc bị truy cập trái phép.
Triển khai các biện pháp bảo mật dữ liệu như mv hóa thông tin và yêu cầu xác thực hai bước.
7 Hệ thống quá tải trong mùa cao điểm
Tốc độ tải trang chậm, lwi truy cập hoặc hệ thống bị gián đoạn trong các đợt giảm giá lớn hoặc dịp lễ.
Nâng cấp cơ sở hạ tầng hệ thống, tối ưu mv nguồn và sử dụng dịch vụ CDN để tăng khả năng xử lý.
8 Lwi phần mềm gây mất chức năng của website
Một số chức năng của website không hoạt động do lwi phần mềm hoặc xung đột với các cập nhật hệ thống.
Kiểm tra kỹ lưỡng các bản cập nhật và thực hiện kiểm thử chức năng trước khi triển khai.
9 Đối thủ cạnh tranh tung ra chiến dịch lớn
Doanh số giảm mạnh hoặc mất khách hàng vào tay đối thủ khi họ tung ra các chương trình khuyến mvi hấp dẫn.
Xây dựng kế hoạch marketing linh hoạt để có thể phản ứng nhanh trước các chiến dịch của đối thủ.
10 Hành vi gian lận từ khách hàng
Để phát hiện các đơn hàng giả, đánh giá ảo và ngăn chặn việc lợi dụng chính sách hoàn tiền, cần áp dụng các biện pháp kiểm tra đơn hàng nghiêm ngặt Việc sử dụng công cụ phát hiện gian lận cũng là một giải pháp hiệu quả để bảo vệ lợi ích của doanh nghiệp.
Chất lượng dự án
Triển khai giám sát tiêu chuẩn chất lượng trong quá trình xây dựng và vận hành website bán giày là rất quan trọng, nhằm đảm bảo sản phẩm cuối cùng đáp ứng đầy đủ yêu cầu và mong đợi của khách hàng.
Để đảm bảo chất lượng website, cần tuân thủ các nguyên tắc quan trọng Đầu tiên, yêu cầu phù hợp là yếu tố quyết định, nghĩa là website phải đáp ứng đầy đủ các chức năng và giao diện theo đúng mong muốn của khách hàng Thứ hai, tính tiện lợi khi sử dụng cũng rất quan trọng; website cần được thiết kế để khách hàng có thể dễ dàng thao tác ngay từ lần truy cập đầu tiên với các tính năng thân thiện và dễ sử dụng.
● Đảm bảo chất lượng về thiết kế và phát triển website o Các đặc trưng của chất lượng website bán giày:
▪ Tính chức năng: Website phải có đầy đủ chức năng cần thiết như tìm kiếm sản phzm, giy hàng, thanh toán trực tuyến và quản lý đơn hàng.
▪ Tính dễ sử dụng: Giao diện thân thiện, người dùng dễ dàng thao tác trên cả thiết bị di động và máy tính.
▪ Tính hiệu quả: Hệ thống vận hành trơn tru, tốc độ tải trang nhanh, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
▪ Tính sinh lợi: Đảm bảo website giúp tăng doanh thu thông qua các tính năng hw trợ quảng cáo, gợi ý sản phzm và khuyến mvi.
▪ Tính bảo trì được: Website phải dễ dàng bảo trì, cập nhật và mở rộng chức năng khi cần thiết.
▪ Tính tin cậy: Đảm bảo tính bảo mật cho dữ liệu khách hàng và giao dịch thanh toán an toàn.
Đảm bảo chất lượng là yếu tố quan trọng trong quá trình xây dựng và phát triển website, nhằm đánh giá toàn diện và đảm bảo mọi yêu cầu chất lượng được đáp ứng đúng tiêu chuẩn đã đề ra.
Để đảm bảo chất lượng website, cần thực hiện kiểm tra chi tiết các tính năng nhằm xác định xem chúng có đáp ứng tiêu chuẩn hay không Nếu phát hiện vấn đề, cần tiến hành cải tiến và điều chỉnh để nâng cao chất lượng tổng thể của trang web.
Quản lý nguồn lực dự án
*Đánh giá tăng trưởng nhân sự:
Tháng Quản lý dự án
Quản trị cấu hình Đặc tả yêu cầu
Kiểm soát chất lượng phần mềm
Triển khai phần mềmTỔNG
*Biểu đồ tăng trưởng nhân lực theo từng tháng thực hiện dự án:
Nhà tài trợ dự án
Nhóm phân tích nghiệp vụ
Nhóm thiết kế giao diện Nhóm lập trình Nhóm kiểm thử
Nhóm khảo sát thị trường Nhóm phân tích yêu cầu từ khách hàng và đối thủ
Nhóm Backend và Frontend developer
Nhóm kiểm thử chức năng
*Theo dõi thời gian làm việc của nhân viên:
Nhóm tích hợp hệ thống Nhóm hỗ trợ bảo trì
*Theo dõi công việc của từng người từng ngày:
*Lập kế hoạch thu nhận nhân viên
Dựa trên biểu đồ nhân lực và nhu cầu thực tế của dự án website bán giày, quản lý dự án cần xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân viên phù hợp Nếu nguồn nhân lực hiện tại chưa đáp ứng đủ chất lượng yêu cầu, cần triển khai các bước đào tạo và nâng cao năng lực cho nhân viên mới.
Kế hoạch bố trí nhân sự và tuyển dụng nhân viên bao gồm việc xác định các vị trí cần thiết như lập trình viên Frontend, Backend, chuyên viên UI/UX, kiểm thử phần mềm và quản lý nội dung Cần thiết lập yêu cầu cụ thể cho từng vị trí về kỹ năng, kinh nghiệm và khả năng chuyên môn Quy trình tuyển dụng sẽ được xây dựng với các bước như đăng tuyển, sàng lọc hồ sơ, phỏng vấn kỹ thuật và phỏng vấn đánh giá thái độ.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động nhóm, tổ chức các buổi đào tạo kỹ năng cơ bản về ngôn ngữ lập trình, thiết kế giao diện và công cụ cần thiết cho nhân viên mới là rất quan trọng Bên cạnh đó, khuyến khích hoạt động nhóm thông qua các cuộc họp định kỳ và thực hành làm việc nhóm sẽ giúp tăng cường sự gắn kết giữa các thành viên.
Kế hoạch xây dựng nhóm bao gồm tổ chức các buổi team building để nâng cao tinh thần đoàn kết giữa các thành viên, đồng thời tạo ra các hoạt động ngoài giờ như workshop và chia sẻ kinh nghiệm nhằm củng cố mối quan hệ giữa các nhóm.
Hệ thống công nhận và khen thưởng đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên, dựa trên tiến độ và chất lượng công việc Để động viên nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ, cần thiết lập các hình thức khen thưởng đa dạng, như khen thưởng hàng tháng và khen thưởng cho các dự án hoàn thành đúng thời hạn.
Đánh giá và rút kinh nghiệm là quá trình quan trọng trong quản lý nhân sự Cần định kỳ đánh giá hiệu quả công việc của từng nhân viên và các nhóm để cải thiện hiệu suất Bên cạnh đó, việc rút ra bài học từ các dự án trước giúp điều chỉnh kế hoạch nhân lực và phương pháp làm việc, từ đó nâng cao hiệu quả cho các dự án tiếp theo.
Quản lý truyền thông
− Sử dụng các kênh thông tin: Tận dụng Facebook, Instagram, TikTok, các diễn đàn, fanpage, nhóm cộng đồng về giày và thời trang, cxng như quảng cáo trên
TV và Google Ads để quảng bá sản phzm và thu hút khách hàng.
Khảo sát ý kiến khách hàng là bước quan trọng để nắm bắt nhu cầu và xu hướng thời trang giày Việc này không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ trên website.
Chương trình khuyến mãi và sản phẩm tặng kèm là những chiến lược hiệu quả để thu hút khách hàng Tổ chức các chương trình giảm giá đặc biệt và flash sale sẽ tạo ra sự hứng thú, trong khi việc tặng kèm phụ kiện giày sẽ khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn.
Marketing dựa trên chất lượng sản phẩm là một chiến lược hiệu quả, bao gồm việc tạo nội dung quảng bá hấp dẫn, thu thập đánh giá từ khách hàng hài lòng, và sử dụng video thực tế về sản phẩm Những yếu tố này giúp xây dựng sự tin cậy và nâng cao hiệu quả của các hoạt động marketing.
Sử dụng các công cụ như Slack, Trello và Microsoft Teams giúp tối ưu hóa việc trao đổi thông tin nội bộ giữa các thành viên trong đội ngũ phát triển website và các đối tác liên quan, từ đó nâng cao hiệu quả công việc và sự phối hợp.
Mẫu tổng kết báo cáo
MẪU BÁO CÁO TỔNG KẾT DỰ ÁN
Người viết: Nguyễn Văn Khanh
Tên dự án: Xây dựng website bán giày
Khách hàng: Công ty giày Biti’s Hunter
Trưởng dự án: Lê Minh Phụng
Ngày bắt đầu dự án: 20/09/2024
Mô tả khái quát dự án:
Dự án xây dựng website bán giày nhằm phát triển một nền tảng thương mại điện tử hoàn chỉnh với các chức năng tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng, thanh toán an toàn và theo dõi đơn hàng Giao diện thân thiện và tối ưu cho cả máy tính và thiết bị di động giúp nâng cao trải nghiệm người dùng Hệ thống marketing được triển khai qua các kênh như Facebook, Instagram và Google Ads để quảng bá thương hiệu, thu hút khách hàng mới và tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng.
Lý do phát triển dự án:
● Đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến đang gia tăng trong lĩnh vực giày dép.
● Cung cấp giải pháp tiện lợi cho khách hàng với các công cụ hw trợ tìm kiếm và mua sắm dễ dàng.
Để tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trên nền tảng kỹ thuật số, cần áp dụng các chiến lược tiếp thị hiệu quả Việc đánh giá và phân tích kết quả dự án sẽ giúp xác định những điểm mạnh và điểm yếu, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị cho tương lai.
Trang web được thiết kế với giao diện hiện đại và thân thiện với người dùng, tối ưu hóa trải nghiệm trên cả máy tính và thiết bị di động Tốc độ tải trang được cải thiện đáng kể so với các nền tảng thương mại điện tử thông thường.
Các chức năng của hệ thống bao gồm tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng, thêm vào giỏ hàng, thanh toán an toàn và theo dõi đơn hàng Những tính năng này hoạt động ổn định ngay cả trong những thời điểm cao điểm.
Phản hồi từ khách hàng cho thấy hầu hết đều đánh giá tích cực, thể hiện sự hài lòng với giao diện dễ sử dụng và quy trình mua sắm mượt mà Ngoài ra, các ý kiến đóng góp cũng được ghi nhận và sẽ được xem xét cho các phiên bản cập nhật trong tương lai.
Các công cụ sử dụng trong dự án:
● MS Word: Viết báo cáo, lập hướng dẫn sử dụng hệ thống.
● MS Excel: Tính toán ngân sách, quản lý tiến độ và chi phí.
● Trello/Asana: Theo dõi công việc hàng ngày, phân công nhiệm vụ cho các thành viên.
● Slack: Trao đổi và thảo luận trực tiếp trong nhóm, hw trợ phản hồi nhanh.
● Google Analytics: Theo dõi lưu lượng truy cập website, đánh giá hiệu quả marketing.
● Zoho Project: Thiết kế và theo dõi kế hoạch dự án.
Các bước đv thực hiện:
1 Thu thập và phân tích yêu cầu từ khách hàng.
2 Xác định các chức năng và giao diện cần phát triển.
3 Thiết kế và phát triển website theo từng giai đoạn.
4 Kiểm thử website toàn diện để đảm bảo không xảy ra lwi.
5 Triển khai và vận hành hệ thống.
6 Đánh giá hiệu quả và nhận phản hồi từ khách hàng.
Dự án đã đạt được mục tiêu đề ra, nhưng cũng đối mặt với nhiều thách thức, nhất là trong việc tối ưu hóa hiệu suất trong các dịp khuyến mãi lớn Để đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục và không bị gián đoạn, đội ngũ cần có kế hoạch chi tiết và kỹ lưỡng.
Cần tăng cường giao tiếp giữa các nhóm thành viên, đặc biệt trong các tình huống phát sinh sự cố Việc sử dụng các công cụ như Slack đã chứng minh hiệu quả trong việc cải thiện kết nối và nâng cao khả năng phản ứng nhanh chóng.
● Quản lý ngân sách chặt chẽ là điều quan trọng Việc dự trù thêm chi phí đv giúp dự án không vượt quá ngân sách ban đầu.
Kế hoạch phát triển tính năng tiếp theo sẽ chú trọng vào việc cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, đồng thời triển khai các chiến lược tiếp thị sáng tạo nhằm nâng cao sự hài lòng và tương tác của khách hàng.
Dự án đã được triển khai thành công, đáp ứng đầy đủ yêu cầu và mang lại sự hài lòng cho khách hàng Những bài học kinh nghiệm thu được từ dự án sẽ hỗ trợ rất nhiều cho các dự án tiếp theo, đặc biệt trong việc quản lý rủi ro và cải tiến liên tục hiệu suất hệ thống.
5 Kế hoạch dự án trên ZOHO PROJECT