Bài báo cáo cuối kỳ môn các hệ thống thông tin trong doanh nghiệp

thính giả băng đĩa thuê và trả cân thu hoặc băng đĩa cần trả lại Quân tý Quản lý Thuê băng Số tiền cần thu Thông kê —>| thông tin —>| thông tin —| — đa thính giả thê loại Tra cứu Tra c

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIÊN THÔNG

CƠ SỞ TẠI THÀNH PHÓ HỎ CHÍ MINH

KHOA QUAN TRI KINH DOANH 2

ralé

on

ESS BAI BAO CAO CUOI KY

MON: CAC HE THONG THONG TIN TRONG

DOANH NGHIEP Giảng viên: Nguyễn Thi Thanh Hương

Sinh viên thực hiện:

1 Trần Mai Anh-N21DCMR005

2 Hồ Ngọc Bích-N2IDCMR011

3 Tran Thi Hué-N21DCMR027

MUC LUC

LỜI MỞ ĐẦU 2222222222110 tt ggerrrrrrie 1

I Caw hei dy thuryte occ ccc cee ceseeseeseeesevsseesevsvevesvssevesvissetevssetintetittetetteviventenineneees 2

1 Tìm hiểu chung về công ty TNHH Quà tặng doanh nghiệp EPVINA 2

1.I Thông tỉn vé cOng tye ccc ccc ses essesesesssevressrevresssevressressessnessessnetsessseteeresetseresetentesvtenteees 2

1.3 Khách hàng (chủ yến) S25 22g Tna n2 ng gang 2xx rrrrye 2

1.4, Tổ chức quản lý khách hàng của công ty 5 SH 222gr ra 2

2 Giới thiệu phần mềm MISA AMIS CRM SH re dờg 2

2.3.8 Quản lý liên hệ, đơn hàng 0 0201212221211 221121211101212111 110112111 111012 111 1112011 xnxx rà 6 2.3.9 Theo đõi kết quả kinh đoanh 2 2 nhe ryg 6 2.3.10 Phân quyền 00 HH n2 2 rrya 7

3 Cấu trúc thành phần của Amis CRM 2 SH H22 re drurờe 8

4 Nguyên lý hoạt động của phần mềm AMIS CRM 2n 221g tre rrye 9

5 Ưu nhược điểm của AMIS CRM 2H22 11 11222 ruyu 10

6 Kết luận nh HH He HH 2H ren 10

I BÀI TẬP THỰC HẢNH 2 HH Hee rerye 10

2.4.6 Chức năng trả băng Ủĩa Q02 22 n0 211111121211111111 11211212111 14 2.4.7 Chức năng tra cứu thông tin thuê và trả băng đĩa eects 14

2.4.8 Chức năng quản lý số tiền phải thu/phải trả thính giả khi đến trả băng đĩa 14

2.4.9 _ Chức năng thông kê các thể loại băng đĩa 2Q S2 rrrrrrye 14 2.4.10 Chức năng thông kê băng đĩa đang được thuê

2.4.1 Chức năng thông kê băng đĩa bị mẤt 22 2S TT 2 ng rưe 2.4.12_ Chức năng thông kê băng đĩa còn trong cửa hàng nhờn 14 2.4.13 Chức năng thông kê doanh thu của cửa hàng 22 2S 2n rrrrre 15

2.5 CÁC HỎ SƠ SỬ DỤNG VÀ MA TRẬN THỰC THẺ CHỨC NĂNG 15 2.6 BIEU DO LUONG DỮ LIỆU 20 222222222222 22 2 ra 15 2.6.1 Biểu đồ luồng dữ liệu ngữ cảnh Q0 2 TH HH He grờa 16 2.6.2 Biểu đồ luồng dữ liệu mức O00 cec cece ces ceev ese cesresecseveresererenvesersneeenevenvenserns 16 2.6.3 Biểu đồ luồng dữ liệu vật lý mức Ï - 2S Hang 222tr are

2.6.3.1 Chức năng 1.0 Quản lý thính giả

2.6.3.2 Chức năng 2.0 Quản lý băng đĩa 00 2n ng 212tr re 2.6.3.3 Chức năng 3.0 Quản lý thuê — trả băng đña 0Q nen re 18 2.6.3.4 Chức năng 4.0 Quản lý tiền cần thu hoặc cần trả lại thính giả 18

2.6.3.5 Chức năng 5.0 Thống kê 2Q SH Han 121222 2 rrrrte 20

2.6.4 Chuyến biếu đồ luỗng dữ liệu vật lý sang biểu đồ logic 2Q no 20 2.6.4.2 Chức năng 2.0 Quản lý băng đĩa 0 00 2n nh 2112111 re 20 2.6.4.3 Chức năng 3.0 Quản lý thuê — trả băng đña cece re 21 2.6.4.4 Chức năng 4.0 Quản lý tiền cần thu hoặc cần trả lại thính giả 21

2.6.4.5 Chức năng 5.0 Thống kê -22 S2 2222222222122 rye 22 2.7 MÔ HÌNH THỰC THẺ LIÊN KẾT 2 222222222 2 yeu 23

Nà ố 23

2.7.1.1 Danh sách thông tin thính giả 00 22c n2 2222122111122 1x H2 xe 23 2.7.1.2 Danh sách thông tin băng đĨa Q0 2n 2n HH 0112112011211 11 1x re 23 2.7.1.3 Danh sách thông tin thuê — trả băng đĩa - Q2 2 n2nn HH HH He 23 2.7.2 Bamg Twa chm me tite ố ẻ ố e 24

2.7.3 Mô hình thực thể liên kết 0 2n n2 H2 2H ng ren rưu 26 2.8 _ Mô hình dữ liệu liên kết logic 20 n2 12112222 122 tre ruyg 26

2.8.1 Chuyến các thực thế và liên kết thực thể sang lược đồ quan hệ

2.8.3 Tích hợp các lược đồ quan hệ à 22 HH2 HH2 ng d re rye 27

2.8.4 Vẽ biểu đồ mô hình quan hệ 22 2h x12 t tre net 27

2.9 Cơ sở dữ liệu vật lý nh HH 111 HH HH HH HH 28 2.9.1 Ghép các lược đồ quan hệ -2 22 22 2n 2221 re rererờu 28

2.9.2 Thiết kế các tỆp nhu 28 2.10 Biểu đồ luồng hệ thỗng Q0 2 2n 22 21221 111g rưyn 29

2.10.3 Chức năng quản lý thuê — trả băng ữĩa 0 2n 22112 re 30 2.10.4 Chức năng quản lý tiền cần thu hoặc cần trả lại thính giả 2222222222 se 31

DANH MUC THUAT NGU VIET TAT

MUC LUC HINH MINH HOA

Hinh 1: Giao diện thêm mới khách hàng trong AMIS CRM Q.00 0 120221121211211111112111111211 211112 3 Hình 2: Giao diện quản lý thông tin của khách hàng trong AMIS CRM L2 2.1221 121221122212 e2 3 Hình 3: Giao diện phân nhóm khách hang trong AMIS CRM Q.2 20021021 1111122112121 1211111111181 T1 1à, 4 Hình 4: Giao diện sử dụng bộ lọc khách hàng trong AMIS CRM 2 2 22121 1212111112121 21H11 rà, 4 Hình Š5: Giao diện tính năng hàng loạt trong AMIS CRM 2 L 2.2112 1011111111112121121111 211111 8111 5

Hình 6: Giao dién quan lý lịch sử hoạt động của khach hang trong AMIS CRM ee 5 Hình 7: Giao diện bản ghi riêng cho từng khách hàng trong AMIS CRM 2.22221212222222 xe 6

Hình 8: Giao diện thêm liên hệ trong AMIS CRM 2 2.0 20 12112112111 111211121211011111 1101111 1122122 Hà 6 Hình 9: Giao diện bản làm việc trong AMIS CRM Q.0 2 1201211112111111 1115121111111 2121 1111111211 1H, 7

Hình 10: Giao diện tính năng phân quyên trong AMIS CRM 2 2222222122121221122121221121122122122222222xe6 7 Hình 11: Mức giá của phần mềm AMIS CRM -22S 22122112 211221212121122111121221212222212222 22a § Hinh 12: Giao 0 (i00 iàn ái N 61

Hình 13: Giao diện quản lý thông tĩn G2 2 22121 101112211211112111111 1111510111 1112111111 1111111111011 H1 TH Tr 61

Hình I5: Giao diện thống kê số lượng băng nhạc của cửa hàng 2- 222222 2112211222112211222112211222222xe 64

Hình 16: Giao điện thông kê thể loại băng nhạc 52222252 21222122212111211111121112222122222212222212222 xe 65

Hình I7: Giao diện thống kê đoanh thu của cửa hàng 2 S52 222522122121122111121122111121122111212212121221222 xe 66

MUC LUC BANG BIEU

Bảng phân tích chức năng, tác động hỗ sơ 22222222 25122111221122111221112122112212212222122 2e ll Bảng nhóm các chức năng chỉ tiẾt 222 225 S2122221121111121211111212211212122112121221122121222212122 e6 12

Các hỗ sơ sử dụng chức năng 15

Bảng ma trận thực thể chức năng 2222 S22 S221252512211122112211111112211111122112111221122211 2126 15 Bang danh sach théng tin thinh 914.000.0000 23

0808 (ái 0i 0i ¡0U li 0n 23 Bảng danh sách thông tin thuê — trả băng đĩa 2S 2.2 S121222112121211121222 212,2 24

Bảng thực thể tương ứng 2 2 2221222112211211122112211221121112211111221121112222122122212 xe 26 Bảng chuyên các thực thÊ 252 SS22221122111221122111211122111111221121112211211222221222222 2 xe 27 Bảng chuyên các liên kết thực thể 2- 22 221125211221111211211211211211111121121212221212122 12 xe, 27 Bảng liên kết thực thê -2222222211251122112111111122112211221121112211221122112212211221222222x2 xe 27 Bảng thiết lập thính giả 5-22 22222 222222221122211221112221112211122112222222 xe 29 Bảng thiết lập băng đĩa -2- S2 221222212112212112212112122112121222121212221212122212122222122222xe 29 Bảng thiết lập thuê trả - 552222 2222222221122211122211221112 1111222122221 su 29 Bảng thiết kế cơ sở dữ liệu danh sách thính giả -222222222222221222222221222, 39 Bảng thiết kế cơ sở dữ liệu danh sách băng đĩa 2-22 SS222521122122121122122121221212122212 1222 49 Bảng thiết kế cơ sở dữ liệu quản lý thuê - trả băng đĩa 222 S22222222212122112212122212222 22 53

Các hàm số sử dung trong bang thiết kế cơ sở dữ liệu quản lý thuê - trả băng đĩa 34 Bảng thiết kế cơ sở dữ liệu quản lý số tiền cần thanh toán/trả lại cho khách hàng 59 Các hàm số sử dụng dé thiết kế cơ sở dữ liệu số tiền cần thanh toán/trả lại khách hàng s9 Các hàm số sử dụng đề thiết kế giao điện tra cứu tên băng đĨa - 27222 S222, 61

Cac ham ding dé thiét kế giao điện quản lý théng tim ec ccc eect 22 62 Các hàm sử đụng đề thiết kế giao điện quản lý cho thuê eect 64

Các hàm sử dụng đề thống kê số lượng băng nhạc của cửa hảng 2225222222222 2 64 Các hàm sử dụng đề thống kê thê loại băng nhạc S22 2122222222211 122122222122222 xe 66 Các hàm sử dụng đề thống kê doanh thu của cửa hảng 22 5 22S2221221221222122222222 67

MUC LUC BIEU DO

Biểu đồ I: Biểu đỗ tổ chức quản lý dữ liệu khách hàng của công ty Epvina eect eee 2 Biểu đồ 2: Biểu đồ dữ liệu ngữ cảnh 22022 2222222221222211121122221122111221112212221221222 re 11 Biểu đỗ 3: Biểu đồ phân cấp chức năng 2222 22222521122111121121111121121111121221111112221212121121212221221222222 xe 13 Biểu đỗ 4: Biểu đồ luỗng dữ liệu ngữ cảnh mức Ô 2-2-2222 22121211221121211211111112212121221121222 122 2 xe 16 Biéu d6 5: Biéu đồ luồng dữ liệu mức Ô 20022 22222222212222212122121211221222122121221222 220 2u 16 Biểu đồ 6: Biểu đồ luỗng dữ liệu vật lý chức năng 1.0 Quản lý thính giả 25-222522 22222222 22222222 17 Biểu đồ 7: Biểu đồ luỗng dữ liệu vật lý chức năng 2.0 Quản lý băng đĩa 2222222222222 2 17 Biểu đồ §: Biểu đồ luỗng dữ liệu vật lý chức năng 3.0 Quản lý thuê - trả băng đĩa 18 Biểu đồ 9: Biểu đỗ luồng đữ liệu vật lý chức năng 4.0 Quản lý tiền cần thu hoặc cần trả lại thính giả 19 Biéu dé 10: Biểu đồ luồng dữ liệu vật lý chức năng 5.0 Thống kê 22222 S2222212221122212112221.2.2 2e 20 Biéu dé 11: Biểu đồ logic chức năng I.0 Quản lý thính giả -22 2222 2212212252112211212121111222.11 2 xe 20 Biểu đỗ 12: Biểu đồ logic chức năng 2.0 Quản lý băng đĩa 22 22 S222222122112121221122112211222222222 222 21 Biểu đỗ 13: Biểu đồ logic chức năng 3.0 Quản lý thuê - trả băng đĩa 222-222 2221222212211221212222222 2222 21 Biéu dé 14: Biểu đồ logic chức năng 4.0 Quản lý tiền cần thu hoặc cần trả lại thính giả - 2-22 2 Biểu đỗ 15: Biểu đồ logic chức năng 5.0 Thông kê 222 S22 SS222211212112211212112112121122112211211211121.2 12 xe 23 Biểu đồ 16: Biểu 46 thực thê liên kết 2002222222222 1211121112122 26 Biểu đồ 17: Biểu đỗ mô hình quan hệ 22 52 S52 S11 221221121112111111211211221121121222221211222222222 2e 28 Biểu đỗ 1§: Biểu đồ luồng hệ thống chức năng quản lý thính giả -22 S222 2S122251223122221221122721221122122 2 30 Biểu đỗ 19: Biểu đồ luỗng hệ thống chức năng quản lý băng đĩa -22- S22 2221222212211211122.12.212 xe 30 Biêu đỗ 20: Biểu đồ luỗng hệ thống chức năng quản lý thuê - trả băng đĩa 2 2222222522222 2e 31 Biểu đỗ 21: Biêu đồ luồng hệ thống chức năng quản lý tiền cần thu hoặc cẩn trả lại thính giả 32 Biêu đỗ 22: Biêu đồ luỗng hệ thống quản lý thống kê 2252252 25251221121211221112111221122211221122212122 2 x22 33 Biêu đỗ 23: Biểu đồ đầu vào - xử lý - đầu ra 2222222212222112211222212211221222112222212222221222221 22 xe 60 Biểu đồ 24: Biểu để khối doanh thu 5-2222 222122222122222211221121111221112211121122212212212 60 Biéu dé 25: Biêu đồ thống kê số lượng băng nhạc của cửa hàng 22 222222212211251112211221211212121221222 2222 65 Biêu đỗ 26: Biêu đồ thống kê thể loại băng nhạc 22222212221 25211211111212211121212211121212211121222112202 222120222 Biéu dé 27:

Biểu đô thống kê doanh thu của cửa hang

LOI MO DAU

Ngày nay các công nghệ khoa học, kỹ thuật ngày càng phát triển như vũ bão trong đó khoa học máy tính cũng phát triển mạnh mẽ và xâm nhập vào mọi lĩnh vực kinh tế, xã hội Từ việc xây dựng các chương trình khoa học kỹ thuật lớn đến các công việc quản lý thường nhật, máy tính giúp chúng ta cập nhật, tìm kiếm và lưu trữ thông tin một cách tốt nhất Như chúng ta

đã biết, việc quản lý kinh doanh của rất nhiều cửa hàng nói chung và cửa hàng băng đĩa nói riêng vấn tiễn hành rất thủ công, việc ghi chép thông qua số sách gặp rất nhiều trở ngại, gây khó khăn cho người quán lý khi muốn quản lý tỉnh trạng và cho thuê băng đĩa Từ thực tế như vậy

mà nhóm chúng em đã tiến hành xây dựng một phân mềm quản lý cho một cửa hàng cho thuê băng đĩa Phần mềm là một chương trình cho phép người sử dụng thực hiện một cách nhanh chóng, chính xác việc tìm kiếm thông tin thông kê hay báo cáo tài chính của cửa hàng với giao diện làm việc thân thiện, dễ sử dụng Mong rằng với phần mềm này chúng em có thê đóng góp được một phần nào đó vào sự phát triển kinh doanh của các cửa hàng băng đĩa

I Câu hỏi lý thuyết

Đề bài: Hãy tìm hiểu một hệ thống quản lý cơ sở đữ liệu khách hàng của một doanh nghiệp bất kỳ

mà em biết (Nêu cầu trúc thành phần và nguyên lý hoạt động cơ bản)

1 Tìm hiểu chung về công ty TNHH Quà tặng doanh nghiệp EPVINA

1.I Thông tỉn về công ty

- _ Tên công ty: Công ty TNHH Quà tặng doanh nghiệp EPVINA

- _ Thiết kế, sản xuất, cung cấp các sản phẩm quà tặng theo nhu cầu

- - Chuyến phát nhanh quốc tê

- _ Hinh thức kinh doanh: thông qua các đơn đặt từ công ty, bản lẻ trên website

1.3 Khách hàng (chủ yếu)

- _ Doanh nghiệp, công ty có nhu cầu về quà tặng

- _ Cửa hàng nhỏ lẻ chuyên về quà tặng

Trưởng phòng quản trị CSDL khách hàng

Nhân viên thu Nhân viên quản lý Nhân viên phân Nhân viên bảo

thập thông tin cơ sở dữ liệu tích CSDL mật CSDL

khách hàng khách hàng khách hàng khách hàng

Biểu đồ 1: Biếu đồ tô chức quản lý dữ liệu khách hàng của công ty Epvina

1.4 Tổ chức quản lý khách hàng của công ty

2 Giới thiệu phần mềm MISA AMIS CRM

2.1 Khái niệm

AMIS CRM là một phần mềm quản trị quan hệ khách hàng toàn diện của MISA, lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng tập trung, an toàn, bảo mật; giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng, chăm sóc khách hàng hiệu quả và quy trình bán hàng chuyên nghiệp Day là giải pháp hiệu quả để quản lý khách hàng và gia tăng doanh số bán hàng

2.2 Lợi ích của phần mềm AMIS CRM

- Quản lý khách hàng chuyên nghiệp: AMIS CRM cung cấp một kho dữ liệu khách hàng tập trung giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng một cách chuyên nghiệp, từ đó giúp tối

ưu hoạt động kinh doanh và thấu hiểu hơn về nhu cầu của khách hàng

khách hàng hiện có

Đánh giá hiệu quả kinh doanh: AMIS CRM cung cấp báo cáo chỉ tiết về đoanh thu, dòng tiền, muc giam gia, số lượng khách hàng mới Từ đó giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả kinh doanh và có các kế hoạch điều chỉnh cho phù hợp

Tính năng của phần mềm AMIS CRM

2.3.1 Thêm mới khách hàng

Phần mềm AMIS có thể thêm mới khách hàng theo một trong hai cách sau:

Thêm khách hàng thủ công từ các file định dạng xIs, xÌsx, csv, giới hạn đến 5000 khách hàng

Khách hàng được thêm thông tin tự động và gán thêm một mã riêng biệt

Thêm Tiềm năng - Mẫu tiêu chuấn ủa cise Saree

Thông tin chung

Hinh 1: Giao dién thém moi khach hang trong AMIS CRM 2.3.2 Quan tri khach hang

Khách hàng trên AMIS sẽ được chia thành 2 loại là khách hàng tê chức và cá nhân Theo

đó, trong phân liên hệ sẽ hiển thị cả khách hàng cá nhân cũng như tổ chức Với đanh sách khách hàng được ghi nhận, phần mềm này cũng cung cấp những tính năng để quản lý và theo dõi khách hàng đễ dàng hơn Thông qua giao diện chính, người dùng có thể quan sát tất cả các

thông tin cơ bản như họ tên, địa chỉ, thông tin liên lạc của khách hàng

| Boi điệ Sinh xz Sửa eee

Ding chung Don hang

Là khách hàng từ Hóa đơn

Loại hình Cêng việc đang thực hiện

Hinh 2: Giao dién quan ly théng tin cua khach hang trong AMIS CRM

3

Với tính năng phân nhóm của AMIS CRM, người dùng có thé tạo ra các phân nhóm khác nhau dựa trên bộ lọc được thiết lập sẵn Những khách hàng thỏa mãn một điều kiện nào đó, có thê tự

động được phân vào nhóm để bạn có thể theo dõi dễ dàng hơn

Tất cả khách hàng

TẠO BƠI T

Đã mua SME chưa mua MEIN *

a chà àng trong g ua Tat ca khach hang

Kha ang cua Kha lang cua nh

^+- Thêm giao diện

Người dùng có thể chọn nhanh nhiều khách hàng đề thực hiện một số thao tác cùng lúc như bàn

giao cng việc, xóa hàng loạt, cập nhật thông tin hàng loạt, găn thẻ

Tén khach hang

CONG TY CO PHAN SAN XUAT & THUONG MAI VAN PH

Công ty TNHH ABC

Trường Tiểu Học Tam Lập

Công Ty Cổ Phần Thiết Bị Văn Phòng Sao Mai

Công Ty Cổ Phần Thiết Bị Văn Phòng Sao Mai

Công ty TNHH Duy Việt

Ban giao công việc X6a hang loat Cập nhật hàng loạt Quản lý thẻ

In

Xuất khẩu Thùng rác

4562009048

Hình 5: Giao điện tính năng hang loat trong AMIS CRM 2.3.6 Thao tác từng bản ghi

AMIS cung cấp với khách hàng nhanh từ giao diện quản lý cụ thê như:

- Gan thẻ, thêm người dùng vào chiến địch cho trước

-_ Thêm nhanh cơ hội báo giá, thêm nhiệm vụ, thêm lịch hẹn

- Quan sat lich su hoat déng mua hang cua người tiêu dùng

Công ty TNHH Nẵng Xuân Công ty cố phần Bảo Long

Tran Van Thang An © 12/03/2021

Đã gửi báo giá cho khách hàng -> Khách hàng ưng ý

Tran Van Thang Anh 5 12/03/2021

Hình 6: Giao điện quản lý lịch sử hoạt động cua khach hang trong AMIS CRM

2.3.7 Chăm sóc khách hàng

Bên cạnh danh sách khách hàng, tại danh mục quản lý, bạn sẽ thấy mỗi khách hàng có một bản

ghi chi tiết Từ đó, bạn có thê thực hiện các thao tác chính sửa, gọi điện cho khách hàng, gửi e-mail

marketing

Thông tin chung

Xóa Thêm thẻ

DANH SÁCH LIÊN QUAN Bàn giao công việc

Liên hệ In

Mã số thuế 0105944005-049 Ghi chú Kiếm tra trùng và gộp

Email nulinh@software.misa.c Chién dich Tùy chỉnh tóm tắt

Điện thoại Sắp xếp chỉ tiết

Hình 7: Giao điện bản ghỉ riêng cho từng khách hàng trong AÁIS CRÀA

2.3.8 Quản lý liên hệ, đơn hàng

Thêm Liên hệ - Mẫu tiêu chuấn s¿s Hủy bỏ at va thêm

Ảnh liên hệ

Thông tin chung

Khách hàng lẻ Là khách hàng từ

Hình S: Giao điện thêm liên hệ trong AMIIS CRM

2.3.9 Theo đõi kết quả kinh đoanh

Trên giao diện AMIS CRM sẽ có mục làm việc để bạn có thê theo dõi nhiều báo các khác nhau

với mục đích theo dõi tình hình hoạt động của công ty, phòng ban Bên cạnh đó, Phần mềm cũng cung cập đến 20 loại bảo cáo khác nhau, với từng mô tả cụ thể

Phòng Kinh Doanh - MAP - Nắm nay

Số lượng đơn hàng

sere aa Doanh số đặt hàng ere

,

Kỳ trước: 91

Tình hình thực hiện mục tiêu doanh số

theo thời gian

Phòng Kinh Doanh - MAP - 2021 Phòng Kinh Doanh

Doanh số theo hàng hóa

Phòng Kính Doanh - MAP - Năm nay

Xem, Thêm, Sửa, Xóa ‹

Xem, Thêm, Sửa, Xóa ‹

Xem, Thêm, Sửa, Xóa ‹

Xem,Xóa x Xem, Thêm, Sửa Xóa x Xem, Thêm, Sửa, Xóa ‹

Xem Thêm Sửa Xóa x

Hình 10: Giao điện tinh néing phan quyén trong AMIS CRM

Mức giá của AMIS CRM

Hiện tại, AMIS CRM đang có 3 gói mức giá là:

Gói Sfandard: 800.000/ tháng - Không có tích hợp Brandname _

Goi Professional: 1.000.000/ thang - Có tích hợp Brandname, hồ trợ API

Goi Enterprise: 1.200.000/ thang - Bao gom cac tính năng của gói Professional, thém cac tính năng tự động gửi email chúc mừng và được hỗ trợ nhiều hơn từ đội ngũ MISA

x Mua thêm gói 5 người dùng

x Gói 10 người dùng tham khảo báo giá chí tiết x⁄⁄ Gói 10 người dùng

x⁄ Mua thêm gói 5 người dùng Bao gồm các tính năng của x⁄ Mua thêm gó ee ing

(tham khảo báo giá chi tiết) gói Standard tham khảo báo giá c

an ly x⁄ Bao gồm các tính năng của gói Professional

x⁄ Giao và quản lý tình hình

thực hiện chí tiêu doanh số

viên kir hd anh

Hình 11: Mức giá cia phan mém AMIS CRM

3 Cấu trúc thành phần của Amis CRM

+ Cho phép tìm kiếm tiềm năng xung quanh người dùng bằng bản dé trực tuyến

+ Tự động chấm điểm tiềm năng, lựa chọn tiềm năng có khả năng chuyên đổi cao nhất

- Chao hang:

+ Gửi email marketing, gọi điện cho khách hàng

+ Báo cáo thống kê nhanh các thông tin chung của khách hàng và kết quả của chiến dịch chào hàng -_ Liên hệ:

+ Quản lý thông tin liên hệ khách hàng, lưu trữ lịch sử liên hệ

+ Thiết lập quy trình bán hàng theo giai đoạn

+ Trực tiếp giao nhiệm vụ cho từng nhân viên

+ Quản lý về số lượng, giá trị, giai đoạn của từng cơ hội hoặc ai là người thực hiện cơ hội

+ Tổng hợp các cơ hội theo từng giai đoạn bán hàng, theo dõi lịch sử giao dịch của từng cơ hội bán hàng

+ Dự báo chính xác thưởng, doanh só

+ Lên các báo cáo nhanh tình hình thực hiện mục tiêu doanh số

- Don hang:

+ Quản lý thông tin đơn hàng gồm: mã số thuế, tên, công ty, số điện thoại, email

+ Kết nối trực tiếp với phân mềm kế toán để tra cứu tồn kho, công nợ

+ Có thể sinh trực tiếp từ “Báo gia” dé kế thừa thông tin

+ Có thể xuất hoá đơn trực tiếp

+ Gửi phê duyệt báo giá tự động đến cấp quản lý khi được sự phê duyệt của cấp quản lý mới được

thành lập đơn hàng hoặc hợp đông

- Dichuyén:

+ Giám sát và định vị nhân viên thông qua bản đồ trực tuyến

+ Chấm công gián tiếp khi đi thị trường

- Bao cao:

+Dé dang theo dõi tiễn trình chăm sóc khách hàng, tiễn trình các cơ hội kinh doanh, năng lực nhân

viên, phân tích cơ hội thăng — thua

+ Tự động tạo báo cáo phân tích đa chiều về doanh số, khách hàng, hiệu suất nhân viên

+ Dự báo kết quả kinh doanh

_ Nguyên lý hoạt động của phần mềm AMIS CRM

Nguyên lý hoạt động của AMIS CRM chia thành 3 phần:

- AMIS aiMarketing:

+ Thu hút và ghi nhận thông tin khách hàng tiềm năng

+ Nuôi dưỡng khách hàng tự động

+ Tự động phân loại, phân nhóm khách hàng

- AMIS ban hang:

+ Quản lý tập trung thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch của khách hàng

+ Theo sát cơ hội ban hang theo quy trình được thiết lập sẵn

9

+ Đơn giản hóa thủ tục bán hàng: xuất hóa đơn, tồn kho, kiểm tra tinh trạng đơn hàng

- AMIS hỗ trợ và chăm sóc:

+ Tự động tổng hợp yêu cầu hỗ trợ và chuyên tới nhân viên chăm sóc

+ Tự động hóa chăm sóc theo kịch bản được thiết lập sẵn

Ưu nhược điểm cia AMIS CRM

- Uudiém:

+ Gây dựng hình ảnh chuyên nghiệp qua mỗi lần tiếp xúc với khách hàng

+ Phân mềm gọn nhẹ mà vận đảm bảo an toàn dữ liệu

+ Tiết kiệm thời gian và nguồn lực

+ Truy cập mọi lúc mọi nơi chỉ với một thiết bị kết nối internet

+ Thanh thao trong việc báo cáo, dự đoán xu thé thi truong

- Nhược điểm:

+ Mất thời gian và chi phi đề triển khai hệ thống

+ Khé khăn khi triển khai, thay đôi văn hóa làm việc truyền thông

+ Phân mềm không có đây đủ tính năng doanh nghiệp cân

Ket luận

Phần mềm CRM là công cụ giúp doanh nghiệp lưu trữ, phân tích và báo cáo toàn bộ thông tin khách hàng, lịch sử tương tác, lịch sử giao dịch, lịch sử tiếp cận giúp doanh nghiệp kết nối toàn diện với khách hàng, chuẩn hóa toàn bộ quy trình kinh doanh, tăng hiệu suất làm việc va cai thiện doanh thu Phù hợp cho doanh nghiệp lớn và nhỏ

Thiết kế một hệ thống đơn giản quản lý thuê/trả băng đĩa của khách hàng bằng bằng excel để giúp

đỡ việc tìm kiếm thuê cho khách hàng nhanh nhất (giả thiết của hàng có khoảng 120 loại băng đĩa khác nhau)

1.2 Yêu cầu hệ thống

- _ Giúp nhân viên tra cứu băng nhạc, số lượng, giá cho thuê một cách nhanh chóng

- Quan ly tinh trang băng nhạc đã được thuê hay chưa và thông tin của khách hàng thuê

- Quan lý cho thuê hay số tiền thanh toán

- Théng kê số lượng băng nhạc theo thể loại và tình trạng cho thuê, tồn kho

- _ Thống kê doanh thu theo từng tháng của cửa hàng

1.3 Kết hợp khảo sát

Qua khảo sát, ta thấy có thê quản lý thông tin khách thuê và toàn bộ băng nhạc trong cửa hàng ngoài phiêu mượn còn cân các hô sơ khác đê lưu trữ các thông tin

thoại, địa chỉ); sỐ thông tin băng đĩa (bao gôm các thông tin về mã băng đĩa, tên băng đĩa, tên ca sĩ, thê loại, sỐ lượng tồn kho, nhà xuất bản, năm xuất bản, trị giá băng nhạc, giá cho thuê ), sô mượn trả (bao gồm các thông tin về thính giả, ngày mượn, mã số băng đĩa, giá thuê, số tiền đặt cọc, thời

Tra cứu + băng đĩa Thính giả Hồ sơ đữ liệu

Điền + phiêu mượn Thính giả Hồ sơ đữ liệu

Đặt cọc + 30% trị giá BD và 30% | Thính giả Hề sơ dữ liệu

của 10 ngày

Trả + băng nhạc Thính giả Hồ sơ đữ liệu

Thuê + băng nhạc Thính giả Tác nhân

Bảng biểu 1: Bảng phân tích chức năng, tác động hô sơ H.2 Phân tích tác nhân và xây dựng tương tác

Từ bảng phân tích, ta rút ra tác nhân tới hệ thống là khách hàng (thính giả)

Qua mô tả bài toán ta tìm được 7 luồng thông tin:

- 4 luông từ thính giả tới hệ thông

- 3 luong tir hé thong toi thinh gia

Qua đó ta xác định được biểu đồ ngữ cảnh của hệ thống như sau:

Biểu đồ 2: Biếu đồ dữ liệu ngữ cảnh H3 Xây dựng biểu đồ phân cấp chức năng

Dựa vào bảng phân tích ta có nhóm các chức năng chỉ tiết như sau:

Các chức năng chỉ tiết Nhóm lần 1 Nhóm lần 2

Quản lý thông tin thính giả Quản lý thính giả Quản lý cửa

hàng băng đĩa Tra cứu thông tin thính giả

Quan lý thông tin băng đĩa

Tra cứu băng đĩa

Quản lý băng đĩa

Bảng biểu 2: Bảng nhóm các chúc năng chỉ tiết

Từ bảng chức năng ta có biêu đồ phân cấp chức năng:

BANG DIA

Quan ly Quan ly Quản lý Quản lý số tiền

thính giả băng đĩa thuê và trả cân thu hoặc

băng đĩa cần trả lại

Quân tý Quản lý Thuê băng Số tiền cần thu Thông kê

—>| thông tin —>| thông tin —| — đa thính giả thê loại

Tra cứu Tra cứu Trả băng Số tiền cần trả Thống kê

—>| thông tin băng đĩa || đĩa thính giả băng đĩa

được thuê

—>*| thong tin bang dia

bang dia

Thong ké

bang dia con trong

cửa hàng Thống kê

T.4.1 Chức năng quản lý thông tin thính giả

Việc quản lý thông tin thính giả bao gồm thêm mới thông tin thính giả vào số thính giả, xóa thông tin các thính giả không còn như câu với cửa hàng, chính sửa các thông tin sai lệch về độc giả 11.4.2 Chức năng tra cứu thông tin thính giả

Khi thính giả đến trả sách, chức năng này giúp cho người quản lý cửa hàng có thể tra cứu được thông tin cá nhân thính giả, tra cứu lịch sử thuê băng nhạc và tra cứu trạng thái thuê băng nhạc (ngày bat đầu thuê, tổng số ngày thuê, tiền đã cọc, tang tiền cần phải thanh toán, .)

13

Việc quản lý thông tin băng đĩa bao gồm thêm thông tin của băng nhạc mới vào hệ thống (tên băng nhạc, nghệ sĩ, thê loại, ), nêu thông tin của băng nhạc thay đôi thì có thể cập nhật thong tin mới cho băng nhạc đó trong hệ thông và nều một băng nhạc không còn săn thì có thể xóa thông tin của nó khỏi hệ thông

1.4.4 Chức năng tra cứu băng đĩa

Khi thính giả có nhụ cầu tìm sách trong cửa hàng đề thuê, chức năng này cho phép người nhân viên cửa hàng có thê tra cứu các thông tin vỀ băng đĩa giúp thính gia như: tên băng đĩa, tác giả, thê loại, nhà xuất bản, số lượng băng đĩa còn trong cửa hàng, giá cho thuê băng đĩa,

1.4.5 Chức năng thuê băng đĩa

Từ kết quả tìm kiếm thính giả tìm được băng đĩa mình can, chức năng này giúp ghỉ lại các thông tin về thính gia và băng đĩa đang thuê vào số thuê trả cùng ngày tháng thuê, thoi hạn tra va số tiền

đã đặt cọc đề thuê băng đĩa

11.4.6 Chức năng trả băng đĩa

Khi thính giá đến và trả băng đĩa, nhân viên cửa hàng đối chiếu số thuê trả, nếu khớp các thông

tin thi ghỉ vào số thuê trả ngày trả và tình trạng băng đĩa đang trả Đồng thời, thính giả cho thông tin phản hồi nếu nhân viên có nghỉ vẫn về tinh trạng băng đĩa

H.4.7 Chức năng tra cứu thông tin thuê và tra băng đĩa

Chức năng này cho phép nhân viên cửa hàng có thể nhập tên băng đĩa mà họ muốn tra cứu thông tin thuê/trả Hệ thống sẽ hiện thị thông tin chỉ tiết về băng đĩa được tra cứu, bao gồm mã bang nhac, tinh trang (có săn hay không), thông tin về khách hang, đang thuê (tên, mã, sô điện thoại), ngày thuê, thời hạn thuê, ngày trả, tiền phạt (nếu có), và tông số tiền phải thanh toán I.4.8 Chức năng quản lý số tiền phải thu/phải trả thính giả khi đến trả băng đĩa

Chức năng quản lý số tiền phải thu/phải trả thính giả khi đến trả băng đĩa giúp nhân viên cửa hàng theo dõi chi tiết về tinh trạng thuê của từng thính giả, giúp theo dõi số lượng băng đĩa được thuê, số ngày trễ trả, tiền phạt (nêu có), tông số tiền phải trả và số tiền phải tra cho thính giả hoặc thính giả phải trả Việc này giúp quản lý cửa hàng một cách hiệu quả và đảm bảo các giao dịch tài chính chính xác Trong trường hợp băng đĩa bị mật, hệ thông cũng ghi nhận và tính phí phạt tương ứng Hệ thống cũng cập nhật trạng thải của các băng đĩa chưa được trả, giúp nhân viên cửa hàng dé dang theo dõi và quản lý Hệ thống tự động tính toán số tiền phải thu hoặc trả, giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên và giảm thiêu sai sót

I.4.9 Chức năng thông kê các thể loại băng đĩa

Chức năng thống kê các thê loại băng đĩa giúp nhân viên cửa hàng có thể năm bắt được số

lượng các thê loại băng đĩa hiện có đề dê dàng tư vân cho thính giả thuê băng đĩa

IL4.10 Chức năng thống kê băng đĩa đang được thuê

Liệt kê ra số lượng các băng đĩa đang được mượn giúp nhân viên cửa hàng kiêm soát tình hình

hoạt động của cửa hàng một cách chính xác

IL4.11 Chức năng thống kê băng đĩa bị mẤt

Liệt kê ra số lượng các băng đĩa thính giả làm mất giúp nhân viên cửa hàng kiểm soát được số

lượng băng đĩa còn lại trong cửa hàng

IL4.12 Chức năng thống kê băng đĩa còn trong cửa hàng

Liệt kê ra số lượng các băng đĩa thính giả làm mất giúp nhân viên cửa hàng kiểm soát được số

lượng băng đĩa còn lại trong cửa hàng

14

Liệt kê ra doanh thu của cửa hàng theo tháng giúp nhân viên năm bắt được tình hình kinh doanh của cửa hàng

IL5 CAC HO SO SU DUNG VA MA TRAN THUC THE CHUC NANG

3 Danh sach tién coc

4 Danh sách tiền thanh toán

5 Danh sách thuê — trả băng đĩa

6 Danh sách thông tin thính giả

7 Danh sách thông tin băng đĩa

3 Quan ly thué - tra bang dia R U

4 Quản lý tiền cân thu hoặc cân U |U

trả lại khi thính giả trả băng đĩa

GIA Phiéu muon HE THONG Bang dia GIA

Bang dia QUAN LY Tinh trang bang dia

CHO =

^ + Tiên cọc

THUE/TRA

\ BANG DIA

Biéu đồ 4: Biêu đồ luông đữ liệu ngữ cảnh mức 0

11.6.2 Biểu đồ luồng dữ liệu mức 0

Thông tin thính giả Kết quả tra cứu 20

QUẢN LÍ Số tiền cần thu THINH GIA a - SỐ SỐ

wim cà Thông tin tra cứu | QUẢNLÍ

Sô tiên cân trả BANG DIA

thông tin th giả NX T thông tin ông t1

Biểu đồ 5: Biểu đồ luông dữ liệu mức 0

IL6.3 Biển đồ luồng đữ liệu vật lý mức 1

1.6.3.1 Chức năng 1.0 Quản lý thính giả

Biểu đồ 6: Biếu đồ luồng đữ liệu vật lý chức năng 1.0 Quản lý thính giả

1.6.3.2 Chire nang 2.0 Quản lý băng đĩa

Hết băng đĩa ÍNH GIÁ

Thông tin băng đĩa Băng đĩa Còn băng đĩa

B

bị

II +

Thuê băng đĩa 3 Tra bang dia

Nhân viên cửa hang Nhân viên cửa hàng

Nhân viên cửa hàng

Biểu đô 8: Biểu đồ luỗng dữ liệu vật lý chức năng 3.0 Quản lý thuê - trả băng đĩa

1.6.3.4 Chức năng 4.0 Quản lý tiên can thu hoặc cần trả lại thính giả

( 51 \ THINH GIA

TRA BANG DIA

Số tiên cân thu thính

giả ( Tiên cọc < Tiên

cân thanh toán) Đúng hạn

3 Danh sáchtiên | 4 |Danh sch tién

coc thanh toán Trả trễ

Số tiên cần trả thính 100 0008 + Te

giả ( Tiên cọc < Tiên giá băng nhạc

cân thanh toán)

\ Nhân viêncửahàng /

Biểu đồ 9: Biểu đồ luéng dữ liệu vật lý chức năng 4.0 Quản lý tiền cân thu hoặc cần trả lại thính giả

1.6.4 Chuyên biểu đồ luồng dữ liệu vật lý sang biéu dé logic

Thống kê băng đĩa

đang được thuê

Nhân viên cửa hàng

Nhân viên cửa hàng

Nhân viên cửa hàng Danh sách thông tin

\ inh giả

Biểu đồ 10: Biểu đồ luỗng dữ liệu vat ly chức năng 5.0 Thong ké

Chức năng 1.0 Quản lý thính giả

Biểu đồ 11: Biểu đồ logic chức năng 1.0 Quản lý thính giả

1.6.4.2 Chire nang 2.0 Quản lý băng đĩa

20

THINH GIA

thông tin băng đĩa đĩa

Het bang dia THINH GIA Bine dia

Thông tin băng đĩa Con bang dia

Biểu đồ 13: Biểu đỗ logic chức năng 3.0 Quản lý thuê - trả băng đĩa

I6.4.4 Chức năng 4.0 Quản lý tiền cần thu hoặc cần trả lại thính giả

21

TRA BANG DIA

Số tiên cân thu thính

giả ( Tiên cọc < Tiên Đúng hạn

cân thanh toán)

Tré < 10

3 Danh sáchtiên | # [Danh sáchtiên Tre < 20

coc thanh toán Trả trễ

15.000đ*(x-20) ã

ngày + Trê < 30

giả ( Tiển cọc < Tiên

cân thanh toán)

Biểu đồ 14: Biểu đồ logic chức năng 4.0 Quản lý tiền cần thu hoặc cân trả lại thính giả

I6.4.5 Chức năng 5.0 Thống kê

22

Thống kê băng đĩa đang được thuê

đĩa còn trong cửa hàng

Biểu đồ 15: Biểu đồ logic chức năng 5.0 Thống kê

I7 MÔ HÌNH THUC THE LIEN KET

II.7.1 Dau vao

HI.7.I.1 Danh sách thông tin thính gia

Mã

khách Họ Tên

hàng

Giới Sô điện S nhà Tên

tính thoại đường Quận/Huyện | Tỉnh

Tê | điện g g cho

n thoa nha | nha "

Cc Cc

giá băn nhạ

giá | 10

bang | ngay nhac | (30

) %

tiền thuê

10

ngày )

Thờ hạn

thu

Nhâ

viên cho thuê

Đánh dấu loại ở mỗi

Tên chính xác của các thuộc tính Tên viết gọn của các thuộc tính bước

Nha xuat ban Nha xuat ban X

Danh sach théng tin thué — tra

bang dia

Ho va tén thinh gia - Hovatén TG xX

Số điện thoại -_ Số điện thoại X

Tri gia bang dia - Tri gia bang dia x

Tién coc (30% Tri gid bang - Tién coc (30% Tri gia bang X

Tiền cọc thuê băng đĩa 10 - Tiền cọc thuê băng đĩa 10 X

ngày (30% tiền thuê) ngày (30% tiên thuê)

Nhân viên cho thuê - _ Nhân viên cho thuê x

Số lượng còn lại - Số lượng còn lại

Bảng biểu 8: Bảng danh sách mục tin

Thuộc tính tên gọi Thực thể tương ứng Thuộc tính Định danh

- Tri gia bang dia

- Gia cho thué

Bang biéu 9: Bang thuc thé twong ung

IL7.3 Mô hình thực thể liên kết

cho thuê

‹

Biểu đồ 16: Biêu đô thực thể liên kết

IL8 Mô hình dữ liệu liên kết logic - -

11.8.1 Chuyên các thực thê và liên kết thực thê sang lược đô quan hệ

a Chuyên các thực thê

THINH GIA giới tính, sđt, số nhà, tên đường,

quận/huyện, tỉnh)

BANG DIA (ma BD, tén BN, ca | (2)

si, thé loai, SL, NXB, nam XB)

26

tra) tén TG, ngay thué, ngay

Các lược đô quan hệ đã ở dạng chuẩn

II.8.3 Tích hợp các lược đồ quan hệ

Giữ nguyên các lược đô quan hệ

11.8.4 Vé biêu đồ mô hình quan hệ

I9 Cơ sở dữ liệu vật lý

TI.9.1 Ghép các lược đồ quan hệ

: Biểu đỗ 17: Biểu đỗ mô hình quan hệ

1 THINH GIÁ (Mã thính giả, Họ tên, Giới tính, Số điện thoại, Địa chỉ)

THINHGIA(MalG, Hoten, Gioitinh, SDT, Diachi)

2 BĂNG ĐĨA (Mã băng đĩa, Tên băng đĩa, Ca sĩ, Thê loại, Số lượng, Nhà xuất ban, Năm

xuất bản, Trị giá băng đĩa, Giá cho thuê)

BANGDIA(MaBD, TenBD, Casi, Theloai, Soluong, NXB, TGBD, GiaCT)

3 THUÊ BĂNG ĐĨA (Mã băng đĩa, Mã thính giả, Ngày thuê, Ngày hẹn trả)

4 TRA BANG DIA (Mã băng đĩa, Mã thính giả, Ngày trả, Tình trạng)

THUETRA(MaBĐÐ, MaTG, Ngaythue, NgayHT, Ngaytra, Tinhtrang)

II.9.2 Thiết kế các tệp

28

ee) 1

!

Biểu đồ 19: Biểu đồ luỗng hệ thông chức năng quản lý băng đĩa

Chức năng quản lý thuê — trả băng đĩa

30

Biểu đồ 20: Biểu đồ luỗng hệ thông chức năng quản Ìý thuê - trả băng đĩa

2.10.4 Chức năng quản lý tiền cần thu hoặc cần trả lại thính giả

31