Luận văn Ứng dụng e marketing trong hoạt Động thư viện trường Đại học xây dựng hà nội

LỜI CẢM ƠN Trong quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề án với đề tài nghiên cứu: “Ứng dụng E-marketing trong hoạt động Thư viện Trường Đại học Xây dựng Hà nội”, em đã nhận được nhiều sự

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

HỌ VÀ TÊN: HOÀNG THÚY HUYỀN

ỨNG DỤNG E-MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THƯ VIỆN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC XÂY DỰNG HÀ NỘI

Đề án Thạc sĩ chuyên ngành: Khoa học Thông tin – Thư viện (UD)

Mã số: 8320201.01

Người hướng dẫn khoa học: TS Bùi Thanh Thủy

Ký xác nhận

Hà Nội-2024

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của riêng tôi với

sự hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn là TS Bùi Thanh Thủy Các số liệu sử dụng phân tích trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng Nội dung nghiên cứu và kết quả trong đề tài này

là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào trước đây Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá được chính tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi trong phần tài liệu tham khảo

Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng xét duyệt

Hoàng Thúy Huyền

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề án với đề tài nghiên cứu: “Ứng dụng E-marketing trong hoạt động Thư viện Trường Đại học Xây dựng Hà nội”, em đã nhận được nhiều sự quan tâm, giúp đỡ từ các thầy cô và các đồng nghiệp Em xin gửi lời cảm

ơn chân thành tới Quý thầy cô Khoa Thông tin – Thư viện, Trường Đại học Khoa học

Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội; Ban Lãnh đạo và các đồng nghiệp - Thư viện Trường Đại học Xây dựng Hà Nội, gia đình và bạn bè

Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn là TS Bùi Thanh Thủy

đã tận tình chỉ dẫn, theo dõi và đưa ra những lời khuyên bổ ích giúp em giải quyết được các vấn đề gặp phải trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành đề tài một cách tốt nhất.Trân trọng

PHẦN MỞ ĐẦU 5

1.3.3 Cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin 29

CHƯƠNG 2 KHẢO SÁT, ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI

2.1 Khái quát Thư viện Trường Đại học Xây dựng Hà Nội 37

2.3 Thực trạng hoạt động marketing qua Website 40 2.4 Thực trạng hoạt động marketing qua mạng xã hội 43 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động E-marketing tại thư viện Trường

3.2 Một số giải pháp nhằm cải thiện hoạt động e-marketing của Thư viện

3.2.1 Tăng cường nội dung phù hợp và sáng tạo cho sinh viên 76 3.2.2 Phát triển chiến lược mạng xã hội đa dạng hơn 77 3.2.3 Thiết lập lịch trình gửi email và các chiến dịch quảng bá định kỳ78 3.2.4 Tăng cường nhân lực chuyên trách cho hoạt động e-marketing 78 3.2.6 Phát triển các chương trình tương tác và sự kiện trực tuyến 80 3.2.7 Nâng cao chất lượng tài nguyên số và quảng bá mạnh mẽ hơn 80 3.2.8 Tăng cường thu thập phản hồi từ người dùng 81

PHỤ LỤC 2: MỘT SỐ VĂN BẢN PHÁP LUẬT HIỆN HÀNH LIÊN QUAN ĐẾN

PHỤ LỤC 3: QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC

PHỤ LỤC 5: MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC XÂY

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Marketing từ lâu đã được biết đến là những hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu

và mong muốn của con người thông qua trao đổi [47,9] Marketing có thể hiểu đơn giản là quá trình tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của con người, đóng vai trò cầu nối giữa nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ với người tiêu dùng Với sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin, hình thức marketing điện tử (e-marketing) đã xuất hiện, giúp tiếp cận người tiêu dùng nhanh chóng và hiệu quả thông qua internet E-marketing ngày càng được xem là một phương thức kinh doanh hiện đại, áp dụng vào việc quảng

bá hàng hóa, dịch vụ, thông tin và các ý tưởng thông qua Internet và các phương tiện điện tử khác

Theo Strauss, Judy [56,7], e-marketing là việc sử dụng công nghệ thông tin để xây dựng và quản lý mối quan hệ giao tiếp với khách hàng theo cách có lợi cho tổ chức và các bên liên quan Vai trò của e-marketing được thể hiện rõ qua việc sản phẩm được quảng bá nhanh chóng, kịp thời đến người tiêu dùng, thông điệp doanh nghiệp được gửi đến khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả E-marketing phù hợp với người sử dụng, dễ hiểu, dễ tiếp cận, giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu khách hàng từ các phản hồi qua các kênh marketing Lợi ích của e-marketing cho thư viện bao gồm khả năng lan tỏa nhanh chóng trong cộng đồng, không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia, cập nhật thông tin nhanh, tiếp cận trực tiếp khách hàng và nhận phản hồi nhanh, chi phí thấp Những điểm nổi bật này tạo nên sự cạnh tranh cho thư viện

so với marketing truyền thống

Thư viện Trường Đại học Xây dựng Hà Nội, thành lập năm 1966, là một trong những thư viện đại học có nhiều năm kinh nghiệm trong công tác phục vụ bạn đọc của trường Từ năm 2016, Thư viện đã được trang bị hệ thống mượn trả tự động hiện đại, phần mềm thư viện tích hợp tiên tiến KIPOS, sách giáo trình và sách tham khảo được cập nhật thường xuyên Đặc biệt, nhiều tài liệu tham khảo đã được số hóa và đăng tải trên website của thư viện Đối tượng người dùng chính của thư viện là giảng viên, học viên cao học/nghiên cứu sinh và sinh viên trong trường

Tuy nhiên, thực tế hiện nay, Thư viện Trường ĐHXDHN chưa áp dụng và tận dụng đầy đủ các tính năng mạnh mẽ của các phương thức marketing thông qua mạng internet và chưa xây dựng được những chiến lược marketing thật sự hiệu quả Hoạt động marketing trong những năm vừa qua còn hoạt động cầm chừng, bộc lộ nhiều hạn chế, hầu hết mới chỉ dừng lại ở công tác truyền thông một chiều tới bạn đọc Thư viện chưa thực sự hiểu và nắm vững lý thuyết về e-marketing và cách thức áp dụng các hình thức marketing một cách tối ưu cho trong hoạt động marketing của đơn vị Điều này dẫn hiệu quả tương tác giữa người dùng tin và Thư viện còn chưa đạt được

kỳ vọng Người dùng tin còn chưa thực sự hài lòng cũng như chưa đánh giá cao về chất lượng và dịch vụ của Thư viện

Nhận thấy cần có sự đánh giá về thực trạng hoạt động e-marketing tại Thư viện Trường ĐHXDHN và các yếu tố ảnh hưởng; để từ đó tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu trong công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ và đề xuất các giải pháp nhằm giải quyết được những mặt còn hạn chế Học viên đã lựa chọn đề tài “Ứng dụng E-marketing trong hoạt động Thư viện Trường Đại học Xây dựng Hà Nội” là đề tài nghiên cứu cho đề án thạc sĩ với mong muốn góp phần giải quyết được các vấn đề còn tồn tại trong hoạt động e-marketing tại Thư viện Trường ĐHXDHN

2 Tình hình nghiên cứu

2.1 Các nghiên cứu về marketing

Đã từ lâu marketing đã được các nhà nghiên cứu quan tâm trên các góc độ về vai trò, các yếu tố ảnh hưởng tới marketing và thực trạng marketing tại các cơ quan TT-TV

Vai trò của marketing

Nhấn mạnh về vai trò của marketing từ góc độ quản lý, Nguyễn Thị Lan Thanh [18,1] từ nhận thức sâu sắc về marketing cho rằng, vai trò của marketing là một quy trình quản lý của cơ quan thông tin - thư viện Việc thực hiện marketing sẽ giúp thay đổi tư duy, nhận thức của Nhà quản lý, vì vậy cần phải có sự gắn kết giữa marketing

và quản lý phát triển thư viện Thêm vào đó, thư viện cần có định hướng và chính sách marketing đầy đủ và có sự tham gia từ phía cấp lãnh đạo đơn vị Để có được thế

chủ động trước sự thay đổi của môi trường, thư viện phải xây dựng chiến lược marketing của riêng mình, tiếp tục định hướng phát triển và khẳng định được thương hiệu của mình trong tâm trí NDT

Bùi Thanh Thủy [26,238] đã xác định vai trò truyền thông marketing trong hoạt động thông tin - thư viện, giúp thư viện giới thiệu đầy đủ và chính xác tất cả các hoạt động, sản phẩm dịch vụ và nguồn lực của TV tới NDT với mục tiêu: nâng cao nhận thức NDT, nâng cao hiệu quả khai thác nguồn lực TT-TV, nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu NDT, nâng cao hiệu quả đầu tư vào các cơ quan TT-TV

Các yếu tố ảnh hưởng tới marketing

Trong một nghiên cứu năm 2017, Nguyễn Hữu Nghĩa [12] đã phân tích các yếu

tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing tại thư viện công cộng Việt Nam dựa trên 2 phương diện vĩ mô và vi mô Trong đó, các yếu tố thuộc phương diện vĩ mô bao gồm chính trị, kinh tế, văn hóa giáo dục, nhân khẩu, khoa học công nghệ và vấn đề hội nhập, các yếu tố thuộc phương diện vi mô bao gồm chức năng và nhiệm vụ chính cơ cấu tổ chức, nhân sự, quy trình hoạt động của thư viện công cộng, điều kiện vật chất NDT của thư viện công cộng Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng thực chất các TVCC Việt Nam đang định hướng theo mô hsình 7Ps nhưng đang còn thiếu nhận thức marketing cũng như chiến lược cụ thể Mặt khác, thông qua phân tích các yếu tố sản phẩm; giá cả; phân phối; quảng cáo chuyên trách các hoạt động marketing, các thư viện còn bộc lộ nhiều mặt hạn chế cần khắc phục Để khắc phục những nhược điểm nói trên, nghiên cứu đã đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trong thư viện công cộng Việt Nam theo mô hình 7Ps một cách bài bản có định hướng cụ thể

Phân tích thực trạng Marketing và tìm kiếm giải pháp

Để nghiên cứu về thực trạng hoạt động marketing và tìm kiếm giải pháp tại Thư viện Trường Đại học Luật, Bùi Thị Thanh [16] đã chỉ ra được những mặt hạn chế về

sự thiếu đồng bộ trong khâu tổ chức và ứng dụng công nghệ trong hoạt động marketing cũng như thiếu năng lực của bộ phận chuyên trách Mặc khác, nghiên cứu

đã đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại Thư viện Trường

Đại học Luật dựa trên 3 nhóm giải pháp chính là nhóm vấn đề tổ chức, nhóm ứng dụng các công cụ marketing hỗn hợp và; nhóm giải pháp đề xuất với cơ quan cấp trên

Các nghiên cứu khác về marketing

Trong nghiên cứu của mình năm 2013 về xây dựng chiến lược Marketing, bà

Nguyễn Thị Lan Thanh [20] đã đưa ra quy trình xây dựng chiến lược marketing trong Thư viện với các bước cụ thể như phân tích môi trường, lập kế hoạch mục tiêu, xây dựng chương trình hành động, giám sát thực hiện và đánh giá Bên cạnh đó, bà đề xuất ra các giải pháp hỗ trợ cho việc thực hiện quy trình đó một cách hiệu quả như: chuẩn hóa sản phẩm thông tin, tạo ra các sản phẩm phù hợp NTD, cải tạo trang thiết

bị kỹ thuật để quy trình được đồng bộ và nhất quán

Các mô hình marketing đã được bà Nguyễn Thị Thảo [23] giới thiệu trong

nghiên cứu của mình: inbound Marketing, internet marketing, marketing hỗn hợp Thêm vào đó, vai trò của marketing được làm sáng tỏ: là đầu mối cung cấp thông tin

về sản phẩm và dịch vụ; là công cụ nhằm thúc đẩy hoạt động của một tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân, tập thể; là cầu nối giữa người cung cấp sản phẩm dịch vụ và người

sử dụng sản phẩm dịch vụ, giúp cơ quan thông tin làm gia tăng khả năng thỏa mãn nhu cầu thông tin và trao đổi thông tin của NDT Thêm vào đó, nghiên cứu cũng chỉ

ra các tiêu chí đánh giá hoạt động marketing trong cơ quan thông tin-thư viện Các tiêu chí đó dựa trên công tác xây dựng chiến lược marketing, việc nghiên cứu chính sách marketing, xây dựng nguồn lực cho hoạt động marketing, năng lực nghiên cứu

và phát hiện nhu cầu tin của người dùng tin, đánh giá mức độ tăng trưởng của Thư viện sau khi triển khai các hoạt động marketing

2.2 Các nghiên cứu về e-marketing

Các nhà nghiên cứu gần đây đã tập trung nghiên cứu về e-marketing trên các phương diện về các hình thức e-marketing, đặc điểm, vai trò, nội dung, các yếu tố tác động của emarketing, các tiêu chí đánh giá e-marketing, ưu điểm của marketing và lợi ích e-marketing đem lại

Strauss, Judy và Frost, Raymond D [56] khi nghiên cứu về e-marketing định nghĩa e-marketing chính là sự áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động marketing

E-marketing ảnh hưởng tới marketing truyền thống: giúp tăng hiệu quả hoạt động marketing truyền thống, yếu tố công nghệ đã làm biến đổi cách thức tiến hành các chiến dịch marketing

Nói về đặc điểm của e-marketing Nguyễn Mạnh Nguyên [13] đã đưa ra 5 đặc

điểm chính: không bị giới hạn bởi không gian và thời gian, e-marketing có tính tương tác cao, tốc độ truyền tải nhanh, khả năng định hướng cao Đồng thời, nghiên cứu đã

so sánh giữa marketing truyền thống và e-marketing, kết quả cho rằng e-marketing

có ưu thế vượt trội về phương thức truy cập thông tin, không bị giới hạn về không gian và thời gian, số lượng truy cập của NDT nhiều hơn, tốc độ phản hồi nhanh, chi

phí thấp, tối ưu không gian lưu trữ thông tin

Nghiên cứu trên cũng nhấn mạnh Vai trò của marketing trực tuyến trong hoạt

động thông tin-thư viện: nắm bắt được nhanh chóng nhụ cầu tin của cộng đồng NDT

để định hướng hoạt động của thư viện; giúp thống kê, đánh giá hiệu quả hoạt động của các thư viện dễ dàng hơn, giúp hoàn thiện và tối ưu hóa chiến lược marketing; marketing trực tuyến phù hợp với NDT, giúp họ tiếp cận được thông tin nhanh chóng,

dễ dàng, tiết kiệm

Nội dung của e-marketing đã được Nguyễn Mạnh Nguyên [13] đề cập đến: phát

triển sản phẩm và dịch vụ thư viện hiện đại; từ đó tổ chức các dịch vụ dưới các phương thức khác nhau; xác định giá sp dịch vụ; tạo lập kênh phân phối để các sản phẩm và dịch vụ thư viện dễ dàng đến tay NDT vào đúng thời điểm NDT cần; truyền thông

quảng cáo sản phẩm và dịch vụ thư viện Bên cạnh đó, Các yếu tố tác động và các tiêu chí đánh giá marketing trực tuyến được đề cập trong nghiên cứu: nhận thức của

tổ chức về vai trò của marketing trực tuyến; môi trường trong hoạt động marketing trực tuyến; Kinh phí đầu tư và công nghệ được ứng dụng và nguồn nhân lực, quy trình trong hoạt động marketing trực tuyến, Cơ sở vật chất của tổ chức và năng lực của NDT

Nói đến lợi ích của e-marketing đối với thư viện, Aloysius and Aniekan Daniel

[33] cho rằng việc sử dụng các công cụ điện tử số như email, website, facebook, youtube và instagram để làm marketing sẽ gia tăng sự tiếp cận của NDT đối với đơn

vị thông tin, NDT sẽ ngày càng biết đến họ, biết đến tài nguyên và dịch vụ mà họ sẵn sàng cung cấp Vì vậy, thư viện cần tận dụng cơ hội đến từ Internet như một ưu thế vượt trội trong công tác marketing

Nói về lợi thế cạnh tranh của e-marketing mang đến cho Thư viện, một nghiên

cứu mới đây của Ahmed Fazwy Dahy Gaber và nhóm nghiên cứu [44] tại thư viện Ithra (Ả rập) đã chứng minh tác động của e-marketing giúp đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững giữa các thư viện Các nhà nghiên cứu đã áp dụng phương pháp nghiên cứu điển hình như bảng câu hỏi được sử dụng để thu thập dữ liệu chính từ 506 đối tượng nghiên cứu Kết quả nghiên cứu cho thấy Thư viện nào có trang web nổi bật, hoạt động hiệu quả thì thư viện đó có lợi thế cạnh tranh hơn các đơn vị khác và khả năng đáp ứng nhu cầu của NDT lên đến 70,6% và nhận được phản hồi trên MXH lên đến 81,6% Nghiên cứu chỉ ra rằng cần tăng cường các phương tiện điện tử và xây dựng nhiều ý tưởng sáng tạo khác nhau nhằm góp phần nâng cao cảm nhận của NDT khi giao tiếp thông qua phương tiện điện tử với thư viện

Mohapatra, Niranjan [52] trong nghiên cứu về e-marketing đã phân tích về ưu điểm của e-marketing trong thư viện Nghiên cứu nêu bật sức mạnh của Internet trong

marketing Ông nhấn mạnh nâng cao nhận thức việc sử dụng các công cụ marketing chắc chắn sẽ cải thiện và tăng hiệu quả hoạt động của các thư viện Các thư viện cần xác định đối tượng chính mà họ cần hướng tới để làm thỏa mãn nhu cầu dùng tin, và e-marketing là ứng cử nhân sáng giá cho việc chinh phục các mục tiêu đó

Đề cập đến các yếu tố tác động của E-marketing, El-Gohary, Hatem; Trueman,

Myfanwy and Fukukawa, Kyoko [41] đã viết kết quả nghiên cứu thông qua khảo sát

và tổ chức kiểm tra một cách có hệ thống các xuất bản liên quan đến một số mô hình TAM (Technology Acceptance Model), IDT (Innovation Diffusion Theory) và việc

áp dụng e-marketing của các doanh nghiệp nhỏ Thêm vào đó, nghiên cứu cho thấy một số các yếu tố được phát hiện là có ảnh hưởng đáng kể đến việc áp dụng e-

marketing của các Doanh nghiệp nhỏ Đánh giá này cho phép các doanh nhân, các nhà hoạch định chính sách, sinh viên và các học viên để hiểu rõ hơn về việc áp dụng Marketing điện tử trong bối cảnh kinh doanh nhỏ Hơn nữa, chương này sẽ giúp các nhà nghiên cứu và các học giả định hướng nghiên cứu về e-marketing trong tương lai

Kết luận, các nghiên cứu về marketing và e-marketing trong lĩnh vực thông tin

- thư viện đã nhấn mạnh tầm quan trọng và vai trò của marketing trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của thư viện Tuy nhiên, hầu hết các nghiên cứu tập trung vào thư viện công cộng hoặc các cơ quan thông tin lớn, thiếu những nghiên cứu chi tiết về ứng dụng e-marketing trong các thư viện đại học tại Việt Nam Đặc biệt, chưa có nghiên cứu toàn diện nào về mức độ ứng dụng e-marketing tại thư viện Trường Đại học Xây dựng Hà Nội, phân tích các yếu tố như nhận thức của nhà quản lý, trình độ nhân lực và khả năng tài chính ảnh hưởng đến e-marketing, cũng như đề xuất các giải

pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả hoạt động này Do đó, đề tài "Ứng dụng E-marketing trong hoạt động Thư viện Trường Đại học Xây dựng Hà Nội" được lựa chọn nhằm

điền vào khoảng trống nghiên cứu này, góp phần phát triển thư viện và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng tin

3 Mục đích nghiên cứu

Mục đích của nghiên cứu này là đánh giá mức độ và khả năng ứng dụng marketing tại thư viện Trường Đại học Xây dựng Hà Nội, phân tích các yếu tố như nhận thức của nhà quản lý, nguồn tài nguyên thông tin, trình độ nhân lực và khả năng tài chính ảnh hưởng đến việc ứng dụng e-marketing, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động e-marketing tại thư viện này

e-4 Câu hỏi nghiên cứu

- Việc ứng dụng e-marketing tại thư viện Trường Đại học Xây dựng Hà Nội đang ở mức độ nào?

- Nhận thức của nhà quản lý, trình độ của nhân lực và khả năng tài chính của thư viện ảnh hưởng như thế nào tới việc ứng dụng e-marketing tại thư viện Trường Đại học Xây dựng Hà Nội?

- Giải pháp nào nâng cao hiệu quả hoạt động e-marketing tại thư viện Trường Đại học Xây dựng Hà Nội?

5 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động e-marketing tại thư viện

Phạm vi nghiên cứu: Thư viện Trường Đại học Xây dựng

6 Phương pháp nghiên cứu

6.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu

Phương pháp này được áp dụng nhằm thu thập và tổng hợp các kiến thức lý thuyết và dữ liệu thực tiễn liên quan đến E-marketing và hoạt động marketing tại thư viện Các bước cụ thể bao gồm:

 Thu thập và nghiên cứu các tài liệu lý thuyết từ các chuyên gia trong và ngoài nước về E-marketing để xây dựng nền tảng lý luận cho nghiên cứu

 Phân tích các tài liệu và dữ liệu liên quan đến việc sử dụng sản phẩm và dịch

vụ tại thư viện Trường Đại học Xây dựng để đánh giá thực trạng hoạt động marketing tại thư viện

 Xem xét các tài liệu về nghiên cứu nhu cầu thông tin của người dùng tại thư viện Trường Đại học Xây dựng nhằm làm rõ mức độ phù hợp của các dịch vụ và sản phẩm thư viện

6.2 Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi

Phương pháp này nhằm thu thập dữ liệu định lượng và định tính từ người dùng thông tin (NDT) và nhân viên thư viện Các nội dung nghiên cứu chính bao gồm:

 Khảo sát thói quen và phương thức sử dụng các thiết bị tìm kiếm thông tin của NDT

Cách thức thực hiện:

 Thiết kế bảng hỏi bao gồm các câu hỏi đóng và mở, nhằm đảm bảo thu thập được cả dữ liệu định lượng và định tính.(Xem thêm câu hỏi phần phụ lục 1)

 Phân phối bảng hỏi thông qua quét mã QR tại thư viện

Thời gian thực hiện: Tháng 9 năm 2024

Đối tượng và quy mô khảo sát:

Nghiên cứu khảo sát 310 NDT thuộc các nhóm giảng viên, học viên cao học/nghiên cứu sinh (HVCH/NCS), và sinh viên tại Trường Đại học Xây dựng Hà Nội (ĐHXDHN)

6.3 Phương pháp phỏng vấn

Phương pháp phỏng vấn được áp dụng nhằm thu thập ý kiến chuyên sâu từ các nhà quản lý thư viện Nội dung chính bao gồm:

Mục tiêu: Đánh giá mức độ quan tâm và nhận thức của các nhà quản lý đối với

hoạt động E-marketing tại thư viện

Cách thức thực hiện: Phỏng vấn trực tiếp các nhà quản lý bằng câu hỏi mở để

khai thác các ý kiến, quan điểm chuyên sâu

7 Kết quả dự kiến

Ngoài phần Lời nói đầu, Kết luận và Phụ lục, nội dung luận văn được kết cấu làm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động e-marketing trong thư viện

Chương 2: Đánh giá thực trạng hoạt động marketing tại thư viện Trường Đại học Xây dựng Hà Nội

Chương 3: Đề xuất các giải pháp hoạt động e-marketing tại thư viện trường Đại học Xây dựng Hà Nội

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ E-MARKETING TRONG THƯ VIỆN 1.1 Các khái niệm

1.1.1 Khái niệm marketing và e-marketing

Lý thuyết marketing lần đầu tiên xuất hiện tại Mỹ vào những năm đầu của thế

kỷ XX Ban đầu, khái niệm marketing chỉ tập trung vào hoạt động tiêu thụ sản phẩm, nhưng theo thời gian, phạm vi của nó đã được mở rộng đáng kể Ngày nay, lý thuyết marketing không chỉ bao gồm các hoạt động liên quan đến tiêu thụ mà còn bao hàm các hoạt động trước khi tiêu thụ, chẳng hạn như nghiên cứu thị trường, phân tích khách hàng, thiết kế và sản xuất sản phẩm phù hợp với yêu cầu của khách hàng, định giá sản phẩm hợp lý, và cuối cùng là tổ chức hệ thống phân phối để sản phẩm đến được tay người tiêu dùng (Nguyễn Hữu Nghĩa, [12])

Theo Philip Kotler [46], "Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi." Kotler chỉ ra rằng con người, ngay từ khi sinh ra, đã có những nhu cầu cơ bản như ăn, mặc, sưởi ấm và đảm bảo an toàn cho tính mạng, cũng như các nhu cầu xã hội khác Khi xã hội phát triển, nhu cầu của con người cũng gia tăng theo Con người, khi tiếp xúc nhiều hơn với các sản phẩm và dịch vụ mới, sẽ hình thành những mong muốn và khát vọng cao hơn Đây chính là mục tiêu mà các nhà kinh doanh luôn hướng tới, họ điều chỉnh chiến lược marketing của mình nhằm kích thích những ham muốn này Thông qua marketing, doanh nghiệp quảng bá các sản phẩm và dịch vụ của mình như là phương tiện để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Mặc dù mong muốn của con người là vô hạn, khả năng thỏa mãn những mong muốn này lại phụ thuộc vào nguồn lực tài chính của họ Khách hàng sẽ lựa chọn các sản phẩm phù hợp với khả năng chi trả và từ đó biến mong muốn của mình thành yêu cầu thực tế Yêu cầu ở đây được hiểu là mong muốn kèm theo điều kiện có khả năng thanh toán Yêu cầu của khách hàng thường biến đổi theo thời gian, do sự thay đổi

về sở thích hoặc hoàn cảnh tài chính, chẳng hạn như sự biến động về giá cả hoặc thu nhập Khách hàng sẽ tìm kiếm những sản phẩm mang lại nhiều lợi ích nhất với số tiền mà họ có Trong quá trình thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình, họ sẽ thực

hiện trao đổi – tức là nhận từ người khác thứ họ cần và trả lại bằng một vật có giá trị tương đương Marketing chỉ xuất hiện khi con người quyết định thỏa mãn nhu cầu của mình thông qua các hoạt động trao đổi

Nguyễn Thị Lan Thanh [17] định nghĩa marketing như sau: "Marketing là một quá trình quản lý mà nhờ đó tổ chức kết nối mọi hoạt động của mình với khách hàng

và thỏa mãn nhu cầu của họ." Theo định nghĩa này, marketing là một quy trình quản

lý bắt đầu từ giai đoạn nghiên cứu nhu cầu khách hàng Dựa trên kết quả nghiên cứu, doanh nghiệp sẽ tạo ra các sản phẩm nhắm đến việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, tiếp theo đó là xác định mức giá phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng Doanh nghiệp cũng cần đảm bảo rằng khách hàng có thể tiếp cận sản phẩm thông qua các kênh phân phối đa dạng Cuối cùng, hoạt động marketing bao gồm việc quảng bá sản phẩm, giúp khách hàng có được thông tin đầy đủ và chi tiết về sản phẩm mà họ mong muốn

Từ các khái niệm trên, có thể rút ra điểm chung về marketing: Marketing tập trung vào việc phân tích nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng và tìm cách thỏa mãn những nhu cầu đó Những phản hồi không hài lòng từ người tiêu dùng giúp các

tổ chức đưa ra các quyết định thay đổi hợp lý, nhằm tăng sức hấp dẫn đối với khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và lợi nhuận Do đó, marketing có thể được hiểu là một tập hợp các hoạt động có mục tiêu thu hút khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ một cách hiệu quả, tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững của tổ chức

Khái niệm e-marketing

Trong hơn hai thập kỷ trở lại đây, với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, đặc biệt là Internet, phương thức marketing truyền thống đã có những thay đổi sâu sắc E-marketing, một loại hình marketing dựa trên các phương tiện điện tử

và Internet, đã xuất hiện và phá bỏ những giới hạn về không gian và thời gian của marketing truyền thống, cho phép các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng hơn, bất kể họ ở đâu và khi nào (Vũ Quỳnh Nhung, [15]) Sự xuất hiện của Internet không chỉ thay đổi cách thức giao tiếp trong xã hội mà còn tạo điều kiện thuận lợi hơn cho các tổ chức và doanh nghiệp trong việc quảng bá sản phẩm và dịch

vụ của mình Nhờ Internet, các tổ chức có thể giới thiệu sản phẩm của họ đến một lượng lớn khách hàng tiềm năng trên toàn cầu E-marketing, hay còn gọi là marketing trực tuyến, là một trong những phương thức marketing phổ biến nhất hiện nay, được

hỗ trợ mạnh mẽ bởi Internet và nền tảng công nghệ số, và đang được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực khác nhau

Sự phát triển của E-marketing đã dẫn đến sự ra đời của nhiều thuật ngữ tương

tự như Internet marketing, e-marketing, và web marketing Mặc dù có sự khác biệt nhỏ trong cách tiếp cận, các thuật ngữ này đều chỉ việc sử dụng các nền tảng kỹ thuật

số để tương tác với người tiêu dùng Điều quan trọng không nằm ở cách gọi mà ở các hoạt động marketing thông qua nền tảng công nghệ thông tin (CNTT), giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ và tiếp cận khách hàng hiệu quả

Theo Philip Kotler [46], "Marketing trực tuyến (e-marketing) là quá trình lập kế hoạch về 4Ps – Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place) và Xúc tiến thương mại (Promotion) – đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng, nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và Internet." Định nghĩa này chỉ ra rằng e-marketing bao gồm việc quản lý toàn bộ các yếu tố của marketing,

từ phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, đến định giá, phân phối qua các kênh trực tuyến, và xúc tiến thương mại để thu hút người tiêu dùng

Theo Mgr Richard Fedorko [42], e-marketing có thể được hiểu là một nhóm các hoạt động nhằm gây ảnh hưởng và duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua các thiết bị điện tử, đặc biệt là Internet E-marketing giúp các doanh nghiệp xác định mục tiêu chiến lược cho các chiến dịch quảng cáo và tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng với chi phí đầu tư tương đối thấp

Judy Strauss [56] cũng định nghĩa: "E-marketing là việc sử dụng CNTT cho hoạt động marketing và quy trình tạo, giao tiếp, phân phối và trao đổi các sản phẩm

có giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội nói chung." Định nghĩa này đơn giản hóa e-marketing bằng cách xem nó như kết quả của việc áp dụng CNTT vào marketing truyền thống E-marketing khác với marketing truyền thống ở chỗ kết hợp các kỹ thuật marketing với nền tảng công nghệ thông tin và Internet, cho phép doanh nghiệp

thiết kế, quảng cáo, phát triển thương hiệu, khuyến mãi và bán hàng một cách hiệu quả hơn

Một ưu điểm của e-marketing là khả năng thu thập thông tin từ các tương tác với khách hàng, giúp doanh nghiệp nắm bắt phản hồi và nhu cầu của khách hàng, từ

đó cải thiện các kế hoạch marketing trong tương lai (Dept of MBA, SJBIT) [38] Các kênh truyền thông xã hội như YouTube, Facebook, Flickr và Twitter là những công

cụ quan trọng mà các nhà hoạch định chiến lược marketing cần chú trọng, không chỉ

để nâng cao kết quả kinh doanh mà còn để tăng cường sự hiện diện và kết nối của doanh nghiệp trên các công cụ tìm kiếm

E-marketing còn được định nghĩa là quá trình sử dụng Internet và các ứng dụng công nghệ để tạo ra sự giao tiếp trực tiếp hoặc gián tiếp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, với mục tiêu tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng (Ahmed Fazwy Dahy Gaber, [44]) Điều này cho thấy vai trò của e-marketing không chỉ nằm

ở việc quảng bá sản phẩm mà còn ở việc duy trì sự tương tác liên tục với khách hàng

để xây dựng mối quan hệ bền vững và tạo niềm tin đối với thương hiệu

Tóm lại, E-marketing là sự kết hợp giữa các hoạt động marketing và công nghệ thông tin, sử dụng Internet làm nền tảng để thực hiện các chương trình marketing nhắm đến các đối tượng mục tiêu cụ thể Nhờ các công cụ truyền thông và Internet, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin từ khách hàng và phản hồi từ các chiến dịch marketing, từ đó cải tiến chiến lược và nâng cao hiệu quả kinh doanh

1.1.2 E-marketing trong hoạt động thư viện

E-marketing, trong lĩnh vực thư viện bao gồm toàn bộ các hoạt động marketing được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử hoặc viễn thông Mục tiêu của e-marketing trong thư viện là quảng bá sản phẩm và dịch vụ thư viện, nhằm thỏa mãn nhu cầu của người sử dụng thông tin (Bùi Thị Thu Hà, [7])

Trên thế giới, marketing trực tuyến đã được áp dụng rộng rãi trong các thư viện, giúp các thư viện tiếp cận người dùng một cách hiệu quả hơn E-marketing là quá trình ứng dụng nhiều công cụ kỹ thuật số, chẳng hạn như website, email, mạng xã hội (MXH), trên nền tảng Internet và công nghệ số Các công cụ này hỗ trợ trong việc

nghiên cứu nhu cầu của khách hàng và quảng bá sản phẩm, dịch vụ của tổ chức, từ

đó tăng cường hiệu quả hoạt động và cải thiện mối quan hệ với người dùng (Nguyễn Mạnh Nguyên, [13])

Trong bối cảnh thư viện, e-marketing được hiểu là quá trình sử dụng các công

cụ như website, email, mạng xã hội và các nền tảng kỹ thuật số khác nhằm nghiên cứu nhu cầu người dùng tin (NDT) và quảng bá sản phẩm, dịch vụ của thư viện Việc này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ mà còn giúp các thư viện tiếp cận được nhiều người dùng hơn, đặc biệt là trong thời đại số hóa và chuyển đổi số đang phát triển mạnh mẽ E-marketing đóng vai trò then chốt trong việc duy trì sự kết nối liên tục với người dùng, tăng cường nhận diện thương hiệu của thư viện và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho người dùng

Một số hình thức e-marketing thông dụng trong hoạt động thư viện

- Các công cụ tìm kiếm và tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm

Hoạt động e-marketing thông qua các công cụ tìm kiếm SEM (Search Engine

Marketing) là một quá trình thu hút các lượt truy cập miễn phí và có xếp hạng vị trí cao trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm bằng cách trả tiền cho các quảng cáo SEM là sự tổng hợp của nhiều phương pháp marketing nhằm mục đích giúp cho website của bạn đứng ở vị trí như bạn mong muốn trong kết quả tìm kiếm trên internet Mục tiêu của phương thức này chính là làm tăng tần suất xuất hiện của website trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm nhằm thu hút thêm nhiều lượt truy cập của người dùng cho trang web Một ví dụ điển hình của công cụ tìm kiếm là Google, Google có những thuật toán phức tạp để tối ưu hóa và lựa chọn những trang web có thông tin chất lượng, uy tín để xếp chúng ở những vị trí đầu Đây là cách để

họ làm hài lòng và giữ chân người sử dụng công cụ tìm kiếm của họ Hiện nay, SEM

là một trong những phương thức hiệu quả nhất mà các tổ chức và doanh nghiệp nhắm tới nhằm xây dựng cơ sở kinh doanh vững chắc trên một thị trường không ngừng cạnh tranh và thay đổi Việc quảng cáo trực tuyến (e-marketing) sẽ trở nên hiệu quả nếu sử dụng công cụ tìm kiếm để quảng bá sản phẩm và phát triển doanh nghiệp (FPT skilling) [43]

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là quá trình xác định các yếu tố trong một

trang web có thể tác động đến khả năng truy cập của công cụ tìm kiếm đến trang web

đó và điều chỉnh nhiều thành phần của một trang web sao cho nó có thể trở nên dễ nhận thấy nhất khi công cụ tìm kiếm đáp ứng một câu hỏi liên quan Nói cách khác, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là tập hợp các phương pháp nhằm đưa trang web lên những vị trí cao trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm Mục đích của tối

ưu hóa công cụ tìm kiếm là tăng cường khả năng truy cập của công cụ tìm kiếm đến trang web để trang web đạt được vị trí cao trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm nhằm tăng số lượng người sử dụng lựa chọn và truy cập trang web

Lý do cần ứng dụng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trong thư viện: Các công cụ tìm

kiếm đã trở thành thông dụng đối với NDT, họ thường tìm kiếm thông tin bằng các công cụ tìm kiếm thay vì phải nhớ địa chỉ một trang web TV nào đó Trên thực tế, trên trang web có hàng triệu nguồn thông tin có thể truy cập bằng cách sử dụng các công cụ tìm kiếm nâng cao và danh bạ web, nhiều cơ sở dữ liệu (CSDL) chuyên biệt, các tệp không phải dạng HTML, các bộ sưu tập, mục lục thư viện… Nhiều nguồn thông tin cũng đã được cung cấp trên các trang web TV, tuy nhiên người sử dụng phải truy cập vào trang web của các TV mới có thể khai thác được các nguồn dữ liệu này Để thu hút lượng NDT truy cập trang web của TV, các TV cần sử dụng SEO để tăng cường khả năng tìm thấy các nguồn thông tin và các dịch vụ của TV trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm Điều này không chỉ đem lại lợi ích cho NDT dễ dàng tiếp cận với thông tin mình mong muốn, mà còn đem lại nhiều lợi ích cho TV, giúp TV quảng bá một cách hiệu quả các nguồn thông tin và sản phẩm/ dịch vụ thông

tin của mình (Ngô Thanh Thảo, [22])

- Quảng cáo hiển thị (Web display advertising)

Quảng cáo hiển thị là hình thức quảng cáo nhằm truyền tải thông điệp của tổ chức tới đối tượng khách hàng mục tiêu thông qua các biển quảng cáo hiển thị Nó

có thể xuất hiện dưới dạng một banner trên website, trên các nền tảng MXH (như: Facebook, Twitter, Instagram ) Nhờ sự hấp dẫn của hình ảnh, từ ngữ âm thanh và những vị trí xuất hiện nổi bật trên trang web, thông điệp quảng cáo đó sẽ tạo sức hút

và sự chú ý của người sử dụng và khiến họ bấm truy cập để tìm hiểu thông tin Đối với thư viện, nếu sử dụng hình thức quảng cáo này sẽ mang lại hiệu quả rất lớn, nhất

là khi thư viện muốn quảng bá các sự kiện, sản phẩm hay dịch vụ mới cần thu hút đông đảo bạn đọc Thay vì phải đi phát tờ rơi tới tận tay từng người như các hình thức truyền thống trước đây thì nay người sử dụng chỉ cần kích chuột vào banner để đến một liên kết với nội dung mà thư viện mong muốn Khi ấy, các sự kiện, sản phẩm, dịch vụ của thư viện sẽ được hàng ngàn người biết đến trong thời gian ngắn Tuy nhiên, với hình thức này thư viện phải trả một khoản chi phí nhất định (Nguyễn Thị Liên, [10])

- Email marketing

Việc sử dụng MXH ngày càng tăng, nhưng tiếp thị qua email vẫn là một trong những kênh marketing điện tử được ưa chuộng Email marketing là hình thức gửi email thông tin liên quan tới người nhận, là phương tiện giúp các thư viện gửi thông tin trực tiếp đến bạn đọc hay một nhóm người dùng cùng một thời điểm với chi phí thấp và thời gian ngắn Để thực hiện marketing qua email, trước hết các thư viện cần tạo dựng cơ sở dữ liệu chứa thông tin về email của NDT Việc sử dụng email để giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ: thông báo tài liệu mới, thông báo các sự kiện, trao đổi trực tuyến thì các thư viện cần chú ý đến tiêu đề gửi, nội dung gửi phải ngắn gọn rõ ràng và liên tục theo dõi các email đã được gửi đi, cũng như các email phản hồi của NDT Nó tạo cơ hội cho các thư viện tuỳ biến nội dung quảng cáo và phân phối tới người dùng Những đặc điểm này sẽ giúp người làm thư viện thực hiện các chiến dịch email marketing hiệu quả mà không cần tốn nhiều chi phí (Nguyễn Thị Liên, [10]) Nếu được tích hợp với phần mềm quản trị thư viện, email marketing sẽ giúp người làm thư viện tiết kiệm thời gian và công sức vì các email thông báo sẽ được gửi tự động đến các nhóm người dùng Ví dụ: email thông báo tài liệu mới, thông báo các

sự kiện, hoạt động, gia hạn mượn trả sách

- Tiếp thị liên kết (Affiliate marketing)

Tiếp thị liên kết là một loại hình tiếp thị trực tuyến, theo đó một đơn vị quảng cáo ký thỏa thuận với một đơn vị chủ thể khác để giới thiệu một liên kết từ trang web

của mình đến các trang web của họ Mục tiêu chính của tiếp thị liên kết là quảng bá

và bán sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các đơn vị trung gian nhằm thúc đẩy lưu lượng truy cập web Một định nghĩa khác của tiếp thị liên kết là “hành động trực tuyến quảng bá hàng hóa và dịch vụ của người khác để kiếm tiền hoa hồng từ các khách hàng tiềm năng được cung cấp” Đây là một trong những kỹ thuật phổ biến nhất được sử dụng để quảng bá trang web, sản phẩm và dịch vụ và các chi nhánh đến khách hàng và khách hàng tiềm năng Từ “Affiliate” theo từ điển có nghĩa là “Đại lý”, có nghĩa là một đại lý bán hàng giúp đơn vị khác và được hưởng hoa hồng trên lợi nhuận kiếm được Các nhà sách, đại lý vé máy bay, siêu thị… hoạt động cũng dựa trên hình thức này dưới tên gọi nhà phân phối hay đại lý Tuy nhiên, Affliate Marketing trong thư viện có thể được nhìn nhận với một định nghĩa khác “Affiliate” được gọi là “Liên kết” thay cho “Đại lý” vì nó mang tính cá nhân nhiều hơn và hoàn toàn sử dụng Internet để làm việc NDT đã quen thuộc và hiểu biết rõ về các nguồn tin của thư viện sẽ là người giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ của nhà cung cấp cho những người dùng tin tiềm năng và thư viện sẽ có những cơ chế ưu đãi nhất định cho các cộng tác viên này Tuy nhiên, đây vẫn là một hình thức khá mới mẻ và còn nhiều tranh cãi (Yogesh K Dwivedi, [39])

- Truyền thông Mạng xã hội (Social media marketing)

Mạng xã hội là các nền tảng trực tuyến nơi người dùng có thể kết nối, chia sẻ thông tin và tương tác với nhau thông qua hồ sơ cá nhân MXH có số lượng người dùng lớn, cung cấp một phạm vi rộng để tiếp cận khách hàng, tạo tương tác và xây dựng quan hệ Nó cũng cho phép nhắm mục tiêu quảng cáo và tạo nội dung theo đối tượng Các tổ chức và doanh nghiêp Viêt Nam hiên nay chủ yếu hoat đông trên các nền tảng MXH lớn như Facebook, Zalo, TikTok, YouTube, Instagram Số ít còn lai có sử dung thêm Twitter, Pinterest cho thấy đây là những nền tảng phù hơp với hoat đông marketing tai Viêt Nam Facebook, Zalo, TikTok, Instagram là những phương tiện truyền thông xã hội có lượng người dùng và người yêu thích lớn tai Viêt Nam Đó cũng là lý do tai sao những người làm truyền thông, marketing cho biết doanh nghiệp của ho đều sử dung các phương tiên TTXH như Facebook,

Zalo, TikTok, Instagram trong hoạt đông của doanh nghiêp, chủ yếu là hoat đông

marketing (Trần Thị Hòa, [7])

Đối với các cơ quan thư viện, việc áp dụng hình thức tiếp thị qua MXH là một phương pháp tích cực, hữu hiệu để thu hút, hấp dẫn người dùng tìm đến và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ thư viện - thông tin Với mục đích nâng cao hiệu quả tiếp thị, thư viện ở những nước phát triển đã nghiên cứu, ứng dụng tiếp thị thông qua MXH Mặc dù, Việt Nam là một quốc gia có tiềm năng rất lớn trong việc phát triển tiếp thị TTXH do có tốc độ tăng trưởng người dùng Internet cao nhất khu vực ASEAN, nhưng việc ứng dụng tiếp thị TTXH trong các thư viện chưa thực sự phát triển, hiệu quả chưa cao Những lý do nêu trên cho thấy việc nghiên cứu, tăng cường ứng dụng tiếp thị TTXH trong thư viện là rất cần thiết Điều này không chỉ góp phần khẳng định vai trò, ý nghĩa của tiếp thị TTXH trong hoạt động thư viện - thông tin mà còn có thể giúp các thư viện tìm ra giải pháp phát triển hoạt động tiếp thị phù hợp với điều kiện thực tiễn của mình

Các lợi ích của Truyền thông MXH bao gồm: tiết kiệm chi phí, thu hút nhiều người sử dụng thư viện, đáp ứng nhanh các nhu cầu tin của NDT, dễ dàng tiếp cận với NDT, lấy ý kiến phản hồi nhanh.Một số thư viện đại ở Việt Nam cũng đã áp dụng phương thức tiếp thị TTXH nhằm quảng bá, cung cấp thông tin giới thiệu về thư viện, nguồn tài nguyên thông tin, sản phẩm, dịch vụ hoặc hoạt động, sự kiện tại thư viện như Thư viện Đại học RMIT Việt Nam, Thư viện Trung tâm - Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh, Thư viện Đại học Tôn Đức Thắng, Trung tâm học liệu Đại học

Cần Thơ (Dương Thị Phương Chi, [3])

- Quảng cáo tương tác (Interactive marketing)

Ngày nay, khi mà khách hàng và sự kỳ vọng của họ ngày càng tăng cao thì quảng cáo tương tác được coi là một “vũ khí” đắc lực giúp tổ chức và doanh nghiệp kết nối, tương tác với khách hàng hiệu quả hơn, từ đó có thể nâng cao nhận thức thương hiệu, quảng bá sản phẩm và dịch vụ Đây là cách các tổ chức và doanh nghiệp ngày nay sử dụng, thông qua các phương pháp marketing hiện đại nhằm tạo ra các kết nối 1-1, tập trung vào hoạt động của khách hàng Để triển khai chiến lược tiếp thị

này hiệu quả, các tổ chức và doanh nghiệp cần xây dựng các kênh truyền thông, các kênh thông tin ở đa dạng các nền tảng đặc biệt là trên các nền tảng MXH phổ biến như Facebook, Instagram, Youtube (Ori Marketing Agency, [54]) Các thư viện có thể áp dụng một số hình thức quảng cáo tương tác phổ biến như các câu đố/câu hỏi (Quizzes), phỏng vấn trực tiếp, thăm dò ý kiến (Polls), tạo ra các video tương tác, gửi email, tổ chức cuộc thi online… Thông qua đó, các Thư viện tạo được sự giao lưu và tăng tương tác với sẽ tìm hiểu về những nhu cầu, mong muốn của NDT, những vấn

đề NDT còn chưa hài lòng…để từ đó có được những chiến lược thay đổi và nâng cao chất lượng phục vụ

1.2 Vai trò và lợi ích của E-marketing trong hoạt động thư viện

Việc phân tích và hiểu rõ vai trò của E-marketing đối với hoạt động thư viện là

vô cùng quan trọng Về phía tổ chức thư viện cho thấy, marketing điện tử marketing) giúp cơ quan thư viện nắm bắt được nhanh chóng NCT của cộng đồng NDT; nắm bắt được thói quen, sở thích, cách thức sử dụng các loại hình sản phẩm và dịch vụ thư viện khác nhau của NDT; từ đó giúp các cơ quan thư viện đáp ứng NCT của đại đa số NDT, tiếp đến sẽ định hướng hoạt động phục vụ thông tin của tổ chức mình cho phù hợp với từng người, từng nhóm đối tượng NDT khác nhau Marketing trực tuyến còn giúp hoạt động thống kê, đánh giá hiệu quả hoạt động của các cơ quan thư viện Từ đó, so sánh hoạt động marketing của cơ quan đó với các đơn vị khác, tìm ra được ưu nhược điểm và hoàn thiện phát triển các loại hình sản phẩm và dịch

(E-vụ thư viện mà NDT quan tâm, giúp xây dựng chiến lược marketing tối ưu hơn Các hình thức e-marketing này giúp truyền bá sâu rộng hình ảnh của thư viện nhờ tăng tính tương tác giữa thư viện với NDT thông qua các phương tiện truyền thông kỹ thuật số Đối với NDT, e-marketing cũng có vai trò không kém phần quan trọng Trong kỷ nguyên số, các thiết bị điện tử như smartphone, laptop quen thuộc với đại

đa số NDT Chính vì thế, E-marketing sẽ trở nên ngày càng phù hợp và thân thiện với NDT, giúp họ tiếp cận được thông tin nhanh chóng, dễ dàng, ti các cơ quan TT-T ết kiệm được thời gian và chi phí đi lại Các giao dịch giữa NDT và thư viện sẽ được đơn giản hóa, không bị phụ thuộc vào không gian, thời gian, giúp NDT tương tác

nhiều hơn với cơ quan thư viện Các thư viện từ đó có thể nhanh chóng thực hiện các dịch vụ tư vấn thông tin, chủ động khảo sát và phản hồi khi cần thiết Các thông tin

về NDT sẽ dễ dàng được nắm bắt và xử lý, đẩy nhanh quá trình hoàn thiện các sản phẩm và dịch vụ sao cho phù hợp nhất đối với các đối tượng NDT của mình (Nguyễn Mạnh Nguyên, [13])

E-marketing góp phần giúp cho các thư viện hoàn thành tốt vai trò phát triển bền vững của xã hội, bởi vì một trong những mục tiêu của thư viện là góp phần xây dựng xã hội dựa trên thông tin, từ đó việc cung cấp thông tin sẽ hỗ trợ phát triển bền vững cho toàn xã hội Thư viện với việc cung cấp dịch vụ thông tin dưới mọi hình thức cả trực tiếp và trực tuyến, có tầm quan trọng rất lớn trong xã hội Các thư viện hoạt động với vai trò giúp đỡ sinh viên, nhà nghiên cứu và giáo viên; giúp cải thiện

sự hiểu biết và kiến thức của họ Bên cạnh đó, thư viện góp phần cải thiện đời sống

xã hội thông qua việc lưu giữ và cung cấp tài liệu, các công trình nghiên cứu khoa học ở các lĩnh vực khác nhau nhằm giải quyết các vấn đề xã hội Do đó, việc áp dụng các chiến lược tiếp thị điện tử là rất cần thiết để góp phần phát triển phương thức cung cấp dịch vụ cho NDT (Ahmed Fazwy Dahy Gaber, [44])

Việc ứng dụng MXH vào marketing đã mang đến nhiều lợi ích cho thư viện, trong đó phải kể đến việc tạo điều kiện dễ dàng truy cập đối với NDT Các thư viện đang sử dụng những xu hướng e-marketing mới nhất để tiếp thị dịch vụ của mình ở các nước phát triển, nơi các công cụ truyền thông và ứng dụng Web 2.0 được sử dụng rộng rãi trong các thư viện Ví dụ điển hình là thư viện Hoa Kỳ đã sử dụng kênh MXH

để kết nối thư viện với NDT, tạo điều kiện cho NDT có thể truy cập tới các dịch vụ

dễ dàng hơn thông qua các phương tiện truyền thông xã hội Các phương tiện truyền thông phổ biến hiện nay là Facebook, Twitter, Whatsapp, WeChat và Instagram (Duratul ‘Afifah Arbani, [35,427])

Thêm một lợi ích nữa mà e-marketing mang lại cho các thư viện là thông qua các thiết bị điện tử kết nối MXH, thư viện sẽ gặp thuận lợi hơn trong việc tìm hiểu tâm lý NDT Theo một nghiên cứu gần đây cho thấy thông qua các thiết bị điện tử, khoảng cách không gian được rút ngắn lại, giúp con người có mối quan hệ xã hội

rộng mở và sẽ có chất lượng cuộc sống tốt hơn Việc sử dụng MXH trong marketing

sẽ giúp tìm hiểu sự hài lòng trong cuộc sống, trong giao tiếp bằng cách chứng minh rằng việc giao tiếp trực tuyến sẽ đáp ứng nhu cầu tâm lý của các cá nhân và mang đến

lợi ích tích cực trong cuộc sống Thêm vào đó, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng việc xem

xét và quyết định chính xác loại phương tiện truyền thông nào thích hợp cho nhóm NDT nhất định là rất cần thiết Ví dụ, khi tiến hành marketing dịch vụ mới hay sẵn

có tại thư viện, có thể tiến hành thông qua các liên kết website Điều kiện cần có là

kỹ năng và các yếu tố kỹ thuật đầy đủ để cung cấp dịch vụ thư viện số cho nhiều nhóm người dùng khác nhau Ưu thế lớn của Internet là cho phép các thư viện cung cấp dịch vụ bất kể thời gian và địa điểm Từ đó cho thấy, nhiệm vụ của các thư viện

là ghi nhớ danh sách NDT cũng như nhu cầu thông tin của họ, sử dụng công nghệ mới nhất và trau dồi kiến thức và hiểu biết về MXH (Duratul ‘Afifah Arbani, [35,431])

Ngoài ra, một số lợi ích khác của e-marketing có thể giúp cho thư viện phát triển các hoạt động marketing như: nhắm chính xác thị trường mục tiêu thông qua thông tin từ các công cụ tìm kiếm, kết quả đo lường nhanh và chính xác, dễ dàng thay đổi hoặc tạm dừng các chiến dịch tiếp thị, tiết kiệm chi phí, dễ dàng xây dựng mối quan

hệ với khách hàng (Hamed Taherdoost,[58,338])

Tựu chung lại, e-marketing có vai trò rất lớn trong hoạt động truyền thông của thư viện, giúp các thư viện nắm bắt được nhanh chóng NCT của cộng đồng NDT, nắm bắt được thói quen, sở thích, cách thức sử dụng các loại hình sản phẩm và dịch

vụ thư viện khác nhau của NDT; so sánh hoạt động marketing của cơ quan đó với các đơn vị khác, tìm ra được ưu nhược điểm và hoàn thiện phát triển các loại hình sản phẩm và dịch vụ thư viện; e-marketing giúp cho các thư viện hoàn thành tốt vai trò phát triển bền vững của xã hội, góp phần cải thiện đời sống xã hội và giúp NDT tiếp cận được thông tin từ phía thư viện một cách nhanh chóng, dễ dàng, tiết kiệm được thời gian và chi phí đi lại Các lợi ích e-marketing mang lại bao gồm việc tạo điều kiện dễ dàng truy cập đối với NDT, thư viện cũng nhờ có e-marketing có thể tìm hiểu

tâm lý NDT một cách thuận lợi; nhắm chính xác thị trường mục tiêu thông qua thông tin từ các công cụ tìm kiếm và kết quả đo lường

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động E-marketing trong thư viện 1.3.1 Nhận thức của cơ quan cấp trên, thư viện và của người dùng tin

Nhận thức của các cơ quan cấp trên

Theo báo Điện tử Đảng cộng Sản Việt nam ngày 01/12/2022, những thành tích của Việt Nam về Internet trong những năm qua rất ấn tượng Ngày 19/11/1997, Việt Nam chính thức hòa vào mạng lưới Internet toàn cầu Theo thống kê, vào thời điểm

đó, số người sử dụng mạng Internet ở Việt Nam chỉ hơn 200.000 người, đến năm

2002 có khoảng 3 triệu người sử dụng Internet (khoảng 4% dân số cả nước thời điểm đó), năm 2007 là gần 20 triệu người, tăng thêm gần 7 lần (chiếm khoảng 24% dân số

cả nước) Số liệu thống kê của Bộ Thông tin và Truyền thông cho thấy, tính tới tháng 9/2022, số lượng người dùng Internet ở Việt Nam là khoảng 70 triệu người, tăng 0,8% trong giai đoạn 2020 - 2021 (chiếm hơn 70% dân số); số người sử dụng MXH ở Việt Nam là gần 76 triệu người, tăng gần 10 triệu người trong vòng 1 năm (tương đương 73,7% dân số) Với con số này, Việt Nam là quốc gia có lượng người dùng Internet cao thứ 12 trên toàn thế giới và đứng thứ 6 trong tổng số 35 quốc gia/vùng lãnh thổ

khu vực châu Á (Thu Lan, [9]) Những số liệu trên cho thấy, sự phát triển công nghệ

trong những năm gần đây đã thể hiện được sự quan tâm của Chính phủ đối với công cuộc phát triển nền tảng công nghệ thông tin, công nghệ số đáp ứng nhu cầu phát triển thông tin của toàn xã hội

Ngoài ra, hành lang pháp lý cho hoạt động marketing trực tuyến liên tục được

bổ sung, hoàn thiện Hiện nay, Chính phủ đã ban hành các văn bản luật quy định về chính sách, hệ thống văn bản luật, các văn bản dưới luật và các công cụ quản lý khác của nhà nước quy định về hoạt động thư viện, công nghệ thông tin và truyền thông, hoạt động quảng cáo truyền thông liên quan Do đó, để có được chương trình hoạt động marketing hiệu quả, các thư viện cần tìm hiểu về hệ thống văn bản luật, Chính sách nhà nước về các hoạt động thư viện, công nghệ thông tin và truyền thông, về hoạt động quảng cáo truyền thông liên quan Các yếu tố này có ảnh hưởng trực tiếp

đến hoạt động thư viện nói chung và hoạt động marketing điện tử trong Thư viện nói riêng

(Xem thêm các văn bản pháp luật Phụ lục 2)

* Nhận thức của thư viện

Thông qua các đặc điểm, vai trò và lợi ích của e-marketing đối với hoạt động thư viện, việc nhận thức về tầm quan trọng của hoạt động e-marketing có ảnh hưởng quan trọng tới sự thành công hay thất bại của các thư viện Hiện nay, với sự phát triển mạnh mẽ của CNTT, truyền thông và các phương tiện điện tử, NDT đã thay đổi nhanh chóng cách tiếp cận thông tin từ trực tiếp sang trực tuyến Do đó, để nâng cao hiệu quả phục vụ, các thư viện cần phải thay đổi nhận thức, xây dựng chiến lược, chú trọng hơn vào các hoạt động trực tuyến Trong bối cảnh này, nếu các bên liên quan có nhận thức đầy đủ về vai trò của e-marketing thì hoạt động này sẽ được quan tâm, đầu tư đầy đủ về: nhân lực, vật lực, tài lực, tin lực…và ngược lại, nếu nhận thức chưa đầy

đủ sẽ dẫn đến hiệu quả hoạt động không cao (Nguyễn Mạnh Nguyên, [13]) Các cơ quan thư viện cần dành thời gian nghiêm túc nghiên cứu về phương thức marketing trực tuyến, nhận thức rõ những thuận lợi và khó khăn của doanh nghiệp khi triển khai phương thức marketing này để ứng dụng vào các hoạt động thư viện

Nhận thức của người dùng tin

Ông Đinh Tiến Dũng, Phó Cục trưởng Cục Thông tin đối ngoại, Bộ Thông tin

và Truyền thông, tại Hội nghị cung cấp thông tin cho báo chí về công tác nhân quyền

và thông tin đối ngoại cho biết, trong những năm gần đây, MXH đã trở quen thuộc với hầu hết người Việt Nam cùng với tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh và internet ngày càng tăng Việt Nam đã nằm trong số các quốc gia có số lượng người dùng MXH cao nhất trên toàn thế giới Kể từ khi xuất hiện, việc sử dụng các mạng này đã được mở rộng từ việc giữ liên lạc với bạn bè và gia đình trở thành công cụ mạnh mẽ được các thương hiệu sử dụng để tiếp cận người tiêu dùng của họ cả trong nước và quốc tế Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2022 của Bộ Công thương cho thấy người Việt dành 6 giờ 38 phút mỗi ngày để truy cập internet Đây đều là những thống kê cao hơn mức trung bình của thế giới Hiện tại, Việt Nam có 1.952 trang

thông tin điện tử tổng hợp và 935 MXH trong nước đã được cấp phép hoạt động Đây đều là những diễn đàn trực tuyến để người dân có thể tự do chia sẻ, bày tỏ thông tin,

quan điểm cá nhân (Thu Lan, [9]) Số liệu trên cho thấy, NDT đang ngày càng sử

dụng nhiều các thiết bị điện tử truy cập và tìm kiếm thông tin trên internet Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động marketing điện tử, một hình thức marketing dựa trên nền tảng công nghệ và internet

1.3.2 Nguồn ngân sách

Để đảm bảo hoạt động thường xuyên và bền vững, các thư viện cần xây dựng một nguồn ngân sách đầy đủ và lâu dài Việc duy trì nguồn ngân sách cho các hoạt động thư viện ổn định cũng hết sức quan trọng Nguồn ngân sách này phải đảm bảo cho các hoạt động chung của Thư viện, như các hoạt động phát triển tài nguyên thông tin, phát triển cơ sở hạ tầng và CNTT, phát triển các loại hình dịch vụ thông tin và hoạt động marketing Các nguồn kinh phí hoạt động của thư viện phải đảm bảo tuân thủ các điều khoản tại Điều 8 Thông tư 14/2023/TT-BGDĐ của Bộ Giáo dục và đào

tạo [1] Trong đó, quy định “Kinh phí cho việc đảm bảo chất lượng hoạt động thư viện và phát triển tài nguyên, bố trí kinh phí theo nhu cầu và nguồn lực thực tế, và quy định về quản lý và sử dụng kinh phí theo quy định của pháp luật Kinh phí không chỉ được huy động từ nguồn chi thường xuyên và chi đầu tư mà còn từ nguồn thu từ dịch vụ thư viện, cũng như các nguồn tài trợ, viện trợ, đóng góp từ tổ chức và cá nhân trong và ngoài nước, theo quy định của pháp luật và các nguồn thu hợp pháp khác” Điều này giúp thư viện duy trì và mở rộng sự đa dạng trong cung cấp dịch vụ

và tài nguyên Như vậy, các thư viện cần phải chuẩn bị một nguồn ngân sách thường xuyên ổn định để có thể duy trì tốt các hoạt động cung cấp sản phẩm và dịch vụ của Thư viện đến với NDT Ngoài ra, để phục vụ tốt NDT, thư viện cũng cần xây dựng hình ảnh tốt thu hút NDT thông qua các hoạt động marketing, mà hiện nay phổ biến

là các loại hình marketing trực tuyến Nguồn kinh phí cho hoạt động này cũng cần được xem xét như một khoản chi thường niên nhằm duy trì sự kết nối giữa thư viện

và NDT

1.3.3 Cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin

Cơ sở vật chất và hạ tầng công nghệ thông tin là yếu tố vô cùng quan trọng trong việc phát triển mạng lưới thông tin trong cả nước Đây là điều kiện để phát triển nguồn thông tin số, khả năng ứng dụng CNTT trong việc tạo ra sản phẩm và dịch vụ thông tin, có liên quan trực tiếp đến các hoạt động của các cơ quan thư viện Việc Quy hoạch hạ tầng thông tin và truyền thông thời kỳ 2021 - 2030, tầm nhìn đến năm 2050

đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt tại Quyết định số 36/QĐ-TTg ngày 11/01/2024 [24] có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, mở ra không gian phát triển mới cho kinh tế - xã hội, gắn kết sự phát triển trên không gian số với không gian phát triển vật

lý truyền thống, tạo môi trường thuận lợi cho đổi mới sáng tạo để nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia Quy hoạch này cho phép tối ưu hóa việc sử dụng các nguồn lực, tạo môi trường kiến tạo giá trị mới cho đất nước trong kỷ nguyên công nghệ số, đề xuất các giải pháp thực hiện, xây dựng, ban hành cơ chế, chính sách về vốn, đầu tư, giải pháp công nghệ và mô hình kinh doanh phù hợp để thu hút đầu tư hạ tầng số, hạ tầng bưu chính Ngoài doanh nghiệp bưu chính do Nhà nước chỉ định, huy động các doanh nghiệp có tiềm lực trên thị trường, các doanh nghiệp hiện đang tham gia vào phân khúc giao hàng chặng cuối; Sử dụng nguồn ngân sách nhà nước đầu tư các trung tâm dữ liệu quốc gia Các trung tâm dữ liệu đa mục tiêu cấp quốc gia và trung tâm dữ

liệu đa mục tiêu cấp vùng phục vụ đa mục tiêu do doanh nghiệp đầu tư [2] Thông tin

trên cho thấy, Nhà nước Việt Nam đang rất quan tâm tới việc phát triển hạ tầng công nghệ thông tin Việc kết nối hoạt động với tổng thể quy hoạch quốc gia đang là xu hướng phát triển chung của các cơ quan cung cấp thông tin Các cơ quan thư viện cần

có những chính sách phát triển đúng đắn để bắt nhịp vào sự phát triển chung của toàn

xã hội, nâng cao được vị thế cạnh tranh của đơn vị so với các đơn vị bạn Kết hợp với các công cụ marketing điện tử để kết nối bạn đọc, kết nối thông tin nhằm thỏa mãn NDT tốt nhất

1.3.4 Nguồn nhân lực thư viện

Nguồn nhân lực thư viện, nhất là đội ngũ cán bộ marketing sẽ là nguồn nhân lực nòng cốt cho hoạt động marketing của thư viện Trong bối cảnh hội nhập quốc tế,

chiến lược marketing của một tổ chức nổi lên như một công cụ quản lý rất có hiệu quả Có tác dụng định hướng và điều khiển các hoạt động của tổ chức theo mục tiêu

mà tổ chức vạch ra phù hợp với môi trường hiện tại, chỉ ra phương hướng hành động, cách thức thực hiện đem lại sự thành công cho tổ chức mà không lãng phí về thời gian và nguồn lực Đồng thời giúp cho các tổ chức trong đó có thư viện luôn luôn ở

vị thế chủ động trước những thay đổi của môi trường, định hướng được sự phát triển trong tương lai và khẳng định được thương hiệu của mình trong lòng NDT Toàn bộ

kế hoạch và chiến lược sẽ được các cán bộ Marketing thực hiện Những người này có trách nhiệm sử dụng nguồn lực của thư viện một cách tốt nhất để thực hiện các công việc mà kế hoạch đã vạch ra (Nguyễn Thị Lan Thanh, [20]) Do đó, cần thiết phải xây dựng một đội ngũ cán bộ marketing chuyên nghiệp, được đào tạo chuyên ngành và chịu trách nhiệm thực hiện cũng như kiểm tra tiến độ thực hiện các chiến lược marketing

1.3.5 Nguồn tài nguyên thông tin

“Nguồn tài nguyên thông tin tại thư viện trường đại học bao gồm sách giáo khoa, giáo trình, tài liệu tham khảo, ấn phẩm báo, tạp chí phù hợp với mỗi chuyên ngành đào tạo của cơ sở giáo dục được xử lý theo quy tắc nghiệp vụ thư viện, đáp ứng yêu cầu phục vụ ít nhất 60% người học và người dạy” (Chính phủ, nghị định 93/2020/NĐ-CP, 2020) Ngoài ra, trong bối cảnh ngày nay không chỉ giới hạn trong phạm vi các tài liệu xuất bản truyền thống mà còn mở rộng ra đến định dạng số, tạo nên một nguồn lực vô cùng đa dạng và phong phú về kiến thức và thông tin Được sản xuất và phát hành đúng theo các quy định pháp lý, những tài liệu này không chỉ

là những thành quả của sự nghiên cứu và biên soạn kỹ lưỡng, mà còn được ổn định

để phản ánh đúng nhu cầu và mục tiêu của các chương trình đào tạo hiện đại (Bộ

GDĐT, Thông tư 14/2023/TT-BGDĐT, 2023) Tài nguyên thông tin không những là

nguồn lực cốt yếu, đóng vai trò quan trọng trong quá trình giảng dạy mà còn là một nguồn lực không thể thiếu trong hành trình học tập và nghiên cứu khoa học Điều này cho thấy, nguồn thông tin phải là nguồn thông tin đa dạng, đáp ứng đầy đủ và chất lượng cho sự phát triển đa chiều của người học Ngoài ra, tài nguyên thông tin còn

bao gồm tài liệu nội sinh, là những tư liệu nghiên cứu và xuất bản phẩm, biểu đồ được tạo ra nội bộ, đặc biệt dành cho mục đích học thuật Điều này giúp tạo ra một môi trường nghiên cứu tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới, từ đó thúc đẩy sự tiến bộ trong lĩnh vực học thuật Các xuất bản phẩm tại thư viện cơ sở giáo dục đại học phải tuân theo các quy định, đòi hỏi một quy trình quản lý chặt chẽ và hiệu quả, đảm bảo tính chuyên nghiệp trong việc xử lý tài nguyên thông tin dạng xuất bản phẩm, phải đạt được tiêu chuẩn cao về quản lý, đòi hỏi sự tập trung vào việc phát triển một hệ thống tổ chức mang tính chiến lược; tuân theo quy định về bảo quản và kiểm kê, thanh lọc theo quy định và quy trình nghiệp vụ thư viện và các quy định về

quản lý nguồn tài nguyên số (Bộ GDĐT, Thông tư 14/2023/TT-BGDĐT, 2023) (Lê

Minh Trường, [31]) Việc xây dựng nguồn tài nguyên thông tin TV phong phú sẽ góp phần quan trọng trong việc xây dựng nguồn lực nhà trường và tạo sức hút cho NDT

1.3.6 Người dùng tin

Isaac Echezonam Anyira [34] đã định nghĩa “Người dùng tin là bất cứ ai truy cập vào thư viện với mục đích khai thác tài nguyên để đáp ứng nhu cầu thông tin của mình” Thuật ngữ “người dùng tin” được hiểu với ý nghĩa rộng, là người sử dụng các nguồn tin và dịch vụ của một thư viện nói chung chứ không phải chỉ là người có nhu cầu về thông tin và sử dụng các dịch vụ thư viện - thông tin chỉ để đáp ứng nhu cầu

thông tin của mình (Bùi Thanh Thủy, [29]) Việc tìm hiểu NDT, phân tích NCT và

thói quen sử dụng CNTT của họ khi tìm kiếm thông tin là vô cùng quan trọng NDT

bị chi phối bởi các điêu kiện xã hội nhất định Do đó, NCT của sẽ có những điểm khác biệt và luôn biến động NCT của NDT sẽ chịu sự chi phối của các yếu tố chủ quan và khách quan trong quá trình hình thành và phát triển như: môi trường xã hội, môi trường tự nhiên, nghề nghiệp, lứa tuổi, giới tính, mức độ thoa mãn nhu cầu, trình

độ văn hóa và nhân cách (Trần Thị Minh Nguyệt, [14]) Nếu NDT sinh sống ở một quốc gia có chính sách nhà nước về công nghệ thông tin và truyền thông mở, không hạn chế khả năng truy cập thông tin của NDT thì nhu cầu thông tin ở dạng số (nhu cầu thông tin số) của NDT càng phát triển và ngược lại Ngoài ra, khả năng sử dụng các thiết bị điện tử là yếu tố cơ bản trong thao tác tìm kiếm thông tin trên nền tảng

ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông (Information and Communication Technology, viết tắt là ICT) Trong thời đại kỹ thuật số, việc tương tác giữa cán bộ thông tin và NDT sẽ đòi hỏi phải sử dụng ICT - sử dụng công nghệ kỹ thuật số hàng ngày, bao gồm việc sử dụng máy tính, máy tính bảng hoặc điện thoại di động, gửi email, duyệt Internet, gọi điện video để giao tiếp Như vậy, kỹ năng sử dụng ICT của NDT sẽ ảnh hưởng lớn tới nhu cầu thông tin đặc biệt là nhu cầu thông tin số của

họ Các nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ thông tin cần nắm bắt và phân tích được mức độ ảnh hưởng của chúng tới nhóm NDT mục tiêu của mình để tạo ra những sản

phẩm thông tin phù hợp với nhu cầu của họ (Bùi Thanh Thủy, [29])

1.4 Tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động E-marketing của Thư viện

1.4.1 Mức độ tiếp cận của NDT

Mức độ tiếp cận của NDT biểu hiện ở số lượng người dùng tiếp cận được thông qua từng hình thức e-marketing Việc xác định lượng người tiếp cận được thông qua email, website, MXH… sẽ cho thấy mức độ tiếp cận NDT qua từng hình thức e-marketing Cần có sự đánh giá từ những phản hồi của NDT thông qua các hình thức

đó

1.4.2 Hiệu quả tương tác

- Tỷ lệ mở email (Email marketing)

Marketing qua email là marketing thông điệp thương mại tới một nhóm người

sử dụng thư điện tử (email) để gửi quảng cáo, kinh doanh bán hàng, hoặc chiến dịch xây dựng niềm tin, nhận thức về thương hiệu giữa các khách hàng tiềm năng (Zirthang Bawm Lian, [48]) Tỷ lệ mở email là tỷ lệ phần trăm người nhận đã mở email Tỷ lệ mở cao hơn có nghĩa là nhiều người quan tâm đến nội dung như ưu đãi hoặc cập nhật hơn Tỷ lệ mở email rất quan trọng vì chúng cho biết mức độ thành công của chiến dịch tiếp thị qua email Nếu chiến dịch email marketing có tỷ lệ mở cao, cho thấy mọi người quan tâm đến nội dung và ngược lại (Ammar Mazhar, [50])

- Lượt truy cập trang web (Marketing qua Website)

Truyền thông marketing qua website được mô tả như một cách thức giao tiếp với công chúng nhanh chóng, hiệu quả, thay thế cho các cuộc gặp gỡ trực tiếp giữa

mọi người và nhân viên của thư viện Hiện nay việc xây dựng website không chỉ chú

ý đến hình thức đẹp mà cần thường xuyên quảng bá website trên mạng và ở dạng truyền thống (Bùi Thanh Thủy, [26]) Lượt truy cập hay thời gian truy cập website của người dùng là chỉ số quan trọng khi đo lường hiệu quả hoạt động web Chỉ số này biểu thị một phần mức độ trải nghiệm của người dùng trên trang web Xác định yếu

tố này sẽ giúp TV đánh giá và tối ưu hóa việc lưu giữ thời gian của NDT trên website

- Tương tác trên MXH (Marketing thông qua MXH)

MXH là các nền tảng trực tuyến nơi người dùng có thể kết nối, chia sẻ thông tin

và tương tác với nhau thông qua hồ sơ cá nhân MXH có số lượng người dùng lớn, cung cấp một phạm vi rộng để tiếp cận khách hàng, tạo tương tác và xây dựng quan

hệ Các tổ chức và doanh nghiêp Viêt Nam hiên nay chủ yếu hoat đông trên các nền tảng MXH lớn như Facebook, Zalo, TikTok, YouTube, Instagram Số ít còn lai có sử dung thêm Twitter, Pinterest cho thấy đây là những nền tảng phù hơp với hoat đông marketing tai Viêt Nam Facebook, Zalo, TikTok, Instagram là những phương tiện thông tin xã hội có lượng người dùng và người yêu thích lớn tai Viêt Nam Đó cũng là lý do tai sao những người làm truyền thông, marketing cho biết doanh nghiệp của ho đều sử dung các phương tiên truyền thông xã hội như Facebook, Zalo, TikTok, Instagram trong hoạt động của doanh nghiêp, chủ yếu

là hoat động marketing (Trần Thị Hòa, [8])

Sự tương tác trên MXH nói lên mối quan tâm của khách hàng đối với tổ chức, doanh nghiệp Các hành động tương tác bao gồm lượt like, share, bình luận trực tiếp trên trang fanpage hoặc các trang khác nhưng có nhắc đến tên thương hiệu của tổ chức, tin nhắn trực tiếp trên các phương thức truyền thông MXH như Facebook, Messenger, Instagrams…

- Lượng tương tác với nội dung (Marketing nội dung)

Marketing nội dung là phương pháp marketing chiến lược tập trung vào việc tạo

và phân phối nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quán để thu hút và giữ chân đối tượng khách hàng mục tiêu, từ đó thúc đẩy hành động mua hàng (Viện Marketing nội dung (Content Marketing Institute CMI, [37]) Loại hình marketing này không

chỉ đơn thuần là để bán sản phẩm hay dịch vụ mà tập trung vào việc cung cấp thông tin và giá trị cho khách hàng Đây là một trong những cách hiệu quả nhất để tạo sự nhận diện thương hiệu Khi tổ chức hay doanh nghiệp tạo ra nội dung chất lượng và chia sẻ thông qua các kênh truyền thông như blog, video, website, podcast hay MXH…, khách hàng sẽ lưu giữ tên thương hiệu cùng giá trị mà doanh nghiệp cung cấp, và khi họ có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ, họ có thể nghĩ ngay đến doanh nghiệp

đó Áp dụng với thư viện, nếu làm tốt công tác này, thư viện sẽ không chỉ tăng cường

sự tương tác với NDT mục tiêu mà còn tăng cường nhận diện thương hiệu của đơn vị mình

1.4.3 Chi phí và lợi ích

- Tổng chi phí dành cho mỗi hình thức marketing

Mỗi một hình thức marketing sẽ có lượng chi phí tùy thuộc vào ngân sách và quy mô chiến dịch marketing Để xác định được tổng chi phí, cần xác định các loại chi phí cho từng hình thức marketing áp dụng cho chiến dịch marketing cụ thể Sau đây là một số loại chi phí dành cho một số hình thức marketing trực tuyến áp dụng cho Thư viện:

 Chi phí thiết kế và vận hành website chuyên nghiệp, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): Nếu một tổ chức chưa có website sẽ phải trả phí cho việc xây dựng một

website chuyên nghiệp, sau đó sẽ tiêu tốn một khoản chi phí nữa cho việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm nhằm tiếp cận nhanh nhất đến các khách hàng mục tiêu cũng như

tăng thứ hạng trên bảng xếp hạng tìm kiếm của Google

 Chi phí marketing thông qua các công cụ MXH (Social media marketing):

Chi phí này dành cho xây dựng và phát triển nội dung trên các kênh social như Facebook, Youtube, TikTok, LinkedIn… để kết nối, tương tác với khách hàng Phát triển các kênh social giúp doanh nghiệp tạo ra chuyển đổi khách hàng và nâng cao hình ảnh thương hiệu Sau đây là 2 kênh có thể áp dụng dễ dàng cho Thư viện:

Facebook: Khi phát triển kênh này sẽ có các chi phí như quản lý Fanpage, xây dựng nội dung, thiết kế hình ảnh, quảng cáo trả phí…; TikTok: Khi xây dựng kênh này sẽ

bao gồm các chi phí như tạo và quản lý nội dung, quảng cáo trả phí, theo dõi và đánh giá kết quả chiến dịch…

 Chi phí content marketing: gồm các chi phí như sản xuất nội dung, công cụ và

phần mềm hỗ trợ, chi phí nhân sự… Chi phí cho content marketing sẽ tuỳ thuộc vào

số lượng bài, lĩnh vực hoạt động của tổ chức TV, mục tiêu của chiến dịch marketing…

* Chi phí Email marketing: Khi thực hiện email Marketing sẽ phải quan tâm tới

các chi phí như xây dựng nội dung email, thiết kế hình ảnh, công cụ và phần mềm hỗ trợ (nếu có)…

- Giá trị chuyển đổi được tạo ra từ mỗi hình thức: Khi thực hiện kế hoạch cho

chiến dịch marketing, Thư viện cần xác định mục tiêu cho mỗi chiến dịch là gì? Mục tiêu tăng giá trị chuyển đổi thông qua các kết quả thu được từ những hành động phản hồi của khách hàng tiềm năng Việc xác định mục tiêu này sẽ đánh giá được hiệu quả hoạt động của marketing qua từng hình thức marketing Ví dụ, nếu tỷ lệ chuyển đổi cao hơn cho thấy có nhiều khách truy cập tương tác với nội dung của bạn hơn và thực hiện các hành động mong muốn, điều này có thể dẫn đến tăng doanh thu và tăng giá trị thương hiệu Hiểu tỷ lệ chuyển đổi có thể giúp bạn xác định các lĩnh vực cần cải thiện trong chiến lược marketing của mình và đưa ra quyết định phù hợp

1.4.4 Chất lượng nội dung (người dùng)

Đánh giá chất lượng nội dung cần phải khảo sát và thu thập thông tin NDT và khảo sát cảm nhận NDT về các sản phẩm và dịch vụ của thư viện Các thông tin cần:

- Nội dung có đáp ứng nhu cầu và mong đợi của đối tượng mục tiêu không?

- Nội dung có sự khác biệt và sáng tạo để thu hút người dùng không?

Tiểu kết chương 1

Nội dung chương một phân tích cơ sở lý luận về E-marketing, nêu rõ các khái niệm về marketing, E-marketing cũng như vai trò của E-marketing với hoạt động Thư viện, các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động e-marketing cũng như tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động của e-marketing cho thư viện Các yếu tố ảnh hưởng được xem xét đến bao gồm nhận thức của cơ quan cấp trên, nguồn ngân sách cho e-

marketing, cơ sở vật chất hạ tầng của thư viện, nguồn nhân lực, tài nguyên thông tin

có trong thư viện và các nhóm người dùng tin của thư viện Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động của Thư viện được xây dựng trên các khía cạnh về mức độ sử dụng của các kênh truyền thông, hiệu quả tương tác của NDT tới các hình thức e-marketing, chi phí dành cho emarketing cũng như lợi ích mà e-marketing mang lại, việc đánh giá chất lượng nội dung của hoạt động e-marketing cũng được xem xét và trở thành tiêu chí đánh giá hiệu quả của e-marketing Nghiên cứu sẽ tiếp tục áp dụng những yếu tố

và tiêu chí đánh giá này để trả lời các câu hỏi nghiên cứu đã đưa ra về đánh giá mức

độ ứng dụng của e-marketing tại Thư viện Trường Đại học Xây dựng, những ảnh hưởng có tác động trực tiếp tới e-marketing tại Thư viện và dựa vào đó đưa ra những giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động e-marketing tại Thư viện Trường Đại học Xây dựng

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VÀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TỚI HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐHXDHN

2.1 Khái quát Thư viện Trường Đại học Xây dựng Hà Nội

2.1.1 Lịch sử phát triển

Lịch sử hình thành và phát triển của Thư viện Trường ĐHXDHN gắn liền với lịch sử hình thành và phát triển của Trường Thư viện Trường ĐHXDHN được thành lập từ năm 1966 Ban đầu Thư viện là một phòng tư liệu nhỏ lưu giữ tài liệu của Trường Giữa năm 1969, đầu năm 1970 Trường sơ tán về Hương Canh thuộc huyện Bình Xuyên, tỉnh Vĩnh Phú và phòng tư liệu của Trường cũng được chuyển về đây Năm 1976 Trường chuyển về Hà Nội và xây dựng lại cơ sở các phòng ban trong đó

có phòng tư liệu của Trường Cùng với sự lớn mạnh của nhà trường, năm 2001 phòng

tư liệu đã được chuyển đổi thành thư viện và đầu tư xây dựng cơ sở vật chất khang trang Năm 2016, sau khi được cải tạo và nâng cấp, đến nay Thư viện Trường ĐHXDHN đã trở thành thư viện hiện đại, phục vụ NDT trên các trang thiết bị tự động Với mô hình thư viện mở hiện nay, NDT được tiếp cận trực tiếp với tài liệu thông qua hệ thống thư viện số và hệ thống mượn trả tự động, cán bộ thư viện lúc này đóng vai trò lưu trữ, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc khi NDT có vướng mắc trong quá trình khai thác thư viện Để đảm bảo ngày càng cao chất lượng hoạt động cũng như công tác phục vụ NDT, thư viện thường xuyên cử cán bộ tham gia khoá đào tạo về nghiệp

vụ thư viện, CNTT và ngoại ngữ Ngoài ra còn tham gia các chương trình hội thảo, nói chuyện chuyên đề, trao đổi kinh nghiệm với các đơn vị bạn trong ngành thư viện