Tiểu luận môn thương mại Điện tử chủ Đề thiết lập quy trình bán hàng trên các sàn thương mại Điện tử

Các hoạt động này bao gồm: ® Mua bán và trao đôi hàng hóa, dịch vụ trực tuyến e Mua bán vẻ trực tuyến ® Thanh toán online e Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng online - Thị trường thương mại đ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

4

TIỂU LUẬN MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

CHU DE

THIET LAP QUY TRINH BAN HANG TREN CAC SAN

THUONG MAI DIEN TU

Giáo viên: Võ Văn Tiên

TP Hỗ Chí Minh, ngày 28, tháng 12, năm 2023

Danh Sách Nhóm

MỤC LỤC

1 Thương mại điện tử là #ì? - -Á- - 5 LH HH TH HH HH HH Hi 1

1.2 Đặc trưng của thương mại điện fỦ: ó- <5 26 51k SH TH TH in gi 2 1.3 Vai trò của thương mại điện tử đối với doanh TIEhiỆP): 2G HH HH nh ki, 2

3 Quy trình thiết lập I “gian hàng” 7

IL Ảnh hướng của Thương Mại Điện Tứ 8

1 Những lợi ích mang lại của Thương Mại Điện Tử 8

2 Ưu và nhược điểm của Thương Mại Điện Tử - 2-5-6 5c +.2211211111121111111111111121111111111 1x 9

3 Xu hướng của ngành Thương Mại Điện “TỬ -G- - < 5< 1119 TH TH nh nh ng 11

I Thương mại điện tử là gì?

1 Thế nào là thương mại điện tử

Thương mại điện tử (eCommerce) là sự mua bán sản phẩm hay dịch vụ trên các hệ thống

điện tử như Internet và các mạng máy tính

- Ngoài việc hiểu về hệ thống thương mại điện tử là gì, doanh nghiệp cũng cần nhớ rõ về các hoạt động chủ yêu của thương mại điện tử gồm những gì để có thê ứng dụng phù hợp nhất Các hoạt động này bao gồm:

® Mua bán và trao đôi hàng hóa, dịch vụ trực tuyến

e Mua bán vẻ trực tuyến

® Thanh toán online

e Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng online

- Thị trường thương mại điện tử cũng được phân thành các hình thức khác nhau phụ thuộc vào đối tượng tham gia Có 6 loại hình thương mại điện tử cơ bản:

® Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (mô hình B2B)

Đề cập đến tất cả mọi giao dịch điện tử của sản phẩm — địch vụ được thực hiện giữa hai

doanh nghiệp Loại thương mại điện tử này thường giải thích những mối quan hệ giữa các bên sản xuất — cung cấp san pham — dich vy với phía phân phối để hàng hóa đến được tay người tiêu dùng

® Doanh nghiệp với Khách hàng (mô hình B2C)

B2C là hình thức thương mại điện tử phô biến nhất hiện nay, thể hiện mối quan hệ mua bán, giao

dịch giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng Với các đặc điểm thương mại điện tử B2Cnày, người dùng đễ đàng so sánh giá cá sán phâm — dịch vụ cũng như tham khảo về các phán hồi, nhận xét của những người dùng trước Đối với doanh nghiệp, mô hình B2C cho phép họ hiểu biết sâu sắc hơn về khách hàng trên góc độ cá nhân

® Khách hang với Khách hàng (mô hình C2C)

Đặc điểm của thương mại điện tử C2C đễ nhận biết nhất chính là quá trình điễn ra các giao dịch

điện tử giữa người tiêu dùng Các giao địch này thường được tiến hành khi người tiêu đùng sử

san thương mại điện tử Lazada, Tiki, Shopee,

® Doanh nghiệp với Chính phủ (mô hình B2G)

Là mô hình kinh doanh trong đó bên bán là đoanh nghiệp và bên mua là các tô chức chính phủ của các quốc gia Khác với B2B, B2C hay C2C là đều nhắm đến các giá trị cho người dùng cuối, thì B2G lại đem đến các giải pháp cho chính phủ trong đầu tư công nên độ phức tạp cũng cao

hơn, đòi hỏi doanh nghiệp phải có thật nhiều kinh nghiệm và am hiểu chính sách của các nước

® Khách hàng với Doanh nghiệp (mô hình C2B)

Là quá trình người tiêu dùng cung cấp sản phẩm — địch vụ của họ ngược lại cho các doanh nghiệp C2B là một mô hình ngược hẳn so với B2C và được ra đời trong thời đại công nghệ thông tin hiện đại phát triển cực kỳ mạnh mẽ và rộng khắp

e Khách hàng với Chính phủ (mô hình C2G)

Mô hình này cho phép người tiêu dùng đăng phản hỏi hoặc yêu cầu thông tin liên quan đến các lĩnh vực công trực tiếp đến chính quyền hoặc cơ quan chính quyền Chăng hạn, khi bạn thanh toán hóa đơn tiền điện qua trang web của chính phủ, thanh toán bảo hiểm y tế, thanh toán thuế,

12 Đặc trưng của thương mại điện tr:

e Gắn liền với sự phát triển của công nghệ thông tin: sự phát triển của công nghệ thông tin sẽ thúc đây thương mại điện tử phát triển nhanh chóng hơn Ngược lại, sự phát triển của thương mại điện tử cũng tạo đòn bay cho các lĩnh vực công nghệ thông tin phát triển như các

nền tảng thương mại điện tử, thanh toán online,

® Giao dịch không tiếp xúc: Giao dịch thương mại điện tử được thực hiện hoàn toàn

qua mạng Do đó, thông qua mạng toàn câu (chủ yếu là Internet), các bên tham gia giao địch

không cần gap gỡ trực tiếp mà vẫn có thê thực hiện các hoạt động thương mại điện tử như đàm

phán, giao dịch và thanh toán hàng hóa

e Phạm vi hoạt động toàn cầu: Các chủ thê tham gia hoạt động mua bán trực tuyến

không cần phải di chuyển tới bat kì địa điểm nào mà vẫn có thể thực hiện các giao dịch thương

mại điện tử qua các website, ứng dụng, Bởi vậy mà chủ thể tham gia kinh doanh trực tuyến đều không bị giới hạn bởi khoảng cách địa lý Các hoạt động thương mại điện tử được diễn ra

trên toàn câu

e Thời gian không giới hạn: Các bên tham gia vào hoạt động thương mại điện tử đều có thé tiến hành các giao dịch suốt bắt cứ thời gian nào trong ngày, ở bất cứ nơi nào có phương tiện điện tử kết nối mạng viễn thông

1.3 Vai trò của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp:

e Mở rộng quy mô thị trường: là giúp công ty tiếp cận thị trường đễ hơn Khi kinh doanh thương mại điện tử, các đoanh nghiệp sẽ dễ dàng mở rộng thị trường tại nhiều khu vực khác nhau mà không cân tốn chỉ phí, nguồn lực dé xây dựng các văn phòng, cửa hàng kinh doanh như thương mại truyền thống Hơn nữa, thời gian để mở rộng sang các thị trường mới cũng nhanh hơn Thay vì phải mắt nhiều thời gian dé tìm nguồn lực, xây dựng văn phòng mới thì công ty có thê xây dựng và nâng cấp cửa hàng online nhắm đến các đối tượng đó

e Tối ưu hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp: Khi kinh doanh thương mại điện

tử, doanh nghiệp có thể tiết kiệm các loại chỉ phí như Marketing, sản xuất, phân phối, lưu kho,

chỉ phí giao địch Ngoài ra, công ty có thê kết nối với khách hàng thường xuyên, nâng cao và củng có quan hệ khách hàng, cập nhật thông tin sản phẩm và đoanh nghiệp nhanh chóng Hơn nữa, doanh nghiệp cũng dễ trao đổi và giao địch các sản phẩm âm nhạc, hình ảnh đưới đạng số hóa

e Doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng: Với thương mại điện tử, doanh nghiệp

có thể tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng tiểm năng thông qua website và các hình thức marketing online khác như chạy quáng cáo, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), Điều này sẽ giúp đoanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyên đổi và tăng doanh thu

- _ Tác động của thương mại điện tử đối với đoanh nghiệp:

e Thay đối mô hình kinh doanh: Thay vì kinh đoanh truyền thống như trước đây, doanh nghiệp có thê chuyển sang kinh doanh trực tuyến hoặc phối hợp hai phương thức với nhau Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và gia tăng doanh thu Ngoài ra, nhiều công ty còn triển khai chiến lược kéo dựa trên nhu cầu của khách hàng Người mua có thể thiết kế sán phẩm và đặt hàng yêu cầu thông qua mạng Từ đó, doanh nghiệp có thê giảm thiểu chi phí lưu kho và sản xuất các sản phẩm theo đúng mong muốn của khách hàng

e Thay đối cơ cấu tổ chức: Cơ cầu tô chức của các doanh nghiệp có xu hướng thu gọn lại

do thương mại điện tử đã giup doanh nghiệp giải quyẾt được vấn đề chồng chéo chức năng của các phòng ban, tối ưu nguồn lực, nâng cao năng suất người lao động Nhờ ứng dụng thương mại điện tử mà doanh nghiệp có thê đồng bộ thông tin về hoạt động cung ứng, sản xuất và phân phối giữa các nhà máy với nhau Từ đó, đoanh nghiệp phân bố nguồn lực hiệu quá hơn, đảm bảo sản phẩm ở các nhà máy đều đạt chỉ tiêu về chất lượng, số lượng như doanh nghiệp đề ra

e Nâng cao hiệu quả hoạt đông Marketing: Thương mại điện tử đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đặc biệt là có thể giúp tối ưu các hoạt động, chiến dịch Marketing như đây nhanh sản phẩm ra thị trường, xây dựng thương hiệu, cái thiện quan hệ khách hàng, tiếp cận

khách hàng tốt hơn, Doanh nghiệp tối ưu được các hoạt động marketing nhắm đến những

nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng cụ thể thay vì quảng bá hàng loạt Hơn nữa, doanh

nghiệp cũng đễ đàng đo lường được hiệu quá của các hoạt động marketing online, từ đó điều

chỉnh và tối ưu các hoạt động marketing đó

Vd B2B: Một ví dụ về mô hình thương mại điện tử B2B chính là Website Alibaba.com Tập

doan Alibaba da tién hành xây dựng các chợ thương mại điện tử trực tuyến nhằm tạo nên một môi trường đành cho hàng nghìn doanh nghiệp có quy mô từ lớn đến nhỏ trao đôi, hợp tác cùng

có lợi với nhau Toàn bộ giao dịch trên Website Alibaba.com đều đám bao sy minh bạch và

nhanh chóng, giúp các doanh nghiệp tối ưu hiệu quả chỉ phí Marketing và phân phối sản phẩm — dịch vụ

Vd B2C: Một ví dụ về mô hình thương mại điện tử B2C chính là các Website trực tuyến ngành bán lẻ như Elise, Routine, Juno, Mô hình thương mại điện tử B2C sẽ giúp các doanh nghiệp

tiết kiệm đáng kế các chỉ phí thuê nhân viên bán hàng, thuê kho bãi, mặt bang, ., mà vẫn có

nhiều khả năng tiếp xúc với số lượng khách hàng cực kỳ lớn qua mạng Internet Với các đặc

điểm của thương mại điện tử B2C này, người mua trực tuyến có thể lựa chọn và tiến hành chốt

đơn sản phẩm bắt cứ lúc nào, được giao tận nhà mà không phải mắt thời gian đến cửa hàng truyền thống

Vd B2G: Những doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ sữa chữa và xây dựng cơ sở hạ tầng thường dựa vào những hợp đồng với có quan chính phủ địa phương và tiêu bang Những cơ quan này thực hiện tham vấn đến các nhà thầu về các dự án xây dựng các toàn nhà văn phòng mới, xây dựng cầu đường, công viên Các cơ quan phát hành sẽ đưa ra các yêu cầu đẻ xuất, hay RFPs nêu chỉ tiết yêu cầu công việc và quá trình trình lên những đề xuất về các dự án Chủ đoanh nghiệp gửi mức giá thầu đã được ước tính chỉ phí và thời hạn Thông thường, các doanh nghiệp

có mức giá thầu thấp nhất sẽ được phê duyệt cho dự án

Vd C2B: Một ví dụ về hình thức thương mại điện tử C2B là khi một nhà thiết kế đề họa chỉnh

sửa, thiết kế logo cho một công ty hoặc một nhiếp ảnh gia chụp ảnh cho Website thương mại

điện tử của doanh nghiệp nào đó Ví dụ thương mại điện tử C2B khác chính là khi doanh nghiệp

cần những sáng kiến, ý tưởng bán hàng, kinh doanh từ chính người tiêu dùng và người tiêu dùng

sẽ được trả tiền cho những đóng góp đó (nhà sáng tạo nội dung, nhà thiết kế, )

Vd C2G: Trong các mô hình kinh doanh C2G, người tiêu dùng thực hiện các giao dịch với chính

phủ, chẳng hạn như một công dân nộp thuế Các giao địch này cũng có thể cho phép người đân được thông báo về các chính sách địa phương, tham gia đối thoại với những người ra quyết định

và tham gia vào các quyết định; cho phép công đân bày tỏ ý kiến của họ về một số chủ đề (ví dụ: hội đồng công dân về chiến lược tham vấn, trưng cầu dân ý điện tử, v.v.)

2 Những sàn nỗi tiếng

Shopee

Shopee được thành lập vào năm 2015, thuộc tập đoàn Sea có trụ sở chính tại

Singapore Theo công bồ của công ty nghiên cứu đữ liệu Metric, thị phần đoanh số của sàn thương mại điện tử 2022 của Shopee chiếm 72.8%, trở thành trang thương mại

điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam

Shopee hiện nay đã có mặt tại 7 quốc gia ở khu vực châu Á đó là: Singapore, Malaysia, Indonesia, Đài Loan, Philippines và đặc biệt ngày 8/8/2016, Shopee đã chính thức ra mắt

tại Việt Nam

Mô hình ban đầu của Shopee là C2C Marlcetplace (trung gian trong quy trình mua bán giữa các cá nhân với nhau) Tuy nhiên, hiện nay Shopee đã trở thành mô hình lai khi có

cá B2C (doanh nghiệp đến người tiêu đùng) Shopee đã tính phí của người bán/ hoa hồng

và phí đăng bán sản phẩm

Lazada

San thương mại điện tử Lazada thuộc quyên sở hữu của tập đoàn Alibaba, ra mắt tại Việt Nam vào tháng 3 năm 2012, có trụ sở chính tại Singapore Cũng theo kết quả nghiên cứu của Metric.vn, Lazada chiếm khoảng 20% thị phần thương mại điện tử tại Việt Nam Hiện nay Lazada đang áp dụng mô hình thương mại điện tử B2B và nó là mô hình B2B trung gian Vậy nên Lazada đóng vai trò là trung gian giữa người mua và người bán Tiki

“Tiki” la viét tat của tìm kiếm và tiết kiệm, được sáng lập bởi CEO Trần Ngọc Thái Sơn vào năm 2010 có trụ sở chính tại TP.HCM, Việt Nam Hiện nay, Tiki dang nằm là top 2 trang thương mại điện tử Việt Nam và top 6 tại khu vực Đông Nam A

Mô hình ban đầu của Tiki là B2C, tháng 4 năm 2017, Tiki đánh đầu bước chuyên mình

khi chuyên sang hình thức Marketplace cung cấp hơn 10 triệu sản phẩm từ 16 ngành hàng lớn, phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn quốc

Sendo

Công ty Cổ phần Công nghệ Sen Đỏ là thành viên của tập đoàn FPT Với sự nỗ lực không ngừng nghỉ, Sendo đã đem về nhiều thành tựu nổi bat Nam 2014, sendo dat doanh thu lớn thứ 2 trong nhóm ngành TMĐT chỉ sau Lazada

Với mô hình B2C2C ( B2C và C2C), Sendo cung cấp cơ hội kinh doanh cho cả các doanhnghiệp và cá nhân nhằm tạo ra một hệ sinh thái thương mại điện tử đa dạng và thuậntiện, từ đó tăng sự cạnh tranh trong việc mua sắm trực tuyến

Tiktok shop

Tik Tok Shop thuộc hệ sinh thái của TikTok, ra mắt tại Việt Nam vào năm 2022 Dù

chỉ trong một thời gian ngắn nhưng hiện nay Tik Tok Shop đã đạt doanh số của Lazada hoạt động 10 năm tại Việt Nam Trở thành thị trường thương mại điện tử thứ 3 tại Việt Nam (vuot qua ca Tiki va Sendo) Diéu nay được minh chứng thông qua một số con số

ấn tượng như 434.000 sản phâm bán ra và doanh thu 56.6 tỷ đồng mỗi ngày hay 13

triệu sản phẩm bán ra và doanh thu 1.698 tỷ đồng chỉ trong tháng 11/2022.

Có thê thầy, một trong những yếu tố quan trọng tạo nên thành tựu đó là mô hình kinh doanh shoppertainment (hình thức kết hợp mua sắm và giải trí trong một ứng dụng), hỗ trợ khách hàng mua săm thả ga mà không mất nhiêu thời gian, công sức thao tác

Top 05 Sàn TMĐT (đa ngành hàng) phổ biến trên Mạng xã hội Reputa

WB Thang 07/2023

COMPANY RANKING TOTAL SCORE GB Thang 06/2023

Tống số công ty: 09 Nguồn: Reputa

S 71,07 Céng ty TNHH Shopee

(2) đTikTok Shop  +1 mm 70,92 Công ty TNHH Công nghệ

28,20 Công ty TNHH TMĐT

@ ` anes $ ” = a Lazada Viét Nam

@) Sendo ee l 7,18 Công ty Cổ phần Công nghệ

Sen Đỏ

Total Score = Diém sac thai + Diém thi phan thao luận +

Điểm tương tac + Điểm độ lan tỏa

N = 383.444 | Thời gian: ngày 01/07/2023 - ngày 31/07/2023

Taobao

Đây là trang thương mại điện tử bán lẻ nỗi tiếng tại Trung Quốc có tên đầy đủ la Taobao thuéc tập đoàn Alibaba đo tỷ phú Jack Ma thành lập Theo báo cáo của Alexa, Taobao la 1 trong 10 trang web được truy cập nhiều nhất trên thế giới với trên 1 ty san

phẩm được liệt kê vào năm 2016

Taobao hoạt động dựa trên mô hình C2C, trong đó người mua và người bán có thể tương tác trực tiếp thông qua hệ thống thư điện tử và chat.Điều này tạo ra sự gần gũi và tạo dựng mối quan hệ giữa người mua và người bán

Alibaba

Được tỷ phú Jack Ma thành lập vào năm 1999, đến nay Alibaba là một trang web kinh doanh theo mô hình B2B lớn nhất thế giới Hiện nay, người truy cập vào Alibaba có trên 190 quốc gia khu vực, với hơn hàng triệu sản phẩm gồm 40 đanh mục sản phẩm

chính

Alibaba sở hữu các thị trường B2B (Alibaba.com), C2C (Taobao) và B2C (Tmall) lớn

nhất thế giới

Amazon

Amazon thanh lap vao nam 1995 tai Hoa Ky trực thuộc công ty Amazon Inc, và được mệnh danh là gã không lỗ trong ngành thương mại điện tử trên thế giới

Công ty này là thị trường thương mại điện tử lớn nhất thế giới, nhà cung cấp trợ lý AI và nền táng điện toán đám mây được đo bằng doanh thu và vốn hóa thị trường Amazon

ó

là công ty Internet lớn nhất tính theo doanh thu trên thế giới Đây là công ty tư nhân lớn thứ hai ở Hoa Kỳ và là một trong những công ty có giá trị nhất thế giới Amazon là công

ty công nghệ lớn thứ hai tính theo doanh thu

3 Quy trình thiết lập 1 “gian hàng”

1 Website

Bước 1 Đăng kí trên trang chu của Bộ công thương

Bước 2: xác nhận thông tin tài khoản

Bước 3: thông báo wedsite Thương mại điện tử bán hàng

Bước 4: xét duyệt hồ sơ

Bước 5: duyệt hỗ sơ điện tử

2 Cac san thương mại điện tủ( shoppe, Lazada, tiki, )

Bước l: đăng kí tài khoản

Bước 2: tạo shop và giang hàng riêng

¢ Vi dy: Shoppe

Bước 1 Dang ki tai khoan

- Dang nhap vao trang chu website shoppe.vn

- Chon vào nút đăng kí trên cùng bên phải

- Dién day đủ thông tin cs trong form đăng kí hoặc đăng kí nhanh qua facebook

hoặc email

- _ Điển số điện thoại và nhập mã code tự động của shoppe gửi về tin nhắn

- Hoan thanh cac thong tin con lai va nhắn vào nút đăng kí

Bước 2: tạo shop và gian hàng riêng

- _ Đăng nhập vào tài khoản shoppe da đăng kí

- _ Chọn phần “ kênh người bán “ ở góc trái màn hình hoặc đăng nhập trực tiếp vào đường link https://banhang.shopee.vn