Xây dựng hệ thống quản lý khách sạn tài liệu phân tích yêu cầu người sử dụng

GIOT THIEU 1.1 Mục đích tài liệu Tải liệu Đặc tả Yêu cầu Phần mềm này là xác định các yêu cầu cho việc phát triên Hệ thống Quản lý Khách sạn toàn diện, sẽ tự động hóa và tôi ưu hóa các h

TRUONG DAI HQC CONG NGHE THONG TIN VA TRUYEN THONG

XAY DUNG HE THONG QUAN LY KHACH SAN TAI LIEU PHAN TICH YEU CAU

NGƯỜI SỬ DỤNG

Mã hiệu dự ăn:

Mã hiệu tài liệu:

<Thái Nguyên, 07/2024>

BANG GHI NHAN THAY DOI

2⁄20

Người lập:

Người xem xét:

Người xem xét:

Người phê duyệt:

TRANG KÝ

Nguyễn Văn A

<Chức danh>

<Chức danh>

<Chức danh>

<Chức danh>

<Ngày> 15/2/2020

<Ngày>

<Ngày>

<Ngày>

3⁄20

MUC LUC

1.1 Mục đích tài liệU 2Á n1 SH TH TH ng kg kk KH T9 key 6

1.3 Định nghĩa thuật ngữ và các từ "11: 8 6

1.4 Tài liệu tham khảo -á - c1 TS KTS KTS ng kg 2kg 111k cr 7

2.1 Phát biểu bải toán 2 HH HH rườg 8

2.2 Mục tiêu hệ thống - + St SE E12 121121122101 21t ng tre §

2.3 Phạm vi hệ thống 6s SE 12112212211 1 2112121 1g 1tr rya §

2.3.1 Danh sách nhóm người sử dụng hệ thống 555 SE z2 8

2.3.2 Mô hình tổng thể hệ thống 55: 5c SE E11 1112121121212 re 9

E69 ao 7a 11

U10, 180 08 4, an .eee Il

3.2.1 Đăng ký và quản lý thông tin khách hỒẰHg àc che ll

3.2.2 Quản lý lịch sử giao địch của khách HÀNHG cà HH ca 12

3.3.1 Đăng ký và quản lý thông tin nha VIỄH Ăn» HH HH ke 12

3.4.1 Kiểm tra thông tin khách hằng, ác cS S212 13

3.4.2 Chọn khách hàng cân thanh IOÁH 5 2525222222512 11211221111 111 cxe2 13

3.4.3 Xdc nhdin thong tin hank tones ccc e eee ieee cence eeeeeecueeensaeeeees 13

PHAN 4 CÁC YÊU CÂU PHI CHỨC NĂNG 15

" na 15

W.)./.8)/8WậHHmŨDỤŨỤŨỤẦ 15

Tóc độ tải dữ liệu SH HH HH gu ng 15

4/20

SỐ lượng người dùng đông thời: c5 2t SH 222110 1211212112111 xe 15

SỐ lượng yêu cầu đặt phòng Imỗi pHdÍl: 55c 5c 2212110 212211211 1211 1x2 15

"1.5 16

8 0, 0n hố hn.e 16 Kiểm soát HFIV CẬ: 5S: 5S 21 E121 1121121112121 11112121221 reg 16

'22/1-0/1/27287/8.:00000n0n0558 16

Sao lưu và phục lÌ: ác: 5c: v22 2210 12 2112112121 2121112111111 2e 16

BAO MAt Att EU 60008087 17

Cập nhật và vá lỔI: 50:52 22 221 210211211211 2121121111 17

# J-g.,;s,000n0ẼẺ5Ẻ5®e 17

€ 0.;.4,30,) 00nn 17

5.1 Mute dicho cccccceccceccenseccesseccvssuscvesusevesssevecssescsseccessesevsetecseeeseeecenasaees 18

5.2 PRAM View ececcccececcccensecceseccesceccvssusceesuscvessssvectseccetsecevsaeeersettsaeeeseneventesaees 19

5.3 Phuong phapuu ccc ccccccsscccssessesecsseseesecsessecsecsesscssesessevsessessessessssesesesaeesseaes 19

5.4 Thời gian kiém thtt ccc ccc ccc cssssssecscsssessessessecsesssessesersaressesssaececeneeesees 19

3⁄20

PHAN 1 GIOT THIEU

1.1 Mục đích tài liệu

Tải liệu Đặc tả Yêu cầu Phần mềm này là xác định các yêu cầu cho việc phát triên Hệ thống Quản lý Khách sạn toàn diện, sẽ tự động hóa và tôi ưu hóa các hoạt động của khách sạn Phần mềm sẽ cung cấp một nên tảng tập trung đề quản ly các khía cạnh khác nhau của hoạt động khách sạn, bao gồm quản lý quây lễ tân, quản lý phòng, quản lý khách, thanh toán và báo cáo

Mục tiêu chính của phần mềm là cải thiện hiệu quả và hiệu suất của hoạt động khách sạn, nâng cao trải nghiệm của khách và tăng doanh thu thông qua quản lý tốt hơn các nguôn lực của khách sạn Hệ thông sẽ được thiết kế để thân thiện với người dùng, có khả năng mở rộng và thích ứng với các nhu câu thay đối trong tương lai của khách sạn

Phan mén sẽ được sử dụng bởi nhân viên khách san, bao gồm nhân viên quây lễ tân, nhân viên dọn phòng, quản lý và các nhân viên được ủy quyền khác Hệ thống sẽ cung cấp một loạt các tính năng và chức năng đề cho phép nhân viên khách sạn quản lý hoạt động khách

sạn hiệu quả, bao gôm:

Quan ly đặt phòng và phân bố phòng Theo dõi thông tin và sở thích của khách Quản lý kho phòng và tình trạng phòng

Xử ly thanh toán và tạo hóa don

Tạo báo cáo và phân tích đề hỗ trợ quyết định kinh doanh

Tài liệu SRS này sẽ phục vụ như một hướng dẫn cho đội phát triển, các bên liên quan và

người dùng của phân mềm, đảm bảo răng hệ thông đáp ứng các yêu câu và nhu câu của

ngành công nghiệp khách sạn

1.2 Phạm vi tài liệu

Tài liệu Đặc tả Yêu cầu Phần mềm (SRS) này xác định các yêu cầu cho việc phát triển

Hệ thống Quản lý Khách sạn toản diện Phạm vi của tải liệu này bao gồm các chức năng và yêu cầu sau: quản lý đặt phòng và phân bố phòng, quản lý thông tin khách và sở thích, quản lý kho phòng và tình trạng phòng, quản lý thanh toán và hóa đơn, quản lý báo cáo và phân tích, và tích hợp với các hệ thông khách sạn khác, chăng hạn như hệ thống điêm bán hàng và hệ thông quản

lý tài sản Yêu cầu chức năng bao gồm đăng ký và quản lý thông tin khách, đặt phòng và quản lý phòng trống, quản lý kho phòng và tình trạng phòng, tính toán và quản lý thanh toán, tạo báo cáo

và phân tích doanh thu, quan lý và báo cáo các vấn đề kỹ thuật, và tích hợp với các hệ thống

khác Yêu cầu phi chức năng bao gồm hiệu suất, an toản, tương thích, và đễ sử dụng

1.3 Định nghĩa thuật ngữ và các từ viết tắt

6/20

Thuật ngữ Định nghĩa Ghi chú

Bang 1: Thuật ngữ và định nghĩa

1.4 Tài liệu tham khảo

Tên tài lì N/A

Bang 2: Tai liéu tham khao

15 M6 ta tai liéu

Tài liệu Đặc Tả Yêu Cầu Phần Mềm này mô tả các yêu cầu chức năng và phi chức năng, cho

Hệ Thống Quản Lý Khách Sạn toàn diện Hệ thống sẽ được phát triển đê đáp ứng nhu cầu quản lý và vận hành khách sạn, bao gồm quản lý phòng, quản lý khách, quản lý thanh toán, báo cáo và phân tích, và tích hợp với các hệ thông khác

Tài liệu này sẽ cung cấp một cái nhìn tông quan về các yêu câu của hệ thống, bao gồm các chức năng, các yêu câu phi chức năng, các ràng buộc và các giả định Tài liệu sẽ được sử dụng làm tài liệu tham khảo cho các bên liên quan, bao gom các nha phat trién, cac tester,

và các người dùng cuôi

Tài liệu gồm 5 phân được tô chức như sau:

- Phan 1: Giới thiệu —- Phần này sẽ trình bảy về mục đích, phạm vi và ý nghĩa của tải liệu

- Phan 2: Téng quan vé hé thống — Phần này sẽ trình bày cái nhìn tổng quan về phần mềm

được xây dựng

- _ Phân 3: Quy trình nghiệp vụ - Phần nảy là trọng tâm của tải liệu, trình bày các quy trình nghiệp vụ của phân mềm

- Phan 4: Các yêu cầu phi chức năng — Phần này mô tả các yêu cầu phi chức năng của hệ thông và ràng buộc và giả định

- _ Phân 5: Kế hoạch kiểm thử - phần này nêu rõ phương pháp, phạm vi và thời gian kiểm thử

Hệ Thống Quản Lý Khách Sạn đáp ứng các yêu cầu và không có lỗi

PHAN 2 TONG QUAN VE HE THONG 2.1 Phát biểu bài toán

Hiện nay, việc quản lý khách sạn cần được ứng dụng công nghệ thông tin để tạo điều kiện

7⁄20

thuận lợi cho việc kinh doanh, quản lý và phục vụ khách hàng của khách sạn, cũng như việc nắm bắt, trau dồi kinh nghiệm và cải thiện chất lượng dịch vụ một cách nhanh chóng, hiệu quả, tiết kiệm thời gian và chỉ phí Hệ Thông Quản Lý Khách Sạn là hệ thống nhằm đáp ứng đây đủ và kịp thời những yêu cầu về quản lý phòng, khách hàng, thanh toán, báo cáo,

và các dịch vụ khác của khách sạn, bao gôm quản lý đặt phòng, nhận và xử lý các yêu cầu của khách hang, thực hiện các giao dịch thanh toán, truy xuât các bảo cáo và phân tích đề

hỗ trợ quyết định kinh doanh, quản lý nhân viên và tải nguyên, cũng như giải đáp thắc mắc

của khách hàng trong quả trình sử dụng dịch vụ của khách sạn

2.2 — Mục tiêu hệ thống

Hệ thống quản lý khách sạn phải đáp ứng được các mục tiêu sau đây:

Tạo ra một hệ thống quản lý khách sạn hiệu quả, toàn diện và hiện đại đề hỗ trợ kinh doanh và phát triên của khách sạn

Đảm bảo tính chính xác, toàn vẹn và an toàn của dữ liệu khách sạn

Cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng sự hài lòng của khách hàng

- Mục Tiêu Cụ Thể

Quản lý phòng hiệu quả, bao gồm quản lý đặt phòng, tình trạng phòng và các dịch

vụ phòng

Cung cấp các báo cáo và phân tích đê hỗ trợ quyết định kinh doanh

Quản lý khách hàng hiệu quả, bao gồm quản lý thông tin khách hàng và lịch sử giao

dịch

Tăng cường hiệu quả công việc của nhân viên khách sạn thông qua các công cụ và chức năng hồ trợ

Đảm bảo an toàn và bảo mật dữ liệu khách sạn

Hỗ trợ tích hợp với các hệ thống khác đề mở rộng chức năng và khả năng của hệ thông

2.3.1 Danh sách nhóm người sử dụng hệ thống

Danh sách nhóm người sử dụng hệ thống được mô tả trong mô hình dưới đây:

8/20

Quan ly Nhân viên

Trong mô hình trên:

Nhân Viên:

Đăng ký và quản lý thông tin khách hàng Đặt phòng và quản lý tình trạng phòng

Thực hiện các giao dịch thanh toán

Quản lý và phân bồ tài nguyên khách sạn

Đảm bảo an toàn và bảo mật dữ liệu khách sạn

Quan Ly Khach San:

oO Quản lý và giảm sát toàn bộ hoạt động của khách sạn

o Danh giả và cải thiện chất lượng dịch vụ

o Dam bao an toàn và bảo mật dữ liệu khách sạn

2.3.2 Mô hình tổng thể hệ thống

Hình 1 Sơ đồ phân rã chức năng

9⁄20

| Hê Thống quản lý khách san

Quản lý nhân

viên Quản lý tài khoản Quản lý phòng

Thêm phòng Sửa phòng

Xóa

phòng

Quản lý thanh

PHAN 3 QUY TRINH NGHIEP VU 3.1 - Quan ly phong

3.1.1 Đăng kí và quản lý thông tin phòng

e _ Hệ thống cho phép nhân viên tạo và quản lý thông tin phòng, bao gồm:

- Loại phòng

- Số phòng

- Loai giuong

e Hé théng phai xác thực thông tin phòng dé dam bảo độ chính xác và nhất quán, bao gồm:

- Kiém tra trùng lặp số phòng

- Kiêm tra trạng thái phòng hợp lệ

3.1.2 Quản lý tình trạng phòng

e Hệ thống phải cho phép người dùng cập nhật trạng thái phòng, bao gồm:

- Ngày nhận phòng va trả phòng

- Thông tin khách hàng (nếu có)

e _ Hệ thống phải tự động cập nhật trạng thái phòng dựa trên ngày nhận phòng và trả phòng, bao gồm:

- Tự động cập nhật trạng thái phòng thành "đã đặt" khi khách hàng nhận phòng

- Tự động cập nhật trạng thái phòng thành "trống" khi khách hàng trả phòng

3.2 - Quản lý khách hàng

3.2.1 Dang ký va quan ly thong tin khách hàng

e _ Hệ thống phải cho phép người dùng tạo và quản lý thông tin khách hảng, bao gồm:

- Tên khách hàng

- Quốc tịch

- Giới tính

- Ngày sinh

- CMND/CCCD

- Địa chỉ

- Số điện thoại

11/20

- Ngay dang ky

° Hé thống phải xác thực thông tin khách hàng đề đảm bảo độ chính xác và nhất quan, bao gồm:

- Kiểm tra trùng lặp thông tin khách hàng

- Kiểm tra thông tin liên lạc hợp lệ

- Kiém tra thông tin thanh toán hợp lệ

3.2.2 Quản lý lịch sử giao dịch của khách hàng

e _ Hệ thống phải cho phép người dùng tạo và quản lý thông tin khách hảng, bao gồm:

- Lịch sử booking phòng

- Lịch sử thanh toán

- Lịch sử yêu cầu dịch vụ

ø _ Hệ thống phải cung cấp tóm tắt lịch sử giao dịch của khách hàng, bao gồm:

- Tổng số booking phòng

- Tống số thanh toán

- Tông sô yêu cầu dịch vụ

3.3 - Quản lý nhân viên

3.3.1 Dang ky va quản lý thông tin nhân viên

« _ Hệ thống phải cho phép người dùng tạo và quản lý thông tin nhân viên, bao gồm:

- Tên nhân viên

- Số điện thoại

- Giới tính

- Email

- Tên tài khoản

- Mật khâu

« _ Hệ thống phải cho phép người truy cập thông tin chỉ tiết toàn bộ nhân viên đã đăng ký và có thê xóa nêu cân:

- Chọn tab “Chi Tiết Nhân Viên” để xem danh sách các nhân viên đã đăng ký

- Có thể xóa nhân viên theo ID

12/20

e Bao mat va quan ly truy cap:

- Dam bao rang chỉ có các quản trị viên hoặc nhân viên có quyền mới có thê truy cập và thay đôi thông tin trong mục quản lý nhân viên

- Theo dõi và ghi lại các hoạt động đăng ký, chỉnh sửa, và xóa nhân viên để đảm bảo tính

minh bạch và bảo mật

3.4 - Thanh toán

3.4.1 Kiểm tra thông tin khách hàng

e _ Nhân viên tiếp tân tra cứu thông tin khách hàng theo tên trong hệ thống

e _ Nhập tên khách hàng vào ô tìm kiếm đề hiền thị đanh sách các khách hàng có tên tương ứng

e Kiểm tra thông tin chỉ tiết của khách hàng bao gồm mã khách hàng, quốc tịch, giới tính, ngày nhận phòng, sô phòng, loại phòng, và chỉ phí

3.4.2 Chọn khách hàng cần thanh toán

e _ Nhân viên chọn khách hảng cần thanh toán trong danh sách

e _ Xác nhận thông tin khách hàng bao gồm mã khách hàng, tên, quốc tịch, giới tính, ngày nhận phòng, sô phòng, loại phòng và chị phí đã hiện thị

3.4.3 Xác nhận thông tin thanh toán

e - Nhân viên xác nhận lại thông tin khách hàng và ngày thanh toản

e _ Đảm bảo rằng ngày checkout được nhập đúng vào ô tương ứng

- Phân tích doanh thu theo loại dịch vụ

- Phân tích doanh thu theo phương thức thanh toán

- Phân tích doanh thu theo khu vực 3.4.4 Hoàn tất thanh toán

e Kiểm tra lại các chi phí đã phát sinh trong thời gian lưu trú của khách hàng

« Nhânviên tiếp tân thông báo và thu tiền từ khách hàng bao gồm chi phí phòng và các dịch

vụ khác nêu có

e - Ghi nhận việc thanh toản trên hệ thống

3.4.5 Cập nhật trạng thái phòng

e Sau khi hoàn tất thanh toán, cập nhật trạng thái phòng thành "Đã trả phòng" trong hệ thống

13/20

e Phong sé duge ghi nhận là săn sàng đề đón khách tiếp theo

3.4.6 Hoàn tất quy trình thanh toán

e _ Nhân viên xác nhận thông tin checkout đã được cập nhật chính xác trong hệ thống

e Kết thúc quy trình checkout, chuẩn bị cho khách hàng tiếp theo

14/20