Kỹ năng giải quyết vấn Đề sinh viên trường huflit sử dụng ứng dụng trí tuệ nhân tạo Để viết tiểu luận

Ngoài lý do thiếu những kiến thức chuyên ngành thì lý do quan trọng phải kế đến đó chính là van để các sinh viên thiếu những kỹ năng mềm cần thiết để có thể hoà chung vao va thành công t

HOCHIMINH CITY UNIVERSITY OF FOREIGN LANGUAGES

AND INFORMATION TECHNOLOGY FACULTY OF BUSINESS ADMINISTRATION

BAO CAO CUOI KHOA

KY NANG GIAI QUYET VAN DE SINH VIEN TRUONG HUFLIT SU DUNG UNG DUNG TRI TUE NHAN TAO DE

VIET TIEU LUAN

Student’s name 1:

Student’s name 2:

Student’s name 3:

Class:

Instructor:

HCMC, December/23

MUC LUC

LOI MO DAU

I LY THUYET NEN TANG 1.1 Kỹ năng giải quyết vấn đề là gi?

1.2 Tầm quan trọng của kỹ năng giải quyết van dé

1.2.1 Xác định được các cơ hội và thách thức

1.2.3 Linh hoạt tìm ra giải pháp

1.2.4 Lựa chọn được phương pháp phù hợp ¡08 aa ÔỎ

1.3 Định nghĩa về AI là gì?

IL KY NANG CAN THIET DE GIAI QUYET VAN DE 4

2.1 Kỹ năng nghiên cứu

2.2 Kỹ năng phân tích

2.3 Kỹ năng đưa ra quyết định

2.4 Kỹ năng giao tiếp, lang nghe

2.5 Kỹ năng sắng tạo

2.6 Kỹ năng quản lý rủi ro

HI QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐÈ HIỆU QUÁ

3.1 Hiểu được nguồn gốc của vấn đề

3.2 Tạo ra các giải phấp can thiệp

3.3 Đánh giá giải pháp

3.4 Thực hiện kế hoạch

3.5 Dánh giá hiệu quả của biện pháp

IV CẢI THIỆN KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐÈ 8

4.1 Hợp tác và thích nghỉ

4.2 Tích luỹ kiến thức

4.3 Tìm kiếm cơ hội đề giải quyết vấn đề

QUYET VAN DE 5.1 Sơ đồ mindmap (Sơ đồ tư duy) 5.2 Biểu đồ xương cá Ishikawado

5.3 Áp dụng nguyên tắc IDEAL

5.3.1 Identify ( Nhận thức vấn đề )

6.2 Biện pháp giải quyết

8

4.4 Quan sát và học hỏi người khác trong quá trình họ giải quyết vấn đề 9

V PHƯƠNG PHÁP VÀ CÔNG CỤ HỖ TRỢ KHI THỰC HÀNH KỸ NĂNG GIẢI

9

9

9

10

10

5.3.3 Explore ( Tìm kiếm chiến lược khả thi ) 10 5.3.4 Action ( Xây dựng kế hoạch và thực hiện ) .10

5.3.5 Look and Learn ( Xem lại và học hỏi ) 10

VI VẤN NẠN SỬ DỤNG AI VÀO HỌC TẬP HIỆN NAY -. <5555<<<<<+s 11

11

11

6.2.1 Kiếm tra tính chính xác của 00:5: 0 11

6.2.2 Kết hợp sử dụng với con người .12

6.2.3 Tư duy sáng tao trong st dung AI 12

13

TÀI LIỆU THAM KHẢO

LOI MO DAU

Trong những năm gần đây, thực trạng vấn đề tuyển dụng tại hầu hết các doanh nghiệp cho thấy đa số các sinh viên khi mới ra trường có tỉ lệ thất nghiệp rất cao Ngoài

lý do thiếu những kiến thức chuyên ngành thì lý do quan trọng phải kế đến đó chính là van để các sinh viên thiếu những kỹ năng mềm cần thiết để có thể hoà chung vao va thành công trong công việc của họ

Hiện nay, vì sự phát triển kinh tế toàn cầu, các vấn đề mới phát sinh hàng ngày hàng giờ Chúng ta không những giải quyết những vấn đề chuyên môn mà còn phải giải quyết các vấn đề ngoài chuyên môn Cuộc sống của mỗi chúng ta luôn phải đứng trước hàng nghìn vấn đề cần giải quyết và hàng trăm quyết định cần phải đưa ra mỗi ngày Như đã thấy, một số vấn đề như trong quá trình học tập của sinh viên thì nhu cầu tìm hiểu tri thức nhân loại ngày càng được mớ rộng Kiến thức ngày cảng rộng lớn, con người không phải chỉ biết một mà phải biết mười Truyền thông được mở rộng, chúng ta

có thể ngồi một chỗ mà vẫn biết nhiều thong tin qua các ứng dụng nhân tạo, nhưng không biết sử dụng đúng cách và phụ thuộc vảo nó quá nhiều thì cũng bằng không Bộ phận AI

ra đời nhằm mục tiêu trang bị cho sinh viên đầy đủ kiến thức cần thiết ngay từ khi còn đang trong môi trường sinh viên Nhưng lại có những sinh viên lạm dụng quá nhiều sẽ xảy ra tình trạng chảy máu chất xám Việc sinh viên phụ thuộc vào AI là một vấn đề nan giải cần được giải quyết

Giải quyết vẫn đề là một kỹ năng rất cần thiết trong đời sống Trong công việc hằng ngày, khi có một vấn đề nào đó xảy ra, ta thường không biết giải quyết theo hướng nào Người thành công chính là người phải có năng lực giải quyết vấn đề Khả năng này giúp họ đối mặt và vượt qua thách thức, tìm ra giải pháp hiệu quả cho các vấn đề phức tap trong cuộc sống

Tài liệu này sẽ đem lại cho người đọc những công cụ, kinh nghiệm thực tế để giải quyết vân đề và đưa ra quyết định hậu quả của vẫn đề được nói trên

I LY THUYET NEN TANG

1.1 Kỹ năng giải quyết vấn đề là gi?

Kỹ năng giải quyết van dé (problem solving skills) là kỹ năng đầu tiên chúng ta sử dụng khi gặp phải thách thức tình huống khó khăn trone cuộc sống, công việc và học tập Khi đó chúng ta phải xác định vẫn đề cần được giải quyết, phân tích các vẫn đề cũng như triển khai các cách giải tối ưu nhất, một cách nhanh nhẹn và bình tĩnh, cần động não để suy nghĩ ra cách giải quyết Được học từ giáo dục, đào tạo được xem như kỹ năng mềm (thiên ý về yếu tố cá nhân) Kỹ năng này vô cùng quan trọng chúng ta nên rèn luyện hằng ngay dé cải thiện được bản thân mình tốt hơn Khi chúng ta xử lí tốt giải quyết vấn đề thì

sẽ dễ đàng trong công việc và học tập

1.2 Tầm quan trọng của kỹ năng giải quyết vấn đề

1.2,1 Xác định được các cơ hội và thách thức

Trong cuộc sống, chúng ta sẽ gặp nhiều thử thách và cơ hội Nhưng chúng ta có vượt qua được thử thách hay nắm bắt được cơ hội không thi còn tuy thuộc vào khả năng cua minh Trên con đường đi chính phục mục tiêu, sẽ luôn có những thách thức và nhiệm

vụ của chúng ta là nhanh chóng tìm ra hướng giải quyết những thách thức đó Khi vấp nga, đối diện với những thử thách sẽ giúp ta gặt hái được kinh nghiệm và phát triển bản lĩnh của bản thân Khi có cơ hội, đừng nên chan chừ mà hãy nắm bắt nó Nếu ta năm bắt được cơ hội thi đó sẽ là một trong những điều kiện thuận lợi đề bản thân thực hiện và đạt được khát vọng, ước mơ của chính bản thân mình Chúng ta có thể xác định được những

cơ hội và thách thức trong quá trình giải quyết vấn đề để chúng ta tìm cách giải quyết nhanh chóng và dễ dàng hơn

1.2.2 Bình tính trước khó khăn

Khi những vấn đề bất ngờ xảy ra, đừng vội vàng hành động hay quyết định, hãy giữ bản thân thật bình tĩnh vì nếu không thì não bộ của chúng ta sẽ dễ bị chi phối Hãy dừng lại để suy nghĩ được thấu đáo và phân tích vấn đề rõ ràng chí tiết hơn Từ đó giúp chúng ta đưa ra được một hướng xử ly van đề tối ưu nhất

1.2.3 Linh hoat tim ra giai phap

Kỹ năng giải quyết vấn đề giúp ta linh hoạt về suy nghĩ và trau dồi khả năng ứng biến nhanh chóng Vậy nên chúng ta sẽ đễ dàng thu thập được dữ liệu và phân tích được các yếu tố liên quan đến vấn đề, từ đó tìm ra phương án khả thi cho mọi tình huống trong nhiều thời điểm khác nhau và đánh giá được phương án tối ưu nhất Chính kỹ năng này giúp sự tư duy và sáng tạo của mỗi cá nhân được kích thích, hỗ trợ cho việc tìm ra những cách giải quyết hợp lý và độc đáo, cho phép chúng ta linh hoạt nhận định, liên kết cùng

nhiều kỹ năng, kiến thức, kinh nghiệm mà ta đã có đề đưa ra giải pháp hiệu quả nhất

1.2.4 Lựa chọn được phương pháp phù hợp nhất

Lựa chọn phương pháp phù hợp để giải quyết một vấn đề thực sự là một vẫn để

đáng lo ngại Điển hình là khi làm việc nhóm, có rất nhiều quan điểm khác nhau làm

chúng ta có sự tranh cãi, bất đồng quan điểm và khó thống nhất chung một phương pháp Mỗi phương pháp đều có điểm ưu và nhược riêng của nó nên việc đưa ra quyết định cuối cùng là vô cùng khó khăn Vậy nên trong mỗi nhóm luôn cần một người đại điện có kỹ năng giải quyết vấn đề tốt Kỹ năng đó sẽ giúp người đại diện phân tích, đánh giá kĩ lưỡng và đưa ra giải pháp phù hợp cuối củng

1.3 Định nghĩa về AI là gi?

Trí tuệ nhân tạo (TTNT), tiếng Anh là Artificial Intellipence hay được mọi neười

biết đến với cái tên phổ biến là AI, còn có cách gọi đơn giản hơn đó là sự thông minh

nhân tạo, là sự thông minh do con người chế tạo ra từ máy móc, công nghệ, đặc biệt tạo

ra dành cho máy tính, robot, hay các máy móc có các thành phân tính toán điện tử Trí tuệ nhân tạo là một lĩnh vực của khoa học và công nghệ làm cho máy có những khả năng của tri tué va tri thong minh cua con người, giup chúng ta trả lời được những câu hỏi mà bản

thân mình không biết trong nhiều lĩnh vực AI có khả năng thực hiện các nhiệm vụ trước

đây của con người, giúp con người giải đáp được những thắc mắc về những lĩnh vực khác nhau Nó được tạo ra từ những dữ liệu rất lớn

Il KY NANG CAN THIET DE GIAI QUYET VAN DE

2.1 Kỹ năng nghiên cứu

Đây là một kỹ năng để khởi đầu cho việc giải quyết vấn đề, khi đó chúng ta phải xác định được vấn đề để giải quyết, tìm hiểu và khai thác ra những nguyên nhân liên

5

quan gay ra Dong thoi, viéc nay sé cho ching ta biết hướng giải quyết tốt Khi nghiên cứu chúng ta nắm rõ được nguyên nhân sẽ giúp các kỹ năng tiếp theo trở nên để dàng hơn

2.2 Kỹ năng phân tích

Sau khi nghiên cứu và đưa ra hướng giải quyết, phân tích tình hình sẽ giúp các vấn

đề được hiểu rõ hơn và các biện pháp cũng sẽ được phát triển một cách hiệu quả nhất Chúng ta cũng sẽ cần một kỹ năng phân tích tốt đề trong quá trình học tập để có thể nhận định giữa biện pháp hiệu quả và không hiệu quả, từ đó chọn lựa được biện pháp tối ưu

nhất Ngoài ra, chúng ta còn biết làm thế nào đề ưu tiên lợi ích nảo và giảm bớt ở yếu tố

nào để tránh lãng phí thời gian và công sức

2.3 Kỹ năng dưa ra quyết định

Kỹ năng ra quyết định đối với giải quyết van dé cá nhân ta thì đưa ra quyết định có thể nhanh chóng Nhưng đối với làm việc nhóm hay làm việc nhiều ngwoi viéc dé quyét dinh mét van dé đồng lòng với nhau là một điều khó khăn Lúc này, người lãnh đạo có trách nhiệm quan trọng là nghe và hiểu được tất cả các ý kiến của mọi người đóng góp Người lãnh đạo phải thật sáng suốt và quyết đoán để đưa ra quyết định làm cho mọi

người đồng lòng dẫn tới kết quả tốt

2.4 Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe

Kỹ năng giao tiếp trong giải quyết vẫn đề giúp kết nối được lời nói của chúng ta với mọi người Giao tiếp có khả năng sử dụng ngôn ngữ nói hoặc ngôn ngữ cơ thê, cử chỉ, biểu cảm khuôn mặt để truyền đạt cho tất cả người xung quanh hiểu đồng thời hiểu các góc nhìn từ mọi người khi giải quyết vấn đề, lắng nghe hơn, cần thận hơn Khi giao tiếp có hiệu quả tiềm năng sẽ giúp tác phong chuyên nghiệp hơn, cũng như nhận được sự

kỳ vọng từ những người xung quanh đến bản thân chúng ta

2.5 Kỹ năng sáng tạo

Kỹ năng sáng tạo là điều rất quan trọng đề giải quyết vấn đề vỉ kỹ năng này cần sự cải cách liên tục để xử lí được các trường hợp tình huống có thể xảy ra ở các lĩnh vực khác nhau Khi chúng ta gặp nhiều vấn đề thì sẽ có những giải pháp khác nhau Do đó, khi giải quyết vẫn đề, cần phát huy đối mới sáng tạo giải pháp xử lý để đem đến hiệu quả

tối ưu nhất

2.6 Kỹ năng quản lý rủi ro

Kỹ năng quản lý rủi ro là một kỹ năng nên chú trọng rất nhiều khi gặp vấn đề cần giải quyết Chúng ta cần phải xác định, lên kế hoạch để trách khi gặp trường hợp xấu như

7

đang giải quyết vấn đề Việc quản lý rủi ro sẽ là một phần giúp cho chúng ta đỡ bị hư hỏng nhiều về mục đích mà chúng ta làm Vì vậy, chúng ta đòi hỏi kỹ năng quản lý rủi ro thật tốt để có được giải quyết vấn đề đánh giá cao

HI QUY TRÌNH GIẢI QUYÉT VẤN ĐÈ HIỆU QUÁ

3.1 Hiểu được nguồn gốc của vấn đề

Đề tìm ra được giải pháp tối phù hợp cho một vấn đề, chúng ta cần nhìn nhận và xác định cội nguồn của vấn đề đó Làm sao có thể đưa ra 1 hướng giải quyết đúng đắn khi chúng ta không hiểu được gốc gác của vấn đề Nếu vậy, những biện pháp sai lệch sẽ được đưa ra và những sai lầm cứ vay ma lap di lap lai Chung ta chi có thể chữa được triệu chứng bên ngoài mà không thể chữa tận gốc căn bệnh nếu không được “ bắt đúng bệnh ”, dé dan dén tinh trạng “ tiền mất tật mang ” Trước tiên hãy xem xét van đề ở nhiều khía cạnh nhất có thể, để xác định được vấn đề là gì và phải làm øì mới có thé dua

ra biện pháp xử lý hiệu quả nhất Ngoài ra, nhận định mức độ quan trọng của vẫn đề cũng

là một việc quan trọng không kém, chúng ta phải biết vấn đề đó có tác động đến toàn bộ

kế hoạch hay không, nếu có thì ta phải nhanh chóng tìm ra hướng giải quyết vì để càng lâu thì vấn để sẽ phức tạp và khó xử lý hơn Ngược lại, nếu nó không ảnh hưởng và không cần thiết thì ta cũng không cần phải tốn nhiều thời gian để suy nghĩ và giải quyết

nó Hãy sử dụng thời gian và công sức của chúng ta vào những vấn đề quan trọng, cần thiết hơn Để bước đầu thực hiện được thuận lợi và dễ đàng thì chúng ta cần trau dôi

những kĩ năng cần thiết như kĩ năng thu nhập, phân tích thông tin và tìm hiểu thực trạng

của vấn đề

3.2 Tạo ra các giải pháp can thiệp

Khi đã hiểu được gốc gác của vấn đề, nhìn nhận và phân tích nó ở mọi góc cạnh một cách khách quan nhất là việc cần làm tiếp theo Hãy xác định xem nguyên nhân vì

sao vấn đề lại xuất hiện, nó bắt nguồn từ đâu và khi nảo, tuyệt đối không suy đoán bằng cảm xúc hay góc nhìn phiến diện của cá nhân.Phân tích cần thận, không vội vàng để nhỡ

bỏ sót một chí tiết quan trọng, có góc nhìn trực quan mà giúp ta đưa ra được hướng xử lý tối ưu nhất Lập ra một kế hoạch chi tiết cũng là điều cần thiết Trước tiên hãy đánh giá

xem đó có thật sự là vấn đề cần phải giải quyết hay không ? Đừng phí phạm thời gian và

công lao vào một vẫn đề không quan trọng hay chính nó có năng lực tự biến mắt Nếu đã hiểu được tầm quan trọng của vấn đề thì hãy bắt đầu phân tích để nắm bắt được tính chất,

8

biết được lý do và mức độ nghiêm trọng của nó, sau đó đúc kết lại và đưa ra biện pháp hợp lý nhất Cô gắng động não và sáng tạo ra nhiều biện pháp nhất có thể để giảm tránh nguy cơ biện pháp đầu tiên thất bại Hãy cố gắng sử dụng tư duy sáng tạo, sự đự đoán và suy luận của bản thân để có thể lập nên một chiến lược tối ưu nhất

3.3 Đánh giá giải pháp

Chọn phải một giải pháp không hiệu quả cũng tương tự với việc bắt chiếc thang sai bức tường cần leo, cuối cùng nó chẳng có nghĩa lý gì mà vấn đề của ta sẽ rơi vào bế tắc Vì vậy nên việc đánh giá kỹ lưỡng biện pháp đưa ra là vô cùng quan trọng, ta cần

phải nhận định nguồn gốc vấn đề, tính khả thi và hiệu quả của biện pháp một cách cân

thận đề loại bỏ những cải sai lệch mà chắc chắn cái ta chọn là chính xác nhất Ngoài ra

thì chí phí tiềm năng, nguồn lực thiết yếu và các trở ngại có thể xuất hiện cũng là một

trong những yếu tổ cần phải xem xét trước khi đưa ra quyết định lựa chọn giải pháp nào

Đề trở thành một người có thế đưa ra quyết định tốt, chúng ta phải có kỹ năng sử dụng hàng loạt các suy xét khi lựa chọn phương án thay thế nếu có chướng ngại Có thể dựa vào mức độ mà quyết định đó có thê giải quyết được vấn đề và không tạo ra những vấn

đề không mong muốn khác, các cá thể có liên quan đến sẽ chấp thuận với giải pháp thay thế hay phương án đó phải phù hợp với các chính sách của tổ chức

3.4 Thực hiện kế hoạch

Những thông tin cần thiết đã đầy đủ, những kế hoạch cũng đã được lên chỉ tiết,

việc bây giờ chính là bắt tay vào thực hiện kế hạch và Điải quyết vấn đề Chúng ta cần xử

lý những vấn đề càng nhanh cảng tốt tránh dé nó nghiêm trọng hơn Quá trình xử lý phải được thực hiện củng với những điểm có thể xác nhận kịp thời và chính xác rằng nó có hoạt động hiệu quả hay không Việc tiến hành chiến lược cũng sẽ liên quan đến việc cho những người thành viên biết về những sự chuyên đổi trong quá trình hoạt động chuẩn mực Đề giảm thiểu khả năng việc bị chống đối về những chuyên đổi thì đạt được sự hỗ trợ từ việc thu hút sự gia nhập của những thành viên khác trong quy trình thiết lập cũng là một cách có hiệu quả tiềm năng cao

3.5 Đánh giá hiệu quả của biện pháp

Nếu muốn trở thành một người giải quyết vấn đề giỏi nhất thì sau mỗi lần giải quyết vấn đề, chúng ta hãy nhìn lại và đảm bảo xem giải pháp đó có thật sự hiệu quả