tập Đoàn bưu chính viễn thông việt na

Bên cạnh các yêu cầu chức năng, các yêu cầu phi chức năng cũng rất quantrọng để đảm bảo rằng phần mềm quản lý dịch vụ internet hoạt động một cách hiệuquả và đáp ứng các tiêu chuẩn và yêu

BỘ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

NHẬP MÔN CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM

ĐỀ TÀI:

GVBM: Ths.Nguyễn Thị Hoài ThuNhóm thực hiện:Nhóm

1 2001216333-Lê Thanh Yên

2 2001190690-Nguyễn Hiếu Nghĩa

3 2001210752-Phạm Minh Thuận

4 2001210622-Nguyễn Thị Thùy Dương

5 2001216247 - Lâm Tấn Trọng

6 2001216074-Hoàng Đức Quân

7 2001191014-Nguyễn Kiều Phương Uyên

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 09 năm 2023

BỘ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

NHẬP MÔN CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM

ĐỀ TÀI:

GVBM: Ths.Nguyễn Thị Hoài ThuNhóm thực hiện:Nhóm

8 2001216333-Lê Thanh Yên

9 2001190690-Nguyễn Hiếu Nghĩa

10 2001210752-Phạm Minh Thuận

11 2001210622-Nguyễn Thị Thùy Dương

12 2001216247 - Lâm Tấn Trọng

13 2001216074-Hoàng Đức Quân

14 2001191014-Nguyễn Kiều Phương Uyên

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 9 năm 2023

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN

Tp.Hồ Chí Minh, Ngày….tháng… năm 2023

Giảng viên (Ký và ghi rõ họ tên)

LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kếtquả nêu trong Đồ án là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ côngtrình nào khác

Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Đồ án này

đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Đồ án đã được chỉ rõ nguồn gốc

Họ và tên của các Tác giả(Ký và ghi rõ họ tên)

LỜI CẢM ƠNLời đầu tiên chúng em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Hoài Thu Cô

đã rất nhiệt tình và tân tâm hướng dẫn nhóm em trong suốt quá trình thực hiện Đồ

án Nếu không có sự quan tâm theo dõi của cô thì chắn chắn nhóm em không thểhoàn thành bài đồ án này

Em xin cảm ơn quý thầy cô khoa Công Nghê Thông Tin trường Đại HọcCông Nghiệp Thực Phẩm thành phố Hồ Chí Minh đã trang bị cho nhóm em nhữngkinh nghiệm quý báu trong suốt quãng thời gian theo học tại trường Cuối cùngchúng em xin gửi lời cảm ơn đến tất cả những người bạn đã chia sẽ và ủng hộnhóm em trong thời gian thực hiện khóa luận

Mặc dù cố gắng hoàn thành đồ án trong phạm vi khả năng có thể Tuy nhiên

sẽ không tránh khỏi những sai sót Nhóm em rất mong nhận được sự thông cảm vàgóp ý của quý thầy cô và toàn thể các bạn

MỤC LỤC

Phần I:Giới thiệu···7

Phần II: Mục đích···9

Phần III: Yêu cầu chức năng···12

1 Quản lý Khách Hàng và Tài Khoản:···12

2 Quản lý Dịch Vụ:···13

3 Hỗ Trợ Khách Hàng:···13

4 Bảo Mật và Xác Thực:···13

5 Giám Sát Mạng và Hiệu Suất:···13

6 Quản Lý Dữ Liệu và Sao Lưu:···13

7 Giao Diện Người Dùng:···13

8 Tích Hợp Tính Năng Nâng Cao:···13

9 Báo Cáo và Thống Kê:···13

10 Quản Lý Gia Hạn và Cập Nhật Dịch Vụ:···14

Phần IV: Yêu cầu phi chức năng···14

1 Bảo Mật và An Ninh:···15

2 Hiệu Năng và Khả Năng Mở Rộng:···15

3 Khả năng Sao Lưu và Phục Hồi:···15

4 Tích Hợp và Tương Thích:···15

5 Tích Hợp Dịch Vụ Bên Ngoài:···15

Phần V: Mô tả đặc tả yêu cầu···15

1 Quản lý khách hàng và tài khoản···16

2 Quản lý dịch vụ···17

3 Hỗ Trợ Khách Hàng:···20

4 Bảo Mật và Xác Thực:···22

5 Giám Sát Mạng và Hiệu Suất···24

6 Quản Lý Dữ Liệu và Sao Lưu:···26

7 Giao Diện Người Dùng:···27

8 Tích Hợp Tính Năng Nâng Cao:···29

9 Báo Cáo và Thống Kê:···31

10 Quản Lý Gia Hạn và Cập Nhật Dịch Vụ:···33

Phần VI: Mô tả đặc tả yêu cầu phi chức năng:···34

1 Bảo Mật và An Toàn:···34

2 Hiệu năng và khả năng mở rộng:···36

3 Khả năng sao lưu và phục hồi:···37

4 Tích Hợp và Tương Thích:···39

5 Tích Hợp Dịch Vụ Bên Ngoài:···40

TÀI LIỆU THAM KHẢO···43

Phần I:Giới thiệu

Hình 1.1 Hình ảnh tập đoàn VNPT

Tên đầy đủ: Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Posts and Telecommunications Group(VNPT)

Địa chỉ liên hệ: Trụ sở chính: Tòa nhà VNPT, số 57 Huỳnh Thúc Kháng, P.Láng Hạ, Q Đống Đa, TP Hà Nội

o Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng;

o Dịch vụ tài chính trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin vàtruyền thông đa phương tiện

Slogan: VNPT - Cuộc sống đích thực

Logo thương hiệu

Phần II: Mục đích

1 Nhà cung cấp lâu năm, uy tín

Người dùng hiện nay đặt sự ưu tiên hàng đầu cho việc tìm kiếm một nhàcung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số có uy tín và lâu năm trên thị trường, mặc

dù giá dịch vụ có thể cao hơn Lý do chính cho quyết định này là để giảm thiểu rủi

ro liên quan đến việc kê khai thuế, hải quan điện tử, và BHXH điện tử

Thị trường hiện tại có nhiều nhà cung cấp chữ ký số "tí hon" thường gặp lỗi

hệ thống, ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng mà không có giải pháp khắcphục kịp thời, gây mất niềm tin Ngoài ra, một số đại lý mới hoạt động nhanhchóng để chiếm lĩnh thị trường thường áp dụng chiến lược giá thấp, nhưng dịch vụ

hỗ trợ lại không đảm bảo Khi khách hàng cần hỗ trợ khắc phục lỗi chữ ký số gấp,

họ thường không được đáp ứng, gây thất vọng cho người dùng

Trong trường hợp này, các nhà cung cấp chứng thực chữ ký số uy tín nhưTập đoàn VNPT với sản phẩm VNPT-CA là lựa chọn hàng đầu Với uy tín và sự ổnđịnh trên thị trường trong nhiều năm, VNPT luôn chú trọng đảm bảo cung cấp dịch

vụ chứng thực chữ ký số công cộng với chất lượng cao, giúp khách hàng giảmthiểu rủi ro và tin tưởng vào việc sử dụng chữ ký số của họ

2 Tính bảo mật- an toàn cao

Chữ ký số VNPT-CA là một giải pháp có nền tảng công nghệ tiên tiến vàtính bảo mật cao, được hỗ trợ bởi đội ngũ nhân sự được đào tạo chuyên sâu Sảnphẩm này giải quyết vấn đề toàn vẹn dữ liệu và cung cấp bằng chứng chống chối

bỏ trách nhiệm về nội dung đã ký Điều này mang lại sự yên tâm cho doanhnghiệp, tổ chức và cá nhân khi thực hiện các giao dịch điện tử của họ Sản phẩmcũng giải quyết vấn đề mạo danh, giúp người nhận thông tin biết nguồn gốc và tintưởng vào người cung cấp thông tin.

Chữ ký số VNPT-CA được Bộ Thông tin và Truyền thông đảm bảo tính pháp

lý trong các giao dịch trực tuyến và sử dụng công nghệ bảo mật hiện đại nhất Việcthao tác chữ ký số yêu cầu sử dụng khóa công khai và khóa bảo mật, với khóa bímật được lưu trữ trong USB Token, đảm bảo an toàn và tránh bị đánh cắp hoặc bịtấn công bởi mã độc hại

Phần III: Yêu cầu chức năng

1 Quản lý Khách Hàng và Tài Khoản:

Đăng ký và hủy dịch vụ internet cho khách hàng

Quản lý thông tin cá nhân và tài khoản của khách hàng

Xác định giá cước, thanh toán, và quản lý hóa đơn.

2 Quản lý Dịch Vụ:

Theo dõi tình trạng kết nối internet của khách hàng

Quản lý các loại dịch vụ internet cung cấp, bao gồm tốc độ, gói dịch vụ, và tínhnăng bổ sung

3 Hỗ Trợ Khách Hàng:

Quản lý yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng và nhân viên

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến và theo dõi tiến trình giải quyết yêu cầu

4 Bảo Mật và Xác Thực:

Quản lý tài khoản và quyền truy cập

Đảm bảo tính bảo mật của thông tin cá nhân và giao dịch tài chính

5 Giám Sát Mạng và Hiệu Suất:

Theo dõi hiệu suất mạng và phát hiện sự cố

Cung cấp thông báo về sự cố và thống kê về tình trạng mạng

6 Quản Lý Dữ Liệu và Sao Lưu:

Quản lý và lưu trữ thông tin khách hàng và giao dịch

Thực hiện sao lưu và phục hồi dữ liệu quan trọng

7 Giao Diện Người Dùng:

Cung cấp giao diện dễ sử dụng cho khách hàng và nhân viên

Hỗ trợ khả năng tương tác trực tuyến và truy cập thông tin

8 Tích Hợp Tính Năng Nâng Cao:

Hỗ trợ tích hợp với các dịch vụ khác như email, VPN, hoặc dịch vụ thương mạiđiện tử

Cung cấp tính năng bảo mật như chứng thực hai yếu tố

9 Báo Cáo và Thống Kê:

Tạo báo cáo và thống kê về sử dụng dịch vụ và tài nguyên mạng.

Hỗ trợ quản lý trong việc đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu

10 Quản Lý Gia Hạn và Cập Nhật Dịch Vụ:

Hỗ trợ người dùng đăng ký gia hạn và cập nhật dịch vụ một cách dễ dàng

Phần IV: Yêu cầu phi chức năng

Bên cạnh các yêu cầu chức năng, các yêu cầu phi chức năng cũng rất quantrọng để đảm bảo rằng phần mềm quản lý dịch vụ internet hoạt động một cách hiệuquả và đáp ứng các tiêu chuẩn và yêu cầu phi chức năng của người dùng và lĩnhvực dịch vụ Dưới đây là một số yêu cầu phi chức năng quan trọng:

2 Hiệu Năng và Khả Năng Mở Rộng:

Tốc độ và Thời gian đáp ứng: Đảm bảo rằng hệ thống hoạt độngnhanh chóng và có thời gian đáp ứng thấp để đảm bảo trải nghiệm tốt cho ngườidùng

Khả năng Mở Rộng: Hệ thống cần có khả năng mở rộng để đáp ứngnhu cầu ngày càng tăng của khách hàng

3 Khả năng Sao Lưu và Phục Hồi:

Sao Lưu Dữ Liệu: Hỗ trợ sao lưu định kỳ của dữ liệu quan trọng đểđảm bảo khả năng phục hồi sau sự cố

4 Tích Hợp và Tương Thích:

Tích Hợp với Hệ Thống Khác: Có khả năng tích hợp với các hệ thống

và ứng dụng khác như hệ thống thanh toán, email, và ứng dụng bảo mật

Tương Thích Đa Nền Tảng: Đảm bảo tính tương thích với nhiều nềntảng thiết bị và hệ điều hành khác nhau

1 Quản lý khách hàng và tài khoản

Quản Lý Tài Khoản

Cho phép khách hàng xem thông tin tài khoản của họ, bao gồm thông tin thanhtoán, gói dịch vụ, và lịch sử giao dịch

Phải cung cấp khả năng đổi mật khẩu tài khoản nếu cần

Tạo và Quản Lý Hóa Đơn

Hệ thống phải tạo và quản lý hóa đơn thanh toán dựa trên gói dịch vụ và thôngtin tài khoản của khách hàng.

Khách hàng cần có khả năng xem và tải xuống hóa đơn từ giao diện ngườidùng

Xử Lý Yêu Cầu Khách Hàng

Quản lý yêu cầu hỗ trợ và thắc mắc từ khách hàng một cách hiệu quả

Giao diện cho nhân viên hỗ trợ khách hàng để giải quyết yêu cầu này

Thanh Toán Online

Hệ thống cần cung cấp khả năng thanh toán hóa đơn trực tuyến thông qua cácphương thức thanh toán an toàn như thẻ tín dụng hoặc ví điện tử

Đảm bảo tính bảo mật của dữ liệu thanh toán

Báo Cáo Tài Khoản

Cung cấp báo cáo và thống kê về tình trạng tài khoản và lịch sử thanh toán cho

cả khách hàng và quản lý

Xử Lý Hủy Dịch Vụ

Hệ thống cần xử lý yêu cầu hủy dịch vụ từ khách hàng và thực hiện các quytrình liên quan đến việc hủy dịch vụ, bao gồm ngừng cung cấp dịch vụ và tính toáncuối cùng

Hỗ Trợ Dịch Vụ Khách Hàng

Cung cấp khả năng hỗ trợ trực tuyến hoặc thông qua điện thoại cho khách hàng

có câu hỏi hoặc vấn đề liên quan đến tài khoản và dịch vụ

2 Quản lý dịch vụ

Cung cấp khả năng tạm ngừng dịch vụ internet theo yêu cầu của khách hàng.

Hệ thống phải theo dõi thời gian tạm ngừng và tự động khôi phục dịch vụ saukhi thời gian tạm ngừng kết thúc

Khách hàng và nhân viên cần có khả năng xem lịch sử của các dịch vụ đã đăng

ký và sử dụng, bao gồm các thay đổi và thanh toán trước đó

Tạo Gói Dịch Vụ Tùy Chỉnh

Hệ thống cần cho phép tạo các gói dịch vụ tùy chỉnh bằng cách kết hợp cáctính năng và tốc độ tải xuống/tải lên riêng lẻ

Cung cấp khả năng đặt tên và giá trị cho gói dịch vụ tùy chỉnh này

Hỗ Trợ Tạo Lịch Thanh Toán

Khách hàng cần có khả năng tạo lịch thanh toán tự động cho các dịch vụ đãđăng ký để đảm bảo rằng họ không bỏ lỡ việc thanh toán hóa đơn

Thống Kê và Báo Cáo Dịch Vụ

Cung cấp khả năng thống kê và báo cáo về việc sử dụng và thanh toán dịch vụcho khách hàng và quản lý

Đăng Ký Gói Dịch Vụ Mới

Hệ thống cần phải cho phép khách hàng đăng ký cho các gói dịch vụ mới mà

họ chưa từng đăng ký trước đây

Quản Lý Yêu Cầu

Hệ thống phải theo dõi và quản lý yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng

Cung cấp giao diện cho nhân viên hỗ trợ để xem danh sách các yêu cầu và thựchiện các hành động liên quan

Phân Loại Và Ưu Tiên Yêu Cầu

Khách hàng cần có khả năng phân loại và ưu tiên yêu cầu của họ (ví dụ: cấp độ

ưu tiên cao, trung bình, thấp)

Hệ thống phải tự động phân loại và ưu tiên yêu cầu dựa trên thông tin cungcấp

Giao Diện Hỗ Trợ Trực Tuyến

Hệ thống phải cung cấp khả năng hỗ trợ trực tuyến cho khách hàng thông quachat hoặc cuộc gọi video

Cho phép nhân viên hỗ trợ kết nối trực tiếp với khách hàng để giải quyết vấnđề

Theo Dõi Tiến Trình Giải Quyết

Hệ thống phải cho phép khách hàng và nhân viên theo dõi tiến trình giải quyếtcủa yêu cầu hỗ trợ

Cung cấp thông tin về trạng thái hiện tại và dự kiến hoàn thành

Lưu Trữ Lịch Sử Yêu Cầu

Hệ thống phải lưu trữ lịch sử tất cả các yêu cầu hỗ trợ và cuộc trò chuyệntương tác giữa khách hàng và nhân viên hỗ trợ

Thống Kê và Báo Cáo

Cung cấp báo cáo và thống kê về số lượng yêu cầu hỗ trợ, thời gian đáp ứng,

và thời gian giải quyết

Hỗ trợ quản lý đánh giá hiệu suất hỗ trợ khách hàng

Đăng Ký Góp Ý

Cho phép khách hàng gửi góp ý và đánh giá về trải nghiệm hỗ trợ

Ghi nhận các phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ

Hỗ Trợ Đa Kênh

Hệ thống phải hỗ trợ hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh liên lạc như email, cuộcgọi điện thoại, và chat trực tuyến.

Tích Hợp Hệ Thống Hỗ Trợ

Cho phép tích hợp với các hệ thống hỗ trợ khách hàng bên ngoài (ví dụ: Zendesk)

để quản lý yêu cầu hỗ trợ một cách hiệu quả

Đảm bảo dữ liệu người dùng và dữ liệu quan trọng trong hệ thống được mã hóa

để bảo vệ khỏi truy cập trái phép

Quản Lý Phiên Đăng Nhập

Hệ thống phải theo dõi và quản lý phiên đăng nhập của người dùng

Cho phép người dùng đăng xuất và tự động đăng xuất sau một khoảng thờigian không hoạt động

Giám Sát Hoạt Động Đăng Nhập

Hệ thống phải có khả năng ghi nhật ký (log) các hoạt động đăng nhập, bao gồmđịa chỉ IP, trình duyệt, và thời gian đăng nhập

Quản Lý Mật Khẩu

Cung cấp khả năng đổi mật khẩu định kỳ cho người dùng và yêu cầu mật khẩumạnh.

Kiểm Tra An Toàn Của Ứng Dụng

Thực hiện kiểm tra bảo mật định kỳ để phát hiện và khắc phục lỗ hổng bảo mậttrong ứng dụng

Bảo Vệ Khỏi Tấn Công Brute Force

Hệ thống phải có biện pháp bảo vệ khỏi tấn công Brute Force bằng cách giớihạn số lần đăng nhập thất bại và tạm thời khoá tài khoản

Đảm Bảo Bảo Mật Của Dịch Vụ Bên Ngoài

Đảm bảo tính bảo mật của các dịch vụ bên ngoài được tích hợp với hệ thống đểngăn chặn các lỗ hổng bảo mật từ các bên thứ ba

Quản Lý Cập Nhật Bảo Mật

Hệ thống phải có khả năng cập nhật và áp dụng các bản vá bảo mật một cáchnhanh chóng khi chúng có sẵn

Đảm Bảo Tuân Thủ Luật Pháp

Đảm bảo rằng hệ thống tuân thủ tất cả các luật pháp liên quan đến bảo mật vàquyền riêng tư

Đào Tạo Nhân Viên

Cung cấp đào tạo về bảo mật cho nhân viên để đảm bảo họ hiểu và thực hiệncác biện pháp bảo mật cần thiết

Quản Lý Tình Trạng Bảo Mật

Cung cấp khả năng kiểm tra và báo cáo về tình trạng bảo mật của hệ thống đốivới quản lý

Khôi Phục Mật Khẩu

Cung cấp quy trình khôi phục mật khẩu cho người dùng khi họ quên mật khẩu.Bảo Mật Vùng Quản Trị

Đảm bảo rằng vùng quản trị của hệ thống được bảo mật và chỉ có người dùng

có quyền truy cập

Xác Minh Tính Hợp Pháp

Thực hiện xác minh tính hợp pháp của người dùng và dịch vụ trước khi cungcấp quyền truy cập và thông tin nhạy cảm

Giới Hạn Đăng Nhập Đa Giờ

Đảm bảo rằng các phiên đăng nhập không thể sử dụng qua nhiều thiết bị hoặcđịa điểm cùng một lúc để bảo vệ an toàn tài khoản

Bảo Mật Dữ Liệu Cá Nhân

Tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân và quản lý dữ liệu cá nhân củangười dùng theo quy định pháp luật

5 Giám Sát Mạng và Hiệu Suất

Cung cấp thống kê về sử dụng mạng, bao gồm lưu lượng truy cập, dung lượng đã

sử dụng, và thời gian hoạt động

Khả Năng Mở Rộng:

Hệ thống phải có khả năng mở rộng để có thể thêm các phương tiện giám sát mạng

mà không gây gián đoạn hoạt động hiện tại

Báo Cáo Hiệu Suất:

Cung cấp báo cáo về hiệu suất mạng và dịch vụ internet cho quản lý và kháchhàng

Đo Lường Thời Gian Đáp Ứng:

Đo lường thời gian đáp ứng của mạng và dịch vụ để đảm bảo rằng chất lượng đápứng đáp ứng yêu cầu

Tích Hợp Với Công Cụ Giám Sát Bên Ngoài

Hệ thống phải có khả năng tích hợp với các công cụ giám sát mạng và hiệu suấtbên ngoài để tăng cường khả năng giám sát

Cảnh Báo Tương Tác

Cho phép khách hàng và nhân viên nhận thông báo cảnh báo khi xảy ra sự cố hoặchiệu suất yếu

Tối Ưu Hóa Mạng

Cung cấp khả năng tối ưu hóa mạng để đảm bảo sử dụng tối ưu tài nguyên mạng.Bảo Mật Dịch Vụ

Đảm bảo tính bảo mật của các dịch vụ internet để ngăn chặn lỗ hổng bảo mật.Xác Thực Người Dùng Trong Mạng