Xây dựng kế hoạch truyền thông cho thương hiệu ví Điện tử momo

Theo báo cáo thị trường thanh toán điện tử Landscape 2020, trong riêng năm 2020, các giao dịch qua Internet, điện thoại di động tăng trưởng đến 238% số liệu được trích từ báo cáo của Cục

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING

KHOA MARKETING

¬— cqøa

TRƯỜNG ĐẠI MỊ LUE Socal

MA LOP HP: 2021101055802 XAY DUNG KE HOACH TRUYEN THONG TRONG

MARKETING LỚP: SÁNG THỨ 5

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING

KHOA MARKETING

-¬ qsEHø2

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING

XAY DUNG KE HOACH TRUYEN THONG TRONG

7 Vưu Khai Triển 182100892

§ Đào Nguyên Thu Huong 1821003632

Thành phá Hà Chí Minh - 4/2021

MỤC LỤC

leo s06) 00/1018 1

1 Tổng quan thị trường — phan tich déi thủ cạnh tranh : -+ 3

1.1 Khai mig vi GiGt tire DỒ33 3

1.2 T6ng QUAN Thi HrUTONG .ceeceececcscsscsesescesesesescesescseseesesenesescssesesesesceseneseaeacenens 3

2 Chân dung khách hàng mục tiêu - khán giả mục tiêu .-.- -.~c~+ 12 2.1 Khách hàng mục tiêu (Target Cus†ormer) - chi 12 2.1.1 Target CUSỈOIT@r T Tnhh HH HH HH Hết 12

2.2 Khán giả mục tiêu (Target Audieric©) chen

3 Phân tích chiến lược thương hiệu

4 Chiến lược định vị - Phát biểu thông điệp định vị

7 Phân bố ngân sách - kế hoạch hành động .-. 5-5 5ccc<cececsceeerereeecee 25

7.1 Bộ máy nhân sự marketing

7.2 Tóm tát kế hoạch hành động

TB Gat TOA AD 4

TS.1 VITAL CLD oo

A Kế hoạch thực hiện ác s3 S HT HT HH rep 27

B Y tưởng cho viral Vi@O - tt x12 2411111111111 re 29

S0 con 30

7.3.2 Tang vat pham tigp Str MUA thi cceceescssesesescssesesesescesesesesceteseseaes 31

A K& WOach thurc HIN ooo eee ceseceseeeessecesceceeveceevsesevsssaveesaceevaeeevsasereaseees 31

B Dé xuat kénh - phurong tiện truyền thông . . -sss2 33

9.1 Đánh giá kế hoạch truyền thông ác cv St tr Eeveveverrererrrrrrree 52

9.1.1 Đánh giá từng hoạt động truyền thông . - 55s cssc+csccrscee 52 9.1.2 Đánh giá toàn bộ kế hoạch truyền thông 7-55 cxccscsccex 53

9.2 Phân tích rủi ro và kế hoạch dự phòng -.-. -c-cccccccecerererecee

10 Kiến nghị cho kế hoạch truyền thông tiếp theo

hoc nh nd:gđ

LY DO CHON DE TAI

Từ năm 2015, với sự phát triển của các công ty hoạt động trong lĩnh vực trung

gian thanh toán, thị trường fintech Việt Nam bắt đầu có những bước phát triển mạnh

mé, dan trở thành một tín hiệu đáng chú ý đối với các ngân hàng và các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ Thị trường fintech Việt Nam đạt 4.4 tỷ USD giá

trị giao dịch vào năm 2017 và được dự kiến sẽ đạt đến 7.8 tỷ USD vào năm 2020

Theo ước tính chưa chính thức, hiện tại ở Việt Nam, có khoảng 200 cong ty fintech

đang hoạt động ở các lĩnh vực khác nhau Trong đó, thanh toán điện tử là một lĩnh

vực có tiềm năng phát triển rất lớn tại Việt Nam, tính đến hết năm 2020 có 38 công

ty tham gia vào lĩnh vực thanh toán điện tử

Theo báo cáo thị trường thanh toán điện tử Landscape 2020, trong riêng năm

2020, các giao dịch qua Internet, điện thoại di động tăng trưởng đến 238% (số liệu được trích từ báo cáo của Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số - Bộ Công Thương)

Trong 90 triệu người Việt Nam, số người sử dụng intemet chiếm 49%, số người

sử dụng Internet thông qua thiết bị điện thoại chiếm 34%, chính vì thế Việt Nam được xem như là I thị trường béo bở đề phát triển thương mại điện tử cũng như thanh toán

điện tử

Doanh thu từ thị trường thanh toán điện tử 2020 đã tăng trưởng 14.2% so với cùng kỳ năm ngoái, doanh thu đạt được là 8,904 triệu USD Lượng người dùng cũng

đã tăng trưởng lên đến 36,2 triệu, tăng 12.1% so với năm ngoái

Trong lĩnh vực thanh toán điện tử tại Việt Nam, Công ty cô phần dịch vụ di

động trực tuyến (viết tắt M_Service) với siêu ứng dụng Momo hiện là đoanh nghiệp

dẫn đầu thị trường thanh toán điện tử tại Việt Nam với hơn 23 triệu người dùng

(2020) MoMo la don vi hàng đầu tại Việt Nam về cung cấp dịch vụ ứng dụng Ví

điện tử trên đi động, dịch vụ chuyên tiền mặt tại điểm giao địch (OTC) và nền tảng

thanh toan (payment platform)

Công ty M_Service ra đời vào năm 2007 và chính thức ra mắt thương hiệu Ví điện tử MoMo vào năm 2010 Khi mới ra đời, thanh toán online vẫn còn là một điều

khá xa lạ với người tiêu dùng Việt Nam, Momo đã trải qua nhiều khó khăn để trở

1

thành thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam như hiện nay Đề đạt được thành công này,

ngoài những nỗ lực từ nhiều yếu tố, truyền thông tích hợp là một vấn đề đang được Momo tập trung phát triển trong những năm gần đây Người tiêu dùng ngày càng quen thuộc hơn với Momo thông qua các chương trình truyền thông của Momo như

Lắc xì, Học viện Momo, điều nhỏ bé vĩ đại

Tuy nhiên, thị trường thanh toán điện tử là một miếng bánh béo bở, ngày càng nhiều công ty lớn nhỏ, từ trong nước đến ngoài nước tham gia vào tranh giành thị trường này Đề giữ vững vị thế dẫn đầu của mình, Memo cần phải nỗ lực hơn nữa trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu thông qua các hoạt động IMC của mình

Chính vì sự thú vị của lĩnh vực thanh toán điện tử cũng như vai trò của hoạt động IMC với ví điện tử Momo, nhóm chúng em quyết định lựa chọn thương hiệu

nay dé lập kế hoạch truyền thông trong 6 tháng nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu

của ví điện tử Momo

1 Tẳng quan thị trường — phân tích đối thủ cạnh tranh

1.1 Khái niệm ví điện tử

Theo Pachpande và Kamble (2018), ví điện tử là một loại thẻ hoạt động bằng điện

tử và cũng được sử dụng cho các giao dịch được thực hiện trực tuyến thông qua máy tính hoặc điện thoại thông minh và tiện ích của nó giống như thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ

1.2 Téng quan thi trường

Theo báo cáo thị trường thanh toán điện tử Landscape 2020, trong riêng năm 2020,

các giao dịch qua Internet, điện thoại di động tăng trưởng đến 238% (số liệu được trích từ báo cáo của Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số - Bộ Công Thương) Trong 90 triệu người Việt Nam, số người sử dụng internet chiếm 49%, số người

sử dụng Internet thông qua thiết bị điện thoại chiếm 34%, chính vì thế Việt Nam được xem như là I thị trường béo bở đề phát triển thương mại điện tử cũng như thanh toán

điện tử

Doanh thu từ thị trường thanh toán điện tử 2020 đã tăng trưởng 14.2% so với cùng

kỳ năm ngoái, doanh thu đạt được là 8,904 triệu USD Lượng người dùng cũng đã tăng trưởng lên đến 36,2 triệu, tăng 12.1% so với năm ngoái

Theo Q&M nhận định vẻ thị trường ví điện tử tại Việt Nam:

- Momo là ví điện tử đứng đầu thị trường

-_ Trong khi Momo áp đảo thị trường, thì Airpay phổ biến với những người mua

sắm trực tuyến, Zalo thu hút nữ giới nhờ tích hợp chức năng trò chuyện thân thiện, Viettelpay phố biến ở miền Bac do thé mạnh kinh doanh & xây dựng thương hiệu

ở thị trường này

-_ Chi phí, đa dạng dịch vụ và dợi ích thành viên là 3 yếu tố giúp người tiêu dùng

cân nhắc lựa chọn nhãn hiệu ví điện tứ

- _ Yếu †ố lớn nhất thúc đây người dùng đến với ví điện tử là tiện lợi và có khuyến mãi

- Khuyén mdi la mét trong nhirng yéu té lớn nhất thúc đây người dùng ví điện tứ Các hình thức khuyến mãi được ưa chuộng là hoàn tiền, tích lũy điểm, giảm giá

% dựa vào giá trị giao dịch

- _ Mục đích sử dụng ví điện tử thông dụng nhất là nạp tiền điện thoại và chuyến tiền

Tuy nhiên giá trị giao dịch vẫn còn hạn chế

1.3 Cơ hội và thách thức

1.3.1 Cơ hội

- Tai Viet Nam, Chinh phủ đặt ra mục tiêu, cuối năm 2020, tỷ trọng tiên mặt trên tông phương tiện thanh toán ở mức thấp nhất hơn 10% và 8% vào năm 2025 Điều này có nghĩa là trong thời gian tới ví điện tử sẽ có nhiều tiềm năng đề phát triển;

- Quộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã tạo ra nhiều cơ hội để phát triển các hình

thức thanh toán hiện đại, dễ sử dụng nói chung và ví điện tử nói riêng

- _ Nông thên đang được đây mạnh phát triển, đây được coi là một thị trường hấp

dẫn cho ngành thanh toán điện tử

- _ Số lượng người sử dụng điện thoại thông minh và sử dụng điện thoại vào Internet

tăng lên đáng kế Theo tông hợp từ báo cáo Digital marketing năm 2019 của

WeareSocial va Hootsuite, trong sé 64 triệu người dùng Internet tại Việt Nam thì

số lượng người dùng truy cập bảng thiết bị di động là 61,73 triệu người (chiếm 96% số người sử dụng Internet)

- _ Thương mại đi động đã trở thành một phương thức giao dịch quen thuộc của các

công ty thương mại lớn trên thé giới và đang ngày càng phát triển tại Việt Nam

Nó làm thay đối cách thức mua bán, giao nhận hàng hóa của con người

1.3.2 Thách thức:

-_ Thói quen thanh toán bằng tiền mặt ở Việt Nam rat lớn cùng với tâm lý lo sợ lừa

đảo và rủi ro trong quá trình thanh toán nên một bộ phận người tiêu dùng Việt van

chọn hình thức thanh toán bằng tiền mặt

-_ Vấn đề rủi ro gian lận trong thanh toán ví điện tử Đây là một thách thức lớn đổi

với sự phát triển của ví điện tử trong thời gian tới

-_ Một bộ phận người tiêu dùng Việt vẫn chưa bắt kịp những tiến bệ công nghệ đang diễn ra trên toàn câu Họ chưa nhận thức và ít tin trong vẻ những hình thức thanh

toán hiện đại nói chung và ví điện tử nói riêng

- _ Hiện vẫn chưa có hành lang pháp lý đầy đủ và chính thức đối với hình thức thanh

toán qua ví điện tử Nói cách khác, chưa có chế tài hay bộ luật nào quy định về

tính pháp lý của ví điện tử và những rủi ro cũng như đảm bảo sự an toàn đối với

tài sản của người dùng mỗi khi có tranh chấp

1.4 Đối thủ cạnh tranh

Thống kê cho tháy, đến cuối năm 2020, Ngân hàng Nhà nước đã cấp phép cho

khoảng 38 doanh nghiệp đủ điều kiện làm ví điện tử Trong đó, 5 ví điện tử lớn nhất chiếm tới 95% tông số giao dịch thanh toán qua ví điện tứ trên thị trường Trong đó,

MoMo đang là ví điện tử dẫn đầu thị trường

Trong khi 95% thị trường đang tập trung trong tay 5 ví điện tử lớn thì vẫn còn khá

nhiều doanh nghiệp "lao" vào thị trường cung cấp ví điện tử "Đơn giản là bởi thị trường ví điện tử của Việt Nam vẫn còn dư địa để phát triển", theo ông Phạm Xuân

Hoe, nguyên Phó Viện /rưởng Viện Chiến lược ngân hàng (Ngân hàng Nhà nước)

Theo đánh giá của Asian Banker Research, thị trường sẽ nhanh chóng chứng kiến

sự nở rộ Của các ví điện tử Còn theo ước tính của Công ty tư vấn YCP Solidiance, tổng giá trị giao dịch thông qua các công ty công nghệ tài chính tại Việt Nam sẽ chạm

mốc 25 tỷ USD vào năm 2025, tăng gan gap 3 lần so với mức 9 tỷ USD ở thời điểm

hiện tại

numisear 2020

BE wwx @ em Moca

ray SenPay oop SohaPay | MPO Syn BAOKIMVN

bankplus ;2spavV' /Øø6P2 Paydd: «| SP VIMO Queers

truemoney | WebMonev: Zinig @monpoy Mapask —@.)wepay

2C2P | Pyairpay ECPay wWvNpro eG VINATTI"

SMART: GRvimass = PayTech ®,VWIêÍ VinIDPay

Hình: Các ví điện tứ tại Việt Nam (35/38) 1.4.1 Viettelpay

Nhận định chung: ViettelPay - Ngân hàng só của người Việt* được phát triển bởi

Tông Công ty Dịch vụ số Viettel (Viettel Digital Services — VDS), dap ứng mọi nhu

cau trong cuộc sống hàng ngày như: chuyến tiền, thanh toán hóa đơn điện, nước,

truyền hình, internet, viễn thông, mua sắm, du lịch, mua vé tàu xe, đặt khách sạn Định vị: Ngân hàng só người Việt

Điểm mạnh:

-_ Nền táng tài chính, công nghệ vững chắc từ tập đoàn Viettel

-_ Có hậu thuần từ Ngân hàng Quân đội, người dùng không cần phải liên kết tài

khoản Ngân hàng khi mở ví điện tử

Diem yéu:

- Méi tham gia vào thị trường ví điện tử, lượng người dùng chưa nhiều, (Momo,

Zalopay, Moca chiếm 90% lượng người dùng ví điện tử hiện nay)

Đặc điểm hoạt động truyền thông:

Đang trong quá trình thâm nhập vào thị trường ví điện tử, ViettelPay đã có nhiều

chiến dịch truyền thông hiệu quả như chiến dịch Tết: Tết dễ dàng với VieitelPay, các

viral video cùng các hoạt động khuyến mãi thường xuyên

1.4.2 Airpay

Nhận định chung: Ví điện tử AirPay là ứng dụng thanh toán di động của tập đoàn Garena ra mat nam 2015 Là một ứng dụng trên di động có tac dung như ví điện tử cho phép người dùng sử dụng thanh toán hóa đơn hoặc các địch vụ Dù mới ra mắt

nhưng ứng dụng AirPay rất được lòng giới trẻ với những liên kết khuyến mai hap

dẫn, mức chiết khâu cao cùng đa dạng tính năng hấp dẫn người dùng

Dinh vi theo ly tinh: airpay la ứng dụng dễ dàng sử dụng, thanh toán mọi lúc mọi nol

- Người dùng chon Airpay và zalo để mua thẻ cào game vì đơn vị chủ quản cũng là

2 nhà phát hành game online lớn tại Việt Nam, có mức chiết khâu và ưu đãi cao

DA DANG CAC TIEN LOI

DICH VU

Diem yéu:

- Chưa tiếp cận mở rộng được việc thanh toán tại các điểm bán lẻ

Đặc điểm hoạt động truyền thông: Airpay chủ yếu tập trung vào các chương trình khuyến mãi thông qua liên kết với shopee

Định vị theo lý tính: Chuyên tiền và thanh toán nhanh chóng chỉ trong 2s Điểm mạnh:

- Thừa hưởng hệ sinh thái hơn 70 triệu người dùng ứng dụng Zalo

- Gửi tiền miễn phí trong khung chat chỉ mất 2s, không bó buộc trong khung giờ hành

chính, giao dịch 24/7

- Người dùng chọn Airpay và zalo để mưa thẻ cào game vì đơn vị chủ quản cũng là

2 nhà phát hành game online lớn tại Việt Nam, có mức chiết khâu và ưu đãi cao

- Nhiều phương thức thanh toán tiện lợi khi ở gần nhau: quét mã QR, kết nối NEC, Bluetooth Chuyển tiền giữa các tài khoản khi ở xa nhau bằng Tên Tài Khoản, đanh

dé traffic đến từ Youtube chiếm 93,1 % va Facebook là 6,29 % (Theo số liệu của

SimilarWeb)

Ngoài ra Zalopay còn có các hoạt động khác như: quảng cáo ngoài trời, khuyến mãi

tiên mặt, li xì online,

Nhận định chung: Được thành lập năm 2013, Moca là một ứng dụng thanh toán miễn phí băng điện thoại di động Moca được Ngân hàng Nhà nước Việt nam cấp giấy phép hoạt động thanh toán năm 2016 và hiện là đối tac cua 11 ngân hàng trong

nước Hôi tháng 9/2018, Moca đã ký hợp đồng hợp tác với Grab để triển khai Grabpay

by Moca, một ví điện tử được tích hợp vào ứng dụng gọi xe của Grab tại Việt Nam

Sự hợp tác này nhằm khai thác thế mạnh của cá hai phía: Grab chọn Moca vì hiểu

biết thị trường nội địa và giấy phép dịch vụ thanh toán, trong khi đó Moca sẽ tăng độ

hấp dẫn khi tích hợp vào Grab Grab là một nhà dau tư tai Moca

Định vị theo lý tính: An toàn, tiện lợi

Điểm mạnh:

- Tích hợp với ứng đụng Grab, tận dụng nguồn khách hàng từ ứng dụng Grab

- Với sự hậu thuẫn tài chính vững chắc từ Grab, Moca đang sở hữu điểm “cộng” lớn

trong việc triển khai chiến lược khuyến mãi thông minh và khả năng chạy đường dài

- Moca cũng đang sở hữu những năng lực công nghệ tài chính vững mạnh, đây sẽ là

ưu thế cia Moca trên thị trường ví điện tử khi các yếu tố như giao điện thân thiện và

dễ sử dụng, an toàn và bảo mật cũng nằm trong tốp sau tiêu chí lựa chọn ví điện tử của người dùng, theo nghiên cứu của CImigo

Điểm yếu:

- Khó khăn cho người dùng trong giai đoạn đầu khi kết hợp cùng Grab

- Khách hàng chủ yếu sử dụng thông qua Grabpay by Moca, nên Moca đễ bị người

dùng nhằm lẫn

Đặc điểm hoạt động truyền thông:

Với hậu thuẫn và nàn táng từ ứng dụng Grab, hoạt động truyền thông của Moca tap trung vào các chương trình khuyến mại cùng Grab đề thu hút người dùng

Một số số liệu khác:

10

TOP-OF-MIND

Momo is the dominant player in the market, as 73% has raised the brand as top-of-mind What follows are Viettelpay, Airpay and Zalopay

~

=Momo #Viettelpay =Airpay =Zalopay = Others

Q Which Brand of mobile payment that you think of as TOM, N=700

Q Please choose all the mobile pavment brands that vou know N=700

BRAND AWARENESS

DEEP DIVE BY GENDER & LOCATION

Momo mobile payment win in both genders &

cities, however Viettelpay position is driven by Hanoian and Zalopay & Airpay gain points due

to the support of Female

Momo stands still in the top position with highest share and Viettelpay follow with big gap Airpay's key needed task is to enhance the base of awareness Zalopay is well recalled (71% awareness)

but failed to keep users stay with their service (Only 6% used most often with conversion rate 22%)

3

Most often usage Kal 78%

Current Usage Ever tried

Total Awareness

Pleate chocea al the mobile payment trands fat you know, N=700

2 you have ‘ever tried, Ne700

2 Chân dụng khách hàng mục tiêu - khán giả mục tiêu

2.1 Khách hàng mục tiêu (Target Customer)

+ Phong cách sống: phong cách sống hiện đại, năng động, nhanh chóng thích

nghỉ với môi trường mới Chú ý đến những trải nghiệm mới lạ và theo đuôi sự

đổi mới trong trực tuyến, ứng dụng công nghệ một cách chóng

Hành vi:

+ Lợi ích tìm kiếm: Khuyến mãi, Nhanh chóng, Low/Zero †ee

12

se Buyer persona 1:

Who: M6 ta chan dung cua nhém người

mua muc tiéu

e - Định danh: Phương Pháp

« Tuổi 18

e Thunhập: 5 triệu

¢ Nehé nghiép: sinh viên

e Tỉnh trạng hôn nhân: Độc thân

e Địa lý: Học tập tại TPHCM

e - Giới tính: Nam

What: Vấn đề/Mối quan tâm của họ là gì? Dành nhiều thời gian dé lên mạng mỗi ngày

Quan tâm nhiều đến các hoạt động liên quarl đến thể thao, điện tử, công nghệ thông tin

Vấn đề: Quê ở Đăk Lắk mới lên TP học tập,

đang còn nhận trợ cấp từ bố mẹ hàng tháng, không có xu hướng tiết kiệm, chưa quản lí được chỉ tiêu

Why: Ly do ho lựa chọn ví điện tử? Tim

kiếm lợi ích gì ở ví điện tử?

- Có nhiều ưu đãi hập dẫn như: tặng voucher,

vé xem phim, nap game

- Không mất phí, nhanh chóng, có thê sử

dụng ở bat cứ đâu, bat cứ khi nào

'Where: Họ thường sử dụng ở dau? Thường sử dụng tại các cửa hàng tiện lợi,

siêu thị, tiệm đổ ăn thức uống có thanh toán bằng ví điện tử momo,

When: Ho str dung khi nao? Khi có nhu cầu về giao dịch như chuyên tiền,

mua sắm trực tuyến, thanh toán,

How: Cách thức ra quyết định

¢ Tim hiéu/tham khao théng tin tir ai?

Tham khảo ý kiến tử bạn bè xung quanh,

nghe bạn bè review và mời dùng thử

13

- Dành nhiều thời gian để lên mạng mỗi

ngày Quan tâm nhiều đến các hoạt độn

nghệ thuật và giải trí

- Vấn đề: Thường hay quên mình đề tiền

ở đâu, hay rớt mất tiên Không nhớ một

ngày mình đã chi tiêu bao nhiêu và đôi khi lười đi rút tiền mặt ngoài cây ATM

đề dùng

Why: Lý do họ lựa chọn ví điện tử ?

Tìm kiêm lợi ích gì ở ví điện tử ?

- Tiền được giữ an toàn trong ví

- Quản lí được chị tiêu

- Có nhiều ưu đãi hấp dẫn như: tặng

voucher trà sữa, thẻ xem phim,

Where: Ho thường sử dụng ở đâu? Thường sử dụng tại các cửa hàng tiện lợi,

siêu thị, tiệm đô ăn thức uông có thanh toán băng ví điện tử momo,

'When: Họ sử dụng khi nào? Khi có nhu câu về giao dịch như chuyển

tiên, mua săm trực tuyên, thanh toán,

How: Cách thức ra quyết định

Tìm hiểu#ham

thông tin từ ai?

khảo Tham khảo ý kiến từ bạn bè xung quanh,

nghe bạn bè review và mời dùng thử hoặc

trên các hội nhóm

14

- Vận đề: Đi làm từ 8h sáng đến 5h15 tối mới

về bận rộn với công việc, gia đỉnh và con cái

nên không có thời gian đi rút tiền các ATM và

đến các điểm thanh toán các phí thu hàng tháng như tiên điện, nước, cáp, điện thoại, Internet

'Why: Lý do họ lựa chọn ví điện tử ? Tìm

kiểm lợi ích gì ở ví điện tử?

Tiện, nhanh, tiết kiệm thời gian, không phải đi

xa xôi ngồi ngay ở nhà vẫn có thê làm được

những việc cần thiết như thanh toán điện nước, mua card dién thoai,

“* Who? Ho [a ai?

- Tuổi: l6- 27

- Gidi tinh: 60% nữ, 40% nam

- Nghé nghiép: học sinh, sinh viên, người di lam

- Thích dành thời gian với điện thoại thông minh đề vào các nàn tảng như: FB,

Youtobe, Snapchat, GG, Instagram,

- Thích những gì có tính vui vẻ, hài hước và độc đáo

- Thích những gì tìm tòi khám phá những điều mới, dẫn đầu xu hướng

- Dé bị ảnh hướng bởi các nhóm: Bạn bè, gia đình, người nỗi tiếng

“Where? Họ hoạt động ở đâu?

xã hội

+» When? Khi nào?

Bát cứ khi nào rãnh, thông thường sẽ dành ra trung bình 6 tiếng mỗi ngày để online,

trong đó có khoảng 2 tiếng dành cho MXH

Thời gian sử đụng Internet và mạng xã hội tại Việt Nam trung hình 1 ngày"

+» Why? Tại sao yêu thích dịch vụ ví điện tử

- Tiện lợi, dễ dùng, tiết kiệm thời gian và chi phí

-_ Giao diện dễ thương, gần gũi

- _ Nhiều ưu đãi giảm giá, quà tang, chiết khâu hoàn tién,

-_ Đa dịch vụ như thanh toán điện nước, đặt vé xem phim, may bay, card điện thoại

% How? Tiếp nhận phương tiện truyền thông như thế nào?

-_ Truy cập internet mỗi ngày, đặc biêt là các trang MXH Chủ yếu thông qua thiết

bị điện thoại di động, bên cạnh đó là máy tính bàn, lap top

- _ Mục đích: cập nhật tin tức mới, xu hướng mới, chia sẻ cá nhân, trò chuyện cùng bạn bè, kết bạn, xem phim,

3 Phân tích chiến hrợc thương hiệu

% Rooi Sirengths (Thế mạnh cốt lõi)

- _ Chuyến tiền siêu tốc, không tốn phí

- An toàn bảo mật chuẩn quốc tế

- _ Thanh toán hiện đại, không tiền mặt

18

- Canh trang trực tiếp: Zalopay, Viettelpay, Moca, Airpay,

- Canh tranh gián tiếp: Shopee, Lazada

¢ Insight: “T6i muốn thực hiện các giao dịch và các dịch vụ thanh toán 24/7, tiện lợi mọi nơi kèm nhiều ưu đãi nhưng vẫn đảm bảo tính an toàn”

= Benefits:

- _ Chuyến tiền cho người khác qua số điện thoại và không tốn phí

- Nạp tiền điện thoại, mua mã thẻ di động

-_ Thanh toán hóa đơn điện, nước, điện thoại cố định, truyền hình cáp, internet

- Mua vé xem phim, game trực tuyến, truyền hình trực tuyến

- _ Đặt vé máy bay, vé xe, vé tàu hỏa, VETC

+» Values, belieis & personality

- Values: nhanh, tiét kiém, an toan da dich vu

- Beliefs: siéu img dung

- Personality: Reliable - secure

Brand Personality

Down to earth Daring Reliable Upper Class Outdoorsy

Sincere Cool Technical Feminine Rugged

— Wholesome Imaginative Successful

Original Unique Leader

- 30.000+ thuong hiéu hop tác với MoMo

-_23.000.000+ người tin dùng

-_ 120.000+ điểm thanh toán

% Discriminator: Ví điện tử dễ sử dụng, an toàn và tiện lợi nhát

%% Essence: MoMo là siêu ứng dụng số 1 Việt Nam

4 Chiến lược định vị - Phái biểu thông điệp định vị

- MoMo lựa chọn chiến lược định vị dựa vào tính năng, MoMo định vị mình là đơn

vị hàng đầu tại Việt Nam tại Việt Nam cung cáp dịch vụ ứng dụng ví điện tử trên

điện thoại

- Tuyên ngôn định vị: Ví điện tử MoMo - Siêu ứng dụng số 1 Việt Nam

5 Mục tiêu

5.1 Mục tiêu kinh doanh và mục tiêu marketing

- Mục tiêu kinh doanh: Tăng 20% doanh thu so với cùng kỳ năm 2020

- Mục tiêu Marketing:

+ Tang 10% thị phần so với cùng kỳ năm 2020

« - Hơn 60% khách hàng mục tiêu hiểu được định vị của thương hiệu

« _ Tiếp tục giữ vững vị thế là người dẫn đầu thị trường trong lĩnh vực ví điện tử

« _ Tăng độ trung thành của người đùng đối với thương hiệu

20

5.2 Mục tiêu truyền thông

Conversion rate dat 40%, chuyén

déi tir luong khach hang mong

6 Chiến lược sáng tạo

6.1 Big idea, insight, concept, thong điệp

« Target Audience: hoc sinh lép 12 trong ki thi dai hoc

« _ Big idea: Cậu chăng cần lo, vì đã có tớ

« — Insight:

- Họ là những sinh |- Họ cảm thấy cô đơn khi _ |"Tôi mong muốn có thêm

viên đến từ các vùng |bước chân lên thành phố những người bạn đông hành ngoại thành lớn ; - đề cùng chia sẽ và giúp đỡ

- Họ có ít bạn bè vàg- Họ cảm thây lạ lâm với nhau vượt qua khó khăn tại

sinh hoạt phí không

lúc mới nhập học mọi thứ xung quanh

- Họ sông xa nhà |- Họ phải tự tay làm mọi

« Concept: Tré, hién đại, dễ thương, năng động

« _ Theme: Hồng trăng, nhân vật MoMo đeo thẻ sinh viên

22

thành Top of mind của đối

tượng mục tiêu được Mơmo là một phần của lối sống trẻ

Kế hoạch Giai đoạn Ï Giai đoạn 2 Giai đoạn 3

Awareness (Tạo nhận biết) Engagement (Tương tác) Applifier (Lan tỏa) Mục đích | Tạo ra sự nhận thức với ứng Thúc đây tương tác của sinh viên với - Tăng hứng khởi, yêu thích và sự trung thành dụng Momo của các bạn học các dịch vụ của Momo, nhan rộng sô VIỆC Sử dụng Momo, xem Momo là một người sinh đang trong mùa thị đại lượng người sử dụng Momo thân thiệt ; ; ; hoc - Đi đên bước cuôi cùng dé chạm đên mong m

khách hang muc tiêu, thúc đây từ mong muôn 1

nghiệm sản pham thành hành động cải đặt và s

dịch vụ ví điện tử Momo

Mục tiêu | - Tạo sự thu hút và tiếp cận - Tạo cho đối tượng mục tiêu cảm nhận | - Conversion rate dat 40%, chuyén đổi từ lượn,

hàng mong muôn sử dụng thành khách hàng th

sử dụng ví điện tử Momo

ve Momo app va su dung lan dau mức độ lòng tin

Chiến |- Xây dựng và triển khai viral |- Đặt activation booth tai các trường đại | - Game “Ném da thoi MoMo”

thuật clip - học ngày nhập học Cài app nhập điểm | - Quy doi điểm nhận phân thưởng từ MoMo

- Tang vật phâm hồ trợ mùa đại học nhận quả, nhận vẻ tham gia đêm | - Với môi lượt quy đối, người dùng có the đón, thi nhạc vào quỹ hồ trợ cho những ban tân sinh viên cé

- Event “Momo chao tan sinh viên” cảnh khó khăn

- Chương trình tìm kiêm bạn mới

Kênh | Fanpage, Báo, youtube Fanpage, P.O.S.M, Display ads, social Fanpage, Ph, KOLs

media, PR + KOLs

Ngan 1586 sở +

sách dự

7 Phân bễ ngân sách - kế hoạch hành động

7.1 Bộ máy nhân sự marketing

25

Xây dựng truyền thông bằng Viral clip và chương

trinh Tặng vat pham tiệp sức mùa thi

Activation Booth “Cai app nhận quà và nhận vé tham

gia đêm nhạc” và Event “Momo chảo tân sinh viên”

Thiết kế và xây game "Ném đá MoMo"

Influencers quang ba Quang cao OOH Quang cao OOH Influencers quang ba [Influencers qu:

Chay quang cao Chạy quảng cáo Facebook |Chạy quảng cáo Facebook |Chạy quảng cáo Chạy quảng cá

Facebook, Youtube Facebook, Youtube |Facebook

BAO DIEN TU

7.3.1 Viral clip

A Kế hoạch thực hiện

Thời gian Công việc KPIs Phụ trách Notes

1/6 - 10/6 Lên kế hoạch thực hiện viral |I kế hoạch hoàn thiện | Brand Team

Lên ý tưởng nội dung chủ [l brief for viral video.| Brand Team dao cho video (insight -> big - idea)

Tim media agency, 1 Media Agency, 1 Brand Team production house, dién vién Production House -

Giai đoạn I Pre- [11/6 - 20/6 Xây dựng kịch bản cho I kịch bản hoàn chỉnh |Ekip Hậu Hoàng Publicis (Me

Hoàng (Diễn vié: kich va Produ

ay dung ké hoach san xuat: |I kịch bản bối cảnh, 1 |Ekip Hậu Hoàng

chọn bôi cảnh, diễn viên kịch bản hậu trường, | -

kich ban dién vién

Xay dung Digital I kế hoạch truyền Media Agency

21/6 — 30/6 Hoàn thành kịch bản chỉ tiết {1 kich ban, raw video Ekip Hậu Hoàng Brand Team c

" và tiến hành quay phim theo đúng kịch bản

Giai đoạn 2:

Production and

Post-Production Xu ly hau ky (dung phim, lời [Í hoàn thiện video Ekip Hậu Hoàng Brand Team c

bình, kỹ xảo, âm thanh) và khinh sửa (nếu có)

10/7 - 11/7 IVideo sẽ được phát tại kênh (At least 10 triéu views |Ekip Hậu Hoàng

IYoutube Hậu Hoàng vào lúc - 21:00 ngay 10/7/2021

Cutting video sé duge chat At least 1 triệu view Media Agency

Giai doan 3: On

air

điện tử MoMo vào 21:00

ngày 11/7/2021

Seeding, Facebook Ads