Tiểu luận hành vi khách hàng phân tích nhân tố tâm lí bên trong tác Động Đến hành vi khách hàng Động cơ – tính cách – cảm xúc

Lý thuyết động cơ và chiến lược Marketing..... Lý thuyết động cơ và chiến lược Marketing... Sử dụng nghiên cứu tính cách vào hoạt động Marketing Ví dụ: PHẦN II: CẢM XÚC 1.. Bản chất của

TRƯỞNG ĐẠI HỌC BÀ RIA — VUNG TAU

KHOA KINH DOANH - QUẢN LÝ- LUẬT

BARIA VUNGTAU

UNIVERSITY

CAP SAINT JACQUES

TIEU LUAN HANH VI KHACH HANG

Phân tích nhân tố tâm lí bên trong tác

NHÂN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Bà Ria — Ving Tau, ngay thang nam

GIANG VIEN HUONG

LOI CAM ON

MỤC LỤC

PHAN I: ĐỘNG CƠ se 5

1 Bản chất của động Cơ - - Set +seeeserrre 5

2 Một số lý thuyết v`ê động cơ se se ree 5

3 Lý thuyết động cơ và chiến lược Marketing 6

2 Đặc tính của cảm XÚC - 555cc S2 << sec sex 10

3 Cảm xúc và chiến lược Marketing - 10

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG -cccccsrrrsrrrerrrree 13

TRA LỜI CÂU HỎI c¿-222ccccstrrrreerrrrred 13

HANH VI KHÁCH HÀNG VỀKEM CHỐNG NẮNG “LA ROCHE POSAY”

S111 1111111141111 1111 111111111111 11 1111 1111111 11 1111 18 HH1 111110 15

1 Lịch sử hình thành và phát triển - - 15

2 Giới thiệu sản phẩm kem chống nắng La Roche Posay .l6

3 Phân loại khách hàng -Ă «+2 e+zx 17

3.1 Khách hàng là người tiêu dùng cá nhân 17

3.2 Khách hàng là tổ chức ‹ -xs+cxsssssss+ 17

3.3 Quá trình động cơ thúc đẩy hành vi mua sản phẩm La

Roche Posay của khách hàng người tiêu dùng của công ty và

các hoạt động marketing tác động vào quá trình đó 18

3.3.1 Các loại động cơ đang tác động đến khách hàng mua

sản phẩm La Roche Posay «se ccscsrsee 18

3.3.2 Quá trình động cơ thúc đẩy hành vi mua sản phẩm La

Roche Posay của khách hàng cá nhân của công ty và các hoạt

động marketing tác động vào quá trình đó 19

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 2- 5 se se: 22

CHƯƠNG VII: ĐỘNG CƠ~ TÍNH CÁCH — CAM XUC

PHẦN I: ĐỘNG CƠ

1 Bản chất của động cơ

VD

2 Một số lý thuyết v`Êđộng cơ

a Lý thuyết nhu c`âi của Maslow: có 5 nhu c 4%

Nhu c3 xã hội:

Nhu c3 được tôn trọng:

Nhu c3 tự khẳng định:

b Lý thuyết động cơ tâm lý cla McGuire:

3 Lý thuyết động cơ và chiến lược Marketing

Ví dụ:

Ví dụ

PHẦN II: TÍNH CÁCH

1 Bản chất của tính cách

2 Sử dụng nghiên cứu tính cách vào hoạt động Marketing

Ví dụ:

PHẦN II: CẢM XÚC

1 Bản chất của cảm xúc

2 Đặc tính của cảm xúc

3 Cảm xúc và chiến lược Marketing

a Khơi dậy cảm xúc như là lợi ích sản phẩm

Ví dụ:

b Sự giảm đi của các cảm xúc như là lợi ích của sản phẩm

c Cảm xúc trong quảng cáo

Ví dụ:

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG

Động cơ:

Cảm xúc:

TRẢ LỜI CÂU HỎI

Ví dụ:

Ví dụ:

HANH VI KHACH HANG V EKEM CHONG NANG “LA ROCHE POSAY”

1 Lịch sử hình thành và phát triển

ANTHELIOS XL DRY TOUCH bạn đồng hành cho

da mụn bóng dầu

La Roche-Posay

La Roche Posay

Kết cấu, mùi hương :

3.2 Khách hàng là tổ chức:

3.3 Quá trình động cơ thúc đẩy hành vi mua sản phẩm La Roche Posay của khách hàng người tiêu dùng của công ty và các hoạt động marketing tác động vào quá trình đó:

3.3.1 Các loại động cơ đang tác động đến khách hàng mua sản

phẩm La Roche Posay:

Động cơ tích cực:

Động cơ lý trí:

Động cơ tình cảm:

Động cơ nhận thức được:

3.3.2 Quá trình động cơ thúc đẩy hành vi mua sản phẩm La Roche Posay của khách hàng cá nhân của công ty và các hoạt động marketing tác động vào quá trình đó:

Quá trình động cơ thúc đẩy:

Nhận thức nhu câr:

Căng thẳng:

Sức mạnh động cơ:

Hướng động cơ:

Hành vi :

Động cơ lí trí

Động cơ tình cảm

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO