Xây dựng chương trình Đạo Đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội cho doanh nghiệp

Đạo đức kinh doanh là một dạng đạo đức ngh`ềnghiệp: đạo đức kinh doanh có tính đặc thù của hoạt động kinh doanh - do kinh doanh là hoạt động gắn liên với các lợi ích kinh tế, vì vậy khía

BỘ TÀI CHÍNH TRUONG DAI HOC TAI CHINH — MARKETING

VIEN DAO TAO SAU DAI HOC

VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CHO DOANH NGHIỆP

Giảng viên: TS Trần Nguyễn Khánh Hải

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA DETAI

1.1 Đạo đức kinh doanh HH HH HT HH HT HH KH HH TH HE HH HH TT TH 3

1.1.1 Khái niệm đạo đức kinh doanh 1c 3S vn ng 3

1.1.2 Các nguyên tắc và chuẩn mực của đạo đức kinh doanh - ‹.c:cc: 4

IĐAWt9 6i ec8 on 5

1.2.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội - cc cnnn ng ke 5

1.2.2 Các nghĩa vụ của trách nhiệm xã hỘIi -¿- tSSn nh HH HH Hy 6

1.3 Mối quan hệ giữa Đạo đức kinh doanh và tránh nhiệm xã hội - - se: 7

CHUONG II: PHAN TÍCH CHƯƠNG TRÌNH ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ TRÁCH

NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP

2.1 Giới thiệu khái quát v`ềdoanh nghiỆp ch Hee 8

2.2 Xây dựng đạo đức kinh doanh của DN

2.2.1 Tạo lập và phát triển một chương trình tuân thủ đạo đức hiệu quả

2.2.2 Thiết lập và phổ biến hiệu quả các tiêu chuẩn đạo đức

2.2.3 Thiết lập hệ thống đi âi hành thực hiện, kiểm tra, tăng cường tiêu chuẩn và

2.3 Xây dựng trách nhiệm xã hội ( CS ) ào

2.3.1 Trách nhiệm pháp lý - nh nh HH HH nung Hit key

2.3.2 Trách nhiệm đạo đỨC - L0 SH HT TH TH TH TH HH TH TH TH TH Hy ng

2.3.4 Trách nhiệm thiện nguyỆn cành nh tre

CHƯƠNG III: XÂY DỰNG ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI DOANH NGHIỆP

3.1 Xây dựng đạo đức kinh doanh St HH HH Hot

3.1.1 Tạo lập và phát triển một chương trình tuân thủ đạo đức hiệu quả

3.1.2 Thiết lập và phổ biến hiệu quả các tiêu chuẩn đạo đức -c cà csce hi

3.1.3 Thiết lập hệ thống đi i hành thực hiện, kiểm tra, tăng cường tiêu chuẩn và việc tuân thủ đạo đỨC - it cv TH TH TH HT Tà HT TH TT TH TH TH TH HH HH TH 1y

3.1.4 Cải thiện liên tục chương trình tuân thủ đạo đức án nhe

3.2 Xây dựng trách nhiệm xã hỘIi cà th th kh ri re

3.2.2 Trách nhiệm pháp lý óc th HH HH Hết

3.2.3 Trach mliém on diiỲẦỲAIAẦỎ ii

3.2.4 Trách nhiệm thiện nguyỆH - nh nhhn nh HH HH trệt

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

CHUONG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1 Đạo đức kinh doanh

1.1.1 Khái niệm

Đạo đức kinh doanh là một tập hợp các nguyên tấc ứng xử, các chuẩn mực đạo đức, quy chế, nội quy giữ vai trò đi êi chỉnh, đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh

Đạo đức kinh doanh chính là đạo được vận dụng vào trong hoạt động kinh doanh

Đạo đức kinh doanh là một dạng đạo đức ngh`ềnghiệp: đạo đức kinh doanh có tính đặc thù của hoạt động kinh doanh - do kinh doanh là hoạt động gắn liên với các lợi ích kinh tế, vì vậy khía cạnh thể hiện trong ứng xử v đạo đức không hoàn toàn giống với các hoạt động khác: tính thực dụng, coi trọng sự hiệu quả kinh tế là điểm mạnh của hoạt động kinh doanh nhưng nếu áp dụng sang những lĩnh vực như y tế, giáo dục thì đó lại là cái xấu bị phê phán Song cn lưu ý rằng đạo đức kinh doanh vẫn luôn chịu sự chỉ phối bởi một

hệ giá trị và chuẩn mực đạo đức chung

1.1.2 Các đặc điểm của đạo đức kinh doanh

Tính trung thực: Trung thực với bản thân, với khách hàng Không dùng các thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời Giữ lời hứa, giữ chữ tín trong kinh doanh, nhất quán trong nói và làm, trung thực trong chấp hành luật pháp của nhà nước, không làm ăn phi pháp như trốn thuế, lậu thuế, không sản xuất và buôn bán những mặt hàng quốc cấm, thực hiện những dịch vụ có hại cho thu ầi phong mỹ tục, trung thực trong giao tiếp với bạn hàng (giao dịch, đàm phán, ký kết), và người tiêu dùng không làm hàng giả, khuyến mại giả, quảng cáo sai sự thật, sử dụng trái phép những nhãn hiệu nổi tiếng, vi phạm bản quy ền

Tôn trọng con người: Đối với những người cộng sự và dưới quy n tôn trọng phẩm giá, quy &n lợi chính đáng, tôn trọng hạnh phúc, tôn trọng tỉ ân năng phát triển của

tranh, tôn trọng lợi ích của đối thủ

Trách nhiệm với cộng đ &ng, xã hội: Luôn gắn lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của xã hội Tích cực góp ph %h giải quyết những vấn đ chung của xã hội, thúc đẩy xã hội phát triển

Bí mật và trung thành với các trách nhiệm đặc biệt: Thực hiện nguyên tắc này chính là đảm bảo sự phát triển b`ần vững cho doanh nghiệp trong kinh doanh

1.1.3 Vai trò của Đạo đức kinh doanh

Góp ph*n đi ầi chỉnh hành vi của các chủ thể kinh doanh : đạo đức kinh doanh

có vai trò quan trọng giúp định hướng con người không làm những việc sai trái, vi phạm pháp luật cũng như làm trái với chuẩn mực đạo đức của con người

Góp phần làm tăng chất lượng hoạt động của doanh nghiệp : Một doanh nghiệp có chất lượng sẽ tạo được sự tin tưởng cho khách hàng cũng như các đối tác làm việc Các nhà đầi tư tin rằng, đạo đức kinh doanh quyết định trực tiếp đến hiệu quả và lợi nhuận kinh doanh của doanh nghiệp

Góp phần vào làm tăng sự cam kết và tận tâm của nhân viên với công việc: Khi mà môi trường đạo đức trong công ty được thực hiện cũng sẽ thúc đẩy đội ngũ công nhân viên làm việc hăng say, tăng năng suất lao động Chính vì vậy, đạo đức kinh doanh là sợi dây liên kết vững chấc nhất giữa nhà quản lý và người lao động, thúc day tinh th% lam việc và tăng năng suất

Làm cho khách hàng hài lòng: Các khách hàng thích mua sản phẩm của các công ty có danh tiếng tốt, quan tâm đến khách hàng và xã hội Các công ty có đạo đức luôn đối xử với khách hàng công bằng và liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm, cũng như cung cấp cho khách hàng các thông tin dễ tiếp cận và dễ hiểu, sẽ có lợi thế cạnh tranh tốt hơn và dành được nhỉ âu lợi nhuận hơn Môi trường đạo đức của tổ chức vững mạnh sẽ đem lại

mi ần tin cho khách hàng

Tạo ra lợi nhuận bi vững cho doanh nghiệp: Một công ty có đạo đức kinh doanh sẽ tạo được lòng tin đối với khách hàng nên sẽ bán được nhỉ Si sản phẩm, dịch vụ hơn, từ đó thu v lợi nhuận cũng sẽ tốt hơn Trong trưởng hợp thị trưởng có biến động thì

11 thể thu v lợi nhuận tốt do đạt được sự tín nhiệm từ phía khách hàng và các nhà đẦt tư

Góp phần làm tăng uy tín, sự vững mạnh của thương hiệu quốc gia: Một nền kinh tế có thể chế chính trị rõ ràng, trung thực, sự phát triển v`ềkinh tế đem lại những lợi ích v`ềxã hội, không có tham những tạo ni ân tin cho các nhà đầi tư trong và ngoài nước Từ

đó mà nền kinh tế chung của đất nước cũng ngày càng phát triển vững mạnh

1.2 Trách nhiệm xã hội (CSR - Conrporate Social Responsibility ) 1.2.1 Khai niém

Hiện nay có khá nhiểu quan điểm và khái niệm v`trách nhiệm xã hội khác nhau, nhưng tựu trung lại có thể hiểu trách nhiệm xã hội doanh nghiệp như sau:

Một là, sự tự cam kết của doanh nghiệp thông qua việc xây dựng và thực hiện hệ thống các quy định v`ềquản lý của doanh nghiệp, bằng phương pháp quản lý thích hợp trên

cơ sở tuân thủ pháp luật hiện hành, nhằm kết hợp hài hoà lợi ích của doanh nghiệp, người lao động, Nhà Nước và xã hội

Hai là, việc ứng xử trong quan hệ lao động của doanh nghiệp nhằm đảm bảo lợi ích của người lao động, DN, khách hàng và cộng d ng; bảo vệ người tiêu dùng và tuân thủ các quy định của pháp luật nhằm đạt được mục tiêu chung là phát triển b`ền vững

1.2.2 _ Các nghĩa vụ của trách nhiệm xã hội

®_ Nghĩa vụ kinh tế: Nghĩa vụ kinh tế trong trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là phải sản xuất hàng hóa và dịch vụ mà xã hội c ni và muốn với một mức giá có thể duy trì doanh nghiệp ấy và làm thỏa mãn nghĩa vụ của doanh nghiệp với các nhà đầu tư; là tìm kiếm ngu ôn cung ứng lao động, phát hiện những ngu ần tài nguyên mới, thúc đẩy tiến bộ công nghệ, phát triển sản phẩm; là phân phối các ngu n sản xuất như hàng hoá

và dịch vụ như thế nào trong hệ thống xã hội

e_ Nghĩa vụ pháp lý: V cơ bản, nghĩa vụ pháp lý bao gầm: (1) Đi âi tiết cạnh tranh (2) Bảo vệ người tiêu dùng (3) Bảo vệ môi trường (4) An toàn và bình dẳng (5) Khuyến khích phát hiện và ngăn chặn hành vi sai trái

e©_ Nghĩa vụ đạo đức: Nghĩa vụ đạo đức của một doanh nghiệp thường được thể hiện thông qua những nguyên tắc, giá trị đạo đức được tôn trọng trình bày trong bản sứ mệnh và chiến lược của công ty Thông qua các công bố này, nguyên tắc và giá trị đạo đức trở

các bên hữu quan

e V tính nhân van: Khía cạnh nhân văn trong trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp

là những hành vi và hoạt động thể hiện mong muốn đóng góp cho cộng đ ông và xã hội Những đóng góp có thể trên phương diện: (1) Nâng cao chất lượng cuộc sống (2) San sẻ bớt gánh nặng cho chính phủ (3) Nâng cao năng lực lãnh đạo cho nhân viên (4) Phát triển nhân cách đạo đức của người lao động

1.3 Mối quan hệ giữa đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội

1.4 Các bước xây dựng đạo đức kinh doanh trong doanh nghiệp

Mỗi doanh nghiệp ch xây dựng được một chương trình đạo đức hiệu quả đảm bảo tất cả các nhân viên đ'`âi hiểu và tuân thủ theo các nguyên tắc đạo đức kinh doanh đưa

ra Doanh nghiệp hướng dẫn mọi thành viên thực hiện, đông thời thường xuyên kiểm tra, đánh giá chương trình đạo đức, và không ngừng hoàn thiện chương trình đạo đức Xây dựng

và phát triển đạo đức trong doanh nghiệp là cả một quá trình, đòi hỏi sự tận tâm của mọi thành viên trong doanh nghiệp

Xây dựng chương trình đạo đức Doanh nghiệp lập ra một ban chịu trách nhiệm xây dựng chương trình đạo đức cho doanh nghiệp Ban này cần có sự tham gia và chịu trách nhiệm của ban giám đốc hoặc các nhà quản lý cao cấp Chương trình đạo đức doanh nghiệp

hóa, với mục tiêu tổng quát của doanh nghiệp Các nguyên tắc, quy định c3 phải rõ ràng,

cụ thể, cần cho nhân viên biết rõ hành vi nào được chấp nhận, hành vi nào không được chấp nhận trong doanh nghiệp

Phổ biến chương trình đạo đức Doanh nghiệp phổ biến bản quy định v`êđạo đức cho tất cả các nhân viên, các doanh nghiệp con, doanh nghiệp liên kết đảm bảo mọi thành viên trong doanh nghiệp đề chấp nhận và thực hiện theo Có thể áp dụng nhi i hình thức khác nhau: thông qua các chương trình đào tạo, các buổi gặp mặt truy ni thống, các buổi hướng dẫn, trao đổi trực tiếp với nhân viên

Thực hiện, kiểm tra, đánh giá chương trình đạo đức Trước hết, bản thân ban giám đốc, lãnh đạo phải là người thực hiện những quy định v'êđạo đức đi tiên Nếu những người đứng đầt doanh nghiệp hành động vô đạo đức thì rất khó tạo ra và phát triển một môi trưởng đạo đức trong doanh nghiệp Doanh nghiệp hướng dẫn nhân viên thực hiện theo những quy định đã được đềra Bản quy định v ềđạo đức cân trở thành đạo đức ngh'ềnghiệp của mọợi nhân viên, trở thành một bộ phận của văn hóa công ty Doanh nghiệp kiểm tra, đánh giá xem việc thực hiện các nguyên tắc, quy định của các thành viên đạt tới đâu Trong quá trình đánh giá, c n có mức thưởng công bằng đối với những người làm tốt và nhấc nhở kịp thời những người làm chưa tốt

Không ngừng hoàn thiện chương trình đạo đức Cùng với sự phát triển của doanh nghiệp, bản chương trình đạo đức cũng cần phát triển và hoàn thiện dần Doanh nghiệp cam kết phục vụ khách hàng tốt hơn, quan tâm tới đời sống nhân viên hơn, có trách nhiệm với

xã hội, cộng đ ng hơn nữa Tất cả những hoạt động đó c3 được duy trì và phát triển gấn

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CHƯƠNG TRÌNH ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP

2.1 Giới thiệu v`Công ty TNHH Xây dựng & Cảnh quan Thu ần Việt

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Khái quát v`ềcông ty

- _ Tên doanh nghiệp: Công Ty TNHH Xây Dựng & Cảnh Quan Thu ần Việt

- Noi dang ky quan ly: Chi cuc Thué’ Quan 9

- Diachi: 111/31 dwong 385, t63, khu phố 6, Phường Tăng Nhơn Phú A,

TP Thủ Đức, TPH 6Chi Minh

- _ Ngành nghềkinh doanh: cung cấp các dịch vụ xây dựng công trình công ích, hoàn thiện công trình xây dựng và dịch vụ chăm sóc duy trì cảnh quan, buôn bán nông, lâm sản vật liệu (từ gỗ, tre, nứa)

- V6n di lệ: 10.000.000.000 đ ông

Công ty Thu ân Việt là công ty chuyên cung cấp các dịch vụ xây dựng công trình công ích, hoàn thiện công trình xây dựng và dịch vụ chăm sóc duy trì cảnh quan với mục tiêu cụ thể đó là tối ưu hóa giá trị của các dịch vụ mà công ty đảm nhiệm Trong suốt quá trình hoạt động, không thể kể hết những khó khăn ch`ông chất cũng như những trở ngại không lưởng mà tập thể cán bộ công nhân viên Công ty phải vượt qua từ những ngày tháng khởi nghiệp, đổi lại đến nay công ty đã khẳng định được uy tín, vị thế, thương hiệu của mình trong lĩnh vực xây dựng - thương mại Để t ồn tại trên thị trưởng cạnh tranh ngày càng khốc liệt và đáp ứng được yêu câi ngày càng cao của thị trưởng cũng như sự phát triển không ngừng của đất nước, Công ty đã xây dựng chiến lược cho riêng mình, trong đó trọng tâm là đầi tư vào ngu ôn nhân lực chất lượng cao, b'`ố dưỡng, nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân viên; Công ty không ngừng đổi mới công nghệ, trang bị máy móc, thiết bị thi công hiện đại, ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào đổi mới biện pháp thi công theo hướng hiện đại và tiên tiến Qua đó, đã tạo được uy tín với các chủ đầi tư, đông thời tạo

BAN TRỢ LÝ

==

Hình 1.1 Sơ đ 'ôbộ máy công ty Thuần Việt

® Ban lãnh đạo:

Giám đốc: Ông Nguyễn Quốc Đạt

® Ban quản lý đi ồi hành:

Được hình thành trên nền tảng những nhân sự có kinh nghiệm quản lý đi`âi hành, chăm sóc khách hàng lâu năm trong lĩnh vực bất động sản và sự liên kết với các công ty cung ứng dịch vụ và thiết bị danh tiếng; Công ty Thun Việt cung cấp đầy đủ các dịch vụ quản lý cho nhỉ Su loại hình dịch vụ xây dựng công ích và chăm sóc cảnh quan cây cảnh tại Việt Nam Công ty cam kết không ngừng nỗ lực cung cấp các giải pháp toàn diện nhất nhằm bảo vệ và tối đa hóa giá trị tài sản trong khi giảm thiểu được chỉ phí và giúp khách hàng yên

dụng các tiêu chuẩn riêng đã giúp công ty xây dựng nên bộ quy trình quản lý hiện đại, phù hợp với môi trưởng Việt Nam

Song song với quy trình quản lý, Công ty Thun Việt cũng tâp{trung vào việc đào tạo cũng như tái đào tạo đội ngũ nhân lực làm việc tại các công trình cảnh quan và công trình xây dựng công ích Vì thế, công ty phải đảm bảo đáp ứng đủ các tiêu chuẩn cao nhất ở mọi thời điểm trong công trình mà ban giám đốc đã giao

Tùy thuộc vào quy mô và loại hình công trình của bạn, công ty sẽ đưa ra các chiến lược thực hiện, và chăm sóc dịch vụ kinh doanh phù hợp nhất Sự tham gia của cty Thu3n Việt có thể bất đầi từ giai đoạn dự án đang xây dựng cho đến khi các công trình đã hoàn thiện để đi vào sử dụng và chiêm ngưỡng

Cam kết mang đến dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp, tận tình và tâm huyết, công

ty tin rằng đây chính là n`ân tảng cho sự thành công và duy trì mối quan hệ hợp tác với khách hàng

® Kế toán và chăm sóc khách hàng

Kế toán và chăm sóc khách hàng là một trong những bộ phân(quan trọng thuộc Ban quản lý Luôn kiểm soát chỉ chí chặt chẽ, hỗ trợ khách hàng và cung cấp các dịch vụ tiện ích, mang đến sự hài lòng cho các cư dân, khách thuê sinh sống và làm việc tại các tòa nhà

Bên cạnh đó đội ngũ bộ phân( kế toán & chăm sóc khách được đào tạo bài bản sẽ đáp ứng được việc quản lý h`ôsơ và thông tin của khách hàng một cách chuyên nghiệp, chặt chẽ và minh bạch, tạo sự thuâr{ lợi trong quá trình tác nghiệp của khách hàng Khách hàng

sẽ tiết kiệm thời gian, công sức và cảm thấy hài lòng khi đến làm việc của công ty dưới sự quản lý của ban lãnh đạo

® Bộ phận kĩ thuật

Đội ngũ kĩ thuâdkhông chỉ cung cấp kinh nghiệm rộng khấp các hệ thống mà còn

là sự hiểu biết toàn diện trong quản lý kỹ thuât{

Công ty phát triển khái niệm riêng cho từng đối tượng khách hàng Các dịch vụ được tổ chức để tối đa hóa hiệu quả của quá trình làm việc Bằng cách liên kết các dịch vụ

hợp lực làm cho khái niệm quản lý kỹ thuâtó hiệu quả kinh tế

e B6 phan vệ sinh

Khách hàng sẽ nhận thấy được sự uy tín, chất lượng làm sạch và chi phi dich vu tốt nhất của công ty khi sử dụng dịch vụ, đáp ứng chính xác nhất yêu cầi của khách hàng Điâi này giúp khách hàng hoàn toàn thoải mái và tin tưởng khi được sống trong một môi trưởng đã được chăm sóc bởi các chuyên gia vệ sinh, có kinh nghiệm trong công nghệ làm sạch

® Bộ phận cây xanh

Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, không ngừng nâng cao kiến thức tay ngh`ề qua các chương trình đào tạo thường xuyên v`ềChăm sóc cây xanh Công ty luôn cế gắng nổi lững để góp phân cải thiện cảnh quan, tạo mảng xanh bên ngoài và bên trong của các hộ gia đình, mang đến môi trường sống trong lành khỏe mạnh cho người dân tại các khu dân

cư, khu chung cư cao cấp toàn Thành phố H ôChí Minh trong suốt nhi âi năm

2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ

Công ty Thun Việt hoạt động đa dạng trong tất cả các lĩnh vực, trong đó tiêu biểu và hoạt động mạnh nhất là dịch vụ chăm sóc cảnh quan cây cảnh và các công trình dịch

vụ công ích, mang lợi ích tối ưu và sự yên tâm cho khách hàng

e Dich vu cham sóc cảnh quan cây cảnh

Bao g âm các dịch vụ chăm sóc cây cảnh tại các khu dân cư cao cấp và và các công trình công ích

Công ty Thuần Việt cung cấp dịch vụ trọn gói từ tất cả các khâu dù là nhỏ nhất Cụ thể:

Hình 1.4 Dịch vụ tư vấn chính của công ty Thu ân Việt

-_ Vệ sinh trọn gói sau xây dựng

-_ Dịch vụ tư vấn, môi giới, mua — bán, cho thuê cây cảnh

\ pie

J TƯ VẤN,

¿ Mua SỞ \ ệ cám VE SINH TRON

GÓI SAU XÂY

DỰNG

Hình 1.5 Các dịch vụ khác được cung cấp

2.1.4 Triết lý kinh doanh

Luôn nễ lực đạt những mục tiêu đ ra qua các chương trình mang tính sáng tạo, đổi mới liên tục với một hệ thống làm việc hiệu quả từ những công đoạn, bộ phận nhỏ nhất

Huy động ngu 3n lực có sự chuyên nghiệp cao nhằm đưa đến cho khách hàng và đội ngũ nhân viên sự tiếp cận toàn diện với các ngu ôi năng lực của công ty Thu ần Việt

Giá trị đi kèm với cam kết v đạo đức, sự chuyên nghiệp và tinh thần trách nhiệm nhấm đến thành công to lớn trong lĩnh vực bất động sản, một đường lối nâng cao nhằm tiếp cận giá trị kinh doanh cao nhất

Lmôn thấu hiểu, tạo ni êm tin và gìn giữ uy tín với Khách hang và đối tác

Liên tục đổi mới không ngừng nhằm đáp ứng tốt các yêu cầi của khách hàng

Minh bạch v ềthông tin thường xuyên nhằm chia sẻ thành công cùng Khách hàng, đối tác và thành viên

Công ty Thun Việt với phương châm không ngừng đổi mới, phát triển để khẳng định mình là một doanh nghiệp hàng đi trong lĩnh vực tư vấn, dịch vụ và chăm sóc duy trì cảnh quan, và dịch vụ các công trình công ích hàng đi tại Việt Nam

@ Giá trị cốt lõi

Lấy uy tín làm kim chỉ nam cho hoạt động kinh doanh, là sự sống còn của DN

Kiểm soát, quản lý chặt chẽ và hiệu quả chỉ phí hoạt động

Không ngừng cải thiện chất lượng và cung cấp dịch vụ chất lượng cao đến cho khách hàng

Mang đến một tổ chức hữu ích cho khách hàng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp

Luôn lắng nghe và giải đáp một cách thỏa đáng các mối bận tâm và yêu câi của khách hàng trên tỉnh th ân chia sẻ, đối thoại và hợp tác

Năng động, sáng tạo, luôn khuyến khích đổi mới và tôn trọng những sáng kiến

2.2 Phân tích chương trình đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội tại Công ty Thuận Việt

2.2.1 Mô hình lý luận chương trình đạo đức kinh doanh

14