Báo cáo tổng quan về nghệ thuật lãnh Đạo

Đặc biệt ở đây , chúng em xin chân thành cảm ơn thầy Võ Phước Tài – Giảng viên môn nghệ thuật lãnh đạo .Nhờ những kiến thức và kỹ năng mà chúng em học được từ môn này đã giúp cải thiện đ

BÁO CÁO CUỐI KỲ

01 Huỳnh Trung Hưng

Phần I ,VII.1( nội dung cơ bản+ chỉnh tiểu luận ), làm mở đầu tiểu luận + chỉnh sửa định dạng tiểu luận

100%

02 Hà Kiều Anh Phần V,VII.3(nội dung cơ bản) + II ,

03 Trịnh Nguyễn Trà My Phần IV,VII.2(nội dung cơ bản) +

IV,VII.2 , VIII.3( chỉnh tiểu luận ) 100%

04 Phan Thị Ngọc Duyên Phần II(nội dung cơ bản)+làm và chỉnh

05 Lương Ngọc Quỳnh Hoa Phần VI(nội dung cơ bản)+

06 Nguyễn Ngọc Phương Nghi Phần III(nội dung cơ bản)+làm và chỉnh

Trang 3

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO 5

I Khái niệm về Lãnh đạo: 6

a) Sự khác biệt giữa lãnh đạo và quản lý: Phân biệt vai trò và trách nhiệm 6

b) T m quan tr ng cầ ọ ủa lãnh đạo trong việc định hướng và thúc đẩ ổ chứy t c 7

1 Vai trò định hướng: 7

2 Vai trò thúc đẩy: 8

3 Thúc đẩy đổi mới: 8

c) Các yếu tố cần thiết để trở thành một lãnh đạo hiệu qủa ( Ví dụ ở Steve Jobs) 8

II Phong cách Lãnh đạo: 11

a) Phong cách lãnh đạo tình huống: Điều chỉnh phong cách theo tình huống cụ thể 11

b) Phân tích ưu, nhược điểm của các phong cách lãnh đạo ph bi n 13ổ ế c) Ứng dụng phong cách lãnh đạo trong việc xây dựng đội ngũ và quản lý hiệu qu 14ả III K ỹ năng Giao tiếp: 16

a) K ỹ năng lắng nghe ch ủ động: Cách lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của nhân viên 16

b) Giao tiếp phi ngôn ngữ: T m quan tr ng c a cầ ọ ủ ử chỉ, nét mặt và tư thế 16

c) Ngh thu t thuy t phệ ậ ế ục và truyền đạt thông điệp một cách hiệu qu 17ả IV Tạo Động lực và Truyền Cảm hứng: 18

a) ng dỨ ụng tháp nhu cầu của Maslow trong lãnh đạo 18

b)Phân tích,áp dụng lý thuyết kỳ vọng của Vroom để ạo độ t ng lực cho nhân viên 19

c)Các phương pháp truyền cảm hứng qua tầm nhìn và sự nhiệt huyết của lãnh đạo 20

V Lãnh đạo trong Đổi mới và Thay đổi: 21

a) Xác định và khuyến khích các cơ hội đổi mới: 21

b) Quản lý kháng cự ớ v i sự thay đổi: 22

c) Lãnh đạo đội ngũ trong thời kỳ chuyển đổi và duy trì động lự 22 c: VI Phát triển Tư duy Chiến lược: 24

a) Các bước trong quy trình xây dựng chiến lược: 24

1 Phân tích chiến lược (Strategy analysis) 24

2 L a ch n chiự ọ ến lược (Strategic choice) 24

3.Th c thi chiự ến lược (Strategy implementation) 24

4 Rà soát và kiểm soát liên tục (Review and control) 25

b) Phân tích môi trường bên ngoài và nội bộ để đưa ra quyết định chiến lược: 25

1 Phân tích môi trường bên ngoài 25

2 Phân tích nộ ội b 26

c)Tư duy dài hạn và tầm nhìn chiến lược của một nhà lãnh đạo: 27

c.1 Tư duy dài hạn 27

c.2 Tầm nhìn chiến lược 27

c.3 M i quan h giố ệ ữa tư duy dài hạn và tầm nhìn chiến lược 27

VII Quản lý Xung đột và Đàm phán: 28

a)Các nguyên nhân phổ ến gây ra xung độ bi t trong tổ chức và cách nhận diện 28

b) Các chiến lược quản lý xung đột: Đối m t, th a hi p, hặ ỏ ệ ợp tác 29

1.Đối m t vặ ới xung đột 29

2.Th a hi p 29ỏ ệ 3.Hợp tác 30

c) K ỹ năng đàm phán: Chuẩn b , th c hiị ự ện và kết thúc đàm phán một cách ệ hi u qu 31ả 1 Chu n b : 31ẩ ị 2 Th c hi n: 31ự ệ 3 Kết thúc: 32 VIII K t lu n 32ế ậ

Trang 5

CHƯƠNG 1: TỔ NG QUAN NGHỆ THU ẬT LÃNH ĐẠ O

L ời mở đầ u :

Nhà lãnh đạo là những người đứng đầu doanh nghiệp nên vai trò của họ ảnh hưởng rất lớn đến

sự phát triển c a doanh nghi p Khi h ủ ệ ọ thực hi n tệ ốt vai trò của mình , họ ẽ thúc đẩ s y doanh nghi p ệphát triển Ngược lại , họ sẽ kiềm hãm sự phát triển hoặc tồi tệ hơn là chấm d t s t n t i c a doanh ứ ự ồ ạ ủnghi p Kh ệ ả năng đưa ra những quyết định chiến lược sáng suốt đột phá đúng thời điểm và cách vận hành tổ chức hợp lý là yế u tố quyết định quan trọng của sự thành bạ ủa toàn bội c doanh nghiệp

Các nhà lãnh đạo giỏi không tự dưng mà sinh ra Thự ế đã chứ c t ng minh , ph n lầ ớn các chủ doanh nghiệp thành công nhất hiện nay thì bên cạnh phải có ước mơ và niềm khát vọng mãnh liệt thì họ phải gây dựng nên năng lực lãnh đạo của mình không chỉ qua sự phấn đấu nỗ lực không

ng ng c a bừ ủ ản thân cũng như trau dồi ki n thế ức và kinh nghiệm lãnh đạo

Đặc bi t trong b i c nh kinh t ệ ố ả ế ngày càng bấp bênh khó đoán ự ạnh tranh ngày càng gay gắt ,s cthìngười lãnh đạo trong việc d n dẫ ắt đội ngũ tổ chức vượt qua khó khăn rất quan trọng Chính vì môn nghệ thuật lãnh đạo đã ra đời , nó giúp hiểu hơn về bản chất của lãnh đạo , phẩm chất và kỹnăng của nhà lãnh đạo , việc sử dụng quyền lực sao cho có hiệu quả nhất, biết sử dụng phù giữa phong cách lãnh đạo với từng hoàn cảnh cụ , Nó là mầm non để khi đến một thời cơ nào đó nó

sẽ bộc phát mang đến thành công cho sinh viên, trở thành những nhà lãnh đạo tương lại !!!

L ời Cảm Ơn

Trước hết , Nhóm 6 chúng em gử ờ ảm ơn chân thành đến trường Đại l i c i học Kinh tế-Tài chỉnh TPHCM (UEF) và các bạn sinh viên khác đã tạo d ng mự ột môi trường h c tọ ập lành mạnh và bổ ích Chúng em thực sự trân trọng những cơ hội và điều kiện học tập những kiến thức mới mẻ mà trường

đã mang lại Đặc biệt ở đây , chúng em xin chân thành cảm ơn thầy Võ Phước Tài – Giảng viên môn nghệ thuật lãnh đạo Nhờ những kiến thức và kỹ năng mà chúng em học được từ môn này đã giúp cải thiện đáng kể khả năng lãnh đạo của mình Những bài giảng , tình huống minh họa đã giúp chúng em hiểu rõ hơn về cách xây dựng mối quan hệ tích cực, giao tiếp trong lãnh đạo hiệu quả ,…

và cách ứng xử trong cư xử lãnh đạ Tuy nhiên suốt bài tiểo u luận này , dù đã cố gắn hết sức nhưng chúng em có thể bị sai sót Vì vậy chúng em mong nhận được những góp ý để tích lũy nhiều kinh nghiệm hơn cho lần sau M t l n nộ ầ ữa ,chúng em xin chân thành cảm ơn!!!

I Khái niệm về Lãnh đạo:

• Định nghĩa của lãnh đạo:

Lãnh đạo là quá trình gây ảnh hưởng đến hoạt động của cá nhân hoặc một nhóm nhằm thực hiện được mục tiêu chung của tổ ch c trong nhứ ững điều kiện nhất định

Tầm nhìn Tập trung vào tư duy chiến lược , tầm

nhìn dài hạn cho tổ chức

Tập trung vào việc duy trì và vận hành các hoạt động hàng ngày

Mục đích Tạo động lực truy n c m hề ả ứng và khích

lệ tinh th n cầ ủa nhân viên

Đảm bảo đạt được mục tiêu cụ th qua ể

việc điều phối tài nguyên

Khả năng Đổi mới và định hướng công việc trong

môi trường biến đổi nhanh

Quản trị các chi tiết hành ngày để duy trì sự ổn định

tạo ra s k t nự ế ối trong đội ngũ

Giữ được tr t t và hoàn thành các mục ậ ựtiêu ngắn hạn

Truy n c m hề ả ứng: Trước tr n chung kậ ết Champions League, Pep Guardiola thường

tổ chức các buổi nói chuyện riêng với cầu thủ để giúp họ ập trung và tự tin hơn t

Thay đổi linh ho t :Trong tr n chung kạ ậ ết, ông đã thay đổi đội hình từ chi n thuế ật phòng ngự phổ biến sang cấu trúc kim cương, giúp Man City kiểm soát trận đấ ốt hơn Sựu t thay đổi này đã khiến hàng thủ của Inter Milan rối loạn, dẫn đến bàn thắng quyết định của Rodri Guardiola đã từ chối gắn bó với một đội hình City đã chơi tất cả các trận đấu vòng bảng với bốn

h u vậ ệ, nhưng số lượng ti n v ề ệ và tiền đạo đã thay đổi

b) T m quan tr ầ ọng c ủa lãnh đạ o trong vi ệc định hướng và thúc đẩy tổ

đã dự đoán rằng thị trường sẽ thay đổi khi công nghệ cải tiến

và nhận thức về bảo vệ môi trường gia tăng Tầm nhìn này

đã giúp Tesla không chỉ phát triển mạnh mẽ mà còn đặt nền móng cho sự thay đổi toàn cầu trong việc sử dụng xe điện 1.2Xác lập mục tiêu:

▪ Lãnh đạo giúp tổ chức tập trung vào những mục tiêu cụ thể, đo lường được,

nh m tằ ối ưu hóa hiệu qu ả

▪ Ví dụ: Elon Muskkhi lãnh đạo Tesla, đã đặt mục tiêu rõ ràng là sản xu t xe ấđiện với chi phí hợp lý và phạm vi toàn cầu Mục tiêu quan trọng như việc ra mắt Tesla Model 3 trong vòng 3 năm là để thu hút sự chú ý của nhà đầu tư và phát triển thị trường đại chúng Việc này giúp Tesla phát triển mạnh mẽ và

khẳng định v ị thế trong ngành công nghiệp ô tô

2 Vai trò thúc đẩy:

o Tạo động lực:

▪ Lãnh đạo thúc đẩy tinh thần nhân viên bằng cách ghi nhận thành tựu và truyền cảm

h ng qua tứ ầm nhìn dài hạn

▪ Ví dụ: Trong những năm đầu của Tesla, khi công ty gặp khó khăn lớn, Musk đã làm

việc liên tục và ăn ngủ ại nhà máy Khi đội ngũ kỹ sư không thể ử t s a ch a m t b ữ ộ ộ

ph n quan trậ ọng, Musk đã tự mình sửa chữa thành công Ông ghi nhận thành tựu của nhân viên qua các phần thưởng vật chất (như cổ phiếu, thưởng tiền) và tinh thần (như thông báo trên X, email nộ ộ), giúp họi b tự hào và có động lực làm việc

3 Thúc đẩy đổi m ới:

▪ Lãnh đạ ạo môi trườo t ng khuyến khích sự sáng tạo, h ỗ trợ thử nghiệm các ý tưởng mới mà không sợ thất bại

▪ Ví dụ: Musk không ngừng khuyến khích sự sáng tạo, chẳng hạn trong SpaceX khi ông cho phép đội ngũ thử nghiệm các công nghệ vũ trụ tiên phong mà không sợ thất

bại Điều này đã giúp SpaceX phát triển các tên lửa tái sử ụ d ng, một công nghệ đột phá trong ngành công nghiệp hàng không vũ trụ Ông tạo ra một môi trường nơi nhân viên có thể thử nghiệm và phát triển ý tưởng mới mà không lo ngại thất bại

c) Các yếu tố cần thiết để trở thành một lãnh đạo hiệu qủa ( Ví dụ ở

Steve Jobs)

• 1: Niềm say mê: uôn khát khao làm được điều gì đó đóng góp cho xã hộ L i, hoặc chí ít là cho mình ếu không có nó thì không có đượN c được những quyết định táo bạo và tâm huyết

Trang 9

• Ví dụ : Ông luôn khát khao tạo ra những sản phẩm thay đổi thế giới, không chỉ vì lợi nhuận

mà còn vì ông tin tưởng vào tầm quan trọng của công nghệ trong việc cải thiện cuộc sống con người Sự say mê của ông với việc phát triển iPhone, iPad, và MacBook đã dẫn đến

nh ng quyữ ết định táo bạo, như việc áp dụng các công nghệ chưa từng có vào các sản phẩm

h i ỏ và áp dụng vào việc phát triển s n phả ẩm đã giúp Apple luôn đi đầu trong lĩnh vực công nghệ

• 3: Tầm nhìn xa trông rộng:Người lãnh đạo ph i biả ết nhìn nhận một cách toàn diện , bao quát gần như những biến cố có thể ảy, không chỉ x giải quyết được vấn đề ở hiện tại mà còn mang l i lạ ợi ích lâu dài ở tương lai

-Ví dụ : Ông có khả năng nhìn thấ y tiềm năng của

những công nghệ chưa phát triển đầy đủ và tạo ra s n phả ẩm

dựa trên tầm nhìn dài hạn Ông tin rằng iPhone s ẽ thay đổi cách con người tương tác với công nghệ, điều này đã dẫn dắt Apple thành một đế chế công nghệ toàn cầu

• 4: Óc sáng tạo: Người lãnh đạo luôn phải suy nghĩ để làm sao đưa ra những chiến lược thực hi n tệ ầm nhìn một cách hiệu quả nh t Trong b t c cong việc nào, cũng cần phát huy ấ ấ ứtrí sáng tạo để thực hiện công việc nhanh nhất, hiệu quả nhất, chất lượng đảm bảo nhất

-Ví dụ : Ông luôn tìm cách cả ến và sáng tạ i ti o trong m i s n ph m Apple T ỗ ả ẩ ừiPod n đế MacBook, ông không ngừng sáng tạo để ối ưu hóa trả t i nghiệm người dùng và khơi gợi

• 6: Kh ả năng lập K ế hoạch và tổ chức: Người lãnh đạo là người luôn nhìn thấy nh ng viữ ệc

cần làm và có khả năng giúp tập th l p k hoể ậ ế ạch và tổ chức vi c th c hiệ ự ện

-Ví dụ : ổ ế n i ti ng v i kh ớ ả năng thuyết trình ấn tượng Nh ng bu i ra m t s n ph m cữ ổ ắ ả ẩ ủa ông không chỉ gi i thi u s n phớ ệ ả ẩm mà còn truyền c m h ng m nh m cho c ả ứ ạ ẽ ả đội ngũ Apple và cộng đồng người dùng

• 7: Kh ả năng làm việc theo nhóm: Người lãnh đạo c n phầ ải có khả năng hoạt động cùng

những người khác, biế ắt l ng nghe, s ng trung thố ực và cởi m , bi t s p xở ế ắ ếp và bố trí công

việc cho nhân viên một cách khoa học và hợp lý, biết cách giải quyết và dàn xếp những mâu thu n n i b ẫ ộ ộ

-Ví dụ Ông tạo ra môi trường mà các ý tưởng có thể được chia s c i mẻ ở ở, tránh sự phân cấp nghiêm ngặt Ông khuyến khích các đội ngũ chuyên biệt chịu trách nhiệm và tự quyết định công

vi c cệ ủa mình, giúp giảm bớt xung đột và thúc đẩy s ự sáng tạo Jobs cũng tin tưởng vào việ ắc l ng nghe ý kiến của các thành viên trong nhóm và cho họ không gian để đóng góp vào sự phát triển chung

• 8: Tài xoay xở: Người lãnh đạo càn có nghị ự ấ ớn Khi khó khắ l c r t l n, h ọ không nản chí Khi công việc xem ra quá khó, họ sẽ tìm cách tiếp cận khác Họ luôn tìm kiếm các giải pháp cho vấn đề, đẻ ừ đó lự t a chọn hướng đi tối ưu

-Ví dụ : Khi gặp khó khăn trong việc định hướng tương lai của Apple, ông hợp tác với đối th ủMicrosoft, thuy t phế ục Bill Gates đầu tư 150 triệu USD vào Apple để ổn định tài chính và duy trì

hoạt động Điều này cho thấy kh ả năng sáng tạo trong việc tìm kiếm giải pháp tối ưu, ngay cả khi

nó đòi hỏi quyết định không phổ biến

• 9: Lòng dũng cảm: Người lãnh đạo là người có một trong những công việc kh c nghiắ ệt

nhất Giám đốc điều hành phải luôn xác định rõ, họ là đại diện cho ai và cần phải làm gì Họ

phải dũng cảm và cương quyết trong các vấn đề liên quan đến s sinh tự ồn và phát triển của doanh nghiệp, như việc b nhi m, sa thổ ệ ải…

-Ví dụ : luôn thể ệ hi n s ự dũng cảm khi đưa ra các quyết định quan trọng, như khi ông quyết định chuy n sang s d ng ph n mể ử ụ ầ ềm iOS độc quy n, mề ặc dù có thể ặ g p ph i s phả ự ản đố ừ ộ ố đối i t m t s tác

Trang 11

• 10: Sẵn sàng chấp nh n r i ro:ậ ủ Người lãnh đạo tài năng là người không trốn tránh trước thực t giế ảm sút, biết lường trước những kịch b n x u nhả ấ ất có thể xảy ra v i doanh nghi p ớ ệKhi đó, họ ần có kế c hoạch hỗ trợ

-Ví dụ : Việc ông quyết định táo bạo xây dựng m t h ộ ệ sinh thái khép kín cho Apple, từ ph n cầ ứng

đến ph n mầ ềm, dù điều này không phải lúc nào cũng được thị trường đón nhận ngay lậ ứp t c.V k t ề ế

qu ả là Apple đã thu đượ ợc l i nhu n kh ng l t ậ ổ ồ ừ đa dạng s n phả ẩm , không phụ thuộc quá nhiều vào ngu n ph n cồ ầ ứng và phần m m t ề ừ bên ngoài

II Phong cách Lãnh đạo:

a) Phong cách lãnh đạo tình huống: Điề u ch ỉnh phong cách theo tình huống cụ thể

1 Khái niệm về phong cách lãnh đạo tình huống

Phong cách lãnh đạo tình huống là một mô hình lãnh đạo linh hoạt, trong đó người lãnh đạo sẽ thay đổi cách tiếp cận của mình để phù hợp với các tình huống cụ thể và đáp ứng nhu cầu khác nhau của từng thành viên hoặc nhóm Thay vì áp dụng một phong cách lãnh đạo duy nhất cho tất cả mọi người, thì nhà lãnh đạo sẽ linh hoạt thay đổi cách tiếp cận để đạt được hiệu quả cao nhất VD: Giống như một người th s a chợ ử ữa, người th s s dợ ẽ ử ụng các công cụ khác nhau để ử s a ch a ữ

từng lo ại máy móc khác nhau Tương tự, “một nhà lãnh đạo tình huống” ẽ ử ụng các phong s s d

cách lãnh đạo khác nhau để giải quy ết các vấn đề khác nhau và làm việ c với nh ững cá nhân khác

nhau

2 Các phong cách chính trong lãnh đạo tình huống

a Hướng dẫn (Telling): Dành cho nhân viên mới hoặc ít kinh nghiệm, cần đượ c chỉ dẫn cụ thể và giám sát chặt chẽ

VD: Một nhân viên mới được tuyển vào vị trí phục v ụ bàn.Quản lý nhà hàng sẽ hướng dẫn nhân viên mới một cách chi tiế t về:

• Cách chào khách, giới thiệu menu, tư vấn món ăn

• Cách ghi order, thanh toán hóa đơn

• Cách dọn bàn, sắp xếp đồ dùng

• Giúp mọi người hiểu rõ mục tiêu và cùng họ đóng góp mục tiêu đó.

• Lắng nghe và tôn trọng ý kiến c a tủ ừng người.

c Tham gia (Participating): Thích hợ ới nhân viên có năng lực nhưng thiế ự chủ độ T ừ đó

cần được khuyến khích và hỗ trợ để đưa ra quyết định

Vd: Trong một công ty công nghệ, đang làm làm về ự án phát triể d n ph n m m Nhi m v c a ầ ề ệ ụ ủ nhóm trưởng:

• Chia job cho từng thành viên.

• Kiên nhẫ ạo điền t u kiện để ừng thành viên có thể t tự tin hơn trong việc đưa ra quyết định cá nhân

• Giúp tăng sự kết nối

• Thường xuyên khuyến khích và điều ch nh ỉ

d.Ủy quy n (Delegating):ề Thích hợp cho nhân viên có kỹ năng cao và tự tin, có thể ự làm việc độc t

lập Lãnh đạ o chỉ giám sát ở mức tối thi ểu và giao toàn quyền cho nhân viên.

Vd: Trong m t d ộ ự án của team, trưởng nhóm sẽ ủ y quyền cho các thành viên:

• Chia job c ụ thể cho từng thành viên.

• Theo dõi kế t quả và đưa ra những góp ý cầ n thiết

• T ng h p k t qu ổ ợ ế ả và hoàn thiện báo cáo cuổi cùng.

Quyết định nhanh chóng: Trong các tình

hu ng kh n c p ho c khi cố ẩ ấ ặ ần đưa ra quyết định

quan tr ng, ọ “lãnh đạo chuyên quyề ” có thển

hành động nhanh chóng mà không cần mất thời

gian để bàn bạc

Mục tiêu rõ ràng: Phong cách này tạo ra một

môi trường làm việc có mục tiêu rõ ràng, giúp

nhân viên hiểu rõ những gì cần làm và hướng

tới đâu

Cấu trúc rõ ràng: Lãnh đạo chuyên quyền

thườ ng thi t lập các quy trình làm việc rõ ràng, ế

giúp mọ i việc v ận hành trơn tru và hiệ u quả

Hiệu qu trong ng n h ả ắ ạn: với phong cách

lãnh đạo này sẽ mang lại hiệu quả cao chỉ trong

thời gian ng n h n ắ ạ

Hạn ch s ế ự sáng tạ o:Việc t p trung quy n ậ ề

lực vào một ngườ i sẽ hạn chế sự sáng tạo và đóng góp ý kiến của nhân viên Điều này có

Mối quan h ệ căng thẳng: Phong cách lãnh

đạo chuyên quyền có thể tạo ra mối quan hệ căng thẳng giữa lãnh đạo và nhân viên, gây ảnh hưởng đến môi trường làm việc

Khó thích nghi với thay đổi: Khi môi trường

kinh doanh thay đổi, phong cách lãnh đạo này

Tăng động lực làm việc: Nhân viên sẽ ả c m thấy

được tham gia vào quá trình ra quyết định, họ sẽ

có động lực làm việc cao hơn.

Tăng sự sáng tạo: Môi trường làm việc c i m , ở ở

khuyến khích nhân viên đưa ra những ý tưởng

mới và giải pháp sáng tạ o

Tăng sự gắn kết: Nhân viên cảm thấy mình là

m t ph n cộ ầ ủa nhóm và có trách nhiệm với thành

công của tổ chức

Mất nhi u th i gian: ề ờ Quá trình đưa ra quyết

định có thể mất nhiều thời gian

Có thể ẫn đến xung độ d t: Khi có nhiều ý kiến khác nhau, xung đột có thể xảy ra

Không phù hợp với m ọi tình huống: Trong

các tình huố ng khẩn cấp hoặc khi c ần đưa ra

quyết định nhanh chóng

3 Lãnh đạ Ủo y quy n (Laissez-faire Leadership): ề Hay còn gọi là lãnh đạo trao quyền là một

phong cách quản lý mà người lãnh đạ o trao quyền quy ết định và trách nhiệm cho các thành viên trong nhóm

Tăng động lực làm việ c: Nhân viên cảm

thấy được tin tưởng và có trách nhiệ m, từ đó

tăng động lực làm việc

Nâng cao sự sáng tạ o: Môi trường làm việc

c i m ở ở giúp nhân viên tự do phát triển ý

tưởng và giải pháp mới

Phát triển kỹ năng: Nhân viên có cơ hội

rèn luyệ n kỹ năng giả i quyết v ấn đề , ra quyết

định và làm việc độc lập

Thi u s ế ự hướng dẫn: Nếu nhân viên không có đủ

kinh nghi m ho c k ệ ặ ỹ năng, việc thi u s ế ự hướng

dẫn có thể ẫn đế d n sai lầm

Mất kiểm soát: Nhà lãnh đạo có thể ấ m t kiểm soát đố i với ti ến độ và chất lượng công việc Gây ra xung đột: Khi không có sự thống nh t v ấ ề

mục tiêu và phương pháp làm việc, xung đột có thể ả x y ra

c) Ứng dụng phong cách lãnh đạo trong vi ệc xây dự ng đ ội ngũ

và quản lý hiệu quả

Dân chủ Khuyến khích sự tham gia và sáng tạo c a ủ

các thành viên, tạo cảm giác họ được tôn

trọng và có giá trị

Yêu cầu ý kiến đa chiều và tính sáng tạo

Tổ chức các buổi họp hoặc thảo luận để thu thập ý kiến đóng góp Phân chia trách nhiệm và quyền

hạn, giúp tăng cường s g n kự ắ ết

của đội ngũ

Ủy quy n ề Thích hợ p với nh ững nhân viên giàu kinh

nghiệm, có khả năng làm việc độ ậ c l p

Đẩ y m nh sự tự ch ạ ủ và sáng tạo trong

công việc

Giao quyền và tạo không gian để nhân viên phát huy tối đa năng lực Theo dõi tiến độ ột cách linh hoạ m t

nhưng vẫn đảm bảo hỗ trợ kịp thời

khi c n thiầ ết

Huấ n luy n Tập trung vào việc nâng cao kỹ năng và ệ

phát triển nhân viên

Tạo môi trườ ng học t ập tích cực, giúp nhân

viên tự tin và nâng cao năng lực

Cung c p ph n hấ ả ồi mang tính xây

dựng và các buổi hu n luyấ ện định

kỳ

Đặt m ục tiêu cá nhân cho từng

nhân viên và hỗ trợ họ đạt được

III Kỹ năng Giao tiếp:

a) K ỹ năng lắ ng nghe ch ủ động: Cách lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của nhân viên

L ng nghe ch ắ ủ động (Active listening) là mộ ỹ năng quan trọng trong lãnh đạ giúp xây t k o,

d ng m i quan h tin c y giự ố ệ ậ ữa người lãnh đạo và nhân viên Một nhà lãnh đạo giỏi không chỉ nói

giỏi mà còn phải bi t lế ắng nghe để ểu rõ nhu cầu và nguyệ hi n v ng c a cọ ủ ấp dưới, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp Các bướ ắc l ng nghe ch ủ động bao gồm:

1 Trong l ng nghe ch ắ ủ động, người lãnh đạo c n tầ ập trung hoàn toàn vào người nói, loạ ỏi b các yếu tố gây xao nhãng Điều này không chỉ giúp tạo sự tôn trọng mà còn tạo ra không gian để nhân viên cảm thấy đượ ắng nghe và đồc l ng cảm Trong bối cảnh quản lý, khi một lãnh đạo dành thời gian lắng nghe cấp dưới, họ không chỉ thu thập thông tin mà còn thể hiện

sự quan tâm đến những khó khăn và nguyện v ng cọ ủa nhân viên

2 Phản h i mồ ột cách thích hợp sau khi lắng nghe là mộ ế ốt y u t quan tr ng trong viọ ệc thúc đẩy giao ti p hai chiế ều Người lãnh đạo nên đặt câu hỏi ho c cung c p nh ng nhặ ấ ữ ận xét mang tính xây dựng để khuyến khích nhân viên chia sẻ thêm Điều này tạo ra không khí đối thoại

mở, nơi nhân viên cảm thấy an toàn khi bày tỏ ý kiến và ý tưởng của mình

3 Ngoài ra, khả năng diễn đạ ại thông điệp mà nhân viên vừa trình bày là một l t k thu t quan ỹ ậtrọng trong l ng nghe ch ắ ủ động Bằng cách này, người lãnh đạo có thể ểm ch ng r ng h ki ứ ằ ọ

đã hiểu đúng những gì nhân viên muốn truyền đạt Việc này không chỉ giúp tránh hiểu lầm

mà còn tạo dựng sự tin cậy, khi nhân viên cảm thấy rằng họ thực sự được lắng nghe và quan tâm

4 Thấu cảm (Empathy) là yế ốu t quan tr ng trong l ng nghe ch ọ ắ ủ động Khi người lãnh đạo có thể đặt mình vào vị trí của nhân viên, họ không chỉ ểu đượ hi c vấn đề một cách rõ ràng hơn

mà còn có thể đưa ra những quyết định quản lý và hỗ trợ phù hợp Điều này giúp nâng cao tinh thần làm việc của đội ngũ, đồng thời thúc đẩy lòng trung thành và sự ắ g n k t v i t ế ớ ổchức

b) Giao tiếp phi ngôn ngữ: Tầm quan tr ọng ủ c a c ử chỉ, nét mặt và tư

thế

Trang 17

Trong ngh thuệ ật lãnh đạo, giao tiếp phi ngôn ngữ (Nonverbal Communication) gi ữ vai trò

cốt lõi trong việc xây dựng uy tín và ảnh hưởng của người lãnh đạo C ử chỉ, nét mặt và tư thế không chỉ giúp người lãnh đạo th hi n quy n lể ệ ề ực, mà còn truyề ải thông điện t p một cách hiệu qu ả mà không cần phải dùng đến ngôn từ Dưới đây là ba yếu tố chính của giao tiếp phi ngôn ngữ:

1 Cử chỉ (Gestures) đóng vai trò quan trọng trong vi c b sung cho lệ ổ ời nói và gia tăng mức độthuy t ph c cế ụ ủa thông điệp Nh ng cữ ử chỉ tay m nh m , m r ng, th hi n s quyạ ẽ ở ộ ể ệ ự ết đoán và

tự tin của người lãnh đạo, giúp họ khẳng định v ị thế của mình Ngượ ạc l i, nh ng c ữ ử chỉ quá

nh nh t, lỏ ặ ặp đi lặ ại có thể gây cảm giác lo lắp l ng hoặc không chắc chắn Trong các cuộc

họp hay bài diễn thuy t, m t c ế ộ ử chỉ ợp lý có thể thu hút sự chú ý của người nghe và nhấ h n mạnh điểm quan trọng mà người lãnh đạo muốn truyền đạt

2 Nét mặt (Facial expressions) cũng là một công cụ m nh m trong giao tiạ ẽ ếp lãnh đạo M t n ộ ụcười thân thiện có thể tạo dựng lòng tin, trong khi ánh mắt kiên định thể hiện sự tự tin và quyết đoán Người lãnh đạo c n biầ ết cách kiểm soát biểu cảm khuôn mặt để phù hợp với thông điệp mà họ đang truyề ải Ví dụ, trong các tình huống căng thẳn t ng, một gương mặt bình tĩnh sẽ mang lại cảm giác an tâm cho cấp dưới, trong khi một nét mặt lo lắng có thểlàm suy yếu tinh thần của nhóm

3 Tư thế cơ thể (Posture) cũng là yếu t ố thể ệ hi n s m nh m ự ạ ẽ và uy quyền trong lãnh đạo Một

tư thế đứng thẳng, thoải mái cho thấy sự tự tin và sẵn sàng tiếp cận vấn đề Ngượ ại, tư thếc lkhép nép hay cúi đầu có thể khiến người lãnh đạo trông thiếu quyết đoán Tư thế mạnh mẽ không chỉ giúp người lãnh đạo chiếm lĩnh không gian mà còn truyề ải thông điện t p ngầm về

sự kiểm soát và ổn định trong quản lý

c) Ngh thu t thuy t ph ệ ậ ế ục và truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả

Thuy t phế ục và truyền đạt thông điệp một cách hiệu qu ả là nề ản t ng c a nghủ ệ thuật lãnh đạo Người lãnh đạo thành công không chỉ ần đưa ra các quyết đị c nh chiến lược mà còn phải truyền đạt chúng một cách rõ ràng, súc tích và thuyết phục để đội ngũ hiểu và ủng hộ

+Trước tiên, để thuy t phế ục, người lãnh đạo c n ph i hiầ ả ểu rõ tâm lý và nhu cầu của đối tượng mà họ muốn tác động Việc thấu hiểu này cho phép người lãnh đạo điều chỉnh thông điệp sao cho phù hợp với nguyện vọng và mối quan tâm của nhân viên Ví dụ, khi triển khai một chính sách