Tiểu luận cuối kỳ môn Đạo Đức nghề nghiệp pr

V`êmặt lý thuyết, các chuyên viên tổ chức sự kiện, PR sẽ đưa ra những lời khuyên để đảm bảo rằng mọi hành động của công ty sẽ không gây ra những tác động bất lợi đối với danh tiếng và vị

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

MÔN ĐẠO DUC NGHENGHIEP PR

TEN DETAI

Sinh viên thực hiện:

MSSV:

Lop: PUR30605

Giang vién giang day:

NAM 2023

MỤC LỤC VAI TRÒ CỦA NGƯỜI CO VAN vcccccscscssessssscsssssssscscsseesecscscscscsssesssecsusesusesavans 3 TÌNH HUỐNG: CHUYỆN LÙM XÙM TỪ MỘT VỤ ĐÒI NỢ ĐẤT NƯỚC NGHEO DOI ETHIOPIA CUA NESTLE iecsssssscsssssesscscscscsssscscscsscscssscscscessceees 3 VALI TRO CUA LUAT SU ).ceccccccssssssssssssescsssscsecscsesesesversarsusacsesasavssacaravsnscavensees 5 TINH HUONG: CHIEU BAI TUNG HOA MU CUA GIOI PR KHI BAO

VỆ QUY ỀN LỢI CỦA CÔNG TY THUỐC LÁ - 2 52 +2 s+s+s+s+# 5 VAI TRÒ CỦA NGƯỜI GIÁM SÁT CHO TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP .7 TÌNH HUỐNG : VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở FPT -2-s.cszs25+2 8 TINH HUONG SỬA DIELAC - VINAMILK CÓ MẠT KIM LOẠI VÀ CHẤT HÚT - 2t St 8 E98 5885558 585858858 E55858 E583 55558 E558 5855881553155 55 E52 9

VAI TRO CỦA NGƯỜI CỐ VẤN

Người làm PR ngày càng thể hiện vai trò như người cố vấn cho cấp lãnh đạo của tổ chức trong việc xây dựng và bảo vệ danh tiếng cho tổ chức Việc tư vấn cn đến nănglực quan sát, phân tích, nhận định và đ'êra các giải pháp chiến lược cho việc quản

lý, đi âi hành Những giải pháp này bao gân những thay đổi trong chính sách doanh nghiệp, hành vi hoặc truy ân thông cho tổ chức Muốn thực hiện tốt vai trò của người

cố vấn, ngoài năng lực, ngưởi làm PR còn phải nắm vững các chuẩn mực đạo đức của

tổ chức để đảm bảo các quyết định của lãnh đạo xuất phát từ sự cố vấn của mình không làm phương hại đến hình ảnh của tổ chức Họ phải có tần nhìn bao quát toàn

bộ ngành công nghiệp chứ không phải chỉ là tổ chức và có khả năng phán đoán tốt những mong đợi của nhóm công chúng khác nhau v `êcác hoạtđộng của tổ chức

TÌNH HUỐNG: CHUYỆN LÙM XÙM TƯ MỘT VỤ ĐÒI NỢ ĐẤT NƯỚC

NGHÈO ĐÓI ETHIOPIA CỦA NESTLE

a Vétap doan: NestleNestlé S.A hay Société des Produits Nestlé S.A la céng ty thực phẩm và giải khát lớn nhất thế giới, có trụ sở chính đặt tại Vevey, Thụy Sĩ Các

sản phẩm hiện nay của Nestlé bao g ằn từ nước khoáng, thực phẩm cho trẻ em, cà phê

và các sản phẩm từ sữa

b Tình huống: Năm 2002, tập đoàn thực phẩm lớn nhất thế giới Nestle đòi chính phủ

Ethiopia tăng bổ thưởng vì năm 1975 đã quốc hữu hoá công ty con của Nestle tại nước này Năm 1998, chính phủ Ethiopia đã bán công ty chi nhánh của Nestle cho một công ty trong nước để lấy 8/7 triệu USD Chính phủ Ethiopia đã đông ý b`ổ thường cho Nestle 1,5 triệuUSD, dựa trên tỷ giá hối đoái hiện tại giữa đ ng USD và đ ng nội

tệ Ethiopia Nhưng Nestle vẫn chưa thoả mãn và cho rằng khoản tỉ này chưa đủ để

bù đấp những thiệt hại kinh tế nên đã tăng mức đòi b`ä thưởng lên 6 triệu USD, tính theo tỷ giá hối đoái tại thời điểm công ty con bị quốc hữu hoá

Hành động trên của Nestle có rất nhi li ý kiến khác nhau Đối với những chuyên gia kinh tế thì đây là hành động hợp lý nhằm bảo đảm quy ân lợi cho Nestle nói chung vàtử đó sẽ tạo ra một ti lệ tốt cho các nhà đi tư nước ngoài Tuy nhiên bên cạnh đó,Oxfam (Tổ chức nông nghiệp quốc tê) lại lên án hành động của Nestle và cho rằng đây là hành động bất chấp nhân dao Nestle la tap đoàn đa quốc gia có lợi nhuận hàng năm lên tới g3n 3,9 tỷ USD Trong khi Ethiopia, một trong những quốc gia nghèo nhất thế giới mới mức thu nhập bình đi người dưới 100 USD/ngưởi/năm đang phải gánh chịu nạn đói nghiêm trọng nhất kể tử năm 1984 đến nay do mất mùa hạn hán Thêm vào đó, ngân sách của chính phủ kiệt quệ vì cafe, một mặt hàng xuất khẩu chủ đạo của Ethiopia rót giá thảm hại Ấy vậy mà trong các cuộc đàm phán dưới sự trung gian của

Cơ quan bảo lãnh đi tư đa phương của Ngân hàng thế giới, Nestle vẫn khăng khang đòi tăng mức b` thưởng và còn cho rằng Ethiopia b`ä thưởng khoản ti & đó sẽ khiến long tin của các nhà đi tư nước ngoài tăng lên Theo Nestle, vòng đàm phán chỉ là một phẦn trong nỗ lực của Ethiopia nhằm giải quyết các yêu c`ầi đòi b`ä thường của

50 công ty nước ngoài

c Phân tích:Việc lên kế hoạch đối phó với những sự cố bất ngở đôi khi được gợi là

“kế hoạch tình huống” — là một ph của công tác quan hệ công chúng nhằm đánh giá

và kiểm soát bất cứ đi ầi gì có thể ảnh hưởng không tốt đến tổ chức V`êmặt lý thuyết, các chuyên viên tổ chức sự kiện, PR sẽ đưa ra những lời khuyên để đảm bảo rằng mọi hành động của công ty sẽ không gây ra những tác động bất lợi đối với danh tiếng và vị thế của mình.Nhưng vào năm 2002, tập đoàn sản xuất cà phê và bánh kẹo Nesfle yêu cầi Ethiopia — một trong những quốc gia nghèo nhất thế giới — trả món nợ 3,7 triệu bang Anhtrong khi nước này đang phải chống chọi với nạn đói tổ tệ nhất trong vòng

20 năm Việc làm này cho thấy họ đã không h` suy nghĩ gì vêcông tác tổ chức sự kiện, PR và theo như lời báo chí, đó là những kẻ không có lương tâm.Tình trạng hạn hán nghiêm trọng kéo dài suốt ba năm li` ở Ethiopia đã khiến quốc gia châu Phi nay phải đối diện với nạn đói t6 tệ nhất trong lịch sử Ở đây, đa số người dân sống nhở café, vậy mà cán cân thương mại nước này cung đang suy yếu do café mất mùa Đúng là họa vô đơn chí! Thế mà trong một cuộc đầi cơ đang bị lên án,Nestlé — Công ty chế biến café lớn nhất thế giới — đã bỏ túi một khoảng lợi nhuận hơn 5 tỉ bảng Anh Một tần nhìn hạn hẹp Đội ngũ kế toán của Nestle vẫn cảm thấy họ hoàn toàn có

lý do chính đáng trong việc cố đòi lại khoản tỉ vốn là món nợ quá hạn 25 năm Tuy nhiên, đi`âI này chẳng có ý nghĩa gì đối với những người cho rằng số tỉ đó có thể nuôi sống một triệu người trong vòng một tháng ở đất nước đang bị nạn đói hoành hành này Ngay sau đó, phát ngôn viên của cơ quan cứu trợ quốc tế đã lên tiếng cảnh báo với báo chí Ông không thể tin rằng Nestle lại hành động như thế và cho rằng hiện tại Nestle không c3n khoản tin vài triệu bảng đó Lới tuyên bố đầ% cảm tính này có thể chứa đựng một ph sự thật, nhưng lại bỏ qua trách nhiệm với các cổ đông và nhà

đầi tư của mình Cho dù đang phải đương đầi với muôn vàn khó khăn, chính phủ

Ethiopia cũng ngỏ ý sẽ trả món nợ ngay khi có thể,nhằm giải quyết vụ tranh chấp đìầg thời tạo cho Nestle cơ hội xây dựng một hình anh PR tích cực.Nhưng một nửa số

tif nợ nhận được vẫn không làm Nestle hài lòng Công ty vẫn khăng khăng đòi toàn

bộ số ti & trên và tuyên bố rằng việc làm của họ chỉ đơn giản là thu h` một món nợ

thương mại đã quá hạn Báo chí phê phán Nestle không chọn đúng thời điểm để đòi

nợ, nhưng xét cho cùng, không có thời điểm nào được xem là thích hợp đểđòi nợ một nước nghèo nhất thế giới Chứng nào tật ấyĐây không phải lần đi tiên Nestle sa L3 vào vụ bê bối kinh doanh trên thươngtrưởng quốc tế Trước đây, công ty này đã bị chỉ trích khấp nơi do chiến dịch tiếp thị r ân rộ nhằm giới thiệu sữa bột cho trẻ em ở nhỉ ầi quốc gia nghèo khổ trên thế giới Kết quả là nhi `âi nhân vật nổi tiếng trong làng văn học thế giới nhu Germaine Greer, JeremyHardy và Will Self đã tẩy chay một lễ hội văn hóa ở Anh do Nestle đng tài trợ Sự kiện này đã kéo theo lắm đi âi tiếng không hay trong công tác PR của Nestle trên phương tiện truy ân thông chủ đạo

Bài học kinh nghiệm: Nguyên nhân khiến cho sự việc này trở lên phức tạp chính là thời điểm đòi nợ của Nestle Thông thưởng, thời điểm hành động của một tổ chức có vai trò quan trọng không kém mục tiêu cuối cùng của tổ chức đó Ethiopia đang lâm vào hoàn cảnh nguy khốn và sự thật không thể tìm được giải pháp nào tốt hơn những

MAL 4,

gì mà họ đã đưa ra Nestle có thể dễ dang bay tỏ sự cảm thông, chấp nhận số ti â it di

đó và có được tiếng thơm đi kèm Thời điểm có thể cắt giảm các khoản thất thoát không phải làquyết định mang tính tài chính đơn thu ân, cũng như khái niệm v`êba yếu

tố cơ bản, thiên thời, địa lợi, nhân hòa — là một thực tế trong kinh doanh hiện đại

d Nhận xét :Nestle yêu cầi Ethiopia — một trong những quốc gia nghèo nhất thế giới

— trả món nợ 3/7 triệu bảng Anh trong khi nước này đang phải chống chọi với nạn đói t8 tệ nhất trong vòng 20 năm Việc làm này cho thấy những nhân viên PR của họ chưa phân tích được tình huống, chưa làm tốt công tác tổ chức sự kiện, PR và kết quả

là Nestle bị công chúng nhìn nhận là những kẻ không có lương tâm.Những người làm

PR của Nestle đã không thực hiện tốt chức năng người cố vấn của mình, họ chưa có tần nhìn bao quát toàn bộ vấn đ`êvà chưa phán đoán được những mong đợi của nhóm công chúng khác nhau v`các hoạt động của tổ chức Họ cho rằng lẽ phải thuộc v`ề Nestle và nghĩ tin tức v`vụ đòi nợ đó sẽ không ảnh hưởng tiêu cực đến người tiêu dùng ở các nước giàu vốn rất trung thành với nhi`âi sản phẩm nổi tiếng củaNestle và đây là một sai lầm rất lớn

VAI TRÒ CỦA LUẬT SƯ

Các nhà hoạt động PR cùng chia sẻ bản chất chung v €muc đích giống với các luậtsư ở chỗ họ đi có nhiệm vụ là bào chữa, hành động công khai đại diện một cá nhân, tốchức với mục đích thuyết phục các nhóm công chúng mục tiêu nhìn nhận, đánh giá

có lợi,hoặc chấp nhận quan điểm của cá nhân, tổ chức.Người hoạt động PR cẦn áp dụng tính chất khách quan của người tư vấn để quyết định trước tiên xem liệu một khách hàng, hoặc một vấn đề cụ thể có xứng đáng nhận được những dịch vụ tư vấn của họ Ví dụ, có nên giúp công ty xây dựng giành được sự đ ông ý của công chúng để biến một khu di tích lịch sử thành tòa nhà cao tầng.Irong vai trò luật sư này, người làm PR có trách nhiệm giới thiệu tổ chức mình thông qua những hình ảnh đẹp nhất, nhưng họ không bao giờ được bóp méo tình hình thực tế hoặc lừa dối công chúng Nghĩa là họ phải đảm bảo hài hòa giữa một bên là vaitrò của luật sư, bào chữa cho các quy & lợi của tổ chức với bên kia là vai trò của nhữngngười làm cho công tác truy thông đại chúng, nghĩa là phải làm sao cho đảm bảo v lợi ích cho cả đôi bên

TÌNH HUỐNG: CHIÊU BÀI TUNG HỎA MÙ CỦA GIỚI PR KHI BẢO VỆ

QUY EN LOI CUA CONG TY THUỐC LA

a Tình huống

Vào đầi thập niên 1990, khi lợi nhuận thương mại của các công ty thuốc lá lớn taiMy đang bị đe dọa bởi xu hướng chống hút thuốc lá ở nơi công cộng ngày càng tăng, mộttổ chức đã ra đời nhằm bảo vệ quy &n lợi của những người hút thuốc đó là NSA - NationalSmoker’s Alliance Đi 'ât này có lẽ cũng chẳng làm ai ngạc nhiên tại một đất nước có quy tự do ngôn luận cao như Mỹ.Tổ chức Liên minh những người hút thuốc quốc gia (NSA —- National Smoker”sAlliance) này lúc đi chỉ xuất hiện như một

tổ chức độc lập đại diện cho quyâ lợi các cá nhân có nhu cẦi hút thuốc Tuy nhiên, một thời gian sau đó người ta đã phát hiện ra rằng đây chỉ là một tổ chức mạo danh,

nó được các doanh nghiệp lớn tài trợ và được đi âi hànhbởi những công ty PR lớn nhất

thế giới.b Phân tích:Lật tẩy một tổ chức mạo danhTổ chức NSA được gán cho biệt danh là “Thảm có nhân tạo” do ngu gốc khôngtrung thực của nó Trên thực tế, tổ chức này được xem là đứa con tinh thần của công tyPR Burson Marsteller với sự hỗ trợ của một số doanh nghiệp tiếng tăm trong ngành thuốclá như Philip Morris, Lorilard và Brown & Williamson.Vậy làm sao biết được tổ chức đó chỉ là giả? Chúng

ta cần lưu ý đến lời thú nhận của Morton Doweny }r., nguyên thành viên ban quản cố vấn của NSA, rằng tổ chức này chỉ là một bức bình phong của ngành công nghiệp thuốc lá Đây quả là một manh mối quan trọng H sơ lưu trữ của Cơ quan thuế vụ cho thấy rằng trong suốt ba năm đầi hoạtđộng, hội phí của các thành viên đóng góp chưa

đến 1% thu nhập của NSA, phẦn còn lạichủ yếu tử ngu ôn quyên góp của các tập đoàn

lớn.Mặc dù NSA tuyên bố là mình có khoảng 3 triệu thành viên, nhưng bản phân tích báo cáo thường niên của tổ chức này do công ty truy Ân thông PR Watch thực hiện cho

thấy thu nhập từ hội phí của các thành viên chỉ khoảng 74.000 USD, tức là chỉ đủ cho

khoảng 7400 thành viên Rõ ràng ở đây đã có sự thiết nhất quán, nếu không muốn nói

là dối trá, giữa con số 3 triệu và 74.000 Trên thực tế, mọi việc càng đáng ngờ hơn khi người ta nhớ lại việc NSA đã đăng quảng cáo nguyên trang trong đợt vận động kết nạp thành viên lúc đầ¡ là không chỉ miễn phí gia nhập, mà thành viên thập chí còn được trả ti nếu đồng ý tham gia tổ chức.Rõ ràng NSA, thay vì đại diện cho quy ân lợi của những người hút thuốc lá, thì thật ra chỉ là tấm chắn nhằm bảo vệ quy & lợi cho những

kẻ làm giàu từ những người nghiện nicotin Nguyên nhân thật đơn giản, càng ít nơi

cho phép hút thuốc, càng ít người hútthuốc thì lợi thuận của các nhà tài phiệt thuốc lá

càng suy giảm.Lợi dụng những ké hở thông tinVậy NSA đã dựng lên bức bình phong của mình như thế nào? Tổ chức này đã tổ chức nhỉ `âi sự kiện thông báo với các doanh nghiệp địa phương như chủ cửa hàng, khách sạn, quán bar những người có lợi nhuận

bị ảnh hưởng trực tiếp bởi luật chống hút thuốclá, để tuyên truy v`ênhững bất lợi mà

dự luật ngăn ngừa và chống hút thuốc này có thể tác động đối với hoạt động kinh doanh của họ Tất nhiên tổ chức này không quên nhấn mạnh việc lệnh cấm hút thuốc

đã xâm phạm đến quy ân lợi của những người hút thuốc như thế nào.Sau đó NSA sử dụng doanh nghiệp tiếng tắm này làm kênh phân phối các vật phẩm tuyên truy & trong chiến dịch tổng thể - chủ yếu do Burson Marsteller thực hiện,nhằm làm dấy lên làn sóng tranh luận v`êdự luật cấm hút thuốc và chủ yếu nhấm vào giới truy & thông địa phương Những chuyên viên tổ chức sự kiện, PR lâu năm thậm chí cònủng hộ nhân viên của mình đóng vai trò các trưởng nhóm hành động của NSA trong việctổ chức sự kiện vận động tại địa phương Nhiệm vụ chính của các trưởng nhóm này lànhận viết

và kiểm soát mối quan hệ với giới truy thông, vận động hành lang và tập hợp các đại diện của NSA trong các buổi họp thành viên địa phương Mọi việc được xếp đặt rat tinh vi va không có bất cứ đit gì là tự nhiên cả, hay cụ thể hơn là không một chuyéngi that sw xuat phát từ những công dân chân chính.Sự thật là sự that

Rõ ràng NSA không phải là một tổ chức độc lập đại diện cho quy â lợi của những ngươi hút thuốc lá Tổ chức được tài trợ và chịu ảnh hưởng từ các công ty thuốc lá, đồng thời được bảo đảm quy ân lợi trong cuộc tranh luận xung quanh lệnh câm hút thuốc.Trước khi bị phát hiện, chiến lược này đã rất thành công trong việc thu

hút các phương tiện truy ân thông, vốn có thành kiến với việc tổ chức sự kiện vận động hành lang và kêu gọi họ ủng hộ quy lợi những người hút thuốc lá, cũng như đã thành công trong việc lừa bịp cả một bộ máy truy â thông luôn đói thông tin Tuy nhiên, thảm họa PR chỉ thật sự xuất hiện khi lớp vỏ bọc do những người khởi đầi chiến dịch tạo ra bị bóc trn và các mánh khóe của họ lộ diện Hình tượng của toàn bộ ngành công nghiệp PR cũng bị ảnh hưởng, bởi vì NSA và Burson Marsteller đã tìm cách che mắt cả giới truy thông và công chúng, gây ảnh hưởng đến luật pháp từ trước khi luật được ban hành.Vụ việc này đã làm cho người ta cảm thấy nghỉ ngở những câu truyện do các công ty PR dựng lên và cho rằng đó chẳng qua chỉ là những chiêu thức triển khai các chiến lược được thiết kế chu đáo nhằm gây ảnh hưởng đến công luận va đáp ứng đòi hỏi của khách hàng Cũng không có gì ngạc nhiên, khi công chúng luôn đặt nghi vấn trước các chiến dịch PR và cả những chuyên gia PR thực hiện chiến dịch đó, đặc biệt là đối với các công ty lớn trên thế giới Thậm chí mọi người còn cho rằng hi hết các công ty PR danhtiếng đã từng tham gia vào việc khởi xướng

và tiến hành một chiến dịch lửa bịp kiểu nhưtrên

Bài học kinh nghiệm: Sự rõ ràng là một trong những nguyên tắc của hoạt động cơbản của hi hết các Hiệp hội PR chuyên nghiệp trên thế giới Các nhà tư vấn là thànhviên của Hiệp hội, bao gần cả những nhân vật quan trọng, phải tuân thủ những nguyêntất

tự nguyện đã được thống nhất và tiến hành công việc kinh doanh của mình một cáchtrung thực và minh bạch, cho dù không h tê tại một bộ luật nào trong trừng phạt hoặckhai trừ những công ty vi phạm

c Nhận xét:Tác hại của thuốc lá đối với sức khỏe con người thì ai cũng nhận thức được quá rõràng Trong tình huống này, những ngươi làm PR đã xây dựng nên một tổ chức mạo danhđại diện cho quy ên lợi các cá nhân có nhu cầ¡ hút thuốc Công chúng

da cho rang NSA thực sự là đại diện bảo vệ quy ` lợi cho những người hút thuốc nhưng thực chất mục đích chính của tổ chức này là giảm thiểu tác động của luật cấm hút thuốc cho các công ty thuốc lá, đây chỉ là tấm chấn nhằm bảo vệ quy &i lợi cho những kẻ làm giàu từ những con nghiện nicotin, là một bức bình phong của ngành công nghiệp thuốc lá Như vậy, vì lợi ích của các công ty thuốc lá mà những ngươi làm PR đã bóp méo tình hình thực tế và lừa dối công chúng.NSA và công ty PR Burson Marsteller đã tìm cách che mắt cả giới truy thông vàcông chúng, bóp méo tình hình thực tế, lừa dối công chúng Họ đã thực hiện vai trò của luật sư là bào chữa cho các quy Ân lợi của tổ chức nhưng lại bỏ qua chuẩn mực đạo đức trong PR, bỏ qua vai trò cao cả của những người làm cho công tác truy ân thông đại chúng

VAI TR Ò CỦA NGƯỜI GIÁM SÁT CHO TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP

Người hoạt động PR c3n phải đóng vai trò như người giám sát doanh nghiệp

hiểu biết v`êtổ chức của họ Nghĩa là họ phải nắm bắt và hướng dẫn các chương trình,

chính sách, kế hoạch, hành động của tổ chức nhằm đáp ứng mong đợi của công chúng

và mục tiêu của tổ chức Bộ phận PR nắm bắt môi trường hoạt động và quy định cuộc đối thoại với các công chúng của tổ chức sẽ tiến hành như thế nào Họ có thể tác động

ở phạm vi khi tổ chức tiến hành trao đổi ý kiến với các nhóm quy ®n lợi, hoặc các nhà

hoạt động xã hội, và ở chừng mực nào đó là việc truy ` thông trung thực và chính xác Khi một người PR đóng vai trò như người giám sát cho doanh nghiệp, họ lắng nghe các cuộc bàn luận trong Quốc hội, tham gia các hội thảo của ngành, phân tích việc đưa tin lên báo chí hoặc tiến hành nghiên cứu.Trong vai trò người giám sát “ người làm PR phải là người làm động lực, ngưởilàm giảm tính kiêu căng, ngạo mạn, người phá tan tính tự mãn trong tổ chức” Thay vì ng đợi những sai sót xảy ra, người làm PR c3n phải rà soát môi trưởng bên trong và bên ngoài để tìm ra những nhân tố trong xã hội có ảnh hưởng đến danh tiếng và mối quan hệ của tổ chức Tuy nhiên, khi dwa ra loi khuyên cho các nhà đi âi hành, người làm PR không chỉ phản ánh quan điểm của công chúng, mà họ phải có khả năng truy ân đạt lại các quan điểm, và đưa ra những đánh giá hiểu biết vênhững hành động đáng làm PR góp phần vào hiệu quả của tổ chức khi nó đi `âi hòa mục đích của tổ chức với mong đợi của công chúng chiến lược

TÌNH HUỐNG : VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở FPT

a Giới thiệu chung v`ề FPT:Thành lập ngày 13/09/1988, đến nay, sau hơn 23 năm, EPT là một công ty côngnghệ thông tin và viễn thông hàng đầi Việt Nam FPT với 9 công ty thành viên, cungcấp dịch vụ tới gn 40 tỉnh thành tại Việt Nam, mở rộng thị trưởng toàn câ!, có mặt tại 10 quốc gia trên thế giới bao g Gm: Lao, Campuchia, Nhat

Bản, Mỹ, Pháp, Singapore,Australia, Thái Lan, Philippines, Malaysia FPT là công ty

tập trung đông đảo các cán bộtin học nhất Việt Nam Tính đến hết ngày 31/12/2011, tổng số cán bộ công nhân viên củaFPT là 11.209 ngưỡi.Tập trung vào công nghệ thông tin và viễn thông, FPT cung cấp các dịch vụ: Tích hợp hệ thống; Giải pháp ph Ần

mần; Gia công ph m`ền, Dịch vụ nội dung số;Dịch vụ dữ liệu trực tuyến; Dịch vụ

Internet băng thông rộng; Dịch vụ kênh thuê riêng:Phân phốt, bán lẻ sản phẩm công nghệ thông tin và viễn thông; Sản xuất các sản phẩmcông nghệ; Dịch vụ tin học; giáo dục - đào tạo công nghệ.FPT là đối tác cao cấp của nhi`âi tập đoàn công nghệ hàng

đầi thế giới như Microsoft, IBM, Cisco, HP, SAP, Nokia, FPT cũng đang sở hữu

trên 1/700 chứng chỉ công nghệ cấp quốc tế của các đối tác công nghệ hàng đầi thế giới Con đường FPT chọn chính là công nghệ, vươn tới tần cao năng suất lao động mới bằng những tri thức mới thông qua công nghệ Phát huy tối đa khả năng sáng tạo vàlinh hoạt để nắm bắt những cơ hội mới, nỗ lực ứng dung và sáng tạo công nghệ trong mọi hoạt động ở mọi cấp là yêu c3 đối với từng người FPT, hướng tới mục tiêu chung OneFPT - Tập đoàn Công nghệ Toàn c`âầi Hàng đi của Việt Nam.b Văn hóa ở FPTFPT tự hào là một trong số ít công ty có nền văn hoá riêng, đặc sắc và không thể trộn lẫn Văn hoá FPT hình thành cùng với sự ra đời của công ty Đó là sự chia sẻ

ni ân tin và hệ thống giá trị của các thành viên Văn hoá FPT đã trở thành món ăn tinh thần,chất keo đoàn kết, sân chơi tuyệt với, ngu ân động viên cổ vũ và là niên tự hào của mỗi người FPT Các thế hệ FPT nối tiếp nhau đã chấp nhận, trân trọng và cùng nhau vun đấp cho văn hóa FPT ngày càng có cá tính và giàu bản sắc

Ban Truy thông và Cộng d “ng FPT có nhiệm vụ phát triển và gìn giữ văn hóa FPT Hàng năm, Ban Truy & théng va Céng dng FPT luôn tổ chức các hoạt động văn hóa - thể thao nhằm mang lại cho người FPT một cuộc sống tỉnh thần phong

phú, sự gắn bó với công ty, tin tưởng vào tương lai cùng thành công với FPT.Văn hoá STCoVăn hóa công ty được khởi ngu n từ văn hóa STCo STCo được viết tất từ chữ Sáng tác Company, là tên một tổ chức không có thật nhưng hiện hữu trong lòng mỗi thành viên FPT Văn hóa STCo thể hiện bằng những bài hát, thơ, kịch và các hình

thức khác mang tính sáng tạo và hài hước Văn hóa STCo còn thể hiện ở cách ứng xử

giữangười với người trong FPT, một cách ứng xử chân thành, gắn bó thân thiết như ruột thịt Thông qua văn hóa STCo, người FPT hiểu nhau hơn, xích lại gần nhau hơn

Nhận xét: Các giá trị văn hóa truy `& thống tốt đẹp của FPT được tuyên truy ân, lưu giữ và phát triển thông qua các sách sử ký, các tuyển tập, nội san Chúng ta, phim ảnh, các tác phẩm văn thơ, hội hoạ, các lễ hội truy & thống, phong trào văn hoá, thể thao, các hoạt động Đoàn Văn hóa FPT là chất keo gắn kết người FPT, thúc đẩy mỗi người FPT làmviệc hăng say và cống hiến nhi hơn cho sự phát triển của công ty Văn hóa FPT trướchết là văn hóa ứng xử FPI, là tỉnh thần mà người FPI hướng tới: người FPT cẦn “Tôn trọng cá nhân - Đổi mới — D &ng đội”, lãnh đạo FPT cần “Chí

công — Gương mẫu - Sáng suốt”

Thông qua các hoạt động văn hóa được tổ chức thưởng xuyên, không những các giá trị truy n thống được duy trì và phát huy mà nhu ci đời sống tỉnh thần của CBNV cũng được đáp ứng, tạo cho họ sự phấn khởi trong công việc kinh doanh ngày

càng áp lực hơn Những người làm công tác PR nội bộ của FPT đã luôn nấm bắt và

hướng dẫn các chương trình, chính sách, kế hoạch, hành động của tổ chức nhằm đáp ứng mong đợi củacông chúng và mục tiêu của tổ chức, đã thực hiện được vai trò là người làm động lực,ngươi làm giảm tính kiêu căng, ngạo mạn, người phá tan tính tự mãn trong tổ chức Công tác truy & thông nội bộ của FPT giúp mọi người trong tổ chức hiểu nhau hơn, thông tin truy ân đạt rõ ràng hơn từ đó góp ph vào hiệu quả của

tổ chức khi nó đi lâi hòa được mục đích của tổ chức với mong đợi của các nhân viên 3.4 Vai trò của người giữ lương trị DN/ tổ chứcNgười hoạt động PR còn có vai trò là một người giữ lương tri cho tổ chức, kiểm soát các dòng tin tức tốt, xấu đến với tổ chức và đềềra các giải pháp tương ứng Bộ phận PR đưa ra lời khuyên cho công ty rằng họ phải minh bạch và công khai như thế nào trong giai đoạn khủng hoảng, giúp

phác thảo lời phát biểu có trách nhiệm, có giá trị và các tiêu chuẩn đạo đức của tổ

chức Khi làm đi âi này, người làm PR không chỉ dựa trên lợi ích của tổ chức mà còn xem xét các giải pháp đó có phải là cách ứng xử có đạo đức không PR c3 khuyến khích việc nói sự thật trong tổ chức như độ an toàn của một sản phẩm, hiệu quả của một loại thuốc Xã hội ngày nay kỳ vọng vào trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp Trách nhiệm này thể hiện ở sự cam kết có đạo đức của tổ chức trong việc vừa phát triển kinh tế mà vẫn cải thiện được chất lượng cuộc sống cho các nhân viên, cộng đầng và xã hội

HUT

a Giới thiệu:Dielac là nhãn hiéu thudc dong stra bét cha Vinamilk, g Gm cdc nhém sản phẩm:Sữa bột Dielac Mama dành cho bà mẹ mang thai; Sữa bột dành cho trẻ em

(Dielac Alpha Step 1: 0 — 6 thang tudi, Dielac Alpha Step 2: 7 — 12 tháng tuổi, Dielac Alpha 123:1 — 3 tudi, Dielac Alpha 456: 4 — 6 tudi) va Sữa bột dành

cho người lớn(Vinamilk Canxi, Dielac Sure)

b Tình huống cụ thể:Vào khoảng đầi tháng 3-2007, dự luận xôn xao vềtin đền

"phát hiện bột chống ẩm và nghi ngờ có mạt sắt trong hàng chục ngàn lon sữa Dielac", bất đầi từ báo Phụ nữ TPHCM Những ngày sau đó, hàng loạt báo khác cũng khai thác triệt để đ`êtài nóng này,bao gm cả những tở báo uy tín như Tuổi trẻ, Thanh niên, Lao động Rất nhi li thông tin xoay quay vấn đ'êmột số loại sữa bột của Céng ty Vinamilk gm: Dielac Alpha 1 (loai900gr); Dielac Alpha 3 (loai 900gr);

Dielac Star 3 (loại 450gr) bị nhiễm mạt kim loại và chất hút ẩm Lúc đó, ông Nguyễn

Nam Vinh - Chủ nhiệm Văn phòng Hội Người tiêu dùng phíaNam cho rằng: sự cố này

là hết sức nghiêm trọng cả v`ềmặt an ninh kinh tế lẫn sức khỏe cộng đ ~ng Vi vay, cdc ngành chức năng cẦn phải vào cuộc để có những kết luận chính xác, khách quan, nhằm tránh gây hoang mang lo lắng cho người tiêu dùng và cũng là để giúp cho doanh nghiệp nghiêm túc rút kinh nghiệm, sớm chấn chỉnh lại quá trình sản xuất kinh doanh Ngày 14-3-2007, qua trả lời báo chí, Phó Tổng Giám đốc Vinamilk, ông Trần Bảo Minh cho biết: Khoảng 0g15” đêm 13-1-2007, nhân viên vận hành máy ca B phát hiện sựcố có một bao chống ẩm (30g) của một bao DHA-5kg bị rách (một bao DHA được dùngcho 900kg sữa thành phẩm) Ngày 14-1, nhà máy đã lập biên bản số 01/01/DL-

QA/07khoanh vùng và niêm phong lô hàng Số lượng sản phẩm bị cô lập là 6.928 hộp

(đượcđóng hộp từ 22g đến 0g15ˆ) và 30 tấn bán thành phẩm chưa vô hộp V`ề“mạt sắt trong sữa”, ngày 21-1-2007, theo lịch sản xuất thì dây chuy không chạy và tiến hành bảo dưỡng định kỳ Khi kiểm tra và vệ sinh thiết bị, công nhân vận hành máy

phát hiện vết xước trên nắp máy va đã lập biên bản sự cố thiết bị RD-CĐ-01-F9

số 05/01/DL-SXØƠ? Từ việc phát hiện vết xước nên nhà máy đã tiến hành kiểm tra các lô sản phẩm nghi ngờ có mạt sắt do vết xước gây ra trong ca sản xuất từ ngày 14-1 đến 20-1-2007.Theo quy trình ISO, sau khi sản xuất phải lưu kho ít nhất 7 ngày, nên khi công ty phát hiện được thì toàn bộ số hàng nghi ngờ vẫn nằm trong kho Sau khi

kiểm tra số lượngsản phẩm bị cô lập là 10.872 hộp nghi ngờ, lập biên bản lô hàng số

02/01/DL-QA/07 tạinhà máy - biên bản số 03/01/DL-QA/07 ngày 23-1-2007 Như vậy tổng số lượng thành phẩm đã kiểm soát và cô lập là 17.800 hộp và 30 tấn Ngay sau đó, tổng giám đốc công tyđã chỉ đạo niêm phong toàn bộ số sản phẩm để hủy bỏ (QÐ hủy 31/01/KHXNK/07 vaQD 42/01/KHXNK/07) Ngoài ra, để an toàn và khách quan hơn, công ty còn cho thu h` mở rộng hơn một số lô hang sản xuất ngày 14-1-

2007 gửi đi kiểm tra.Tuy công ty Sữa Việt Nam (Vinamilk) kịp thời xác nhận sự cố hạt chống ẩm vàbui sắt bị lẫn trong sản phẩm sữa và trấn an khách hàng nhưng vụ việc cũng gây thiệt hạikhông nhỏ đến công ty