Báo cáo cuối kì quản trị bán lẻ

TỔNG QUAN VỀ THẾ GIỚI DI ĐỘNGThegioididong.com là thương hiệu thuộc Công ty Cổ phần Thế giới di động, tên tiếngAnh là Mobile World JSC, mã chứng Khoán: MWG là một tập đoàn bán lẻ tại Việ

a

BÁO CÁO CUỐI KÌ

QUẢN TRỊ BÁN LẺ

0THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – THÁNG 12/2022

Nhận xét của giáo viên

1

I M0c l0c

II TỔNG QUAN VỀ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 4

III CÁC KÊNH BÁN LẺ CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG 4

1 Các kênh bán lẻ truyền thống 5

2 Các kênh bán lẻ hiện đại 5

IV CHIẾN LƯỢC THỊ TRONG BÁN LẺ CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG 4

1 Chiến lược marketing của thế giới di động về sản phẩm (Product): 4

2 Chiến lược marketing của Thế giới di động về giá (Price): 5

3 Chiến lược marketing của Thế giới di động về phân phối (Place): 5

4 Chiến lược marketing của Thế giới di động về xúc tiến (Promotion) 6

V VỊ TRÍ BÁN LẺ 7

VI ĐỊNH GIÁ TRONG BÁN LẺ CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG 7

VII TRUYỀN THÔNG BÁN LẺ CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG 10

VIII THIẾT KẾ CỬA HÀNG BÁN LẺ 10

11

IX DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG 10

X BÀI HỌC RÚT RA 11

1.1 Đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu 11

1.2 Đặt chiến lược của bạn dựa trên nhu cầu cảm thấy 11

1.3 Tin tưởng vào sản phẩm 11

1.4 Bán các lợi ích có thể nhận dạng dễ dàng thay vì bán sản phẩm 11

2.1 Nắm bắt cá công nghệ mới 11

2.2 Thích ứng với nhu cầu khách hàng 12

2.3 Luôn trung thực với ý thức về m0c đích của bạn 12

XI Chọn vị trí cửa hàng bán lẻ 12

1 Loại hàng bán 13

2 Dân số và khách hàng của bạn 13

3 Khả năng truy cập, khả năng hiển thị và lưu lượng truy cập 13

4 Biển báo, Phân vùng và Lập kế hoạch 13

2

5 Cạnh tranh và hàng xóm 13

6 Chi phí vị trí 13

7 Yếu tố cá nhân 13

XII ĐỊNH GIÁ SẢN PHẨM 12

Chìa khóa rút ra 13

XIII THIẾT KẾ CỬA HÀNG BÁN LẺ 12

1 7 quy tắc quan trọng trong thiết kế một cửa hàng bán lẻ 12

1.1 Trưng bày càng nhiều đồ càng tốt là nguyên tắc bài trí cửa hàng đầu tiên 12

1.2 Trưng bày những sản phẩm đem lại lợi nhuận cao ở vị trí thuận lợi nhất 12

1.3 Hạn chế ăn cắp vặt 12

1.4 Thử nghiệm để tạo sự mới mẻ, hấp dẫn 12

1.5 Xếp những dòng sản phẩm liên quan cạnh nhau 12

1.6 Xếp những gian hàng liên quan gần nhau 12

1.7 Dành vị trí tốt nhất cho những dòng sản phẩm quan trọng nhất 12

2 Sai lầm cần tránh 13

2.1 Không tiến thàng đầy đủ trang thiết bị vật chất 13

2.2 Xem nhẹ dòng luân chuyển của hàng hóa 13

2.3 Sai lầm trong bố trí ánh sáng 13

2.4 Xem nhẹ phần thiết kế tại khu vực quầy thu ngân 13

2.5 Trưng bày sản phẩm thiếu trật tự 14

2.6 Bỏ qua yếu tố linh hoạt 14

XIV DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 14

Biết lắng nghe khách hàng 14

3

II TỔNG QUAN VỀ THẾ GIỚI DI ĐỘNG

Thegioididong.com là thương hiệu thuộc Công ty Cổ phần Thế giới di động, tên tiếngAnh là Mobile World JSC, (mã chứng Khoán: MWG) là một tập đoàn bán lẻ tại ViệtNam với lĩnh vực kinh doanh chính là bán lẻ điện thoại di động, thiết bị số và điện tử tiêudùng Năm 2018, Thế giới Di Động lọt top 100 nhà bán lẻ lớn nhất khu vực châu Á -Thái Bình Dương Ngoài chuỗi cửa hàng điện thoại di động thegioididong.com, Công ty

Cổ phần Thế giới di động còn sở hữu chuỗi cửa hàng điện máy Điện máy Xanh, TrầnAnh và chuỗi siêu thị thực phẩm Bách hóa Xanh Thành lập vào tháng 3 năm 2004, Thếgiới di động lựa chọn mô hình thương mại điện tử sơ khai với một website giới thiệuthông tin sản phẩm và 3 cửa hàng nhỏ trên đường Hoàng Văn Th0, Thành phố Hồ ChíMinh để giao dịch Tháng 10 năm 2004, công ty chuyển đổi mô hình kinh doanh, đầu tưvào một cửa hàng bán lẻ lớn trên đường Nguyễn Đình Chiểu và bắt đầu có lãi Tới tháng

3 năm 2006, Thế giới di động có tổng cộng 4 cửa hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.Năm

2007, công ty thành công trong việc kêu gọi vốn đầu tư của Mekong Capital và phát triểnnhanh chóng về quy mô, đạt 40 cửa hàng vào năm 2009 Cuối năm 2010, Thế giới diđộng mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang ngành hàng điện tử tiêu dùng với thương hiệuDienmay.com (nay đổi thành Dienmayxanh.com) Tới cuối năm 2012, Thế giới di động

có tổng cộng 220 cửa hàng tại Việt Nam Năm 2017, Công ty cổ phần Thế giới di độngtiến hành phi v0 sáp nhập và mua lại hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh Tháng 10,

4

2018, phi v0 sáp nhập hoàn thành Tổng cộng 34 siêu thị Trần Anh sẽ được gỡ bỏ tên vàthay bằng biển hiệu Điện máy Xanh, website của Trần Anh cũng đã chuyển hướng hoạtđộng về dienmayxanh.com Tháng 3/2018 Thế giới Di Động mua lại 40% vốn của chuỗidược phẩm Phúc An Khang Sau đó đổi tên Thành Nhà Thuốc An Khang Tháng12/2018 Thế giới Di Động đóng cửa trang thương mại điện tử Vuivui Tính đến thờiđiểm tháng 11 năm 2017, Công ty Thế giới di động đã mở thêm 668 siêu thị mới, với 117siêu thị thegioididong.com, 351 siêu thị Điện Máy Xanh và 200 siêu thị Bách hóa Xanh.Kết quả này đưa tổng số siêu thị đang hoạt động của công ty lên 1.923 siêu thị, tăng hơn50% so với thời điểm đầu năm Cũng trong 11 tháng của năm 2017, doanh thu của hệthống đạt gần 59.000 tỷ đồng Sang đến năm 2018, con số tổng cửa hàng đã lên đến 2.160cửa hàng, có mặt trên tất cả 63 tỉnh thành Hợp tác với BKAV của Trung tâm An ninhmạng Bkis, Thegioididong.com tiến hành phân phối độc quyền điện thoại Bphone 2017của BKAV (thương hiệu điện thoại của Việt Nam) Công ty đặt tr0 sở chính tại Tòa nhàMWG - Lô T2-1.2, Đường D1, Khu Công nghệ Cao, P Tân Phú, Quận 9 (nay là Thànhphố Thủ Đức), Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam với các công ty thành viên:

 1 Công ty cổ phần Đầu tư Thế giới Di động (MWG)

 2 Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh (TAG)

 3 Công ty cổ phần Thế giới di động

 4 Công ty Cổ phần Thế giới điện tử

 5 Công ty TNHH MTV Tư vấn Đầu tư Thế giới Bán lẻ

 6 Công ty Cổ phần Thương mại Bách hoá xanh

 7 Công ty Cổ phần Bán lẻ An Khang

 8 Công ty TNHH MTV Công Nghệ Thông Tin Thế Giới Di Động

III CÁC KÊNH BÁN LẺ CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG

1 Các kênh bán lẻ truyền thống.

Là tập đoàn bán lẻ tại Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh chính là bán lẻ điện thoại diđộng, thiết bị số và điện tử tiêu dùng Theo nghiên cứu của EMPEA, thống kê thị phầnbán lẻ điện thoại di động tại Việt Nam năm 2014 thì Thế giới di động hiện chiếm 25% và

là doanh nghiệp lớn nhất trong lĩnh vực của mình Năm 2018, Thế giới Di Động lọt top

100 nhà bán lẻ lớn nhất châu Á – Thái Bình Dương Ngoài chuỗi cửa hàng điện thoại diđộng thegioididong.com, Công ty Cổ phần Thế giới di động còn sở hữu chuỗi cửa hàngđiện máy Điện máy Xanh, Trần Anh và chuỗi siêu thị thực phẩm Bách hóa Xanh Tháng

10 năm 2004, công ty chuyển đổi mô hình kinh doanh, đầu tư vào một cửa hàng bán lẻlớn trên đường Nguyễn Đình Chiểu và bắt đầu có lãi Tới tháng 3 năm 2006, Thế giới di

5

động có tổng cộng 4 cửa hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2007, công ty thànhcông trong việc kêu gọi vốn đầu tư của Mekong Capital và phát triển nhanh chóng về quy

mô Năm 2009, có tới 40 cửa hàng Cuối năm 2010, Thế giới di động mở rộng lĩnh vựckinh doanh sang ngành hàng điện tử tiêu dùng với thương hiệu Dienmay.com (nay đổithành Dienmayxanh.com) Tới cuối năm 2012, Thế giới di động có tổng cộng 220 cửahàng tại Việt Nam Năm 2017, Công ty cổ phần Thế giới di động tiến hành phi v0 sápnhập và mua lại hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh Tổng cộng 34 siêu thị Trần Anh sẽđược gỡ bỏ tên và thay bằng biển hiệu Điện máy Xanh, website của Trần Anh cũng đãchuyển hướng hoạt động về dienmayxanh.com Tháng 3/2018 Thế giới Di Động mua lại40% vốn của chuỗi dược phẩm Phúc An Khang Sau đó đổi tên Thành Nhà Thuốc AnKhang Từ đầu năm 2022, An Khang liên t0c đẩy mạnh mở rộng mạng lưới cửa hàng trêntoàn quốc Đặc biệt, từ cuối tháng 5.2022, mỗi tháng hệ thống mở mới trên dưới 100 cửahàng Với tốc độ vũ bão chỉ trong vòng vài tháng, từ 178 nhà thuốc, hệ thống đến nay đãcán mốc 500 cửa hàng trên khắp miền Nam, tiến dần ra cả khu vực miền Trung và BắcBộ

2 Các kênh bán lẻ hiện đại.

 Điện thoại thông minh

 Sim thẻ cào, dịch v0 trả góp – điện nước

 Điện máy xanh:

Điện máy xanh là chuỗi siêu thị cung cấp các mặt hàng gia d0ng như:

 Tivi, Loa, Dàn Karaoke

 Tủ lạnh, Tủ đông, Tủ mát

 Máy giặt, Sấy quần áo

 Máy lạnh, Quạt điều hoà

 Sản phẩm cho mẹ và bé

 Đồ dùng gia đình

 Nhà thuốc An Khang:

2 Chiến lược marketing của Thế giới di động về giá (Price):

Thế giới di động sử d0ng chiến lược định giá theo giá trị sản phẩm/dịch v0 – Good-valuePricing” Chính sách giá bán được xây dựng một cách hợp lý dựa trên các sản phẩm cùngvới đó là chất lượng dịch v0 tuyệt vời của mình Với sự đa dạng của các dòng sản phẩm,cùng với đó là tập khách hàng đa dạng nên giá bán của hãng rơi vào mức tầm trung phùhợp với túi tiền của đa số người dân

3 Chiến lược marketing của Thế giới di động về phân phối (Place):

Thế giới di động đã xây dựng được một thế thống phân phối rộng lớn, phủ khắp 63 tỉnhthành trên cả nước

- Cuối năm 2021, hệ thống Thế Giới Di Động hiện đang có 1.992 hệ thống cửa hàngĐiện máy xanh

- 970 hệ thống cửa hàng Thế giới di động, 10 hệ thống của hàng Topzone, 2.148cửa hàng Bách hóa Xanh trên toàn quốc

4. Chiến lược marketing của Thế giới di động về xúc tiến (Promotion)

 Quảng cáo

Quảng cáo là một hoạt động không thể thiếu trong các chiến lược marketing Để quảng

bá các sản phẩm của mình, Thế giới di động cũng đẩy mạnh nhiều chương trình quảngcáo như phát sóng TVC quảng cáo mới đầy ấn tượng trên màn hình Led ngoài trời đểquảng bá cho các dòng điện thoại như Samsung, Iphone, Xiaomi, Oppo

Chiến dịch truyền thông của Thế Giới Di Động lựa chọn triển khai trên hai màn hình Ledngoài trời

8

Cuối tháng 11/2016, khán giả truyền hình bị gây sốc bởi đoạn quảng cáo Điện máy Xanhvới giai điệu bắt tai và hình ảnh đáng nhớ được lặp đi lặp lại trên các khung giờ vàng –khung giờ có chi phí quảng cáo cao ngất ngưởng đối với các nhãn hàng.

 Khuyến mãi

Bên cạnh các chương trình quảng cáo thì các chiến dịch khuyến mãi cũng được Thế giới

di động triển khai như:

 Giảm giá khi mua hàng

Cửa hàng này nằm ngay tuyến đường quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh Con đường nàycùng với các con đường Bùi Viện sẽ có một lượng khách hàng lớn là nước ngoài Khôngnhững thế cửa hàng nằm dọc theo con đường tại khu vực này có nhiều tòa soạn của cácnhật báo, tuần báo, tạp chí và cả nhà xuất bản, phát hành, nhà in rất phù hợp với tiêu chícủa Thế giới di động về các thiết bị điện tử Bên cạnh đó vì nó nằm ngay khu vực trungtâm nên sẽ có thêm nhà hàng, khách sạn và các trung tâm thương mại không chỉ thu hútmột lượng khách hàng trong nước mà còn cả du khách quốc tế.

2 THẾ GIỚI DI ĐỘNG – 680 ĐƯỜNG 3 THÁNG 2, PHƯỜNG 14, QUẬN 10, TP.HCM

Chính vì khách hàng thường quan tâm đến sự tiện lợi, trải nghiệm mua sắm, họ thườngghé vào những cửa hàng, gần những tr0c đường chính để mua những món đồ cần thiếtnên cửa hàng này nằm ngay gần ngã tư giữa hai con đường lớn 3/2 và Lý Thường Kiệt.Một trong những tuyến đường đông người qua lại, mật độ lưu thông cao và nơi đây tậptrung nhiều cửa hàng chuyên bán các linh kiện điện tử, điện máy sẽ thu hút nhiều khách

10

Hình ảnh: Vị trí của Thế giới di động tại chi nhánh Nguyễn Thái Học

hàng khác nhau Khu vực quận 10 giáp với rất nhiều quận khác nhau trong thành phố việcngười dân thường xuyên đi lại khu vực quận 10 sẽ dễ dàng bắt gặp TGDĐ là một trongnhững cửa hàng nằm ngay gần ngã tư thì khi khách hàng có nhu cầu đi vào con đường đó

sẽ bắt gặp cửa hàng TGDĐ rất to đầu tiên Điều này sẽ tạo sự thu hút của TGDĐ so vớinhững cửa hàng điện máy khác trên cùng dãy đường đó

3 THẾ GIỚI DI ĐỘNG – 330 ĐƯỜNG CỘNG HÒA, PHƯỜNG 13, QUẬN TÂN BÌNH, TP.HCM

Vị trí gần công viên Bình Giã đông người qua lại nhộn nhịp và sầm uất bậc nhất, nơitập trung các khu hành chính, thương mại đắc địa của Quận Tân Bình Gồm các khuvực mua sắm lớn từ đồ thiết yếu, cửa hàng quần áo và cửa hàng điện máy Từ cầuvượt Hoàng Hoa Thám đến thì TGDĐ kết hợp với Điện máy xanh nằm gần các cửahàng điện thoại nhỏ lẻ điều này tạo nên sự chú ý đặc biệt của khách hàng đến TGDĐ

11

Hình ảnh: cửa hàng Thế giới di động tại chi nhánh Quận

10

bởi thiết kế cửa hàng to, sáng, đầy đủ các thiết bị Không chỉ thế, giữa ngã giao conđường Bình Giã với Cộng Hoà thì TGDĐ là cửa hàng đầu tiên trên con đường

VI ĐỊNH GIÁ TRONG BÁN LẺ CỦA THẾ GIỚI DI

ĐỘNG

Thông tin về giá một số sản phẩm ở thegioididong và các cửa hàng khác:

Thegioididong CellphoneS FPT Shop Viettel Store

12

Hình ảnh: Vị trí của Thế giới di động kết hợp với Điện máy xanh tại chi nhánh

330 Cộng Hòa, quận Tân Bình

(airpod

pro 2021)

4.990.000đ 4.790.000đ 4.999.000đ 4.890.000đLaptop

(Macboo

k Pro 14)

42.990.000đ 41.990.000đ 45.990.000đ 48.990.000đ

13

Hình ảnh: sơ đồ minh họa giá giữa các cửa hàng bán lẻ

Lý do có sự khác biệt về giá của cùng một sản phẩm ở các cửa hàng khác nhau là vì:

- Chi phí

Trong khi định giá sản phẩm, công ty nên xem xét chi phí liên quan đến việc sảnxuất sản phẩm (bao gồm cả chi phí biến đổi và chi phí cố định) Do đó, trong khiniêm yết giá, công ty phải có khả năng thu hồi cả chi phí biến đổi và chi phí cốđịnh

Giá của sản phẩm cũng có thể được xác định trên cơ sở hình ảnh thương hiệu củacông ty trên thị trường Ví d0: Vinmart có thể định giá cao hơn dựa trên thươnghiệu của họ, vì họ là một thương hiệu lớn và uy tín trên thị trường.

- Vòng đời sản phẩm

Vòng đời sản phẩm cũng ảnh hưởng đến cách định giá sản phẩm Ví d0, trong giaiđoạn giới thiệu, công ty có thể tính giá thấp hơn để thu hút khách hàng và tronggiai đoạn tăng trưởng, công ty có thể tăng giá

- Nguồn lực tài chính

Việc định giá sản phẩm cũng bị ảnh hưởng bởi nguồn lực tài chính của doanhnghiệp Nếu doanh nghiệp có nguồn lực tài chính mạnh, họ hoàn toàn có thể bánsản phẩm mới mức giá bằng thậm chí thấp hơn chi phí sản xuất để chiếm lĩnh thịtrường và tăng sự cạnh tranh với các đối thủ Tuy nhiên, đối với những doanhnghiệp có nguồn lực tài chính eo hẹp, không thể áp d0ng giá bán thấp như vậy, nó

sẽ dẫn đến rất nhiều rủi ro, thậm chí là thất bại cho doanh nghiệp

- Hoạt động khuyến mại

Hoạt động khuyến mãi do công ty thực hiện cũng quyết định giá cả của sản phẩm.Nếu công ty phải chịu nhiều chi phí quảng cáo và xúc tiến bán hàng, thì giá của sảnphẩm sẽ được giữ ở mức cao để bù đắp chi phí

- Các nhà cung ứng

Nhà tiếp thị cần đa dạng hóa nhà cung ứng, vì nếu chỉ liên kết với số ít nhà cungứng thì nếu có biến động giá nguyên liệu mà không có nhà cung ứng thay thế sẽ dễdẫn đến tình trạng ph0 thuộc và bị ép giá

VII TRUYỀN THÔNG BÁN LẺ CỦA THẾ

GIỚI DI ĐỘNG

1 Kênh bán hàng truyền thông của thế giới di dộng

· Bán hàng qua website

15

Phân phối trực tiếp qua website chính thức của thế giới di động

(https://www.thegioididong.com/)

Website thương mại điện tử Thegioididong.com do công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động(“Công ty”) thực hiện hoạt động và vận hành Đối tượng ph0c v0 là tất cả khách hàngtrên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng nhưng không có thời gian đến siêu thịhoặc đặt trước để khi đến siêu thị là đảm bảo có hàng

Sản phẩm được kinh doanh tại www.thegioididong.com phải đáp ứng đầy đủ các quyđịnh của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay Sau 6 tháng ra mắt, website thegioididong.com ghi nhận lượng truy cập tăng chóng mặt,người ghé thăm cửa hàng cũng không ngừng tăng lên

Hoà cùng dòng chảy của nền kinh tế hội nhập, Thế Giới Di Động nhận thấy "Thươngmại điện tử" là xu thế phát triển tất yếu của xã hội hiện đại Ngày nay Internet trở thànhcông c0, phương tiện không thể thiếu của hầu hết mọi người Đặc biệt trong việc tìmkiếm thông tin sản phẩm (tính năng, giá cả, dịch v0 hậu mãi…), so sánh và đánh giá sảnphẩm trước khi mua hàng Tháng 4/2004 website thegioididong.com ra đời với m0c tiêutrở thành website thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam Sau 4 năm phát triển, websitethegioididong.com được Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam bình chọn nằm trong top

10 website thương mại điện tử tại Việt Nam Thegioididong.com luôn chú trọng đầu tưnâng cấp về nội dung và hình thức, đi kèm với các chiến dịch quảng bá online lẫn offlineđầy sáng taọ Theo thống kê mới nhất (tháng 1-2008) của Website Alexa.com,Thegioididong.com có trên 20 triệu lượt người truy cập thường xuyên mỗi tháng và hiện

có mặt trong Top 35 Website được quan tâm nhất Việt Nam hiện nay Nếu xét riêng vềlĩnh vực ĐTDĐ – Laptop, www.thegioididong.com tự hào là website số 1 tại thị trườngViệt Nam

16