21 Hình ảnh: Macbook được trưng bày tại Thế giới di động để khách
hàng có thể trải nghiệm dòng máy
1. Ý kiến đánh giá của khách hàng
Đánh giá về website TGDĐ
Chị Mai Trinh chia sẻ: “Mình tình cờ ghé qua website của Thế Giới Di Động để tìm mua 1 chiếc smartphone mới. Cảm quan đầu tiên là tổng thể cả trang cực kỳ thoáng mắt. Mình nghĩ điều này là nhờ tông nền trắng được sử d0ng cho toàn bộ cả phần trang chủ. Nhìn quanh một hồi thì mình bị thu hút ngay bởi 4 ô vuông với 2 tông màu đen và vàng chủ đạo cực kỳ nổi bật. Đặc biệt hơn các ô vuông này chưa thông tin chương trình khuyến mãi cực hời của Thế Giới Di Động. Cá nhân mình rất thích kiểu bố trí hình ảnh, sản phẩm tin và chương trình khuyến mãi như này, vừa thẩm mỹ lại khá khá đầy đủ thông tin cần thiết. Nhìn chung, trang thông tin sản phẩm của Thế Giới Di Động cung cấp cho mình thông tin đầy đủ, chi tiết và các gợi ý kèm theo cũng tinh tế và đúng ý mình. Ngoài ra sự minh bạch từ đánh giá sản phẩm của người dùng cũng khiến mình an tâm hơn khi mua sắm.”
Những đánh giá về Iphone 13
- Phương: “Máy dùng ổn, mượt mà, pin khá lâu, cũng được taam 1 ngày nếu dùng nhiều. Mình mới chuyển từ androi sang ios nên chưa quen tay lắm. Đánh giá máy 10 điểm thì đánh giá nhân viên 10+ luôn, rất ưng TGDĐ”
- Văn Thắng: “Sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân. Sản phẩm tốt, dịch v0 và nhân viên đều nhiệt tình”
- Lưu Nhật Minh: “ Hài lòng , nhân viên nhiệt tình, máy tốt, máy hồng, nguyên seal ko có gì để chê cả. Nhân viên cửa hàng 26 Phan Đăng Lưu, Bình Thạnh ph0c v0 rất tốt, nhanh chóng , rất nhiệt tình”.
- Khang: “Mới mua hôm nay, cảm giác điện thoại rất tuyệt, nhân viên điện máy xanh K9, TT TVT, CM rất nhiệt tình, chu đáo. Bạn Duy tư vấn tận tình, và các bạn khác hổ trợ tối đa. Cảm thấy rất hài lòng về ph0c v0 của TGDĐ, ĐMX”.
2. Đánh giá của nhóm về dịch vụ khách hàng cảu Thế giới di động
Có thể khẳng định rằng bất kỳ một nhà bán lẻ nào đều có một chế độ chăm sóc
22
khách hàng khác nhau. Cùng một sản phẩm, cùng một mức giá làm sao chúng ta có thể giành thị phần từ tay các đối thủ đó chính là TGDÐ có một chế độ chăm sóc khách hàng đặc biệt và độc đáo nhằm đáp ứng, thoả mãn những nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
Thế Giới Di Động đã phải không ngừng đổi mới về chính sách khách hàng, sản phẩm đa dạng, hình tượng của công ty. Điều đặc biệt là đội ngũ nhân viên được huấn luyện tốt và thấm nhuần văn hoá đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của mình. Giá trị cốt lỗi là của nhân viên là tận tâm, trung thực, nhận trách nhiệm, tinh thần đội nhóm, máu lửa trong công việc. Có thể nói ngành bán lẻ điện tử- điện máy có cường độ cạnh tranh là rất cao. Bất kì một đối thủ nào khi tung ra một chương trình marketing thì hàng loạt các chương trình của đối thủ khác cũng được thực hiện. Hoạt động chăm sóc khách hàng là một lợi thể cạnh tranh to lớn, giúp Thế giới di động có thể phát triển không ngừng và ngày càng vững mạnh: tư vấn sản phẩm, giải quyết thắc mắc, chủ động trong liên lạc, Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng có kĩ năng, ngoại hình và lịch sự vui vẻ với khách hàng, có những tổng đài riêng để giải đáp thắc mắc của khách hàng về bán hàng, góp ý khiếu nại hay về bảo hành sản phẩm để lắng nghe khách hàng một cách tốt nhất. Tất cả những điều đó đã làm cho TGDÐ Có được một chế độ chăm sóc khách hàng đặc biệt. Tuy nhiên vẫn còn một vài hạt sạn đó chính là thời gian xử lý yêu cầu thủ t0ccủa TGDD còn rườm rà và thiếu sự chuyên nghiệp, đội ngũ tư vấn vẫn còn để bộc lộ những hạn chế trong khâu chuyên môn cũng như khả năng truyền đạt, giải đáp thắc mắc cho khách hàng.
Thế giới di động đang ngày càng phát triến lớn mạnh, tuy hiện nay mạng lưới của cửa hàng bán lẻ của Thế giới di động đã có mặt hầu hết tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc, đáp ứng phân lớn nhu cầu mua săm thiểt bị công nghệ điện tử của khách hàng, tuy nhiên về phía khách hàng sự đánh giá của họ dành cho Thế giới di động chưa thực sự cao. Để cải thiện tình hình, nâng cao hiệu quả kinh doanh, TGDD cần quan tâm nhiều hơn đến chất lượng dịch v0 của mình hơn là mở rộng thị trường.Về sản phẩm : lựa chọn thật kỹ 23
lưỡng những sản phẩm sẽ cung cấp cho khách hàng, nói không với những sản phẳm kém chất lượng.